第一篇：淺談“以人為本”的企業(yè)管理理念

淺談“以人為本”的企業(yè)管理理念

文/王讓成管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。人是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的第一資源；企業(yè)的“企”由“人”和“止”組成，失去對(duì)人的有效管理，企業(yè)發(fā)展無從談起。所以企業(yè)發(fā)展一切要以人為本，從人出發(fā)，管理好企業(yè)員工、調(diào)動(dòng)好職工積極性，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。

在管理中重視人、尊重人、教育人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，發(fā)揮職工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使企業(yè)不斷增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和向心力，形成人人有用武之地、人人為企業(yè)發(fā)展不遺余力的氛圍，是現(xiàn)代企業(yè)管理的根本目標(biāo)，也是以人為本管理理念的具體表現(xiàn)。

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理理念，要做到情感化管理。情感需要是人的最基本的精神需要，因此管理者就要舍得情感投資，重視人際溝通，建立感情聯(lián)系，增強(qiáng)職工和領(lǐng)導(dǎo)在感情上的融合度。情感聯(lián)系一經(jīng)確立，職工就會(huì)把快速優(yōu)質(zhì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)作為感情上的補(bǔ)償，甚至?xí)蝗ビ?jì)較工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)因素。建立情感聯(lián)系，管理者必須改變居高臨下的工作方式，變單向的工作往來為全方位的立體往來，在廣泛的信息交流中樹立新的管理行為模式，如人情往來和娛樂往來等。管理者會(huì)在這種無拘無束、職工沒有心理壓力的交往中得到大量的有價(jià)值的思想信息，增強(qiáng)彼此的信任感。

一些企業(yè)由盛而衰，甚至長(zhǎng)期擺脫不了虧損的窘境，往往未必是缺乏資金和人才、缺乏具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的好產(chǎn)品，而恰恰缺的是職工與企業(yè)管理者思想和精神方面的默契。人是生產(chǎn)要素最重要的因素，職工對(duì)企業(yè)的感情是一種巨大的潛在資源，把它最大限度發(fā)揮出來，就會(huì)成為一種無形的力量；失去或忽略它，必然直接影響到企業(yè)的振興和發(fā)展。

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理理念，要求管理者帶著對(duì)職工的深厚感情去做管理工作，給管理中融入人情味，少些粗暴與強(qiáng)硬。要充分發(fā)揚(yáng)民主，不搞一言堂。尊重職工意見與勞動(dòng)創(chuàng)造，不擺官架子，不打官腔，多與職工溝通。把職工冷暖掛在心上，把工作做到“家”，積極為職工解決實(shí)際困難。在職工家庭遇到困難時(shí)，最需要組織關(guān)心和幫助。組織上在這種情況下登門拜訪，即便沒有送上什么錢物，也可使職工體會(huì)到組織上的一片真心和赤誠(chéng)。例如雙休日、節(jié)假日、喜慶日、生日是職工親情最集中和心情最寬慰的日子，此時(shí)，管理者如能放下手中的一些工作，加入其間，原本熱鬧的場(chǎng)面更是錦上添花，更能拉近與職工的距離，更能與職工同呼吸、共命運(yùn)、心連心。

堅(jiān)持以人為本的管理理念，要求管理者處處為職工的利益著想。職工利益關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)靠職工發(fā)展、職工靠企業(yè)生存，這種難以割舍的依存關(guān)系，猶如魚水關(guān)系。忽視職工利益，企業(yè)利益只能是一句空話。所以說，關(guān)心職工生活、愛護(hù)職工身心健康、知悉職工冷暖，是管理者的責(zé)任。當(dāng)職工中間出現(xiàn)不同意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持耐心疏導(dǎo)，依法辦事，不要?jiǎng)硬粍?dòng)用“下崗”、解除勞動(dòng)合同逼人就范。那種以行政命令或高壓手段管理企業(yè)職工的做法，很容易造成職工與企業(yè)的對(duì)立情緒，使矛盾激化，得不償失。

在企業(yè)，職工是實(shí)際工作的操作者，是企業(yè)活力的源泉。職工有了積極性，才會(huì)主動(dòng)干好本職工作，才會(huì)干一行、愛一行、鉆一行，才會(huì)想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，積極為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。失去了職工的積極參與，管理能力再?gòu)?qiáng)也是

1巧婦難為無米之炊，無法推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。作為一個(gè)明智的企業(yè)管理人員，應(yīng)該把職工的利益、疾苦放在心上，與職工建立起平等、融洽、合作的人際關(guān)系，做好職工的思想工作，善于傾聽職工的心聲。

黨的十七屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)“必須堅(jiān)持以人為本，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項(xiàng)權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享”。因此，企業(yè)管理只有樹立“以人為本”的核心理念，給予人才發(fā)揮能力的空間，關(guān)注職工要求，充分發(fā)揮職工的聰明才智，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，才能從根本上體現(xiàn)職工群眾的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。

（作者單位：陜西有色金屬礦山公司）

第二篇：以人為本的企業(yè)管理理念

2009年7月

文史博覽(理論)

Culture And History Vision(Theory)Ju1．2009

以人為本的企業(yè)管理理念淺析

羅年友

[摘要]以人為本已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。以人為本，最大限度地開發(fā)人的潛能；強(qiáng)化崗位績(jī)效管理、最大限度地發(fā)揮崗

位效能；要為個(gè)人創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境；要把個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；要樹立起“人的因素第一”；要尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。

[關(guān)鍵詞]以人為本；理念；管理舉措

中圖分類號(hào)：F272．9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1 672—8653(2009)07—0070—0

2現(xiàn)代企業(yè)管理的著眼點(diǎn)已經(jīng)從對(duì)物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的管理，以人為本已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。現(xiàn)代企業(yè)管理專家曾斷言，2

