第一篇：××局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

優(yōu)化服務(wù)暖民心 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促和諧

——××局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，我局結(jié)合工作實(shí)際，以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)、提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，全力改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。

一、抓管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象。

結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，不斷提高為民服務(wù)水平。一是服務(wù)承諾亮身份。將服務(wù)承諾、完成時(shí)限，通過(guò)公示欄、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。通過(guò)擺放桌簽、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)標(biāo)桿。設(shè)立“黨員示范窗口”，“服務(wù)明星崗”，讓群眾的眼監(jiān)督干部的手，定期對(duì)黨員兌現(xiàn)承諾和工作情況作出評(píng)價(jià)公示，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)促長(zhǎng)效。圍繞爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，健全落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、責(zé)任追究等管理制度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)范，建立健全“服務(wù)對(duì)象零距離、服務(wù)工作零差錯(cuò)、效能作風(fēng)零投訴”長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。

二、抓服務(wù)，便民利民暖民心。

把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有力抓手，引導(dǎo)黨員干部將工作職能定位在服務(wù)上，增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀念，當(dāng)好群眾的“貼心人”。一是辦事程序透明化。從所需材料、辦理程序、承辦時(shí)限、受理人等方面對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和說(shuō)明并上墻公布，變多次辦為一次辦，變隨意辦為規(guī)范辦。二是業(yè)務(wù)知識(shí)多面化。工作人員除要熟知本窗口業(yè)務(wù)，更要學(xué)習(xí)其他窗口業(yè)務(wù)，“精一門(mén)會(huì)三門(mén)”，爭(zhēng)做 “多面手”，提高綜合辦事能力和水平。三是便民措施完善化。在服務(wù)中心集中辦理事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，設(shè)立了政策咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)，為群眾咨詢政策提供詳細(xì)耐心的解答。四是微笑服務(wù)常態(tài)化。根據(jù)工作實(shí)際，制訂了行為規(guī)范，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，接待群眾熱情周到、主動(dòng)服務(wù)，做到“來(lái)人有迎聲、詢問(wèn)有答聲、辦事有回聲”。

三、抓落實(shí)，解決問(wèn)題促和諧。

堅(jiān)持服務(wù)第一理念，緊緊圍繞群眾所思所想、所急所盼開(kāi)展服務(wù)，及時(shí)幫助解決各類合理合法訴求，有效的化解基層矛盾。一是廣泛聽(tīng)取民聲。設(shè)立了群眾意見(jiàn)箱，聽(tīng)取群眾對(duì)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)建議，向窗口工作人員發(fā)放民聲記錄本，將辦事過(guò)程中了解到的，群眾反映強(qiáng)烈的合理訴求進(jìn)行記錄，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)解決。二是開(kāi)展零差錯(cuò)服務(wù)。推行“一天一小結(jié)、一周一交流、一月一表彰”機(jī)制，以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

截至今年8月底，窗口累計(jì)辦理登記5610件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%，獲得月度先進(jìn)個(gè)人5人次，并在今年窗口考評(píng)中，榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號(hào)。今后我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)督查和宣傳力度，進(jìn)一步培樹(shù)活動(dòng)典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，做好后續(xù)工作，爭(zhēng)做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率。

第二篇：勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

***市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局是全市各類單位、各種身份從業(yè)人員的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)特困居民醫(yī)療救助工作“多險(xiǎn)合一”的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦機(jī)構(gòu), 服務(wù)對(duì)象每年近??萬(wàn)人次。近年來(lái)，該局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作中，突出以民為本，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)建設(shè)為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)職能，提升服務(wù)水平，進(jìn)入了全程為職工群眾解決實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)體系建設(shè)階段，實(shí)現(xiàn)了窗口明、流程順、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好、效率高的目標(biāo)，為社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。該局連續(xù)兩年獲得全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)綜合管理先進(jìn)單位；獲得**市人民政府授予的先進(jìn)集體、市級(jí)的模范職工之家和市級(jí)的婦女工作先進(jìn)單位。**年，該局又被國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部記集體一等功。其主要做法是：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化長(zhǎng)效管理機(jī)制。做為傳遞黨和政府溫暖的重要窗口部門(mén)，市社保局直接與廣大群眾和社會(huì)各界打交道，與老百姓的生活息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到黨和政府的形象，影響到全市改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。為此，社保局通過(guò)完善工作制度，規(guī)范基礎(chǔ)流程，首先建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，并實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)效管理。

