第一篇：以人為本,提高人性化服務(wù)理念

以人為本，提高人性化服務(wù)理念

“以人為本”就是要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能緩解醫(yī)患矛盾。

在護(hù)理工作中，以人為本主要體現(xiàn)在為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)上，以病人為中心，尊重病人的權(quán)利，滿(mǎn)足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護(hù)理服務(wù)。

1、樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康需求認(rèn)識(shí)的不斷提高，護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,使為病人提供人性化服務(wù)深深扎根于思想觀念當(dāng)中，成為一種自覺(jué)行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變 “病人等我”為“我迎病人”。

2、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對(duì)健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿(mǎn)足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力降低而遞減,護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。

3、加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個(gè)方面。病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類(lèi)和病情嚴(yán)重程度不同，要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。

相互了解靠溝通，靠由始至終、細(xì)心入微的溝通。通常情況下，病人的病情發(fā)生了變化，要溝通；病人哭了、笑了，情緒有波動(dòng)，要溝通；病人住院、出院、要溝通；甚至病人家屬有解不開(kāi)的疙瘩，也要溝通。每一天溝通都創(chuàng)造了完善治病救人品德的良機(jī)，創(chuàng)造了醫(yī)患之間心貼心的機(jī)會(huì)。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方案，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。

4、重視細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處,往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無(wú)法替代的作用。在護(hù)理人員為患者護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，完美、周到的禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用，它代表著醫(yī)院的人文精神與服務(wù)理念。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。

總之，在護(hù)理工作中堅(jiān)持以人為本，在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，是時(shí)代發(fā)展的需求，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，也是我們今后工作的目標(biāo)和努力的方向。我們應(yīng)該牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀念，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的健康需求，為社會(huì)主義健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二篇：以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用的探討

以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用的探討

趙麗娟

［摘 要］隨著醫(yī)學(xué)模式的改變及全民文化層次的提高，如今，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)已提到同等重要的程度。如何在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)以人為本，更好地服務(wù)于廣大患者是護(hù)理人員面臨的重要任務(wù)。救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的天職，患者的利益高于一切，在臨床工作中就是要以人為本，提倡人性化服務(wù)。以人為中心，對(duì)人存在的意義、人的價(jià)值及人的自由和發(fā)展注視和關(guān)注的思想。護(hù)理工作通過(guò)對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，融洽了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，得到了患者的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

［關(guān)鍵詞］ 以人為本

臨床護(hù)理工作

應(yīng)用

以人為本，對(duì)患者提倡人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。人性化服務(wù)就是以患者為中心，從患者身心及患者所處的社會(huì)環(huán)境等方面出發(fā)進(jìn)行護(hù)理患者，以滿(mǎn)足患者對(duì)健康服務(wù)的要求，是整體護(hù)理的體現(xiàn)。人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，人的尊嚴(yán)和人格的完整，特別關(guān)心人的精神方面問(wèn)題。人文關(guān)懷是護(hù)患溝通的橋梁，它主要包含兩點(diǎn)：第一強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重；第二強(qiáng)調(diào)以文化為患者創(chuàng)造一個(gè)好的文化就醫(yī)環(huán)境。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，在衛(wèi)生部目前深入開(kāi)展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，人文因素在護(hù)理工作中的作用日益明顯，很多醫(yī)院把人性化服務(wù)作為對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷的切入點(diǎn)。護(hù)理工作也在深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)方式在不斷改進(jìn)，積極倡導(dǎo)開(kāi)展“以人為本”的人性化服務(wù)，營(yíng)造關(guān)心患者、愛(ài)護(hù)患者、尊重患者的氛圍，堅(jiān)持“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)的服務(wù)宗旨。、人性化服務(wù)的作用和價(jià)值

強(qiáng)調(diào)人、健康、疾病三者關(guān)系中，人是主體，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求；強(qiáng)調(diào)人的健康為先的理念;強(qiáng)調(diào)人的生命最寶貴，將質(zhì)量和安全保障放在首位學(xué)問(wèn)題。人性化服務(wù)是近年來(lái)被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式。將其稱(chēng)之為新世紀(jì)服務(wù)模式的一場(chǎng)革命。務(wù)，人性化服務(wù)與原有的服務(wù)模式之間有什么本質(zhì)的區(qū)別，人性化服務(wù)的特殊意義？醫(yī)院又應(yīng)怎樣實(shí)施人性化服務(wù)，理念真正演變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)和服務(wù)行為哪？筆者認(rèn)為有必要對(duì)醫(yī)院的人性化服務(wù)的意義進(jìn)行闡釋?zhuān)亢吞接?，以使這種理念在理論和實(shí)踐的結(jié)合上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

一、類(lèi)進(jìn)步的全新理念

醫(yī)院的人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)人文主義的產(chǎn)物，步對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展的必然要求和真實(shí)的反映。個(gè)方面來(lái)闡釋她的意義和精髓。

1.推行醫(yī)院人性化服務(wù)是堅(jiān)持

“以人為本明確倡導(dǎo)人性化服務(wù)，;強(qiáng)調(diào)人在健康和疾病問(wèn)題上的美對(duì)醫(yī)院人性化服務(wù)的運(yùn)作進(jìn)行研“以人為本2

有人醫(yī)院推行如何把這種 人我們應(yīng)從以下三 也不只是局

那么為什么要實(shí)施人性化服醫(yī)院人性化服務(wù)的是一種符合時(shí)代精神、體現(xiàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展、是時(shí)代精神和人類(lèi)進(jìn)

”的理念的必然要求”的理念的提出是人類(lèi)自身發(fā)展史上的進(jìn)步。我們必須絕不僅僅是一種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，限于醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，而是在“以人為本”思想指導(dǎo)下的一種觀念的突破?！耙匀藶楸尽崩砟钍侨藢?duì)自身價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)，是人類(lèi)發(fā)展的終極目標(biāo)的定位。是人類(lèi)認(rèn)識(shí)上的深化和回歸。

從上世紀(jì)70年代開(kāi)始，一些國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)就提出了“以人為本”的管理理念，并運(yùn)用到管理實(shí)踐中，不再把雇員當(dāng)成簡(jiǎn)單的勞動(dòng)工具，而是把他們看成一個(gè)個(gè)活生生的人。尊重他們的人格，尊重和滿(mǎn)足他們的需求，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高了企業(yè)的凝聚力和吸引力，使企業(yè)取得了卓越的成就。隨著優(yōu)秀企業(yè)的成功，這種理念逐漸被社會(huì)所接受。人們?cè)絹?lái)越多的在思考，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的到底是什么？社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志是什么？怎樣保持社會(huì)的全面、穩(wěn)定地可持續(xù)的發(fā)展。人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí)，如何滿(mǎn)足精神上的需求，如何重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值和理解生命的意義。以人為本的理念較好解決了這些問(wèn)題，并且在經(jīng)濟(jì)全球化的今天越來(lái)越深入人心，被不同的行業(yè)，不同的部門(mén)，不同的企業(yè)，甚至不同社會(huì)制度的國(guó)家所普遍接受。

