第一篇：外貿(mào)心得

外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎樣深入了解，研究行業(yè)產(chǎn)品？ 2015-10-15

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本要求之一，是要先“吃透”產(chǎn)品。初入外貿(mào)的新手，經(jīng)常由于產(chǎn)品知識不過關(guān)，有機會來的時候把握不住，這種事情天天在發(fā)生。對自己的產(chǎn)品有足夠深的了解，對研究目標市場，也是有重要意義的。

即使對于一些已有一定外貿(mào)經(jīng)驗的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，談到產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的認識往往也不夠深入。

一般來說，熟悉產(chǎn)品，不外乎這幾個方面：

產(chǎn)品的原材料、工藝、成本、性能、產(chǎn)量、規(guī)格及包裝方式、價格、用途、最終使用場所和二次開發(fā)的可能性。

學習中可借助的資料有：百度搜索，百度百科，百度知道，Google，Google圖片，維基百科(wikipedia)，各種行業(yè)論壇，工廠提供的資料。這里很多資料大家都會使用，重點再介紹一下維基百科。http://en.wikipedia.org/ 百度百科也是根據(jù)維基百科的思路建立的。這里有很多專業(yè)的知識，非常詳盡。比如，你做PVC產(chǎn)品，那么勢必要先了解一下PVC的有關(guān)知識。那么只要在右上角的搜索框內(nèi)輸入PVC，就可以查到詳細的資料。具體內(nèi)容見：http://en.wikipedia.org/wiki/PVC 原材料：高、中、低端的產(chǎn)品原材料，成分不同，特性也必然不同。首先要了解各原料的特性。舉個例子，如果你做嬰兒奶瓶，同樣是塑料原料，PP、PC、PES、PPSU 有何不同？ 首先從物理和化學特性上來了解：耐熱抗變形性，強度、比重、透明度 其次再從使用的性能方面來了解：耐磨性，親油性，易清洗性 然后再從使用的安全性來了解：材料是否釋放毒性物質(zhì)

以上問題，可以從網(wǎng)上查資料初步了解，再詢問工廠的技術(shù)人員和負責人，最終得出正確的答案。

最后從材料成本上來了解，三種材料的原料價格是多少錢一噸？ 這些信息獲取也十分便利，阿里巴巴原材料市場頻道基本涵蓋了大部分行業(yè)的原料信息。打個比方，買塑料粒子，那么就看看國內(nèi)幾家主要供應(yīng)商的動態(tài)，如燕京石化，齊魯石化，中石油等。還有很多可以從行業(yè)B2B網(wǎng)站上找到。只要有心，很多信息都可以為你所用。了解原材料的價格，可以及時預判國內(nèi)市場材料成本動向

有些原料，每年在固定的幾個時期都會有較大的價格變動。多關(guān)注一些這方面的信息，對外貿(mào)業(yè)務(wù)還是很有幫助的。比如，可以定期給客戶發(fā)送一些市場信息，商人對這些信息總是歡迎的，當你把原料市場預期上漲的信息發(fā)給客戶之后，很多時候客戶會盡快考慮是否安排新的訂單。對于那些未成交的客戶，只要堅持做，也總會有意想不到的效果。

了解原材料的價格，對產(chǎn)品成本組成更深入了解，有利于更加自信的談判。打個比方，國外客戶發(fā)個詢盤，要求材質(zhì)是PES的奶瓶，核算之后，客戶目標價卻只能勉強做到PC材質(zhì)的，你怎么辦？氣得不打一處來，扔掉這個客戶嗎？

這個時候千萬不要氣餒，恰恰是你充分體現(xiàn)專業(yè)度的好機會。自信而專業(yè)地跟客戶解釋，根據(jù)你市場的價格接受能力和我們做市場的常年經(jīng)驗，這個價格應(yīng)該是PC材質(zhì)，并善意地提醒客戶是否材質(zhì)有誤，解釋兩種材質(zhì)性能的不同，同時給客戶兩種材質(zhì)的報價和樣品供選擇。另外如果是外貿(mào)公司，和最終產(chǎn)品的供應(yīng)商談判，清楚原材料的行情，對方會高看你一眼，覺得你懂行，不會隨意欺你。

當然如果你的產(chǎn)品是不同材料的各種小零部件進行組裝，那么你要關(guān)注的可能就更多一些。對于工藝，現(xiàn)在大多數(shù)都是機械化生產(chǎn)，首先要了解不同機器的原理，打個比方，做塑料產(chǎn)品，要知道吹膜機有哪幾種，哪些是關(guān)鍵部件，對吹出來的塑料膜有什么影響，易損壞的是哪些部件，哪些部件更換后就可以吹不同的材料，生產(chǎn)中哪些環(huán)節(jié)容易出問題，哪些情況會造成質(zhì)量不合格（Defect quality）。怎樣積累這些知識，一是詢問上游的設(shè)備廠家，現(xiàn)在阿里國內(nèi)站做各種機器設(shè)備的廠家都有，利用阿里旺旺可以詢問到一些信息，當然也必須要有技巧的，不然你總是問別人沒有購買的意向別人也沒有必要免費提供咨詢服務(wù)。二是可以虛心求教工廠的廠長，生產(chǎn)經(jīng)理，機器操作工等。三是問問有經(jīng)驗的公司前輩們，如采購，業(yè)務(wù)經(jīng)理等。按道理說，這應(yīng)該是工廠管理人員和機修工負責的范疇。可是外貿(mào)業(yè)務(wù)員如果對這部分略懂一二或者深諳于心，在貿(mào)易談判中總是能處在非常有利的位置。

