第一篇：禮儀測試題

模塊一

1．下列不屬于飾品的是（）

A.耳環(huán)

B.指甲油

C.皮包

D.袖扣 2.男士在穿著西裝時，以下哪些行為是錯誤的？（）A．穿白色的襪子

B.不拆除衣服上的商標(biāo) C．單排扣的西服不系扣子

D.用袖扣裝飾 3.在職場中，對男士的發(fā)型一般有哪些要求？（）A．發(fā)型要時尚

B．不管什么發(fā)型，一定要染發(fā) C．前發(fā)不覆額頭，后發(fā)不及領(lǐng)

D．側(cè)發(fā)不蓋耳，鬢角不可過后過長

4.女士著職業(yè)裝時，以下哪些行為是不合適的？（）

A．選擇穿著職業(yè)裙裝或褲裝

B.選擇明亮絢麗的服裝面料 C．穿著裙裝的時候，必須穿絲襪

D.選擇設(shè)計復(fù)雜的服裝款式 5.目光是人們在交往時的一種無聲語言，注視對方時應(yīng)注意（）A．要考慮注視的部位和角度，不用考慮注視的時間 B．要考慮注視的時間和角度，不用考慮注視的部位 C．要考慮注視的時間和部位，不用考慮注視的角度 D．應(yīng)該考慮注視的時間、部位和角度

綜合檢測

（一）填空題

1.女士皮膚日常清潔護(hù)理的步驟是：卸妝、_________、__________、___________、涂面霜。

2.著裝TPO原則，即著裝應(yīng)根據(jù)__________、__________、__________應(yīng)變化，并與之相協(xié)調(diào)

3.女士職業(yè)裝禮儀：裙長過__________，避免領(lǐng)口過_________，布料________。

4.男士穿著西裝時，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第___________、第__________粒紐扣之間。應(yīng)選用________、_________的棉襪。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口__________厘米

（二）選擇題

1．選擇發(fā)型應(yīng)遵循的原則是（）A．當(dāng)前最流行的發(fā)型

B．美觀大方，符合自己的臉型 C．不考慮職業(yè)的要求 D．我選擇，我喜歡

2．女士職場的發(fā)型要求是（）A．披散頭發(fā)

B．把頭發(fā)染上艷麗的色彩

C．不管什么發(fā)型，一定要時尚吸引眼球 D．提倡“束扎”頭發(fā)前不過眉，后不過肩

3.眼睛是心靈的窗口，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在與人交往時，目光應(yīng)該（）A．隨便安置

B.不要對視

C．死盯著對方

D.親切、和藹、有神 4.當(dāng)對方緘默不語時，你的目光應(yīng)該（）

A．東張西望

B.不再看對方，以免更加尷尬 C．久久的直視對方

D.呆滯 5.真誠的微笑可以（）

A．顯示出不耐煩的態(tài)度

B.留給別人良好的印象 C．使你看起來沒有自信和魅力 D.使別人心情不愉快

（三）簡答題

1.請簡要說明服裝搭配的注意事項。2.請簡要說明選擇發(fā)型應(yīng)遵循的原則

模塊二

1．良好的站姿講究“站如（）”

A．松

B.鐘

C.風(fēng)

D.竹 2.坐椅子時應(yīng)該坐滿椅子的（）

A．1/2

B.1/3

C.2/3

D.全部

3.在走姿禮儀中，要求女士行走時兩腳走在一條直線上，具體是指（）A．上身直立，與行走路線保持一致直，不前后左右搖擺 B．兩只腳的腳掌中心必須落在一條直線上

C．標(biāo)準(zhǔn)走姿必須直線行走，轉(zhuǎn)彎時則不用標(biāo)準(zhǔn)走姿 D．腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在一條線上 4.正確的坐姿要求“坐如（）”

A．松

B.鐘

C.風(fēng)

D.竹 5。走路時應(yīng)該走（）

A．外八字

B.直線

C.內(nèi)八字

D.曲線

綜合檢測

（一）選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要求不包括（）

A．頭正、肩平

B.脊柱垂直于地面 C．手指并攏伸直

D.直腰、繃腿 2.正確坐姿的要求不包括（）A．入座時要輕、要穩(wěn) B．從座位的右邊入座 C．只坐椅子的2/3 D．坐定后，身體重心向下，上身保持端正

3.在男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿禮儀中，落座后，男士的腿姿勢可以為（）A．兩腿并攏，右腳放在左腳踝上