一是健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系。先后修改完善了**項(xiàng)制度，廢止了**項(xiàng)，新建了16項(xiàng)，制定了窗口工作行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明公約、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、監(jiān) 督反饋制、工作人員違規(guī)違紀(jì)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程等一套規(guī)范、科學(xué)、完善的制度體系約15萬(wàn)字，使服務(wù)工作涉及的所有環(huán)節(jié)和步驟都有章可循，該局還將《社保局規(guī)章制度匯編》印制成冊(cè)，系統(tǒng)所有職工人手一冊(cè)，形成了以制度管人管事的基本框架，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的建設(shè)提供了制度保證，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)的工作新局面。

二是落實(shí)了制度評(píng)價(jià)執(zhí)行機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化了制度落實(shí)的具體措施，結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)中心工作建立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的“千分制考核”綜合評(píng)議體系，根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)工作經(jīng)辦性、服務(wù)性的實(shí)際，把各項(xiàng)管理工作定性、定量分解為12個(gè)方面69條計(jì)一千分，采用了“首位競(jìng)爭(zhēng)制”的考評(píng)方式按月考核，并將考核結(jié)果以處室為單位分別排名予以公示，授予每月的第一名為“服務(wù)之星”。同時(shí)，將服務(wù)工作納入目標(biāo)責(zé)任狀，實(shí)施月檢查、季通報(bào)、半年公示、年底總評(píng)驗(yàn)收的動(dòng)態(tài)跟蹤考核，通過(guò)量化、細(xì)化、深化，定人、定位的管理，形成了一個(gè)行之有效的日常評(píng)價(jià)管理體系。

三是建立了服務(wù)工作多角度的監(jiān)督機(jī)制。在日常管理考核和綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，社保局積極進(jìn)行有效的內(nèi)部約束，建立了五條禁令實(shí)施細(xì)則、業(yè)務(wù)工作違規(guī)操作的處理意見(jiàn)等，由黨委辦公室和稽查處、人事處等部門(mén)組成的監(jiān)督委員會(huì)定期檢查，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)找到有關(guān)人員進(jìn)行談心、提醒教育。為確保監(jiān)督的全程參與，他們同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，向社會(huì)公示了社會(huì)保險(xiǎn)基本工作制度、投訴受理范圍、投訴地址、電話和違規(guī)行為的處罰辦法，建立了立體化的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，召開(kāi) 座談會(huì)，發(fā)放征詢意見(jiàn)表，進(jìn)一步拓寬了民主監(jiān)督渠道，運(yùn)用各種機(jī)制，使對(duì)外服務(wù)工作邁入了多方監(jiān)督、全面改善的良性軌道當(dāng)中。

二、多措并舉，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。一抓黨建，鍛造服務(wù)主體的先進(jìn)性。他們以黨建工作為龍頭，在全局建立了26個(gè)“黨員示范崗”，4個(gè)“黨員旗幟臺(tái)”和67個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，全面開(kāi)展了“黨員示范工程”活動(dòng)，做到黨旗上墻、照片上墻、工作格言上墻，黨員戴徽章、亮身份，公開(kāi)黨員責(zé)任，使其在服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)大局等方面示范。此外，該局還創(chuàng)造性地實(shí)施了“黨員無(wú)缺位管理工作制度”，在職工因故不能堅(jiān)守崗位時(shí)，由責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員立即頂替，確保了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的不間斷。

二抓軟環(huán)境建設(shè),營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。該局不斷完善服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，先后落實(shí)了70條文明用語(yǔ)，40條服務(wù)忌語(yǔ)，職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)施預(yù)備鈴上崗制度和引領(lǐng)式服務(wù)，建立了電子屏幕式辦事指南，在所有的業(yè)務(wù)大廳全部設(shè)置了休息座椅，添置了飲水機(jī)，免費(fèi)提供宣傳資料，給參保單位和職工提供了一個(gè)舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)展了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)，涌現(xiàn)出“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等多個(gè)先進(jìn)窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)，他們還創(chuàng)造性的在全系統(tǒng)特別設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，倡導(dǎo)工作人員寧可忍受委屈，也要堅(jiān)持原則完成服務(wù)工作。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來(lái)，共有五名工作人員獲得了委屈獎(jiǎng)。

