第一篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)wlj

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)了大半學(xué)期的理論和一些開(kāi)網(wǎng)店必須具備的操作技能的學(xué)習(xí)，并在老師的指導(dǎo)下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平臺(tái)上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。

在店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過(guò)程中學(xué)到了很多...首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營(yíng)什么并且貨源從哪里來(lái)成了我們最為頭疼的問(wèn)題，后來(lái)在老師的建議下我們經(jīng)過(guò)商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺(tái)管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問(wèn)題同時(shí)可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時(shí)網(wǎng)代的零庫(kù)存、零資本、零風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)對(duì)我們才起步的網(wǎng)店來(lái)講是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

考慮好做網(wǎng)代之后主營(yíng)什么商品成了我們進(jìn)一步的需要考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝為我們的主營(yíng)產(chǎn)品，主要在產(chǎn)品定位分析時(shí)我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)中占有很大的比率，而且網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者中大多是年輕而注重時(shí)尚的女性消費(fèi)者，因此我們認(rèn)為時(shí)尚而便宜的女裝會(huì)給我們的網(wǎng)店帶來(lái)很大的商機(jī)。

網(wǎng)店的整個(gè)運(yùn)營(yíng)中我們切身體會(huì)到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，解決了貨源的選擇及主營(yíng)產(chǎn)品的定位后我們便開(kāi)始了在淘寶上創(chuàng)建網(wǎng)店的工作。考慮到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網(wǎng)店創(chuàng)建時(shí)我們組的女生主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)包的下載、店名的構(gòu)想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設(shè)計(jì)等技術(shù)方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng)建好之后我們進(jìn)一部對(duì)小組成員進(jìn)行了職位分工：CEO劉贊洋負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體策劃，范雅英負(fù)責(zé)客服部的在線(xiàn)與客戶(hù)交流等工作，而后臺(tái)的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國(guó)強(qiáng)負(fù)責(zé)，而貨源的預(yù)定和數(shù)據(jù)包的更新由采購(gòu)部的陳玉婷負(fù)責(zé)。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

然而在我們的網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外，根本沒(méi)有客戶(hù)光顧我們的小店。于是我們開(kāi)始考慮網(wǎng)店的促銷(xiāo)，首先我們運(yùn)用了外部平臺(tái)推廣中的QQ推廣向同學(xué)好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個(gè)過(guò)程我們深刻體會(huì)到人脈對(duì)于經(jīng)商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學(xué)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，盡管顧客是同學(xué)但也是我們經(jīng)過(guò)很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進(jìn)一步進(jìn)行了淘寶店內(nèi)推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個(gè)網(wǎng)店店主的訂單時(shí)我們才明白我們做的這些的推廣都沒(méi)有白費(fèi)。當(dāng)然在做這些營(yíng)銷(xiāo)工作是老師也給我們不少指導(dǎo)比如整理客戶(hù)的資料，作為店主了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好并在客戶(hù)生日或節(jié)日時(shí)發(fā)一個(gè)溫馨的問(wèn)候給他們，這種人性化的營(yíng)銷(xiāo)方案對(duì)我們積累老客戶(hù)有很大的幫助。

同時(shí)在不斷的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)中我們發(fā)現(xiàn)小件商品對(duì)我們網(wǎng)店的銷(xiāo)售等級(jí)的提升會(huì)有很大的幫助，于是我們?cè)谂c代銷(xiāo)商聯(lián)系后又代銷(xiāo)了廠家的小飾品，進(jìn)一步豐富了我們網(wǎng)店的產(chǎn)品并提升了我們網(wǎng)店的業(yè)績(jī)。

對(duì)于未來(lái)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)我們策劃當(dāng)我們網(wǎng)店有了一定的等級(jí)以后我們就會(huì)進(jìn)一步尋找更好的貨源，通過(guò)這些天的經(jīng)營(yíng)我們發(fā)現(xiàn)要想取得很好的業(yè)績(jī)我們除了

要很熟悉自己產(chǎn)品之外，在產(chǎn)品質(zhì)量這一方面只有我們自己充滿(mǎn)信心才能贏得顧客的信賴(lài)，因此進(jìn)一步尋找更好的貨源一提高我們網(wǎng)店的業(yè)績(jī)是我們進(jìn)一步工作的展望。

都說(shuō)世上無(wú)難事只怕有心人，我想在眾多的網(wǎng)店中我們的網(wǎng)店雖然不是最好的，但只要我們努力了并堅(jiān)持了，我們一定會(huì)看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放...