B．兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面 C．左腿架到右腿膝蓋上，右小腿前伸

D．兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上 4.入座動作要（）A．敏捷

B.輕緩

C.穩(wěn)定

D.越慢越好 5.對于標(biāo)準(zhǔn)入座姿勢或坐姿描述有誤的是（）A．穩(wěn)重大方，大腿與上身成90度角 B．小腿與大腿成70至90度角

C．女士兩腿自然并攏，可正方或側(cè)放，做椅子的2/3 D．女士若著裙裝，可以直接入座，不需要用手將裙子向前攏一下再就座 6.行走時的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)不包括（）A．目視前方、挺胸抬頭 B．步伐從容、步態(tài)平衡 C．快速步行

D．兩臀自然擺動

7.對行走姿態(tài)要求正確的是（）

A．目視前方，挺胸抬頭，雙臀自然擺動 B．女士姿態(tài)穩(wěn)健，男士姿態(tài)優(yōu)美 C．快速步行

D．步伐從容，斜線行走

8.在走姿禮儀中，要求女士行走時兩腳走在一條直線上，具體是指（）A．上身直立，與行走路線保持垂直，不前后左右搖擺 B．兩只腳的腳掌中心必須落在一條直線上

C．標(biāo)準(zhǔn)走姿必須直線行走，轉(zhuǎn)彎時走不用注意走姿 D．腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在一條線上 9.行走時應(yīng)（）A．直線行走

B．男士雙腳在一條直線上 C．行走時腳尖先著地

D．行走的速度不用考慮場合 10.行走時的步幅要求是（）

A．男士行走時步幅可大于自己的一個腳長 B．男士行走時步幅可小于自己的一個腳長 C．女士著裙裝時，步距大于自己的一個腳長 D．女士著裙裝時，步距小于自己的一個腳長 11.女性的主要站姿為（）A．前腹式站姿 B．標(biāo)準(zhǔn)式站姿 C．后背式站姿 D．丁字步站姿

12.常見蹲姿包括（）。A．高低式 B．交叉式 C．半蹲式 D．半跪式

（二）簡答題

1.站姿、坐姿、走姿、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)動作的基本要領(lǐng)各是什么？

2.結(jié)合自己的體會，談?wù)勛鳛橐幻新殞W(xué)生在儀態(tài)方面應(yīng)怎樣要求自己 3.請在課余時間找一位同學(xué)組成學(xué)習(xí)小組，相互檢查站姿、走姿、坐姿、蹲姿，找出自己的毛病并加以糾正。日常生活中雙方相互督促，養(yǎng)成良好習(xí)慣

模塊三

1.拜訪前預(yù)約的方法有（）。A．電話 B．便條 C．短信

D．電子郵件

2.在下面所例的時段中，應(yīng)公拜訪宜選擇的預(yù)約時間為（）。A．周一上午九點 B．周三下午三點 C．周五晚上七點 D．中午12點至一點

3.當(dāng)一對夫婦親駕轎車前往迎接客人時，客人應(yīng)（）就座 A．副駕駛座 B．后排右位 C．后排左位 D．后排中位

4.以下接聽電話的做法錯誤的是（）A．電話彩鈴結(jié)束后接聽 B．邊吃東西邊接電話 C．微笑著接聽電話 D．邊接電話邊作記錄

5.拜訪、做客時間最好不超過（）。A．20分鐘 B．30分鐘 C．45分鐘 D．一小時 綜合檢測

（一）判斷題

1.拜訪前預(yù)約的方法有打電話、寫便條、發(fā)短信和電子郵件。（）2.拜訪者最適合準(zhǔn)備的禮品是鮮花、孩子的玩具、水果籃。（）3.當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)乘坐同一輛大巴車外出時，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)最先上車（）4.拜訪他人時，不管主人是否招呼入座，客人都可自行入座（）

