第一篇：危機學(xué)習(xí)感想（小編推薦）

浙江大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

20××年×月×日，××××組織部分業(yè)務(wù)骨干赴浙江大學(xué)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，短暫的九天時間，我們共分為兩大塊，理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實地參觀考考察。

通過這次的學(xué)習(xí)考察，一方面使我深受教育，增長了見識、學(xué)到了知識，另一方面通過考察中的點點滴滴的事情使我感受很深，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)考察體會匯報如下：

一、居“安”思“?！?/p>

在生活中，有很多不確定因素、突發(fā)性事件以及其他意想不到的事件。有些事件經(jīng)媒體渲染報道后，會產(chǎn)生很多負(fù)面的影響，進而形成了危機。作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該學(xué)會如何應(yīng)對危機事件，如何應(yīng)對媒體。針對這一主題，8月5日上午，浙江大學(xué)熊衛(wèi)平教授講授了“突發(fā)公共事件與政府危機管理”。通過學(xué)習(xí)，本人認(rèn)識到對公共危機的有效正確處理對一個組織、政府部門是非常重要的。而正確有效地處理公共危機事件，需要很多技巧。一個組織、政府部門只有加強危機管理，制定科學(xué)有效、可操作性強的危機處理預(yù)案，強化危機意識，加強學(xué)習(xí)、演練與思考，才能做到遇事不亂，從容應(yīng)對，有效地化解危機。

熊衛(wèi)平教授指出，危機是既定事實，要正確面對危機，同時要引導(dǎo)大家正確地對待危機。危機是必然的、客觀的，接受危機乃是生存之道。只有接受危機，很好地進入危機情景，冷靜啟動危機處理程序，才能較好地應(yīng)對和解決危機。從另一個角度看，危機也是機會，是挑戰(zhàn)和機遇，勇于擔(dān)當(dāng)危機、積極主動有效的解決危機，是政府部門的執(zhí)政能力的檢驗。因此，危機管理是否有效，是考察、檢驗政府部門管理是否有效、能否正常運轉(zhuǎn)的機遇。

危機中處于弱勢的群體或個體處于直接的感性狀態(tài)，如何理性地對待危機，并化危為機，是危機管理的主要內(nèi)容和終極目的。危機按其規(guī)?？煞譃椴煌膶蛹?，危機的結(jié)果是由一些或大或小的特定的群體承受。對待這些危機受害者，危機處理者要感同身受，表示同情，學(xué)會換位思考，為受害者減輕理壓力，舒緩受害者情緒，樹立受害者信心。在危機狀態(tài)，任何時候都要勇于擔(dān)當(dāng)，學(xué)會包容，體現(xiàn)張力，不要無謂地推脫責(zé)任，要與受害者分擔(dān)責(zé)任，不能使危機激化，從而將問題消滅在萌芽或初始狀態(tài)，不使危機擴大和蔓延。對待一個組織或者政府面臨的危機，提高心理承受能力，要依靠大家或社會公眾的力量，眾志成城解決危機。應(yīng)當(dāng)知道危機是“體檢”一個組織或者政府的機會，通過對危機的響應(yīng)與處置，有利于發(fā)現(xiàn)管理方面的不合理的方面，進而進一步改進不足之處，不斷創(chuàng)新的管理，才能避免更多的危機出現(xiàn)。危機還是一種資源，對危機資源的有效利用，能夠彰顯一個組織的能力。

在危機狀態(tài)中要對公眾輿論進行引導(dǎo)，不爭吵，少糾纏，永感謝。在危機發(fā)生時對媒體采訪要忠于事實、明確表態(tài)、承擔(dān)責(zé)任，并快速、頻繁地發(fā)布信息，反復(fù)強調(diào)組織的立場和觀點，引導(dǎo)公眾正確地面對危機，有效地處理危機，將危機產(chǎn)生的危害降到最低。

通過本次學(xué)習(xí)使我開闊了視野，增長了知識，受益匪淺。在今后的工作中，本人將進一步深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會危機管理的有關(guān)內(nèi)容，并將其應(yīng)用于工作實踐中，提高危機處置能力與管理水平。