第二篇：C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)

C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技巧心得體會(huì)

開(kāi)網(wǎng)店也已經(jīng)有半學(xué)期的時(shí)間了，對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)也總結(jié)出了一些自己的心得和體會(huì)。具體有以下幾點(diǎn)：

正確的方法+優(yōu)質(zhì)的貨源=成功+利潤(rùn) 第一、貨源要保證，質(zhì)量要過(guò)關(guān)

剛開(kāi)網(wǎng)店貨源問(wèn)題成了令店主頭疼的事，還是學(xué)生沒(méi)有資金投入，而許多貨源又都需要資金加盟，記得開(kāi)店開(kāi)始那幾天天天在網(wǎng)上授免費(fèi)代銷(xiāo)貨源，只要一找到能提供免費(fèi)貨源的，便不管貨源好差，就往店鋪里上傳……問(wèn)題終于來(lái)了，一天，兩天，一月，兩月，好不容易盼來(lái)了一個(gè)問(wèn)津的顧客，拍也拍了，款也付了，當(dāng)我要發(fā)貨時(shí)，聯(lián)系貨源店家，結(jié)果卻沒(méi)貨，嗚嗚……

另外就是貨源的質(zhì)量，要想成為一位成功的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，貨源質(zhì)量的好壞是成功與否的關(guān)鍵，過(guò)關(guān)的質(zhì)量才能贏得顧客的好評(píng)，才能留住顧客，換位想一下，如果你是購(gòu)買(mǎi)者就顯而易見(jiàn)了。第二、寶貝要齊全，宣傳推廣要做好

同樣的一件衣服，一個(gè)放在東西很少的店里，一個(gè)放在東西很多的店里，買(mǎi)家還是會(huì)買(mǎi)東西多的那家店里的衣服。做生意的都懂得這個(gè)道理。你真的要做淘寶了，店里的東西一定要齊全，爭(zhēng)取多進(jìn)一些寶貝，充充門(mén)面也可以。零散的放著幾件衣服，自然看得人少買(mǎi)的人也少了。

貨源問(wèn)題解決了，宣傳推廣做的如何，直接影響你銷(xiāo)量，一種是網(wǎng)絡(luò)宣傳，一種是現(xiàn)實(shí)宣傳?？梢曰ㄥX(qián)找網(wǎng)站推廣，但這對(duì)于初學(xué)者在各方面都有一定的限制，最簡(jiǎn)單最實(shí)惠的方法就是自己勤快一點(diǎn)多在論壇發(fā)些帖子，回些帖子。第三、店鋪的裝修，圖片要漂亮，描述要仔細(xì)

這個(gè)道理是最顯而易見(jiàn)，網(wǎng)上買(mǎi)東西，看不到摸不到寶貝的實(shí)物，唯一的途徑就是通過(guò)賣(mài)家拍攝的照片，就算你的寶貝再好再漂亮，你的圖拍的很垃圾，誰(shuí)會(huì)喜歡誰(shuí)會(huì)來(lái)買(mǎi)呢？相反，有些衣服不怎么樣，但是人家拍攝技術(shù)好，照的漂亮了，價(jià)格就能抬高，買(mǎi)的人也多。所以，做淘寶的第一點(diǎn)就是圖片一定要漂亮！如有必要，自己還可以做些PS。

另外，店鋪裝修的如何也有很大的影響，沒(méi)事多逛逛別人的店鋪，有合適自己的還可以加以借鑒。第四、網(wǎng)店信譽(yù)度

要不斷的提高和刷新網(wǎng)店的信譽(yù)值：一般很多人網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候都會(huì)比較看重網(wǎng)店的信譽(yù)值，比如黃冠啊，藍(lán)冠啊之類(lèi)的。新手剛開(kāi)網(wǎng)店最好還是兼營(yíng)虛擬商品，最開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)店我全是代銷(xiāo)的實(shí)物商品，兩個(gè)月后，一件商品也沒(méi)賣(mài)出去。糟了，心里慌啊，老師說(shuō)要賣(mài)四件商品才能得優(yōu)秀，現(xiàn)在連作業(yè)就沒(méi)完成更不用說(shuō)賺錢(qián)。于是就決定改變方向，買(mǎi)了個(gè)充值軟件，最開(kāi)始就叫朋友充話(huà)費(fèi)就找我，果然，才兩天就有一心了，后來(lái)慢慢的也有陌生人開(kāi)始找我充話(huà)費(fèi)了。其中還設(shè)了幾個(gè)N連拍，這對(duì)剛開(kāi)店的新手很有必要借鑒，顧客拍一件商品就能得N個(gè)好評(píng)，當(dāng)然，買(mǎi)家也能得N個(gè)好評(píng)，互惠互利，就這樣信譽(yù)慢慢有了好轉(zhuǎn)。

以上是我做網(wǎng)店的部分心得，有很多不足之處，權(quán)當(dāng)拋磚引玉之作，呵呵……

班級(jí)：2009級(jí)電子商務(wù)1班

學(xué)號(hào)：200914082120 姓名：向巧靈

第三篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

姓 名 邸良茹

專(zhuān) 業(yè) 物流管理

班 級(jí) 物流A0903班 學(xué) 號(hào) 090104090341

背景分析

據(jù)我國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)女性飾品市場(chǎng)的調(diào)查顯示，目前我國(guó)女性飾品市場(chǎng)人均占有率不足5%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據(jù)專(zhuān)家預(yù)計(jì)，我國(guó)女性用品消費(fèi)率正按每年19%的年增長(zhǎng)率遞增，可期待的巨大市場(chǎng)空間和可憐的市場(chǎng)占有率形成了鮮明的對(duì)比。就目前而言，可供消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品并不多，市場(chǎng)中的產(chǎn)品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說(shuō)飾品行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間是很大的。