黨的十六屆三中全會(huì)也第一次把：“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?！睂?xiě)進(jìn)了《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。馬克思主義很早就論述了人的全面自由的發(fā)展是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的最高境界和最終目標(biāo)。以人為本的理念有效的解決了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)自身發(fā)展的關(guān)系。而且明確了經(jīng)濟(jì)發(fā)展目的就是為了人，社會(huì)進(jìn)步的最終目標(biāo)也是為了人的全面自由 的發(fā)展。同樣以此為宗旨的人性化服務(wù)理念的是否深入人心，以及在服務(wù)中能否做到尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人也就成為衡量各行各業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為直接服務(wù)于人的生命和健康事業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)，開(kāi)展人性化服務(wù)也是社會(huì)對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生工作提出的必然要求。同時(shí)也是我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨在新的歷史時(shí)期，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中的集中體現(xiàn)。

2.推行醫(yī)院人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然需要

醫(yī)學(xué)是直接服務(wù)于人自身健康和生命需求的科學(xué)，最貼近人性的本質(zhì)特征和體現(xiàn)人文關(guān)懷的行業(yè)。早在醫(yī)學(xué)發(fā)展的初期，在《希波克拉底誓言》中人們就能看到這種人文主義精神的萌芽——病人不分性別、種族、醫(yī)務(wù)人員都要一視同仁，尊重病人的權(quán)利和人格。的人性化原則。然而醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的道路是不平坦，到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，從原始的診療手段到近代的高科技的診療技術(shù)，過(guò)了漫長(zhǎng)的發(fā)展道路。在這一發(fā)展進(jìn)程中，科學(xué)進(jìn)步的歷程，尤其是近代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，為人類(lèi)帶來(lái)了生的希望和福祉，所征服。人們?cè)絹?lái)越崇尚技術(shù)和科學(xué)，由此帶來(lái)一些負(fù)面影響，就是在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里人們重技術(shù)輕服務(wù)，們對(duì)技術(shù)的追求和疾病的探索到了癡迷的地步，求。尤其是受西醫(yī)解剖學(xué)的影響，病人被看成一個(gè)個(gè)疾病體。特別是分子醫(yī)學(xué)、基因技術(shù)、克隆生物的

醫(yī)療衛(wèi)生也是經(jīng)濟(jì)狀況都平等的享有就醫(yī)權(quán)，它體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從古代醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)走醫(yī)學(xué)經(jīng)過(guò)了從愚昧落后到每一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)和技術(shù)都被人類(lèi)技術(shù)和服務(wù)發(fā)生分離。人而忽略了人的情感需4

宗教信仰、很多疾病被醫(yī)學(xué)科學(xué)所戰(zhàn)勝，醫(yī)生把人看成一個(gè)個(gè)的組織和器官，誕生，技術(shù)發(fā)展到了極至（有人甚至企圖通過(guò)克隆技術(shù)工廠化方式來(lái)繁衍人類(lèi)），而忽略了人的情感需要和醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)、宗旨。由此而帶來(lái)的倫理沖突和道德的碰撞，情感的危機(jī)和人性的扭曲，使人們產(chǎn)生了越來(lái)越多的困惑和渺茫。

多年來(lái)，醫(yī)院以醫(yī)療為中心，一切圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)生以疾病為中心，一切圍著疾病轉(zhuǎn)。病人的權(quán)利和情感沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。到了上世紀(jì)７０年代英國(guó)的醫(yī)學(xué)家首先提出了以人為本的理念，倡導(dǎo)用“以病人為中心”的心理――中心”的生物――醫(yī)學(xué)模式，呼喚現(xiàn)代醫(yī)學(xué)重新回歸到符合人的本質(zhì)和特性的軌跡上來(lái)，使醫(yī)學(xué)真正成為一種得到真正的呵護(hù)，人格得到尊重。在治療疾病的同時(shí)，滿(mǎn)足人的情感和心理需求，關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的終極關(guān)懷。而推行人性化服務(wù)，恰恰是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式。

3.醫(yī)院人性化服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)模式改變的必然趨勢(shì)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不存在競(jìng)爭(zhēng)。以后，改革開(kāi)放為經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了飛躍，種飛躍的動(dòng)力之一就是競(jìng)爭(zhēng)。在這設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)三個(gè)時(shí)期。

８０年代初，改革開(kāi)放，引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論。國(guó)家對(duì)醫(yī)院提出了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的指導(dǎo)方針，價(jià)格沒(méi)有放開(kāi)的情況下，各家醫(yī)院通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，和治療儀器，來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)只要有一臺(tái)ＣＴ，碎石機(jī)，就有了

醫(yī)療模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以醫(yī)療為“仁術(shù)”，使人的生命和健康

十一屆三中全會(huì)而實(shí)現(xiàn)這20多年里，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了醫(yī)院之間開(kāi)始了競(jìng)爭(zhēng)，在醫(yī)療收費(fèi)先進(jìn)的檢查5

社會(huì)―― 競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，業(yè)務(wù)收入猛增。各家醫(yī)院都紛紛效仿。導(dǎo)致大型設(shè)備的擁有量猛增，出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。某些城市大型設(shè)備的擁有量超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家的擁有量，使得相當(dāng)多的設(shè)備的開(kāi)機(jī)率不足，設(shè)備閑置，醫(yī)療資源浪費(fèi)。

９０年代，國(guó)家提出全面建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。要求醫(yī)院提高自主經(jīng)營(yíng)的能力，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院之間開(kāi)始了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，紛紛開(kāi)展和引進(jìn)各種新技術(shù)，利用高新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。開(kāi)展了介入治療、臟器移植、支架技術(shù)、干細(xì)胞移植。醫(yī)療技術(shù)水平有了大幅度的提高，很多項(xiàng)目達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。我國(guó)整體醫(yī)療技術(shù)上了一個(gè)新的臺(tái)階，病人收益非淺。使醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)走上理性的軌道。

２１世紀(jì)醫(yī)療市場(chǎng)不斷形成，尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，對(duì)外承諾不斷開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)。允許開(kāi)辦民營(yíng)醫(yī)院，也可以有條件的引進(jìn)外資，舉辦大規(guī)模的合資或外資醫(yī)院。民營(yíng)和外資醫(yī)院借助雄厚的資本和實(shí)力，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和用人制度參與競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)展新技術(shù)、引進(jìn)新設(shè)備，尤其是高薪聘用人才、擴(kuò)大和改善醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，對(duì)內(nèi)實(shí)行人性化管理，對(duì)外實(shí)行人性化服務(wù)，成為衡量一個(gè)醫(yī)院是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。換句話說(shuō)，也就是醫(yī)院有沒(méi)有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力，占有多大的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，就是取決于人性化管理的理念的深入和人性化服務(wù)的開(kāi)展。

二、人性化服務(wù)是一種藝術(shù)、是一種文化、一種創(chuàng)造

實(shí)行人性化的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，關(guān)鍵在于實(shí)踐。在實(shí)踐的過(guò)程中，要把理論和實(shí)踐，服務(wù)與藝術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把她提煉成一種文化。創(chuàng)建出一種為病人所喜愛(ài)的接受的滿(mǎn)意的服務(wù)形式。營(yíng)造健體、強(qiáng)身、寬心，有利于人的健康、自由、全面發(fā)展的醫(yī)療氛圍。做到內(nèi)外、點(diǎn)面、表里、軟硬四個(gè)方面的全面融合，使其品質(zhì)不斷的得到提高和升華。

