第一篇：第四期高速公路服務(wù)區(qū)安全質(zhì)量管理專題培訓(xùn)心得體會(huì)

第四期高速公路服務(wù)區(qū)安全質(zhì)量管理專題培訓(xùn)心得體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，大家好

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)具體進(jìn)行了：新安全生產(chǎn)法的解讀與服務(wù)區(qū)運(yùn)營中的相關(guān)法律問題，以及高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量管理、安全管理、經(jīng)營管理與品牌建設(shè)。讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀以及具體發(fā)展方向有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

由于本次的培訓(xùn)以學(xué)習(xí)文件為主，下面我就對(duì)文件學(xué)習(xí)闡述幾點(diǎn)我的心得體會(huì)：

1、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的建設(shè)與改造，強(qiáng)化基礎(chǔ)保障勢(shì)在必行。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾安全便捷出行的需要，不斷強(qiáng)化停車休息，餐飲，如廁，出行信息咨詢，車輛加油和維修等基本服務(wù)，譬如我服務(wù)區(qū)超市內(nèi)安裝可供顧客查詢地圖及行車線路的便捷咨詢臺(tái)，服務(wù)區(qū)與物流公司協(xié)調(diào)對(duì)物流相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)布，張貼于餐廳內(nèi)的公示牌。各服務(wù)區(qū)在此基礎(chǔ)上，因地制宜，突出地方特色，進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營，發(fā)揮出顯著的地方窗口宣傳效應(yīng)，不照搬硬套，分析各自服務(wù)區(qū)的顧客特點(diǎn)，不斷總結(jié)，實(shí)現(xiàn)公共設(shè)施完善，環(huán)境衛(wèi)生整潔文明的服務(wù)區(qū)。這應(yīng)該是以后服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，只有這樣才有可能在滿足服務(wù)區(qū)以公益為落腳點(diǎn)的基本屬性上，進(jìn)一步提高服務(wù)區(qū)效益。更好的滿足公眾服務(wù)需求。

2、規(guī)范服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的共同目標(biāo)。將服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系切實(shí)的運(yùn)用到工作當(dāng)中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。優(yōu)化停車區(qū)域設(shè)置，確保交通標(biāo)線齊全清晰，小型客車、大型客車、大型貨車分區(qū)合理停放，危險(xiǎn)化學(xué)品、畜產(chǎn)品運(yùn)畜車輛專區(qū)停放。確保停車區(qū)域夜間照明無盲點(diǎn)，監(jiān)控設(shè)施設(shè)備完好，圖像清晰完整。加強(qiáng)停車場(chǎng)區(qū)域安全防范，維護(hù)良好運(yùn)行秩序。服務(wù)區(qū)應(yīng)加快推廣“同城同價(jià)”制度，加強(qiáng)經(jīng)營性項(xiàng)目的專業(yè)化，品牌化經(jīng)營管理，提供多樣化的高品質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)主題和特色服務(wù)區(qū)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)工作與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的深度融合。

3、安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山。這是一個(gè)老生常談的問題，但也是我們創(chuàng)建文明服務(wù)區(qū)工作中的重中之重，高速公路服務(wù)區(qū)的安全管理工作，首先必須要抓安全責(zé)任意識(shí)。安全工作屬于養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)的工作，只有思想上重視才能落到實(shí)處。由于事故的突發(fā)性與偶然性，特別是不可預(yù)見性，人們往往產(chǎn)生麻痹思想，甚至有人認(rèn)為抓安全是小題大做，庸人自擾。抓安全責(zé)任意識(shí)，就要強(qiáng)化安全教育工作，從形式上，要大會(huì)講小會(huì)講。從內(nèi)容上，除了正面講安全的重要性，還要剖析案例，反面的教訓(xùn)更深刻、更能觸動(dòng)人。目的是讓服務(wù)區(qū)人人在思想上重視起來，樹立起安全責(zé)任意識(shí)，把安全視為生命，把責(zé)任重比泰山。從根本上樹立一個(gè)良好的的企業(yè)形象。

4、總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同事學(xué)，通過多種途徑、采取多種方法不斷完善自己，提高自己，為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平獻(xiàn)出自己微薄的力量。

謝謝大家

第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)安全管理制度

高速公路服務(wù)區(qū)安全管理制度匯編

目 錄 安全生產(chǎn)管理制度 2 安全培訓(xùn)和演練制度 3 治安安全管理制度 4 消防安全管理制度 5 內(nèi)部安全保衛(wèi)制度 6 配電房安全管理制 7 汽修安全生產(chǎn)管理制 8 加油站安全管理制度 9 廣場(chǎng)秩序管理制度 10 消毒管理制度 行車安全管理制度 12應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案 停水、停電事件應(yīng)急預(yù)案 廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案 交通阻塞應(yīng)急處臵預(yù)案 服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事件預(yù)案 財(cái)務(wù)室防盜應(yīng)急預(yù)案 商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案 人員傷亡緊急處臵預(yù)案 封道安全管理應(yīng)急預(yù)案

地下通道、邊門管理應(yīng)急處臵預(yù)案 傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案防洪預(yù)案 防臺(tái)預(yù)案

惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

第1頁 安全生產(chǎn)管理制度

第一條 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立以服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全網(wǎng)絡(luò)，做到職責(zé)分明，層層落實(shí);第二條 做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)，做到警鐘常鳴，常抓不懈;第三條 按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品，防護(hù)用品不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴，凡屬設(shè)備防護(hù)裝臵，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設(shè)備、車輛，嚴(yán)禁帶病操作;第四條 建立各工種和維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開展崗位練兵，及時(shí)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高職工自我防護(hù)能力，定期和不定期地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為;第五條 每月召開一次安全例會(huì)，分析生產(chǎn)中不安全因素，對(duì)安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài);第六條 當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡

和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時(shí)分析處理，做好事故檢查處理記錄，建立考核制度，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。

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第一條 為提升服務(wù)區(qū)員工安全知識(shí)水平，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，確保在發(fā)生事故時(shí)能夠做出妥善處理，每年四次定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和演練;第二條 安全教育培訓(xùn)包括：各單位負(fù)責(zé)人及安全管理人員（含兼職安全員）安全教育培訓(xùn)，新進(jìn)員工的崗前安全教育培訓(xùn)，全體員工經(jīng)常性安全教育培訓(xùn)，特種作業(yè)人員培訓(xùn)等;

第2頁

第三條 安全知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：熟悉國家、公司有關(guān)安全管理的規(guī)定及服務(wù)區(qū)安全工作預(yù)案；熟練掌握滅火器材使用方法；強(qiáng)化企業(yè)安全意識(shí)；提高員工危險(xiǎn)源辨識(shí)能力等;第四條 服務(wù)區(qū)應(yīng)按各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的程序，定期組織安全演練，提高員工對(duì)此事件的反應(yīng)速度，其內(nèi)容可以包括滅火、反搶劫等。

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第一條 服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作;第二條 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會(huì)熟練使用;第三條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報(bào)，未處理的說明原因移交下一班處理;第四條 熱情主動(dòng)地為客人服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的行為;第五條 維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的停車秩序，做好車輛的管理工作;第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí)，要及時(shí)加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂服務(wù)區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財(cái)物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護(hù)服務(wù)區(qū)利益;第七條 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;第八條 工作人員端莊穩(wěn)重，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明，講究禮儀。

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第3頁 消防安全管理制度

第一條 認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人;第二條 要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事;第三條 服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;第四條 完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺(tái)帳;第五條 服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;第六條 組織員工開展消防安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識(shí)，提高自救能力，并會(huì)使用消防器材;第七條 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度;第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

第九條 根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配臵后不得隨意變換位臵和更換器材種類;第十條 各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配臵到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的位臵進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效;第十一條 建立消防器材配備管理臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行;第十二條 無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動(dòng)用;

第4頁

第十三條 消防器材使用后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好記錄，并重新充裝到位;第十四條 定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對(duì)已到有效期的消防器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效;第十五條 消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

********************************************************** 內(nèi)部安全保衛(wèi)制度

第一條 實(shí)行“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、依靠員工、綜合管理”的方針，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，群防群治，確保單位內(nèi)部良好的工作、生活秩序;第二條 落實(shí)各級(jí)責(zé)任制，進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度，一級(jí)抓一級(jí)，嚴(yán)格檢查、考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤;第三條 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的管理，對(duì)重點(diǎn)部位的工作人員進(jìn)行政審、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)離，進(jìn)行定期不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改;第四條 堅(jiān)持管理人員值班制度，夜間保安人員定時(shí)進(jìn)行巡查，確保單位內(nèi)部的安全;第五條 加強(qiáng)對(duì)員工的法制、紀(jì)律、保密教育，提高遵紀(jì)守法的自覺性，達(dá)到無刑事、治安、盜竊案件，無賭博、無違規(guī)、違紀(jì)行為，員工犯罪率為零;第六條 對(duì)服務(wù)區(qū)所發(fā)生的各類案件要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理;第七條 防失竊。加強(qiáng)單位現(xiàn)金、票據(jù)管理，辦公室、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金，以

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第5頁 配電房安全管理制度

第一條 配電房由值班電工專門管理，負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作;第二條 在停、送、驗(yàn)電過程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條 值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺(tái)賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行;第五條 應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生、通風(fēng)等;第六條 外來人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開配電房時(shí)間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清;第七條 電工防火責(zé)任

(1)從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識(shí);(2)安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對(duì)電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用;(3)配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理;(4)掌握滅火器材的使用方法和滅火常識(shí);(5)經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災(zāi)事故。

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第6頁 汽修安全生產(chǎn)管理制度

第一條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況;第二條 按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)臵安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程;第三條 定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備;第四條 維修車輛前應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行;第五條 路試車輛必須符合工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè);第六條 有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn);第七條 根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施;第八條 發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理；

第九條 維修安全注意事項(xiàng)要點(diǎn)：

a、當(dāng)車輛出現(xiàn)電路起火時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉總電源開關(guān)，用滅火工具進(jìn)行撲救，然后查明原因后，予以修理；

b、當(dāng)貨物傾斜（或側(cè)翻）車輛維修時(shí)，應(yīng)用相關(guān)工具把貨物支撐牢后，方可修理；

c、當(dāng)后橋斷裂車輛維修時(shí)，要求車主先卸貨或在安全條件允許下方可操作； d、當(dāng)易燃易爆品車輛維修時(shí)，應(yīng)確保車輛無危險(xiǎn)和周邊無明火操作的前提