（二）簡答題

1.怎樣與初次見面的人進(jìn)行寒暄？

（三）操作演練

1.以小品的形式模擬拜訪朋友的場景，準(zhǔn)確地運用拜訪中的禮節(jié)要求

模塊四

1.在公務(wù)接待活動中，正確的引領(lǐng)姿勢是（）。A．眼隨手動 B．動作無力 C．手眼不一 D．五指張開

2.引導(dǎo)客戶搭乘電梯的錯誤禮儀是（）A．對面而立 B．背對訪客 C．以客為尊 D．先客后己

3.為他人進(jìn)行介紹時的先后順序是（）A．先男士后女士 B．先年輕后年老

C．先地位低的，后地位高的 D．先已婚女性，后未婚女性 E．先客人后主人

4.下列握手禮儀有誤的是（）

A．女士先伸出手，男士才可伸出手 B.長輩先伸出手，晚輩才可伸出手 C．初次見面應(yīng)雙手緊握

D．握手時要站立，可隔著辦公桌與客人握手 5.下列奉茶與接待方式有誤的是（）A．依季節(jié)選擇合適的茶飲 B．兩杯以上要用托盤端茶

C．右手握在杯子下半段1/2處，左手在下拖著茶杯 D．加水時不能將茶杯拿離桌子 綜合檢測

（二）判斷題

1.遞名片時文字要向著訪客。（）

2.初次見面時應(yīng)用雙手緊握住對方的手表示歡迎（）

3.男士與男士握手，要在虎口交叉處互握，切忌在手指處握手（）4.進(jìn)行集體介紹時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始（）

5.以客為尊，先將自己的公司同仁介紹給客人認(rèn)識（）

6.如電梯內(nèi)客滿了，應(yīng)先出來幾位同仁，讓訪客先進(jìn)入

（）

7.在狹小電梯空間內(nèi)，不要背對訪客站立也不要面對面，最好與客人保持45度的斜角，用余光觀察客人（）

8.請客人進(jìn)入會客室后，應(yīng)將客人安排在主座上。（）

模塊五

1.正式的溝通應(yīng)該是（）A．雙向性的 B．單向性的 C.自我表現(xiàn)的 D.漫無目的的

2.溝通中最重要的是（）A．個人的文采 B．默默無聞的做事 C．語言的應(yīng)用 D．自我的表現(xiàn)

3.父母跟你說話時你應(yīng)該（）A．做其他的事 B．專心傾聽 C．可聽可不聽

D．隨便聽聽就可以

4.客戶提意見時，你應(yīng)該（）A．據(jù)理競爭 B．強(qiáng)詞奪理 C．推卸責(zé)任 D．虛心接受

5.在與上級溝通中，你覺得以下不對的是（）A．態(tài)度真誠 B．認(rèn)真傾聽 C．以誠相待

D．領(lǐng)導(dǎo)說的都是對的 綜合檢測

1.高效的溝通不包括（）A．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 B．謙虛謹(jǐn)慎 C．要明確溝通 D．積極聆聽

2.人與人的溝通不包括（）A．信息發(fā)送者 B．信息接收者 C．信息、渠道 D．使用的工具

3.在生活中，人們都會通過多種方式進(jìn)行溝通，不屬于高效溝通的方式是（）A．當(dāng)面交流 B．電話交談 C．書信往來 D．背后談?wù)?/p>

4.當(dāng)你跟客人談話時，你應(yīng)該（）A．用心交談 B．全部記下來 C．邊聽音樂邊談話 D．自己說了算

5.在恰談業(yè)務(wù)中，你不可以（）A．邊聽邊記 B．面帶微笑 C．不看對方

D．恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

6.有效的聆聽原則不包括（）A．保持眼神交流 B．不輕易下結(jié)論 C．邊聽邊做記錄 D．一言不發(fā)

