第一篇：禮儀稿

現(xiàn)代生活中，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都認(rèn)識新的朋友，初次認(rèn)識，總少不了介紹，介紹自己，介紹別人，得體的介紹是良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。

在交際交往中，介紹有很多技巧，誰先介紹，誰后介紹，什么時候介紹最得體。介紹內(nèi)容又該注意什么，這些問題通常決定著介紹的成功與否。

今天我們來講自我介紹的內(nèi)容。

依照自我介紹時所表述的內(nèi)容不同，可將其區(qū)分為下述五種具體形式。1． 應(yīng)酬式

2.公務(wù)式

3.交流式

4.禮儀式

5.問答式

那么我們首先來講：第一種，應(yīng)酬式的自我介紹：這種介紹是在一般社交場合遇到最多的一種。

比如，人家問你，你怎么稱呼？那么你報姓名就行了。比如，你問先生怎么稱呼，我叫王偉。小姐你怎么稱呼，我叫小紅。

實(shí)際上這個應(yīng)酬式的自我介紹是面對泛泛之交，而又不愿深交之時所用的一種自我介紹。

比如，你去參加一個舞會，有一位先生過來請你跳舞，你對他沒有惡意，但也沒有好感，就一種泛泛之交，那么這時候他問你，說小姐怎么稱呼，你說我叫小紅就行了。你沒有必要跟他講我叫小紅，是北京舞蹈學(xué)院2003屆，本科，住在某號樓，某房間，太過了，會說你有毛病。有時候，我們面對泛泛之交時，做的自我介紹其實(shí)就是一條，就是姓名，也就是給別人一個稱呼就夠了，這個我仍叫它應(yīng)酬式的自我介紹，這是用的最廣泛的一種自我介紹。

自我介紹第二種形式，就不同了，我們叫它公務(wù)式或叫它商務(wù)式。是在工作場合必須使用的，它實(shí)際上就是要說明你的工作，性質(zhì)，說明你的職務(wù)，說明你的地位，權(quán)利，和身份的一種自我介紹。它一般包括四大要點(diǎn)，單位職務(wù)，姓名，這個要一氣呵成而且要連貫，你不能不連貫，有時候聽著不地道。

我那天問一個先生，我說你怎么稱呼?。克f我叫王軍，我說你在哪兒高就混，我說你到底在哪兒??？在一個不是人干的地方混。我說你到底干什么的，拾大白的，把我搞暈了。我說什么叫拾大白的，他把這三個字給我寫出來，我還是不明白。后來告訴我教書的，拾大白，拿粉筆在黑板上拾，這有點(diǎn)匪夷所思的意思。

實(shí)際上我們要求的公務(wù)式，商務(wù)式的自我介紹就說明你的工作性質(zhì)和具體身份，包括單位.部門 職務(wù) 姓名四個要素，一氣呵成。

我們還有一種叫做社交式的自我介紹，就是在純粹的非公務(wù)式活動中，在私人聚會中用的稱呼。它這種情況就是喜歡套個近乎。

比如，你說你是南京人，我講我祖籍也是南京的呀馬上距離就近。你跟我說你是浙江大學(xué)畢業(yè)的，哎，我也是浙江大學(xué)畢業(yè)的，這樣感覺就更近一步。還有一種可能就是，你認(rèn)不認(rèn)識那個誰誰誰，你說你認(rèn)識，他也是我叔叔，對對對。

社交式呢，實(shí)際上就是縮短人際距離，彼此之間關(guān)系的共同點(diǎn)，對有沒有血緣關(guān)系呀，有沒有親緣關(guān)系呀，有沒有同學(xué)關(guān)系，有沒有師生關(guān)系，有沒有同事關(guān)系，關(guān)系套近，那么這樣，是一般的非正式自我介紹中，人們用的多。

那實(shí)際上除了這四種自我介紹之處，人們還會用到一種自我介紹，叫著禮儀性的自我介紹。所謂禮儀性是表述尊重的一種形式，我們已經(jīng)再三再四的講過。那么禮儀性的自我介紹，實(shí)際上就要求，當(dāng)我們向別人做自我介紹時更注意借機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r候，適當(dāng)?shù)慕嵌认蛭覀兊慕煌鶎ο蟊憩F(xiàn)尊重。這個一般在較多的正式場合會遇到。

比如，我非常高興的到山東去了。到山東的曲阜參加曲阜的孔子文化節(jié)去了。那么我在做自我介紹的時候，我會這樣講：尊敬的各位聽眾大家好，非常高興的來到了我們禮儀文幫曲阜，來跟各位做一個交流。剛才主持人講了，讓我跟大家講講禮儀，我不敢，因為我們這是禮儀之鄉(xiāng)啊。那么各位見多識廣，我在這講禮儀有班門弄斧之嫌。如果說山東人不懂禮儀，曲阜人不懂禮儀，那誰還懂禮儀啊。我在各位這兒只能說是一個交流，實(shí)際上我在做自我介紹的同時，我向別人表達(dá)了我對對方的尊重，y友善，好感，萬至敬意。這個我們就叫做禮儀性的自我介紹。非常的得體，對，當(dāng)然這東西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好處，適可而止，這個比較重要。

