第一篇：物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理管理員崗位培訓課程[定稿]

物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理管理員崗位培訓課程

根據(jù)建設部有關規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員證書的相關人員三年內(nèi)證書進行復檢，為落實建設部有關崗位證書復檢的有關精神，舉辦“物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓班”。

根據(jù)建設部(98)建房物字第18號文件規(guī)定，全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓中心被確定為首批全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位定點培訓單位。我中心具備具有豐富教學經(jīng)驗的教師近百名。每年中心均選派教師參加師資培訓，對考題進行深入分析，結合應掌握的基本知識和考試大綱，準確地把握考試方向，認真?zhèn)湔n、授課，受到歷屆考生的好評。

課程內(nèi)容包括：

一、物業(yè)管理概論

1、物業(yè)管理概述

2、物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)

3、物業(yè)管理企業(yè)

4、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

5、房屋修繕管理

6、房屋設備管理

7、物業(yè)管理綜合服務

8、住宅小區(qū)物業(yè)管理

9、非住宅物業(yè)管理

二、物業(yè)管理法規(guī)政策(學習補充資料參考)

(一)法律基本知識

1、物業(yè)管理法制建設的重要性

2、物業(yè)管理法制建設的內(nèi)容

3、物業(yè)管理的法律關系

4、物業(yè)管理法律責任

(二)法律

1、中華人民共和國民法通則

2、中華人民共和國合同法

3、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法

4、中華人民共和國價格法

5、中華人民共和國消費者權益保護法

(三)法規(guī)

1、國務院物業(yè)管理條例

2、中華人民共和國治安管理處罰條例

(四)相關部門規(guī)章

1、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法??中華人民共和國建設部令第80號

2、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法??中華人民共和國建設部令第110號

3、業(yè)主大會規(guī)程

4、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法

5、國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知

6、物業(yè)服務收費管理辦法

7、物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)申請表(樣本)

8、建設部關于印發(fā)《業(yè)主臨時公約(示范文本)》的通知

9、業(yè)主臨時公約(示范文本)

10、《業(yè)主臨時公約(示范文本)》使用說明

11、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法??中華人民共和國建設部令第125號

12、國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)《午夜服務收費明碼標價規(guī)定》的通知

13、物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定

14、建設部關于印發(fā)《前期物業(yè)服務合同(示范文本)》的通知

15、前期物業(yè)服務合同(示范文本)

16、關于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》的通知

17、物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定

18、關于印發(fā)《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的通知

19、住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法

20、商品房銷售管理辦法??中華人民共和國建設部令第88號

21、建設部辦公廳轉發(fā)《國家稅務總局關于物業(yè)管理企業(yè)的代收費用有關營業(yè)稅問題的通知》

22、公安部、民政部、建設部關于加強居民住宅小區(qū)安全防范的通知

23、關于商品房銷售、房改售房與物業(yè)管理銜接工作的通知。

(五)案例分析

(六)模擬試題

三、房屋結構構造與識圖

1、房屋建筑構造概述

2、基礎與地下室

3、房屋骨架中墻、柱、粱、板的構造

4、其他構件的構造

5、房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構造

6、變形縫和抗震構造措施

7、建筑防火構造措施

8、建筑施工圖的概念

9、怎樣看建筑總平面圖

10、怎樣看房屋的建筑圖

11、怎樣看房屋的結構圖

12、怎樣看構筑物施工圖

13、怎樣看建筑電氣施工圖

14、怎樣看房給排水和煤氣管道施工圖

15、怎樣看采暖和通風工程圖

16、建筑施工圖的學習和審核

17、繪制施工圖的知識

第二篇：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓考試卷(A)

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓模擬試卷（A）

考生姓名------------------單位---------------------------現(xiàn)崗位----------------------------

一．單位選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本因為人民幣（）萬元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

2、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120 萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A、一級

B、二級

C、三級

D、三級暫定

3、前期物業(yè)管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。

A、7

B、15

C、30

D、45

4、物業(yè)管理投標的過程包括：（1）準備投標文件，（2）獲取招標信息，（3）登記并取得招標文件，（4）參加開標，現(xiàn)場答辯會議，（5）送交投標文件，（6）簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。正確的投標步驟是（）A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物業(yè)服務合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會代表業(yè)主