1世紀(jì)是人力資源開發(fā)和企業(yè)管理革命的時(shí)代。那么要想在企業(yè)管理

活動(dòng)中做到以人為本，必須要讓管理中的人乃至全社會(huì)的人都要轉(zhuǎn)變

理念，拋棄過去那種落后的“以物為本”的管理理念，最大限度地開發(fā)

人的潛能，強(qiáng)化崗位績(jī)效管理、最大限度地發(fā)揮崗位效能，要為個(gè)人

創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，要把個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，樹立

起“人的因素第一”、“尊重知識(shí)”與“尊重人才”的觀念，追求人的全面

發(fā)展的先進(jìn)的以人為本的企業(yè)管理理念，這樣的企業(yè)沒有不興旺的。

一、以人為本，最大限度地開發(fā)人的潛能

近年來，西方研究現(xiàn)代企業(yè)的管理專家對(duì)以人為本、人本管理提

出了許多新的見解，但最基本的一個(gè)觀點(diǎn)就是：企業(yè)就是人，員工就

是企業(yè)。每個(gè)企業(yè)管理者，每一個(gè)有志于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)家，必須十

二分地在意你的員工?，F(xiàn)代企業(yè)人本管理的理念認(rèn)為：人的潛能是無

限的，管理者的責(zé)任就是最大限度去開發(fā)這種潛能。

中國(guó)傳統(tǒng)的管理文化，有j個(gè)思想來源：道家主張“無為而治”，尊重客觀規(guī)律；儒家信仰“人之初，性本善”，強(qiáng)調(diào)教育感化；法家則相

反，認(rèn)為“人之初，性本惡”，重在懲戒。這三種管理文化、管理理念，都

有它一定的可取之處。不同的企業(yè)發(fā)展階段，在企業(yè)的不同管理層

次，應(yīng)有它的側(cè)重畫，如企業(yè)的高層管理應(yīng)重視總結(jié)企業(yè)管理的規(guī)律

性的東西，應(yīng)重視職工的思想文化教育功能；而在企業(yè)面向第一線、面向職工的基層主管，除重視思想教育、關(guān)心職工生活外，還應(yīng)做到

鐵面無私、照章辦事。人責(zé)到位的管理思想，是我國(guó)企業(yè)幾十年管理

文化、管理理念的經(jīng)驗(yàn)積累和升華，既有現(xiàn)代人本管理的思想，以尊

重人、尊重員工為前提，同時(shí)又綜合運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)的優(yōu)秀管理文化理

念，把制度建設(shè)和崗位目標(biāo)以及激勵(lì)功能結(jié)合起來，定人員，定崗位，定職責(zé)，定績(jī)效，使每一個(gè)員工和每一個(gè)崗位都做到有章可循，有度

可衡，有績(jī)可考，體現(xiàn)了真正意義上的公正、公平的管理思想和一切

從實(shí)際出發(fā)的市場(chǎng)化管理模式，以求把人的潛能最大限度發(fā)揮出來。

通過人責(zé)到位，讓每個(gè)員工都到最合適的崗位上去發(fā)揮潛能。如

果某個(gè)人的能力不適應(yīng)崗位工作，就應(yīng)該培訓(xùn)他，提高他，使之發(fā)揮

專長(zhǎng)，使之能夠有真正發(fā)揮潛能的崗位。如果能力高于崗位，就鼓勵(lì)

他，贊賞他，并設(shè)法讓他去做更重要的工作或具有更多挑戰(zhàn)性的崗

位。這就是人責(zé)到位中要做到：思想到位，素質(zhì)到位，能力到位，責(zé)任

到位的本質(zhì)所在。只要企業(yè)每個(gè)員工的最大潛能得到發(fā)揮，這個(gè)企業(yè)

就是不可戰(zhàn)勝的。

二、以人為本。強(qiáng)化崗位績(jī)效管理，最大限度地發(fā)揮崗位效能

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，每個(gè)員工在企業(yè)崗位上，都符合一個(gè)

“球體斜坡”原理，即員工在崗位上創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，好比球體在一個(gè)向上的斜坡上運(yùn)動(dòng)，企業(yè)給他的目標(biāo)管理及員工本人的素質(zhì)是球體斜坡

上向下運(yùn)動(dòng)的滑動(dòng)力，如果企業(yè)對(duì)這個(gè)球體沒有推動(dòng)力，員工在崗位

上創(chuàng)造的業(yè)績(jī)就會(huì)走下坡，向下運(yùn)動(dòng)。反之，如果企業(yè)對(duì)這個(gè)球體有

向上的牽引力，球體就會(huì)克服各種隋性和阻力向上滑動(dòng)，牽引力越

大，員工在崗位上就越能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形

勢(shì)，企業(yè)在充分發(fā)揮每個(gè)員工積極性的同時(shí)，必須解決使每個(gè)員工在他自己的崗位上，在他的舞臺(tái)上如何發(fā)揮最大崗位效能的問題。怎樣

設(shè)置崗位?怎樣設(shè)置崗位目標(biāo)?用什么樣的人到最為合適的崗位上

去?這是中外最優(yōu)秀的企業(yè)家都在探索的問題?，F(xiàn)代企業(yè)提出人責(zé)到

位，也就是要解決這個(gè)問題。奧運(yùn)精神之所以能夠如此廣泛深入人

心，就是因?yàn)椤案?、更高、更?qiáng)”的精神是～個(gè)普遍適用的精神。向人

體自身體能的極限挑戰(zhàn)，這是奧運(yùn)競(jìng)技場(chǎng)的目標(biāo)；向企業(yè)每個(gè)崗位實(shí)