二、深受愛國主義教育

當(dāng)我們懷著崇敬的心情參觀南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京雨花臺革命烈士紀(jì)念館、從珍貴的革命文物到感人的歷史圖片，再到震撼人心的革命故事，無一不使我一次次感受到我黨艱苦卓絕的奮斗歷程。緬懷革命先烈的同時，革命先烈們不畏艱險，不怕犧牲、追求真理的革命精神深深地激勵著我，也使我對黨的內(nèi)涵有了更加深刻的認(rèn)識和理解，使我清楚的認(rèn)識到，正是由于有中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有革命先輩們先赴后繼的卓越斗爭，才有我們今天的幸福生活。在今后的工作中，我要時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時時處處保持共產(chǎn)黨員的先進性，提高理論水平和解決復(fù)雜問題的能力，發(fā)揮模范作用，發(fā)揚不怕困難，勇往直前的精神.經(jīng)過這次學(xué)習(xí)考察，我決定在今后的工作中，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、高效、廉潔、和諧的企業(yè)精神，團結(jié)同志、愛崗敬業(yè)，為把我們企業(yè)的工作，高新區(qū)更加美好的建設(shè)而努力工作。

第二篇：三次數(shù)學(xué)危機的感想

三次數(shù)學(xué)危機的感想

——數(shù)學(xué)文化與思維作業(yè)

學(xué)號：20115261

姓名：劉奇

學(xué)院：計算機

年級：2011 無理數(shù)的確認(rèn)──第一次數(shù)學(xué)危機

第一次數(shù)學(xué)危機表明，幾何學(xué)的某些真理與算術(shù)無關(guān)，幾何量不能完全由整數(shù)及其比來表示，反之?dāng)?shù)卻可以由幾何量表示出來。整數(shù)的尊崇地位受到了挑戰(zhàn)，古希臘的數(shù)學(xué)觀點受到極大的沖擊。

第一次數(shù)學(xué)危機同時反映出，直覺和經(jīng)驗不一定靠得住，而推理證明才是可靠的。從此希臘人開始從“自明的”公理出發(fā)，經(jīng)過演繹推理，并由此建立幾何學(xué)體系。這是數(shù)學(xué)思想上的一次革命，也是第一次數(shù)學(xué)危機的自然產(chǎn)物。

什么是無窮──第二次數(shù)學(xué)危機

伴隨著十七世紀(jì)末牛頓和萊布尼茲發(fā)現(xiàn)微積分而發(fā)生的激烈爭論，被稱為第二次數(shù)學(xué)危機。以求速度為例，瞬時速度是當(dāng)趨近于零時的值。是零，是很小的量，還是什么東西？無窮小量究竟是不是零？無窮小及其分析是否合理？

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，貝克萊的責(zé)難是擊中要害的。“無窮小”的方法在概念上和邏輯上都缺乏基礎(chǔ)。牛頓和當(dāng)時的其它數(shù)學(xué)家并不能在邏輯上嚴(yán)格說清“無窮小”的方法。數(shù)學(xué)家們相信它，只是由于它使用起來方便有效，并且得出的結(jié)果總是對的。特別是像海王星的發(fā)現(xiàn)，那樣鼓舞人心的例子，顯示出牛頓的理論和方法的巨大威力。所以，人們不大相信貝克萊的指責(zé)。這表明，在大多數(shù)人的腦海里，“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！?19世紀(jì)70年代初，魏爾斯特拉斯、狄德金、康托等人獨立地建立了實數(shù)理論，而且在實數(shù)理論的基礎(chǔ)上，建立起極限論的基本定理。“ε-σ”語言給出了極限的準(zhǔn)確描述，消除了歷史上各種模糊的用語。雖然所得結(jié)論與牛頓原先的結(jié)論是一樣的，但每一步都有了嚴(yán)格的邏輯基礎(chǔ)。這樣就使數(shù)學(xué)分析建立在了實數(shù)理論的嚴(yán)格基礎(chǔ)之上。

羅素悖論的責(zé)難──第三次數(shù)學(xué)危機

這次危機是由于在康托的一般集合理論的邊緣發(fā)現(xiàn)悖論而造成的。數(shù)學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，從自然數(shù)與集合論出發(fā)似乎可建立起整個數(shù)學(xué)大廈，因而集合論成為現(xiàn)代數(shù)學(xué)的基石。而羅素悖論使整個數(shù)學(xué)大廈動搖了。