印象非常深的一次是一個波蘭的客戶，本身是產(chǎn)品經(jīng)理，非常懂產(chǎn)品，參觀工廠的時候，對車間的機器性能非常感興趣，會問一些很專業(yè)的問題。比如吹膜機一天可以吹多少PE膜，吹膜前怎樣調(diào)試PE膜的厚度，甚至會饒有興趣地指著正在吹的PE膜，故意饒有興趣地問道：為什么形狀是圓柱體？是否可吹高壓PE膜？是否要更換膜頭？幸虧以前做過這些工作，自己頭腦風暴過，把這些問題做過專業(yè)的技術(shù)FAQ文檔。對于客戶的問題最終都一一解答，要不然只能把客戶晾著，讓廠長打電話喊機修工來了。有時候一些客戶的腦袋里會有一些很先進的理念，特別是歐洲客戶。曾經(jīng)有個意大利的客戶，他問能不能把模具改成這樣那樣的。說實話，這問題沒把握回答，于是說需要Check一下，讓客戶留下大概的設(shè)計方案，然后再和模具廠討論。之后親自去了一趟模具廠，和廠長和技工談了兩個小時，大致地也弄明白了，我們的產(chǎn)品什么樣的修改可以做，什么樣的修改做不了。于是根據(jù)客戶的思路，讓他們做了兩種設(shè)計圖紙，又在威客網(wǎng)上找一個做設(shè)計的做成了兩種效果圖，發(fā)給客戶選擇。客戶很開心地選擇了其中一款設(shè)計。最后打樣，客戶提出小修改，再次打樣，客戶確認了沒幾天把訂單和保密協(xié)議發(fā)了過來。

事隔一年后，又有個中東的客戶，單槍匹馬地殺來，拜訪時問到相似的問題，只不過模具的修改程度不大。（這里還是得贊一下歐洲的設(shè)計理念真心很先進）根據(jù)以前了解到的情況，我馬上斬釘截鐵地告訴客戶能做，而且報出了做新模具的費用?？蛻羲坪跤行⑿艑⒁?，我告訴客戶，哪些能做，哪些做不了，曾經(jīng)做過的最復雜的是給歐洲客戶做的，把樣品也給客戶看了，并且告訴他這種模具費當時做了多少錢，你的這種多少錢能做好。客戶聽了二話沒說，繼續(xù)談后續(xù)的事宜了。

對于成本，這些不是很好核算，一般業(yè)務(wù)員是老板給的或者是工廠給的最低出廠價。對產(chǎn)品和行業(yè)了然于心的業(yè)務(wù)員可能會推算一番，首先根據(jù)原材料成本，加工的成本，機器的產(chǎn)量，工人一天平均要得多少工資，一天的產(chǎn)量，打包工一天能做多少，根據(jù)工資再反推。另外還要包括水電，管理人員工資。

這方面工廠的業(yè)務(wù)員要占很大優(yōu)勢，經(jīng)常跑跑車間問問，看看生產(chǎn)的情況，有時候廠長或者會計也會當你面跟你細細推算一番。外貿(mào)公司就需要多找?guī)准乙?guī)模不要太大的工廠，服務(wù)好不要太保守的，有目的地多問幾家就清楚了。有時候也可以直接問這個價格為什么做不了？價格太低工廠也會細細算給你聽的，聽多了就知道了雖然有些水分但是有些環(huán)節(jié)的成本是死的，而且?guī)准抑韵嗷ビ∽C一下就清楚多了。

對于性能，首先當然要參照生產(chǎn)方提供的標準。但有些企業(yè)自我感覺良好，研發(fā)和質(zhì)量意識不強，因此也不能全信。只要產(chǎn)品是能拿來自己用的，隨便打個比方，小到牙簽、微波爐飯盒、吹風機，大到空氣凈化器、空調(diào)，都可以拿來先自己試用。產(chǎn)品是拿來用的，如果自己用起來都不理想怎么能有信心向國外客戶推銷？ 每次寄送樣品給客戶，最好都能讓發(fā)一封滿意度調(diào)查的郵件，主要是問客戶是否對產(chǎn)品有其他需求以及建議。有時候天知道國外客戶是怎么用的，使用在什么樣的環(huán)境，有什么意外的情況，碰到哪些國內(nèi)無法想象的問題。

打個比方，你賣空調(diào)到俄羅斯市場，你是否會了解一下對方夏季和冬季的氣溫，以輔助電加熱機型作為賣點？你是否會在冬季提供一兩臺樣品給國外客戶，問問在零下二三十度的工況下輔助電加熱是否給力？

在自己使用或者客戶的建議中，很可能就會發(fā)現(xiàn)一些問題，如發(fā)現(xiàn)一些不合理的設(shè)計或功能缺陷，或許也是一次完善性能的機會。

另外就是要盡可能地收集一些競爭對手的樣品，進行對比，研究后可能會發(fā)現(xiàn)對方價格為什么會有優(yōu)勢，很可能大致的產(chǎn)品大家都差不多，但是很多細節(jié)方面的不同導致最終的整體品質(zhì)不同。

對于產(chǎn)量，第一手資料當然是工廠生產(chǎn)管理人員提供的。當然有時候是不盡準確的，必要時可以現(xiàn)場測算一分鐘，五分鐘，半小時，一小時的產(chǎn)量等。

對于規(guī)格及包裝方式，常見的規(guī)格和包裝方式很容易掌握，這個不用再提。需要注意的是不同的市場可能規(guī)格和包裝方式不一樣，這些從何積累？

1.客戶詢價中的產(chǎn)品規(guī)格和包裝方式你是否按照不同國家不同行業(yè)用途記錄過？ 2.客戶需要的樣品的產(chǎn)品規(guī)格你是否按照不同國家不同行業(yè)用途記錄過？

3.已成交客戶訂單的產(chǎn)品規(guī)格和包裝方式你是否按照不同國家不同行業(yè)用途記錄過？

4.目標國當?shù)厥袌錾系漠a(chǎn)品規(guī)格和包裝方式你是否找過該國幾個主要的B2C零售網(wǎng)站上調(diào)查過？

5.對一些行業(yè)內(nèi)知名品牌的產(chǎn)品規(guī)格是否有基本了解？這些公司的網(wǎng)站是否研究透？ 5.一些對口的客戶，無論已成交未成交，你是否有下載對方E-catalog下來然后分析的習慣？ 6.哪些規(guī)格客戶詢價時經(jīng)常沒有詳細給出？ 7.哪些規(guī)格對成本有重大影響？

8.哪些規(guī)格報價時可以有策略性地不提，報需盤？ 9.哪些規(guī)格是你們可以做而且生產(chǎn)快，或者材料損耗少 10.哪些規(guī)格生產(chǎn)慢，產(chǎn)量低，或者材料損耗多

對于價格，首先，如果能了解到競爭對手的價格，將會是很有幫助的。各種方法大家自行百度。其次是要了解當?shù)厥袌龅淖罱K的銷售價格，可以通過目標國當?shù)厥袌龅牧闶劬W(wǎng)站來了解。