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下才可維修；

e、當(dāng)氣割、氣焊、明火操作時(shí)，氧氣和乙炔擺放距離應(yīng)不得少于5米，并在乙炔減壓閥上安裝回火裝臵，確保安全的前提下操作； f、當(dāng)拆裝起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)等排氣管冷卻后方可修理；

g、當(dāng)水沖輪胎時(shí)，應(yīng)防止輪胎過熱引發(fā)爆炸，等輪胎冷卻后，還看輪胎質(zhì)量好壞是否可操作；

h、當(dāng)換氣門芯時(shí)，應(yīng)防止氣門扳手打滑，做好身體（特別是眼睛）保護(hù)措施。

*********************************************************** 加油站安全管理制度

第一條 加油站工作人員要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程，杜絕事故的發(fā)生;第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促檢查加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施，經(jīng)常對(duì)全體工作人員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)消防技能訓(xùn)練，做到防消結(jié)合;第三條 落實(shí)安全責(zé)任制，加油站須與服務(wù)區(qū)簽訂安全防火責(zé)任狀，同時(shí)應(yīng)將安全防火責(zé)任落實(shí)到每一位員工;第四條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班需認(rèn)真進(jìn)行交接班臺(tái)賬（含安全防火內(nèi)容）的登記工作，重大事情應(yīng)在交接班時(shí)交代清楚;第五條 認(rèn)真做好安全防火臺(tái)賬的記錄工作;第六條 制訂和落實(shí)有關(guān)安全措施：

(1)加油站要設(shè)有明顯進(jìn)出口處，并設(shè)臵醒目的“禁止吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴(yán)格做到：

① 嚴(yán)禁閑雜人員隨意出入加油站，站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上、下客;② 站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁攜帶火柴、打火機(jī)及其他易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)

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入加油區(qū)域或油罐區(qū);③ 嚴(yán)禁穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男舆M(jìn)入加油站;④ 所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油;⑤ 進(jìn)站加油的車輛，必須聽從加油工和管理人員的指揮;⑥ 嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油;⑦ 禁止在站區(qū)內(nèi)使用手機(jī)。(2)站內(nèi)嚴(yán)禁存放其他危險(xiǎn)品。

(3)嚴(yán)禁向汽車化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。

(4)開啟大桶蓋和槽車蓋時(shí)，應(yīng)使用銅搬手或碰撞時(shí)不會(huì)發(fā)生火花的合金搬手。

(5)高強(qiáng)閃電和雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油和油槽車卸油。(6)夏季高溫季節(jié)，站區(qū)地面應(yīng)采取灑水降溫等措施。(7)加強(qiáng)明火管理： ① 加油站內(nèi)禁止使用明火;② 因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí)，要書面報(bào)告上級(jí)主管部門，批準(zhǔn)后，采取可靠安全措施后方可作業(yè);③ 加油站油罐區(qū)禁止使用明火;④ 加油站員工不論當(dāng)班與否，在站區(qū)一律實(shí)行禁煙制度，當(dāng)班職工上崗不得將打火機(jī)等火種帶進(jìn)站內(nèi)。

(8)安全用電規(guī)定：

① 加油機(jī)使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定;② 嚴(yán)禁任何一級(jí)電壓的架空線路跨越加油站上空。(9)防靜電規(guī)定：

① 加油站內(nèi)的所有靜電接地裝臵的電阻值和接地裝臵要符合規(guī)定，定期檢查，并保證其完好有效;② 站內(nèi)卸油、加油時(shí)要按規(guī)定控制流速;③ 加油站工作人員應(yīng)著防靜電服裝，嚴(yán)禁使用化纖棉紗。

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(10)消防滅火：

① 加油站應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實(shí)際制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括：

a、建立領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng);b、標(biāo)清加油站的地理位臵，油罐數(shù)量、容積、加油機(jī)位臵、管線走向及其他油品的存放地點(diǎn)和數(shù)量;c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛(wèi)力量的配備和布臵;d、標(biāo)明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度，內(nèi)部設(shè)施及之間距離;e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量，現(xiàn)有消防器材的擺放位臵、品名、數(shù)量;f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時(shí)間要求和應(yīng)急補(bǔ)充措施。保證對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等;② 消防器材的配臵及管理：

a、根據(jù)現(xiàn)有加油設(shè)備，服務(wù)區(qū)按消防部門規(guī)定已足額配臵各類型號(hào)的滅火機(jī)，其中包括手提式干粉滅火器16個(gè)，推車式干粉滅火器2個(gè)，石棉滅火毯20塊，砂箱2個(gè)，消防鍬4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主，擺放整齊，位臵合理，道路暢通，取用方便;③ 消防器材要定人管理，建立配臵臺(tái)賬及位臵圖，按時(shí)檢查，定期養(yǎng)護(hù)、換藥，保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識(shí)。

④ 做好應(yīng)急措施的落實(shí)工作：

a、加油站發(fā)生火警，當(dāng)班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃;b、迅速撥打報(bào)警電話和值班電話，及時(shí)疏散站內(nèi)各種車輛和非本站工作人員;c、根據(jù)火情正確使用消防器材;

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d、采取有力措施滅火，保護(hù)油罐;e、及時(shí)切斷所有加油站內(nèi)部電源。(11)安全檢查：

①

加油站站長(zhǎng)除加強(qiáng)日常例行檢查外，每周要對(duì)加油站進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)查出的問題立即整改，現(xiàn)場(chǎng)安全員要督促本站職工認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為，應(yīng)立即制止;②

加油站的主管部門每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對(duì)加油站進(jìn)行全面安全檢查，對(duì)查出的問題要分門別類，落實(shí)責(zé)任，限期整改。

(12)加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)地、實(shí)事求是地向主管部門報(bào)告安全生產(chǎn)情況。對(duì)發(fā)生的事故，要按照服務(wù)區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(13)加油站防火守則：

① 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 “預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針;② 努力學(xué)習(xí)防火安全知識(shí)，掌握防火技能，做到“三懂三會(huì)”：三懂即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施，懂本崗位火災(zāi)撲救方法；三會(huì)即：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起之火;③ 嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，進(jìn)入禁火部位，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁把火種帶入加油站。

(14)加油站安全組織：

① 加油站根據(jù)安全工作的需要，應(yīng)設(shè)立防火安全員參與服務(wù)區(qū)義務(wù)消防隊(duì)、保安隊(duì)三個(gè)安全組織;② 站長(zhǎng)為加油站安全的第一責(zé)任人，當(dāng)班員工為加油站安全的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)加油站或本班次的各項(xiàng)安全管理，及時(shí)做好各類預(yù)防工作;③ 班組每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據(jù)上級(jí)主管部門和服務(wù)區(qū)的要求，對(duì)存在隱患問題及時(shí)整改落實(shí);④ 組織職工參加義務(wù)消防演練，義務(wù)消防隊(duì)員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發(fā)生火警，能及時(shí)按預(yù)定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救;⑤ 當(dāng)班員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀(jì)行為;

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⑥ 由于加油站晝夜?fàn)I業(yè)，值班人員不多，當(dāng)班員工必須熟悉服務(wù)區(qū)值班電話，以便及時(shí)聯(lián)系報(bào)警;⑦ 制定一套預(yù)防突發(fā)事件的預(yù)案，采取各種有效防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生，遇有突發(fā)事件，要迅速報(bào)警，并按有關(guān)要求采取相應(yīng)措施，預(yù)防事件的發(fā)展;⑧ 服務(wù)區(qū)保安每天定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行安全巡查，封道時(shí)，加油站作為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一場(chǎng)所，應(yīng)確保加油站的安全。

*********************************************************** 廣場(chǎng)秩序管理制度

第一條 廣場(chǎng)秩序管理員對(duì)司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;第二條 車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范;第三條 嚴(yán)禁通車道上停車;第四條 禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以阻止;第五條 裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車，并做好預(yù)防措施;第六條 必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客;第七條 提醒顧客講究廣場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)在停車場(chǎng)內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止;第八條 各種車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停留，若停留時(shí)間達(dá)4小時(shí)以上應(yīng)及時(shí)加以勸說上路。

***********************************************************

第12頁 消毒管理制度

第一條 凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；

第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；

第三條 餐廳營業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒一次； 第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒；

第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條 廣場(chǎng)酌情開展消毒殺蟲。

*********************************************************** 行車安全管理制度

第一條 嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理； 第二條 出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除；

第三條 嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風(fēng)，文明行車；

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條 在普通公路行駛時(shí)，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條 不發(fā)生主責(zé)以上的道路交通傷亡事故；

第七條 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將

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車輛交給無證人員駕駛；

第八條 車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險(xiǎn)地段停車，駕駛員離開時(shí)，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條 落實(shí)行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安 全。

***********************************************************

12應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)做好服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治工作，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，成立以下機(jī)構(gòu)：

一、安全生產(chǎn)暨社會(huì)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二、疾病控制領(lǐng)導(dǎo)小組 三、三防領(lǐng)導(dǎo)小組

四、義務(wù)消防隊(duì)

五、防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)

六、保安隊(duì)：主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、防火、防盜、防人為破壞、防災(zāi)害事故及突發(fā)事故等安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治工作。

食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

一、工作人員應(yīng)迅速向值班經(jīng)理、值班主任報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)病員的護(hù)理工作。根據(jù)值班主任指令迅速撥打120急救中心電話，詳細(xì)告知發(fā)病時(shí)間、癥狀及人數(shù)，并立即詢問如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，做好現(xiàn)場(chǎng)控制工作。

二、值班主任在接到報(bào)告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮救助工作，安排好多方人證下的剩余食物，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

三、廚房、餐廳立即封閉，值班經(jīng)理迅速與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門取得聯(lián)系，協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好食物取樣工作，以確定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派員隨救護(hù)車去醫(yī)療單位安排病員的救治工作。

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五、情況緊急時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告高速交警和110，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

六、廚房和餐廳員工必須接受衛(wèi)生防疫和公安局等相關(guān)部門的詢問，未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)擅離服務(wù)區(qū)。

