第一篇：材料員工作心得

材料員工作心得

在繁忙的工作中不知不覺的將近一年已經(jīng)過去了，這一年來在工作的成長中，使我感受到了領導和同事們對我的親情幫助。我于2014年12月24日加入到河北建設勘察研究院有限公司這個頗具實力的企業(yè)，在公司中就職材料員的崗位。這一年里，在領導及同事們的關心幫助下，使我在工作鍛煉中有了很大的進步，同時對自己所在的崗位有了翻天覆地認識。建筑企業(yè)在生產(chǎn)過程中，材料在建筑工程成本中占有很大的比重。如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題。通過這一年的材料管理工作，我總結(jié)了以下心得：

一、市場調(diào)研必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。材料員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

二、把好材料采購關。要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行“三對比”的辦法，即比材料質(zhì)量、比運距，堅持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運”的原則，增加材料管理的嚴肅性和透明度。統(tǒng)計各種材料的使用情況及分包單位使用材料的數(shù)據(jù)，并反饋給項目經(jīng)理，確保工程的順利進行。

三、嚴格材料進場驗收制度。原材料進場由現(xiàn)場材料員、總工和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，由材料員員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由會計審核而后由領導審批。

四、加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計劃即供應計劃、采購計劃和節(jié)約計劃。

五、加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料由項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，對丟失或保護不善以及過度浪費給予照價賠償。

在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。當然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類錯誤的發(fā)生。

馬上就要進入2016年了，2016年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好，正所謂“苦練七十二變，笑對八十一難”，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。

王鑫

第二篇：質(zhì)量員工作心得

通過這幾年的工作積累，我對各施工工序總結(jié)了一些自己的心得，希望能將質(zhì)量問題解決在下道施工前：

1、在地下室施工中為防止?jié)B水，一開始對墊層上邊防水卷材鋪貼，嚴格控制搭接長度，基層粘結(jié)力必須符合規(guī)范要求。加強成品保護，特別在防水層邊上鋪砂漿保護層時，嚴格督促看管好施工人員的小車斗和車腳不得與防水層接觸，損壞卷材。

2、在澆搗地下室混凝土時，預先制定合理的施工方案，對振搗工進行技術(shù)指導和學習，增強責任感，對于局部鋼筋密集不能下棒頭的部位預先采取措施，確保振搗棒頭按要求部位伸到底并且能順利拔出來，有預留洞部位及時與振搗工溝通，確保對混凝土振實，前后放料必須控制好時間。防水混凝土不得出現(xiàn)明顯的垂直接槎和水平接槎。

3、木工支模前先對職工進行質(zhì)量技術(shù)交底。從配模一開始就督促按規(guī)范要求進行施工，模板就位后我們及時按控制線檢查模板移位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。大梁底模板放好后，我們及時按標高帶線檢查梁底標高，如有誤差及時改正，并對平臺排架、立桿間距、掃地桿、剪刀撐設置，梁底小橫桿間距等進行檢查是否符合驗收規(guī)范，對不符合要求的限時整改，對墻板超過3米高，厚度超過25公分的，板墻下邊兩道螺桿必須增加雙螺帽，在澆搗前反復檢查模板的加固情況和梁柱接點找補等細部處理是否到位，并檢查多余模具是否清理干凈，轉(zhuǎn)移到其他部位使用。

4、對鋼筋工程的加工、配料、綁扎等各道工序，我們應按圖紙和規(guī)范要求進行檢查，特別對鋼筋上下保護層、搭接長度、加密區(qū)鋼筋設置、懸挑板負彎矩鋼筋綁扎等進行檢查，必須符合規(guī)范要求，并交底好懸挑板搗砼時鋼筋千萬不能踩下去。

5、砌體工程施工時，對施工班組人員進行技術(shù)交底，擺腳必須按控制線進行，杜絕干磚上墻，嚴格控制構(gòu)造柱，檢查結(jié)筋的擺放是否正確，對梁底斜磚的砌筑或細砼的堵塞天數(shù)必須在一星期后進行，防止以后墻體裂縫。

6、粉刷裝修時，第一根據(jù)要求做好樣板間，從樣板間找毛病，及時整改，樣板間符合要求后再進行大面積施工。在粉刷過程中，對各道工序的操作如下：不同墻體接槎粘貼加強網(wǎng)片，墻體基層處理，墻面要隔天澆水濕潤，貼灰餅，隔天刮糙等，都必須按規(guī)范要求進行。特別是貼灰餅，必須按地面彈好的控制線來控制房間內(nèi)凈尺寸，對于不同材料粉刷的房間不得隨意用料。每天下班前對各班組粉刷人員的粉刷質(zhì)量及落手清進行檢查，對于不到位的部位督促現(xiàn)場操作人員及時整改，特別注意部分把剩余砂漿當垃圾處理，一旦發(fā)現(xiàn)應予以處罰。