項(xiàng)目概述

個(gè)性飾品店起源于美國(guó)，流行于日本，意為風(fēng)格獨(dú)特、更具專(zhuān)業(yè)化、創(chuàng)意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個(gè)性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶(hù)群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用“一站式”銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。以電子互動(dòng)平臺(tái)來(lái)全面提高產(chǎn)品供銷(xiāo)鏈的上市速度，及時(shí)補(bǔ)貨，與客戶(hù)進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營(yíng)飾品店的想法源于我們自身對(duì)個(gè)性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈?。我們希望我們的產(chǎn)品——一個(gè)竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營(yíng)造出浪漫滿(mǎn)屋的氛圍。同時(shí)為您帶來(lái)清新的自然風(fēng)。

一、公司介紹

1、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

本公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，顧客利益至上的經(jīng)營(yíng)宗旨。我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺(tái)，留意客戶(hù)反饋信息，為客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚，滿(mǎn)足人們追求個(gè)性、簡(jiǎn)潔、潮流的欲望?？勘±噤N(xiāo)，走經(jīng)營(yíng)流水，憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)，賺客戶(hù)認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營(yíng)之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會(huì)贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤(rùn)的同時(shí)，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的雙贏，這便是我們的目標(biāo)！

2、公司簡(jiǎn)介

（1）公司名稱(chēng)：錦上添花飾品店

（2）業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫(huà)、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。（2）管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。

（3）管理決策：以總經(jīng)理為核心召開(kāi)公司會(huì)議，各部門(mén)主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問(wèn)題，總經(jīng)理?yè)碛凶罡邲Q策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線(xiàn)人員，也就是各部門(mén)主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。

二、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析

1、市場(chǎng)介紹

網(wǎng)上購(gòu)物總的潛在消費(fèi)市場(chǎng)很大.而我們所經(jīng)營(yíng)的有些項(xiàng)目如藤木壁畫(huà)還是市場(chǎng)空白,有很大的挖掘潛力.根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（cnnic）的最新統(tǒng)計(jì)，截至2004年12月31日止，中國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到約一億人！而其中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到31.67%--即3000多萬(wàn)用戶(hù)！而隨著國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例將有更大的提高?？梢?jiàn)在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。

2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境

網(wǎng)上開(kāi)店，好處多多，最主要的有以下幾個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)：

（一）投資少，回收快，而且無(wú)所謂存貨，所以特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

（1）從啟動(dòng)資金來(lái)看，傳統(tǒng)的地面開(kāi)店，門(mén)面租金加裝修費(fèi)，還有首批進(jìn)貨資金，少說(shuō)也需要幾萬(wàn)元的啟動(dòng)資金。而網(wǎng)上開(kāi)店所需的啟動(dòng)資金卻少得多，按照我們的計(jì)劃，你只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦和你的勤奮(是用來(lái)管理你自己的網(wǎng)站)您就可開(kāi)店?duì)I業(yè)！網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店要低得多，在網(wǎng)上，您不用為增加營(yíng)業(yè)面積而增加租金，也不用為延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間而增加額外的費(fèi)用。

（2）從流動(dòng)資金來(lái)看，傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進(jìn)貨。我們的貨源就是當(dāng)?shù)亟鸷苫ǔ厥袌?chǎng)的商家，并且價(jià)格已經(jīng)談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發(fā)市場(chǎng)，而金荷花又以物美價(jià)廉看好．阿里巴巴，據(jù)其網(wǎng)站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網(wǎng)站的商人會(huì)員總數(shù)已突破７５０萬(wàn)，分別來(lái)自全球２２０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并以日均新增會(huì)員１５８８１名的速度增長(zhǎng)。市場(chǎng)內(nèi)有效供求商機(jī)月累計(jì)１１７５萬(wàn)條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)所不能及的．

（3）網(wǎng)上商店進(jìn)退自如，沒(méi)有包袱。傳統(tǒng)商店當(dāng)您不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，您得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉才行，而網(wǎng)上商店因?yàn)椴恍枰尕洠簿蜎](méi)有這個(gè)包袱，您隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動(dòng)資金少，經(jīng)營(yíng)成本低，特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

（二）銷(xiāo)售時(shí)間不受限制，無(wú)需專(zhuān)人看守，卻可時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)業(yè)。

網(wǎng)上商店無(wú)限延長(zhǎng)了您的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論白天晚上，無(wú)須專(zhuān)人值班看店，您可照常營(yíng)業(yè)！

（三）銷(xiāo)售地點(diǎn)不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個(gè)小商店，或者干脆就沒(méi)有門(mén)面，但在網(wǎng)上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網(wǎng)上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網(wǎng)上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬(wàn)種商品（只要您愿意）；

另一方面，網(wǎng)上商店不受碼頭好壞的影響。無(wú)論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網(wǎng)上，客戶(hù)一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶(hù)離您的店子有多遠(yuǎn)，哪怕是離您十萬(wàn)八千里。

（四）網(wǎng)上商店人氣旺，賺錢(qián)沒(méi)上限。網(wǎng)上人來(lái)人往，客流量賽過(guò)10個(gè)游樂(lè)場(chǎng)所！只要您的商品有特色，只要您經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)上商店每天將給您額外帶來(lái)成千上萬(wàn)的客流量，大大增加您的銷(xiāo)售收入。

