第一篇：微笑服務(wù) 用心工作--引導(dǎo)員工作心得

微笑服務(wù) 用心工作 ——引導(dǎo)員工作心得

今天，我很榮幸地被分配到XX支行做一名引導(dǎo)員。雖然只是工作了半個月，但感受還是頗深的。我自己告訴自己要潑出去，新工作，新面貌，不能像在學(xué)校讀書是那懶懶散散的樣子了，每天都要進步！這兩天都在熟悉銀行的一些業(yè)務(wù)，辦理什么業(yè)務(wù)需要填寫什么單以及每天早晚需要做些什么事前工作和事后工作等等。每遇到什么問題我都會用筆記記錄下來，正所謂“好記性不如爛筆頭”。做引導(dǎo)員還真不簡單啊，要會這么多東西，很佩服同事們！

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。每天都會有不同的客戶詢問這樣或那樣的問題，對于現(xiàn)在的我來說實在有點難，簡單的業(yè)務(wù)我還可以應(yīng)付得了，再復(fù)雜的就要去請教師傅們了。我會盡快熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，好好地為客戶服務(wù)。

現(xiàn)在對于我來說，客戶就是我每天都要面對的“考官”，同時也是我的“老師”。每天都有很多客戶向我們詢問問題，雖然有些我是答不上的，與此同時我也知道有這樣的情況。這兩天都學(xué)了不少東西。

在培訓(xùn)中，老師曾經(jīng)有說過在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”?！八那凇奔词智凇⒛_勤、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，我們要勤示范、勤幫忙；當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使客戶滿意。

當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，我們要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。我們要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。

作為引導(dǎo)員的我們要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是我們引導(dǎo)員的動力，是血液。同時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，我們務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，我們要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。

作為引導(dǎo)員的我們要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工行溫暖的服務(wù)。

作為引導(dǎo)員的我們一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。我這樣一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做工行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。

工作了才知道辛苦，每天的腿都是酸酸的。每天都要接待那么多的客戶，雖然現(xiàn)在的我不能很好的服務(wù)客戶，但我相信不久的我會做得更好。雖然現(xiàn)在還有很多東西不懂，工作上還有些困難，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻。我要求自己每天都要很認真地投入到工作中去，認真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進步。

我在用心地生活用心地工作。工行給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按行里客戶服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為本行的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想！

第二篇：引導(dǎo)員心得

工行大堂引導(dǎo)員心得

翻開日歷，不禁感嘆時光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個星期的工作對于我來說，彌足珍貴。

引導(dǎo)員這個職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機會也很多，有時候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對引導(dǎo)員這個工作有更深的了解和體會。

在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用U盾，U盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級客戶，對各個星級客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會保護自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進行引導(dǎo)工作的同時保護好自己，前輩們說的都很精彩和真誠。給我在從事引導(dǎo)員這個工作之前上了非常重要的一課！

大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重，很可能我們的一個微笑或是一個微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度，進而提升對我行的忠誠度?；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時間過長的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。

從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點對于有些慢熱的我來說真是個不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認識的人，熟悉的人，這樣，對于

我來說就很好溝通了。跟他們的溝通沒有問題了，就能讓我順利的進行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時間排隊也不愿到ATM機上去辦理，有時只是簡單的存取款而已。這源于對機器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機器的功能和用法，讓他們消除對機器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會怎么操作，這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。

我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細心，耐心和用心。我們的工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進行客戶識別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機等等。有時候顧客一多，我就有點顧不上來，我在這方面還沒有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來不斷地充實自己，讓自己能取長補短，爭取把工作做到最好。

做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會遇到形形色色的人，有時也會受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢問表示反感，或是對叫號機和取號表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象。

現(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。

第三篇：引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀

引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀

1、在臺席外為用戶提供走動服務(wù),微笑大方迎送用戶,主動上前詢問用戶,及時了解用戶的需求,解答用戶有關(guān)業(yè)務(wù)問題和受理流程的咨詢：

（1）主動咨詢用戶需求，對用戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進行初步審核，避免用戶因資料不齊而在營業(yè)廳耗時等待，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。

