第一篇：物業(yè)部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì).doc

蘭州市物業(yè)部門(mén)經(jīng)理人培訓(xùn)心得

通過(guò)本次為期九個(gè)半天的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在蘭州市房地產(chǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)校老師們的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)小區(qū)物業(yè)管理、技術(shù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適、安全、舒適的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄小區(qū)的基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，這些在李曉英、馬建業(yè)、姜敏、曾翠香老師講的《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理基本制度與政策》以及《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》中得到了專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)。充分讓自己作為一名合格的物業(yè)管理人員在以后的實(shí)際工作中明確和清楚了目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

第二，做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此通過(guò)馮佳和甘肅省物業(yè)辦公室主任張慶貞老師所講的《物業(yè)管理綜合能力》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，作為物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

第三、一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名物業(yè)管理人員，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作大力支持。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。好的執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人--下屬人物，我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重，要為企業(yè)著想，為團(tuán)隊(duì)著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對(duì)我們?nèi)轿荒芰Φ目简?yàn)。除此之外，我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān)，缺一不可。在以后的工作中，我一定會(huì)盡我最大的努力來(lái)預(yù)定我最好的目標(biāo)，用最好的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。同時(shí)能更好的使我興隆物業(yè)公司能在社會(huì)上具有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲

第二篇：物業(yè)部門(mén)經(jīng)理工作心得分享

物業(yè)部門(mén)經(jīng)理工作心得分享

一、領(lǐng)導(dǎo)角色

1、樹(shù)立榜樣的力量，領(lǐng)導(dǎo)的示范效應(yīng)極為重要，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持的價(jià)值觀、原則、思考方式、行為方式很容易傳導(dǎo)給下屬，是一種宣示和標(biāo)桿，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視、不認(rèn)真、不細(xì)致，下屬自然也會(huì)效仿；

2、我的領(lǐng)導(dǎo)傳導(dǎo)給我，我也會(huì)運(yùn)用在對(duì)下屬身上，感同身受，下屬反饋給我的，我也會(huì)運(yùn)用到面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，同理心的運(yùn)用對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)而言尤為重要；

3、鼓勵(lì)、激勵(lì)、引導(dǎo)、啟發(fā)、指點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)，給予信任是領(lǐng)導(dǎo)的首要觀點(diǎn)，要善于啟發(fā)、引領(lǐng)、示范下屬；

4、留心觀察員工，回應(yīng)下屬的思想、情感訴求，體察團(tuán)隊(duì)關(guān)系的細(xì)微變化，而不是忽略而過(guò)、處之任之，往往激烈的、深遠(yuǎn)的隱藏更深、更細(xì)，要見(jiàn)微知著，防患未然；

5、注意不要代替下屬做事，應(yīng)維護(hù)下屬體現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)；

二、組織能力

1、事件責(zé)任主體的分配，對(duì)所有到來(lái)的事情，考慮任務(wù)的分配，哪些自己做，哪些交代給其他領(lǐng)導(dǎo)，哪些分配給具體崗位做，要思考分配的準(zhǔn)則和考量是什么？

2、完成任務(wù)預(yù)計(jì)的時(shí)間先后順序，預(yù)計(jì)完成的時(shí)間長(zhǎng)度，多大的工作量，需要多少人員參加，主要責(zé)任人和配合人員的分配，懂得分配、組織是中層一項(xiàng)重要的管理技能；

3、不要追隨完美的感覺(jué)及思考方式，解決問(wèn)題跟完成任務(wù)仍是當(dāng)下首要，甭想把整個(gè)太平洋的水煮沸；

4、確認(rèn)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)組織工作的第一步，與解決問(wèn)題同樣重要，而實(shí)際上，錯(cuò)誤和不足首先來(lái)自對(duì)問(wèn)題的確認(rèn)，往往是把次要問(wèn)題當(dāng)重要問(wèn)題、把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、抓不住問(wèn)題關(guān)鍵；