（五）我們選擇的是適合在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的是商品.家居壁畫(huà)飾品,手工藝術(shù)飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來(lái)到我們的商店，跟地面商店比較,你會(huì)知道地面商店的零售價(jià)其實(shí)比網(wǎng)上的價(jià)格還要高很多。同時(shí)他們的利潤(rùn)也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產(chǎn)品，進(jìn)價(jià)也就四五十元。

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 項(xiàng)目說(shuō)明：

（1）項(xiàng)目領(lǐng)域---裝飾新潮流：藤木手工畫(huà),陶瓷畫(huà),陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術(shù)水平:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先

（3）所處階段:產(chǎn)業(yè)化階段

（4）專(zhuān)利情況:實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

此產(chǎn)品系列集生態(tài)、綠色、環(huán)保、裝飾、休閑于一體，壁畫(huà)直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動(dòng)人。保持了大自然的原汁原味，和室內(nèi)裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設(shè)計(jì)自然、簡(jiǎn)潔、清新、時(shí)尚，“即要流行、又有個(gè)性”為您打造現(xiàn)代家居裝飾風(fēng)格提供了新的思路！讓空白的墻壁會(huì)說(shuō)話(huà)！您可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在恰當(dāng)?shù)牡胤?，掛一幅生態(tài)壁畫(huà)，過(guò)一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來(lái)點(diǎn)亮生活！無(wú)論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過(guò)道、玄關(guān)或者是大型商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以及公共場(chǎng)所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營(yíng)造一個(gè)綠色的、屬于現(xiàn)代休閑風(fēng)情的理想生活！讓我們一起來(lái)美麗吧！特點(diǎn)：懸掛墻上（不占空間）,集格調(diào)和情調(diào)于一身,簡(jiǎn)約時(shí)尚, 外觀造型的觀賞性較強(qiáng),市場(chǎng)潛力巨大,絕對(duì)價(jià)廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學(xué)藝術(shù)生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫(huà)，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質(zhì)生態(tài)環(huán)保,芳香宜人的藤木材質(zhì)。

（二）行業(yè)前景

網(wǎng)上購(gòu)物總的潛在消費(fèi)市場(chǎng)很大.而我們所經(jīng)營(yíng)的有些項(xiàng)目如藤木壁畫(huà)還是市場(chǎng)空白,有很大的挖掘潛力.隨著經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn)，裝飾業(yè)的日趨興起，人們對(duì)生活、家居品位的追求愈加重視，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形態(tài)中就是與之相關(guān)的休閑、居家裝飾等行業(yè)日顯蓬勃發(fā)展之勢(shì)。居住、工作環(huán)境的生動(dòng)化、溫馨化也越來(lái)越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯(lián)系在一起。不單是畫(huà)內(nèi)的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術(shù)的設(shè)計(jì)流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點(diǎn)休閑,讓您仿佛回到了大自然當(dāng)中,穿過(guò)藝術(shù)處理的背景,那是一個(gè)令人神往的世界,沒(méi)有盡頭.這樣一幅美麗的充滿(mǎn)生命力的彩圖,在整個(gè)壁畫(huà)行業(yè)里顯得特別時(shí)尚,結(jié)合目前壁畫(huà)藤木是中國(guó)市場(chǎng)的空白,消費(fèi)需求量是無(wú)法想象的,二十一世紀(jì)流行綠色環(huán)保有品位的壁畫(huà).（三）用途

壁畫(huà)可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等各類(lèi)裝飾空間。

（四）成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：

1、目標(biāo)市場(chǎng) 銷(xiāo)售對(duì)象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對(duì)生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調(diào),更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中要鎖定這種消費(fèi)群體:高學(xué)歷收入較高的波波族,新貧族,白領(lǐng).也包括高中生和大學(xué)生.2、顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則

遵守購(gòu)買(mǎi)時(shí)自愿平等,誠(chéng)實(shí)信用原則,用支付寶付款結(jié)算,遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議.四、產(chǎn)品與服務(wù)

服務(wù)細(xì)則

1、凡在錦上添花飾品店購(gòu)買(mǎi)任一商品的顧客均是本商店的普通會(huì)員，普通會(huì)員的積分達(dá)到1500分（每花一元積一分）時(shí)即可上升為貴賓會(huì)員，貴賓會(huì)員積分達(dá)到3000分時(shí)即可上升為鉆石會(huì)員。普通會(huì)員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會(huì)員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會(huì)員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)（成都市三環(huán)以?xún)?nèi)）。

2錦上添花飾品店將根據(jù)客戶(hù)自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)（含保險(xiǎn)費(fèi)）將由客戶(hù)承擔(dān)。

3.因郵寄或長(zhǎng)途運(yùn)輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔(dān)責(zé)任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶(hù)訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過(guò)手機(jī)短信、電話(huà)或e_mail確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)，在收到客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶(hù)費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶(hù)可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。

5、客戶(hù)2天內(nèi)買(mǎi)下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶(hù)所購(gòu)的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問(wèn)題，錦上添花飾品店在接到客戶(hù)訂單意向后，將與客戶(hù)聯(lián)系并最后商定價(jià)格。（附：所涉及的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任應(yīng)由客戶(hù)承擔(dān)。）