1.內(nèi)外融合。所謂內(nèi)外融合，就是對(duì)內(nèi)實(shí)行人性化管理，對(duì)外實(shí)行人性化服務(wù)。最新的管理理念認(rèn)為，面的“顧客”，單位的職工、醫(yī)務(wù)人員就是其內(nèi)部部“顧客”。因此從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)說(shuō)，要推行人性化服務(wù)，必須首先要實(shí)施人性化管理，要求醫(yī)務(wù)人員為病人實(shí)行人性化服務(wù)，對(duì)其實(shí)施人性化管理。尊重、關(guān)心每一個(gè)職工。這種尊重和關(guān)心體現(xiàn)在：一是實(shí)施民主管理，尊重職工的首創(chuàng)精神。讓職工參政、議政，參與醫(yī)院的管理。二是堅(jiān)持公平、公正、平等的管理原則。三是加強(qiáng)溝通與對(duì)話，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)之以情，曉之以理。四是為職工提供一定發(fā)展的空間。五是尊重人才、愛(ài)護(hù)人才、充分發(fā)揮人才的作用。在人才問(wèn)題上，要克服人才的價(jià)值壟斷，明確不論從事什么工作都可以成為人才，都具有價(jià)值。以此為基礎(chǔ)，潛移默化的把人性化服務(wù)的理念，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教而深入人心，工作中，尊重病人、呵護(hù)病人，自覺(jué)實(shí)施人性化服務(wù)。

2.由表及里。首先是醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)人性化服務(wù)的認(rèn)識(shí)要不斷深化，建立新型的服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療工作也是一種服務(wù)，一個(gè)企業(yè)面對(duì)的是內(nèi)外兩個(gè)方“顧客”，病人則是外就必須使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療 是高技術(shù)含量的服務(wù)。推行人性化服務(wù)不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要我做，而是我們的自覺(jué)行動(dòng)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的方向。其次，醫(yī)療實(shí)踐中，表里一致，所謂表，就是要使病人能夠?qū)崒?shí)在在地感受到，醫(yī)務(wù)人員對(duì)于病人的愛(ài)心。醫(yī)療是一種高奉獻(xiàn)的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員在繁重、艱辛的工作中，默默無(wú)聞，加班加點(diǎn)，甘受寂寞，承負(fù)壓力。特別是在抗擊非典的日子里，醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗在第一線，用生命和鮮血譜寫(xiě)了私奉獻(xiàn)的新篇章。然而，在白色的、冰涼的，充滿(mǎn)藥味的醫(yī)院里，病人感受到的是恐懼，嚴(yán)肅和冷漠，往往體會(huì)不到醫(yī)務(wù)人員的溫情和愛(ài)心，無(wú)法理解醫(yī)務(wù)人員苦心。這就提示我們?cè)诰o張、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作的同時(shí)，不要忽略了舉手之勞的愛(ài)心，呵護(hù)，聆聽(tīng)、溝通、親切、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)，用一個(gè)真誠(chéng)的微笑和問(wèn)候，一次深入的交談和溝通，傳遞我們的心聲，寬舒的環(huán)境和氛圍。有一句話這樣說(shuō)：讓病人感知到的愛(ài)心，才是愛(ài)心。

及里，則是將人性化服務(wù)的理念，融化到服務(wù)的全過(guò)程，深入到骨髓，成為醫(yī)療服務(wù)的靈魂和精髓。揮灑在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的每一微笑和舉手投足之間。及里，也就是提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，提升其道德倫理、邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非、加強(qiáng)溝通的能力。激勵(lì)人們追求真實(shí)、善良、美麗的人生體驗(yàn)，自覺(jué)地抵制丑陋、虛假、冷酷的不良風(fēng)氣，建立誠(chéng)實(shí)、守信、無(wú)欺的醫(yī)療氛圍，維護(hù)病人的利益，尊重病人的權(quán) 8

21世紀(jì)無(wú)寧?kù)o、要給予病人更多的心理營(yíng)造出溫馨、安定、自然地流淌在醫(yī)療服務(wù)的流程中，利。自覺(jué)地抵制不正之風(fēng)，從根本上自覺(jué)地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，人類(lèi)的進(jìn)步而努力。

3.軟硬兼顧。在建造人性化服務(wù)模式的過(guò)程中，我們要同時(shí)注重在硬件和軟件兩個(gè)方面建設(shè)。改善硬件環(huán)境，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、診療環(huán)境、輔助建筑方面都要考慮到怎樣才能使病人感到方便、安全、舒適，便捷。以方便病人為原則合理布局，合理改造。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院建造中，很多地方都體現(xiàn)出這種精神。越來(lái)越重視人性化的設(shè)施的建造，環(huán)境優(yōu)美舒適、安全便捷，通過(guò)一個(gè)扶手、一段坡道、一塊綠地，一片茶社，給予病人一種全新的服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)全新的服務(wù)境界。

以病人為中心，改進(jìn)服務(wù)模式和流程，進(jìn)行服務(wù)流程再造，管理模式再造，是加強(qiáng)醫(yī)院軟件建設(shè)的重要內(nèi)容。式是一種對(duì)上的行政的管理模式，組織結(jié)構(gòu)，科室設(shè)置都難以滿(mǎn)足人性化服務(wù)的要求。繞醫(yī)務(wù)人員的需要，方便診療工作的開(kāi)展。病人就診手續(xù)繁瑣、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)混亂，病人看一次病忙半天，甚至幾天，住院則更甚。疾病帶來(lái)的痛苦和焦慮，就醫(yī)帶來(lái)的不便和困難，雪上加霜的體驗(yàn)，使醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度始終難以提高。進(jìn)和改善醫(yī)療流程和管理模式，是推進(jìn)人性化服務(wù)的重要保證和關(guān)鍵。

4.由點(diǎn)到面。點(diǎn)面結(jié)合，拓展服務(wù)空間。醫(yī)院以往只重視醫(yī)療，輕視服務(wù)。重視技術(shù)的發(fā)展，忽視服務(wù)水平的提高。把診療工作簡(jiǎn)單

近年來(lái)國(guó)內(nèi)醫(yī)院建設(shè)中也

以往醫(yī)院的服務(wù)管理模而非面向病人的服務(wù)模式。我們的醫(yī)療流程也是圍給予病人完全是一種因此盡快的改9 的當(dāng)成技術(shù)操作和技術(shù)研究，只注意追求治愈率和手術(shù)成功率，不注意醫(yī)療過(guò)程中的服務(wù)所包含的附加值。使醫(yī)療工作干巴巴、冷冰冰缺乏人情味和人性關(guān)懷。導(dǎo)致一方面難以滿(mǎn)足病人的多重需要，另一方面也喪失了很多的服務(wù)機(jī)會(huì)。所以是急待解決的問(wèn)題。我們必須看到醫(yī)療只是醫(yī)院工作的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)方面，而全面的生活、健康、心理、咨詢(xún)服務(wù)將是醫(yī)院今后發(fā)展的方向。要以醫(yī)療帶動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，以服務(wù)推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的擴(kuò)展，把醫(yī)院辦成集醫(yī)療與服務(wù)、預(yù)防與康復(fù)為一體的提高人的生命質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這將是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和人們生活水平提高以后，所急需的，也是最有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。