停水、停電事件應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)于突發(fā)停水、停電事故，班組長(zhǎng)應(yīng)迅速查明原因并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、因水廠或供電所原因，發(fā)生停水或停電事故時(shí)，值班主任迅速通知各部門主管事先做好停水、停電準(zhǔn)備工作，餐廳、廚房、商場(chǎng)、廁所、廣場(chǎng)做好儲(chǔ)水工作，保證用水。

三、因服務(wù)區(qū)設(shè)備、設(shè)施方面的原因，發(fā)生停水或停電時(shí)，值班主任會(huì)同水電工迅速查明原因，采取緊急搶修措施，并將情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，同時(shí)要求各部門主管做好停水、停電準(zhǔn)備工作，餐廳、廚房、商場(chǎng)、廁所、廣場(chǎng)做好儲(chǔ)水工作，保證用水。

四、凡服務(wù)區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)途徑服務(wù)區(qū)的過往車輛損壞水、電設(shè)施，造成停水、停電的，應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)、值班主任，水電工必須及時(shí)到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，查找原因并進(jìn)行搶修。

五、過往車輛造成水、電設(shè)施損壞，在扣留相關(guān)車輛的同時(shí)，撥高速路政申請(qǐng)?zhí)幚恚笳厥抡哔r償。

六、夜間停電，發(fā)電機(jī)又處于故障狀態(tài)，廣場(chǎng)無照明時(shí)，保安隊(duì)要增派保安隊(duì)員上崗值勤，值班主任同時(shí)做好辦公樓的門窗檢查工作，確保在這期間無貴重財(cái)產(chǎn)的丟失。

七、停水、停電處臵原則

白天：保證重要部門用水，減少或停止一些次要部門的用水。夜晚：九點(diǎn)以后加油站為重點(diǎn)，確保加油站正常工作；

八、設(shè)立值班查詢電話，值班主管和水電工必須確保隨叫隨到。

廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案

一、當(dāng)?shù)卮迕癫宦爠褡鑿?qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)，并無理取鬧的，迅速撥打高速交警報(bào)警電話或110報(bào)警，同時(shí)立即通知值班主任。

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二、車輛嚴(yán)重堵塞或從慢車道向主線堵塞時(shí)，保安無法疏通時(shí)，應(yīng)迅速撥打高速交警報(bào)警電話，同時(shí)立即通知值班主任。

三、廣場(chǎng)綠化帶遭到嚴(yán)重?fù)p壞或嚴(yán)重污染場(chǎng)地或?yàn)⒙┯卸疚锲窌r(shí)，保安員無法處理時(shí)，應(yīng)扣留車輛，迅速報(bào)告高速路政或高速交警，同時(shí)立即通知值班主任。

四、服務(wù)區(qū)建筑物、設(shè)備和設(shè)施遭過路車輛撞損，保安員應(yīng)扣留車輛，迅速報(bào)告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)部門，同時(shí)立即通知值班主任并要求肇事者賠償。

五、廣場(chǎng)上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴(yán)重危害服務(wù)區(qū)安全的人或事，應(yīng)迅速制止，并撥打110或高速交警電話。

六、廣場(chǎng)發(fā)生盜竊、失竊事件，發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時(shí)，應(yīng)迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來報(bào)告物品失竊，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。

七、在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時(shí)進(jìn)行勸阻，迅速通知保安班長(zhǎng)，呼叫監(jiān)控對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，必要時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。如果糾紛引起傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，保安應(yīng)在高速交警未到現(xiàn)場(chǎng)期間，勸阻糾紛雙方不要離開現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)已觸犯國家刑法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，如出現(xiàn)傷員，且傷情嚴(yán)重的迅速撥打120急救中心電話和撥打

110、高速交警電話，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。

八、遇到交通事故與危急病人

（一）交通事故：立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告高速交警和值班主任，有人員傷亡時(shí)，及時(shí)撥打120急救中心電話，組織人員進(jìn)行搶救；

（二）危急病人：及時(shí)撥打120急救中心電話和報(bào)告值班主任，安排車輛護(hù)送就近醫(yī)院；

（三）廣場(chǎng)車輛堵塞或封道車輛滯留時(shí)，應(yīng)迅速在加油站區(qū)域設(shè)警戒線，并加強(qiáng)巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；

（四）失火車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，保安員應(yīng)迅速指揮引導(dǎo)到遠(yuǎn)離加油站或商場(chǎng)餐廳的區(qū)域，迅速撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說清地址、方位和著火情況，并派人留

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守在電話機(jī)旁，積極組織義務(wù)消防人員實(shí)施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費(fèi)，并開具收據(jù)；

（五）接到上級(jí)部門警衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項(xiàng)工作；

（六）保安人員必須密切注意危險(xiǎn)品車輛進(jìn)出、停放，做好有關(guān)預(yù)防措施；

（七）遇到有乘客被遺留在服務(wù)區(qū)，要及時(shí)問明情況，爭(zhēng)取與乘客乘坐的車輛取得聯(lián)系。對(duì)乘客無法離開服務(wù)區(qū)的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；

（八）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停車休息的車輛，保安員應(yīng)及時(shí)勸其離開。

交通阻塞應(yīng)急處臵預(yù)案

一、當(dāng)發(fā)生輕微交通事故造成阻塞時(shí)，值勤保安員在征得雙方同意后，令事故車輛駛離事故地，靠邊停泊或指定地點(diǎn)停泊?；謴?fù)通車后，再幫助調(diào)解或撥96122交高速交警處理。

二、當(dāng)發(fā)生較大交通事故，造成阻塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)迅速撥打96122，協(xié)助交警處理事故，同時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車輛到指定的加油通道、停車位，以及就餐休息處，避免車輛堵塞在進(jìn)口處，三、當(dāng)車輛發(fā)生故障造成阻塞時(shí)，值班保安員應(yīng)詢問司機(jī)是否能迅速排除，是否要請(qǐng)服務(wù)區(qū)汽修部幫助，是否需要使其它停放車輛移位，是否要請(qǐng)高速施救拖車等，在不聽勸說后，報(bào)交警強(qiáng)行拖車。

四、當(dāng)加油站車輛排長(zhǎng)隊(duì)加油阻塞車道時(shí)，服務(wù)區(qū)值班保安應(yīng)要求增派隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。加油站應(yīng)增加員工加快加油過程。特別是在油荒時(shí)期，服務(wù)區(qū)、加油站與交警等協(xié)商作出定時(shí)定量加油措施，以保證車輛通行正常。

五、當(dāng)服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)車道已停滿，又有不少車輛正駛進(jìn)服務(wù)區(qū)造成車道阻塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)用橡膠隔離墩隔離車道，放好應(yīng)急指示牌，開通緊急出口處，同時(shí)打報(bào)警電話（96122）報(bào)警，由高速交警出面封好進(jìn)口；服務(wù)區(qū)內(nèi)有序引導(dǎo)、疏散車輛，提醒較長(zhǎng)時(shí)間停在停車位上的司機(jī)將車開走，或勸說通道上停放的車輛到前方服務(wù)區(qū)停泊。

六、當(dāng)服務(wù)區(qū)加水處車輛排隊(duì)造成堵塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)及時(shí)疏通加油站附

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近車輛與加水處車輛的停放。

服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事件預(yù)案

一、當(dāng)司乘人員進(jìn)服務(wù)區(qū)報(bào)稱錢物被盜時(shí)，值班保安員在問明案情后，應(yīng)迅速控制車輛，司乘人員不得隨意下車、交談和接觸；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行隔離控制，然后迅速報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

二、當(dāng)停車場(chǎng)小車、貨車發(fā)生被盜時(shí)，保安員應(yīng)問清被盜現(xiàn)金物品數(shù)額，有無可疑作案車輛人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制可疑車輛，對(duì)嫌疑人員實(shí)行隔離措施，迅速向當(dāng)?shù)嘏沙鏊头?wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，緊急時(shí)速打110報(bào)案。

三、當(dāng)服務(wù)區(qū)現(xiàn)金物品發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。當(dāng)被盜現(xiàn)金、物品數(shù)額較大、重大時(shí)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門，立即封鎖服務(wù)區(qū)。

四、當(dāng)宿舍區(qū)發(fā)生錢物被盜事件的，對(duì)宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)教育，小心保管好自己的錢物。寢室長(zhǎng)應(yīng)督促宿舍人員做好個(gè)人防盜保護(hù)措施。

財(cái)務(wù)室防盜應(yīng)急預(yù)案

一、安裝防盜窗、防盜門，使用固定式保險(xiǎn)箱；

二、加強(qiáng)防盜門、保險(xiǎn)箱鑰匙的保管力度，防止流失；

三、加強(qiáng)保安巡查力度，特別是夜間，以杜絕盜竊事件發(fā)生；

四、營業(yè)款收繳時(shí)，須有兩位以上護(hù)送到目的地；

五、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，保障財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)行； 六、一旦出現(xiàn)財(cái)務(wù)錢款被盜、被劫事件，應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行追查，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)?10或高速交警進(jìn)行處理。

商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案

一、顧客對(duì)商品數(shù)量提出異議時(shí)，工作人員應(yīng)立即查詢電腦記錄等，如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向上一級(jí)主管匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。由于設(shè)備精度不足原因造成的，停止使用該設(shè)備，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。

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二、顧客對(duì)商品質(zhì)量提出異議，工作人員應(yīng)向上一級(jí)主管匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查商品質(zhì)量，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即向值班主任報(bào)告，同時(shí)停止該商品的銷售，取樣送檢，同時(shí)讓顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)，并作出相應(yīng)處理；

三、糾紛無法協(xié)商一致時(shí)，須報(bào)服務(wù)區(qū)值班主任，糾紛處臵后應(yīng)做好記錄。

人員傷亡緊急處臵預(yù)案

一、當(dāng)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故造成人員傷亡時(shí)，服務(wù)區(qū)保安員或其他員工應(yīng)迅速搶救傷員，上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。并立即找車輛送附近醫(yī)院進(jìn)行救治或撥打96120。