或許美國的零售網(wǎng)站知道，Ebay，Amazon，Walmart, Bestbuy, Target，其他的就不知道了。其他國家就更不知道了?？梢允褂猛赓Q(mào)導航類網(wǎng)站工具，如“龍之向?qū)А?。方法：使用龍之向?qū)?http://www.dragon-guide.net/shopping_online/shopping.htm 選擇左邊的國家或地區(qū)，在右邊顯示出的網(wǎng)站分類中選擇購物網(wǎng)站，找排在前面的網(wǎng)站看一下（一般為綜合性的大型U商超或大型網(wǎng)購中心）

以美國為例：amazon, walmart, ebay, bestbuy, nextag, bizrate 其他國家用法類似。在龍之向?qū)е姓页龃藝业闹饕闶跙2C網(wǎng)站，然后用當?shù)卣Z言搜索產(chǎn)品。當然也可以輔助使用搜索引擎：

Online store+Price+產(chǎn)品英文名+網(wǎng)站國家限定

如：Online store+price+產(chǎn)品英文名+site:.ca Online store+price+產(chǎn)品英文名+site:.us 其他非英語國家用當?shù)卣Z言，如 西班牙：tienda+precio+西語產(chǎn)品名+site:.es

這樣可以找出來很多當?shù)氐木W(wǎng)上商店和網(wǎng)上行業(yè)零售商，從而了解到產(chǎn)品規(guī)格、零售價格、包裝方式等信息。

這樣了解到的是最終的市場零售價格。

當然，這并不足以體現(xiàn)價格研究的價值。因此，來看進口商的成本，進口商的成本一般是： 進口關(guān)稅 +增值稅+可能存在的進口代理手續(xù)費+目的港港雜費+目的倉庫內(nèi)陸運費 以上，增值稅稅額=(CIF價+關(guān)稅稅額)×增值稅率 關(guān)稅稅額=完稅價格×關(guān)稅稅率 其中，完稅價格為海關(guān)審定的進口貨物CIF價格。即 關(guān)稅稅額=CIF價×關(guān)稅稅率 最后得出：

進口商品總成本= CIF價x（1+D+V+DxV）+ P+F 其中：CIF是貨物到岸價，D為海關(guān)進口關(guān)稅稅率，V為海關(guān)征的增值稅稅率，P是到岸港口的港雜費，F(xiàn)為港口或機場到客戶公司倉庫的內(nèi)陸運費。

假設(shè)出口商只出口一箱貨，CIF價格是17 USD，關(guān)稅是5%，增值稅是17%，港雜1 USD，內(nèi)陸運費 1.5 USD。那么成本為：17 x(1+0.05+0.17+0.05×0.17)+ 1+1.5 = 23.4 USD 其實，如果做過一票DDU的話，很多數(shù)據(jù)就會準確很多。經(jīng)過粗略一算，進口商的成本幾乎是出口商CIF價的1.38倍。這還沒有算進口商的銀行費用以及可能的進口代理費。那么我們假定總成本為23.4 USD，這個是進口商的成本。

這個時候，參考零售網(wǎng)站的價格。零售網(wǎng)站上價格大部分是以最小銷售單位來標價的。打個比方，如果一箱貨，10盒產(chǎn)品。那么可能價格就是每盒的價格。這個時候注意到零售網(wǎng)站上各個買家的價格總體價格區(qū)間為 5.5-6.3 USD/BOX。那么一箱的價格在 55-63 USD.注意睜大雙眼，看包裝上有沒有品牌？有品牌的話，那么零售的買家很可能是品牌商，也可能是經(jīng)銷商，零售商。

有時候，品牌商的公司名就和此品牌一樣，有時候品牌商的公司名和此品牌不同。無論哪種情況，如果你對Google運用得很熟練，那么搜索一下還是很容易找到網(wǎng)站，或者零售網(wǎng)站上直接會有此公司的網(wǎng)址鏈接。（那么你不是又找到了很好的潛在客戶嗎？）

注意研究一下公司的 首頁，About Us 頁，Products 頁，好好看，一般里面會有不少有價值的東西！比如首頁或者About Us 頁面可能會說到，公司的性質(zhì)（制造商、貿(mào)易商、批發(fā)商、分銷商、零售商。。），公司成立時間、發(fā)展歷史、主營行業(yè)及產(chǎn)品范圍、在行業(yè)中的地位，有無分支機構(gòu)。

對于品牌商而言，現(xiàn)在越來越多的喜歡直接從海外采購OEM，然后再轉(zhuǎn)賣給品牌的下級分銷商。因此他們的利潤是最好的。（當然品牌商也可能是制造商，這類很多人覺得不會是客戶。其實不然，因為他們也容易成為經(jīng)銷商，或者需要國內(nèi)工廠給他們做OEM代工）品牌商保守可以按照50%的毛利潤（銷售費用，內(nèi)陸送貨運費，倉儲費這些都是成本，扣掉所有費用凈利潤大概在35% – 40%）。那么23.4×1.5=35 USD。分銷商賣品牌貨要加上至少35%的毛利潤（凈利潤25%左右）35×1.35= 47 USD.然后賣給小型的批發(fā)商和零售商，按照20% – 25%的的毛利，47×1.2=56.4 USD 47X1.25=58.8 USD。

那么這個范圍大致是差不多的，不同行業(yè)不同的利潤水平。一般來說，大路貨產(chǎn)品附加值不高的，基本上也就大概如此的水平。如果是一些暴利行業(yè)如美容美發(fā)用品，那這個就沒辦法算了。

當然如果你合作的客戶是進口商，本身自己沒有品牌的話，他一般是買給大的批發(fā)商(wholesaler)，那么他們的利潤會低一些，把利潤降下來為了走量，加強市場的供應(yīng)能力。因為一些有實力的批發(fā)商都是整柜拿貨，自己也能夠去開展進口，如果怕麻煩可以找進口代理。所以如果他的客戶很多是批發(fā)商，那么他會使勁跟你壓價，因為批發(fā)商也跟他壓價。