三、協(xié)調(diào)溝通

1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；

2、就部門(mén)事務(wù)，與同僚經(jīng)常性交換意見(jiàn)，不要僅局限在自己的分管工作；

3、能打電話說(shuō)清楚的，就不必當(dāng)面打擾，需要面對(duì)面溝通的，就當(dāng)面坦誠(chéng)溝通；

4、區(qū)別溝通的層次，哪些由下屬去溝通、哪些需要自己去溝通；

5、坦誠(chéng)的闡述自己的觀點(diǎn)和想法，不必遮遮掩掩、欲說(shuō)還休，著重于共同目標(biāo)、相互利益和共識(shí)；

6、運(yùn)用《影響力》法則；

四、請(qǐng)示報(bào)告

1、向上級(jí)報(bào)告前充分理清思路，預(yù)計(jì)各種可能的局面，準(zhǔn)備好相關(guān)可能的數(shù)據(jù)，盡可能考慮其他情況和局面下的應(yīng)對(duì)；

2、就領(lǐng)導(dǎo)布置要求的事情進(jìn)度，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)度，不要等領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，同樣“不要報(bào)喜不報(bào)憂”，如確有難度和延誤應(yīng)坦誠(chéng)說(shuō)明，必要時(shí)降低領(lǐng)導(dǎo)心理預(yù)期；

3、應(yīng)注意哪些先準(zhǔn)備可行或可選擇方案再匯報(bào)，哪些先與領(lǐng)導(dǎo)溝通其主要思路和框架；

4、凡事，事先應(yīng)自己有思考、意見(jiàn)、答案或選項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)通常喜歡做選擇題、而非問(wèn)答題；

5、讓自己最大程度適應(yīng)上級(jí)的思維方式、溝通方法，不能意氣用事、主觀行事，能夠盡快調(diào)整自己的情緒和心理狀態(tài)；

五、公共關(guān)系

1、善于制造輕松、和諧的交談氛圍；

2、由淺入深，循序漸進(jìn)；

3、關(guān)注彼此興趣的交集；

4、面對(duì)來(lái)訪的各級(jí)政府組織、主管機(jī)關(guān)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等，無(wú)論何級(jí)，都要充分表現(xiàn)尊重、熱情；

六、時(shí)間管理

1、學(xué)會(huì)計(jì)劃和統(tǒng)籌安排；

2、養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，凡涉及其他人和部門(mén)配合的事情，均考慮事先計(jì)劃，如所需時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)約的提前時(shí)間則越長(zhǎng)；

3、越重要的事，時(shí)間預(yù)估彈性越大；

4、最重要的原則是，從最重要的事情入手，一鼓作氣做完；

5、在重要的事情上所花的時(shí)間應(yīng)是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜時(shí)間和精力；

6、運(yùn)用GTD工作方法；

七、公文寫(xiě)作

1、沒(méi)有思路或沒(méi)有想好時(shí)，也要把想到的寫(xiě)下來(lái)，一但下筆，就相當(dāng)于完成了寫(xiě)作的一半；

2、視情況，先內(nèi)容、后形式，或則先框架、后內(nèi)容，有的適合框架式寫(xiě)作，有的適合頭腦風(fēng)暴式寫(xiě)作；

3、對(duì)于報(bào)告、方案、制度流程等的寫(xiě)作，有的能較容易的形成框架和條理順序，但有的則是在過(guò)程內(nèi)容中逐漸理清思路，構(gòu)建框架；

八、團(tuán)隊(duì)管理

1、善于激勵(lì)，在合適的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)目隙?、鼓?lì)，肯定和鼓勵(lì)并不只是直白的標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言，表?yè)P(yáng)有時(shí)是潤(rùn)物無(wú)聲；

2、每個(gè)人都很重要，都希望獲得重要感，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己的工作非常重要；