二、司乘人員之間在服務(wù)區(qū)發(fā)生打架，造成人員傷亡時(shí)，服務(wù)區(qū)保安應(yīng)及時(shí)阻止事態(tài)的發(fā)展擴(kuò)大化，并上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。?yán)重的，應(yīng)立即安排車輛護(hù)送到附近醫(yī)院或速打96120。對(duì)肇事者及車輛進(jìn)行控制，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好服務(wù)區(qū)運(yùn)營的正常秩序。

三、當(dāng)服務(wù)區(qū)員工因糾紛發(fā)生打架，造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。嚴(yán)重者，撥打96120或送附近醫(yī)院及時(shí)救治。

四、當(dāng)服務(wù)區(qū)員工與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生打架，造成傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，控制事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。嚴(yán)重的，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制肇事者，將傷員及時(shí)送至醫(yī)院救治。

五、當(dāng)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架事件，并造成傷亡事件的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，迅速作出處理。如有重傷者，及時(shí)送醫(yī)院救護(hù)。事后，由服務(wù)區(qū)或當(dāng)?shù)毓膊块T按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

封道安全管理應(yīng)急預(yù)案

一、夜間值班人員，接到高速交警封道命令后，應(yīng)迅速通知廣場(chǎng)值班保安員，并記錄接到封道命令時(shí)間、通知值班保安員的時(shí)間及值班保安員的姓名。

二、值班保安員接到通知后，應(yīng)迅速根據(jù)通知精神，到出口處關(guān)閉封道欄桿，并留一個(gè)保安員管理，做到封道欄桿不開，保安員不走。同時(shí)安排一名保安及時(shí)

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設(shè)臵好加油站警戒線工作并加強(qiáng)廣場(chǎng)巡查。

三、司乘人員不聽勸阻，從出口上主線或倒車從入口上主線，違反封道命令時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告高速交警，并記錄車牌號(hào)及離開時(shí)間。

四、在封道時(shí)間里，負(fù)責(zé)出口處管理的保安員，要耐心做好司乘人員的思想工作，在未接到解除封道命令時(shí)，堅(jiān)決不準(zhǔn)車輛上主線。如司乘人員情緒激動(dòng)，人數(shù)眾多，難以控制局面時(shí)，迅速撥打高速交警電話。

五、接到解除封道的命令時(shí)，保安人員要迅速開啟封道欄桿，并認(rèn)真指揮引導(dǎo)車輛按序上主線，做好記錄。

地下通道、邊門管理應(yīng)急處臵預(yù)案

一、設(shè)保安專人監(jiān)管通道，包括通行車輛與人員；嚴(yán)禁人員滯留；

二、實(shí)行崗位責(zé)任制，定人定崗，24小時(shí)保安管理；

三、凡是非本單位的過往車輛、人員或非公務(wù)車輛、人員，不得放行。四、一旦發(fā)現(xiàn)有司機(jī)換卡行為，或是有陌生人進(jìn)出通道，立即上前阻止，詢問清楚再放行。如有不明或不能處理的，立即呼叫值勤保安班長(zhǎng)過來進(jìn)行處理；

五、有領(lǐng)導(dǎo)車輛通過時(shí)，應(yīng)打開大門，做好車輛引導(dǎo)工作；

六、當(dāng)出現(xiàn)惡劣天氣，如暴雨引起通道積水，應(yīng)及時(shí)做好預(yù)警工作，及時(shí)清理和疏通兩旁邊溝積水，保證通道內(nèi)不出現(xiàn)大量積水；

七、如通道發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)按火災(zāi)預(yù)案處理。

傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

一、前期準(zhǔn)備工作：服務(wù)區(qū)按規(guī)定建立可疑病人留觀室，配備必要的生活設(shè)施和生活必需品。

二、對(duì)可疑和疑似病人的處臵:

（一）對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的可疑和疑似病人要迅速與當(dāng)?shù)卣膊】刂浦行穆?lián)系，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門，采取相應(yīng)的隔離防治措施，同時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)；

（二）凡服務(wù)區(qū)工作人員，發(fā)現(xiàn)有可疑和疑似病例的，應(yīng)迅速進(jìn)入留觀室暫時(shí)隔離，并及時(shí)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門聯(lián)系，送定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查，并采取相應(yīng)的 第20頁

隔離防治措施，同時(shí)對(duì)該病例接觸的內(nèi)部工作人員集中到當(dāng)?shù)卣O(shè)臵的隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察；

（三）建立信息快車道。由服務(wù)區(qū)確定專人負(fù)責(zé)防治工作信息上報(bào)，做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)、不謊報(bào)。同時(shí)建立服務(wù)區(qū)疾病控制值班電話，一旦發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)快速同當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行娜〉寐?lián)系，同時(shí)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、火災(zāi)撲救一般程序

（一）一般性火警：報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理應(yīng)通知保安，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施，積極組織人員進(jìn)行撲救工作；保安人員在接到火警報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏通并隔離火源，利用就近的滅火器材將火撲滅。

（二）嚴(yán)重性火警：在遇到嚴(yán)重性火警時(shí)，（如：加油站、發(fā)電機(jī)房等位臵）首先撥打火警電話（119），詳細(xì)說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機(jī)旁，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施，積極組織人員進(jìn)行撲救工作；服務(wù)區(qū)組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工參加滅火撲救；保安員及時(shí)疏導(dǎo)車輛、疏散工作人員和圍觀人群，防止事故后遺癥發(fā)生；在消防部門趕到后，服從消防部門的指揮，協(xié)助撲救工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好事故發(fā)生地人員的安全教育工作。

二、電器火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）撲救前應(yīng)切斷電源，然后用1211、二氧化碳、干粉等滅火器撲滅，電器火災(zāi)嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水來撲滅；當(dāng)無法切斷電源時(shí)，應(yīng)在確保人員不觸電的情況下用1211、二氧化碳、干粉等滅火器直接向閘刀、開關(guān)、電線上的火源噴射滅火劑，并創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火。

（三）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

三、車輛滅火處臵預(yù)案

（一）凡進(jìn)入或停在服務(wù)區(qū)的車輛發(fā)生燃火，服務(wù)區(qū)都有撲救、報(bào)警的義務(wù)

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和責(zé)任，發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）發(fā)現(xiàn)火警，保安員或加油站員工，應(yīng)迅速使用滅火機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，及時(shí)疏散周圍的人群和車輛；

（三）在使用滅火機(jī)撲救時(shí)，為保證撲救人員的安全，撲救人員應(yīng)站在上風(fēng)面，滅火機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰的根部進(jìn)行滅火。在使用干粉滅火器時(shí)，應(yīng)注意經(jīng)常搖動(dòng)滅火器，使內(nèi)部滅火劑充分混合、反應(yīng)，以增加撲救效果；

（四）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、化學(xué)物品車輛出現(xiàn)火警時(shí)，在按以上一般撲救措施的前提下，還應(yīng)迅速問清車上裝載的貨物名稱，及時(shí)向119匯報(bào)事件原委，以便有效、快速作出撲救措施。

四、配電房滅火處臵預(yù)案

（一）日常維護(hù)管理：加強(qiáng)配電房日常巡查工作，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；定期檢查導(dǎo)線連接松緊、空氣開關(guān)溫度和緊固面銹污情況；定期檢查測(cè)量導(dǎo)線通過電流和空氣開關(guān)額定負(fù)荷電流是否超載；檢查滅火器、手動(dòng)操作桿存放是否規(guī)范、到位和失效；定期清潔配電房外表衛(wèi)生和四周垃圾。

（二）滅火處臵：

1.發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

2.發(fā)現(xiàn)配電房有火災(zāi)異常情況，立即切斷分路空氣開關(guān)，再切斷電源總開關(guān)。如自動(dòng)聚能轉(zhuǎn)換開關(guān)無法正常自動(dòng)轉(zhuǎn)換，應(yīng)馬上用手動(dòng)操作桿進(jìn)行拉電操作，然后立即對(duì)火災(zāi)源頭進(jìn)行處理；

3.如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大，無法接近配電房拉閘斷電時(shí)，應(yīng)立即疏散圍觀人群，報(bào)告當(dāng)?shù)毓╇姴块T要求切斷高壓側(cè)高壓電源，并及時(shí)清理周圍易燃、易爆物，使用1211干粉滅火器進(jìn)行滅火。

4.當(dāng)配電房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水質(zhì)材料和其它導(dǎo)電介質(zhì)材料進(jìn)行滅火撲救工作，以防止發(fā)生人身觸電傷亡事故，避免造成嚴(yán)重后果；

5.配電房火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即查清火災(zāi)所造成的原因，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，作好書面記錄。同時(shí)，責(zé)任人馬上組織人力、物力投入搶修，盡快恢復(fù)正常供電。

五、廚房滅火處臵預(yù)案

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（一）加強(qiáng)廚房日常巡查工作，檢查電氣、油箱、煤氣等設(shè)施有無出現(xiàn)松頭、溢油、漏氣等異常情況；

（二）廚房灶具、蒸汽開水器等運(yùn)作時(shí)，廚房應(yīng)留有值班廚師值班；

（三）當(dāng)廚房油鍋加熱溫度過高發(fā)生著火時(shí)，應(yīng)使用鍋蓋、干黃沙或泡沫滅火器進(jìn)行滅火。嚴(yán)禁使用自來水撲救，防止油品沸濺，擴(kuò)大火災(zāi)面積；

（四）當(dāng)柴油灶油箱發(fā)生溢油火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷油箱供油閥門，一邊用自來水對(duì)油箱進(jìn)行冷卻，防止發(fā)生油箱爆炸；一邊用泡沫滅火器對(duì)準(zhǔn)燃燒部位進(jìn)行撲救；

（五）當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，立刻切斷電源總開關(guān)，馬上使用1211干粉滅火器進(jìn)行滅火，不得使用水質(zhì)和導(dǎo)電介質(zhì)材料進(jìn)行撲救，防止發(fā)生觸電事故；

（六）當(dāng)液化氣發(fā)生氣體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉汽源閥門，用潮濕布坯或滅火毯蓋住起火部位，使火焰缺氧，自然熄滅。

六、加油車輛滅火預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)，站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班組織撲救；

（二）油箱著火，可脫下衣服或者其它適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息，也可直接用滅火器撲滅；敞口容器失火時(shí)，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時(shí)應(yīng)注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；也可用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（三）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