保守估計按照35%的毛利，那么賣出的價格至少應(yīng)該在23.4 x 1.35 = 31.6 USD。這種情況下利潤的大頭是被大的批發(fā)商所獲取。然后再繼續(xù)逐級分銷，最后到零售環(huán)節(jié)。以上也是粗略地估計，具體國外市場的銷售網(wǎng)絡(luò)和利潤分配因為太復雜，沒有辦法獲得可靠的信息和數(shù)據(jù)。只能靠業(yè)務(wù)員根據(jù)不同的市場和行業(yè)進行一個大致的判斷。最后說說產(chǎn)品二次開發(fā)的可能性

這個是在已經(jīng)有一定的產(chǎn)品了解的基礎(chǔ)之后，對產(chǎn)品的外觀，性能，以及用途進行再次研究，結(jié)合創(chuàng)意，找出產(chǎn)品新的賣點和新的客戶群體。很多時候產(chǎn)品的二次開發(fā)會是產(chǎn)品利潤增長的新突破點，并有可能大幅提高產(chǎn)品的利潤。

第二篇：外貿(mào)心得

總結(jié)3年外貿(mào)工作，有以下心得：

1.加強理論聯(lián)系實際的能力

以前學過的《國際貿(mào)易》都是書本上的知識，和實際情況脫節(jié)較大，實際操作起來和想象中的出入很大，很不習慣。因此要充分利用好類似的機會，多做一些實際的操作，充分理解和掌握已經(jīng)學到的理論知識。有機會的話還應(yīng)多去海關(guān)、進出口公司等參加實習，或者參觀詢問，了解情況，提高業(yè)務(wù)水平。

2.加強商務(wù)英語的學習

國際貿(mào)易中的絕大多數(shù)信息的發(fā)布、交流、磋商、談判、文件等都是以英語為主，而且都是非常專業(yè)和正式的英語。所以今后還得在英語的學習上下功夫，把基本的英語技能掌握好，提高雙語溝通的能力，進而在專業(yè)的商務(wù)英語、外貿(mào)函電、商務(wù)談判等課程中能更好的去深入學習，全面提高自己的英語水平，盡量不使語言成為交流的障礙，避免因為對語言的造詣不深，而在出口貿(mào)易的過程中蒙受損失。

3.加強相關(guān)知識的學習和了解，提高溝通能力

國際貿(mào)易實務(wù)作為綜合性很強的一門專業(yè)課，和其他相關(guān)學科聯(lián)系很緊密，需要我們?nèi)ザ喽嗔私庹莆?。比如價格學、商品學、物流學、保險學等。我們平時在學習的過程中要注意各知識之間的交叉和補充，充分掌握和貿(mào)易相關(guān)的知識，使我們在做起貿(mào)易工作來能對各種流程應(yīng)付自如，提高效率。

4.要踏實做事，按部就班，不能投機取巧

做貿(mào)易講究的是誠信，所以要求我們真誠待人，認真對待每一個客戶。每一件事都要嚴謹認真，一絲不茍，不能耍小聰明，投機取巧。工作時提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏實實，優(yōu)質(zhì)高效的完成。

5.注重培養(yǎng)良好的心里素質(zhì)

貿(mào)易人員要求具有非常良好，非常過硬的心里素質(zhì)。因為貿(mào)易過程的復雜和風險是無法估量的，要有充分的心里準備，同時還要有相應(yīng)的備選解決方案。貿(mào)易人員要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同時還要做到嚴謹仔細，責任心強，勇于承擔責任。

綜上所述，從事國際貿(mào)易活動，要求貿(mào)易人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際工作能力。通過3年外貿(mào)實地工作，我深刻地了解到了外貿(mào)實務(wù)操作的困難，也學到了具體的操作流程應(yīng)該怎么做。在今后的學習中，我會繼續(xù)吧欠缺的這些只是和技能盡快掌握，以適應(yīng)工作的需要。

第三篇：外貿(mào)心得

一覺過后，又是全新的一天。開發(fā)新客戶的工作機械而枯燥，數(shù)年來的外貿(mào)工作，讓我已經(jīng)養(yǎng)成了一系列屬于自己的工作方式：每年的目標管理不說了，我會按照月份整理出給客戶聯(lián)系的內(nèi)容，基本上每個月兩個主題，內(nèi)容完善好保存。

客戶資源歸檔成常規(guī)客戶（展會，網(wǎng)絡(luò)平臺上的客戶），VIP客戶（主要是目標市場的大客戶，一個國家最少3個），成交客戶（已合作或者有購買了樣品的客戶），潛在客戶（有初步意向或者經(jīng)常聯(lián)系中的客戶）。對于不同的客戶，聯(lián)系的內(nèi)容和方式要區(qū)別對待，電話，MSN&SKYPE&TM就不多說了，常用的聯(lián)系方式都是郵件。我使用的是FOXMAIL，信紙管理設(shè)置好抬頭（可以公司網(wǎng)站上截圖或自己PS，這樣醒目點），個人聯(lián)系信息，除了節(jié)假日問候外，我從不群發(fā)郵件，一封封的復制內(nèi)容，更改客戶稱呼或者可能涉及到的對方公司名稱，這樣對方才會覺得被重視，另外對于客戶信息除了EXCEL的歸檔外，我還會按照客戶資料的來源和客戶國家的分類將他們的email地址列兩份WORD表格（地址之間用半角的分號分開，客戶聯(lián)系資料務(wù)必定時更新），如果沒有時間的話，就直接在FOXMAIL地址欄里粘貼郵件地址，然后選擇獨立發(fā)送即可以。對于提高工作效率方面，一定要勤于思考，從郵件到報價單，都務(wù)必做到高效且有新意，不拘一格且迎合客戶需要，CTRL+C和CTRL+V誰都會，但一定要有自己的特色。（問題調(diào)查，一般來說，大家需要多長時間做好一份PI？）

