第一篇：學(xué)習(xí)醫(yī)療規(guī)范心得體會

學(xué)習(xí)醫(yī)療規(guī)范心得體會

通過我們醫(yī)院開展醫(yī)療規(guī)范整改活動(dòng)以來，本人根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療規(guī)范的改革要求，認(rèn)證展開了自查活動(dòng)。這次整改教育活動(dòng)，讓我深刻的知道作為醫(yī)務(wù)工作者不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，時(shí)時(shí)處處以病人為中心。通過學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為現(xiàn)階段我們應(yīng)做好以下各個(gè)方面的工作，如此才能完善我們在醫(yī)療中的各項(xiàng)規(guī)程：

一、努力鉆研業(yè)務(wù)科室全體員工積極參加院內(nèi)、外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。堅(jiān)持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

二、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要深刻認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，大力弘揚(yáng)和繼承白衣天使的精神。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，所以我們醫(yī)務(wù)人員要樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系。

規(guī)范化的醫(yī)療制度是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證，工作中大量事實(shí)證明具有嚴(yán)格完善的醫(yī)療操作規(guī)程，良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院或是醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項(xiàng)治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。如此才不辜負(fù)擔(dān)在我們醫(yī)務(wù)人員肩上的責(zé)任！

總之，從醫(yī)院這次活動(dòng)以來，我深刻認(rèn)識加強(qiáng)、完善醫(yī)療規(guī)范化，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術(shù)精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用自己的行動(dòng)來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護(hù)我院的良好醫(yī)療服務(wù)形象。

第二篇：醫(yī)療規(guī)范心得體會（定稿）

醫(yī)療規(guī)范心得體會

通過我們醫(yī)院開展醫(yī)療規(guī)范整改活動(dòng)以來，本人根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療規(guī)范的改革要求，認(rèn)證展開了自查活動(dòng)。這次整改教育活動(dòng)，讓我深刻的知道作為醫(yī)務(wù)工作者不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，時(shí)時(shí)處處以病人為中心。通過學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為現(xiàn)階段我們應(yīng)做好以下各個(gè)方面的工作，如此才能完善我們在醫(yī)療中的各項(xiàng)規(guī)程：

一、加強(qiáng)科室管理科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，并有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度?？剖腋鞣N資料管理有條有序.資料完整。各項(xiàng)設(shè)備儀器均有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)并定期檢查。

二、努力鉆研業(yè)務(wù)科室全體員工積極參加院內(nèi)、外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。堅(jiān)持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

三、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要深刻認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，大力弘揚(yáng)和繼承白衣天使的精神。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，所以我們醫(yī)務(wù)人員要樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系。

全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪守服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

規(guī)范化的醫(yī)療制度是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證，工作中大量事實(shí)證明具有嚴(yán)格完善的醫(yī)療操作規(guī)程，良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院或是醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項(xiàng)治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。如此才不辜負(fù)擔(dān)在我們醫(yī)務(wù)人員肩上的責(zé)任！

總之，從醫(yī)院這次活動(dòng)以來，我深刻認(rèn)識加強(qiáng)、完善醫(yī)療規(guī)范化，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術(shù)精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用自己的行動(dòng)來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護(hù)我院的良好醫(yī)療服務(wù)形象。

第三篇：醫(yī)療安全學(xué)習(xí)心得體會

醫(yī)療安全學(xué)習(xí)心得體會

我院根據(jù)上虞市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療安全百日無事故活動(dòng)的通知精神，召開了醫(yī)療安全百日無事故專項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員大會，本次活動(dòng)使我對醫(yī)療安全深有體會：