其實，在羅素之前集合論中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了悖論。但是，由于這那些悖論都涉及集合中的許多復(fù)雜理論，所以只是在數(shù)學(xué)界揭起了一點小漣漪，未能引起大的注意。羅素悖論則不同，它非常淺顯易懂，而且所涉及的只是集合論中最基本的東西。所以，羅素悖論一提出就在當(dāng)時的數(shù)學(xué)界與邏輯學(xué)界內(nèi)引起了極大震動。

承認(rèn)無窮集合，承認(rèn)無窮基數(shù)，就好象一切災(zāi)難都出來了。這就是第三次數(shù)學(xué)危機的實質(zhì)。盡管悖論可以消除，矛盾可以解決，然而數(shù)學(xué)的確定性卻在一步一步地喪失。經(jīng)過“悖論”大辯論的洗禮，現(xiàn)代公理集合論的一大堆公理，簡直難說孰真孰假，可是又不能把它們都消除掉，它們跟整個數(shù)學(xué)是血肉相連的。所以，第三次數(shù)學(xué)危機表面上解決了，實質(zhì)上更深刻地以其它形式延續(xù)著。

關(guān)于三次數(shù)學(xué)危機的感想

三次數(shù)學(xué)危機都與無窮有關(guān)，也與人們對無窮的認(rèn)識有關(guān)。第一次數(shù)學(xué)危機的要害是不認(rèn)識無理數(shù)，而無理數(shù)是無限不循環(huán)小數(shù)，它可以看成是無窮個有理數(shù)組成的數(shù)列的極限。所以，第一次數(shù)學(xué)危機的徹底解決，是在危機產(chǎn)生二千年后的19世紀(jì)，建立了極限理論和實數(shù)理論之后。實際上，它差不多是與第二次數(shù)學(xué)危機同時，才被徹底解決的。

第二次數(shù)學(xué)危機的要害，是極限理論的邏輯基礎(chǔ)不完善，而極限正是“有窮過渡到無窮”的重要手段。貝克萊的責(zé)難，也集中在“無窮小量”上。由于無窮與有窮有本質(zhì)的區(qū)別，所以，極限的嚴(yán)格定義，極限的存在性，無窮級數(shù)的收斂性，這樣一些理論問題就顯得特別重要。

第三次數(shù)學(xué)危機的要害，是“所有不屬于自身的集合”這樣界定集合的說法有毛病。而且這里可能涉及到無窮多個集合，人們犯了“自我指謂”、惡性循環(huán)的錯誤。

以上事實告訴我們，由于人們習(xí)慣于有窮，習(xí)慣于有窮情況下的思維，所以一旦遇到無窮時，要格外地小心；而高等數(shù)學(xué)則是經(jīng)常與無窮打交道的。

從另一方面，數(shù)學(xué)的歷史發(fā)展有順利也有曲折。大的挫折也可以叫做危機，危機也意味著挑戰(zhàn)，危機的解決就意味著進步。所以，危機往往是數(shù)學(xué)發(fā)展的先導(dǎo)。數(shù)學(xué)發(fā)展史上有三次數(shù)學(xué)危機。每一次數(shù)學(xué)危機，都是數(shù)學(xué)的基本部分受到質(zhì)疑。實際上，也恰恰是這三次危機，引發(fā)了數(shù)學(xué)上的三次思想解放，大大推動了數(shù)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

第三篇：學(xué)習(xí)物業(yè)危機及危機公關(guān)

學(xué)習(xí)物業(yè)危機及危機公關(guān)

――心得體會

今天黃總給我們上了一堂生動而又有現(xiàn)實意義的危機管理及危機公關(guān)課，讓我受益匪淺。在當(dāng)今社會的大背景下，企業(yè)突發(fā)事件或重大事故的頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)形象遭受損害，企業(yè)的公共關(guān)系處于危機的狀態(tài)。此種情況壓得某些企喘不過氣來。目前物業(yè)管理企業(yè)面臨最多的危機問題是客戶的投訴，投訴一旦處理不當(dāng)，就容易惡化成企業(yè)危機，尤其是企業(yè)品牌的誠信危機。在糾紛不斷的物業(yè)管理行業(yè)中，此類危機在現(xiàn)實生活中是不勝舉枚，諸如保安打人事件，業(yè)主維權(quán)事件等，這些事件一經(jīng)披露便引來各大媒體爭相報道，使企業(yè)出現(xiàn)形象危機和聲譽危機。這些矛盾和沖突的存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)和業(yè)戶關(guān)系的和諧發(fā)展，也為業(yè)戶關(guān)系管理危機埋下了隱患。