7.錦上添花飾品店將根據(jù)客戶(hù)會(huì)員級(jí)別給予折扣優(yōu)惠，最終價(jià)格將在接到訂單意向后與客戶(hù)具體商定。

8.客戶(hù)在收到所定的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說(shuō)明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶(hù)無(wú)條件包換包修，但客戶(hù)需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。

9客戶(hù)再收到商品后若不滿(mǎn)意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料等作任何改動(dòng)、并損壞標(biāo)志印刷，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不影響再次銷(xiāo)售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。

10.因客戶(hù)行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷(xiāo)售時(shí)，請(qǐng)?jiān)彵镜陮⒉挥柰藫Q。

五、營(yíng)銷(xiāo)方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發(fā)傳單的方式，主要在學(xué)校周?chē)M(jìn)行宣傳。同時(shí)我們通過(guò)qq、電子郵件讓更多的人認(rèn)識(shí)我們的店鋪和產(chǎn)品，建立穩(wěn)定的客戶(hù)群之后我們還將推行會(huì)員制服務(wù)。（詳見(jiàn)第三點(diǎn)）·日常經(jīng)營(yíng)

運(yùn)用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷(xiāo)售策略。

1.會(huì)員卡制，消費(fèi)滿(mǎn)一定金額，可得到會(huì)員卡一張，日后購(gòu)物可享受折扣優(yōu)惠； 2.特價(jià)區(qū)，設(shè)立“學(xué)生特價(jià)區(qū)”或“十元特價(jià)、五元特價(jià)”，主要是對(duì)一些積壓的飾品進(jìn)行促銷(xiāo)；

3.特色區(qū)，諸如設(shè)立“韓國(guó)飾品”、“藏族飾品”、“藍(lán)印花布飾品”區(qū)等等，突出特色經(jīng)營(yíng)；

4.主題銷(xiāo)售，進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)飾品的行為特征?？筛鶕?jù)不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個(gè)組合包括多件小飾品 ·品牌建設(shè)

以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹(shù)立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿(mǎn)足不同使用者的需求，達(dá)到物盡其用，花最少的錢(qián)買(mǎi)到最合適的工藝飾品?！た蛻?hù)關(guān)系建立

對(duì)使用過(guò)我們公司產(chǎn)品的客戶(hù)，我們將留底備案，并向他們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，征求他們的意見(jiàn)和建議，以達(dá)到改進(jìn)我們的服務(wù)，豐富產(chǎn)品的種類(lèi)的目的。真正將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成網(wǎng)絡(luò)名片，在練習(xí)中分發(fā)給顧客，并安排產(chǎn)品服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作。

第四篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)范文

網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，且通過(guò)各種在線(xiàn)支付手段進(jìn)行支付完成交易的網(wǎng)站。下面是小編整理的心得體會(huì)范文，歡迎閱讀！

【篇一】

前后在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打了8年，從一名底層員工到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。由于公司在快速的發(fā)展階段調(diào)職離開(kāi)廈門(mén)，在其他的城市生活了兩年。3月份的時(shí)間自己買(mǎi)了一臺(tái)臺(tái)式電腦，上班之余的時(shí)間就是在網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)頁(yè)看信息。直到有一天在網(wǎng)上看到了一條消息，同時(shí)也看到我創(chuàng)業(yè)目標(biāo)所在，初期是兼職利用下班時(shí)間去裝修去打理，當(dāng)我確定下來(lái)要做以后，果斷的向公司提交了離職申請(qǐng)。離開(kāi)公司后開(kāi)始我的創(chuàng)業(yè)生涯，一開(kāi)始我知道一切都不是那么容易的，但是我自己很清楚艱苦是正常的，我開(kāi)始瀏覽大量的有關(guān)網(wǎng)頁(yè)，不斷的學(xué)習(xí)，然后用到自己的網(wǎng)店運(yùn)作上面。每天除了睡覺(jué)時(shí)間都是坐在電腦前面學(xué)習(xí)、整理、運(yùn)作，開(kāi)始的半個(gè)月時(shí)間我都沒(méi)有下過(guò)樓梯，說(shuō)實(shí)在話(huà)，真的感覺(jué)到很辛苦、很艱辛，但是我深深的記得八個(gè)字《堅(jiān)持到底》《經(jīng)營(yíng)友誼》。在我的詞典里，只有兄弟姐妹，只有朋友。

今天寫(xiě)這篇經(jīng)驗(yàn)之前，剛剛參加完淘寶公司廈門(mén)的一個(gè)講座，主講內(nèi)容就是關(guān)于淘寶合并全球數(shù)據(jù)，分析中國(guó)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的成交金額每年以近1000億的速度在遞增，講課老師還講，到2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成交金額將達(dá)到19337億元左右，是2010的3倍還多，單單一個(gè)數(shù)字我們就不難看出，未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)空間有多大，如果你能賺到萬(wàn)分之一，你自己計(jì)算一下結(jié)果。