第二天改訂的是下午的飛機，一回到上海，我便開始在同城網(wǎng)和口碑網(wǎng)上尋找租房信息，由于上海世博會我們公司附近新開發(fā)了一個小區(qū)，專門為拆遷戶提供補償住房，而我也把目標集中在這個區(qū)域。迪拜展會后的客戶聯(lián)系已經(jīng)基本篩選出了潛在客戶和一般的客戶，其中以MOHAMED SAFE和SHARIATI為比較有誠意的兩個。SAFE是個50多歲的約旦老頭，頭頂已經(jīng)禿光但是耳際處卻不屈不撓地余留著幾縷白發(fā)，在來回的數(shù)十封郵件中我們已經(jīng)基本確認了需要的技術(shù)要求和大致價格，他知道我5月要去約旦，所以盛情邀請我務(wù)必要去參觀他當?shù)氐牧业赇仯谖业男闹?，對于這個豪爽的老頭，我已經(jīng)基本確定了我們的合作意向。另外一個黎巴嫩客戶SHARIATI是個精力旺盛的客戶，我和他在SKYPE上視頻聊天過好幾次，他會讓我拿著配件一個個在攝像頭前和他確認，但是除了談工作他還經(jīng)常跟我討論黎巴嫩的歷史和現(xiàn)狀，SHARIATI需要的多為我司的配件，前期剛剛發(fā)走一些收費樣品，應(yīng)該數(shù)日內(nèi)就能收到。廣交會結(jié)束后名片依舊是大家按區(qū)域劃分好然后同區(qū)域的隨機抽取，應(yīng)該說這屆的廣交會效果也就一般，展會后我也就一個非專業(yè)客戶前來工廠拜訪，這是一家從事電視銷售的迪拜公司，對于純水機知之甚少，盡管他們選擇的是周六來訪，我還是精心地制定了SCHEDULE并特別趕制了一份POWERPOINT。4月天氣漸漸的溫和起來了，看著迪拜和廣交會的客戶清單，再聯(lián)想到即將來到的約旦展會，我信心漸漸膨脹，整個人如

沐春風……

毋庸置疑世博會是所有中國人走向世界的一個盛會。

眾所周知，廣交會正是某些展覽公司乃至政府內(nèi)部人士倒賣展位大發(fā)橫財?shù)臋C會，我們公司申請的八個展位結(jié)果只給批準了2個，所以也只是簡單的裝修一番，然后由我們業(yè)務(wù)員再另外貼上掛圖，加上還要確認展品是否完好并拆箱布置，這些工作并不輕松。以前美的的同事ANDREW其實那個時候也在布展，他公司就是花8萬買的2個標準展位，由于離得太遠，我們約定有空再見面。

五天的廣交會非常的枯燥也異常的辛苦，如同往?？腿硕鄶?shù)于展會第二及第三天來訪，今年參展人數(shù)本身就少于往年，由于展位比較偏僻，我們的客人及其的少。SKY和PARKER負責的是同一個市場，兩個人隱隱地在那較著勁，看到黑人靠近就馬上起身相迎，DAVID和JENNY占據(jù)著為數(shù)不多的椅子，儼然把展位當成了辦公室，閑暇的時候我們輪流著去找同行的展位。水處理行業(yè)發(fā)展十幾年，但現(xiàn)在還是萌芽階段甚至是混戰(zhàn)階段，沒有完善的國家標準，沒有統(tǒng)一的執(zhí)行標準，沒有核心的技術(shù)，沒有有序的競爭……所以，我毫不詫異那些新增加的上游或者下游的配件工廠的出現(xiàn)，而事實上，這也是我們從事外貿(mào)的出路之一。這個世界從來就沒有完全飽和的市場，看準市場從小的方面做出服務(wù)做出品質(zhì)乃

至品味，就一定有發(fā)展的空間。

第四篇：外貿(mào)心得

昨天參加培訓的一些小心得，和大家分享一下

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要做到膽大、信息、臉皮厚！

2、及時的充分的了解自己產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的信息、同時還要了解外貿(mào)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、制度等。

3、自己產(chǎn)品的知識一定要做到專業(yè)的熟悉程度。

4、如今是一個“視覺銷售”的時代，圖片更能給人直觀的效果。（回盤時可利用圖片來吸引客戶的眼球）

5、郵件的主題十分重要，要足夠搶眼。

6、設(shè)定產(chǎn)品報價的有效時間,一般15-30天，并設(shè)定梯度報價：即MOQ、散裝、整柜及全年訂貨各是什么價格。

你應(yīng)該也是個畢業(yè)生吧？外貿(mào)還是要努力和堅持的，堅持很重要，加油

我們公司沒有付費的平臺，來到這里全靠自己用搜索引擎、B2B、行業(yè)協(xié)會、展會網(wǎng)站、海關(guān)數(shù)據(jù)、黃頁等的找客戶，我干了10周了，找到了五六百個直接匹配的客戶，保持郵件聯(lián)系的有50多個，有幾個談的不錯，可能最近要下單了，但是目前為止我還沒有簽單。

通過和客戶的聯(lián)系，我發(fā)現(xiàn)了自己的問題，同時也總結(jié)了一些經(jīng)驗： 1．從第一個回你郵件的客戶開始，要用EXCEL或ACCESS把客戶的信息整理起來，建立好客戶檔案，要按洲-國家歸類，最好把與每個客戶來往的郵件或是聊天記錄整理到每一個WORD里（來往信件的日期也要記錄），這樣日后客戶多了以后，跟進起來很方便，而且自己多看看來往的內(nèi)容，仔細揣摩、分析客戶的話，這樣能更好地把握客戶的心理； 2．要在對產(chǎn)品充分了解好，事先寫好每一次對未回復的匹配客戶跟進郵件的內(nèi)容，這樣日后跟進很方便，工作效率會提高很多；

3．要善于自己制作一些精美的產(chǎn)品介紹，可以將產(chǎn)品的不同部分或是各個主要賣點有針對性的介紹，最好用PDF制作，專業(yè)的產(chǎn)品介紹才能留住專業(yè)的客戶；

4．進入公司時要主動要求去車間學習知識，不要怕苦怕累怕臟，因為在車間實習，你就是車間的一員。一方面，你可以真正在第一線盡可能多地學到產(chǎn)品知識，同時你可以和工程師處好關(guān)系，以后再做業(yè)務(wù)時會給你自己帶來很多便捷；