（2）引導(dǎo)需要到臺席辦理業(yè)務(wù)的用戶至相應(yīng)臺席進行業(yè)務(wù)辦理；及時疏導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)已辦結(jié)的用戶, 保持臺席前通暢、不擁堵；發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用,保持營業(yè)現(xiàn)場井然有序。

（3）解答用戶的簡單咨詢,對于需要詳細解釋的問題,應(yīng)將用戶引導(dǎo)至咨詢臺席,由業(yè)務(wù)員或值班長負責(zé)解答。

2、維持營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)的臺席辦理業(yè)務(wù)，維護用戶受理業(yè)務(wù)時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的用戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺席上。

3、協(xié)助營業(yè)廳負責(zé)人、值班長疏導(dǎo)投訴用戶，調(diào)解用戶糾紛，及時答復(fù)用戶意見。

4、做好營業(yè)廳現(xiàn)場（門前“三包”范圍及廳內(nèi)）衛(wèi)生環(huán)境的維護工作，見到垃圾主動即時清理。

5、在引導(dǎo)過程中，注意收集用戶的反饋意見，每日匯總當(dāng)日收集到的問題反饋至值班長，并提出合理的改進建議。

6、每天8：00早班開門前應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場的宣傳單及時更新、補充、整理完畢。

7、業(yè)務(wù)宣傳：適時的根據(jù)用戶的實際情況,有針對性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作, 可以主動向用戶介紹安全用氣知識、宣傳“進萬家”、“每年免費安檢”等特色惠民服務(wù)活動，當(dāng)好用戶參謀,引導(dǎo)用戶高效辦理業(yè)務(wù)。

8、主動關(guān)懷：主動關(guān)懷正在等候的用戶，提供“一杯水服務(wù)”。

第四篇：大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)

大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)

北京市分行

2011年10月18日

一、大堂引導(dǎo)員工作概述

大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、引導(dǎo)、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，引導(dǎo)、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，為客戶提供簡單業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。

工作職責(zé)主要包括客戶迎送、引導(dǎo)和分流三部分。

大堂引導(dǎo)員向大堂經(jīng)理匯報日常工作。

二、大堂引導(dǎo)員工作區(qū)域和主要工作職責(zé)

大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、業(yè)務(wù)分流協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、區(qū)、協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助交易服務(wù)區(qū)和沃德客戶迎賓區(qū)六個區(qū)域。

每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。

（一）客戶迎賓區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎送進入和離開營業(yè)廳的客戶，并主動詢問進入網(wǎng)作職責(zé)是迎送進入和離開營業(yè)廳的客戶，點客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，點客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，做好客戶的引導(dǎo)和業(yè)務(wù)的初步分流工作。工作。業(yè)務(wù)分流區(qū)。

（二）業(yè)務(wù)分流區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，責(zé)是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，并根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶拿取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。協(xié)助填單區(qū)。

（三）協(xié)助填單區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。

（四）窗口服務(wù)區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜窗口附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜

窗口附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，提醒等候客戶盡快辦理業(yè)職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，務(wù)，并協(xié)助窗口柜員和客戶完成業(yè)務(wù)辦理過程中的一些輔助工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。自助交易服務(wù)區(qū)。

（五）自助交易服務(wù)區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶自行完成自助交易。責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區(qū)。

（六）沃德客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，引導(dǎo)沃德客戶到貴賓理財室或高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、報咖啡或茶水等服務(wù)。

三、客戶迎送、分流、客戶迎送、分流、引導(dǎo)指引

（一）第一步：觀察、問詢、了解客戶。

通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）第二步：分流、引導(dǎo)客戶

1、分區(qū)分流。根據(jù)客戶身份和業(yè)務(wù)需求的不同將客戶分流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：

(1)對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡單操作性業(yè)務(wù)的客戶，對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡單操作性業(yè)務(wù)的客戶，如一定金額以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃氣繳費、以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃氣繳費、打印對賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、掌握并自行完成交易。