物業(yè)公關(guān)危機的突發(fā)性、不可預(yù)測性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性，如此等等。無不給企業(yè)帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)。隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步規(guī)范, 媒體的輿論監(jiān)督作用越來越強, 信息的透明化和經(jīng)濟的全球化使企業(yè)發(fā)生危機的幾率也越來越高。對于物業(yè)管理這個朝陽行業(yè)來說，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有足夠的危機意識和危機應(yīng)對措施，一旦危機來臨，企業(yè)將面臨難以避免的災(zāi)難性后果。在市場競爭如此殘酷的今天，任何一個企業(yè)都可能遭遇危機事件，特別是作為我們服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)與民眾的生活息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量的高低大家都能感同身受。因此，物業(yè)管理服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，很容易遭受到業(yè)戶的投訴，并迅速轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理“危機事件”。

針對我們樓盤目前的情況：

一、面臨交樓；

二、臨近春節(jié)，可能會有民工討薪；

三、消防，治安事件也存在隱患；

四、房產(chǎn)危機給業(yè)主帶來的影響等等。在這種復(fù)雜的形式下，公司能夠有此之舉，給大家宣講危機公關(guān)和管理，真正做到了未雨綢繆，有備而無患。我們做為一線員工，如果遇到此類事件應(yīng)如何應(yīng)對。首先要快速反應(yīng)；第二、有效控制；第三、及時匯報；第四、保護現(xiàn)場。

實際上，物業(yè)管理企業(yè)的危機公關(guān)就是維護企業(yè)形象，與媒體和公眾溝通。物業(yè)管理行業(yè)涉及面很廣，它是一個很龐大的系統(tǒng)工程，隨著業(yè)主維權(quán)意識的增強，物業(yè)管理企業(yè)的危機事件發(fā)生頻率也越來越高。因此，我們每位員工都必須有危機意識，一旦危機來臨，危機公關(guān)必須能夠馬上行動。可以說，一個物業(yè)管理企業(yè)對危機事件的處理水平能夠比較集中地體現(xiàn)出它的公共關(guān)系水平。

如果危機來了，我們不要逃避，要坦然面對，并做到快速反應(yīng)，力爭主動。危機產(chǎn)生后，處理危機卻是一項綜合性、多元化的復(fù)雜性工作，物管企業(yè)在進行危機處理時，必須要積極應(yīng)對，科學(xué)企業(yè)，妥善處理，透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利，轉(zhuǎn)“危”為“機”。通過這次危機公關(guān)及危機管理的學(xué)習(xí)，本人有如下幾點體會：

1、保持清醒，以靜制動。危機會使人處于焦躁或恐懼之中，令人心神不安。在處理中應(yīng)保持清醒，以“冷”對“熱”，以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕員工的心理壓力，給外界一個堅強干練的形象。

2、統(tǒng)一思想，形成共識。在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一思想，對危機形成一致的認(rèn)識，包括好的和壞的方面。這樣做的好處是可以避免員工的無端猜測，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，共同抵抗危機。

3、謹(jǐn)慎決策，快速出擊。由于危機瞬息萬變，即使信息匱乏，危機決策也要迅速，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。物管企業(yè)必須在第一時間快速做出決策，系統(tǒng)部署，行動果決，控制事態(tài)，化解危機。

4、利用資源，借助外力。當(dāng)危機來臨，物管企業(yè)切不可把自己看作是唯一可以挽救自己的救世主，而是應(yīng)該和上級主管部門、業(yè)主委員會、同行業(yè)企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

5、標(biāo)本兼治，清除危機。要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。

6、顧全大局，承擔(dān)責(zé)任。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該勇于顧全大局，承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)該首先追究其責(zé)任，否則因為利益上的原因，雙方會各執(zhí)己見，加深矛盾，從而引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾一般都很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上給予一定的同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，這樣即使公眾中有人受害了，也會贏得他們的理解和信任。

