第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,我們在行動

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，我們在行動

陽春四月，萬物復(fù)蘇，在這春暖花開的季節(jié)我們加油站又迎來了新一年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。藍(lán)山縣公司緊緊圍繞省市公司活動方案組織轄區(qū)內(nèi)加油站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，真誠服務(wù)”為口號，切實提高加油站服務(wù)水平，提升加油站銷量。

4月18日，湘粵路加油站積極響應(yīng)，全員參與，在站長陳芳的帶領(lǐng)下，站內(nèi)深入開展了形式多樣的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。加油站現(xiàn)場布置了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作服務(wù)臺，主要通過向顧客發(fā)放97#高標(biāo)號汽油宣傳折頁、讓顧客參與加油站現(xiàn)場調(diào)查問卷、現(xiàn)場受理客戶投訴、三亮三比三評這四個舉措，來將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。

當(dāng)班加油員雷稻香結(jié)合銷售技巧“六要點(diǎn)”，靈活運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程，熱情為過往的長途貨車司機(jī)倒水，向司機(jī)推薦站內(nèi)非油商品，并真誠邀請顧客填寫針對顧客對于加油站員工服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查問卷；站長陳芳親自帶領(lǐng)新員工向顧客發(fā)放高標(biāo)號汽油宣傳折頁，為顧客講解油品知識、替顧客答疑解惑；此外還進(jìn)行現(xiàn)場受理客戶投訴，做到客戶投訴“事事有處理、件件有回音”；同時加油站員工以披綬帶、戴笑臉胸貼等形式亮身份，接受客戶的監(jiān)督，以爭取為顧客提供更細(xì)致、更周到、更熱情的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，做到全面提高加油站服務(wù)水平。通過嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工注重儀容著裝，落實加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，將“三聲服務(wù)”落到實處，抓好現(xiàn)場服務(wù)，活動開始十幾分鐘就見成效。新員工程英向顧客宣傳97#高標(biāo)號汽油的時候，跟車主聊起日常車輛的保養(yǎng)，緊接著便向顧客推薦海龍燃油寶，車主在程英的介紹過程中了解到了燃油寶的功能，當(dāng)下就買下一瓶。取得第一次成功之后，站內(nèi)員工信心滿滿，比學(xué)趕超的活動氛圍迅速被帶動起來，活動達(dá)到預(yù)期效果。

俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。搞好站內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是踐行中石化加油站的企業(yè)文化理念，也是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，同時還有對自我的尊重和肯定。這次我們特別進(jìn)行了加油站現(xiàn)場問卷調(diào)查，抓好與客戶的互動工作，通過客戶對加油站服務(wù)態(tài)度的問卷調(diào)查，征求顧客的意見和建議，掌握加油站服務(wù)上存在的不足點(diǎn)、空白點(diǎn)，從而進(jìn)行針對性的整改，同時還對改進(jìn)效果進(jìn)行及時有效地反饋，真正踐行“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來顧客，顧客帶來銷量，這是人們的共識，特別是競爭日益激烈的加油工作領(lǐng)域。我們要打造一支優(yōu)秀的、出色的、有特色的服務(wù)團(tuán)隊，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客、贏得市場主導(dǎo)權(quán)。

藍(lán)山縣公司 潘文娟

附：活動照片 站長陳芳帶領(lǐng)員工宣傳97#高標(biāo)號汽油，講解油品知識 當(dāng)班員工雷稻香向貨車司機(jī)倒水

現(xiàn)場進(jìn)行加油站問卷調(diào)查

加油員程英在宣傳97#汽油，并成功推銷燃油寶

第二篇：“愛國衛(wèi)生月”我們在行動

“愛國衛(wèi)生月”我們在行動

今年四月是全國第二十四個愛國衛(wèi)生月，為切實響應(yīng)此次愛國衛(wèi)生月活動的號召，營造清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們車間領(lǐng)導(dǎo)組織所有員工對車間內(nèi)所有衛(wèi)生死角和設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行了一次徹底大掃除，為扎實開展愛國衛(wèi)生月活動，車間愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組多次進(jìn)行檢查，及時對存在的問題進(jìn)行督促整改。做到有布置、有落實、有檢查，確保愛國衛(wèi)生月活動取得實效。

一、積極響應(yīng)號召，廣泛宣傳第二十四個愛國衛(wèi)生月的活動

我事業(yè)部的愛國衛(wèi)生活動月以“全民動手”為主，廣泛動員全體干部職工參與治理環(huán)境臟亂差，重點(diǎn)清除死角、設(shè)備周圍、公共廁所、公共場所等場所進(jìn)行全面徹底地大掃除和除四害活動，防止疾病傳播，保障了人體健康和產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量，促進(jìn)兩個文明建設(shè)，我事業(yè)部利用黑板報、標(biāo)語和宣傳畫等資源以反復(fù)宣傳的形式宣傳衛(wèi)生月標(biāo)語和愛衛(wèi)條例。激發(fā)廣大員工的集體榮譽(yù)感，促使群眾愛護(hù)車間生產(chǎn)環(huán)境，自覺做到不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫、亂張貼，提高全民愛衛(wèi)意識。從而營造人人愛衛(wèi)生、講衛(wèi)生，人人愛公司，人人為企業(yè)的良好形象爭光的良好氛圍。