三抓服務(wù)創(chuàng)新,提高辦事效率。以提高辦事效率為核心，該 局不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，大力發(fā)展信息化建設(shè)，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作自籌資金**萬(wàn)元實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)改造，使**萬(wàn)多名醫(yī)保職工看病刷卡的速度從十幾分鐘縮短到十幾秒鐘，提高了幾十倍。他們還先后完成了一樓、二樓、三樓三個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳的環(huán)境改造，建立了布局合理，功能齊全，環(huán)鏡一流，管理規(guī)范的新服務(wù)環(huán)境。工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)的亮點(diǎn)。同時(shí)，他們還對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施全面改革，按職能設(shè)置機(jī)構(gòu)位置、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、減少辦事環(huán)節(jié)，建立了“橫向分權(quán)，縱向斷層”的新業(yè)務(wù)體制，實(shí)現(xiàn)了一人、一窗、一機(jī)的“一站式、一條龍”服務(wù)機(jī)制和柜臺(tái)式流水線作業(yè)，社會(huì)保險(xiǎn)的核定、劃帳、待遇審核、繳費(fèi)、基金撥付等業(yè)務(wù)全部可以在一個(gè)操作平臺(tái)迅速完成，解決了群眾辦事到多個(gè)樓層和部門(mén)來(lái)回多次奔波的問(wèn)題，更體現(xiàn)人性化服務(wù)理念的是，原來(lái)的玻璃屏蔽被徹底拆除，柜臺(tái)高度降低到0.8米，使工作人員與群眾之間實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有障礙的輕松交流。

四抓政務(wù)公開(kāi)，提高服務(wù)工作透明度。緊緊圍繞與職工切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，以及職工最關(guān)心、社會(huì)最敏感、反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，該局不僅在一樓大廳內(nèi)設(shè)立了六塊宣傳板，將社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事手續(xù)、辦事時(shí)限等全部對(duì)外公開(kāi)，而且在窗口部門(mén)，對(duì)每一名工作人員建立了服務(wù)牌，公開(kāi)了姓名、所屬部門(mén)，明確了工作職責(zé)、范圍和服務(wù)承諾，使辦事人員一目了然，進(jìn)一步增加了服務(wù)工作的透明度。同時(shí)，他們還將局內(nèi)部的人事管理、車(chē)輛使用、經(jīng)費(fèi)使用、后勤保障、廉潔自律等情況及時(shí)對(duì)內(nèi)公開(kāi)，更好地實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督。五抓信訪與政策宣傳，不斷延伸服務(wù)觸角。首先實(shí)施關(guān)口前移，將疏通群眾思想情緒作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政策宣傳和解釋工作。利用各種新聞媒體搭建宣傳平臺(tái)，采取廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)、召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立政策問(wèn)答專欄、免費(fèi)登門(mén)發(fā)放宣傳單、舉辦“社保杯”乒乓球賽和征文、攝影比賽等多種方式，全方位開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，每年免費(fèi)提供的宣傳資料達(dá)到**萬(wàn)份，使參保職工和群眾進(jìn)一步了解政策，提高社會(huì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，增進(jìn)相互理解和支持。同時(shí)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立了信訪備案制、登記回饋制、部門(mén)包案制和責(zé)任追究制，有效地維護(hù)了群眾的利益。

六抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以抓服務(wù)、抓培訓(xùn)為突破口，該局有計(jì)劃地加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，建立了學(xué)習(xí)和考試制度，明確了各級(jí)各職人員學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)，通過(guò)印發(fā)學(xué)習(xí)資料，組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核，形成了積極學(xué)習(xí)的良好氛圍。兩年來(lái)，全局職工全部輪訓(xùn)至少達(dá)到兩次，系統(tǒng)內(nèi)55周歲以下的男職工，52周歲以下的女職工全部接受了職工上崗資格考試，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平均提高奠定了基礎(chǔ)。

三、以群眾滿意為目標(biāo)，全面提升窗口服務(wù)工作質(zhì)效。一是圍繞社會(huì)不同聲音改進(jìn)服務(wù)。作為直接為群眾服務(wù)的窗口，社保局業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳每天接待辦事人員、電話咨詢及受理的業(yè)務(wù)成千上萬(wàn)，難免有一些不和諧音調(diào)。為此，該局在工作人員中牢固樹(shù)立了“群眾利益無(wú)小事”的思想，并且堅(jiān)決從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虛心接受批評(píng)，主動(dòng)搞好服務(wù)的誠(chéng)意和決心。他們通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)“五條禁令”，整頓 紀(jì)律，進(jìn)一步解決了個(gè)別同志工作中存在的紀(jì)律松馳，工作浮飄的問(wèn)題，對(duì)外服務(wù)工作得到群眾越來(lái)越多的理解和滿意。

二是圍繞事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)。社保局以“為政府分憂、為企業(yè)解難”為己任，把支持企業(yè)改革，幫助解決實(shí)際問(wèn)題作為社會(huì)服務(wù)的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮保駕護(hù)航作用。他們先后為市自來(lái)水總公司解決了由于企業(yè)管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在職職工信息數(shù)據(jù)缺項(xiàng)和《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》記載不完整的歷史遺留問(wèn)題，對(duì)特困企業(yè)進(jìn)行特事特辦，為市**公司***名退休職工解決了**年破產(chǎn)后，拖欠8年的基本醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題。近一年間，市社保局先后收到來(lái)自企業(yè)和個(gè)人的表?yè)P(yáng)信、感謝信30多封，錦旗10多面。他們實(shí)施重心下移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳設(shè)立了值班主任制度，當(dāng)場(chǎng)為辦事群眾解決問(wèn)題；他們將上訪變下訪，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，在社保擴(kuò)面工作中，工作人員直接上門(mén)為企業(yè)送政策，送服務(wù)150多次，發(fā)放宣傳資料**多份，現(xiàn)場(chǎng)辦理參保手續(xù)，以良好的服務(wù)贏得了職工群眾的信賴。