七、油品接卸區(qū)、油罐區(qū)、油罐車起火預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)，加油站值班站長(zhǎng)組織撲救；

（二）立即關(guān)掉卸油閥門的油罐蓋，卸除卸油活接頭，拔掉靜電接地夾，油罐車立即離開著火現(xiàn)場(chǎng)，切斷火苗根源，防止火勢(shì)不斷擴(kuò)大。

（三）用提起石棉被、滅火器開始滅火，當(dāng)初期火苗無法撲救而火勢(shì)呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，主要任務(wù)是避免油罐或其它車輛爆炸，盡可能控制好火勢(shì)的蔓延和人身死亡事故的發(fā)生；

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（四）及時(shí)疏通加油車輛，離開著火點(diǎn)，確保加油站的安全；

（五）收款員負(fù)責(zé)做好重要物品（包括錢、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準(zhǔn)備工作；

（六）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

八、泵島加油區(qū)、潤(rùn)滑油倉庫的滅火撲救預(yù)案

（一）當(dāng)班員工加油時(shí)發(fā)現(xiàn)加油機(jī)、潤(rùn)滑油倉庫或加油車輛因靜電、電瓶放電、明火等引起著火時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）站長(zhǎng)、當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)具體部位火勢(shì)情況，立即組織全體員工投入滅火撲救。站長(zhǎng)、領(lǐng)班要保持清醒的頭腦，主動(dòng)及時(shí)切斷電源、開關(guān)、閥門（停止加油），其他員工分別對(duì)著火源進(jìn)行滅火撲救；指揮疏通車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，尤其是著火的車輛，避免引起加油站和其它車輛燃燒、爆炸；

（三）收款員負(fù)責(zé)做好重要物品（包括錢、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準(zhǔn)備工作；

（四）服務(wù)區(qū)接警后，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

九、鄰近單位和山火迫近加油站應(yīng)急預(yù)案

（一）迅速向119報(bào)警，說明出事地點(diǎn)、火災(zāi)情況、聯(lián)系電話；

（二）站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班迅速動(dòng)員全體人員，指揮站內(nèi)車輛撤離加油站；

（三）關(guān)閉油閥，關(guān)閉電源，用石棉毯包裹密封透氣帽、人孔操作井；

（四）對(duì)存放潤(rùn)滑油或其它油品的房間、倉庫、場(chǎng)地應(yīng)做好防范工作；

（五）集中站內(nèi)滅火器材，將它們擺放到重要方向的位臵上，站內(nèi)人員要做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；

（六）清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹木等。必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大范圍，支持鄰近單位滅火。

十、加油站重大作業(yè)預(yù)案

（一）卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油預(yù)案、冒油后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，情況嚴(yán)重的，應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向片區(qū)、當(dāng)?shù)叵啦块T匯報(bào)；

（二）立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動(dòng)中的汽車等明火源接近，準(zhǔn)備好消防器材；

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（三）防止油品沿下水道擴(kuò)散；

（四）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、木質(zhì)容器等進(jìn)行必要回收，禁止鐵鍬、塑料等易產(chǎn)生火花的器具進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查所有井口是否有殘油及時(shí)清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在；

（六）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)帳；

（七）檢查確認(rèn)無其它危險(xiǎn)后消除警戒，恢復(fù)營業(yè)。

十一、加油時(shí)跑、冒油預(yù)案

（一）在加油過程中出現(xiàn)跑、冒油后，應(yīng)立即停止加油；

（二）禁止啟動(dòng)中的汽車等明火源接近；

（三）將加油車輛推離現(xiàn)場(chǎng)；

（四）用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查附近下水道入口，若有較多油品進(jìn)入下水道，則必須及時(shí)清理隔油池；

（六）恢復(fù)該油槍的營業(yè)。

十二、加油時(shí)混油（加錯(cuò)油）預(yù)案

（一）加油工發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即關(guān)閉加油機(jī)，停止加油，賠禮道歉，并說明原因，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)；

（二）征求顧客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送走顧客；

（三）確認(rèn)損失后，按規(guī)定作出相應(yīng)處理。

防洪預(yù)案

一、服務(wù)區(qū)三防領(lǐng)導(dǎo)小組接汛情通知后，要把汛情、雨情等情況以及防范措施迅速通知各經(jīng)營單位，組織干部和群眾投入防汛抗洪斗爭(zhēng)；

二、服務(wù)區(qū)應(yīng)做好搶險(xiǎn)照明、排水、通訊、供電、車輛及維護(hù)社會(huì)治安的一

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切準(zhǔn)備，防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)組織一定數(shù)量的人員進(jìn)行檢查巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)；

三、各經(jīng)營單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須到場(chǎng)堅(jiān)守崗位，并準(zhǔn)備一定數(shù)量的搶險(xiǎn)物料，做好下水道、隔油池、集泥池等排水系統(tǒng)的清理工作；

四、各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處，加油站要閉卸油閥、密封計(jì)量口，人孔井用黃泥填滿至蓋住計(jì)量口為止，以防油品外溢；加油機(jī)用繩索固定牢固，以免造成不必要的損失；

五、洪水退去后，服務(wù)區(qū)應(yīng)做好衛(wèi)生防疫工作，各經(jīng)營單位要組織災(zāi)后自救，做好排水、清潔、清毒、設(shè)備檢查等，盡快恢復(fù)服務(wù)區(qū)功能。

防臺(tái)預(yù)案

一、接到公司發(fā)布的防臺(tái)通知后，服務(wù)區(qū)進(jìn)入防臺(tái)狀態(tài)。

二、服務(wù)區(qū)三防領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，并每隔3小時(shí)將天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)動(dòng)向預(yù)測(cè)通報(bào)各經(jīng)營單位。

三、臺(tái)風(fēng)登陸前后，服務(wù)區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班，確保通訊暢通；根據(jù)降水量和實(shí)際情況決定是否保持正常接送上下班。服務(wù)區(qū)防臺(tái)應(yīng)急小分隊(duì)24小時(shí)待命值班，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

四、加強(qiáng)人員值班，停止正常輪休，對(duì)重點(diǎn)部位如發(fā)電機(jī)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)；查看燃油是否需要添加，對(duì)鍋爐房、監(jiān)控、收銀UPS系統(tǒng)、通訊、消防設(shè)備等逐一進(jìn)行檢查；檢查、關(guān)閉、加固主樓門窗。

五、加強(qiáng)與服務(wù)區(qū)各經(jīng)營單位的聯(lián)系，由行政主管聯(lián)系服務(wù)區(qū)主樓內(nèi)的經(jīng)營單位、加油站，由保安主管聯(lián)系汽修廠，加強(qiáng)與他們的信息交流和溝通，當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的安全標(biāo)志牌、防眩板、隔離柵、廣告牌等道路設(shè)施。

六、確保全體員工和滯留服務(wù)區(qū)的司乘人員進(jìn)入安全指定區(qū)域，封閉服務(wù)區(qū)兩區(qū)員工通道，未經(jīng)服務(wù)區(qū)三防領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)不得開啟，最大限度減少人員在服務(wù)區(qū)外場(chǎng)地作業(yè)和通行；根據(jù)要求及時(shí)配合交警采取封道措施。

七、災(zāi)后工作：公司解除防臺(tái)警報(bào)后，要組織人員盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序，第26頁

保安保潔主管負(fù)責(zé)檢查場(chǎng)地及車輛安全、責(zé)任區(qū)的清潔打掃、對(duì)積水地段進(jìn)行藥物消毒處理等，清理妨礙通行的各類雜物；設(shè)備主管負(fù)責(zé)檢查用電用水的安全；后勤主管負(fù)責(zé)檢查所有門窗的安全情況；各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

一、日常管理

（一）加強(qiáng)日常巡查工作，檢查建筑物屋損，經(jīng)常打掃、清理垃圾，防止臺(tái)風(fēng)時(shí)拋灑物品吹落傷人、毀物。檢查落水管通風(fēng)有否堵塞，防止大雨時(shí)滿溢；

（二）檢查建筑物幕墻、門窗、玻璃和彩鋼板網(wǎng)架有否松動(dòng)、破損，防止臺(tái)風(fēng)時(shí)吹落傷人；大雨時(shí)雨水滲入屋內(nèi)，造成經(jīng)濟(jì)損失；

（三）檢查各類室外廣告牌、亮化工程支撐架和框架有否出現(xiàn)松動(dòng)、腐蝕，電氣線路有否外露，防止臺(tái)風(fēng)、大雨時(shí)整體傾倒和電路短路，引發(fā)重大傷亡和火災(zāi)事故；

（四）經(jīng)常檢查廣場(chǎng)下水道是否暢通，防止大雨時(shí)雨水滿溢堵塞；巡視廣場(chǎng)下水道油污情況，在大雨時(shí)會(huì)不會(huì)引起周圍環(huán)境污染；

（五）經(jīng)常檢測(cè)避雷設(shè)施是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，防止雷電時(shí)發(fā)生建筑物、設(shè)施設(shè)備毀壞事故。

二、應(yīng)急處理

（一）及時(shí)清除屋頂拋灑物品，清理堵塞垃圾，恢復(fù)正常下水；

（二）及時(shí)加固更換幕墻、門窗玻璃，整頓各種事故隱患；

（三）臺(tái)風(fēng)、大雨時(shí)，及時(shí)勸告廣場(chǎng)滯留人員回到車內(nèi)或室內(nèi)安全地方；

（四）臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)出現(xiàn)人員傷亡，立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治，或通知96120，說清地址和傷亡情況；

（五）暴雨時(shí)，四周邊溝出現(xiàn)較大油污污染時(shí)，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，防止污染面積擴(kuò)大，造成社會(huì)糾紛和重大經(jīng)濟(jì)損失。

第27頁

第三篇：全省高速公路服務(wù)區(qū)管理人員培訓(xùn) 心得體會(huì)

全省高速公路服務(wù)區(qū)管理人員培訓(xùn)

心得體會(huì)