網(wǎng)上開(kāi)淘寶店真的能夠成功，確實(shí)能夠賺錢(qián)，聽(tīng)完老師的講課，我的信心有增長(zhǎng)了四倍倍，我的努力也會(huì)多付出四倍，我會(huì)徹徹底底的扎根與電子商務(wù)的商潮之中?，F(xiàn)實(shí)生活中我身邊都網(wǎng)上開(kāi)店成功的朋友，但不是想象我們想象的那么容易，所以請(qǐng)不要輕信一些過(guò)于夸大其詞的宣傳。

在這里我還是要奉勸那些愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)話(huà)的朋友，你花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的不是好聽(tīng)話(huà)，不是奉承的語(yǔ)言。我還要告訴朋友們的是，賺錢(qián)是一個(gè)過(guò)程，如果那么好賺的話(huà)，世界上哪里有窮人呢，但是我堅(jiān)信的是只要經(jīng)過(guò)自己不斷的付出，一定會(huì)有所收獲。如果說(shuō)你今天收獲不夠多，說(shuō)明你昨天的付出不夠，如果你想明天收獲更多，我給你的唯一建議就是，今天的付出要比昨天更多，因?yàn)楦冻龊突貓?bào)永遠(yuǎn)是成正比的。

給各位朋友分享一下我的心得體會(huì)足夠的信心在你還沒(méi)有開(kāi)店之前，就必須要對(duì)自己有足夠的信心來(lái)完成你接下來(lái)要做的事業(yè)，而不是拿來(lái)隨便做做，或是上班的精神狀態(tài)來(lái)對(duì)待。必須要當(dāng)成你自己的事業(yè)你才能做好，才會(huì)投入更大的精力。抱著樂(lè)觀積極的心態(tài)，要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。

磨練耐心

在網(wǎng)上開(kāi)店很枯燥，每天面對(duì)的只有電腦。我自己有半個(gè)月的時(shí)間都沒(méi)有下過(guò)樓梯。但又是充滿(mǎn)知識(shí)海洋樂(lè)趣。因?yàn)閯傞_(kāi)店，很少會(huì)有人光顧，所以我們要有耐心，堅(jiān)持下去。我們是新手，所以我們需要堅(jiān)持不段的學(xué)習(xí)，我們要不斷的改進(jìn)自己的方法，所以我們要有耐心，我們要懂得去學(xué)習(xí)，懂得去學(xué)習(xí)到的轉(zhuǎn)化為自己用。

一顆平常心

無(wú)論你是從事什么樣的事業(yè)，都必須有一顆平常心態(tài)，特別是在創(chuàng)業(yè)的初期更為重要。另外建議不要把賺錢(qián)看的太重，只想著賺錢(qián)的人是賺不到大錢(qián)的，唯有幫助他人成長(zhǎng)，才是正確的選擇。初期把開(kāi)店看成是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該多看看自己，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一件事情，所謂閑談莫論他人非、靜坐多思自己過(guò)。

有些人為了能夠銷(xiāo)售軟件，把自己使用后一個(gè)月賺多少錢(qián)，銷(xiāo)售多少都寫(xiě)的很夸張。千萬(wàn)不要過(guò)于的激動(dòng)和著急，如果你會(huì)認(rèn)為只要擁有一套自動(dòng)充值軟件，讓上級(jí)把網(wǎng)店給開(kāi)起來(lái)，就可以睡著覺(jué)就賺錢(qián)了，可以告訴你不要在做夢(mèng)了，醒醒吧朋友，真有那么好也輪不到你了。

新手朋友如果選擇做虛擬的話(huà)給大家一些建議：

1.首先要看的是你上級(jí)在線(xiàn)時(shí)間（最好全職），是不是兼職在做服務(wù)，如果是兼職的話(huà)，當(dāng)你想要請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)找不到人。

2.找不斷進(jìn)取，偏愛(ài)學(xué)習(xí)的上級(jí)，再優(yōu)秀的人不學(xué)習(xí)就會(huì)不斷的退步，()相信你也不想永遠(yuǎn)之停留在一個(gè)階段不前進(jìn)吧。

3.看看對(duì)方有沒(méi)能力，對(duì)你夠不夠關(guān)心，如果只是夸大其詞的推銷(xiāo)軟件給你，那軟件等于占用電腦的空間資源。看看他是否有自己的教程，特別是視頻教程，如果他連教程都懶得做，甚至不會(huì)做，你覺(jué)得他會(huì)教你嗎？

4.一定要選有時(shí)間教你的，不一定是銷(xiāo)量特別好，特別好的賣(mài)給你沒(méi)時(shí)間教你，那你也是很無(wú)奈的，花錢(qián)買(mǎi)的是有人教學(xué)習(xí)如何做網(wǎng)店的方法。

5.不要相信有人告訴你他給你打幾折、降多少，那只是一心想要推軟件，售后保證可能性非常的小，到時(shí)候真的是周瑜了（賠了夫人又折兵）。

我的兄弟姐妹還有朋友們，一起探討交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多一微笑，多一個(gè)朋友，多一份開(kāi)心，想多朋友的你一起來(lái)吧！