7、地面工程施工時，我們預先對房間內(nèi)高進行檢查，局部有誤差的房間，在做地面時給以調(diào)整，并標明這個房間的地面從水平線向下的尺寸。同時在做地面灰餅時及時檢查是否按要求控制。地面基層清理必須干凈，做地面時特別注意掃漿情況。在砂漿鋪上去時表面濃度和濕度是直接產(chǎn)生地面空鼓的主要原因，不得有積水和干涸現(xiàn)象并親自操作給工人做示范。地面壓光必須掌握好表面濕度，晚上壓光必須有管理人員值班看管，做好地面澆水養(yǎng)護工作及成品保護，新做好的地面門口放上擋板，貼上警語牌，防止閑人進入。

8、屋面防水卷材做好后及時做好閉水試驗，同樣在下道工序操作時加強成品保護，分格條的設置標準直接體現(xiàn)屋面觀感，必須帶線粘貼。

9、外抹灰時，預先對上下門窗洞垂直和洞口尺寸大小進行檢查，如有誤差及時糾正，貼灰餅時既要考慮上下垂直，又要考慮灰餅厚度，然后對基層刮糙、找平、貼保溫板，貼面等各道工序。每道檢查是否按要求操作，確保產(chǎn)品符合驗收規(guī)范。

10、及時做好廁浴間的閉水試驗和外門窗淋水試驗，發(fā)現(xiàn)滲水及時處理，限期返修到位，不得影響涂料工程施工。

11、在涂料工程施工時，預先對墻面和地面進行檢查，是否有空鼓，及時通知施工班組限期返修到位，不得影響涂料工程進行。

12、做好分戶驗收準備工作，對房間內(nèi)凈、高度進一步復查并配合好其他分項工程的外包班組，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，特別要做好最后的成品保護工作。

第三篇：工藝員工作心得

工作心得

——淺談細節(jié)決定成敗

在生活節(jié)奏日益加快，社會分工越來越細的今天，細節(jié)就顯得更為重要。從某種意義上說，生活就是由一個個細節(jié)組成的，沒有細節(jié)就沒有生活。如何讓我們的生活更加豐富多彩，讓我們的生活具有意義，就如同汪中求所說的，要把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊是格式化的，將細節(jié)訓練到位的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，是能夠達到一定默契的隊伍，否則只能稱之為烏合之眾，當然，烏合之眾是不可能有競爭力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，才可以讓細節(jié)成為我們的工作習慣。

作為一名工藝員，兩個月的工作學習，讓我清楚的明白，這份工作重在細節(jié)。它需要對生產(chǎn)和設備操作有足夠的了解，也就是對生產(chǎn)工藝程序的絕對掌握；熟悉各種工藝控制點，這些工藝控制點有必要的話，要重新的審核，找到設置那些控制點和控制項目的必要性；要敢于管事，不能把看到的事情都推給上層去解決，有的時候由于時間的問題，車間的工藝員要敢于當家；對于進程的了解，工藝員就是全盤的指揮者，哪一步進行到什么地步，任何人不知道都可以，你不能不知道，你關注的細節(jié)就決定了最終的成?。患皶r與上層進行溝通，把各個關鍵崗位的人員配置進行上報，因為工藝員的意見最能體現(xiàn)那

個崗位的最佳人選。

老子曾有一句話“天下大事必作于細，天下難事必作于易”即做大事必須以小事開始，做有難度的事必定從容易做起。已經(jīng)走向世界的海爾，如果當初沒有張瑞敏對細節(jié)的關注，對細節(jié)的嚴格把關，又怎會有美國南卡羅來納州的海爾制造產(chǎn)地，又怎會有從美國生產(chǎn)的海爾冰箱運往印度、澳大利亞、墨西哥和加拿大等地，又怎會在美國《財富》雜志的英文版出現(xiàn)“美國制造，中國擁有”的大標題。張瑞敏把細節(jié)的事做好了，這就是張瑞敏的不簡單。

把一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。廣東農(nóng)民工郭青建在一次意外車禍中永遠地離開了他深愛著的城市和無償獻血事業(yè)。一個因家境貧困，連坐公共汽車和買餐盒飯的錢都舍不得花的農(nóng)民工，卻一再拒絕中心血站每次給無償獻血者準備的一頓快餐和100元交通補助。5年，郭青建在五年中無償獻血達38次，總獻血量相當于41000毫升,等于5個成年人全身血液的總和。17本大紅的獻血證和廣東省無償獻血金獎、全國無償獻血金獎、全國無償獻血特別促進獎等獲獎證書,清晰地記錄著郭青建38歲短暫人生的崇高追求。