D、物業(yè)建設單位

6、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。

A、設計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

7、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A、首次業(yè)主大會會議召開

B、業(yè)主大會成立

C、50% 業(yè)主入住

D、物業(yè)服務合同生效

8、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設單位

B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門

D、新物業(yè)管理企業(yè)

9、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。

A、裝修人

B、裝修企業(yè)

C、裝修施工人員

D、物業(yè)管理公司

10、檢查墻體裝飾面是否空鼓最合適采?。ǎz查方法。

A、測量

B、敲擊

C、使用

D、目測

11、房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。

A、磚結構

B、木結構

C、鋼筋混凝土結構

D、框架結構

12、對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調(diào)（）

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預防性維修

D、大修

13、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括（）記錄。

A、日常運行

B、客戶投訴

C、維修和技術改造

D、各項電氣預防性實驗和其它測試

14、下例四種方法中不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法

C、誘殺法

15、下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）

A、澆水

B、病蟲害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程

16、下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）

A、物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任 D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

17、下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（）

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無需進行管理

18、電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（）

A、確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎箱門逃生

B、通過安全窗撤離轎廂

C、通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D、通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

19、實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收入情況。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、兩年

20、實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A、物業(yè)服務成本

B、物業(yè)服務支出

C、物業(yè)服務支出，法定稅費

D、物業(yè)服務成本，法定稅費

21、住宅專項維修資金屬于（）所有。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D、建設單位

22、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）

A.、提出計劃，經(jīng)列支范圍內(nèi)專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過，向房地產(chǎn)行政主管部門申請列支

B、自行決定

C、與部分業(yè)主商議決定

D、與建設單位商議決定

23、物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是（）

A、政府定價

B、政府指導價

C、業(yè)主定價

D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

24、新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（）索取物業(yè)檔案資料。

A、業(yè)主

B、建設單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

25、某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）

A、通知

B、報告

C、請示

D、決定

26、房屋附屬弱電設備不包括（）

A、供電及照明設備

B、廣播通訊設備

C、閉路電視系統(tǒng)

D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)

27、下列哪項不是房屋及設施設備評價參考的主要指標（）

A.、房屋完好率

B、設施設備完好率

C、容積率

D、危險房率

28、應急服務的宗旨是（）

A、經(jīng)濟效益第一

B、保護物業(yè)公司利益為重

C、按業(yè)主要求處置

D、保護生命第一，保護財產(chǎn)第二

29、特約服務是應業(yè)主，住戶的特殊需要而開設，其費用（）

A、在管理費中支出

B、誰受益，誰付錢

C、象征性收費

D、在基金中支付

30、三級物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)審批工作應由（）負責。

A、市工商行政管理局

B、市房地產(chǎn)行政主管部門

C.、開發(fā)區(qū)管委會

D、省建設廳

二.多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1、二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。

A、國務院建設主管部門

B、省，自治區(qū)人民政府建設主管部門

C、省，自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2、新設立的物業(yè)服務企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A、企業(yè)法定代表人的身份證明

B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D、管理和技術人員的職稱證書和勞動合同 E、物業(yè)服務合同

3、物業(yè)管理招標的主題包括（）

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、物業(yè)建設單

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

E、物業(yè)所有權人

4、前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有（）

A、簽訂合同的主體不同

B、合同終止條件不同

C、前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要

D、前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同

E、前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同

5、下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）

A、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B、業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C、業(yè)主公約對物業(yè)服務企業(yè)具有約束力

D、業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力

E、業(yè)主公約僅有道義上的約束力

6、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。

A、立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B、電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

C、建設單位應承擔此次事故的全部費用

D、物業(yè)服務企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

E、電梯機房屬物業(yè)公用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

7、按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A、居住

B、公共

C、商業(yè)

D、工業(yè)

E、其它

8、物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括（）。

A、車輛維修員

B、車輛清洗員

C、交通疏導及管理員

D、停車場保潔員

E、停車收費員

9、物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入包括（）收入。

A、物業(yè)管理

B、物業(yè)經(jīng)營

C、政策性虧損補貼

D、物業(yè)大修

E、共用部位的租憑收入

10、物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括（）

A、企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B、營業(yè)利潤

C、投資凈收益

D、營業(yè)外收支凈額

E、補貼收入

11、物業(yè)服務支出的構成不包括（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行，維護費用

B、物業(yè)服務企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C、物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用