【篇二】

相信不少人和我一樣，都是以網(wǎng)店謀生，如今自己開(kāi)網(wǎng)店的人也不計(jì)其數(shù)，可真正從中獲益的人卻少之又少，每每看著那80后飆升的業(yè)績(jī)，想必諸位和我一樣感同身受，三個(gè)字—羨慕?。?可是轉(zhuǎn)而聯(lián)想到自己平平的業(yè)績(jī)，心情不由自主由的由樂(lè)變到衰，心理醞釀著：你我同是開(kāi)網(wǎng)店的人，同是埋頭苦干的店主，同是付出了艱辛的代價(jià)，同是…… 為何你是先苦后甜，而我卻一苦到底，最后脫口而出——上天真不公啊。

其實(shí)不然。古人云：天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚空乏其身…… 所以成就任何事首先都需要付出巨大的努力，這一點(diǎn)毋庸置疑。開(kāi)網(wǎng)店也是如此，可是僅付出了努力就一定能成功嗎？ 我說(shuō)不是，難道那個(gè)南轅北轍的教訓(xùn)還不夠深刻嗎？那個(gè)人不是同樣付出了努力嗎？可是最終卻敗得一塌涂地，所以說(shuō)努力了也不一定成功，那還得要方式方法。

說(shuō)到方式方法，就是如何增加掌柜的流量，如何讓流量轉(zhuǎn)換為成交量，以下是本人業(yè)余歸納總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望大家能從中受益多多，入收益少少，本人也榮幸萬(wàn)分。

首先，想讓店鋪流量增加，我認(rèn)為最快捷最有效的方法就是借助你廣大朋友圈的力量，叫你的朋友去你QQ空間里面轉(zhuǎn)載店鋪網(wǎng)址，空間日志要具有強(qiáng)大的宣傳力度，這樣你的店鋪網(wǎng)址就能在朋友的幫助下，讓搶先一步的以一傳十、十傳百的迅雷之勢(shì)進(jìn)去全國(guó)各地，成千上萬(wàn)的人群QQ中，隨著觀看你網(wǎng)店的人數(shù)增加，人氣不是自然來(lái)了嗎？你的業(yè)績(jī)自然有所提升，雖說(shuō)流量跟成交量不能成正比，但也絕不會(huì)相差甚遠(yuǎn)，呵呵。

其次，我們可以借助明星的魅力來(lái)拉動(dòng)我們的流量，比如到各大微博網(wǎng)站尋找明星粉絲團(tuán)，成為粉絲與粉絲們交流，當(dāng)今社會(huì)，追星一族的力量是不可忽視的，他們?nèi)藬?shù)眾多，力量強(qiáng)大，這不正合了我們的心意乎？ 我們可以將自己的店鋪網(wǎng)址粘貼到明星排行榜的評(píng)論里面，但是要注意，光粘貼網(wǎng)址是沒(méi)有吸引力的，最好店鋪舉行優(yōu)惠活動(dòng)或者搭配套餐，這樣：追星族即變成了我們網(wǎng)店的流客族，豈不美哉！

最后，我們可以去百度、新浪、優(yōu)酷、人人等各大論壇交流，增加粉絲數(shù)量，只要您的粉絲達(dá)到300左右，你每天的流量肯定會(huì)自動(dòng)的翻幾翻，潛在流量會(huì)源源不斷而來(lái)。

溫馨提示：作為掌柜，誠(chéng)實(shí)守信是我們必備的基本做人原則，因此勸各位切勿懷有誆騙之心，請(qǐng)記?。侯櫩褪俏覀冇肋h(yuǎn)的上帝，他們可以為我們的事業(yè)打開(kāi)一扇窗，也可以讓我們的事業(yè)關(guān)閉一道門(mén)，因此，好好處理與顧客的關(guān)系意義重大。鑒于成千上萬(wàn)的顧客就有成千上萬(wàn)的心態(tài)，顧客的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)都各異不同，所以掌柜要用包納萬(wàn)物的心態(tài)面對(duì)成千上萬(wàn)的顧客！

【篇三】

我也是新手，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛，當(dāng)然這中間肯定也避免不了很多賣(mài)家所說(shuō)的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個(gè)交易場(chǎng)所比喻為一個(gè)培養(yǎng)和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵(lì)新開(kāi)店的賣(mài)家——堅(jiān)持就有希望，放棄肯定會(huì)一無(wú)所有。

一、銷(xiāo)售中需要做到：

1、一定要有耐心： 做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著拍完付款的顧客上門(mén)，顧客是拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)東東的，網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體店，所以他們肯定要詢(xún)問(wèn)清東東的細(xì)節(jié)才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)，這純屬正常，不要覺(jué)得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度 顧客是上帝這話(huà)沒(méi)錯(cuò)，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買(mǎi)家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個(gè)賣(mài)家自身素質(zhì)的關(guān)鍵，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺(jué)，切記這點(diǎn)很重要，試想她還沒(méi)買(mǎi)你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會(huì)怎么去對(duì)待她？怎么去處理，這種態(tài)度會(huì)將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。