7.第一次與客戶見面時你不應(yīng)該做的事情是（）A．問候與寒暄 B．請人介紹對方 C．熟記對方的姓名 D．不說話

8．在單位處理上下級關(guān)系時不要（）A．互尊互重 B．互利互用 C．互諒互讓 D．有效溝通

9.給領(lǐng)導(dǎo)提建議的時間最好選在（）A．剛上班時 B．快下班時

C．上午10點左右 D．午休前

10.在家里跟媽媽談話時應(yīng)該（）A．面帶微笑 B．跟媽媽頂嘴

C．面無表情地聽媽媽嘮叨

D．表面上認(rèn)真聽，私下里按自己想法做

模塊六

1.在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時，通常講究（）A．主隨客便 B．客隨主便

2.與外國人交往時，應(yīng)該做到（）A．不卑不亢，從容得體 B．畏懼自卑，低三下四 C．自大狂傲，放肆囂張 D．無所謂，隨著性子來

3.在于英國人接觸時，應(yīng)該遵循以下哪些原則？（）A．女士優(yōu)先 B．一視同仁 C．男士優(yōu)先 D．兒童優(yōu)先

4.一般國際會議各國的席次不采用以下哪種方式排列？（）A．按身份與職務(wù)高低排列 B．按英文字母順序排列 C．完全由抽簽決定

D．按代表團(tuán)抵達(dá)日期的先后順序排列

5.接待外賓需要并排懸掛兩國國旗是，按照慣例應(yīng)該（）

A．以國旗自身面向為準(zhǔn)，以右為上，懸掛來訪者國旗；以左為下，懸掛東道主國旗 B．以國旗自身面向為準(zhǔn)，以左為上，懸掛來訪者國旗；以右為下，懸掛東道主國旗 C．無所謂，不講究，可隨便懸掛

D．不考慮國旗自身面向為準(zhǔn)，以右為上即可 綜合檢查 簡答題

1.你知道國際禮儀通則有哪些嗎？ 2.你知道如何做到女士優(yōu)先嗎？

3.什么是個人隱私？涉外交往中哪些問題通常被海外人視為個人隱私問題？ 4.在位次、座位安排中應(yīng)該如何具體運用“以右為尊”法則？

第二篇：禮儀測試題

1.禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的

A.接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌 B.接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受

C.一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受 D.在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度 答案：C 2.網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀?(多選題)A.不要隨意散發(fā)無法判定的信息

B.不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為 C.不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D.不要盜用他人的ID與密碼 答案：ABCD 3.下面關(guān)于舞會的禮儀哪些是正確的？（多選題）

A.無論是男士還是女士，當(dāng)其一人單獨在遠(yuǎn)離人群的地方時，不宜前去打擾

B.如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C.在正常的情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D.一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對方諒解 答案：ACD 4.怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀? A.再要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話

B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時，可以使用移動通訊工具 C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊 D.交通不擁擠的情況下，駕駛汽車時可以接聽電話 答案：C 5.到醫(yī)院探望病人時應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（多選）

A．探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物 B．與病人交談時聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人 C．探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品 D.探望病人時間不宜過長，以10分鐘左右為宜 答案：BCD 6.在正式場合下，握手怎樣時錯誤的？

A．女士不能帶著配禮服的薄紗手套與人握手 B．握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀 C．為表示熱情可以有雙手握住對方的單手 D．給人握手時不能握住上下左右抖個不停 答案：C 7.、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？

A．忌談?wù)搨€人薪水 B.忌辦公場所亂貼亂畫

C．不互相訴苦埋怨 D.到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮 答案：D 7.小型會議排列的禮儀要求有哪些？（多選）

A.面講究面門為上，面對房間正門的位置一半被視為上座 B.講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者

C.講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強(qiáng)調(diào)自由擇坐 D.小型會議主席不可以坐在前排中央的位置 答案：ABC 8.簽字儀式的座次安排原則是什么？（多選）

A．雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B．雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)

C．雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方 D．多變簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多方 答案：BC 9.關(guān)于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？

A．主持人不可以坐在前排正中

B．發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方

C．主席臺的位置講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則 D．大型會議只需考慮主席臺的位置 答案：B 10.辦公室電話的使用上哪項是不符合禮儀要求的

A.一般要有打電話者掛斷電話，在于女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B.不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去打招呼 C.聽話時間掌握“3分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過3分鐘 D.接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，在告訴對方要找的人不在 答案：D

12、關(guān)于參加宴會時哪些問題是錯誤的（多選）

A 使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住 B 需要處理骨、刺時，應(yīng)用筷子取出放到桌上

C 在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣 D不宜當(dāng)中剔牙，更不可用指甲剔牙 答案：AB

13、換名片時應(yīng)注意哪些禮儀？

A 接過他人名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲 B 若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方 C 接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片 D 向多人遞送名片。一定要按由尊而卑的順序依次遞送 答案：B