我們是醫(yī)務(wù)工作者，是白衣天使，負(fù)有“懸壺濟(jì)世，救死扶傷”之重托，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，應(yīng)該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意地去為病人服務(wù)。但是在我們這個(gè)隊(duì)伍里，確實(shí)還有一些人，對工作漫不經(jīng)心，松松散散，業(yè)務(wù)技術(shù)不高、服務(wù)態(tài)度不好。更有甚至者，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽、工作不負(fù)責(zé)任或違章操作，給病人帶來死亡的危脅或終生的痛苦。我們在報(bào)刊雜志上、電視節(jié)目上經(jīng)?？吹竭@種類似的報(bào)道。有的引起醫(yī)療糾紛或造成醫(yī)療事故，給病人及家庭造成痛苦，給個(gè)人造成終生遺撼，給醫(yī)院造成不良影響。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員、一個(gè)有強(qiáng)烈事業(yè)心的醫(yī)務(wù)人員、一個(gè)稱職的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該深刻地反省自己：今天我的工作做的好嗎？今天我的工作有沒有什么遺忘？有沒有什么疏忽？今天我的工作是否給病人減輕或解除了痛苦？還有什么地方需要進(jìn)一步改善？經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻地領(lǐng)悟到：安全工作無小事，病人的事就是我們自己的事。要將高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫暖熱情的服務(wù)態(tài)度的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)廣大，急病人之所急，想病人之所想，真正讓病人在感到放心、滿意。

為此，在工作中，我們要堅(jiān)決做到： 一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)。無論是在工作中、在工作之余，都要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。采取集體學(xué)習(xí)討論、個(gè)人學(xué)習(xí)等多種方式，不斷充實(shí)自己，不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格無菌技術(shù)操作規(guī)程尤其重要，無論是操作前、操作中、換藥時(shí)，我們都有應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，對工作精益求精，決不能困嫌麻煩而省略操作步驟，以免引起嚴(yán)重后果。三是對病人如親人。病人帶著傷痛來就醫(yī)，無論在體質(zhì)上還是在精神上，本身就很痛苦，我們要用親人般的溫暖對待他們，讓他們在精神上得到安慰。病人手術(shù)后，我們要及時(shí)巡視病房，仔細(xì)地觀察病人的病情發(fā)展及變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，決不能因?yàn)閱栴}小而不當(dāng)回事，以免小問題引發(fā)大問題，對病人的病情演變、身體健康情況及可能出現(xiàn)的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問的情況決不能放松，也決不允許放過，一定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。

在這項(xiàng)活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都要從自己做起，從每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)操作上做起，時(shí)時(shí)處處抓安全，上安全崗，干安全活?！鞍踩睉?yīng)牢記在我們每個(gè)人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來，做一個(gè)“生命”的安全保護(hù)員。

葉 飛

第四篇：規(guī)范辦學(xué)學(xué)習(xí)心得體會

規(guī)范辦學(xué)學(xué)習(xí)心得體會

——102陳珊

近期，我校舉行了規(guī)范辦學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，本人通過學(xué)習(xí)，有了深刻的體會：

雖然素質(zhì)教育的口號已經(jīng)喊了很多年了,但是今天的教育在實(shí)質(zhì)上似乎真的沒有取得多大的進(jìn)步,因?yàn)榕f的教育體制仍舊束縛著我們的手腳，相當(dāng)一部分人新的改革與這些人的某些利益相沖突，并且對于素質(zhì)教育的具體內(nèi)容也缺乏理解.這么多年過去了，可是教育實(shí)質(zhì)性的東西并沒有得到改變，在我個(gè)人看來，素質(zhì)教育就是讓每一個(gè)學(xué)生修補(bǔ)自己的短處，充分發(fā)揮自己的長處，不管學(xué)生自己愛好什么，只要是正當(dāng)?shù)南敕ǘ紤?yīng)該給于支持和幫助，一個(gè)學(xué)生綜合素質(zhì)的高低決不只是每次文化課考試的成績和排名，而應(yīng)該考慮這個(gè)學(xué)生有沒有其他潛力可以挖掘。當(dāng)今教育，正在進(jìn)行新一輪課改。以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生身心健康發(fā)展，培養(yǎng)良好的品德，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)教育要滿足每個(gè)學(xué)生終身發(fā)展的需要，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的愿望和能力。其中培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣仍是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著學(xué)生一生的學(xué)習(xí)，決定著他們在學(xué)習(xí)道路上的發(fā)展方向。