自我介紹還有分寸的問題 時間。在自我介紹時，一定力求簡潔，并盡可能地節(jié)省時間，為了節(jié)省時間，在做自我介紹前，還可以遞上本人的名片或介紹信加以輔助。

自我介紹不適當(dāng)?shù)臅r間，則是指對方無興趣，無要求，工作忙，干擾大，心情壞，休息用餐式正與其私人交往時。態(tài)度。一個人呢，表情，神態(tài)，在外人面前實(shí)際上真實(shí)反映了自己的思想活動，這點(diǎn)是不容置疑的。不管是你應(yīng)邀向別人做自我介紹，還是你自己主動把自己介紹給別人，都邀注意態(tài)度，應(yīng)該是大方，親切，友善。這三點(diǎn)是要注意的，不要太 先生您怎么稱呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么稱呼，不好意思，沒見過世面，不大方，另外你要熱情一些，比如，你要求我做自我介紹，我身份再高，再有教養(yǎng)，那我要表示跟你平易近人的感覺，不要那么敷衍了事，不耐煩。

所以把握態(tài)度非常重要的，最好一點(diǎn)我還想強(qiáng)調(diào)，所謂分寸呢，就是要注意，適可而止。凡是過猶不及，自我介紹你要注意互動，你要注意人家的感受。

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第二篇：禮儀培訓(xùn)稿

禮儀培訓(xùn)稿

（一）為成功而打扮，為勝利而穿著

大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來不像成功者！再者，他們看起來就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者當(dāng)成功的機(jī)會到來時，他們不知道如何把握成功！

我們不能幫別人看像，但，我們自己看起來一定要像！今天這個社會99%的人以貌取人！包括我們自己！

形象到底是什么？形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義——無聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰、你的社會地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。

形象是事業(yè)成功的一個重要的游戲規(guī)則，成功的外表為你事業(yè)的成功起著推波助瀾的作用，也可以破壞或阻擋你事業(yè)的順利發(fā)展。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量、能力、它不僅僅反映在對別人的視覺效果中，同時它也是一種外在輔助工具，它讓我對自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì)，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個成功者的魅力！讓你做事業(yè)時事半功倍！一：氣質(zhì)方面

1、讓你自己看起來像個成功者

思維、穿著、舉止、處世、講話。默記我是一個成功者

2、沒有自信就別想成功

列出你的優(yōu)勢，并相信這是你的財富

只穿讓你自信的衣服

眼睛能與別人直視

用堅定、果斷、熱情的語氣說話

3、這是一個兩分鐘的世界

你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

4、熱情是能量，沒有熱情任何偉大的事情都不能完成面帶微笑

記住陌生人的名字

寬待別人，贊賞別人，幫助別人

二：服飾

服飾是視覺工具，你能用它達(dá)到我的目的，你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開凱旋、勝利之門。你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。不修邊幅的人在今天這個社會上是沒有影響力的。你就是你所穿的。服裝幫助穿衣者沉著自如、優(yōu)雅得體地表現(xiàn)，保持在各種場合下鎮(zhèn)定自若的心態(tài)。

三：溝通

1、聲音是人類交流中最有力的樂器

一個動聽聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，能夠調(diào)動他人的感情深厚、寬音域的迷人聲音能夠強(qiáng)化你的美好形象。

富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。

2、閑談中的形象

閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處。

沒有比談?wù)搫e人的缺點(diǎn)更破壞自己形象的了。

3、先學(xué)會聽，再學(xué)會說，不要讓你的舌頭超越你的思想

愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產(chǎn)生的。

一個善于溝通的人首先應(yīng)該是一個聽眾。

一個優(yōu)秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創(chuàng)造力。

4、公眾講話是引人注目的最好時機(jī)

一個人不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個真正引人注目的人。

一個人都不能描述自己的夢，怎么能有人相信你有一個目標(biāo)？開會演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時刻。

5、電話中“聽”出了你的形象

每一個電話，都要努力展示給對方一個有高度職業(yè)經(jīng)驗、可以信賴的形象。笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容。

6、喜愛并贊揚(yáng)別人是人際相吸引的原則

你期待別人怎么對待你，我也要那么對待別人。

攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無論你的用意是多么的誠懇。四：身體語言

1、握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。

握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對別人的態(tài)度是熱情還是冷淡。對方伸出來的手讓你感到像是抓著 一條死魚，你的心會立刻感到被拒絕、排斥。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗。

