第一篇：收銀員禮儀培訓(xùn)心得

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在2014年1月25日組織服務(wù)中心班長(zhǎng)助理以上的人員學(xué)習(xí)了見(jiàn)面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì)到了見(jiàn)面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，頗有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們沒(méi)一人的工作生活中，尤其的待人接物

的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過(guò)這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重，通過(guò)本次培訓(xùn)，從見(jiàn)面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了見(jiàn)面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。篇二：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本周一下午，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過(guò)視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。篇三：收銀員的禮儀培訓(xùn)詳解

收銀員的禮儀培訓(xùn)教程詳解

1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場(chǎng)合下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。

2、商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購(gòu)物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。

3、對(duì)任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞，快干干好不拖拉。

4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂(lè)道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。收銀員的儀容和舉止態(tài)度(一)儀容

收銀員的服裝儀容應(yīng)以正規(guī)，整潔、簡(jiǎn)單、大方，并富有朝氣為原則。下為收銀員在儀容方面應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1．整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺。員工識(shí)別證職位配章或者公司的形象徽章必須記得配戴，別掛在統(tǒng)一且固定的位置。

2．清爽的發(fā)型。收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩者，應(yīng)以發(fā)帶束起。

3．適度的化妝。收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客之間的距離感。

4．干凈的雙手。若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過(guò)于鮮艷的指甲油，會(huì)使顧客感覺(jué)不舒服。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。(二)舉止態(tài)度

1．收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。

2．當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語(yǔ)為顧客解說(shuō)。3．收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。正確的待客用語(yǔ)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活絡(luò)賣(mài)場(chǎng)的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對(duì)待顧客，顧客亦會(huì)以友善的態(tài)度來(lái)回饋收銀員。

(一)常用的待客用語(yǔ)

收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除了應(yīng)將“您”“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語(yǔ)。

1．歡迎光臨／您好!(當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)時(shí)。)2．對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。(欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，例如“我?guī)湍匆幌率裁磿r(shí)候能到”。)3．對(duì)不起，讓您久等了。(當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共x x元／收您x x元／找您x x元。(為顧客做結(jié)帳服務(wù)時(shí)。)(二)狀況用語(yǔ)

1．遇到顧客抱怨時(shí)。

應(yīng)先將顧客引到一旁休息處坐下，遞水，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，立即請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)。其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思。我會(huì)將您的建議呈報(bào)我們經(jīng)理并且盡快改善，或者您要直接告訴經(jīng)理?！? 2．顧客抱怨買(mǎi)不到貨品時(shí)。

向顧客致歉，并且給予建議。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您

要不要先買(mǎi)別的牌子試一試?”或者“您要不要留下您的電話和名片，等新貨到時(shí)立刻通知您”

3．不知如何回答顧客的詢問(wèn)，或者對(duì)答案沒(méi)有把握時(shí)。

遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)(或其他主管)來(lái)為您解說(shuō)。

4．顧客詢問(wèn)商品是否為新貨時(shí)。

以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“請(qǐng)相信我們一直以誠(chéng)信第一為服務(wù)客戶，我們也將出具相應(yīng)的證明給予你檢查”。

收銀員作業(yè)禮儀

1、收銀作業(yè)守則

現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則：

收銀員身上不可帶現(xiàn)金。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時(shí)，身上如有任何私有金錢(qián)，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個(gè)人的寄物柜時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為存放。

收銀臺(tái)除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測(cè)）外，不可放置任何私人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客辯理退貨，或臨時(shí)刪除購(gòu)買(mǎi)的品項(xiàng)。若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。

收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位。收銀柜臺(tái)內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。同時(shí)也避免引起不必要的誤會(huì)。

收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知

收銀主管處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時(shí)彼此嬉笑聊天，會(huì)讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。

收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問(wèn)，亦可主動(dòng)告知，促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺(jué)，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。

收銀員在工作時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即說(shuō)輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。

收銀員裝物品入袋禮儀

一、必須選擇適合尺寸的購(gòu)物袋。

二、不同性質(zhì)的商品必須分開(kāi)入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學(xué)用品，以及生食與熟食。

三、入袋程序：

1、重、硬物置袋底；

2、正方形或長(zhǎng)方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。

3、瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方。

4、冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚(yú)、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道咬為強(qiáng)烈的食品。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。并要用雙層袋裝。

5、貨物不能高過(guò)袋口，避免顧客不方便提拿。

6、確定公司的傳單、宣傳品及贈(zèng)品已放入顧客的購(gòu)物袋中。

7、入袋時(shí)應(yīng)將不同客人的商品分別清楚。

8、體積過(guò)大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。

9、提醒顧客帶走所有包裝好的購(gòu)物袋，避免遺忘在收銀臺(tái)。

第二篇：收銀員的禮儀培訓(xùn)詳解

收銀員的禮儀培訓(xùn)教程詳解

1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場(chǎng)合下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。

2、商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購(gòu)物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。

3、對(duì)任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞，快干干好不拖拉。

4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂(lè)道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。收銀員的儀容和舉止態(tài)度(一)儀容

收銀員的服裝儀容應(yīng)以正規(guī)，整潔、簡(jiǎn)單、大方，并富有朝氣為原則。下為收銀員在儀容方面應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1．整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺。員工識(shí)別證職位配章或者公司的形象徽章必須記得配戴，別掛在統(tǒng)一且固定的位置。

2．清爽的發(fā)型。收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩者，應(yīng)以發(fā)帶束起。

3．適度的化妝。收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客之間的距離感。

4．干凈的雙手。若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過(guò)于鮮艷的指甲油，會(huì)使顧客感覺(jué)不舒服。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。(二)舉止態(tài)度