D、管理服務人員的工資

E、項目管理處用房裝飾裝修費用

12、按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（）。

A、政府定價

B、政府指導價

C、市場調(diào)節(jié)價

D、業(yè)主定價

E、政府與業(yè)主共同定價

13、住宅專項維修資金可用于（）。

A、彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足

B、共用部位，共用設施設備的大修

C、共用部位，共用設備設施的更新

D、共用部位，共用設備設施的改造

E、共用部位，共用設施設備的日常維修

14、下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有（）。

A、由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用

B、管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C、物業(yè)服務企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計

D、物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔

E、物業(yè)服務費用中不包括法定稅費

15、物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、物業(yè)管理專業(yè)人員

C、業(yè)主委員會

D、建設單位

E、物業(yè)使用人

16、怎樣才能使與業(yè)主委員會簽訂的合同有效（）

A、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會授權

B、業(yè)主委員會自行決定

C、物業(yè)管理合同的內(nèi)容，收費標準，收費方案應由業(yè)主大會決定

D、業(yè)主委員會有權監(jiān)督物業(yè)服務合同的實施

17、業(yè)主委員會履行的職責，與物業(yè)服務公司相關的主要有（）。

A、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同

B、督促業(yè)主繳納物業(yè)服務費

C、監(jiān)理業(yè)主管理規(guī)約實施

D、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用

18、接待有三聲是指（）。

A、來有迎聲

B、問有答聲

C、去有送聲

D、電話接聽

19、微笑的標準一般包括（）

A、露出6—8顆牙

B、與眼睛結合C、與語言結合D、笑出聲音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手

B、不用雙手

C、不能戴帽子

D、避免交叉握手

三，簡答題（共2題，每題5分。）1、2008年9月23日南通市政府出臺的《關于進一步加強市區(qū)物業(yè)管理工作的意見》（通政發(fā)【2008】59號），提出“因地制宜，合理確定社區(qū)物業(yè)的服務管理模式”。其中新建普通商品房住宅小區(qū)要推行怎樣的服務管理模式？物業(yè)服務企業(yè)中途退出或終止服務的住宅小區(qū)如何落實管理？

2、2009年4月28日，南通市房產(chǎn)管理局出臺的《貫徹〈市政府關于進步加強市區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見〉的實施細則》建立了前期物業(yè)管理開辦費，物業(yè)服務履約保證金制度。其中前期物業(yè)服務履約保證金的用途是什么？由誰支付？最低標準是多少？

四、案例分析題(共2題,每題20分.請根據(jù)背景材料,按要求作答)

(一)、某日下午,某住宅大廈進來一陌生人,值班保安即上前詢問其來訪事由,訪問對象并要求登記,查驗和押存身份證,該人回答:“有事,你不用管”，徑入電梯，值班保安阻攔未果，立即用對講機通知監(jiān)控中心工作人員和尋樓保安注意監(jiān)控觀察。該人到22層出電梯后，被尋樓保安員截住，再次追問并要求出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開22A房門進入，保安員緊盯尾隨至門口等候。稍后該人搬出一臺電腦，保安繼續(xù)尾隨用對講機通知大堂值班保安。該人將出大廈時在大堂被阻擊，值班保安要求其出示物業(yè)管理單位出具的物品放行條或其業(yè)主身

份的證明，該人無法提供，但稱是受22A業(yè)主所托搬取電腦。問：

1、該人進入大堂時,值班保安哪些做法是較為妥當?shù)?

2、該人進入大廈樓層后,保安人員合情合理的做法是什么?

3、該人搬電腦至大堂,保安人員恰當?shù)奶幚泶胧┦鞘裁?

(二)、一天下午,羅先生將一輛轎車停在小區(qū)住宅樓下,樓上掉下一個花盆將車的擋風玻璃砸壞.羅先生找到物業(yè)管理公司, 物業(yè)管理公司稱是屋主的花盆將車砸壞的與其無關,羅先生找到屋主,屋主說花盆是臺風吹下來的,屬于不可抗力,他不應當陪償。那么,試問:

1、臺風將花盆吹下來是屬于不抗力嗎?