現(xiàn)最好效能目標(biāo)的極限挑戰(zhàn)，這是企業(yè)管理者的目標(biāo)。人責(zé)到位就是

要在發(fā)揮每人員工潛能的同時(shí)，解決如何最大限度發(fā)揮崗位效能的問題。這個(gè)問題解決好了，企業(yè)的奮斗目標(biāo)，才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才有實(shí)

現(xiàn)的可能。

人責(zé)到位可以真正確立科學(xué)的用人機(jī)制。用人不能是唯學(xué)歷、唯

文憑、唯職稱，而是要重能力、重業(yè)績(jī)、重效能。通過人責(zé)到位，不僅是

“伯樂相馬”，更能形成一種“賽馬機(jī)制”。是騾子是馬，拉出去遛遛；是

能人還是庸人，崗位業(yè)績(jī)上比一比。人責(zé)到位可以形成真正意義上的市場(chǎng)化的人才開發(fā)機(jī)制。用崗位績(jī)效評(píng)價(jià)人的真本事，這叫做使用性

開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)性開發(fā)、市場(chǎng)化開發(fā)?？梢宰屢淮笈袑?shí)際才能的人脫穎

而出，企業(yè)就有了可靠的人才保障和科學(xué)的管理機(jī)制保障。

[作者簡(jiǎn)介]羅年友，男，湖南武岡人，城步縣公路管理局經(jīng)濟(jì)師、注冊(cè)安全工程師(湖南城步，4225o0)。以人為本的企業(yè)管理理念淺析

三、以人為本。要為個(gè)人創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

我國(guó)古代在《晏子春秋內(nèi)篇雜下》就有“橘生淮南則為橘，生于

淮北則為枳，葉徒相似，其味不同。所以然者何?水土異也。”也就是

我們常說的“淮南柑橘，淮北苦枳”，我們常以此來形容環(huán)境對(duì)個(gè)人發(fā)

展的重要性。作為企業(yè)應(yīng)該為廣大員工營(yíng)造這樣一種發(fā)展環(huán)境

要健全一套完整的保障體系，使廣大員工切實(shí)無后顧之憂。要完

善員工的教育、培訓(xùn)機(jī)制，使得員工的知識(shí)、技能不斷得到提高。還以

奧克斯為例，該集團(tuán)為員工個(gè)人發(fā)展可謂廣開渠道。集團(tuán)遵循“按需

施教、注重能力、學(xué)以致用”的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念和原則，加大人力資

源培訓(xùn)開發(fā)力度，系統(tǒng)地開展全員培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。

比如“人力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)”、“采購(gòu)管理者培訓(xùn)”、“班組長(zhǎng)培訓(xùn)”等。按 照經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和操作技能三個(gè)人才序列。要營(yíng)造一種公平的 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“打招呼，走關(guān)系”等非正?，F(xiàn)象。要?jiǎng)?chuàng)健一種寬 松的選拔使用人才的環(huán)境，打破所謂的“條條、框框”的約束，建立一 種不拘一格選拔人才的機(jī)制。

四、以人為本。要把個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致

以人為本，把個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，才使得企業(yè)目

標(biāo)更能體現(xiàn)員工的利益和員工的目標(biāo)。俗話說：“人心齊則泰山移”，要使企業(yè)廣大員工團(tuán)結(jié)一致，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，就必須 要求企業(yè)的這個(gè)目標(biāo)真正體現(xiàn)員工的利益和目標(biāo)，要和廣大員工一

起分享企業(yè)的發(fā)展成果。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終極目 標(biāo)是利潤(rùn)。要使企業(yè)的目標(biāo)同員工的目標(biāo)一致，筆者認(rèn)為：要健全項(xiàng) 目的收益分配方法，更多的考慮廣大員工的貢獻(xiàn)。比如：上市后的中 國(guó)建設(shè)銀行為實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極

性和創(chuàng)造性，為建設(shè)銀行事業(yè)貢獻(xiàn)聰明才智，專門研究制定了對(duì)有突 出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施辦法，并首次設(shè)置了最高級(jí)另q的 榮譽(yù)稱號(hào)—— “中國(guó)建設(shè)銀行突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以對(duì)做出特別貢獻(xiàn)的員 工進(jìn)行綜合性表彰和鼓勵(lì)，評(píng)獎(jiǎng)采取了自下而上、反復(fù)醞釀的辦法，總行設(shè)立了專門的評(píng)選委員會(huì)，搜集整理了大量材料，堅(jiān)持以事實(shí)和 數(shù)據(jù)說話，不搞領(lǐng)導(dǎo)印象、先人為主；堅(jiān)持寧缺勿濫，不搞指標(biāo)分配，不 搞平衡照顧。并在中國(guó)建設(shè)銀行召開的第一屆二次職工代表大會(huì)上

表彰的12名員工中，一等獎(jiǎng)1人，獎(jiǎng)金30萬元；二等獎(jiǎng)5人，獎(jiǎng)金分

別為2O萬元；三等獎(jiǎng)6人，獎(jiǎng)金分別為1O萬元，獎(jiǎng)金均為稅前收入。

據(jù)悉，“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”主要授予在客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、科技開發(fā)、產(chǎn)品 創(chuàng)新、管理改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、資產(chǎn)保全等領(lǐng)域?yàn)榻ㄔO(shè)銀行改革發(fā)展做 出了卓越貢獻(xiàn)、為銀行創(chuàng)造了巨大價(jià)值的優(yōu)秀員工。此次獲獎(jiǎng)員工是 經(jīng)過總行和分支行各級(jí)嚴(yán)格評(píng)審產(chǎn)生的，既考慮了員工在某一項(xiàng)目