2、身體語言的作用

身體語言揭示人的內(nèi)在世界比語言表達(dá)得更真實(shí)、更可信。

身體語言可以展示我們自己。消融我們之間的距離。

身體語言可以告訴人的誠實(shí)度。

身體語言的交流比語言更加含蓄、微妙、可信。

3、微笑是沒有國界的語言

一個人臉上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸運(yùn)和財富。每日對著鏡子微笑五 分鐘，大笑五分鐘。

4、眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

眼睛是心靈的窗戶。

眼神的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們用語言可以表達(dá)的內(nèi)容。

一個不能運(yùn)用目光溝通的人不會是個高效的交流者。

每日對鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光。

5、修養(yǎng)舉止區(qū)別人

（二）男、女士商務(wù)著裝要訣

人靠衣裝佛靠金裝。無論是職場還是時尚界，都把目光聚焦到女士的著裝上。其實(shí)，男士同樣需要重視著裝。一套整潔、高雅又不是時尚的服裝會增加男士的翩翩風(fēng)度，在商務(wù)交往中給人以信任感。

心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語調(diào)和形象三個方面，它們所占的比例：語言占7%，語調(diào)占38%，視覺（即形象）占55%。

可以說，你的形象就是你的未來。

男士著裝，遵循TOP原則

1、時間原則：一天中的時間變化；一年的四季不同；時代的差異。

2、地點(diǎn)原則：地區(qū)、地域等的不同，著裝亦不同。

3、場合原則：根據(jù)場所、場合不同，體現(xiàn)不同的著裝風(fēng)格。

男士正式商務(wù)場合著裝要點(diǎn)

主要特征：穩(wěn)重，成熟，信任感

色彩：中性色，深色，藏藍(lán)、灰色

最正規(guī)級別：黑色

款式：合身、做工好、兩件套，三件套

面料：精致的，高品質(zhì)的圖案：暗條紋、格子等

男士商務(wù)著裝中最重要的部分是西裝，一般分為上衣和褲子兩件套，有些時候還會多一件馬甲變?yōu)槿住３酥猓€要配上襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子和皮帶。

優(yōu)質(zhì)男士的形象口訣

“首”當(dāng)其沖，發(fā)型展現(xiàn)自我光潔“臉”面，自然妝面

手要勤洗，指甲要勤剪

清新口氣，文明的體現(xiàn)

定期洗牙，保持牙齒的潔白

選對襯衣，形象能加分

挑好鞋子，舉“足”輕重

襪子在里，形象在外

精品名表，精品男士

合適的眼鏡，儒雅的裝飾

著裝反映了一個人的社會地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個人的文化素養(yǎng)、個性和審美品位，你的形象就是你的未來。

一個人的形象應(yīng)該為自己加分，當(dāng)你的形象成為有效的溝通工具時，那么塑造和維護(hù)個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報，為自己增值。

（二）女士商務(wù)著裝要訣

關(guān)于個人形象的話題，古已有之。圣人孔子就有“見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”的觀點(diǎn)，可見從古至今，個人的形象是人際交往非常重要的一環(huán)。

有數(shù)據(jù)顯示，服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。世界知名的服裝心理學(xué)家高萊說：“著裝是自我的鏡子。”

著裝反映了一個人的社會地位、身份、職業(yè)、收入、愛好甚至一個人的文化素養(yǎng)、個性和審美品位。

女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀的TOP原則。一般情況下，商務(wù)著裝要體現(xiàn)莊重、大方的職業(yè)形象。職業(yè)人士都應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)文化，你的服裝與你的工作環(huán)境、身份、職務(wù)要達(dá)到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。

TOP原則就是：

時間原則：一天中的時間變化；一年的四季不同；時代的差異。

場合原則：不同的場合，不同著裝。

地點(diǎn)原則：地點(diǎn)不同，穿著也應(yīng)有所不同。

女士的商務(wù)著裝，款式多樣，選擇要恰當(dāng)，要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中，女士應(yīng)該穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。下面總結(jié)幾個要點(diǎn)，小i分享給大家，讓大家做做參考。

>> 公務(wù)場合地點(diǎn)：辦公室、商務(wù)談判室、外出公務(wù)

要求：注重保守

舉例：宜穿套裝、套裙、制服，不宜穿時裝、便裝

>> 社交場合地點(diǎn)：和同事、朋友、商務(wù)伙伴交往應(yīng)酬的公眾場合要求：時尚個性

舉例：宜著禮服、時裝

>> 休閑場合地點(diǎn)：工作之余獨(dú)處或在公共場合要求：舒適自然

舉例：運(yùn)動裝、牛仔裝、非正式的便裝

你的形象就是你的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。當(dāng)你的形象成為有效的溝通工具時，那么塑造和維護(hù)個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費(fèi)增值。