1．收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。

2．當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語(yǔ)為顧客解說(shuō)。3．收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。正確的待客用語(yǔ)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活絡(luò)賣(mài)場(chǎng)的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對(duì)待顧客，顧客亦會(huì)以友善的態(tài)度來(lái)回饋收銀員。(一)常用的待客用語(yǔ)

收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除了應(yīng)將“您”“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語(yǔ)。

1．歡迎光臨／您好!(當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)時(shí)。)2．對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。(欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，例如“我?guī)湍匆幌率裁磿r(shí)候能到”。)3．對(duì)不起，讓您久等了。(當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共X X元／收您X X元／找您X X元。(為顧客做結(jié)帳服務(wù)時(shí)。)(二)狀況用語(yǔ) 1．遇到顧客抱怨時(shí)。

應(yīng)先將顧客引到一旁休息處坐下，遞水，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，立即請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)。其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思。我會(huì)將您的建議呈報(bào)我們經(jīng)理并且盡快改善，或者您要直接告訴經(jīng)理?！?2．顧客抱怨買(mǎi)不到貨品時(shí)。

向顧客致歉，并且給予建議。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試?”或者“您要不要留下您的電話和名片，等新貨到時(shí)立刻通知您”

3．不知如何回答顧客的詢問(wèn)，或者對(duì)答案沒(méi)有把握時(shí)。

遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)(或其他主管)來(lái)為您解說(shuō)。

4．顧客詢問(wèn)商品是否為新貨時(shí)。

以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“請(qǐng)相信我們一直以誠(chéng)信第一為服務(wù)客戶，我們也將出具相應(yīng)的證明給予你檢查”。收銀員作業(yè)禮儀

1、收銀作業(yè)守則

現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則：

收銀員身上不可帶現(xiàn)金。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時(shí)，身上如有任何私有金錢(qián)，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個(gè)人的寄物柜時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為存放。

收銀臺(tái)除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測(cè)）外，不可放置任何私人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客辯理退貨，或臨時(shí)刪除購(gòu)買(mǎi)的品項(xiàng)。若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。

收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位。收銀柜臺(tái)內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。同時(shí)也避免引起不必要的誤會(huì)。

收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知收銀主管處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時(shí)彼此嬉笑聊天，會(huì)讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。

收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問(wèn)，亦可主動(dòng)告知，促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺(jué)，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。收銀員在工作時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即說(shuō)輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。收銀員裝物品入袋禮儀

一、必須選擇適合尺寸的購(gòu)物袋。

二、不同性質(zhì)的商品必須分開(kāi)入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學(xué)用品，以及生食與熟食。

三、入袋程序：

1、重、硬物置袋底；

2、正方形或長(zhǎng)方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。

3、瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方。

4、冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚(yú)、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道咬為強(qiáng)烈的食品。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。并要用雙層袋裝。

5、貨物不能高過(guò)袋口，避免顧客不方便提拿。

6、確定公司的傳單、宣傳品及贈(zèng)品已放入顧客的購(gòu)物袋中。

7、入袋時(shí)應(yīng)將不同客人的商品分別清楚。

8、體積過(guò)大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。

9、提醒顧客帶走所有包裝好的購(gòu)物袋，避免遺忘在收銀臺(tái)。

第三篇：2015超市收銀員培訓(xùn)心得

2015超市收銀員培訓(xùn)心得

超市收銀員培訓(xùn)心得

本篇范文由第一公文網(wǎng)整理作為超市收銀員培訓(xùn)心得及感受，整理通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)收銀員行業(yè)的了解及認(rèn)識(shí)

超市收銀員培訓(xùn)心得

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)結(jié)束了實(shí)習(xí)，回首這一個(gè)星期的的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。

作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的高中生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。

這一個(gè)星期里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒(méi)有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，擔(dān)心人際關(guān)系，對(duì)于每天的工作，也由一開(kāi)始的好奇、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠凇⒎ξ丁？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。，人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作對(duì)于我是一次絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。來(lái)到這里，主管姐姐會(huì)讓一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。/fanwen/1566/在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。

在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)"這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。當(dāng)顧客給你一個(gè)微笑或是一個(gè)鼓勵(lì)，就會(huì)讓我心存感激，是他們給我了動(dòng)力，使我更加珍惜這份工作。使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)一段的磨練認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐

富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。

剛剛進(jìn)入收銀員的角色，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的

發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年輕是我的資本，自信是我的優(yōu)勢(shì)。我會(huì)熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動(dòng)每一位顧客。

最后，感謝超市能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師的幫助，在此祝愿超市能夠越辦越好!

以上這篇是超市收銀員培訓(xùn)心得。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

第四篇：酒店收銀員培訓(xùn)心得[范文模版]

時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一技能培訓(xùn)：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

2。熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。

4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。

5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。

6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。

二、軍事訓(xùn)練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；

2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；

3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。我愿和大家克服困難迎難而上，不斷進(jìn)步，為未來(lái)的工作不斷地努力。

第五篇：禮儀培訓(xùn)心得

職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，集團(tuán)培訓(xùn)部在2012年12月8日組織中層管理人員學(xué)習(xí)了職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀。內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，各二級(jí)公司員工積極互動(dòng)交流，本人有幸參加現(xiàn)身說(shuō)法，從而更加深入的體會(huì)到商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這培訓(xùn)中，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)祁娜老師的課，可以說(shuō)繪聲繪色的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社

會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為企業(yè)內(nèi)部同事與顧客提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過(guò)這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待顧客，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從顧客的角度出發(fā)，為顧客著想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)，同顧客處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表集團(tuán)形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們維多利最好的一面。