(2)對沃德客戶，引導(dǎo)至沃德客戶服務(wù)區(qū)或沃德財富客戶專屬柜安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

(3)對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，分流到銷售服務(wù)區(qū)交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；服務(wù)區(qū)

交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；

(4)對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)推薦給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；

(5)在為沃德財富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時，在為沃德財富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時，應(yīng)注意避免造成普通客戶的不滿。

2、渠道分流。

除網(wǎng)點自助機具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、除網(wǎng)點自助機具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。銀行、手機銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。特殊客戶分流。

3、特殊客戶分流。

對于特殊客戶，如老、對于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可給予優(yōu)先照顧，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。

四、其他事項

（一）按照分行的規(guī)章制度和要求，保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服，并按規(guī)定佩戴工號牌或胸牌。

（二）參加網(wǎng)點晨會，學(xué)習(xí)了解交流新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，分析討論近期經(jīng)濟金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、期經(jīng)濟金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、規(guī)章制度中的要求及存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

（三）每日工作結(jié)束后，向大堂經(jīng)理匯報當(dāng)日工作情況，為大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人進行人力調(diào)整和業(yè)務(wù)改進提供參考。

（四）積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，包括但不限于：本網(wǎng)點業(yè)務(wù)范圍，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點，自助機具新增功能或功能調(diào)整，各種業(yè)務(wù)收費標準等。

（五）預(yù)先了解各項促銷活動，以利于業(yè)務(wù)拓展；通過各種渠道了解各類財經(jīng)信息。

（六）盡量熟悉本網(wǎng)點經(jīng)常往來的沃德財富客戶特征及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用正確稱謂。

（七）大堂引導(dǎo)員應(yīng)自覺遵守以下原則：

1、不準辦理理財銷售或交易業(yè)務(wù)。

2、不準私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價證券、私章等物品。

私章等物品。

3、不準參與不正當(dāng)競爭。

4、不準將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方，嚴格遵守信息保密制度，切實執(zhí)行客戶檔案管理制度。

5、不準越權(quán)辦理業(yè)務(wù)。

第五篇：營業(yè)廳引導(dǎo)員工作職責(zé)

引導(dǎo)員工作職責(zé)

引導(dǎo)員主要是在門口和臺席為客戶提供主動服務(wù)，禮貌、微笑迎送客戶，主動上前詢問客戶，主動詢問客戶的需求，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程和受理業(yè)務(wù)流程的咨詢。

1、微笑服務(wù)、招呼客戶入座，提供一杯水服務(wù)。

2、主動詢問客戶對辦理業(yè)務(wù)所需的證件和資料有初步了解和審核，避免客戶因證件攜帶不齊而耗時等待，造成不必要的排隊等待。

3、將需要辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)受理臺席，及時疏導(dǎo)客戶擁堵和插隊現(xiàn)象，維持營業(yè)廳現(xiàn)場秩序，保持營業(yè)廳工作井然有序的開展。

4、主動詢問客戶的需求，向客戶解答簡單的業(yè)務(wù)，對于需詳細解答的問題引導(dǎo)至業(yè)務(wù)受理臺席前由營業(yè)廳主管解答。

5、做好營業(yè)廳宣傳工作，宣傳彩頁的擺放和補充，負責(zé)體驗區(qū)高清電視的正常播放。

6、在適當(dāng)時機根據(jù)客戶的實際情況，有針對性的主動向客戶推銷介紹產(chǎn)品，正確引導(dǎo)客戶合理消費。

7、主動為客戶演示體驗產(chǎn)品，并指導(dǎo)客戶使用和操作，同時將客戶體驗后的意見及建議收集整理反饋

至營業(yè)廳主管，并提出合理化的改進建議。

8、協(xié)助營業(yè)廳主管疏導(dǎo)和安撫投訴客戶，調(diào)解客戶糾紛，及時答復(fù)客戶突出點意見和問題。

9、做好營業(yè)廳營業(yè)期間環(huán)境及衛(wèi)生的維護工作，遇到垃圾、污漬等應(yīng)及時主動清理。