二、抓環(huán)境衛(wèi)生制度管理

制定了衛(wèi)生管理制度，落實責(zé)任，安排了專人進(jìn)行“7S”現(xiàn)場管理。我事業(yè)部在月初制定了愛國衛(wèi)生工作意見，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓愛衛(wèi)工作，生產(chǎn)一線管理人員具體負(fù)責(zé)各管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作，專職清潔工負(fù)責(zé)各管轄區(qū)域以及公共場所等的清潔衛(wèi)生，并安排專人進(jìn)行了定期和不定期檢查，保證了全車間清潔衛(wèi)生工作有人管，有具體的人員做，保持車間的良好生產(chǎn)環(huán)境。通過張貼和傳閱宣傳的形式深入開展健康教育活動，提高公民健康意識和自我保健能力，樹立社會衛(wèi)生觀念。

我事業(yè)部在第二十四個愛國衛(wèi)生月活動中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。今后，我事業(yè)部將要加大愛衛(wèi)工作力度，進(jìn)一步實干，爭取在工作效率和工作質(zhì)量上取得更大的成績，更好地宣傳愛衛(wèi)工作和開展公司愛衛(wèi)工作，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為全車間員工的身體健康水平和保障產(chǎn)品質(zhì)量做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在下一步工作中，我們車間將繼續(xù)堅持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、不搞形式主義、注重實效、真抓實干。在集團(tuán)公司愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一部署下，與車間生產(chǎn)環(huán)境綜合整治緊密結(jié)合，有計劃、有重點(diǎn)、有步驟地開展愛國衛(wèi)生工作。我們將繼續(xù)強(qiáng)化常規(guī)管理，增強(qiáng)各員工的衛(wèi)生意識，做好生產(chǎn)環(huán)境的常規(guī)保持工作，號召更多同事跟隨“愛國衛(wèi)生月”的腳步，一起為瓶蓋事業(yè)部的美好工作環(huán)境努力，讓我們的企業(yè)今后更加美麗！

瓶蓋事業(yè)部：黃均鑒

2012年4月29日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時應(yīng)加強(qiáng)對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第四篇：講文明我們在行動

開展美文誦讀大比評

（冠縣訊）為了展現(xiàn)新時期青少年熱愛黨、熱愛祖國奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，甘屯鄉(xiāng)連寨小學(xué)4月3號下午開展了“講文明，做有道德的人”的學(xué)雷鋒活動。本次活動由學(xué)校少先大隊部組織，有校領(lǐng)導(dǎo)和各班班主任當(dāng)評委，學(xué)生通過講故事、演講等形式繼續(xù)做雷鋒精神的傳遞者，發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。

通過此次比賽評出了10位“雷鋒小標(biāo)兵”，給比賽添加了無盡的感動，讓我們大家都行動起來吧，共同播下道德的種子，讓我們的身邊都開滿道德的花朵。

（邢樹菊）

第五篇：我們在行動策劃書.doc

合肥學(xué)院電子信息與電氣工程系

08級電氣類（8）班“我們在行動”公益活動策劃書

一、活動主題：

祖國在我心中，我們在行動之友情共筑，愛系桃花園

二、活動背景：

鑒于近幾年合肥學(xué)院電子系暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動在桃花工業(yè)園中心小學(xué)都順利地開展，并取得了累累碩果，為了進(jìn)一步加強(qiáng)與桃花工業(yè)園中心學(xué)校的合作關(guān)系，促進(jìn)我們的友誼。在我系領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷下，由電子系08電氣類（8）班自發(fā)組織并全程實施此次“我們在行動"之再回桃花園大型學(xué)生公益活動。

三、活動目的：

鍛煉廣大電子系學(xué)生接觸社會的能力，堅定我們大學(xué)生回報社會奉獻(xiàn)社會的信念，樹立當(dāng)代大學(xué)生的熱情積極的形象，營造一個充滿愛的社會。培養(yǎng)同學(xué)的團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和社會實踐能力。更重要的是：在與小學(xué)生交流生活中，真正的從對方的身上學(xué)到一些寶貴的知識，度過一個愉快而充實的假期。同時通過此種形式，更進(jìn)一步加強(qiáng)合肥學(xué)院與桃花工業(yè)園中心小學(xué)的合作，為以后更好地開展活動打下堅實的基礎(chǔ)。

四、活動時間

2009年12月11日

五、活動人員安排

總負(fù)責(zé)人：袁海娣

活動顧問：

黃曉云譚敏李妍妍王永樂徐澤忠尚衛(wèi)