14、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（多選）

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，晝做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明

C 經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D 不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽 答案：AD

15、關(guān)于食用西餐主菜的禮儀有哪些（多選）

A 牛肉的生熟程度分為：rare、medium、medium、well done四種 B 放有檸檬片的洗指碗中的水是不可以喝的

C 吃炸蝦的手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過調(diào)味品后吃，蝦殼放在盤子一邊

D 吃龍蝦時用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中

答案：ABC

16、在小型會議上沒有過多往的人打招呼應(yīng)保持什么距離 A 45cm以內(nèi) B 45-120cm以內(nèi) C 120-360cm以內(nèi) D 大于360cm C

17、在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求（多選）A 自備午餐者可以到休息室用餐

B 不應(yīng)給他人占有座位，也不能利用空一躺下休息 C 進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī)

D 需要暫時離開時應(yīng)將書籍折角放在座位上 AB

18、西餐座位的安排哪項是錯誤的？

A 主位應(yīng)請女主人就座，男主人需退居第二位

B 應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)

C 在排列位次時，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列 D 如果來賓中有地位、身份、年紀(jì)超過主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇

答案：D

19、公共場所吸煙應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（多選）A 在正式的西餐宴會上，上咖啡后不宜吸煙 B 在正式會談時應(yīng)主動給他人敬煙 C 婦女、兒童所在房間不宜吸煙

D 與人交談時不能口含香煙或持煙指物 ACD 20、西餐中的敬酒禮儀哪項是錯誤的 A 只有主人才能提議干杯

B 干杯時右手將酒杯舉過頭頂

C 敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進(jìn)行 D 他人敬酒致辭時應(yīng)注意要小聲交談

選C

21、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？

A 如果請柬上沒有對服裝作特別要求，可以穿運動鞋參加 B 男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主 C 跳舞時不可以吸煙

D 如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加

答案：A

22、“女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些？（多選）A 在女士面前，男士不可以吸煙

B 當(dāng)女士更換外衣外套時，男士應(yīng)回避

C 女士落座時或起立時，男士要為女士開關(guān)門

答案：ACD

23、去外國朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)（多選）A 去外國人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后

B 若因急事來不及預(yù)約應(yīng)在說完正事后致歉

C 除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室 D 主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙 24 乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的： A 著裙裝的女士先上車

B 抵達(dá)目的地時，主人先下車

C 女士上車時應(yīng)先輕輕坐在座椅上在把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)

D 陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，在從左側(cè)后門上車 正式場合下男士著裝有那些要求（多選）A 忌穿寬條紋的西裝

B 襯衣衣袖的長度忌超過西裝領(lǐng)口 C 襯衣內(nèi)忌穿背心

D 襯衣打好領(lǐng)帶后不宜在套羊毛衫之類的衣物。應(yīng)直接著西裝 26 上下樓梯時哪項是錯誤的

A 不管有多急的事情也不能奔跑

B 為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在女士前面

C 與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面 D 需要深談時應(yīng)該到樓梯的拐角處再談 27 搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)（多選）

A 飛機(jī)起飛時調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B 上下飛機(jī)時，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點頭致意 C 不要在供應(yīng)飲食時到廁所去 D 根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號迅速入座 58體態(tài)禮儀中的對站姿的基本要求事故： A 點頭 肩平臂垂 軀挺 腿并

B 頭正 肩松 臂垂 軀直 兩腿開立

C 頭正 肩平兩腿開立 兩腿成45%夾角 D 雙手背在身后，挺胸 收腹 個人行為的禁忌有哪些（多選）A 當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B 在當(dāng)眾場合抖腿 C 當(dāng)眾打哈欠

D 生病時去公共場所

31哪項不是西餐餐巾的用途

A 鋪在大腿上，防止進(jìn)餐時弄臟衣服 B 擦拭口部 C 擦臉擦汗

D 需要剔牙時遮掩口部

佩帶首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則（多選）A數(shù)量上以少為佳，總量上不超過3種