2、誰應該承擔賠償責任?法律依據(jù)是什么?

第三篇：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓考試卷(B)

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓模擬試卷（B）

考生姓名-----------單位--現(xiàn)崗位-----------------------

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1、新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地的直轄市、設區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A、30

B、45 C、60

D、90

2、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A、一級

B、二級 C、三級

D、四級

3、在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標侯選人。招標人（）。

A.、可任選其中一個作為中標人 B、應以報價最低的為中標人

C、應報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人 D、應按照中標候選人的排序確定中標人

4、物業(yè)管理投標的過程包括： ①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件, ④參加開標、現(xiàn)場答辯會議, ⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同(或前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步驟是（）。

A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物業(yè)服務合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽定。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會代表業(yè)主

D、物業(yè)建設單位

6、業(yè)主臨時公約由（）制定。

A、建設單位

B、購房人

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政主管部門

7、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）

A、設計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

8、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A、首次業(yè)主大會會議召開

B、業(yè)主大會成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務合同生效

9.、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設單位 B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門 D、新物業(yè)服務企業(yè)

10、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞.滲漏水.停水停電.物品毀壞等,()應當負責修復和賠償。

A、裝修人 B、裝修企業(yè) C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司

11、在購房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及相應手續(xù)的.().A、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)將視業(yè)主入住不成立.B、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)將視業(yè)主入住成立.C、業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立 D、即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立

12.、房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。

A、磚結構 B、木結構 C、鋼精混凝土結構 D、框架結構

13.、對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調(diào)（）。

A、事后維修 B、緊急搶修 C、預防性維修 D、大修

14、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括（）記錄

A、日常運行 B、客戶投訴

C、維修和技術改造 D、各項電氣預防性實驗和其它測試

15、下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。

A、澆水 B、病蟲害防治 C、雜草防治 D、綠化改造工程

16.、下例關于物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）

A、物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務企業(yè)不承擔任何責任 D、物業(yè)服務企業(yè)可對嫌疑人進行留置詢問

17、下例關于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視應具體情況將部分消防通道劃為停車位 B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位 C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示 D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理

18、電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（）。

A、確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生 B、通過安全窗撤離轎廂

C、通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員、靜候救援

D、通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

19、實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、二年

20、實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（）和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。

A、物業(yè)服務成本

B、物業(yè)服務支出 C、物業(yè)服務支出、法定稅費

D、物業(yè)服務成本、法定稅費

21、住宅專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)服務企業(yè) B.全體業(yè)主 C.物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主 D.建設單位

22、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（）。A.提出計劃，經(jīng)列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過，向房地產(chǎn)行政主管部門申請列支

B、自行決定

C、與部分業(yè)主商議決定 D、與建設單位商議決定

23、物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是（）。A、政府定價 B、政府指導價 C、業(yè)主定價

D、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

24、新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（）索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主 B、建設單位 C、施工單位 D、監(jiān)理單位

25、某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）。

A、通知 B、報告 C、請示 D、決定

26、房屋附屬弱電設備不包括（）。

A、供電及照明設備 B、廣播通訊設備

C、閉路電視系統(tǒng) D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)

27、下列哪項不是房屋及設施設備評價參考的主要指標（）。A、房屋完好率 B、設施設備完好率 C、容積率 D、危險房率

28、應急服務的宗旨是（）。

A、經(jīng)濟效益第一 B、保護物業(yè)公司利益為重

C、按業(yè)主要求處置 D、保護生命第一，保護財產(chǎn)第二

29、特約服務是應業(yè)主、住戶的特殊需要而開設，其費用（）。A、在管理費中支出 B、誰受益，誰付錢 C、象征性收費 D、在基金中支付 30、三級物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)審批工作應由（）負責。

A、市工商行政管理局 B、市房地產(chǎn)行政主管部門 C、開發(fā)區(qū)管委會 D、省建設廳

二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）。

1、二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。A、國務院建設主管部門

B、省、自治區(qū)人民政府建設主管部門 C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 E、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2、新設立的物業(yè)服務企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。A、企業(yè)法定代表人的身份證明 B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D、管理和技術人員的職稱證書和勞動合同 E、物業(yè)服務合同