第三篇：禮儀規(guī)范終稿

禮儀行為規(guī)范

為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

第一條 全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

（一）男士不蓄長發(fā)，不留怪異發(fā)型；必須符合整個公司的形象和工作氣氛。

（二）女士保持得體的裝扮，不濃妝艷抹，不使用香味濃烈的香水。

（三）不佩戴與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第二條 遇見領(lǐng)導(dǎo)要起身問好，同事見面可點(diǎn)頭微笑示意。

第三條 不打斷領(lǐng)導(dǎo)講話，不沖撞領(lǐng)導(dǎo)。

第四條 辦公室內(nèi)要文明用語，不大聲喧嘩；如遇到需要討論的問題，可以單獨(dú)

討論（如單獨(dú)在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。

第五條不得破壞公司財物，不得將公司財物用于非工作目的。

第六條不亂扔垃圾，不隨地吐痰，維護(hù)良好的辦公環(huán)境。

第七條上班時間不得遲到、早退、無故缺勤，不做與工作無關(guān)的事項。

第八條 不得對外泄露公司的言論及消息，不得損害公司形象；不背后議論同事；

不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。

第九條 對外接待要文明禮貌，維護(hù)良好公司形象。

附則

第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給

予通報批評、罰款等處分。

第二條本制度的解釋權(quán)在公司XXXXXXX部。

第三條本制度經(jīng)XXXX會審查通過，由董事長簽字后，自發(fā)布之日起試行。

第四篇：求職禮儀講課稿

教學(xué)目標(biāo)：

了解求職禮儀重要性

清楚求職禮儀的內(nèi)涵

掌握求職禮儀的基本規(guī)范

教學(xué)準(zhǔn)備：

1.拍攝制作好視頻資料

2.根據(jù)班級人數(shù)分為5—6組，推選組長一名。

3.推舉代表模擬表演求職面試，準(zhǔn)備面試時的著裝、道具。

教學(xué)重點(diǎn)：

清楚求職禮儀中儀容、儀表、儀態(tài)基本規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：

實(shí)踐中運(yùn)用求職禮儀規(guī)范

教學(xué)時數(shù)：

一課時

教學(xué)方法：

模擬演練法、討論法、講授法

導(dǎo)入：

什么是求職禮儀？它有什么重要性？

請大家看兩幅圖片（展示幻燈片）

結(jié)論：求職禮儀是內(nèi)在美與外在美的完美統(tǒng)一。

我們不僅僅要修飾我們的外表，更重要的是注重內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)|。

那么，求職中我們應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？

活動一：

學(xué)生求職表演

活動準(zhǔn)備：

1.分組，每組推選一名組長負(fù)責(zé)策劃，派一名代表出場表演面試過程，代表的著裝、應(yīng)攜

帶的道具及出場時如何表現(xiàn)，由小組成員討論決定。

2.招聘職位—— 出納

招聘條件：

? 男女均可

? 身體健康

? 有專業(yè)知識（大中專學(xué)歷）

? 細(xì)心、耐心

? 綜合素質(zhì)高

活動步驟：

1.求職者依次展示從進(jìn)門到就坐的禮儀

2.求職者與考官交流，問好，落座為求職者倒水。自我介紹，弄掉桌上的東西，觀察

求職者的禮儀規(guī)范。

3.面試結(jié)束（握手，座位輕輕放回原位）

請小組討論、發(fā)言有失禮儀的地方。

教師點(diǎn)評：

那么究竟正確的求職禮儀應(yīng)是樣的；接下來我們從儀容、儀表、儀態(tài)三方面來講。

一、儀容：

師：什么是儀容？應(yīng)注意哪些禮儀？

生：……（幻燈片）

師：點(diǎn)評、總結(jié)和補(bǔ)充。

二、儀表：

師：儀表是指什么？我們應(yīng)注意哪些禮儀？ 生：……（幻燈片）

師：點(diǎn)評、總結(jié)和指正。

三、儀容：

好的傾聽是最好的溝通

（幻燈片）

……

站、坐、走的規(guī)范動作

教師示范、學(xué)生練習(xí)

課后作業(yè)：

1、課后列一個求職面試禮儀自我檢查清單。

2、利用假期參加一次求職面試，鍛煉一下自己。

第五篇：溝通禮儀講課稿

清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

溝通與禮儀

忽如一夜春風(fēng)來，千家萬戶學(xué)禮儀，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，人和人之間的交往有秘訣嗎？如何能成為一個在任何社交場合都受歡迎的人呢？

不知道你在生活中，有沒有這樣的經(jīng)驗，和別人交談的時候，有的人讓你感覺很愉快，如沐春風(fēng)，可是有的人呢，卻讓你覺得話不投機(jī)半句多。曾經(jīng)有一個調(diào)查：你在與人交談的時候，最忌諱對方什么樣的表現(xiàn)呢？