三是圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)積極服務(wù)。為了更廣泛地傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，獲取更多群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的信息，該局進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，積極搭建與群眾溝通的橋梁，專門(mén)設(shè)立了***熱線咨詢電話，8小時(shí)開(kāi)展便民服務(wù)，以最直接的方式，用最快的速度為百姓解決了養(yǎng)老、醫(yī)療等他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題4000多件。為了多渠道方便廣大職工群眾了解社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)獲得幫助，局自籌資金開(kāi)通了社會(huì)保險(xiǎn)信息網(wǎng)站，在辦公樓內(nèi)設(shè)立了兩臺(tái)電子觸屏查詢機(jī)，為參保職工獲取社會(huì)保 險(xiǎn)信息提供了更為方便、快捷的查尋方式。

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號(hào)召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù) 提升醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。創(chuàng)建活動(dòng)是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進(jìn)。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí)，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合各科室實(shí)際，抓好各項(xiàng)教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社

會(huì)主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會(huì)更滿意，使病人更放心。四是通過(guò)組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng)，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開(kāi)展了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，結(jié)合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。

（2）通過(guò)建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（3）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，多方面收集病人反映的信息，同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對(duì)醫(yī)院的了解，擴(kuò)大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門(mén)、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)

責(zé)制；加強(qiáng)門(mén)、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確?？旖?、有效，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)、無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為本的措施。在門(mén)診開(kāi)設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門(mén)診開(kāi)設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái)，讓臨床更加貼近百姓，同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明,并做好解釋工作。

5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開(kāi)通實(shí)行了門(mén)診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過(guò)意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開(kāi)創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日

第四篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，動(dòng)員和組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”----“抓活動(dòng)、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動(dòng)員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開(kāi)展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門(mén)面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個(gè)主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識(shí)有了明顯的提高。每次有新藥進(jìn)入藥房，都給我們進(jìn)行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個(gè)季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，是書(shū)本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會(huì)了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)。我們還參加了窗口人員“手語(yǔ)培訓(xùn)”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴(yán)格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強(qiáng)化“四查十對(duì)“制度的落實(shí)，使配方差錯(cuò)率降到最低。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我們每天都要進(jìn)行處方差錯(cuò)的評(píng)估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^(guò)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和科長(zhǎng)也不定時(shí)的來(lái)進(jìn)行抽查。每個(gè)藥品從下柜到給患者經(jīng)過(guò)兩遍的復(fù)核，零差錯(cuò)是我們的目標(biāo)，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對(duì)患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項(xiàng)工作非常枯燥和繁瑣，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂(lè)此不疲。

四是堅(jiān)持開(kāi)設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問(wèn)題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。我們通過(guò)所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過(guò)這次“迎世博”活動(dòng)，我們以此為鞭策和起點(diǎn)，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。

第五篇：關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動(dòng)的實(shí)施方案

為積極推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)載體活動(dòng)的開(kāi)展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)的通知》（建發(fā)〔2010〕17號(hào)文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合城市管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實(shí)際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動(dòng)主題，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠的目的。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)就是在全黨開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對(duì)外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)?、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實(shí)施方案，向群眾公開(kāi)、兌現(xiàn)承諾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立新典型，使學(xué)有先進(jìn)，趕有目標(biāo)，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)引向深入。

三、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時(shí)間，分期分批創(chuàng)建命名100個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個(gè)優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號(hào)的單位和個(gè)人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進(jìn)評(píng)比、企業(yè)資質(zhì)晉級(jí)、技術(shù)職稱評(píng)定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項(xiàng)目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認(rèn)真貫徹黨的方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無(wú)質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場(chǎng)要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實(shí)施到位。四是各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，事跡突出。要做到無(wú)拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)堅(jiān)定理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績(jī)，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)。五是自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

四、加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)王旭東，副組長(zhǎng)汪景超、彭浩強(qiáng)，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國(guó)齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機(jī)關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案或計(jì)劃，明確黨組織的一把手為第一責(zé)任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)。

二是公開(kāi)承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實(shí)把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的載體和抓手。機(jī)關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開(kāi)承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動(dòng)，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進(jìn)展情況，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。