B 色彩上力求同色，同時佩帶兩件或3件首飾應(yīng)使其色彩一致 C 工作或休閑室棵佩帶高檔首飾 D 金色首飾適合于暖季佩帶

第三篇：現(xiàn)代禮儀學(xué)第九章測試題

現(xiàn)代禮儀學(xué)第九章測試題

一、單選。

1、為實現(xiàn)某種交際目的，請求對方到自己的地方來或到約定的地方去是

A、邀請B、約會C、應(yīng)邀D、應(yīng)約

2、較為自然，常用于相互比較熟悉的親友之間的邀請方式是

A、書面邀請B、書信邀請C、口頭邀請D、請貼邀請

3、適用于人數(shù)較少，被邀請者地位較高且具體內(nèi)容需詳細(xì)說明的是。

A、請貼B、請柬C、口頭邀請D、邀請信

4、在舉辦較為隆重宴請，被邀者也較多時采用。

A、口頭邀請B、請貼邀請C、電話邀請D、當(dāng)面邀請

5、國內(nèi)接待除家庭接待外還有。

A、涉外接待B、正式接待C、公務(wù)接待D、非正式接待

6、賓主見面互相介紹時，介紹人由禮賓交際工作人員或迎送人員中 擔(dān)任。

A、公關(guān)人員B、職位最高者C、職位最低者D、一般人員

7、鳴禮炮的最高規(guī)格為

A、二十一響B(tài)、十九響C、二十響D、十八響

8、公務(wù)迎送中的最后一個環(huán)節(jié)是

A、寒暄B、接待敬語C、客套話D、送客

二、多選。

1、口頭邀請的分類有。

A、當(dāng)面邀請B、請貼邀請C、電話邀請D、信函邀請

2、以下關(guān)于書面邀請描述正確的有

A、行文熱情、謙虛B、人名、節(jié)日名、單位名全稱C、中文請貼中不提被邀請人姓名D、主人姓名寫在落款處E、適用于較熟悉的親友間

3、發(fā)請貼邀請應(yīng)注意。

A、交待活動內(nèi)容、時間、地點B、封面寫明“請貼”C、結(jié)尾要具禮

D、語言典雅、大方、熱情E、注明邀請者名稱

4、邀請的準(zhǔn)備工作有。

A、確定時間、地點B、確定目的、名義、邀請范圍C、準(zhǔn)備服裝

D、注意用食禁忌E、做好相關(guān)會議準(zhǔn)備工作

5、日本人約會的基本原則是。

A、注意儀表B、事先聯(lián)系 C、先約優(yōu)先D、嚴(yán)守時間E、時間短

6、約見信函行文要求是。

A、語氣婉轉(zhuǎn) B、語氣懇切 C、有禮貌D、內(nèi)容簡單E、內(nèi)容詳細(xì)

7、設(shè)立信訪接待室時應(yīng)注意。

A、面積要大B、選擇恰當(dāng)?shù)刂稢、環(huán)境整潔、安靜

D、張貼有磁規(guī)定E、安排接待工作人員

8、感情性語言的分類的。

A、溝通必性語言B、感謝性語言C、贊美性語言

D、安慰性語言E、互酬性語言

9、接待的忌諱有。

A、過分熱情B、接待失禮C、怠慢客人D、言語不合E、下逐客令

10、我國目前確定迎送規(guī)格的依據(jù)是。

A、來訪者身份B、訪誤問的性質(zhì)、目的C、來訪者年齡

D、兩國關(guān)系狀況E、來訪者職業(yè)

11、以下各項中適用一般迎送檔次的有。

A、政府首腦B、外交使節(jié)C、國家首腦

D、外國記者E、外國專家

12、確定公務(wù)迎送規(guī)格時應(yīng)注意

A、由級別相當(dāng)人的或組織出面B、住宿安排合乎規(guī)格C、掌握車輛使用

D、兩國關(guān)系狀況E、訪問性質(zhì)、目的三、填空

1、邀請與約會既是交往的2、邀請可分為

3、口頭邀請可分為

4、書面邀請可分為

5、邀請信一般用于人數(shù)，并有些具體內(nèi)容需要。

6、發(fā)請?zhí)堃话闶窃谂e辦，被邀請者也的情況下采用。

7、應(yīng)邀是。不論是否接受對方的邀請，都應(yīng)