2011年全省高速公路服務(wù)區(qū)管理人員培訓(xùn)班，于2月24日至28日在鄭州北服務(wù)區(qū)舉行。參訓(xùn)人員具體進(jìn)行了：相關(guān)政策法規(guī)介紹、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作簡(jiǎn)介等概念性課程學(xué)習(xí)，以及物業(yè)管理、便利店經(jīng)營管理、餐飲服務(wù)管理、客房服務(wù)管理等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使我們對(duì)整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀以及具體發(fā)展方向有了初步的認(rèn)識(shí)。在拓展訓(xùn)練中通過團(tuán)隊(duì)的合作更加意識(shí)到團(tuán)隊(duì)與溝通的重要性。

通過這次培訓(xùn)我有了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)

1進(jìn)行高速公路服務(wù)區(qū)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作，刻不容緩，意義重大，是使服務(wù)區(qū)的管理與服務(wù)與國際接軌的第一步。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，高質(zhì)量的服務(wù)是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的制度與流程上的。只有按國際化標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起較為完善的PDCA（計(jì)劃，實(shí)施，檢查，分析）過程管理循環(huán)系統(tǒng)，并嚴(yán)格要求工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)來做。才有可能提供高質(zhì)量的服務(wù)；才有可能使顧客滿意；才有可能打造出有價(jià)值的服務(wù)區(qū)品牌，并通過服務(wù)區(qū)這個(gè)窗口展現(xiàn)出本地區(qū)優(yōu)良的形象。所以說進(jìn)行服務(wù)區(qū)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧服務(wù)區(qū)氛圍的基石。2作為高速公路的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)區(qū)有其特殊的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。因地制宜，突出地方特色，進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營，發(fā)揮出顯著的地方窗口宣傳效應(yīng)。不照搬硬套，分析各自服務(wù)區(qū)和顧客的特點(diǎn)，不斷總結(jié)，把管理做細(xì)做到位。這應(yīng)該是今后服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，只有這樣才有可能在滿足服務(wù)區(qū)以公益為落腳點(diǎn)的基本屬性上，進(jìn)一步提高服務(wù)區(qū)效益。

3作為服務(wù)區(qū)管理者，在日常工作中應(yīng)始終把“以人為本”這一主題貫穿在方方面面的管理中。對(duì)員工真正關(guān)心體諒，理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求爭(zhēng)取超越顧客期望對(duì)顧客則盡己所能滿足他們的各種合理需求，各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。這樣才能激發(fā)員工歸屬感和熱情，使顧客感受到用心服務(wù)。

我定會(huì)努力不懈，不斷學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平獻(xiàn)出自己微薄的力量。

第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

附件：

河南省交通廳公路管理局 高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《河南省高速公路條例》、《河南省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合局屬高速公路實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 指導(dǎo)思想：規(guī)范局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，明確各方職責(zé)，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，以“國內(nèi)一流”為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)河南省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理水平。

第三條 總體要求：堅(jiān)持精神文明和物質(zhì)文明一起抓，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的原則；完善各項(xiàng)服務(wù)功能堅(jiān)持“品質(zhì)第一，服務(wù)一流”的原則，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)等責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

第四條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理由河南省公路項(xiàng)目管理公司（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目管理公司）實(shí)行統(tǒng)一管理。項(xiàng)目管理公司、物業(yè)公司及服務(wù)區(qū)承包經(jīng)營單位根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定，按照各自職責(zé)，本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，分工協(xié)作，履行服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理職責(zé)。

第五條 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行公開招投標(biāo)。

第六條 本辦法所指的服務(wù)區(qū)包括局屬高速公路的服務(wù)區(qū)和停車區(qū)。

第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務(wù)區(qū)管理工作。

第二章 管理職責(zé)

第八條 河南省公路管理局負(fù)責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。省局委托項(xiàng)目管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。在服務(wù)區(qū)進(jìn)行招商的情況下，各承包經(jīng)營單位根據(jù)合同約定，在服務(wù)區(qū)管理單位指導(dǎo)下具體實(shí)施服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

第九條 省局職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家、河南省、河南省交通運(yùn)輸廳有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)，遵循社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，督促局屬高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的相關(guān)辦法。

2、根據(jù)省交通運(yùn)輸廳行業(yè)管理部門的要求，督促有關(guān)部門爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)區(qū)”，創(chuàng)建“國內(nèi)一流”服務(wù)區(qū)。

3、組織對(duì)局屬高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期、不定期的檢查和監(jiān)督指導(dǎo)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。

4、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)有關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等工作。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)。

6、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)的監(jiān)督工作。

7、負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)的處理，并會(huì)同有關(guān)部門對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理。

第十條 項(xiàng)目管理公司職責(zé)

項(xiàng)目管理公司作為省公路管理局委托的局屬高速公路經(jīng)營管理單位，具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

1、貫徹上級(jí)部門有關(guān)服務(wù)區(qū)管理的法律法規(guī)和相關(guān)制度，制定服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)等，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2、全面掌握局屬服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理狀況，對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營效益進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和科學(xué)的預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)編制經(jīng)營計(jì)劃。

3、具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)服務(wù)經(jīng)營招商工作。嚴(yán)格按照招投標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定組織招標(biāo)，選擇管理能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)信譽(yù)良好的經(jīng)營單位進(jìn)行服務(wù)區(qū)經(jīng)營。

4、負(fù)責(zé)對(duì)局屬服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的管理。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的經(jīng)營服務(wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)督和定期考評(píng)。

5、配備足夠人員常駐服務(wù)區(qū)，履行對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)公廁等公用設(shè)施維護(hù)、廣場(chǎng)保潔、保安等公益性工作，以及服務(wù)區(qū)安全管理工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助和配合行業(yè)管理部門的監(jiān)管工作，對(duì)上級(jí)部門提出的問題進(jìn)行落實(shí)整改。

7、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)相關(guān)從業(yè)人員的招聘和技術(shù)培訓(xùn)工作。

8、積極學(xué)習(xí)、探索和引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)代化水平，提升局屬高速公路整體形象。

9、具體負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)比辦法(試行)》有關(guān)要求和服務(wù)區(qū)發(fā)展需求，瞄準(zhǔn)“國內(nèi)一流”，逐步完善服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施，提高服務(wù)水平。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建方案規(guī)劃上報(bào)和改擴(kuò)建工程管理工作。

11、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐驳扔嘘P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時(shí)制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營秩序、環(huán)境安全的行為。

12、具體負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)事件的的調(diào)查和處理，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行處理。

第十一條 經(jīng)營單位職責(zé)

局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位在合同期內(nèi)具體負(fù)責(zé)合同約定部分的服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作。

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、各項(xiàng)制度和合同約定，認(rèn)真履行合同，建立健全各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。選派足夠的管理人員和服務(wù)人員，配備必要的設(shè)備，做好服務(wù)區(qū)經(jīng)營工作。

2、堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。要根據(jù)方便顧客需求，服務(wù)廣大司乘人員，樹立服務(wù)區(qū)形象等原則，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

3、具體負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建工作，關(guān)心員工生活，做好服務(wù)區(qū)人員的穩(wěn)定工作。

4、按照國家和省有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)用工制度，規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證上崗。

5、根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)比辦法(試行)》的各項(xiàng)規(guī)定，改進(jìn)服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理，做好星級(jí)服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建工作。

6、負(fù)責(zé)災(zāi)害天氣和搶劫、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等安全事故的防治和搶險(xiǎn)工作，做好安全預(yù)案。

7、配合做好服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。

8、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)所用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障完好，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三章 經(jīng)營招標(biāo)管理

第十二條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)采用專項(xiàng)招標(biāo)的方式，通過公開招標(biāo)選擇經(jīng)營能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)信譽(yù)好、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營單位。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場(chǎng)保潔、保安等公益性事項(xiàng)，應(yīng)由項(xiàng)目管理公司組織人員負(fù)責(zé)管理，不能包含在招投標(biāo)項(xiàng)目中。

第十三條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)實(shí)行“黑名單”制度。對(duì)在局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理中履約差、信譽(yù)低、兩次以上受到省及省行業(yè)部門批評(píng)的單位，將其列入“黑名單”，禁止其從事我局高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作，并建議省交通主管部門將其列入河南省高速公路經(jīng)營管理黑名單。

第十四條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則。服務(wù)區(qū)經(jīng)營商招標(biāo)活動(dòng)受國家法律的保護(hù)和約束，任何單位和個(gè)人不得以任何方式干預(yù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)活動(dòng)。

第十五條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、“河南省實(shí)施《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》辦法”、省交通廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范管理工程招投標(biāo)活動(dòng)的通知》等法規(guī)、文件執(zhí)行。

第十六條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包和分包，嚴(yán)禁借用資質(zhì)行為。如發(fā)現(xiàn)類似行為，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)工作由項(xiàng)目管理公司組織實(shí)施。

第十八條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)實(shí)行監(jiān)察機(jī)制，局高管辦會(huì)同局紀(jì)檢監(jiān)察部門共同對(duì)招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

第十九條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)工作應(yīng)按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、招標(biāo)人準(zhǔn)備資格預(yù)審公告樣和資格預(yù)審文件；

2、招標(biāo)人將招標(biāo)資格預(yù)審公告樣稿和資格預(yù)審文件報(bào)省局審核；

3、在指定的媒介上公開發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫?/p>

4、發(fā)售資格預(yù)審文件；

5、投標(biāo)申請(qǐng)人編寫資格預(yù)審申請(qǐng)書，遞交資格預(yù)審申請(qǐng)書；

6、隨機(jī)抽取專家，進(jìn)行資格預(yù)審評(píng)審；

7、編制資格預(yù)審評(píng)審報(bào)告，上報(bào)省局審批；

8、向通過資格預(yù)審的投標(biāo)申請(qǐng)人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)；

9、招標(biāo)人將編制的《招標(biāo)文件》上報(bào)省局審查；

10、發(fā)售招標(biāo)文件；

11、投標(biāo)人編寫《投標(biāo)文件》；

12、開標(biāo)，評(píng)標(biāo)；

13、編寫《評(píng)標(biāo)報(bào)告》，確定中標(biāo)單位，上報(bào)省局備案；

14、發(fā)出中標(biāo)通知書；

15、簽訂承包經(jīng)營合同（合同期限最長(zhǎng)不得超過五年）。

第四章 服務(wù)質(zhì)量管理

第一節(jié) 餐飲管理

第二十條 根據(jù)就餐者來源廣泛的特點(diǎn)，在保證品種齊全的同時(shí)，兼顧到不同地區(qū)人員的不同需求，注重品種及營養(yǎng)成分的合理搭配。根據(jù)高速公路客流量發(fā)展的情況，采取簡(jiǎn)潔快餐、自助餐和風(fēng)味特色菜、農(nóng)家菜、旅游團(tuán)隊(duì)特色參相結(jié)合的形式，滿足不同消費(fèi)者的需求。