觀眾：最忌諱，侮辱吧，侮辱的語氣。觀眾：我不太喜歡對方眼神對你上下打量，我不太喜歡，然后說話希望對方禮貌一點(diǎn)，不要太尖酸刻薄。觀眾：我們倆交流，相互之間能看到眼神，都是很重要的。心不在焉我跟你講話，我就沒意思了。觀眾：別人一種抓耳撓腮，比如你交際的時候，抓耳撓腮表示一種臉紅，很忌諱這個。

前幾天一個朋友來和我訴苦，說是別人給他介紹了個對象，那天他興致勃勃地去相親了，很遠(yuǎn)就看見一位美女，長得是閉月羞花，沉魚落雁。他趕快跑過去，一說話，露餡了，這位女子說話帶點(diǎn)粗話臟話，一些不雅口頭禪不說，還特別自以為是，目中無人，用他的評價，是既能沉魚又能落雁了，其實(shí)我們每個年輕人，都想成為紳士和淑女，光有外表還不行，得體的談吐非常重要，今天我們就談?wù)劊穗H交往中談話溝通的問題。

一、交談的首要因素

從談話禮儀這個角度上講，第一個問題，就是肢體語言，你比如說舉個簡單的例子，你跟別人說話的時候，你眼睛得看著別人，得做適度交流，但是你也別老看著，老看著也麻煩，你是個男士，我多看你幾眼，說明一種交流，特別是我強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，就是你說的還真對，這點(diǎn)我覺得很重要，這個表示。你總不能這點(diǎn)很對，我覺得這事很重要，您跟誰說話呢。我有一次，到一家銀行去取錢，銀行服務(wù)，禮貌用語都很規(guī)范的，謝謝，歡迎再來。你好什么都有，但是我感覺不好，因為從頭到尾都不看我，看著屏幕呢。我跟他說你看我一眼，他說干嘛?。课乙彩莻€活物啊。你跟人說話?！澳恐杏腥恕?，說白了是目中有人，這很重要。

這個眼神很多人他有疑問，您說我看著您，我老這么盯著您，您也不自在，可是我不看著您，您又說我目中無您。

我們問題要說起來，就比較復(fù)雜了，實(shí)際上是三個點(diǎn)，第一是看你的角度，比如我要跟你說話，我得正視，我總不能斜視吧。您看這樣德行?！@是蔑視。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

對，你要再過來一位女孩子，你對人進(jìn)行全方位激光掃描合適嗎？——打量。真不合適。有色狼之嫌。那倒不是色狼，反正至少有吹毛求疵之嫌。再接下來一個問題，就是說還有一個部位，一般情況下，近距離交談，看雙眼。遠(yuǎn)距離交談看頭部，通常不看中間，絕對不往下看。

反正讓人別扭吧。另外肢體語言中，還有就是在可能的情況下，表情自然，你沒有必要點(diǎn)頭哈腰，滿臉微笑，當(dāng)然跟兒童溝通時，或者上課、做節(jié)目時候，別呆板呆滯，我們有點(diǎn)表情動作。

但是你要想想，如果你跟一個異性，或者跟一個長輩面前，你這個表情太豐富，未必佳。說個公道話，一般成熟的女孩子，不太喜歡那種所謂輕浮男人，所謂輕浮男人，就是不穩(wěn)重，所謂不穩(wěn)重就是表情過多了，濫用。

你說演藝界人士，還說的過去，職業(yè)特點(diǎn)，老師有時候舉止動作，主持人可能也相對多一點(diǎn)，這都是職業(yè)特點(diǎn)。肢體語言中還有一個就是手勢要少，你比如說我們可以空指，這點(diǎn)很重要，但是你不要我實(shí)指，比如我跟你說話，你這叫數(shù)落，這叫指教。這個在國內(nèi)和國外，這個姿勢是非常沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，還有同志更不自覺還推你一下，還拍拍你。有的還拍你大腿。您記得那部電影，葛優(yōu)演的，“啪”拍一下，“啪”拍一下。哎呦，您別拍了，疼不疼啊。

旁白：得罪人，我話你聽明白沒有，你就去我二舅家嗎，邊遠(yuǎn)山區(qū)又剛遭了災(zāi)，行，我可丑化說前頭，要是讓我吃著一點(diǎn)帶葷腥的，我可就跟你沒完。甭管什么時候激動，拍您自己的腿。又拍不壞，那也不行。

肢體語言，有時候表示親切，但是那一般都是自家人，長輩晚輩，家人朋友。你說實(shí)話，你要是同性之間，大男人互相摸一下，不太合適，異性就更不合適。

二、交談的禁忌

其實(shí)剛才我們所說，外在的一些，這些表現(xiàn)，其實(shí)我覺得談話本身方式上也有些人不太注意，比如說碰到接下音，比如說搶話，您剛說到一個逗號，他話進(jìn)來了，就是我們剛才前面說的，自說自話，自己說不管別人。這個實(shí)際上，是談話的內(nèi)在的形式問題，嚴(yán)格講，我喜歡講什么呢？我喜歡講，就是社交場合五不談，第一點(diǎn)，不能訓(xùn)斥別人。（你怎么可以這樣說呢，什么話嘛，就是這種感覺。）動不動是匹夫見辱，拔劍而起，挺身而出。此不足為勇也，大家在一塊要高興、要合作，要交流，你又不是權(quán)威，你又不是他父親，你更不是他爺爺，你甚至連他哥哥都不是。這很簡單，你說這個誰怕誰啊，誰是受虐狂啊，大家都是平等地位。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