最重要是我們要做到未卜先知，把危機苗頭消除在萌芽狀態(tài)。假如一個小問題得不到及時的解決就像滾雪球一樣越來越大。想必大家對《扁鵲治病》的故事并不陌生吧。扁鵲拜見蔡桓公，幾次指出蔡桓公病在何處，勸他趕快治療。蔡桓公堅信自己沒有病，因而對扁鵲的態(tài)度由不相信，到不理睬，到最后的不高興，致使延誤了病情，小病釀成了大病，病入膏肓，無藥可醫(yī)。此故事告訴我們，小問題沒有及時解決就會釀成嚴(yán)重的后果。這種教訓(xùn)是深刻的。在工作當(dāng)中，小問題既不會為人所知，但又不代表不存在，因此，我們對待任何一件事情都要明察秋毫，要有敏銳的動察力，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，如果自己處理棘手，應(yīng)及時匯報，依靠組織給予幫助解決。堅決杜絕以自我為中心，擅自處理，致使事態(tài)惡化，給企業(yè)形象造成影響的做法。

綜上所述，如何正確識別、防范、處理物業(yè)管理服務(wù)過程中存在的物業(yè)管理風(fēng)險和危機，已成為物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)前一個亟待解決的熱點問題。我們作為物業(yè)服務(wù)人員，做為企業(yè)的主人，企業(yè)一旦發(fā)生危機，我們責(zé)無旁貸，應(yīng)全力以赴，為企業(yè)的聲譽形象保價護航，為企業(yè)的輝煌明天而努力奮斗。

第四篇：學(xué)習(xí)《中層危機》心得體會

學(xué)習(xí)《中層危機》心得體會

胥焰紅

通過學(xué)習(xí)余世維先生所著的《中層危機》一書，使我對一個機關(guān)“中層干部”的含義和作用有了更加深刻的認(rèn)識。

把一個機關(guān)的管理分為高層、中層、基層三個層面。高層屬于決策層，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和重大問題的決策；中層屬于監(jiān)督層，負(fù)責(zé)執(zhí)行高層交辦的事，將高層規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)榭陕鋵嵉拇胧┖涂蓤?zhí)行的任務(wù)，指導(dǎo)并監(jiān)督基層執(zhí)行；基層屬于執(zhí)行層，負(fù)責(zé)落實中層制定的措施，完成中層交辦的任務(wù)。中層作為聯(lián)系高層與基層的紐帶，同時還具備上傳下達、聯(lián)系群眾、雙向溝通和服務(wù)指導(dǎo)的職能。為了增強機關(guān)凝聚力，中層必須將高層的方針、政策、戰(zhàn)略意圖宣貫傳達給基層職工，同時要將職工的意見和心聲反饋給高層領(lǐng)導(dǎo)，達到雙向溝通的目的。同時，中層必須經(jīng)常深入實際，服務(wù)基層，指導(dǎo)職工，提高基層執(zhí)行能力。這就是余世維先生所講的中層干部的三大職能：監(jiān)督職能、溝通職能和指導(dǎo)職能。

除了高層因素以外，一個機關(guān)運作的成敗有80%的因素取決于中層干部的成敗，一個機關(guān)執(zhí)行力的高低有80%的因素取決于中層干部的執(zhí)行力的高低。中層干部中，有10%的優(yōu)秀分子經(jīng)過修練和提升可以成為具備職業(yè)化技能、職業(yè)化形象、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化道德的業(yè)務(wù)骨干，這些人是一個機關(guān)的核心人物。

余世維教授認(rèn)為，一個機關(guān)的危機往往是中層管理的弱化導(dǎo)致的。比如核心人員不盡職、機關(guān)職工紀(jì)律換散、領(lǐng)導(dǎo)安排政令不暢等機關(guān)危機都與中層管理相關(guān)。

中層干部是一個機關(guān)管理的中堅力量，首要條件必須“忠誠”。要忠于領(lǐng)導(dǎo)、忠于團隊、忠于單位、忠于人民、忠于國家，要誠實守信。要克服好高騖遠、朝三暮

四、見異思遷的毛病，干一行愛一行專一行。要始終秉持一個正確的、堅定的人生觀和價值觀，并且畢生為之努力和奮斗。只有忠誠的人，才可能“盡職盡責(zé)”、“敬業(yè)為魂”，才可能“自動自發(fā)”、“全力以赴”，只有忠誠的人才敢于對自己負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)、對人民負(fù)責(zé)、對國家負(fù)責(zé)。