上的成就，又參照其各方面的表現(xiàn)；既注重其近期的工作貢獻(xiàn)，又考慮 其長(zhǎng)期努力的情況。據(jù)介紹，此次獲獎(jiǎng)的12名員工是建設(shè)銀行3O萬

員工的杰出代表，他們長(zhǎng)期奮斗在第一線，腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，默默

無聞，不求回報(bào)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高，以出色的專業(yè)技能和忘我的拼 搏精神，為建設(shè)銀行改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理做出了公認(rèn)的顯著成就。他 們有的十幾年如一日扎根柜臺(tái)，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)贏 得了客戶和社會(huì)的高度贊譽(yù)；有的探索總結(jié)了具有高水平示范作用

和推廣價(jià)值的服務(wù)模式和方法，打造了享譽(yù)社會(huì)的服務(wù)品牌，用行動(dòng) 踐行了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念；有的圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，拓展發(fā) 展思路，改革發(fā)展模式，大膽創(chuàng)新管理機(jī)制，帶出了高素質(zhì)的員工隊(duì) 伍，推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)效益的顯著提升；有的矢志創(chuàng)新，積極適應(yīng)客戶多樣 化服務(wù)需求，在產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)了重大突破；有的刻苦鉆 研，努力攻關(guān)，以精湛的技術(shù)為建設(shè)銀行科技開發(fā)做出了重大貢獻(xiàn)； 有的積極分析市場(chǎng)，鉆研服務(wù)營(yíng)銷技巧，以精細(xì)周到的服務(wù)和高度的 敬業(yè)精神，為建設(shè)銀行贏得了眾多的優(yōu)質(zhì)客戶。

五、以人為本。要樹立起“人的因素第一”的觀念

之所以要樹立人的因素第一的觀念，是因?yàn)檫@是由人的特殊本

質(zhì)所決定的，人與動(dòng)物的區(qū)別在于他能夠進(jìn)行自覺自由的生產(chǎn)勞動(dòng)。人具有創(chuàng)造性，可以改天換地，可以除舊布新，可以創(chuàng)造一切?！叭苏?五行之秀氣也”，就是說天地萬物之間，人是高于一切的，也就是說

“國(guó)以人為本”、“得人心者得天下”。毛澤東同志在《論十大關(guān)系》中 也曾說過：“一切物質(zhì)因素只有通過人的因素，才能加以開發(fā)利用?！?大凡成功的企業(yè)，其共同的特點(diǎn)就是牢固地樹立了人的因素第一的觀念。其次，人是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的主體，既是生產(chǎn)的主體，更是 享受的主體。再次，人的腦力與體力是比物質(zhì)資源更為優(yōu)越的資源。但是，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，這種優(yōu)質(zhì)資源的服務(wù)對(duì)象只能是人本身，不能只看見人力資本的客體性，反而看不見人的主體性。人力資本理 論可能存在兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一是認(rèn)為所有的人都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資

本；二是認(rèn)為人力資本擁有者是物質(zhì)資本擁有者獲取利潤(rùn)的資源。換 句話說，一部分人是另一部分人的資源。人本管理則不存在這種可能 性，它要確立的觀念是：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的進(jìn)步都是為了促進(jìn)人的全 面、自由的發(fā)展。最后，人的合理需要應(yīng)該得到恰當(dāng)?shù)臐M足。按照需 要的起源分，人的需要有自然性需要和社會(huì)性需要；按需要的對(duì)象

分，人的需要有物質(zhì)需要和精神需要；按照需要的社會(huì)價(jià)值分，人的 需要有合理的需要與不合理的需要。在人本管理理念下，不合理的需 要堅(jiān)決不能予以滿足，因?yàn)檫@不利于人的發(fā)展。

六、以人為本。要建立起尊重知識(shí)。尊重人才的觀念

“國(guó)以任賢使能而興，棄賢專已而衰。此二者必然之勢(shì)，古今之通

義，流俗所共知耳?！眱?yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，必然求賢若渴、愛才如 命。這是因?yàn)?，人才是人的因素之中的棟梁之材。他是人的因素中?具活力、最有創(chuàng)造力、凝聚力和帶動(dòng)力的因素。在企業(yè)管理中，尊重知 識(shí)，尊重人才，就是要在人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、使用等各個(gè)方面充分體現(xiàn) 出尊重廣大員工的意志，既要從整體上關(guān)心和愛護(hù)人才，又要有重點(diǎn)的支持和培育，做到重點(diǎn)與一般的有機(jī)結(jié)合。尊重知識(shí)和尊重人才是 統(tǒng)一的。因?yàn)橹R(shí)人才的基礎(chǔ)，人才又是知識(shí)的人格化。在管理中的 所謂的人才觀，是指廣義的人才，包括大學(xué)內(nèi)部的各級(jí)各類人才。人 各有所長(zhǎng)，只有在管理中安排得當(dāng)、使用得當(dāng)，加之個(gè)人努力學(xué)習(xí)、刻 苦鉆研、勇于進(jìn)取和探索，都會(huì)成為各種各樣的人才。這就是古人所 謂“天下非無人才，患在取才之法未善，用才之志不專，又患之人不能 灼知真才”。

[參考文獻(xiàn)]

[1]林方主編．《人的才能和價(jià)值》．華夏出版社

【2]《中華工商時(shí)報(bào)》．2006年11月3日．

[3]芮明杰．《人本管理》．浙江人民出版社，1997．4

l4】徐建平．淺析eRA,．為本的管理理念，2002(2)．

[5]奧克斯集團(tuán)堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理理念，互聯(lián)網(wǎng)，2009(2)

(責(zé)任編輯：先峰)