3、激勵(lì)員工自己去做，讓員工感覺(jué)到成就感，自我實(shí)現(xiàn)；

4、絕對(duì)不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)員工；

5、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有80%的和善、20%的威嚴(yán)；

6、以原則和事物的本來(lái)面目考慮問(wèn)題，避免以現(xiàn)象和個(gè)人好惡看問(wèn)題；

7、樹(shù)立知行合一、言行合一的榜樣；

8、敢于放權(quán)，同時(shí)又敢于承擔(dān)結(jié)果，要相信每個(gè)人都愿意把事情做好；

9、多聽(tīng)，少說(shuō)，你說(shuō)的少，下屬就說(shuō)得多，其當(dāng)運(yùn)用一些字眼、提示，打開(kāi)對(duì)方的心扉，讓下屬說(shuō)出內(nèi)心的話；

10、及時(shí)對(duì)下屬反饋你的意見(jiàn)；

11、就事論事，避免涉及冰山之下的性格部分，盡量不做定性評(píng)價(jià)，不要過(guò)分做具體事情的引伸；

九、勵(lì)志成功

1、真正做成事情的是我們的意愿，當(dāng)自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；

2、當(dāng)能堅(jiān)定的自持和自律，真正把握自己時(shí)，這就是一種成功；

3、避免淺嘗即止，盡可能徹底了解事情的全貌和本質(zhì)，讓自己的分析、判斷站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上；

4、滴水成溪，積沙成塔；

5、沿著千萬(wàn)人走過(guò)的路行走，永遠(yuǎn)不會(huì)留下自己的腳印，只有行走在無(wú)人涉足的艱難境地，生命才會(huì)留下深深的印痕，創(chuàng)新更容易帶來(lái)成就感、滿足感；

6、忠于個(gè)人性格和其中的優(yōu)良品質(zhì)；

7、修煉足夠的胸懷，能夠包容、適應(yīng)不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能夠引導(dǎo)、調(diào)整自己低落的情緒;

8、有勇氣堅(jiān)定內(nèi)心的聲音，大膽的表達(dá)自己；

十、視野

1、關(guān)注與企業(yè)、行業(yè)相關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)數(shù)據(jù)和分析評(píng)論；

2、關(guān)注職業(yè)發(fā)展的方向，了解專業(yè)新動(dòng)向、新知識(shí)；

十一、其他

1、每個(gè)人都最真實(shí)的相信自己所看到的，每個(gè)人都是主管的，包括領(lǐng)導(dǎo)；

2、事情發(fā)生和不發(fā)生，是完全不一樣的，話說(shuō)出口和不說(shuō)出口，也是完成不一樣的；

3、習(xí)慣非常重要，而最重要的習(xí)慣是立即起身、動(dòng)手；

4、思想和行動(dòng)、行動(dòng)和成功間隔一道鴻溝，思想和行動(dòng)完全不是一回事，立即行動(dòng)方能達(dá)到成功。

第三篇：物業(yè)部門(mén)經(jīng)理能力要求

物業(yè)部門(mén)經(jīng)理能力要求

一． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。

2.具有員工招聘的能力。

二． 早期介入與前期物業(yè)管理

1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。

2.具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。

3.具有制定交房方案的能力。

4.具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。

5.具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。

三． 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。

2.具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。

3.具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。

四． 物業(yè)環(huán)境管理

1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。

2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。

五． 公共秩序管理服務(wù)

1.具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。

2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。

六． 突發(fā)事件處理

1.具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。

2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。

七． 客戶管理

1.具有與客服良好溝通的能力。

物業(yè)部門(mén)經(jīng)理能力要求

2.具備做好客服接待工作多的能力。

3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。

4.具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。

八． 物業(yè)財(cái)務(wù)管理

1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。

2.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。

九． 物業(yè)管理應(yīng)用文

1.具有內(nèi)部行文的寫(xiě)作能力。

2.具有外部行文的寫(xiě)作能力。

第四篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)（定稿）

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

5月20日至26日我參加我公司組織的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

第三，一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四，做為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

第五，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

總之，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

第五篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：物業(yè)管理培訓(xùn)感受心得

物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)感受心得

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽(tīng)專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng) 在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì)“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的，不是睡覺(jué).聊天和玩的.。