要想達(dá)到這一目的，首先，從觀念和認(rèn)識(shí)上突破，對(duì)醫(yī)院的性質(zhì)要有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)。醫(yī)院從屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務(wù)業(yè)，提供的醫(yī)療既是技術(shù)，也是服務(wù)。醫(yī)院在建設(shè)中即要重視技術(shù)的提高，也要重視服務(wù)水平的提高。人性化服務(wù)不僅能為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，也為醫(yī)療服務(wù)打開(kāi)了前所未有的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，也為醫(yī)院的發(fā)展尋找到新的空間。

其次，從服務(wù)的深度和廣度人手。挖掘潛在服務(wù)、圓滿(mǎn)實(shí)際服務(wù)、拓展延伸服務(wù)。在以人為本的前提下，建立新的醫(yī)療服務(wù)模式，如：三零服務(wù)模式（零距離、零缺陷、零干擾），醫(yī)療服務(wù)超市，預(yù)約服務(wù)，金卡服務(wù)，星級(jí)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。健全新的醫(yī)療服務(wù)方式，如：多科聯(lián)合門(mén)診，首診負(fù)責(zé)制，接診新模式，一站式服務(wù)，追蹤服務(wù)，售后服務(wù)，網(wǎng)上門(mén)診，電視醫(yī)院，全天候醫(yī)院等等?？傊痪湓挘灰遣∪诵枰奈覀兙鸵L試，去實(shí)施。凡是有利于病人的人性 化服務(wù)的內(nèi)容我們就要積極的倡導(dǎo)和推行。以此擴(kuò)大拓展醫(yī)療服務(wù)的范圍和領(lǐng)域，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、轉(zhuǎn)變觀念，猜測(cè)需求，主動(dòng)服務(wù)

在護(hù)理目標(biāo)中，要求護(hù)理人員主動(dòng)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，為患者及家屬提供超期望的服務(wù)。這既是現(xiàn)代護(hù)理治理者應(yīng)具備的服務(wù)理念，也是護(hù)理水平向高層次邁進(jìn)的標(biāo)志。只有主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能吸引更多的求醫(yī)者，習(xí)使每個(gè)護(hù)理人員深深地感到，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，誰(shuí)占據(jù)了主動(dòng)，誰(shuí)服務(wù)到位，誰(shuí)技術(shù)高超，誰(shuí)就能贏得患者，贏得生存之地，因此要積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地去工作。開(kāi)展了活動(dòng)，即“一張笑臉、一句親切的問(wèn)候、一份具體的入院介紹、一份愛(ài)心卡、一張舒適的床、一束絹花、一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境護(hù)理部號(hào)召開(kāi)展的“患者至上，我與集團(tuán)同發(fā)展合，使每個(gè)護(hù)士牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在護(hù)理服務(wù)上，率先開(kāi)展星級(jí)賓館一樣的禮儀化服務(wù)，院就為其預(yù)備一束絹花、一個(gè)愛(ài)心卡，熱心細(xì)致的入院介紹，從稱(chēng)呼患者尊稱(chēng)開(kāi)始到具體熱情地為患者做好入院介紹，一樣感到溫馨。在進(jìn)病房時(shí)先輕聲敲三下門(mén)，患者同意后方可進(jìn)入，在為患者做各項(xiàng)處理時(shí)，先進(jìn)行必要的講解并征得患者同意后再做，為早上采血化驗(yàn)的患者提供早餐或一杯牛奶，心盒及愛(ài)心盤(pán)，從小事、細(xì)微之處體貼患者，真正體現(xiàn)人性化護(hù)理。

3、創(chuàng)新護(hù)理治理模式，提高整體素質(zhì)

通過(guò)教育學(xué)“七個(gè)一”服務(wù)”，與集團(tuán)”的主題教育相結(jié)滿(mǎn)足廣大患者及家屬的需求?；颊咭蛔∵M(jìn)醫(yī)使患者住院如在家在各科室護(hù)士站配備愛(ài)

才能更好地發(fā)展我們的護(hù)理事業(yè)。目前簡(jiǎn)單的功能制護(hù)理早已不能滿(mǎn)足患者的需求，現(xiàn)在實(shí)行的整體化護(hù)理，是以人的健康為中心，須以自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及護(hù)理學(xué)為基礎(chǔ)，要求護(hù)士對(duì)患者的資料進(jìn)行分析，確定患者的健康狀況，制定護(hù)理計(jì)劃并組織實(shí)施，使患者盡快恢復(fù)健康，既減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又增加了醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率。因此，要提高護(hù)理治理效率，要不斷創(chuàng)新護(hù)理治理模式，開(kāi)展護(hù)士雙向選擇、擇優(yōu)上崗等活動(dòng)，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗制，建立星級(jí)護(hù)理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，定期評(píng)選星”等活動(dòng)。為了適應(yīng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展需求，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)水平，根據(jù)護(hù)理人員的具體情況，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《護(hù)理健康教育學(xué)》、《病人健康教育指導(dǎo)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士法》、《傳染病防治法》等書(shū)籍并組織討論，增強(qiáng)法律意識(shí)，使護(hù)理人員盡快轉(zhuǎn)變觀念，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4、側(cè)重心理護(hù)理，強(qiáng)調(diào)實(shí)施人性化服務(wù)患者入院對(duì)疾病的心理反應(yīng)是十分復(fù)雜的，表現(xiàn)為震動(dòng)、焦慮、哀痛、絕望，甚至由悲轉(zhuǎn)怒，文化程度、性格、社會(huì)背景及經(jīng)濟(jì)因素的影響。要緩解患者對(duì)疾病的懼怕和不安，就要從患者的身心狀況出發(fā)，施以人性化服務(wù)。而其本質(zhì)是以患者為中心，珍視和關(guān)注患者的生存意義、為自由和健康轉(zhuǎn)歸。在護(hù)理實(shí)踐中，主要體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命和健康、權(quán)利和要求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注上。因此護(hù)士必須接受心理學(xué)知識(shí)的教育，“天使之

并且這種反應(yīng)還受年齡、價(jià)值以及患者的行把握心理學(xué)基本理論，了解患者心

由沮喪到接受，12 理活動(dòng)及變化規(guī)律，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理支持及引導(dǎo)，推廣性地進(jìn)行心理護(hù)理是護(hù)士責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，增加心理學(xué)知識(shí)，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的全面競(jìng)賽活動(dòng)，讓每個(gè)護(hù)士不僅把握還會(huì)運(yùn)用，這更進(jìn)一步體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)內(nèi)涵。扎實(shí)做好患者的健康教育工作，尤其應(yīng)注重患者心理問(wèn)題，針對(duì)患者的不同情況，為每一位住院患者制定并發(fā)放“健康教育處方小手冊(cè)、圖片等方式為患者進(jìn)行健康教育，慣，提高生活質(zhì)量。