第三篇：淺談以人為本的企業(yè)管理理念

淺談以人為本的企業(yè)管理理念

我處是一個(gè)有著五十余年歷史的單位，雖然還冠以著事業(yè)單位的名稱，但是實(shí)質(zhì)上早以是企業(yè)單位的地位。隨著改革開放的不斷深化，作為市場(chǎng)主體的企業(yè)將直接面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)能否站住腳跟、求得發(fā)展，人是決定性的因素。我認(rèn)為，在企業(yè)管理中，應(yīng)體現(xiàn)以人為本的管理理念，依靠人、尊重人、服務(wù)人，充分的發(fā)揮人的積極能動(dòng)性。只有這樣，才能使我們的單位長(zhǎng)興不衰，立于不敗之地。

一、企業(yè)管理中未突出以人為本的種種表現(xiàn)

目前，許多企業(yè)都存在不能突出以人為本的理念，致使人才缺乏和流失、凝聚力不強(qiáng)等消極現(xiàn)象。其主要表現(xiàn)有以下幾種：

1、企業(yè)進(jìn)人時(shí)，無法選擇，沒有甄別，統(tǒng)統(tǒng)吃進(jìn)，造成企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)雍腫，人滿為患?，F(xiàn)代企業(yè)制度已經(jīng)明確了企業(yè)的法人地位，企業(yè)再不能套用舊的事業(yè)單位的人員分配模式，對(duì)于新來的員工必須實(shí)行相應(yīng)的考核制度?，F(xiàn)代企業(yè)不能按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求選拔和使用人才，必然導(dǎo)致人才的流失、缺乏，這將會(huì)嚴(yán)重地阻礙企業(yè)的生存和發(fā)展。

2、現(xiàn)有職工素質(zhì)有待提高，職工心態(tài)不穩(wěn)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，把大批職工從長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)

濟(jì)“溫床”中推到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口浪尖，許多職工面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)環(huán)境缺少素質(zhì)準(zhǔn)備。主要表現(xiàn)在：（1）文化不高，缺少競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。大部分已職工習(xí)慣了按部就班地服從命令，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，缺乏創(chuàng)造性，一旦面臨競(jìng)爭(zhēng)往往缺乏實(shí)力。（2）思想抵觸，患得患失，心態(tài)不穩(wěn)，缺少參與意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充滿活力的動(dòng)力，企業(yè)靠在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，職工也靠在競(jìng)爭(zhēng)中提高素質(zhì)。但許多職工習(xí)慣了在舊的事業(yè)體制下捧“大鍋飯”、“鐵飯碗”，對(duì)企業(yè)改制存在抵觸情緒，缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，職工對(duì)企業(yè)改制缺乏參與意識(shí)，削減了企業(yè)活力。企業(yè)改制將更深層次地觸及廣大職工的切身利益，企業(yè)的分配方式也不再是單純的按勞分配，而是按勞分配與按資分配相結(jié)合，這使許多當(dāng)慣了“主人”，過慣了“平等”生活的職工難以適應(yīng)，尤其對(duì)下崗、失業(yè)難以承受。

3、現(xiàn)有的用人渠道不暢，機(jī)制不活。現(xiàn)代企業(yè)從機(jī)制上要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束，在人才的選拔和使用上理應(yīng)有更寬的渠道和靈活的機(jī)制。但現(xiàn)有用人模式仍然比較僵化，存在優(yōu)秀人才上不來、引不進(jìn)，平庸的管理人員下不來、出不去的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（1）選人用人保守。企業(yè)改制后應(yīng)按公司制形式組成管理層，如果不能從實(shí)質(zhì)上做到任人為賢，不能使優(yōu)秀管理實(shí)用人才脫穎而出，會(huì)將將直接影響了企業(yè)改制后的活力。（2）缺少留人機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才也是資本、企業(yè)應(yīng)

用完善用人和留人的機(jī)制，避免在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一方面企業(yè)人才短缺，另一方面又造成內(nèi)部人才跳槽被動(dòng)局面，使自已的企業(yè)能成為為其他單位培養(yǎng)和輸送人才的搖籃。

4、企業(yè)文化建設(shè)有待提升，企業(yè)凝聚力不強(qiáng)。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和人本精神的理性概括。企業(yè)如果只重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、輕視人的工作，缺乏以人為本的理念，就全導(dǎo)致職工對(duì)企業(yè)缺乏感情，形不成凝聚力，影響積極性的發(fā)揮。

二、采取綜合措施，加強(qiáng)以人為本的企業(yè)管理念

以人為本，采取綜合措施加強(qiáng)企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。

1、樹立人本思想，完善用人機(jī)制。

二十一世紀(jì)的社會(huì)，是一個(gè)以人才為先導(dǎo)的時(shí)代，任何企業(yè)忽視人才的培養(yǎng)與使用，都會(huì)給自身的發(fā)展帶來不可估量的損失?，F(xiàn)代企業(yè)必須牢固樹立人本思想。我認(rèn)為，我們的企業(yè)應(yīng)借鑒日式管理和美式管理的長(zhǎng)處，首先更加完善職工的養(yǎng)老等福利制度，讓加入到企業(yè)的每一個(gè)職工都無后顧之憂，真正地感到企業(yè)就象自已的家，希望融入這個(gè)企業(yè)，有與企業(yè)共興同辱的愿望。其次，建立相應(yīng)的效能考核與激勵(lì)機(jī)制，讓每一個(gè)職工都能感到有工作壓力和動(dòng)力，有憂患意識(shí)。