通過學(xué)習(xí)，“五嚴(yán)”是主抓手，所有教育工作者必須牢記“五嚴(yán)”主要內(nèi)容。這里對“五嚴(yán)”內(nèi)容作一摘記：一是嚴(yán)禁下達(dá)高、中考升學(xué)指標(biāo)。二是嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間規(guī)定。（小學(xué)、初中和高中學(xué)生在校集中學(xué)習(xí)時(shí)間分別不得超過6小時(shí)、7小時(shí)和8小時(shí)。住校生晚自習(xí)每天不超過2課時(shí)90分鐘。嚴(yán)禁中小學(xué)組織任何年級學(xué)生在節(jié)假日集體上課，或以補(bǔ)差、提優(yōu)等各種形式變相組織集體上課）。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃。四是嚴(yán)格規(guī)范考試和招生管理。（小學(xué)、初中不得組織市、縣區(qū)統(tǒng)一的文化課考試。嚴(yán)禁組織高中學(xué)生參加各種形式的統(tǒng)考、聯(lián)考或月考。普通高中一律不得在中考前招收、錄取學(xué)生，公辦普通高中不得跨市招生）。五是嚴(yán)格規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校和社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為。（嚴(yán)禁設(shè)重點(diǎn)學(xué)校、分快慢班。公辦義務(wù)教育學(xué)校不得轉(zhuǎn)制為民辦學(xué)校，原改制學(xué)校要進(jìn)一步按要求規(guī)范辦學(xué)行為。義務(wù)教育階段學(xué)校堅(jiān)持免試就近入學(xué)原則。堅(jiān)決制止有償家教，禁止中小學(xué)教師到社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)兼課）。

通過學(xué)習(xí)，“規(guī)范”是關(guān)鍵詞，《江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范》必須執(zhí)行到位?！督K省中小學(xué)管理規(guī)范》對我省中小學(xué)的學(xué)校管理各個(gè)方面都做了具體的要求，出臺以來，經(jīng)過不間斷的學(xué)習(xí)、推動(dòng)、督查和評比，成效顯著。通過學(xué)習(xí)，是對“規(guī)范管理”的再促進(jìn)。

通過學(xué)習(xí)，“素質(zhì)教育”是根本，此舉是我省深入推進(jìn)素質(zhì)教育的標(biāo)志。我省的教育發(fā)展與經(jīng)濟(jì)一樣，都是走在全國前列。這次的推進(jìn)活動(dòng)是對我省深入實(shí)施“素質(zhì)教育”的檢驗(yàn)和再促進(jìn)。所以，我們的一切出發(fā)點(diǎn)必須圍繞“全面實(shí)施素質(zhì)教育”這一根本。

通過學(xué)習(xí)，“減負(fù)增效”是要求，教育教學(xué)既要規(guī)范有序又要高效高質(zhì)。早已強(qiáng)調(diào)，實(shí)施素質(zhì)教育，并不是不要教學(xué)質(zhì)量；減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也不應(yīng)該成為教學(xué)成績滑坡的借口。如何在規(guī)范辦學(xué)行為、實(shí)施素質(zhì)教育的前提下，提高教學(xué)質(zhì)量，這對每一所學(xué)校、每一位教師都是新的考驗(yàn)。如何向課堂40分鐘要質(zhì)量，如何實(shí)現(xiàn)“減負(fù)”與“增效”共贏，這是廣大教師必須研究的課題

我們的教育就是要讓每一個(gè)兒童都擁有一個(gè)幸福美好的童年，如今，規(guī)范辦學(xué)的春風(fēng)吹進(jìn)了校園的每個(gè)角落。孩子，還你一片自由的天。

通過學(xué)習(xí)，讓我對教師這個(gè)身份有了進(jìn)一步的正確認(rèn)識。首先，教師是學(xué)生的教師，是學(xué)生的表率，為人師表也絕不是一句空話。教師的自尊自重才能引導(dǎo)學(xué)生對他人的尊重，和對自己的尊重。其次，教師是一類團(tuán)體的代表，作為一名教師，一定要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，為教育事業(yè)增光添彩。家長把孩子送到學(xué)校不僅是為了學(xué)知識，還為了學(xué)做人。因此，在社會道德缺失的今天，教師更有責(zé)任去育好人，幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。最后，教師要不斷地充實(shí)自己，武裝自己，認(rèn)真履行教師的職責(zé)，對的起自己的講臺，對的起自己的教育事業(yè)，更對的起自己的良心。

第五篇：服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會

篇一：學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得體會

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。

篇二：郵政儲蓄銀行規(guī)范化文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)了**郵政儲蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員規(guī)范化文明服務(wù)視頻之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵政儲蓄銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶長期的理解和信任。

我們每一個(gè)郵政儲蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)二個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。正視自身差距改不足。精神面貌的不足;服務(wù)意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務(wù)用語...