5、加強(qiáng)科學(xué)治理，注重有效服務(wù)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展給護(hù)理工作賦予了更多的內(nèi)容，量和醫(yī)療質(zhì)量，新世紀(jì)的治理者僅憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求。臨床新業(yè)務(wù)的開(kāi)展、理論為指導(dǎo)，通過(guò)有計(jì)劃、有組織地對(duì)人力、物力、財(cái)力資源指導(dǎo)和控制，才能達(dá)到為患者提供有效而經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)的目的。治理者在實(shí)際工作中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于探索，用科學(xué)的治理方法指導(dǎo)自己的工作。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展，護(hù)理工既要把握新知識(shí)、新技術(shù)，又要注重德、智、技能與知識(shí)的發(fā)展，廣然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及護(hù)理學(xué)知識(shí)，非凡是要具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，熟練把握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科和邊緣學(xué)科的知識(shí)，握心理學(xué)、倫理學(xué)、交際學(xué)方面的知識(shí)和科學(xué)治理知識(shí)，只有這樣才能改變陳舊觀念，突破墨守成規(guī)，有所發(fā)展，適應(yīng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。實(shí)踐證實(shí)，只有在醫(yī)療服務(wù)中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，從提升服務(wù)理，對(duì)門(mén)診的患者采用發(fā)放一些宣傳讓患者克服不良的生活習(xí)

更加注重護(hù)理質(zhì)新藥物的使用等均需要科學(xué)的治理因此護(hù)理泛地學(xué)習(xí)自尤其是熟練把”13 念著眼，制定并不折不扣地落實(shí)從患者進(jìn)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程規(guī)范，處處想患者所想，急患者所急，幫患者所需，適時(shí)執(zhí)行扎扎實(shí)實(shí)的便民服務(wù)措施，為患者辦實(shí)事、辦好事，才能營(yíng)造出濃厚的人性化服務(wù)氛圍，從而吸引患者，搶占市場(chǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

6、人本服務(wù)在臨床中的應(yīng)用

6．1 更新以人為本的服務(wù)理念價(jià)值取向與信念，要根據(jù)不同的發(fā)展階段進(jìn)行修訂，如：中心，讓患者滿(mǎn)意，讓家屬放心改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)

6．2 制訂以人為本的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓“以患者為中心把護(hù)士的儀表、體態(tài)、的標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)藝術(shù)，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，以滿(mǎn)足患者的需要。

6．2．1 象。

6．2．2 術(shù)熟練、正確使用體態(tài)語(yǔ)言。

6．2.3 明禮貌用語(yǔ)，的相互尊重，務(wù)語(yǔ)言如：“您好

理念是指導(dǎo)人們思想與行動(dòng)的“以患者為

從制度上規(guī)范服務(wù)措施和服務(wù)道德等列入可操作、可評(píng)價(jià)護(hù)理工作中常用的服”；禁忌語(yǔ)如：“等一會(huì)兒”、“不

”，這就要求我們不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，藝術(shù)，營(yíng)造服務(wù)氛圍?！钡乃枷霛B透到每個(gè)護(hù)理人員的具體行動(dòng)中，語(yǔ)言、禮儀、職業(yè)儀表規(guī)范 儀表端莊，為患者樹(shù)立一個(gè)良好的護(hù)士形行為規(guī)范 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確輕巧、技

語(yǔ)言規(guī)范 要有良好的語(yǔ)言藝術(shù)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，使用文讓患者感到親切，文明語(yǔ)言存在基礎(chǔ)是人與人之間真正而不是達(dá)到自己目的的一種語(yǔ)言?！?、“對(duì)不起”、“很抱歉14 知道”、“沒(méi)事”、“試試看”等等，作為護(hù)理人員應(yīng)將人文關(guān)懷融入到語(yǔ)言中，讓患者體會(huì)到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛(ài)心和呵護(hù)。臨床中與服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言原則：平等、尊重、保密、靈活。語(yǔ)言技巧：針對(duì)性—談話應(yīng)圍繞患者身心健康；安撫性—使患者得到安慰、信賴(lài)、希望；科學(xué)性—說(shuō)話要有科學(xué)依據(jù)；通俗性—容易懂；藝術(shù)性—風(fēng)趣、幽默、婉轉(zhuǎn)。

6．2真誠(chéng)微笑；操作失誤有道歉聲；不與他計(jì)較；

6．2．心、生活關(guān)心、環(huán)境舒心、解釋耐心。

6．2域的表現(xiàn)形式，質(zhì)，改善護(hù)士的職業(yè)形象，患關(guān)系。美國(guó)果=7％文字作中的重要性。供服務(wù)，將每一工作環(huán)節(jié)、每一細(xì)小處都要做好，時(shí)刻牢記小事”，把平凡的護(hù)理工作做細(xì)，讓患者從細(xì)微之處見(jiàn)真情，真正體現(xiàn)“以患者為中心

7、營(yíng)造以人為本的服務(wù)環(huán)境 4 護(hù)理服務(wù)規(guī)范 “不好”—見(jiàn)面道聲好；“請(qǐng)“忍”—患者無(wú)理也要忍讓在先，因?yàn)樗腔颊撸把拧薄e止優(yōu)雅。開(kāi)展“六心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)6 樹(shù)立良好的職業(yè)形象是社會(huì)文化的一部分，良好的職業(yè)形象可拉近護(hù)患距離，融洽護(hù)心理學(xué)家赫拉別恩+38％音調(diào)+55％面部表情良好的職業(yè)形象要求我們隨時(shí)準(zhǔn)備好，”，只有這樣，護(hù)患關(guān)系才能夠真正實(shí)現(xiàn)”—不對(duì)患者說(shuō)不字；“笑”—對(duì)患者”—需要患者配合請(qǐng)字當(dāng)先；“歉”— 與患者貼心、治療精心、護(hù)理細(xì)

護(hù)理文化是社會(huì)文化在護(hù)理領(lǐng)它可以有效提高護(hù)士的自身素這樣一個(gè)公式：傳遞信息的總效［2］，可見(jiàn)面部表情在護(hù)理工為每個(gè)患者提“服務(wù)無(wú)“零距離”。．“．總結(jié)15

醫(yī)院不僅面臨醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還面臨醫(yī)院整體形象的競(jìng)爭(zhēng)，這包括醫(yī)院信譽(yù)、市場(chǎng)親和力?，F(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的需求更加“人文”化，我院也在給患者實(shí)施治療、護(hù)理同時(shí)，并最大限度滿(mǎn)足疾病以外的要求，使患者在診療過(guò)程中感到方便、舒適、放心，如臨床中根據(jù)患者年齡、職位、意愿進(jìn)行稱(chēng)呼，根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，對(duì)出院康復(fù)患者用祝福性語(yǔ)言等，患者制定了愛(ài)心聯(lián)誼卡，時(shí)時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，如：要求各項(xiàng)護(hù)理操作前向患者告知操作目的，治療時(shí)解釋藥物的名稱(chēng)、需外出檢查時(shí)，院內(nèi)設(shè)有輪椅、平車(chē)、備擔(dān)架隊(duì)員，并有護(hù)士陪同，開(kāi)通市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送入出院人救護(hù)車(chē)等等。