3、物業(yè)管理招標的主體包括（）

A、物業(yè)服務企業(yè) B、物業(yè)建設單位 C、業(yè)主大會 D、業(yè)主委員會 E、物業(yè)所有權人

4、前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同 B、合同終止條件不同

C、前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要 D、前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同

E、前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同

5、下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。A、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效 B、業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力 C、業(yè)主公約對物業(yè)服務企業(yè)具有約束力 D、業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力 E、業(yè)主公約僅有道義上的約束力

6、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致電梯停梯。下列說法中，正確的有()。

A、立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B、電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用 C、建設單位應承擔此次事故的全部費用

D、物業(yè)服務企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

E、電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

7、按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A、居住 B、公共 C、商業(yè) D、工業(yè) E、其它

8、物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括（）A、車輛維修員 B、車輛清洗員 C、交通疏導及管理員 D、停車場保潔員 E、停車收費員

9、物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入包括（）收入。A、物業(yè)管理 B、物業(yè)經(jīng)營 C、政策性虧損補貼 D、物業(yè)大修 E、共用部位的租賃收入

10、物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括（）。

A、企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B、營業(yè)利潤

C、投資凈收益 D、營業(yè)外收支凈額 E、補貼收入

11、物業(yè)服務支出的構成不包括（）

A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 B、物業(yè)服務企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C、物業(yè)公共部位、共用設施設備保險費用 D、管理服務人員的工資

E、項目管理處用房裝飾裝修費用

12、按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（）。A、政府定價 B、政府指導價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、業(yè)主定價 E、政府與業(yè)主共同定價

13、住宅專項維修資金可用于（）。A、彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

B、共用部位、共用設施設備的大修 C、共用部位、共用設施設備的更新 D、共用部位、共用設施設備的改造 E、共用部位、共用設施設備的日常維修

14、下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有（）。A、由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用

B、管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動 C、物業(yè)服務企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計 D、物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔 E、物業(yè)服務費用中不包括法定稅費

15、物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）

A、物業(yè)服務企業(yè) B、物業(yè)管理專業(yè)人員 C、業(yè)主委員會 D、建設單位 E、物業(yè)使用人

16、怎樣才能使與業(yè)主委員會簽訂的合同有效（）。A、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會授權 B、業(yè)主委員會自行決定

C、物業(yè)管理合同的內(nèi)容、收費標準、收費方案應由業(yè)主大會決定 D、業(yè)主委員會有權監(jiān)督物業(yè)服務合同的實施

17、業(yè)主委員會履行的職責，與物業(yè)服務公司相關的主要有（）。A、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同 B、督促業(yè)主交納物業(yè)服務費 C、監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約實施 D、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用

18、接待有三聲是指().A、來有迎聲 B、問有答聲 C、去有送聲 D、電話接聽

19、微笑的標準一般包括（）

A、露出6-8顆牙 B、與眼睛結合 C、與語言結合 D、笑出聲音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手 B、不用雙手 C、不能戴帽子 D、避免交叉握手

三、簡答題（共2題，每題5分）。1、2007年8月26日溫家寶簽發(fā)國務院第504號令—《國務院關于修改（物業(yè)管理條例）的決定》，請問新修改的《物業(yè)管理條例》自何時開始施行的？新《物業(yè)管理條約》規(guī)定業(yè)主委員會應當自選產(chǎn)生之日起多少日內(nèi)，向哪里備案？

2.2008年2月1日起施行的《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定，利用業(yè)主交存的住宅專項維修資金購買國債的，應當經(jīng)由何人同意？

四、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）

（一）業(yè)主王某樓下住戶向物業(yè)管理公司反應該衛(wèi)生間天花板滲水，要求物業(yè)管理公司維修，物業(yè)管理公司遂派員將王家的浴缸撬開查找原因并恢復原狀，一個月后衛(wèi)生間仍漏水，物業(yè)管理公司再次派員維修，兩次費用均由王某承擔，鑒于兩次維修均未解決問題，王某提出簽訂一份合約，約定修理期限及費用。1999年1月，在尚未簽約的情況下，物業(yè)管理公司工作人員闖進王家衛(wèi)生間撬開地磚，卸下面盆與坐便器，王某及時予以制止，問： 1.物業(yè)管理公司有沒有強制維修的權利？ 2.物業(yè)管理公司應該如何正確處理這類糾紛？