一滴水是平凡的，它勢單力薄，隨時可能蒸發(fā)，然而就是這一滴平凡的水，成千上萬地匯聚在一起，變成小溪，排入河流，最終匯之于大海，一滴平凡的水也就變成了偉大的海洋。佛經(jīng)中說：從一滴水可以看到世界。我們從這小小的一滴水中能看出這樣一個道理：平凡的事物，只要匯聚起來，就能成為偉大的力量。蕓蕓眾生，我們都是

平凡人中的一員，沒有驚天動地的豐功偉績，沒有光鮮耀眼的頭銜，只是幾十億中的一位普通人。然而每個人都渴望偉大，都不愿在平凡中渡過一生。但平凡中孕育偉大，所謂的“大”是從”小”開始的,他們之間其實只有一步之遙。

雖然學習旅途中的我努力刻苦，但也讓我明顯的感覺到自己的能力需要更進一步的鍛煉。所學的知識只是理論基礎，理論聯(lián)系實際才是我今后的方向，而細節(jié)，就是我進步的催化劑，把握細節(jié)，成功非我莫屬。

第四篇：工藝員工作心得

工作心得

——淺談細節(jié)決定成敗

在生活節(jié)奏日益加快，社會分工越來越細的今天，細節(jié)就顯得更為重要。從某種意義上說，生活就是由一個個細節(jié)組成的，沒有細節(jié)就沒有生活。如何讓我們的生活更加豐富多彩，讓我們的生活具有意義，就如同汪中求所說的，要把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊是格式化的，將細節(jié)訓練到位的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，是能夠達到一定默契的隊伍，否則只能稱之為烏合之眾，當然，烏合之眾是不可能有競爭力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，才可以讓細節(jié)成為我們的工作習慣。

作為一名工藝員，兩個月的工作學習，讓我清楚的明白，這份工作重在細節(jié)。它需要對生產(chǎn)和設備操作有足夠的了解，也就是對生產(chǎn)工藝程序的絕對掌握；熟悉各種工藝控制點，這些工藝控制點有必要的話，要重新的審核，找到設置那些控制點和控制項目的必要性；要敢于管事，不能把看到的事情都推給上層去解決，有的時候由于時間的問題，車間的工藝員要敢于當家；對于進程的了解，工藝員就是全盤的指揮者，哪一步進行到什么地步，任何人不知道都可以，你不能不知道，你關注的細節(jié)就決定了最終的成?。患皶r與上層進行溝通，把各個關鍵崗位的人員配置進行上報，因為工藝員的意見最能體現(xiàn)那個崗位的最佳人選。老子曾有一句話“天下大事必作于細，天下難事必作于易”即做大事必須以小事開始，做有難度的事必定從容易做起。已經(jīng)走向世界的海爾，如果當初沒有張瑞敏對細節(jié)的關注，對細節(jié)的嚴格把關，又怎會有美國南卡羅來納州的海爾制造產(chǎn)地，又怎會有從美國生產(chǎn)的海爾冰箱運往印度、澳大利亞、墨西哥和加拿大等地，又怎會在美國《財富》雜志的英文版出現(xiàn)“美國制造，中國擁有”的大標題。張瑞敏把細節(jié)的事做好了，這就是張瑞敏的不簡單。

把一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

一滴水是平凡的，它勢單力薄，隨時可能蒸發(fā)，然而就是這一滴平凡的水，成千上萬地匯聚在一起，變成小溪，排入河流，最終匯之于大海，一滴平凡的水也就變成了偉大的海洋。佛經(jīng)中說：從一滴水可以看到世界。我們從這小小的一滴水中能看出這樣一個道理：平凡的事物，只要匯聚起來，就能成為偉大的力量。蕓蕓眾生，我們都是平凡人中的一員，沒有驚天動地的豐功偉績，沒有光鮮耀眼的頭銜，只是幾十億中的一位普通人。然而每個人都渴望偉大，都不愿在平凡中渡過一生。但平凡中孕育偉大，所謂的“大”是從”小”開始的,他們之間其實只有一步之遙。

雖然學習旅途中的我努力刻苦，但也讓我明顯的感覺到自己的能力需要更進一步的鍛煉。所學的知識只是理論基礎，理論聯(lián)系實際才是我今后的方向，而細節(jié)，就是我進步的催化劑，把握細節(jié)，成功非我莫屬。

第五篇：客服員年終工作心得

客服員年終工作心得

當我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的客服員年終工作心得，歡迎閱讀與收藏。

20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的`看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這20xx年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成。

作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們。

在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員。

通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。