8、尊重患者的權(quán)利應(yīng)體現(xiàn)以人為本

當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院就診，他就享有權(quán)、生命健康權(quán)、獲得賠償權(quán)、受尊重權(quán)。我院門(mén)診檢查床、住院病房各床單元都設(shè)有隔簾，注意回避他人。

9、結(jié)果

以人為本，關(guān)愛(ài)生命的人性化護(hù)理服務(wù)所產(chǎn)生的正效應(yīng)是無(wú)法估量的。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，中心，從方便患者考慮，隨時(shí)為患者提供細(xì)致、周到、溫馨、快捷的服務(wù)，使患者需求得到最大限度滿(mǎn)足，通過(guò)實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，融洽了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理質(zhì)量，也大大提高了護(hù)

各護(hù)理站也根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)出院規(guī)范治療護(hù)理工作流程，對(duì)于患者行動(dòng)不便

保健權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、自主詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，定期進(jìn)行電話隨訪。治療作用及主要副作用，以便進(jìn)行檢查處置時(shí)遮擋患者；護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中始終實(shí)踐著以患者為16 士自身素質(zhì)。人性化護(hù)理服務(wù)理念已經(jīng)真正滲透到每個(gè)護(hù)士思想中，工作中并能積極主動(dòng)參與，達(dá)成共識(shí)，此項(xiàng)工作開(kāi)展得到了患者信賴(lài)，社會(huì)認(rèn)可，醫(yī)生滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏，也為我院打響了服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)： ［1］ 朱錦蓮．在護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷的探討［［2］ 吳清香，丁小容，王琦．多元文化護(hù)理中的非語(yǔ)言溝通技巧［ J］．中國(guó)護(hù)理管理

J］．現(xiàn)代醫(yī)院，

第三篇：堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念2010年

堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念 全面提升人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

云南省xxx人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

（2010年8月27日）

xxx地處云南北部，隸屬xxx彝族自治州，是人類(lèi)最早的發(fā)祥地之一。全縣國(guó)土面積2022平方公里，轄7鄉(xiāng)3鎮(zhèn)78個(gè)村（居）委會(huì)647個(gè)村民小組，居住著漢、彝、傈僳、苗、回、白等多個(gè)民族。自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣以來(lái)，我縣確立了“以群眾需求為目標(biāo)，以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為內(nèi)容，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作思路，逐步建立起“依法管理、村（居）民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的人口和計(jì)劃生育機(jī)制，有力地推動(dòng)了全縣人口和計(jì)劃生育事業(yè)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2004年，xxx被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣，2006年，xxx計(jì)劃生育服務(wù)站被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育科技工作先進(jìn)集體，2008年，xxx計(jì)劃生育服務(wù)站被省人口計(jì)生委確定為全省計(jì)劃生育服務(wù)站機(jī)構(gòu)形象規(guī)范試點(diǎn)站?，F(xiàn)將我縣2004年以來(lái)開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評(píng)情況作如下匯報(bào)：

一、主要做法

書(shū)，做到責(zé)任明確，各負(fù)其責(zé)。二是公開(kāi)競(jìng)聘中級(jí)職務(wù),改變過(guò)去以“評(píng)”代“聘”的方式，建立職務(wù)能上能下、待遇能升能降的用人管理機(jī)制。三是建立獎(jiǎng)懲制度，打破了干與不干、干好干壞、干多干少都一樣的分配制度。通過(guò)改革，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，形成了職責(zé)明確、管理有序的格局。

其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提升技術(shù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，我縣持之以恒地開(kāi)展技術(shù)服務(wù)人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，突出新設(shè)備、新項(xiàng)目、新技術(shù)的培訓(xùn)和計(jì)劃生育醫(yī)療服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是鼓勵(lì)學(xué)歷教育。組織技術(shù)服務(wù)人員參加州人口計(jì)生委組織的醫(yī)學(xué)大專(zhuān)學(xué)歷教育，使縣、鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的學(xué)歷逐步提高；二是外出進(jìn)修學(xué)習(xí)?？h人口計(jì)生委制定培訓(xùn)計(jì)劃，縣服務(wù)站輪流派技術(shù)服務(wù)人員到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）技術(shù)服務(wù)人員到縣服務(wù)站和州級(jí)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)月以上；三是請(qǐng)省、州專(zhuān)家到縣服務(wù)站坐診，對(duì)縣、鄉(xiāng)服務(wù)站的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到補(bǔ)充和完善；四是認(rèn)真開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，結(jié)合“四講四看四比”為內(nèi)容的科技大練兵活動(dòng)，縣計(jì)生服務(wù)站每月開(kāi)展一次技術(shù)服務(wù)講座，堅(jiān)持培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

（四）狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

一是狠抓行風(fēng)建設(shè)。我縣始終把技術(shù)服務(wù)質(zhì)量作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》和

診療、護(hù)理常規(guī)，牢固樹(shù)立以人為本，以育齡群眾健康為中心的理念，加強(qiáng)教育，警鐘常鳴，注重培養(yǎng)職工“站興我榮，站衰我恥”的愛(ài)崗敬業(yè)精神。樹(shù)立“醫(yī)療安全重于泰山”的觀念。組織學(xué)習(xí)各種醫(yī)療糾紛事例，對(duì)醫(yī)療方面存在的隱患進(jìn)行分析、討論，以警示全員。在臨床實(shí)踐中推行三級(jí)醫(yī)生查房制、首診負(fù)責(zé)制、主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制、當(dāng)班醫(yī)師責(zé)任制、每日交接班制，工作中嚴(yán)把“六關(guān)”，即術(shù)前咨詢(xún)關(guān)，檢查關(guān)、準(zhǔn)備關(guān)、術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后護(hù)理關(guān)、記錄關(guān)。多年來(lái)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

二是加強(qiáng)服務(wù)陣地規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)《農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我們按照結(jié)構(gòu)合理、布局規(guī)范、形象統(tǒng)一、環(huán)境溫馨、群眾滿(mǎn)意的計(jì)劃生育服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建的縣、鄉(xiāng)服務(wù)站科室設(shè)臵進(jìn)行精心策劃，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，積極籌集資金，對(duì)原有的縣、鄉(xiāng)服務(wù)站（所）服務(wù)環(huán)境進(jìn)行溫馨化、人性化改造。按《xxx州計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)形象化規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的通知要求，對(duì)服務(wù)站所機(jī)構(gòu)的視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范。做到四個(gè)統(tǒng)一，即：統(tǒng)一制作服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)人員服裝和人員證卡，統(tǒng)一設(shè)臵科室，統(tǒng)一綠化、美化服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境。