第二十一條 經(jīng)常保持餐廳衛(wèi)生，保證無灰塵、無油漬、無垃圾雜物；操作間環(huán)境衛(wèi)生整潔，周圍30米以內(nèi)無垃圾場(chǎng)等污染源，加工工藝流程無交叉污染，餐具、廚具定時(shí)消毒。

第二十二條 員工上崗前均應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握必要的操作技能和服務(wù)能力，操作間廚師要有健康證、崗位證、培訓(xùn)證，個(gè)人衛(wèi)生情況良好。

第二十三條 嚴(yán)防食物中毒。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防腐爛變質(zhì)食物和有毒食物進(jìn)入操作間，一旦發(fā)生中毒情況，必須立即進(jìn)行搶救，并查明原因，嚴(yán)防中毒事故再次發(fā)生。

第二十四條 餐廳員工要按照規(guī)定著裝，保持良好的儀容儀表，使用規(guī)范的文明禮貌用語，認(rèn)真做好接待工作和服務(wù)工作。

第二節(jié) 客房管理

第二十五條 本著節(jié)約房建面積的原則，客房設(shè)置規(guī)模滿足實(shí)用即可，不提倡多設(shè)客房，造成房間和配套設(shè)施的浪費(fèi)。

第二十六條 客房要保持衛(wèi)生整潔，每天打掃一次，床單、被罩和枕套要一客一換，茶杯、毛巾、拖鞋要每天消毒。

第二十七條 客房管理要注意防火防盜，制定安全管理制度，做好安全預(yù)案，消除安全隱患，保證客人人身和財(cái)產(chǎn)安全，做到安全經(jīng)營。

第三節(jié) 汽修管理

第二十八條 嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量管理辦法，堅(jiān)持“服務(wù)第一、客戶至上”，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行維修合同制度，制定合理的維修價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)快捷的車輛維修服務(wù)。

第二十九條 明確維修質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員。質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過培訓(xùn)、考核并取得汽車維修檢驗(yàn)員證。車輛維修必須認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單，簽訂維修合同，并由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)。

第三十條 用于維修車輛的材料配件必須保證質(zhì)量，不得以次充好。更換總成、基礎(chǔ)件，應(yīng)征得送修人同意并簽字。

第三十一條 維修人員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，持證上崗、熱情服務(wù)，維護(hù)高速公路服務(wù)區(qū)形象，避免服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格投訴事件。

第四節(jié) 超市管理

第三十二條 積極開展服務(wù)區(qū)商品營銷的形象宣傳和策劃工作，做好服務(wù)區(qū)商品營銷。

第三十三條 嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國價(jià)格法》等有關(guān)制度，制定合理的商品價(jià)格。

第三十四條 保證經(jīng)營商品質(zhì)量，不同商品分類陳列，商品表面清潔衛(wèi)生，所有商品明碼標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格商品流通渠道，確保無過期商品、假冒偽劣商品上柜。

第五節(jié) 公共衛(wèi)生

第三十五條 做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。

第三十六條

服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、綠化區(qū)及各經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。

第三十七條

服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專人清掃，保證不間斷供水，達(dá)到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺(tái)面、鏡面清潔無污垢、無水漬。

第三十八條 排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。垃圾應(yīng)袋裝化，及時(shí)清運(yùn)。

第三十九條 綠化美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)植換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。

第五章 安全生產(chǎn)

第四十條 服務(wù)區(qū)安全管理貫徹預(yù)防為主、依靠群眾、綜合治理的方針，實(shí)行各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專門治理與群防群治的方法相結(jié)合，落實(shí)以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒為主要內(nèi)容的安全管理責(zé)任制。

第四十一條 服務(wù)區(qū)設(shè)置安全員職位，加強(qiáng)安全巡視，健全檢查巡視制度，加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳教育，做好安全培訓(xùn)。

第四十二條 搞好消防專業(yè)教育和培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行消防演練，嚴(yán)格控制火種、火源，嚴(yán)格控制易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。根據(jù)各重點(diǎn)部位的不同情況，制定消防操作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。

第四十三條 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法活動(dòng)，加強(qiáng)保安人員管理，建立定時(shí)定點(diǎn)巡查制度，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)處理，遇重大情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第四十四條 嚴(yán)防食物中毒。餐廳和超市要堅(jiān)決杜絕腐爛變質(zhì)食品和有毒食品進(jìn)入。建立食物中毒安全預(yù)演制度，發(fā)生事故及時(shí)妥善處理。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，發(fā)生事故及時(shí)處理。

第四十五條 停車場(chǎng)應(yīng)配備車輛疏導(dǎo)員。對(duì)運(yùn)送危險(xiǎn)品的車輛，應(yīng)指定地點(diǎn)限時(shí)停放，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

第六章 服務(wù)設(shè)施管理

第四十六條 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，配備有餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修、降溫、停車、通信、夜間照明、完善的給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電設(shè)備。停車廣場(chǎng)合適位置應(yīng)設(shè)置垃圾桶、座椅、電話亭、地圖等；廣場(chǎng)和重點(diǎn)經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備，積極開拓應(yīng)急醫(yī)療、電子商務(wù)、信息提示、手機(jī)充電等便民服務(wù)

第四十七條 服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌、導(dǎo)向牌應(yīng)清晰，確保有序引導(dǎo)車流、客流。

第四十八條 廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的陰井、電纜井、排水溝等蓋板與地坪平齊，無破損，管道、管線、邊溝設(shè)施完好，污水處理設(shè)備正常使用，公用電話設(shè)置合理，能夠正常使用。

第四十九條 配電室設(shè)施完好，正常維護(hù)；廣場(chǎng)高稈燈按時(shí)開閉，室內(nèi)照明設(shè)施完好，應(yīng)急照明設(shè)施完備。

第五十條 加油站設(shè)備經(jīng)過計(jì)量部門認(rèn)證，按照規(guī)定配備消防設(shè)施器材。第五十一條 汽修廠房整潔，配備足夠的維修設(shè)備和工具，配備有消防設(shè)備和器具，降溫車道。

第七章 監(jiān)督檢查

第五十二條 公路項(xiàng)目管理公司服務(wù)區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)省交通廳《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)比辦法(試行)》有關(guān)要求，做好服務(wù)，積極開展星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，每月至少組織一次全面檢查考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)省公路項(xiàng)目管理公司。

第五十三條 公路項(xiàng)目管理公司及服務(wù)區(qū)所在路段運(yùn)營管理中心，應(yīng)經(jīng)常對(duì)所屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查，項(xiàng)目管理公司每季度對(duì)局屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面檢查考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)省公路局。

第五十四條 省局定期或不定期地對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，限期要求相關(guān)單位進(jìn)行整改。

第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第五十五條 項(xiàng)目管理公司和服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)建立服務(wù)區(qū)管理責(zé)考核制度以及相應(yīng)的責(zé)任任追究制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高服務(wù)和管理水平。

第五十六條 對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量不到位、服務(wù)設(shè)施不完善而受到省局、省廳高管局、省交通運(yùn)輸廳、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)批評(píng)的，省局將對(duì)將相關(guān)責(zé)任單位予以通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位的責(zé)任；受到省部級(jí)單位部門批評(píng)的，省局將對(duì)直接當(dāng)事人給以除名處分；對(duì)在服務(wù)區(qū)違法亂紀(jì)經(jīng)營或進(jìn)行其它不正當(dāng)活動(dòng)的將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

第五十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)積極按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)區(qū)。如達(dá)不到相關(guān)規(guī)定，受到上級(jí)部門批評(píng)的，將視情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位處以通報(bào)批評(píng)、黃牌警告、驅(qū)逐責(zé)任人、罰沒違約金、提前解除合同、列入“黑名單”等處理。

第五十八條 對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招投標(biāo)活動(dòng)中的違法、違規(guī)行為需要進(jìn)行處罰的，按《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》中的有關(guān)規(guī)定處理。

第五十九條 高速公路服務(wù)區(qū)工作的廉政建設(shè)參照省交通運(yùn)輸廳、公路管理局的有關(guān)要求進(jìn)行。

第九章 附則

第六十條 項(xiàng)目管理公司可以在本辦法基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，如人員招聘、操作流程、績(jī)效考核等，并報(bào)省局備案。

第六十一條 本辦法由河南省交通廳公路管理局負(fù)責(zé)解釋。

第六十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告

高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告

案例分析一：

湖口服務(wù)區(qū)

湖口服務(wù)區(qū)是位于臺(tái)灣新竹縣湖口鄉(xiāng)，是在中山高速86公里處，湖口服務(wù)區(qū)在2011年9月6日改建，本區(qū)總面積為21.8公頃，本服務(wù)區(qū)號(hào)稱是東南亞最大的恐龍世界之特色(恐龍為湖口服務(wù)區(qū)的吉祥物)。

（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：

此服務(wù)區(qū)停車區(qū)為分離式布局，餐廳位置北上為平行型，南下為內(nèi)向型。包括了停車場(chǎng)、廁所、服務(wù)廳、綜合樓、加油站等服務(wù)區(qū)最基本的設(shè)施，與內(nèi)地大多數(shù)服務(wù)區(qū)不一樣的是，此服務(wù)區(qū)還特別開辟了區(qū)域，增設(shè)了噴水池公園，恐龍主題公園等休閑娛樂區(qū)域。兩邊的服務(wù)區(qū)加油站都設(shè)置在出口位置，方便車輛加完油直接趕路，并不會(huì)影響服務(wù)區(qū)內(nèi)部流通。

其中，北上區(qū)的廁所、服務(wù)廳、公園等是一字型排開的，入口便是小型停車場(chǎng)，另一個(gè)小型停車場(chǎng)在靠近廁所的位置，而大型停車場(chǎng)被安排在較靠近公路的部分，這是考慮到大型車輛來去的靈便度，但是大型車輛除了貨車還有旅游長(zhǎng)途客車，這些客車占了大型車輛的相當(dāng)大部分。而這些客車是人員最多的，倘若把大型車停車區(qū)安排在太過于考外的位置，不利于這些乘客通往服務(wù)廳和廁所。因此，本人認(rèn)為，北區(qū)的大型車輛停車場(chǎng)應(yīng)該安排的如下位置：