5．對于客戶的跟進也要做一個持續(xù)的跟進檔案，這樣才能有的放矢地跟進客戶，避免過于頻繁地跟進或是疏忽了跟進；

6．每周日要為下周的工作寫一份每天的計劃，而且要堅持，要明確自己每天做什么，而不是想到什么做什么，我看到一些新人寫自己沒事干，我很納悶，新人怎么會沒事做，應(yīng)該每天都很忙才對。如果你公司有平臺，你做了后臺，可以自己找客戶，世界這么大，很多產(chǎn)品的目標客戶群很廣，那么就拼命地找啊。我覺得外貿(mào)是一個需要厚積薄發(fā)的工作，只有回復的客戶越來越多，簽單的幾率才會越來越大。況且，開始的時候不盡可能地找客戶，等到客戶多了以后就根本沒有整塊整塊的時間找客戶了； 7．從網(wǎng)上找各國的節(jié)日，按時給客戶送去祝福，時刻關(guān)注世界時事，當某個國家發(fā)生災(zāi)難時也要及時給予問候；這樣可以讓客戶對你增加好感； 8． 回復客戶的郵件不要單純的回答問題，我覺得還要像中國畫留白一樣，要利用?留白?激起客戶再次回郵件的興趣，不然就會遇到一些客戶一封郵件來了就沒音訊了；

9．對于產(chǎn)品報價，記得用商務(wù)談判的讓價8個策略自己另外指定一份自己的“讓價表”，這樣可以在價格磋商時不至于手忙腳亂；

10.每一份報價單都要按客戶姓名-國家等詳細歸類，不然今天這個客戶還還價，明天那個客戶還還價，自己都忘了自己曾經(jīng)報的什么價，尤其是對于價格波動較為頻繁的產(chǎn)品；

11.要不斷充電，學習經(jīng)濟學、國際商法、外貿(mào)會計、國際金融的知識，鞏固和強化，同時學習一些處理圖片、視頻的軟件操作，我覺得做外貿(mào)懂得越多越好。這一點上我會不斷努力的，畢竟一個專業(yè)的外貿(mào)人應(yīng)該是一個多面手；

12．要盡可能多地不斷擴充行業(yè)英語，在瀏覽同行業(yè)競爭對手時要注意搜集信息，一方面增強對競爭對手的了解，另一方面對專業(yè)的理解越來越強，而且來往郵件是、接待客戶時知道的專業(yè)詞匯多會顯得更專業(yè)。另外，對競爭對手了解了，你和客戶談時就能做出很多比較，讓客戶更信服。我們經(jīng)理的客戶來時，我就看他幾乎在機器的每一部分都能和多個競爭對手做出比較，我就在想，我要是客戶，我也愿意和他合作；

13．不要成天想著跳槽，外貿(mào)行業(yè)隔行如隔山，只要換行業(yè)，你就又回到新人了，我覺得對于流程方面的經(jīng)驗價值遠不如對于產(chǎn)品的經(jīng)驗，任何行業(yè)都可以學到流程知識，這些可以很快上手的。只是想要對一個行業(yè)的產(chǎn)品真正了解得很透徹，必須在一個行業(yè)堅持做。所以，我覺得我們新人一定要選準一個行業(yè)踏踏實實干，別成天抱怨，剛出來掙不到錢是正常的。我們真正要的就是經(jīng)驗，我看到很多帖子對外貿(mào)行業(yè)失望了，想轉(zhuǎn)行了，我就很不理解他們。

現(xiàn)在就連夕陽產(chǎn)業(yè)做的好都能賺錢，更不要說外貿(mào)了。我覺得什么行業(yè)做得好都能掙到錢，有付出就會有回報。堅持就會有結(jié)果，大家想想律師行業(yè)，不到一定年齡哪能掙到錢，為什么我們新人們不能務(wù)實一點？跳槽浪費的是自己的生命，要不就不要輕易入行，入行了就老老實實干，我覺得我們每個新人都有很大的前途，關(guān)鍵是我們誰能更堅持更用心； 記得我們經(jīng)理跟我說過一句話，“我雖然是外貿(mào)經(jīng)理，但我覺得我自己在外貿(mào)方面沒有任何有天賦的地方，我只是做得時間長，比你對產(chǎn)品、市場、行業(yè)更了解”，這是一個27歲外貿(mào)經(jīng)理的話，大家想想我們?yōu)槭裁淳筒荒苓@樣，我們只要堅持、努力，我們每個外貿(mào)新人都會有一個美好的未來。

看我如何用堅持打動客戶

做外貿(mào)一年多以來，雖然時間不長，但卻深有感觸?？偨Y(jié)一下，我覺得做外貿(mào)最重要的還是“堅持”。下面我要講的，就是我的外貿(mào)實際案例，看我如何用堅持打動原本反感我的客戶。

大概在2009年12月，我搜索到一個美洲客人，當時也是用Google搜索來的?？戳怂麄児揪W(wǎng)站后，確定他們做的主要產(chǎn)品后，就按照搜索得到的郵箱，發(fā)了封開發(fā)信過去。開發(fā)信也沒什么特別，就介紹了下我們能提供的產(chǎn)品，以及我們在這個行業(yè)的歷史等。發(fā)出去的開發(fā)信，一如既往的，石沉大海。。但是，我確定，他們公司是做這個產(chǎn)品的，我也確定，我找到的那個郵箱是他們老總的郵箱（負責采購的），所以即使沒有回復，甚至連已讀回執(zhí)也沒有，我還是第二天，第三天繼續(xù)發(fā)。當然，每封郵件是不一樣的，我制作了一張小卡片，黏貼在我的電腦前面，寫著：12月15號，發(fā)某某產(chǎn)品給客人；12月16號，發(fā)某某產(chǎn)品給客人；12月17號，發(fā)某某產(chǎn)品。。

就這樣，當這樣的郵件我發(fā)到第四封的時候，客人回復了！！內(nèi)容如下：Yes, we have read your mails.Please do not send any more.We do import a lot from China since 1995, but we already have selected our Suppliers.We are not interested in changing them.當時看了這封回復，我的心情不是失望，而是高興~~客人的回復說明客人至少記住了我的名字，記住了我是做這個行業(yè)的。如何回復給客人，這封郵件我足足想了兩天。。

征求廣大盟友的意見，最后整出來的回復是這樣的：Good morning.Thanks so much for your reply!Sorry for my late answer, for I put my mind in how to reply you from yesterday I got your response.I know my way was improper and created you a bad impression for us...Please accept my sincere apology.We can understand your feeling and we have been awed by your Business Ethics.Every supplier has her own and different vantages, maybe someday we can support you unexpected assistance and pleasure.If there is anything your suppliers can not provide you, please let me know, we are happy to be of help.I will update our prices and relevant information if needed.THANK YOU!