2、全面培訓(xùn)職工，使職工能端正工作態(tài)度，提高工作能力。

職工是企業(yè)最活躍的組成部份，是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終落實(shí)者。企業(yè)職工素質(zhì)的高低直接影響企業(yè)的形象和效益。面對(duì)洶涌的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮和日益開放的市場(chǎng)，現(xiàn)代企業(yè)管理人員必須不斷充實(shí)知識(shí)、更新觀念，不斷接受教育。在接受教育培訓(xùn)中，一要端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定工作質(zhì)量，全國(guó)勞模、北京市公交公司職工李素麗就說過，認(rèn)真只能把工作做對(duì)，用心才能把工作做好。企業(yè)中的每個(gè)職工都在用心做工作，工作質(zhì)量才能有保證，企業(yè)才能長(zhǎng)興不衰。二要提高工作能力、創(chuàng)新能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。使職工都能明白在競(jìng)爭(zhēng)條件下不進(jìn)則退的道理，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，從觀念上徹底砸碎“鐵飯碗”。不但使職工要有干好工作的信心，而且要有干好工作的能力。

3、創(chuàng)新用人、留人制度，改革分配制度，提倡無情競(jìng)爭(zhēng)，人性化管理。

現(xiàn)代企業(yè)必須面向社會(huì)吸納優(yōu)秀人才，實(shí)行在企業(yè)內(nèi)部對(duì)人員實(shí)行管理市場(chǎng)化，在充分競(jìng)爭(zhēng)的條件下選人、用人，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員能上能下，薪隨崗變，鼓勵(lì)一專多能，一人多崗，使每個(gè)職工都要感到自已的工作崗位來之不易，珍惜這份工作，以達(dá)到企業(yè)人員配置的最優(yōu)化。同時(shí)，要建立留人機(jī)制，制定科學(xué)合理的分配制度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)技術(shù)、管理、信息等生產(chǎn)要素入股，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)投資入股等參與企業(yè)收益分配，形成利益共同體，充分調(diào)動(dòng)管理人員和基層

骨干的積極性和創(chuàng)造性。

我單位的崗位工資制度是從2000年底開始實(shí)行的，經(jīng)過6年的運(yùn)行，原來的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境，需要進(jìn)行調(diào)整和進(jìn)一步完善，以適應(yīng)現(xiàn)在的實(shí)際情況。在企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制中，實(shí)行資產(chǎn)、人員重組時(shí)還應(yīng)做到無情競(jìng)爭(zhēng)與人性化安置相結(jié)合，切實(shí)做好留在企業(yè)人員的待遇、養(yǎng)老等問題，使他們能安心工作，充分發(fā)揮自已的積極能動(dòng)性。

4、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)文化。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)要以加強(qiáng)黨的建設(shè)為前提，江澤民“三個(gè)代表”的重要思想是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)黨的建設(shè)的偉大綱領(lǐng)。要理直氣壯地加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)，積極開展黨的活動(dòng)，發(fā)揮黨組織在現(xiàn)代企業(yè)中的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，使全體干部職工有凝聚力、共同團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)文化氣圍也是現(xiàn)代企業(yè)凝聚人氣的有效途徑。要以文化形式為載體提練企業(yè)精神，通過形式多樣、生動(dòng)活潑的活動(dòng)使職工融入企業(yè)文化氣圍，達(dá)到陶冶情操、凝聚人心的目的。企業(yè)文化也是現(xiàn)代企業(yè)的無形品牌，具有教育功能和廣告效應(yīng)，不但能影響職工的精神追求和行為規(guī)范，而且能擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。

第四篇：企業(yè)管理以人為本

論企業(yè)安全管理要以人為本

如何管理現(xiàn)代企業(yè)是人們一直討論的熱門話題,現(xiàn)代企業(yè)安全管理究竟要管什么,只有找到這個(gè)問題的答案才可以為現(xiàn)代企業(yè)安全管理明確正確的管理對(duì)象。通用汽車公司前總裁史龍〃亞佛德說過這樣一句話:“你可以拿走我全部的資產(chǎn)，但是你只要把我的組織人員留下來給我，五年內(nèi)我就能夠把所有失去的資產(chǎn)賺回來?！边@句話雖然簡(jiǎn)短，卻道出了一個(gè)非常深刻的真理：人才是企業(yè)管理的核心，人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有留住了人才，企業(yè)才可以永遠(yuǎn)處于不敗之地，因此企業(yè)安全管理應(yīng)該是人的管理。

人是企業(yè)的核心，因此現(xiàn)代企業(yè)安全管理應(yīng)該是以人為本的管理，只有把人放在了首位的管理才是現(xiàn)代化的企業(yè)安全管理。在企業(yè)中，機(jī)器是死的，產(chǎn)品是死的，生產(chǎn)線是死的，是人使企業(yè)的一切有了鮮活的生命，沒有人參與的企業(yè)是沒有生氣的，也是不可能存在的，因此要抓好企業(yè)的安全管理，必須從管理好企業(yè)的人開始。

企業(yè)安全管理應(yīng)以人為本，要真正實(shí)現(xiàn)以人為本的企業(yè)安全管理，主要從以下幾個(gè)方面來考慮：一是要尊重員工的主體意識(shí)，尊重員工的主體意識(shí)就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體作用。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工是企業(yè)的主人翁，只有真正激發(fā)出他們的主人翁精神，才可以真正讓員工以企業(yè)為家，發(fā)揮出最大的潛力，為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。二是要為員工創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。隨著現(xiàn)代企業(yè)管

理理論的發(fā)展，企業(yè)安全管理的重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向人文管理、綠色管理。綠色管理是指企業(yè)的管理環(huán)境是一種公平、開放、充滿活力的環(huán)境，內(nèi)部溝通順暢，決策快速、有效，能更好地適應(yīng)企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)協(xié)調(diào)統(tǒng)一共同發(fā)展。三是讓員工真正參與到企業(yè)管理中來。企業(yè)安全管理的核心工作是人的管理即人對(duì)物的管理、人對(duì)人的管理。有現(xiàn)代企業(yè)中，一切物的因素只有通過人的因素才能加以開發(fā)利用，也只有人才能做出帶有預(yù)見性的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。要想提高管理水平，要想以有限的資源投入獲取最大限度的產(chǎn)出，企業(yè)必須讓全體員工參與到企業(yè)管理中來，這樣才可以使企業(yè)管理以人為本，做到取之于人、用之于人，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