第二點(diǎn)是什么呢，就是不打斷別人，每個人都有說話的權(quán)力，你這樣看，人家那樣看，你對這事感興趣，人家對那事感興趣，愛聽聽，不愛聽就撤，沒有必要去插人家一下。但有的時候難免，就是你張嘴，我張嘴，咱倆同時張嘴了。那我要是比較文明的話“after you”，請你先說。我讓一讓，您先請。第三就是不要去補(bǔ)充別人，其實(shí)我們每個人知識點(diǎn)不一樣，興奮點(diǎn)不一樣，你關(guān)心這個，別人關(guān)心那個，你別動不動就補(bǔ)充人家。比如舉個例子，你跟他說，你說北京下雪了，我剛從北京來，我告訴你，北京下雪了，有人馬上告訴你，哈爾濱雪更大。我跟他說，我說北京今天是零下八度，他說哈爾濱零下三十度。你去沒去過哈爾濱無所謂，就是要按住你，不給你表現(xiàn)機(jī)會；還有的時候喜歡說我們家，你說，我看到一個什么，我們家比這兒大多了。你們家那房子不行啊，這個其實(shí)無意傷人，很容易傷人。

第四呢，不要去糾正別人，大是大非，黨紀(jì)國法，國格人格，旗幟鮮明。但是有的事，你很難說誰對誰錯，你比如說舉個簡單的例子，我中學(xué)同學(xué)從小就特別愛吃白斬雞，她老公北京人，此人就不行，此人吃燒雞出生。有時候我同學(xué)家親戚帶白斬雞到北京給她，現(xiàn)在飛機(jī)很快嘛，從買到下飛機(jī)也就兩三個小時。不會出問題嘛，拿去了，她往桌上一放，她老公就問了，熟了嗎？她說熟了，熟了怎么有血絲呢。回頭我同學(xué)告訴我，只要她一出門，她老公呀，就把那雞紅燒了。十里不同風(fēng)，百里不同俗。君子和而不同，這個大家有不同的要求，這不是大是大非的問題。關(guān)鍵很多人修正問題，他常會有口頭禪，哪兒呀，什么呀，沒有，你說的根本就不是。他常會喜歡這種語態(tài)。

第五點(diǎn)，就是不質(zhì)疑別人，就是不要隨便對人家說的話表示懷疑。我們當(dāng)然了，防人之心不可無，他說的話，我也沒必要完全都接受，我也腦袋瓜也過一過，古為今用，洋為中用，有意則用，無用則棄。這很正常，但是人有尊嚴(yán)，你別當(dāng)眾對人家表示質(zhì)疑，那次有一同志問我，你說這木瓜多少錢一斤，我說可能六塊錢左右，確實(shí)是六塊錢左右，但是左哪兒右哪兒我真記不住，反正六塊錢左右。你猜那么怎么說，五塊八，就差這兩毛錢，非得要干死你。

“你說的就不對?！薄澳愀揪筒徊傩?，一聽你就是不操心的人。我告訴你五塊八。”發(fā)現(xiàn)他說這個話，設(shè)這個局，北京話來講，要啐你。實(shí)際上這是很多人一習(xí)慣，是惟我獨(dú)尊，惟我獨(dú)革，對人家是馬克思主義，對自己是自由主義。

三、交談的話題選擇

剛才我們說了很多其實(shí)是方式，但是一開始上來，你說了一些內(nèi)容，我覺得在談話藝術(shù)方面，也應(yīng)該注意一點(diǎn)，這個比如話題選擇，就是個談話藝術(shù)問題，話題實(shí)際上是談話的內(nèi)容，就是說什么，言為心聲。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

今天咱倆來這兒喝茶來了，咱倆說點(diǎn)啥啊，今天說點(diǎn)嘛呀。你比如我這兒舉兩個例子。第一個例子，你像一個有良好教養(yǎng)的人，他是不會在公眾場合跟一個陌生人在一塊交談，或者在社交場合交談，動不動就怨天尤人的人。為什么這么說呢？因為一個怨天尤人的人，實(shí)際上等于告訴別人，自己是工作和生活中的失敗者。

（今波：很不如意，我煩。金正昆：北京話，沒的混了，玩不轉(zhuǎn)了。今波：我怎么這么慘啊。金正昆：但人有時候不吐不快，不平則鳴，韓愈講。你看你跟誰。跟爸爸媽媽說，跟老公老婆說說，這都很正常。）