那封斟酌了很久的回復發(fā)過去之后，客人還是一如既往的，沒回復。。算了，他不回復就不回復唄，我發(fā)我的。。所以，就繼續(xù)隔兩三天一封郵件，郵件都是產(chǎn)品圖片和一些促銷價格。終于，終于，在這樣的郵件連續(xù)發(fā)了六七封之后，客人對其中的一款產(chǎn)品感興趣，回復郵件過來了：Please send price for the product shown in your picture # 04 我就立刻報了最好的FOB價格過去，第二天客人回復：Does it ranges from one piece to another a lot? The price is really high, and these questions are important.立刻問工廠客人關(guān)心的問題，工廠回答說，會有一些差別。。我想了想，是該跟客人說沒差別先拿到單再說呢，還是要如實告訴客人產(chǎn)品之間會有一些小差別。。最后，我還是選擇了如實告訴客人，并承諾他，我們會在同一批貨中挑選最相近的產(chǎn)品，促成一個柜發(fā)給他，保證差別達到最小。這樣回復客人之后，客人又恢復了沉默。。而這次，沉默了很長很長一段時間。

中間我也思考過，難道我這樣誠實告訴客人實情有錯嗎？。盡管這樣，我還是沒有放棄，郵件還是隔一段時間一封。我看了下，最長的是隔20天一封，其他基本是隔一個星期或者10天一封。就這樣一直發(fā)，途中也有很長時間不知道該給客人發(fā)什么了，因為該發(fā)的似乎都發(fā)完了。但每次都這樣的時候，我會先放著，問工廠要一些促銷價格等等推給客人。終于有一天，這樣的郵件也惹惱了客人：We already have selected our Suppliers from China, with which we are very pleased.For the time being we do not intend to buy from other sources.Please, please, do not send more mails.收到客人這樣的郵件，心情還是很低落的。跟朋友們講起客人這樣的回復，他們都勸我先不要再聯(lián)系這個客人了，看看以后是否有合作的機會。。我想也是。但當時，作為一個新人，手上沒單，壓力很大，每天都不知道如何度過，我還是隔斷時間又發(fā)郵件給客人了。。心里想，客人會不會告我騷擾他呢。。

結(jié)果，我再次收到客人的拒絕：What do I need to do to be erased from your mailing list?

I have asked you many times in diferent ways

Why are you so stubborn?

Can't you understand that we won't do business with your Company? Please, for the last time, do not send me any more messages

I am sick and may not be able to go back to work.這次的拒絕讓我倍受打擊。?？腿说恼Z氣已經(jīng)是很不耐煩了，并且說他生病了有可能不會再去工作了。。真的假的？如果是真的，我覺得我這樣做很過分，良心受譴責。。如果是假的，客人煩我煩到這種地步了嗎。竟然用生病作為借口？

從一開始聯(lián)系此客人，到收到客人這封郵件的時候，時間過去了5個多月。我5個多月的堅持，還是不能換來客人的認可嗎？

我開始思考，我接下來該怎么做。是堅持，還是放棄，這是一個值得思考的問題。整整一個星期，我都在思考這個問題。

最后，我還是回了郵件給客人，告訴他保重身體，多呼吸新鮮空氣。?？腿艘膊]有因為我表面上的關(guān)心而給我一些回復。接下來，我發(fā)郵件的頻率變小了，沒有像以前那么經(jīng)常給他發(fā)了。能使我這樣一直發(fā)郵件的原因，就是作為一個外貿(mào)人沒單的壓力。我算是深刻體會到了外貿(mào)的難，沒單外貿(mào)人的沮喪心情和度日如年的感覺。

就這樣，再過了2個月后，也就是從我一開始聯(lián)系這個客人大概8個月，在我發(fā)了一封熱銷的產(chǎn)品圖片后，客人回復了，這次不再是拒絕：Please send a close up photo of the product.we are looking for something similar, to a material we buy in Iran that looks very much like it.Is this it?

If it is, and you can offer us a fair price, we might buy one or two Containers at least.很激動，激動完了之后，聯(lián)系工廠報最好的價格，回復客人提的問題。第二天，客人回復了：Could you please send us a sample.Our International DHL number is xxxxxxxx.We need it as soon as possible.給客人寄樣品。

幾天后，客人收到樣品了：we received the sample, it's good, thank you very much.Which would be your delivery time for 450M2 ?? 看到客人回復的thank you very much這幾個字時，我的眼淚都下來了。。當初發(fā)那樣無情的拒絕郵件，現(xiàn)在卻跟我道謝。。想到8個月以來的堅持，無數(shù)次的眼睛酸痛，無數(shù)次不知道發(fā)了這封郵件后會收到怎樣的回復，或者客人根本就不回復。。其中的種種辛酸真是說不清，道不盡。。

接下來就很順利了，報給客人交貨期?？腿藵M意，下單過來，做PI給客人，客人付定金，生產(chǎn)，發(fā)貨裝柜，運走，拿到提單復印件給客人，客人付余款，一切都那么順利，順利得那么不真實。。

“堅持就是勝利，雖然這句話人人都會說，但不是人人都能做到的，我就是，一開始很信心十足，后來開發(fā)新石沉大海以后就沒了動力，看了LZ的文章，試著去學習這種精神，再試試！

“”就在我對外貿(mào)完全沒激情的時候，看到了樓主的那個貼，著時鼓舞了我。我要堅持！”

“: 我感覺，做外貿(mào)很多時候都會感到?jīng)]有激情，會覺得堅持不下去。但是有時候只要再堅持一下就好，再堅持一下，幸運之神就來了?！?“膽大心細臉皮厚！”

“我也遇到一個英國的客戶，一直拼命拒絕我，說自己對已有的供貨商很滿意，再說我們這類產(chǎn)品的價格在他們國內(nèi)比比皆是，堅持在國內(nèi)采購也不要從國外采購。我就住口了，不敢再煩他，只打算每個月給他一個郵件，希望某天他會為我的堅持而改變自己原先的決定。做外貿(mào)的朋友們，加油呀，堅持到底！”

對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一些話

我想一般除了不懂外貿(mào)常識的外貿(mào)新人外，目前大多數(shù)外貿(mào)人問題是心態(tài)問題。我發(fā)現(xiàn)很多人太急于求成?？燎笤谧疃虝r間內(nèi)取得成功。而這卻并不容易。