人是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的財(cái)富，人所具有的創(chuàng)造性和可持續(xù)利用性是世界上任何一種物質(zhì)資源都有無法比擬和替代的。如何尊重人、愛惜人，從而發(fā)揮人的潛力，即如何以人為本是現(xiàn)代管理的核心問題，只有做到了以人為本的企業(yè)管理，才是現(xiàn)代化的企業(yè)管理。

論企業(yè)安全管理要以人為本

落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制體會(huì)心得

平定縣楊家溝煤礦: 王森

第五篇：樹立以人為本的企業(yè)管理理念

（創(chuàng)業(yè)論文）

樹立以人為本的企業(yè)管理理念

朱西周（鄭州大學(xué)教育學(xué)院 450052）

管理是現(xiàn)代企業(yè)的主題。確立什么樣的管理理念，不僅是我國(guó)企業(yè)實(shí)際管理工作中的一個(gè)重要取向，更是我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理戰(zhàn)略選擇。我國(guó)社會(huì)正在確立并落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，與此相適應(yīng)，我國(guó)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)選擇并確立以人為本的管理觀。這一新型的企業(yè)管理理念，是我國(guó)社會(huì)發(fā)展觀在微觀上的重要體現(xiàn)，是我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。我國(guó)企業(yè)管理者新的業(yè)績(jī)觀、人才觀和群眾觀也將得以樹立和落實(shí)，為我國(guó)企業(yè)發(fā)展奠定科學(xué)的思想基礎(chǔ)，并為企業(yè)管理行為提供重要的指導(dǎo)原則。

管理理念是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行具體管理的統(tǒng)領(lǐng)和前提，制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)，首先要確立正確、科學(xué)和合理的管理理念。以人為本的企業(yè)管理理念，具體包括以下幾個(gè)方面：

一、堅(jiān)持員工第一、產(chǎn)品第二的原則，樹立以員工為中心的理念

以人為本的企業(yè)管理理念認(rèn)為，在企業(yè)生產(chǎn)的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹立以員工為中心的觀念，堅(jiān)持員工第一、產(chǎn)品第二的原則，其意義可以從以下三個(gè)層面來認(rèn)識(shí): 一是從企業(yè)管理兩重性原理層面來認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理具有兩重性，即自然屬性與社會(huì)屬性，隨著世界性的工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)的過渡，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)方式在技術(shù)革命的沖擊下發(fā)生重大變革，尤其是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和新材料、新技術(shù)的突破，使人在生產(chǎn)中獲得了更大的自由，員工不再是受制于機(jī)器的附屬物，而成為生產(chǎn)中的真正主人。在這種情況下，仍按傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念進(jìn)行管理，勢(shì)必壓抑員工的活力和熱情。因此，應(yīng)把人作為企業(yè)的核心，重新認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)和心理活動(dòng)，重視人性、人的價(jià)值、地位和作用，充分體現(xiàn)人本性、親和力，在企業(yè)管理中應(yīng)提倡更聰明地工作，追求管理的人情味、藝術(shù)化，形成不同個(gè)體的特色優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，模糊“管”的概念，彰顯“理”的成分。二是一切管理理念都應(yīng)圍繞著人是最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)以員工為中心而展開，人是企業(yè)最大、最有價(jià)值的資本、資產(chǎn)、資源和財(cái)富，是企業(yè)的主體，因此，企業(yè)管理應(yīng)采取以人為本的企業(yè)文化方式，對(duì)物的管理應(yīng)通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)并通過協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺地發(fā)揮潛能來達(dá)到組織目標(biāo)。這樣，人在企業(yè)中的地位和作用被肯定了，人的價(jià)值被發(fā)現(xiàn)了，人力資源得到了開發(fā)和利用。三是從企業(yè)管理的直接目標(biāo)和根本目的相互關(guān)系層面來認(rèn)識(shí)。作為企業(yè)管理，直接目標(biāo)是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和取得經(jīng)濟(jì)效益，但最終的根本目的是為社會(huì)提供盡可能多的、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)，是關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，追求廣義的人本管理目標(biāo)，追求經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，弘揚(yáng)人性的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的全面發(fā)展，二者相輔相成。盡管我們不能把以員工為中心、員工的全面發(fā)展簡(jiǎn)單的理解為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟(jì)效益的手段，但員工素質(zhì)的全面發(fā)展，聰明才智的充分發(fā)揮，創(chuàng)造活力的不斷增強(qiáng)，肯定會(huì)促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。反之，只有生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的大幅提高，才能為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造充分的物質(zhì)條件和良好的客觀環(huán)境。