其次，中層干部還必須具備一個好的執(zhí)行力。執(zhí)行力我理解包括三層含義：一是“無條件執(zhí)行”、“立即行動”的執(zhí)行態(tài)度。不講條件，不找借口，理解的要執(zhí)行，不理解的在執(zhí)行中理解，有條件的要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件執(zhí)行，這就是一種執(zhí)行的態(tài)度；二是遇到困難要有“沒有不可能”的必勝信念和“敢于冒險”的拼搏精神。陳規(guī)太多會禁錮人的潛能，顧慮太多會消磨人的斗志。只有迎難而上，敢于拼搏的人才能成就大器；三是要有“細節(jié)決定成敗”做好“細節(jié)”的能力。光有良好的愿望而沒有必要的能力只能是“空想主義”，心有余而力不足。

能力是培養(yǎng)出來。一方面單位要加強培養(yǎng)。培養(yǎng)是上一

級干部的基本職責(zé)，要把它作為一項指標(biāo)來考核上一級干部的履職情況。單位可采取送出去參觀學(xué)習(xí)、請進來教育培訓(xùn)、單位內(nèi)部鐵軍模范、優(yōu)秀職工經(jīng)驗交流等方式培養(yǎng)中層干部；另一方面中層干部自身要加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向老師學(xué)、向同事學(xué)，向成功學(xué)、向失敗學(xué)，活到老，學(xué)到老。第三方面學(xué)習(xí)要循序漸進，量力而行。中層干部能力可分為三種：一是上崗能力，這是完成起碼任務(wù)必須的能力。二是儲備能力，這是獲得信任，可接受額外任務(wù)的能力。三是進階能力，這是可獲得晉升的能力。中層干部要按照上崗能力——儲備能力——進階能力的順序逐步培養(yǎng)，逐步提高，切忌冒進。

第三，一個單位是由多個相互支持、相互制約、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)組成的。任何一個部門或人員都必須與相關(guān)部門或人員協(xié)調(diào)配合，才能圓滿完成任務(wù)。因此任何一個部門或人員都必須“善于合作”，中層干部作為一個系統(tǒng)或一個部門的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該“善于合作”。要立足小團體、小部門，著眼大團隊、大單位，要在做好本部門工作的前提下，努力為單位的生存和發(fā)展服務(wù)。當(dāng)部門的利益與單位利益相沖突時，要以單位利益為重，以協(xié)調(diào)配合為重。中層干部不但要以行政命令分配任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，更要以身作則、率先垂范帶領(lǐng)職工，潛移默化地示范職工，讓職工心甘情愿地為目標(biāo)而奮斗。

部門與部門之間、中層與中層之間屬于平級影響，更需要協(xié)調(diào)配合。為了減少推諉與扯皮，單位領(lǐng)導(dǎo)或管理者應(yīng)檢查部門之間在同一任務(wù)中是否存在重疊或空白。如果存在重疊現(xiàn)象，必須明確優(yōu)先順序（或牽頭部門），如果存在空白，則要指派補位人員。對于需要多個人員或多個部門協(xié)作的流程性工作，應(yīng)將所有相關(guān)人員或部門一并納入考核范圍，以增強他們工作的責(zé)任心和團結(jié)協(xié)作精神，促使他們“向前追”，減少或杜絕失誤。

第四，人類的認(rèn)識在提高，知識在更新，需求在變化，由此推動著時代和社會的進步。中層干部光有學(xué)習(xí)的經(jīng)歷——“學(xué)歷”還遠遠不夠，還要有學(xué)習(xí)的能力——“學(xué)力”。“學(xué)歷”是上崗的要求，而“學(xué)力”是上崗后提高的要求。中層干部要以“只有第一”的豪情進行“永不放棄”的努力，要以“火一般的精神”不斷學(xué)習(xí)來“不斷提升自己”。只有這樣，才能跟上時代和社會的進步。

以上四點，既是對單位中層干部的基本要求，也是一個機關(guān)的核心價值觀“責(zé)任、執(zhí)行、合作、進取”的根本體現(xiàn)。

中層干部必須熟練掌握文建明工作法，思路要清晰。中層干部相當(dāng)于一個任務(wù)的解碼器，他在接受上級指派的任務(wù)時，必須弄清楚上級的意圖、任務(wù)的要求和范圍、授予的權(quán)限、報告的有效方式或途徑等。接受任務(wù)后必須把任務(wù)一一分解，制定實施方案和保證措施，明確考核辦法，落實必要的資源，落實完成任務(wù)的責(zé)任人和完成時間等；中層干部在向下級布置任務(wù)時，必須培訓(xùn)或指導(dǎo)職工完成任務(wù)的方法和要求，確保職工按要求完成任務(wù)；中層干部要經(jīng)常檢查任務(wù)完成的過程，及時修正計劃，及時糾正執(zhí)行偏差；中層干部要考核任務(wù)完成的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，要有準(zhǔn)備進入下一步工作循環(huán)。