活動負(fù)責(zé)人：

楊雷王偉于波

小組成員:

徐霖王家驊 郭忠柱尹斌王敏劉程明張雷張振 等08級（8）班全體同學(xué)

六、活動準(zhǔn)備：

1、與桃花工業(yè)園中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。商討此次活動的內(nèi)容并得到領(lǐng)導(dǎo)的贊同。

2、班級討論“三下鄉(xiāng)”實踐基地匾的內(nèi)容和外觀設(shè)計，聯(lián)系制作匾的商店，制作之。

3、做好活動前的宣傳工作和活動中宣傳的準(zhǔn)備工作。學(xué)校內(nèi)通過海報、校內(nèi)網(wǎng)等形式進(jìn)行宣傳，與桃花工業(yè)園小學(xué)協(xié)商與社會媒體聯(lián)系，擴(kuò)大活動的影響力。

4、與桃花工業(yè)園小學(xué)聯(lián)系協(xié)商活動開展的具體時間和活動形式。

5、通過系內(nèi)，聯(lián)系好學(xué)校的校車大巴，更方便更有影響力的開展此次活動。

七、活動內(nèi)容：

學(xué)校啟動儀式

早上八點(diǎn)三十分在學(xué)校厚德大廈前舉行“我們在行動”活動啟動儀式。

活動流程如下

主持人（郭忠柱）講話（背景，活動簡介）

學(xué)生代表（女）為參加活動老師佩戴標(biāo)志

團(tuán)總負(fù)責(zé)人李妍妍老師講話

學(xué)生代表（楊雷）講話

活動總負(fù)責(zé)人袁海娣老師為活動學(xué)生負(fù)責(zé)人授旗，并宣布活動正式開始。

九點(diǎn)十分組織參加人員登車出發(fā)。

桃花工業(yè)園中心小學(xué)活動

早上十點(diǎn)在桃花工業(yè)園中心小學(xué)教學(xué)樓前舉行捐贈和授牌儀式?；顒恿鞒倘缦?/p>

1．主持人講話

2.電子系黃曉云書記講話

3.桃花工業(yè)園相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（縣教育局領(lǐng)導(dǎo)，工業(yè)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)）講話。

4.捐贈儀式：十二名受捐贈小朋友為頒發(fā)禮品的老師領(lǐng)導(dǎo)佩戴紅領(lǐng)巾，大學(xué)生送來相關(guān)禮品.5小學(xué)生代表感謝信

6“三下鄉(xiāng)”小學(xué)生、大學(xué)生（莢小雨）代表講話

7“三下鄉(xiāng)”大學(xué)生為輔導(dǎo)過的小朋友贈送紀(jì)念品

8“三下鄉(xiāng)”大小學(xué)生表演大合唱“同一首歌”

9．揭牌儀式：電子系黃書記和桃花園小學(xué)校長共同為桃花園中心

小學(xué)成為合肥學(xué)院電子系“三下鄉(xiāng)”活動實踐基地揭牌，同時燃放禮花。

10.參加此次活動的全體同學(xué)大合唱（暫定《讓世界充滿愛》），相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師合影留念。

11．全體參加人員準(zhǔn)備離校，本次活動全部結(jié)束。

八、活動備注：

電子系需準(zhǔn)備的物品：

統(tǒng)一著裝（包括衣服、帽子、標(biāo)志）、活動大旗、系旗、“合肥學(xué)院電氣工程類專業(yè)三下鄉(xiāng)常駐基地”牌匾、紅色絲布、禮花、40位同學(xué)、5位老師及領(lǐng)導(dǎo)、相機(jī)、兩個節(jié)目表演（“三下鄉(xiāng)”大小學(xué)生表演大合唱《同一首歌》、全體同學(xué)大合唱《讓世界充滿愛》）、橫幅（內(nèi)容：祖國在我心中，我們在行動），捐贈禮品。

桃花園工業(yè)中心小學(xué)需提供的：

提供一名女主持人、主席臺、話筒、音響、橫幅（內(nèi)容：合肥學(xué)院電子系與桃花園工業(yè)中心小學(xué)愛心捐贈儀式，橫幅內(nèi)容可以根據(jù)實際情況調(diào)整）、會場（能有板凳）、12位優(yōu)秀貧困小學(xué)生的名單、要求參加09屆三下鄉(xiāng)活動的小朋友參與當(dāng)天的活動、20條紅領(lǐng)巾、三下鄉(xiāng)大小學(xué)生合唱《同一首歌》。

重點(diǎn):希望桃花工業(yè)園區(qū)中心小學(xué)能夠提供各方面媒體報導(dǎo)給此次活動做充分的宣傳，最好能提供平面媒體進(jìn)行專面報導(dǎo)。

合肥學(xué)院電子系08電氣類（8）班

2009年12月1日