地地給予答復(fù)。

8、約會是為了使交際行為而預(yù)先進(jìn)行的約定。

9、拜訪是指親自到

10、正式拜訪是指有，并行的拜訪；非正式拜訪一般是指。11、12、就國內(nèi)接待而言，可分為

13、拜訪的禮節(jié)的要求包括：，做到握，把握，講究等。

14、接待敬語是指在接待賓客時的。

15、對于分批來訪客人的接待，可視其具體情況，或前客后客一起接待，或或。

16、根據(jù)慣例，在外事交往中，對國外來訪的客人通常要根據(jù)其、等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。

17、外事迎送的規(guī)格由

18、外事迎送中的“介紹人”由或擔(dān)任。

19、鳴放禮炮。

20、人際交往需要，往而不來或來而不往，關(guān)系就會終止。21、22、邀請可分為

23、政府級國際會議的邀請信，通常由發(fā)出。

24、在發(fā)出邀請信的同時，附送會議的；在聽取參加國意見后，再決定。這是較正式的做法。

25、雙方不便或不宜直接交談而采取的交際方式是

26、書面邀請，為確切掌握被邀請者是否赴會，后面還可注明，并寫出清自己的通訊地址和電話號碼。

27、為使交際行為如期實現(xiàn)而預(yù)先進(jìn)行的約定指。

28、拜訪的頭一條禮貌準(zhǔn)則是。

29、日常交往中，除熟人用電話聯(lián)系外，是主要形式。

30、拜訪者的基本禮儀要求是、和。

31、國內(nèi)公務(wù)接待可分為接待。

32、接待敬語中，初次見面說；請人幫忙說

33、迎送的規(guī)格由或原則。

34、客人初到，主人宜主動與客人

四、名詞解釋。

1、邀請：

2、應(yīng)邀：

3、約會：

4、拜訪：

5、群眾來訪接待：

1、外事迎送：

2、公務(wù)迎送：

10、請貼：

11、接待敬語：

五、簡述。

1、發(fā)請?zhí)⒁獾氖马棥?/p>

2、應(yīng)邀去做客要注意哪些問題？

1、簡述信訪接待的禮節(jié)。

2、簡述日常接待的禮節(jié)。

3、應(yīng)如何對待“不受歡迎的”客人？

6、簡述送客禮儀。

7、如何確定公務(wù)迎送的規(guī)格。

8、簡述外事迎送的規(guī)范程序。

9、簡述召開國際性學(xué)術(shù)會議發(fā)出正式邀請信的階段。

10、簡述拜訪的禮節(jié)。

11、簡述群眾來訪接待的禮儀。

12、試述如何說服來訪者。

13、簡述日常接待的禮儀式。

14、試述接待敬語的表達(dá)形式。

15、簡述接待時送客的禮儀。

16、簡述迎送的儀式與內(nèi)容。

17、簡述在進(jìn)行迎送工作時應(yīng)注意的問題。

第四篇：《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測試題

《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測試題

部門：姓名：

一、單項選擇題（每題3分，10個小題，共30分）

1、禮儀實質(zhì)是()的一種表現(xiàn)形式

A尊重自己B尊重他人C 形式主義D 職業(yè)素養(yǎng)