通常來說，人們做檢查的事但不一定做要求的事，人們做習(xí)慣的事但不一定做正確的事，這是人某一方面的惰性所決定的，中層干部一樣也具有人的本性。要提高中層干部的執(zhí)行力，更重要的一點是引入危機意識，建立競爭與淘汰機制。一方面要培養(yǎng)接班梯隊和儲備干部，另一方面要建立科學(xué)、合理、透明的考核機制，公平、公正、公開考核中層干部，優(yōu)秀者晉升，合格者留用，不合格者淘汰。對中層干部的考核和淘汰不是一時一事的工作，而應(yīng)該建立一種長效機制。要保持一種高壓態(tài)勢，讓我們的中層干部有一種緊迫感和危機意識，促使他們專心工作，用心工作。

二O一二年六月二十日

第五篇：中層危機學(xué)習(xí)心得體會

本階段通過學(xué)習(xí)余世維主講的《中層危機》，學(xué)習(xí)了中層管理人員基本素質(zhì)及能力要求、執(zhí)行高層指令的方法、對企業(yè)鏈支持、對自己與下屬人員的提升等方面的內(nèi)容。感悟和心得頗多，下面從中層管理者的作用及輔導(dǎo)下屬這兩個方面談?wù)勑牡皿w會。

一、中層管理者的作用

根據(jù)中層管理者的在管理鏈中所處的位置，主要是起到兩個作用，首先是要執(zhí)行上級下達的各項指令，因為上級指令是方向性，中層管理人員要將其具體化、方案化后，布置、督導(dǎo)下屬人員完成；其次另一個不可忽視的作用是要推動基層的工作，要通過聽、問、說、做去落實基層的各項工作，深入基層的好處有利于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，就如培訓(xùn)中說到的貼近現(xiàn)場，才能更了解情況。

二、輔導(dǎo)下屬

輔導(dǎo)及培訓(xùn)下屬，是每一位中層管理者的職責(zé)之一，這也有利于人才隊伍的梯隊建設(shè)，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手此項工作：

1、明確輔導(dǎo)的目的。

輔導(dǎo)或培訓(xùn)下屬人員，根本目的在于使其具備能力從事本職工作，服務(wù)好客人；但每個員工所處的階段不同，培訓(xùn)前要充分做好培訓(xùn)需求分析，了解他們處于哪一個具體的能力階段，是必備能力階段？還是儲備能力階段？亦或是進階能力階段？這樣，培訓(xùn)才能因人而異，因材施教，培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)不同而情況設(shè)計，增加培訓(xùn)的實用性和針對性。

2、采用多種輔導(dǎo)手段，珍惜每一個輔導(dǎo)機會實施輔導(dǎo)行為。

制定培訓(xùn)計劃實施專門的培訓(xùn)計劃，好像看起來才是真正的輔導(dǎo)，但是實際上工作中的跟進和督導(dǎo)、點評也是很好的輔導(dǎo)手段，比如：指出工作中的偏差，及時糾正；觀察工作的過程，指出技巧點，通過多次輔導(dǎo)，讓其逐步達到流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)后的實際督導(dǎo)跟進是輔導(dǎo)下屬的一個很重要的方法。

3、兼顧業(yè)務(wù)知識、技能、外語、態(tài)度到品格的全面輔導(dǎo)內(nèi)容。

對能力不足的人員加以輔導(dǎo)，目的在于擴張他的眼界，即提高他的制高點，這樣才能培養(yǎng)他全面思考的思維習(xí)慣，能周全考慮的處理問題，我們輔導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)該是具有專業(yè)知識、嫻熟技能、良好服務(wù)意識，具備職業(yè)道德，能獨立思維的人才，而不是只會照葫蘆畫瓢的人。為此，在輔導(dǎo)和培訓(xùn)的過程中，要在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)的同時，兼顧外語、態(tài)度、服務(wù)意識、職業(yè)道德及品格的培訓(xùn)，注意分析曾發(fā)生的案例來增加他們處理問題的能力，促使其能力得到全面鍛煉和提高。