（二）A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建設面積40萬平方米）的建設單位，現(xiàn)擬預售商品房，選聘物業(yè)服務企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務。問：

1、A公司可以通過哪幾種方式選聘物業(yè)服務企業(yè)？

2、若A公司聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務，他們之間簽訂的合同稱為？應當采取哪種簽訂方式？

3、A公司與張某簽訂的商品房買賣合同中，是否包含A公司與B公司簽訂的合同？

4、A公司應該選聘的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級有什么要求？

第四篇：企業(yè)物業(yè)管理員崗位職責

企業(yè)物業(yè)管理員崗位職責

1、在公司辦公室主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、全面掌握公司區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

3、協(xié)調(diào)主任及社區(qū)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件，給租戶及業(yè)戶傳達有關精神。

4、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

5、負責發(fā)現(xiàn)運作中不正常的事態(tài)動向，進行跟蹤、驗證、處理，并及時向領導匯報。

6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

7、負責公司門面租戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處理穩(wěn)健。

8、負責為租戶提供各種便利條件。

9、負責門面及集體宿舍收費及維修工作，定期巡查，排除隱患，確保公司區(qū)域用水用電的安全。

10、節(jié)能降耗，增加收入，嚴禁水電及房屋設施等亂搭亂接的現(xiàn)象，及時收取房租及水電費，并積極到電力局和水廠交納費用，保障公司水電的暢通及工作的順利開展。

11、負責門面的“門前三包”及區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，做到辦公樓及院內(nèi)和廁所無煙頭、紙屑、污水、雜草等臟物，做到清潔舒適，美觀大方。

12、負責院內(nèi)車輛停放有序，不亂堆雜物，協(xié)助門衛(wèi)做好陌生人的來訪登記，搞好門面及辦公區(qū)域的治安防范工作。

13、完成辦公室臨時交辦的其它工作。

企業(yè)物業(yè)管理和環(huán)境衛(wèi)生制度規(guī)定

為了保證公司員工及門面租戶有一個寬松、舒適安全的經(jīng)營及辦公環(huán)境，杜絕水、電、火等災害以及盜、搶等現(xiàn)象的發(fā)生，提高公司員工的素質(zhì)及公司本身的形象，特制定以下管理規(guī)定：

一、不得在人行道上及院內(nèi)空地公用部分堆放雜物。

二、不得在道路、空地、屋頂搭建筑物，廣告牌等。

三、不得擅自占用、移裝損壞公用設施。

四、不得排放有毒、有害物質(zhì)或者超標排放噪音。

五、不得隨意停放車輛、要做到整齊有序。

六、不得聚眾或打架斗毆等。

七、嚴禁靠近和觸摸所有帶電設備。

八、嚴禁非專業(yè)人員私自合閘、拉閘及亂接亂改。

九、嚴禁破壞水電設施，不得擅自增加負荷，嚴禁偷電偷水。

十、不得拖欠和緩交水電費及其它費用。

十一、不得亂倒垃圾，亂排污水，亂丟廢棄物，不得在辦公樓墻上張貼、涂寫、刻畫，要自覺打掃和維護公共場所的清潔衛(wèi)生，做到干凈整齊，美觀大方，所有垃圾一律入池，并定期給廁所和垃圾池打藥消毒，防止病菌產(chǎn)生。

第五篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以級維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業(yè)概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，我國的物業(yè)管理市場越來越大，但同時在物業(yè)管理方面暴露出來的問題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實行物業(yè)管理人員全國職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業(yè)準入制度的實施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務素質(zhì)，進一步促進物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國家職業(yè)標準。物業(yè)管理員職業(yè)共設兩個等級，分別為物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。國家職業(yè)標準規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國家職業(yè)標準及勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務和統(tǒng)一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科及以上畢業(yè)證書。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓達到標準學時，并取得結業(yè)證書。

4、具有本科學歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓達到標準學時，并取得結業(yè)證書。