2、（）是職業(yè)道德的具體操作，是對服務(wù)人員工作場合的崗位要求。A服務(wù)意識B規(guī)范著裝C 面帶微笑D態(tài)度和藹

3、規(guī)范服務(wù)要求待客三聲，四個不講，其中待客三聲不包括（）A來有迎聲B迎有掌聲C問有答聲D去有送聲

4、優(yōu)化環(huán)境的基本要求是（0.），一要兼顧企業(yè)形象，二要突出自身特點，三要體現(xiàn)獨特品位。

A干凈整潔B統(tǒng)一規(guī)劃C環(huán)境優(yōu)雅D環(huán)境優(yōu)美

5、商品介紹是指服務(wù)人員向顧客說明商品的過程，介紹中要掌握3T規(guī)則，3T規(guī)則中不包括（）

A時機(jī)B機(jī)智C容忍D熱情

6、以下不屬于服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)范疇的有（）

A精通業(yè)務(wù)B堅守崗位C勤儉節(jié)約D勤奮、團(tuán)結(jié)協(xié)作

7、擁有健康心態(tài)的標(biāo)志不包括（）

A生命是寶貴的B生活是美麗的C工作是可愛的D社會是現(xiàn)實殘酷的8、優(yōu)化環(huán)境過程中，讓人比較舒服的室內(nèi)溫度一般是（）

A12至14度左右B 16至20度左右C 23至24度左右C 28至30度左右

9、處理糾紛應(yīng)注意的原則中不包括（）

A國格人格B減少損失C遵守法紀(jì)D經(jīng)營理念

10、服務(wù)意識是職業(yè)道德的具體操作，是對服務(wù)人員工作場合的崗位要求，它要求服務(wù)人員（）

A善解人意、不厭其煩B 注重細(xì)節(jié)、盡善盡美

C 高效服務(wù)、多勞多得D 認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍

二、多項選擇題（每題4分，10個小題，共40分）

1、服務(wù)禮儀應(yīng)注意的關(guān)鍵詞有（）

A尊重B溝通C規(guī)范D互動E心態(tài)

2、馬斯洛需求層次說（金字塔理論）包括（）

A生存B 安全C 交往D被尊重E自我實現(xiàn)

3、道德層面包括（）

A家庭道德B社會道德C職業(yè)道德D個人道德

4、服務(wù)人員修飾儀表的原則有（）

A統(tǒng)一B莊重C簡潔D大方。

5、服務(wù)人員儀表修飾的重點是（）

A頭發(fā)B面部C手部D腳部

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求()

A盡心盡力B盡力而為C力求完美D爭取滿意

7、熱情服務(wù)要求()

A真心實意B誠心誠意C充滿善意D適當(dāng)贊美

8、推銷的方式包括（）

A店內(nèi)推銷B設(shè)點銷售C專柜銷售D上門推銷E媒體推銷

9、跟蹤服務(wù)的要點主要有（）

A履行承諾B提供必要技術(shù)知識

C了解消費者反饋D提供新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息

10、處理好糾紛要求（）

A 耐心解釋B 嚴(yán)于律己C熱情接待D寬于待人

三、判斷題（每題3分，10個小題，共30分）

1、道德是指社會對人的基本要求，禮儀是為人處事的道德規(guī)范化操作。（）

2、服務(wù)意識就是對服務(wù)人員在工作中的具體要求，也就是服務(wù)人員的崗位要求。它是職業(yè)道德的基本表現(xiàn)。（）

3、首輪效應(yīng)是要求我們做事情要始終如一，有一個圓滿的結(jié)尾。（）

4、零度干擾理論的主旨，就是要求服務(wù)行業(yè)與服務(wù)人員在服務(wù)過程之中，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個寬松、舒暢、安全、自由、隨意的環(huán)境。（）

5、服務(wù)中的常規(guī)距離，就是在正常的情況下，人與人之間所普遍適用的一種距離，一般是1米之間。（）

6、服務(wù)人員欲向服務(wù)對象表達(dá)自己的尊敬之易時，必須善于抓住三A法則,即接受對方，重視對方，贊美對方。（）

7、熱情服務(wù)中的四到是指眼到、口到、身到、意到。（）

8、導(dǎo)購要求引導(dǎo)有方，要做到四先四后：先易后難、先簡后繁、先急后緩、先特殊后一般。（）

9、服務(wù)人員著裝應(yīng)展示自己性別魅力的，吸引眾多顧客的關(guān)注。（）

10、服務(wù)禮儀的基本要求是尊重服務(wù)對象和尊重服務(wù)人員自身。（）

《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測試題答題卡

部門：姓名：

一、單項選擇題（每題3分，10個小題，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、多項選擇題（每題4分，10個小題，共40分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、判斷題（每題3分，10個小題，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、

第五篇：公務(wù)會議禮儀測試題答案

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！

判斷題

1.公務(wù)會議中的主持詞不可涉及隱私、機(jī)密，需交由領(lǐng)導(dǎo)審閱。此種說法： √

正確

錯誤

2.無論是大型會議還是小型會議，相關(guān)表格都是不可缺少的。此種說法：正確

錯誤

3.為了確保主持內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性，主持詞應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)撰寫。此種說法： √

正確

錯誤

4.會議議題是會議溝通的重點，應(yīng)在會議剛開始時進(jìn)行宣布。此種說法：正確

錯誤

5.在小型會議中，正對門口的位置為上座。此種說法： √

正確

錯誤

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