二、堅(jiān)持顧客第一、利潤(rùn)第二的原則，樹立以顧客為中心的理念

對(duì)企業(yè)而言，能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，最終取決于其產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可。從這個(gè)意義上說，企業(yè)營(yíng)銷管理的全部活動(dòng)，最根本的目的是滿足顧客的需求，要圍繞顧客這個(gè)中心來展開。以顧客為中心，不僅要了解、滿足和引導(dǎo)顧客的需求，而且要樹立企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了顧客的價(jià)值取向，形成以顧客為中心的理念。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者巴巴拉•杰克遜提出的關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)要建立、維持和促進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，并形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象是顧客，并把觀念從注重每一次單獨(dú)的銷售轉(zhuǎn)到與顧客發(fā)展長(zhǎng)期伙伴關(guān)系上。關(guān)系營(yíng)銷學(xué)的目的是盡可能使每一位顧客都成為未來的長(zhǎng)期客戶，成為與本企業(yè)有伙伴關(guān)系的忠實(shí)顧客。西方營(yíng)銷學(xué)者非利普•科特勒提出的“顧客讓渡價(jià)值”理論，對(duì)這一問題作了更為深入的闡述，顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額，顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力的耗費(fèi)降到最低限度，同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以最大限度地滿足自己的需要。按照這一理論，企業(yè)營(yíng)銷管理要以顧客為中心，吸引更多的顧客，要從兩個(gè)方面努力，一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在人性化服務(wù)上下功夫，塑造企業(yè)總體形象來提高顧客總價(jià)值；二是通過降低生產(chǎn)成本與營(yíng)銷成本，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神和體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣和非貨幣成本。西方營(yíng)銷管理學(xué)中關(guān)于吸引顧客、爭(zhēng)取顧客、一切為顧客著想的觀念，對(duì)我們有著十分重要的借鑒意義

三、堅(jiān)持信譽(yù)第一、市場(chǎng)第二的原則，樹立以信譽(yù)為中心的理念

企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、公眾形象是企業(yè)生存和發(fā)展的生命所在。要樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象，關(guān)鍵取決于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度和應(yīng)變能力，企業(yè)外部的核心環(huán)境是市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)直接處于市場(chǎng)環(huán)境之中，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都與之緊密相連，企業(yè)只有通過市場(chǎng)把產(chǎn)品銷售出去，取得效益，才能生存和發(fā)展。因此，信譽(yù)和市場(chǎng)，兩者何為第一位，以何者為中心，如何處理兩者關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨的主要問題。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理片面強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為中心，一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場(chǎng)，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請(qǐng)名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假?gòu)V告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價(jià)格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量,誤導(dǎo)市場(chǎng)，坑害消費(fèi)者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，搞回扣、搞提成，甚至搞歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。所以出現(xiàn)這些問題，歸結(jié)起來，在于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念有三個(gè)問題在理論上沒搞清楚:一是對(duì)市場(chǎng)的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)什么是市場(chǎng)、市場(chǎng)的形態(tài)、載體、變動(dòng)等沒有做出研究和回答；二是對(duì)顧客的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)誰(shuí)是顧客、顧客的需求層次、價(jià)值取向、購(gòu)買理念等沒有做出研究和回答；三是對(duì)企業(yè)的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)企業(yè)的目的、宗旨、使命和社會(huì)責(zé)任是什么，企業(yè)怎樣得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)的未來是什么樣子等沒有做出研究和回答。由于對(duì)這三個(gè)問題沒有搞清楚，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念缺乏辯證的市場(chǎng)觀，不會(huì)統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展地看問題，只看到表象，看不到實(shí)質(zhì)；只看到局部，看不到整體；重市場(chǎng)效益，輕社會(huì)責(zé)任，導(dǎo)致企業(yè)失去了信譽(yù)和形象這一根本，最終市場(chǎng)空間萎縮，發(fā)展路子越走越窄。

以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須樹立正確的信譽(yù)觀和辯證的市場(chǎng)觀，以社會(huì)信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)的可持續(xù)拓展。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必備的道德理念，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、融入社會(huì)的通行證。因?yàn)樾抛u(yù)使企業(yè)人格化，企業(yè)信譽(yù)使商品與貨幣之間的物的交流，變?yōu)槿伺c人之間情感的交流，體現(xiàn)出溫情和價(jià)值。這種信譽(yù)第一的企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)變成一種無堅(jiān)不摧的力量,是任何東西也代替不了的。企業(yè)只有首先取得社會(huì)信譽(yù)，才能在消費(fèi)者心中扎根，這個(gè)根就是市場(chǎng)之根，因?yàn)檎嬲氖袌?chǎng)永遠(yuǎn)在消費(fèi)者的心中。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表面看是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷手段、廣告宣傳的斗法，實(shí)際上是企業(yè)的信譽(yù)、形象和企業(yè)價(jià)值觀的較量，促銷手段、廣告斗法可以占據(jù)短期市場(chǎng)，但無法鞏固擴(kuò)大市場(chǎng)。只有樹立信譽(yù)重于市場(chǎng)的觀念，把企業(yè)的利益和社會(huì)利益、消費(fèi)者利益有機(jī)融合在一起，把企業(yè)融入社會(huì)之中，把信譽(yù)融入消費(fèi)者心中，才是現(xiàn)代社會(huì)需要的企業(yè)。這種企業(yè)信譽(yù)和價(jià)值觀，才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起決定作用的因素，才能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，進(jìn)入未來市場(chǎng)許多成功的企業(yè)，都是靠企業(yè)信譽(yù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾就是成功的范例，海爾一方面把注意力放在產(chǎn)品開發(fā)、提高質(zhì)量上，一方面搞好售后服務(wù)和誠(chéng)信待客，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，海爾品牌價(jià)值530億元，位居國(guó)內(nèi)第一，也是世界最具影響力的100個(gè)品牌之一，樹立了企業(yè)信譽(yù)，使顧客感到購(gòu)買海爾產(chǎn)品就是購(gòu)買到放心、享受，購(gòu)買到人的尊嚴(yán)，這種企業(yè)信譽(yù)為海爾的發(fā)展提供了巨人的保障

總之，確立以人為本的企業(yè)管理理念，是新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存乃至實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們一定要結(jié)合人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，進(jìn)行命運(yùn)共同體的建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)職工作為主人翁的責(zé)任感、緊迫感從而形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化與管理模式，培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)永保良性循環(huán)的狀態(tài)。

作者簡(jiǎn)介：朱西周（1966-），男，河南伊川人，鄭州大學(xué)講師。