魯迅先生曾經(jīng)說過：希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路一樣。我想說外貿(mào)技巧也本無所謂有，無所謂無的，操作多了也就有了技巧。而且每個人的經(jīng)營的產(chǎn)品不同，每個人的操作方法也不同，即使經(jīng)營的產(chǎn)品相同，不同的業(yè)務(wù)人員的做法也有不同。每個人想要成功最需要有自己的個性化操作和判斷力、溝通力等。

而一旦外貿(mào)人心態(tài)不正，可能給我們的日常工作帶來更多不變。比如看了同事成功接單，可能開始著急，著急可能出錯。甚至開始懷疑自己的個人能力。人最怕的是懷疑自己。其實，我們大家的能力真的相差不大。沒有必要懷疑自己，相反我們要相信自己。別人能做到的，我們只要有正確的努力，在未來某日肯定能夠成功，而且可能超越他們。

所以，在羨慕別人的同時就沒有必要懷疑自己。而每個人成功的背后隱藏多少不為人知的付出！當然，我們這種急于求成的心態(tài)可能有時侯也來自公司的壓力。大部分企業(yè)也是忍耐不了多久，也沒有耐心。我想在這里對企業(yè)說一句：培養(yǎng)人才是需要付出的，你只有真正用心，用錢去培養(yǎng)一個新人，未來才有可能得到回報。新人才有可能和你有真正的感情，才有可能走的長久，合作的久遠。

任何行業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)，你如果經(jīng)過兩年以上的努力還沒有取得成績，你這時候有必要懷疑自己。究竟是否合適做外貿(mào)業(yè)務(wù)，究竟你經(jīng)營的產(chǎn)品有沒有市場？必要的時候要撤退，走人，換行。因為，不是每個人都可以適應(yīng)外貿(mào)這個工作。可能我們在其它領(lǐng)域有所發(fā)展，有所建樹。我們短暫的一生其實有很多選擇。有人選對了，就幸福。選錯了的人，就可能不幸福。當然，我也不知道我自己選擇的對還是錯，我只知道我在迷恾中從未停止前行的腳步。

所以外貿(mào)人最重要要保持一顆平常心，要淡定！

下面有5點經(jīng)驗，希望對大家有用：

（一）要對自己的工作性質(zhì)有一個明確的認識，外貿(mào)工作是非常復雜的，你除了要熱愛你的工作之外，還要多問幾個為什么，也就是你能否經(jīng)受沒有單子的寂寞。

（二）你要經(jīng)常問一下自己，你是經(jīng)營什么業(yè)務(wù)，誰是你的客戶，客戶可以從你的服務(wù)中得到哪些價值。

（三）要積極地開拓進取，對自己有一個正確的認識，保持良好的進取精神在任何時候都是至關(guān)重要的。要相信自己的能力，自信是你走向成功的階梯，別人能夠做到的，我一定也能夠做到，而且還會做得更好。

話說回來，你也要有失敗的心理準備，你只要認為失敗是成功之母，我想幾次的失敗更會讓你更堅強，“STORMS MAKE TREES TAKE DEEPER ROOTS(風暴使樹木深深扎根)”不經(jīng)歷風雨就很難見彩虹。

（四）要善于總結(jié)經(jīng)驗，要善于吸收各方面的有益經(jīng)驗，要認識到自己的短處和長處，這樣做起事情來就會少走彎路，取得事半功倍的效果。

（五）也是最重要的，要選擇一個適合自己的產(chǎn)品介入，俗話說：“男怕入錯行，女怕嫁錯郎?！痹谝粋€前景十分暗淡而且又很不適合自己的行業(yè)做外貿(mào)，顯然是與自己過意不去，也是很難做出成績的。

總而言之，心態(tài)決定成敗，性格決定命運，讓我們時刻保持一顆奮斗進取的心吧！

“魯迅先生曾經(jīng)說過：希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路一樣。我想說外貿(mào)技巧也本無所謂有，無所謂無的，操作多了也就有了技巧--------精辟!”

第五篇：外貿(mào)心得

近幾年，做外貿(mào)不像原來那么如魚得水了，很多做外貿(mào)的朋友苦不堪言，但越是在這種惡劣的環(huán)境下，就越要堅持，堅持到最后的才是真正的大贏家。我的外貿(mào)之路還算是比較平坦，并不是我的能力比較突出，而是我腳踏實地，持之以恒，無論遇到什么阻礙，從不輕言放棄。以下是我總結(jié)的幾點外貿(mào)經(jīng)驗，跟做外貿(mào)的朋友來分享一下：

1.選擇正規(guī)外貿(mào)公司作為發(fā)展平臺。選擇活力與發(fā)展前景的外貿(mào)公司作為跳板，對做外貿(mào)的朋友來說非常十分重要。好的外貿(mào)公司一般都會擁有出口到國外的認證，有齊全的證件，這樣才能讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員在推銷產(chǎn)品時信心十足，更有助于拉單。

2.搜尋客戶源。許多外貿(mào)公司喜歡在展會上拉攏客戶，這確實是一種行之有效的方法，但除了展會之外，還有一個比較可行的方法就是在B2b平臺推廣產(chǎn)品，比較知名的外貿(mào)平臺如阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)等雖然效果顯著，但是消費太高，所以可根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展需要選擇比較實惠的外貿(mào)平臺，如實惠網(wǎng)，這個平臺具有先進的Seo關(guān)鍵詞優(yōu)化策略，企業(yè)只需在實惠網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品，產(chǎn)品就會在goole有較好排名，它不僅可以幫企業(yè)節(jié)約成本，而且可以帶來巨大的海外客戶源。

3.高超的溝通技巧。做外貿(mào)需要獨具慧眼尋找客戶源，但挖掘到了客戶源之后，不等于客戶就屬于我們了。為得到真正與我們合作的客戶，如果公司有新產(chǎn)品發(fā)布信息的時候，我會用電子郵件通知客戶，因為他們對這個比較感興趣，我不贊成“炮轟”這種做法，這樣只會讓客戶反感，可能會造成潛在客戶源流失。無論什么時候，一定要堅持誠實守信原則和客戶溝通。

做外貿(mào)不是一件容易的事情，最重要的是要相信自己，充分展現(xiàn)自己的人格魅力，施展自己的才華，相信自己是個值得信賴的人，這樣才能給客戶信賴感，讓客戶放心地與你進行長期合作