三是加強(qiáng)宣傳教育，推行知情選擇。要做到讓人民群眾滿(mǎn)意的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵要解決讓廣大老百姓充分“知情”問(wèn)題。2002年以來(lái)，我縣抽調(diào)以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員為主的計(jì)劃生育知識(shí)宣傳服務(wù)隊(duì)伍，長(zhǎng)年巡回鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展以生殖健康保健知識(shí)為主的知識(shí)講座，宣傳培訓(xùn)的內(nèi)容以群眾需求為導(dǎo)

術(shù)服務(wù)人員、村級(jí)計(jì)劃生育宣傳員共130多人參加的啟動(dòng)會(huì)議，明確工作職責(zé)。縣人口計(jì)生委成立項(xiàng)目辦公室，抽調(diào)兩名專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。2007年，縣人民政府將人口出生缺陷干預(yù)工作列為政府十件實(shí)事之一，納入縣人民政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)考核，對(duì)全縣工作進(jìn)展情況實(shí)行定期通報(bào)，出生缺陷一級(jí)預(yù)防工作有序開(kāi)展。截止2009年12月31日，全縣共有912對(duì)育齡夫婦參與人口出生缺陷干預(yù)工作，為我縣開(kāi)展國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。

六是開(kāi)展生育關(guān)懷服務(wù)。加強(qiáng)與各部門(mén)的配合，開(kāi)展了以“關(guān)懷育齡群眾生殖健康、關(guān)懷獨(dú)生子女、關(guān)懷女孩健康成長(zhǎng)”為主題的生育關(guān)懷行動(dòng)。在鄉(xiāng)、村開(kāi)展生殖保健知識(shí)咨詢(xún)、免費(fèi)體檢等服務(wù)，建立健全有效防止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定以及選擇人工終止妊娠的各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛開(kāi)展生殖健康進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)、生殖健康救助行動(dòng)、生育關(guān)懷獻(xiàn)愛(ài)心、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，把親情和服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。

七是堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣為動(dòng)力，抓住機(jī)遇，深入推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善計(jì)劃生育村（居）民自治工作,堅(jiān)持鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生部門(mén)指導(dǎo)和計(jì)劃生育村（居）民自治與政府考核相結(jié)合的原則，指導(dǎo)村委會(huì)、社區(qū)修訂和完善計(jì)劃生育村（居）民自治章程，建立健全評(píng)估體系；與全縣已婚育齡夫婦簽訂計(jì)劃生育合同書(shū)，實(shí)行合同制管理。二是保證

農(nóng)業(yè)人口獨(dú)生子女“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”以及涉及計(jì)劃生育的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)足額到位；建立健全利益導(dǎo)向機(jī)制，引導(dǎo)群眾少生優(yōu)生；堅(jiān)持“四權(quán)分離”的管理和運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”專(zhuān)項(xiàng)資金管理，定期對(duì)“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策落實(shí)、兌現(xiàn)情況進(jìn)行督促檢查。三是加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以育齡群眾的生殖健康為重點(diǎn)，積極為群眾提供生殖健康保健服務(wù)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育流動(dòng)服務(wù)車(chē)的作用，組織縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站（所）技術(shù)服務(wù)人員定期不定期深入到村組開(kāi)展生殖健康保健知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)，積極開(kāi)展婦科疾病檢查、治療和免費(fèi)發(fā)放避孕藥具，盡力為群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

三、取得的成效

通過(guò)開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全縣人口和計(jì)劃生育工作取得了明顯的成效。一是各級(jí)黨委、政府更加重視人口和計(jì)劃生育工作，人口和計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)的投入逐年增加。二是人口和計(jì)劃生育工作隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)人口和計(jì)劃生育隊(duì)伍做到了機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施三落實(shí)。三是服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，發(fā)揮了宣傳教育、信息咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放五功能作用。四是廣大人民群眾自覺(jué)參與人口和計(jì)劃生育的積極性進(jìn)一步提高，計(jì)劃生育基本國(guó)策更加深入人心。

通過(guò)對(duì)照國(guó)家計(jì)生委優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))評(píng)估指標(biāo)體系考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真進(jìn)行檢查，各項(xiàng)指標(biāo)在榮獲2004年“國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”基礎(chǔ)上，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步鞏固提高：

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第四篇：以人為本管理理念

以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的運(yùn)用

牛嬋媛

一、堅(jiān)持以人為本的本質(zhì)要求

堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)了馬克思主義的基本觀點(diǎn)。馬克思在《資本論》中設(shè)想，“未來(lái)新社會(huì)是以每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會(huì)形式”。在《共產(chǎn)黨宣言》中，進(jìn)一步將人的發(fā)展概括為“每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件”?？梢哉f(shuō)，“人的全面發(fā)展”始終是馬克思、恩格斯關(guān)注的重大問(wèn)題之一。因此，重視人的作用，一切為了人，是馬克思主義關(guān)于“人的全面發(fā)展”思想的本質(zhì)涵義。

中國(guó)共產(chǎn)黨人的奮斗歷程，也體現(xiàn)了馬克思主義以人為本的精神。在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代里，毛澤東同志發(fā)表了《為人民服務(wù)》的著名演講，提出了全心全意為人民服務(wù)的思想。實(shí)行改革開(kāi)放后，鄧小平同志提出了把是否有利于提高人民生活水平作為判斷是非得失的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。以胡錦濤同志為總書(shū)記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體執(zhí)政以來(lái)，更明確地提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的思想，把以人為本提到了一個(gè)新的高度，強(qiáng)調(diào)以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)與核心，強(qiáng)調(diào)以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也要不斷滿(mǎn)足人民的多方面需求，從而促進(jìn)人的全面發(fā)展。

以人為本充分體現(xiàn)了“人”是管理中最重要、最活躍的因素，人力資本是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。以人為本強(qiáng)調(diào)了人也是組織發(fā)展的終極目標(biāo)之一。企業(yè)的目標(biāo)除了獲取利潤(rùn)之外，還要滿(mǎn)足社會(huì)需要，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和滿(mǎn)足企業(yè)成員成長(zhǎng)的需要。因而引導(dǎo)企業(yè)成員全面快速成長(zhǎng)也是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。

二、以人為本的管理理念核心

黨的十六屆三中全會(huì)提出了堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，這標(biāo)志著一種富有人性化的社會(huì)發(fā)展觀已經(jīng)明確。我們?cè)诮F(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)企業(yè)管理之時(shí)，要明確 以人為本是管理體系的核心理念。勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)手段是生產(chǎn)力中物的要素，必須被人掌握并進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程才能成為生產(chǎn)力。生產(chǎn)工具的制造、操作和改進(jìn)以及勞動(dòng)對(duì)象的利用和革新都是通過(guò)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)的，所以，列寧說(shuō)：“全人類(lèi)首要的生產(chǎn)力是工人，即勞動(dòng)者”。因此，在管理中提出以人為本就是抓住了管理的根本。離開(kāi)了人的行為和活動(dòng)，企業(yè)的一切管理活動(dòng)就停止，企業(yè)的生命自然會(huì)終止。企業(yè)的生命力、管理的活力都來(lái)自于人這一主體的活動(dòng)狀態(tài)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于人才的競(jìng)爭(zhēng)，能夠充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就來(lái)自于對(duì)人全面地提高與發(fā)展，所以，對(duì)于企業(yè)管理而言，一定要建設(shè)好人才的凝聚機(jī)制，把對(duì)人才的凝聚力問(wèn)題作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工程來(lái)對(duì)待。