南區(qū)的布置則較為合理，服務(wù)大廳的位置在公園與廁所之間，大小型車輛停車場(chǎng)的位置都考廁所與服務(wù)區(qū)較近。方便車輛與人流的流通。

此服務(wù)區(qū)含小型車位有152個(gè)（含殘障車位4個(gè)及巴士1個(gè))，大貨車位38 個(gè)，連接車位10個(gè)，均有明顯之標(biāo)志和特定之編號(hào)，方便旅客尋車。

（二）、設(shè)計(jì)風(fēng)格分析

為了凸顯服務(wù)區(qū)的特色，設(shè)計(jì)者結(jié)合在地文化，以「老街風(fēng)華?寶島樂園~與您相約在1974年」為主軸，結(jié)合湖口老街地方人文風(fēng)情，呈現(xiàn)樸實(shí)無華七0年代的懷舊復(fù)古氛圍，希望以臺(tái)彎人親切善良「奉茶」的精神，熱情、細(xì)心款待每一位用路人，仿照湖口老街的客家傳統(tǒng)建筑，讓路過的民眾一到這裡，就能透過精心安排的客家意象，明顯感受到已經(jīng)身處客家莊。把整個(gè)場(chǎng)景回到1974年，讓路人來到湖口，他馬上第一個(gè)想到就是湖口老街，打造成湖口老街的意象，讓客人到這里就感受到在地的文化。

服務(wù)區(qū)在外立面上深具特色，立面上采用包邊，歐式卷草做裝飾。材料上運(yùn)用磚材和石材結(jié)合，讓人想起了上世紀(jì)20、30年代的石庫門建筑。這樣的風(fēng)格很少運(yùn)用在公共建筑上，一下子拉近了顧客與服務(wù)區(qū)的距離，讓人感覺這并不是冷冰冰的暫時(shí)休息停留處，而是一個(gè)溫馨的休閑娛樂場(chǎng)所。室內(nèi)則擺設(shè)傳統(tǒng)客家四方桌，讓消費(fèi)者在此不但欣賞客家也品味客家，同時(shí)消費(fèi)模式都很符合勤儉客家精神，服務(wù)廳內(nèi)各家商戶用紅磚、木條打造的攤位，在暖色系燈光的照射下，所產(chǎn)生出的氛圍極具暖意，要是我作為顧客肯定更愿意在這個(gè)服務(wù)區(qū)休息。這里還特別增設(shè)了服務(wù)臺(tái)和育嬰室：服務(wù)項(xiàng)目有咨詢、廣播、失物招領(lǐng)、兌換零錢、影印、傳真、E-MAIL、代客叫車、代訂飯店及旅遊咨詢等，再加上此服務(wù)區(qū)增加了公園等休息區(qū)，又為這個(gè)服務(wù)區(qū)的人性化加了分。

（三）、建筑體系分析

在圖片上來看，此服務(wù)區(qū)的主體建筑是運(yùn)用框架結(jié)構(gòu)，立柱的排列也增顯了復(fù)古的意味。

總體評(píng)價(jià)，此服務(wù)區(qū)布局較為合理，設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了更多的人性關(guān)懷，營造了溫馨的氛圍，最大的特色是與當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境相結(jié)合，主打客家懷舊風(fēng)，這與大陸的大部分冷冰冰且風(fēng)格相同的服務(wù)區(qū)不同，從這個(gè)服務(wù)區(qū)可以借鑒的是，在做總圖的設(shè)計(jì)前，得給服務(wù)區(qū)一個(gè)整體的定位，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈幕厣Y(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)，能和諧的呈現(xiàn)在大家面前，讓大家覺得舒適方便。

案例分析二：

寧杭太湖服務(wù)區(qū)

寧杭太湖服務(wù)區(qū)位于太湖西岸,緊鄰太湖,是江蘇省被賦予“環(huán)保、景觀、旅游、生態(tài)”的重 要高速干線——寧杭高速公路蘇浙省界的第一個(gè)服 務(wù)區(qū),也是該公路上最大的服務(wù)區(qū)。（此服務(wù)區(qū)為較大、設(shè)計(jì)較為完整，且有其與其他服務(wù)區(qū)相區(qū)別的特殊性，雖因缺少足夠的資料，但還是拿來加以分析借鑒）

（一）平面布置分析

太湖服務(wù)區(qū)分東西兩部分,分布在高速公路的兩側(cè),綜合服務(wù)樓設(shè)置在面積最大的東區(qū),加油站和一部分小型停車場(chǎng)布置在面積較小的西區(qū),這應(yīng)該屬于集中式服務(wù)區(qū)，兩側(cè)通過跨線橋聯(lián)接。商店、餐飲、住宿、娛樂、休息、停車、大型公廁、維修、加油等功能區(qū)布置在東側(cè)區(qū)域，且從平面照片來看，綜合樓直臨太湖，因此又屬內(nèi)向型布置，可借太湖美麗的景色。

太湖服務(wù)區(qū)的主樓遠(yuǎn)離高速公路,并與停車場(chǎng) 分開布置,停車場(chǎng)又分大車停車場(chǎng)與小車停車場(chǎng),各 自獨(dú)立,均被樹林植被圍繞,小車停車場(chǎng)設(shè)在服務(wù)樓的較近處,大車停車場(chǎng)相對(duì)較遠(yuǎn)。這樣的布置,雖使外部的喧嘩基本不影響內(nèi)部的寧靜與閑適,可使青山、太湖 碧水、觀景平臺(tái)、弧形屋面融為一體,但從使用功能上來說，與案例一中北側(cè)基地有了一樣的問題，那就是大型停車場(chǎng)離綜合樓太遠(yuǎn)，不便于乘客使用餐廳、廁所等服務(wù)場(chǎng)所。加油站布置在服務(wù)區(qū)的出口處,并用植物環(huán)繞，區(qū)域,也相對(duì)獨(dú)立。江蘇地區(qū)夏季炎熱,日照時(shí)間長(zhǎng),春秋季雨水 多,故服務(wù)大樓前采用大出檐雨棚,方便旅客上、下 車及出、入服務(wù)樓。加上一派秀麗風(fēng)光更比周邊其他服務(wù)區(qū)體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)原則。

（二）設(shè)計(jì)風(fēng)格

主體建筑采用大篷設(shè)計(jì)，且用白色為基調(diào)加藍(lán)色以點(diǎn)綴，與背后的太湖融為一體，不顯突兀。此主體建筑也會(huì)比一般的服務(wù)區(qū)主體建筑高，且有設(shè)計(jì)觀景臺(tái)，則是利用了其臨太湖的特殊位置，因地制宜。

總體評(píng)價(jià)：此服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)充分利用了臨太湖的地理特點(diǎn)，采用集中式布置，使兩區(qū)的乘客通過引導(dǎo)都能在休息同時(shí)欣賞到太湖的美景，設(shè)計(jì)主要考慮到當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境，并合理利用，主體建筑亦因地制宜也能融入到大自然中，這些都是在自己的設(shè)計(jì)中可以值得借鑒的。

但由于客流量較多，原本單側(cè)的設(shè)計(jì)不能滿足日益增加的客流量，因此后來擴(kuò)建為分離式，因此，從此案例可以知道，服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)也要結(jié)合實(shí)際情況，首先考慮到的是功能上的便利，中國這樣的人員大國集中式顯然不符合對(duì)于服務(wù)區(qū)最基本的功能需求，因此在以后的設(shè)計(jì)中最好都選用分離式。

案例分析三

吳莊服務(wù)區(qū)

吳莊服務(wù)區(qū)位于合寧高速公路安徽段,位于G40滬陜高速合寧段內(nèi)

（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：

吳莊服務(wù)區(qū)也是分離平行式，加油站是出口式，應(yīng)該說是最為常見的一種平面布置，傾斜式的停車方式增加了平面上的美觀度。不同的是北側(cè)服務(wù)區(qū)入口處是修理站，而南側(cè)則變成了掛車停車位，兩個(gè)服務(wù)區(qū)之間有車道和人行道聯(lián)通，方便兩區(qū)之間有不同需求的顧客。

大小型車停車場(chǎng)離綜合樓，餐廳，廁所之間的距離都想對(duì)等距且合理。唯一不足的是綠化布置相對(duì)較少，過于公共化且缺少自己的特色及人性化設(shè)計(jì)。

（二）設(shè)計(jì)風(fēng)格

此服務(wù)區(qū)里建筑并不是單一的塊狀，而是有體型的穿插，有參差與凹凸，但很難說出有哪種較明確的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這也是內(nèi)地大多數(shù)服務(wù)區(qū)所有的問題。只是單一的把一些設(shè)計(jì)元素羅列在一起，卻難以進(jìn)行和諧統(tǒng)一。

整體色調(diào)方面，此服務(wù)區(qū)的暖色系調(diào)子，增加了溫馨感，在景觀植被較少的地方運(yùn)用暖色調(diào)可以緩解鋼筋水泥帶來的冰冷的氣息，這是可以借鑒的地方。

總體評(píng)價(jià)：吳莊服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)為國內(nèi)服務(wù)區(qū)較為常見，且能反映國內(nèi)服務(wù)區(qū)不足的地方：就是設(shè)計(jì)不注重綠化，且沒有本身的特色和人性化設(shè)計(jì)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)服務(wù)區(qū)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)在考慮平面合理布置的同時(shí)，加入人性化設(shè)計(jì)，讓顧客真正享受這個(gè)休息的過程。

此服務(wù)區(qū)運(yùn)用的是框架結(jié)構(gòu)，運(yùn)用較多的玻璃幕墻設(shè)計(jì)，這些元素亦可運(yùn)用在此次不屬于嚴(yán)寒地區(qū)服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)上。

總體評(píng)價(jià)：

吳莊服務(wù)區(qū)在平面布置和色調(diào)上值得借鑒，但缺少了綠化設(shè)計(jì)的考慮。