就是說不要談這種特不愉快的話題。再比如舉個例子，一個有良好教養(yǎng)的人，是不會動不動就對他人是非加以指責(zé)的人，來說是非者，必是是非人，他會給別人人格不高的感覺。像剛才我們說怨天尤人，頂多說明你自己這個人教養(yǎng)有點(diǎn)差，但是你要議論別人，恐怕說實(shí)話，人家就對你避之不及了。

那還有一些什么話題，咱們少觸點(diǎn)。一般是這樣，從社交這個角度來講，游戲規(guī)則，我們一般叫社會交往六不談，六類話題。

第一個不談什么？不能非議黨和政府，不能議論我們的國家和民族，我是中國人，我是中華民族，愛我祖國，維護(hù)我民族尊嚴(yán)，這大是大非，這叫講政治。第二呢，就是不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密，人其實(shí)有好奇心，但是有職業(yè)道德的，有國家安全法，有國家保密人，比如你在銀行工作，國家準(zhǔn)備馬上要調(diào)整利率，可能升可能降，國家沒有正式公布的話，你把它提前給說出去，制造金融市場動蕩呀。這個輕則是道德問題，重則這是法律問題?？隙ㄊ浅怨偎?。因為國家保密法，國家安全法。

第三呢，不能對不動就議論交往對象，不要說人家的壞話，客不責(zé)主，誰不說咱家鄉(xiāng)好，你別說人家壞話，你比如說我就遇到過一個同志，那天來幾個日本客人，來聊天，一個同事沒話找話問，王太子妃懷上男的嗎？你說實(shí)話。我倒沒有那個親日，或者不親日的問題，那人家總是一個客人，你不能哪壺不開提哪壺，那他是個君主立憲制國家，王太子妃也好，王太子也好，實(shí)際上是代表他國家的，人家到上海來，說上海男人都不是男人，你愛聽嗎？你哪壺不開提哪壺，不能議論交往對象的是非。第四，就是我剛才說的，不能議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事。第五，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，什么家長禮短，小道消息，黃色段子，兇殺慘案，你別說。有人問那種搓麻打牌，怎么樣？咱倆一見面，昨天晚上，我錯過一張牌，那牌我肯定八萬聽口，我一胡就清一色。自己人談?wù)劦娇梢?，小小娛樂也算是一種休閑，但是公眾場合外面去跟別人說，他有個品位問題，言為心聲嘛。你喜歡釣魚，你喜歡什么你談，但是你跟知音去談。牌友在一塊談、麻友在一塊談。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

最后一個，我們一般講，不談?wù)搨€人隱私問題，每個人都有尊嚴(yán)嘛，所以隱私是什么，對社會不構(gòu)成影響，純粹自己的事，不想讓別人知道的事，這就不談。比如說教授您一個月掙多少錢，咱別談了。可是恰恰就這個，能這個衡量成功，別人就好好奇你多少錢。你多少錢?？纯醋约菏遣皇浅晒?。其實(shí)人家比你多了，你會不舒服，你比人家多，人家就愉快嗎？（我自己愉快了，終于有個比我窮的，心態(tài)不健康。）這些隱私問題，你談有時候讓人不愉快，你這人實(shí)際上就是沒擺正位置。比如那天一同志問我，說鄭老師您怎么臉色不太好。我說比較忙，沒休息好。胃怎么樣，臉色不好，一般是胃不好。我說胃還行。那你肝呢？他不把你弄死他難受。你總想找一樣你不好的。他不把你弄死他難受，其實(shí)我很別扭，多晦氣。

四、交談的話不投機(jī)問題

其實(shí)呢，我們說了，前面這些那些加起來，可能我們談的很好，但是就怕碰到話不投機(jī)的人，話不投機(jī)半句多，到這時候該怎么辦？——轉(zhuǎn)移話題，不談。

“其實(shí)話不投機(jī)半句多”這個事，問題在哪兒呢？還是位置沒擺正，你要是有交際經(jīng)驗的人呢，實(shí)際上你應(yīng)該選擇，什么內(nèi)容去談呢，對方所擅長的問題。那你想想，對方擅長的問題，他會話不投機(jī)嗎？比如說你是個上海的女同志，我問你，上?，F(xiàn)在要買一雙中高檔的鞋子，到什么地方去買呀，女人善于逛街啊，男同志愛讀書，上海這些書店，是南京路那書店好呢，還是上海書城好啊，或者是哪個購書中心好啊，談對方擅長的問題，但一般來講，就是不能夠再接再厲，人家不愿意談這事，你別寧死不屈。