不少企業(yè)推行人性化管理，取得了很好的效果。人性化管理是在管理中注入更多人性化的東西，體現(xiàn)柔性的一面。如果片面強(qiáng)調(diào)人性化，而放松對(duì)員工的管理，就會(huì)形成疲軟的管理機(jī)制。企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，決不能自由化，任意化，更不能任性化。因此，人性化的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將 “人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，尊重員工的本性，有的放矢地引導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造員工認(rèn)可的企業(yè)文化，使之規(guī)范操作。

三、以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的運(yùn)行

以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的體現(xiàn)與應(yīng)用有：

1.以人為本的引進(jìn)機(jī)制當(dāng)前，以人為本的管理理念已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心理念。以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用主要體現(xiàn)在人才的引進(jìn)、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)等機(jī)制中。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)等指標(biāo)作為企業(yè)能否生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而忽視人才引進(jìn)工作。在一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)，人力資源工作往往排在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)等要素之后，事實(shí)上，企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵不是單一的，而是企業(yè)管理水平的整體提升。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多渠道引進(jìn)人才，面向社會(huì)招聘人才，進(jìn)入高校吸引人才，內(nèi)部廣泛培養(yǎng)人才，或者在重組的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)人才。堅(jiān)持重視人才能力、素質(zhì)、潛力為指導(dǎo)的選人方針，為企業(yè)發(fā)展籌備良好的人才隊(duì)伍。

2.以人為本的調(diào)動(dòng)機(jī)制

在實(shí)際工作中，企業(yè)要調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置。在具體的用人機(jī)制中，企業(yè)采取量化指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗、對(duì)外聘人員實(shí)行試用上崗制，首先讓外聘工作人員對(duì)企業(yè)有一段時(shí)間的適應(yīng)期，然后再看是否能發(fā)揮潛能。目前，我國(guó)很多比較大的集團(tuán)公司在用人上，成功地引用了以人為本的用人機(jī)制。另一方面，無(wú)形的人力資源市場(chǎng)服務(wù)的開(kāi)拓主要是建設(shè)網(wǎng)上人力資源市場(chǎng)服務(wù)，以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，降低用人單位招聘成本，建設(shè)溝通便利、服務(wù)水平高的人力資源招聘平臺(tái)，為遠(yuǎn)近人力資源流動(dòng)搭起橋梁。

總之，走科學(xué)發(fā)展道路，要牢牢把握以人為本這個(gè)核心。高舉和諧、發(fā)展兩面旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，沖破一切束縛發(fā)展的思想觀念，在創(chuàng)新觀念中完善發(fā)展新思路，在超越自我中提升發(fā)展新境界，用發(fā)展的理念、發(fā)展的方法解決與人民群眾息息相關(guān)的突出問(wèn)題。努力創(chuàng)造平等發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，不斷朝著民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)邁進(jìn)。

第五篇：“以人為本”管理理念

“以人為本”的管理理念

所謂“以人為本”是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作要以人為管理工作出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、教育人，樹(shù)立以人為中心的管理理念。

我對(duì)在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)之中如何體現(xiàn)“以人為本”的思考是：關(guān)注人的需求，凝聚人的智慧，激發(fā)人的潛能，提升人的技能，促進(jìn)人的發(fā)展。

（一）關(guān)注人的需求

管理學(xué)告訴我們：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等大量研究表明人是復(fù)雜的。因此，我們作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質(zhì)上的需求，更重要的還要了解清楚他們?cè)诰裆系男枨?。比如，除了要關(guān)心員工的伙食、交通、工作環(huán)境、勞保這些之外，我們還要關(guān)心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛(ài)好，近來(lái)心情如何，業(yè)余生活如何度過(guò)，個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)在那里，他的人生理想是什么等等。關(guān)心了解原工的精神需求，員工會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)和他之間有心靈的溝通，他會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。

（二）凝聚人的智慧

人都有愿意展現(xiàn)自己智慧的沖動(dòng)，但是在具體的管理活動(dòng)之中，面對(duì)系統(tǒng)的、復(fù)雜的問(wèn)題，單個(gè)人的智慧又顯得是如此的渺小，甚至于人人都覺(jué)得自己的智慧是那么的微不足道。因此大家就會(huì)比較的壓制自己的智慧本能的發(fā)揮。如果實(shí)施以人為本的管理，把他們的聰明才智的發(fā)揮于與個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，采取一些適當(dāng)?shù)募?lì)措施，個(gè)人的智

慧就可以在集體中得到巨大的激發(fā)，形成一個(gè)智慧風(fēng)暴，許多問(wèn)題都將迎刃而解。

（三）激發(fā)人的潛能

就像我們參加拓展訓(xùn)練所證明的結(jié)果那樣，人的潛能是不可估量的，在沒(méi)有外部力量激發(fā)的時(shí)候，由于人的惰性使然，許多的潛能埋伏于人的內(nèi)心深處。因此調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人前進(jìn)的動(dòng)力是取得最大績(jī)效的前提。以人為本的管理活動(dòng)是否有效，衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看員工的積極性是否被調(diào)動(dòng)起來(lái)，人的潛能是否得以充分發(fā)揮。只有調(diào)動(dòng)人的積極性，人們才能積極參與，勤奮工作，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。

（四）提升人的技能

科學(xué)技術(shù)在高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模在不斷膨脹，工藝技術(shù)日新月異，設(shè)備更替馬不停蹄?，F(xiàn)在的科技發(fā)展可以說(shuō)十年就能更新一代，而我們的職業(yè)生涯卻是幾十年。在這幾十年的光陰里，一個(gè)人再也不可能像以前的補(bǔ)鍋匠似的能夠“一招鮮，吃遍天”。所以，要以人為本就必須從職工自己的切身利益出發(fā)，為了他自己的崗位競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，不斷的提升他的技能，增加他的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使他在長(zhǎng)期的工作之中都可以是企業(yè)的有用之才。

（五）促進(jìn)人的發(fā)展。

我們紅河集團(tuán)提倡“通過(guò)發(fā)展人來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)”的管理理念。這實(shí)際就是以人為本管理理念的實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)的根本目的是企業(yè)的發(fā)展，部門(mén)管理的根本目的也是為了本部門(mén)能夠不斷前進(jìn)。這些發(fā)展最終都不得不依賴(lài)于人的發(fā)展。也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展必須建立在員工發(fā)

展的基礎(chǔ)之上。因此我們的管理活動(dòng)都應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn)，以“發(fā)展人”為根本目的，以發(fā)展企業(yè)為終極目標(biāo)。人的發(fā)展是多方面的，可以職位的晉升，崗位的轉(zhuǎn)變，薪水的增加，也可以是技能的提升，愛(ài)好的擴(kuò)展，競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，或者是獲得一定的精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這些都是員工發(fā)展的途徑。