中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。

到最后就是執(zhí)行力了

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。

提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前

奉獻(xiàn)。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇二：物業(yè)培訓(xùn)心得

《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》學(xué)習(xí)心得

1、通過(guò)學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫(xiě)字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分

及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。

2、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型

物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。

（1）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一

個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及

（2）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管

理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強(qiáng)

4、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防

安全；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。

5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安

全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。

物業(yè)部：** 2012年9月14日

篇三：物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了

品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。

篇四：物業(yè)安全防范培訓(xùn)心得體會(huì)

參加物業(yè)保安培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)心得體會(huì)

本周二(11月20日),社區(qū)民警 警官給我們保安部隊(duì)員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關(guān)培訓(xùn)課.在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽(tīng)講中感觸頗豐,從中得到點(diǎn)撥和啟發(fā).首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進(jìn)行通報(bào),使大家認(rèn)識(shí)到當(dāng)前治安情況的嚴(yán)峻性.年關(guān)將至違法活動(dòng)將會(huì)有所起伏,現(xiàn)要求各保安員時(shí)刻提高警惕,加強(qiáng)責(zé)任心把各項(xiàng)工作落到實(shí)處.針對(duì)目前存在及應(yīng)該注意的問(wèn)題,顏警官提出幾點(diǎn)意見(jiàn).物業(yè)保安員對(duì)在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認(rèn)識(shí)不足

1-物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服, 佩戴裝備（對(duì)講機(jī)）,嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法人員要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo).值班保安員要認(rèn)真做好放火、防盜工作.認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，確保管區(qū)的安全.2-有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)知會(huì)有關(guān)住戶以排除可疑.執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失.3-嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載.對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作.4-嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn).不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料.5-作為物業(yè)保安員不僅崗位職責(zé),服務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì).還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應(yīng)急時(shí)之需.遇到警情臨危不懼.6-積極主動(dòng)地做好小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)決制止小區(qū)內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事者，小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)跟蹤調(diào)查，確保住戶人身、財(cái)產(chǎn)不受損失 , 處事敢管多想.遇到有困難不方便的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)提供幫助,為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全舒適、文明和諧的生活環(huán)境.在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤

保安員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，要多看、多問(wèn)、多想并采取相應(yīng)

--1--的措施,多留意警情通報(bào)的嫌疑人物.如有在小區(qū)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者的單元位置

及姓名)或上門(mén)推銷的人員.密切觀察其舉動(dòng),必要時(shí)要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入小區(qū)并勸其離開(kāi).但要留意其體貌特征以便日后其再來(lái)時(shí)能夠及時(shí)辯認(rèn),預(yù)防意外事件發(fā)生.突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)控制及維護(hù)處理

從近期的警情來(lái)看入室盜竊作案時(shí)間大致為中午11時(shí)-14時(shí)及傍晚17時(shí)-21時(shí)左右.巡查隊(duì)員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值領(lǐng)班和應(yīng)急隊(duì)員，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)確認(rèn)情況后通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān).1-應(yīng)急隊(duì)員接到當(dāng)值主管指令后在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng).2-在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察和有關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入.3-應(yīng)急隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)工作，同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，外圍設(shè)崗無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品.4-嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護(hù)的重點(diǎn).5-嫌疑人留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對(duì)散落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng).注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù).6-做好保密工作,未經(jīng)許可嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪.7-勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機(jī)逃逸.通過(guò)此次培訓(xùn)讓我們保安隊(duì)伍提高了認(rèn)識(shí),理清思路,堅(jiān)持在公安部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)下增強(qiáng)管理理念,認(rèn)真扎實(shí)的做好小區(qū)各項(xiàng)安全防范工作,維護(hù)小區(qū)治安秩序穩(wěn)定.為構(gòu)建文明和諧小區(qū)努力.以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù).2010 年11月21日

--2--篇五：從事物業(yè)管理工作的心得體會(huì)

從事物業(yè)管理工作的心得體會(huì)