就是關(guān)鍵我怎么辦？我現(xiàn)在跟您就話不投機(jī)了，可是我怎么打斷，我能不能說算了算了，這不談，改天再談，我走了。那倒也不至于。一般就姑妄聽之。事事留心皆學(xué)問，其實(shí)你要是心態(tài)好的話，任何人跟你談話，你會得到一點(diǎn)收益，即便沒有一點(diǎn)點(diǎn)收益，你也知道世界上有這樣一種人，也算豐富一種交際的閱歷。如果話不投機(jī)的話，那首先采用的忍的辦法，先忍吧，實(shí)在忍不住了，再看別的。

記得劉墉先生曾經(jīng)說過這樣一句話，吃不足，喝不足，面子要足，這交談禮儀說到底，一方面是交換信息，談得有意義，另外一方面兩個人見面，不就是面子問題嗎，自己的面子，對方的面子，無論是怎樣的交談禮儀方式，只要照顧到了各方面的面子，那么交談也一定能融洽地進(jìn)行下去。

五、交談的技巧

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù) 5 清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

著最重要的位置，作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是一種意思，但讓人聽起來，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？ B：你一定知道。你一定明白。

A: 就這么決定！你說什么也不能動搖我的想法！B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺得這樣不好！那你說出更好的來！說呀！

B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想不出更好的辦法來，也許你有？ ——————態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

基辛格在他的回憶錄《白宮歲月》中說“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過兩三個，周恩來就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過人、機(jī)巧敏捷、無比耐心，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無其他明智的選擇?！贝筚澲芏鱽淼纳朴谘赞o和睿智的外交風(fēng)格。

——善用幽默。幽默是指說話有趣且意味深長, 它是智慧與知識的綜合體, 幽默睿智的人身邊會有大批快樂的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來說，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式。（案例：歌德、達(dá)爾文的兩個故事。）

——善用情感。

——適當(dāng)?shù)墓ЬS和贊美。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對方無限喜悅。贊美的態(tài)度要懇切、贊美的語言要得體、贊美的內(nèi)容要具體、贊美的頻率要適度、贊美的時機(jī)要恰當(dāng)。而不要用“你是世界上最最真誠的人”“你是世上最大公無私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”。比如我們可以這樣贊美：“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加嫵媚?！獙①澝纼?nèi)容量化、具體化。

——學(xué)會拒絕。語氣誠懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語速緩慢；可以幽默地說“不”；可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示“不”；可以用替代方案說“不”；誘導(dǎo)對方自我否定。

——學(xué)會傾聽。一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道:“愚者善說, 智者善聽?！?/p>

善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達(dá) 清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

45%的時間用于聽。（案例：汽車推銷員的故事）

泛聽：與名人、專家交談時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.要膽大自信，誠心誠意2.大膽穩(wěn)重地與名人聯(lián)系3.與名人交談時，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好4.聽名人談話應(yīng)該珍惜機(jī)會，做到虛心、耐心、專心

聆聽：1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響3.全神貫注地聽4.注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)5.注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化6.恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話。（不要查戶口似的一問一答）

——舍得調(diào)侃自己。調(diào)侃是一種善意的嘲諷，往往是從對方的不足或缺點(diǎn)“下手”。適時地自嘲，可以化解尷尬，活躍氣氛。（案例：小港灣哪泊得下萬噸巨輪）

——豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)。腹有詩書言自妙。語言是一門應(yīng)用的藝術(shù),平時要多閱讀書報, 多留意聽取良師益友的精辟言辭, 關(guān)注廣播、電視、戲劇中的精彩對白和演講, 吸取新的詞匯概念, 并有意識地運(yùn)用。

小結(jié)：談話溝通是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。

語言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。

在語言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是談話的載體，談話者對語言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。

體態(tài)語在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。

單元2——什么是公共場合禮儀規(guī)范？

以案例導(dǎo)入：小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請，去“君悅大酒店”參加一個小型的聚會。

一、什么是公共場合禮儀規(guī)范。

公共場合，又叫公共場合，它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動的社會公用的公共活動空間。

公共場合禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

二、公共場合禮儀的基本原則 1.遵守社會公德 2.不妨礙他人 3.以右為尊 4.女士優(yōu)先 三、一般公共場合禮儀規(guī)范 1．衣冠整齊

2．不在他人面前整理衣服 3．不在他人面前化裝打扮

4．在公共場合要保持自己身體的平穩(wěn)、安靜 5．不要隨地吐痰 6．愛護(hù)公共財物 7．文明禮貌用語 8．排隊不能“插隊”

9．在大街上行走要注意交通規(guī)則，不要隨便橫穿馬路，要注意交通安全。10．公共場合遇見熟人要點(diǎn)頭致意 11．公共場合不能吸煙

12．公共場合不要用mp3、mp4外放音樂 13．公共場合不要用手機(jī)打擾他人 14．尊重他人的隱私權(quán) 15．遵守時間

16．男女一起在公共場合里，男士要照顧、優(yōu)待女士。17．男女在公共場合要“止乎禮”