3、和氣生財(cái) 我這里講到的是售后的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你的店做到一定程度，售后問(wèn)題不可避免，每個(gè)人的需求和價(jià)值觀不同，同樣的東西不能保證滿(mǎn)足所有的顧客，所以問(wèn)題就產(chǎn)生了…… 有的顧客會(huì)在收到貨后以各種理由要求退貨，如“與實(shí)物不一樣……”、“效果不一樣……”“質(zhì)量……”等等一系列問(wèn)題，當(dāng)遇到以上這些情況的時(shí)候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話(huà)費(fèi)，主動(dòng)給買(mǎi)家打個(gè)電話(huà)做出解釋?zhuān)嘈哦鄶?shù)賣(mài)家還是很容易溝通的，一個(gè)電話(huà)不準(zhǔn)這單問(wèn)題就解決了…… 其實(shí)當(dāng)你對(duì)你的貨品有足夠信心的時(shí)候，你肯定有勇氣打這個(gè)電話(huà)，也許顧客只是對(duì)衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)，所謂以上問(wèn)題也只是一個(gè)借口而已，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會(huì)讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變。

二、個(gè)人方面 在這里我主要提到的是自制力 做網(wǎng)店一定要有高度的自制力，因?yàn)樽龅氖且环輿](méi)人管制的工作，但是你千萬(wàn)別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績(jī)，這點(diǎn)我本人親有體會(huì)，當(dāng)坐在電腦跟前辛苦一天的時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報(bào)，這話(huà)不是沒(méi)道理，不要想著反正店開(kāi)了，坐著等顧客上門(mén)等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進(jìn)，要么就乘早離開(kāi)淘寶，因?yàn)閳?bào)這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來(lái)的，黃冠也是在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強(qiáng)度下?lián)Q來(lái)的……

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，游戲點(diǎn)卡小店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

一、摘要

（一）經(jīng)營(yíng)宗旨；賺取生活費(fèi)之余學(xué)習(xí)怎么處理現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系，和推銷(xiāo)，銷(xiāo)售方法。

（二）產(chǎn)品概述；主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，游戲點(diǎn)卡。

（三）市場(chǎng)分析；因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點(diǎn)卡一直都在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上有一份不小的份額。

（四）競(jìng)爭(zhēng)分析；競(jìng)爭(zhēng)者非常非常多，想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)有相當(dāng)?shù)碾y度。

（五）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；小打小鬧，只要生活費(fèi)。

（六）營(yíng)銷(xiāo)測(cè)略；主要針對(duì)各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網(wǎng)店介紹

【一】網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)遵旨及目標(biāo)：我店以網(wǎng)絡(luò)BtoB交易模式與客戶(hù)交易；爭(zhēng)取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣(mài)家，門(mén)店；

【二】網(wǎng)店簡(jiǎn)介：因?yàn)橹霸诟咧械臅r(shí)候我就開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，有這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以在大家都說(shuō)網(wǎng)店難做的同時(shí)，我有很大信心，會(huì)成功的?。?/p>

【三】網(wǎng)店管理：每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、管理及廣告宣傳等工作。對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見(jiàn)我們都會(huì)積極聽(tīng)取和改正。

三、市場(chǎng)分析

【一】市場(chǎng)介紹：自2001年中國(guó)第一款網(wǎng)游：傳奇出現(xiàn)至今，網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點(diǎn)卡在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上一直都有一份不小的份額，直至今天，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)已經(jīng)很難把游戲幣，游戲點(diǎn)卡這兩個(gè)東西分離，更多的是完善這方面的服務(wù)。

現(xiàn)在在淘寶上賣(mài)衣服的，賣(mài)吃的都不少，生活用品就更不用說(shuō)了，那現(xiàn)在什么市場(chǎng)最大？？用心想一下，是不是我們的手機(jī)？倒也不是手機(jī)的市場(chǎng)最大，大家都知道我們買(mǎi)一部手機(jī)，便宜的一百多，貴的咱就不說(shuō)了，而且，中國(guó)人口多少？？再說(shuō)現(xiàn)在這手機(jī)充值也不想別的東西買(mǎi)了可以用個(gè)幾年，哪位用手機(jī)的沒(méi)有一個(gè)月沖幾次話(huà)費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)？轉(zhuǎn)眼一看游戲市場(chǎng)，在網(wǎng)上泡的人無(wú)非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個(gè)不沖點(diǎn)卡買(mǎi)游戲幣的？而且賣(mài)游戲幣，游戲點(diǎn)卡這玩意還會(huì)上癮，買(mǎi)了第一次就會(huì)想著買(mǎi)第二次，第三次，我們國(guó)家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個(gè)市場(chǎng)不是也很大？做這方面的生意不能說(shuō)穩(wěn)賺不賠，但如果說(shuō)只是小打小鬧，只是為了生活費(fèi)的話(huà)那是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單。

【二】市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境：我們所選擇銷(xiāo)售的商品競(jìng)爭(zhēng)者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，唯一的方法，唯一的竅門(mén)就是：更低的價(jià)格。

【三】目標(biāo)市場(chǎng)：我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲點(diǎn)卡主要目標(biāo)群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購(gòu)買(mǎi)方式：網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣和網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣有一個(gè)好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時(shí)間，最方便，最快捷，買(mǎi)賣(mài)雙方都喜歡的方式。

【五】市場(chǎng)滲透和銷(xiāo)售量：主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場(chǎng)滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，另外我們會(huì)多在各游戲社區(qū)論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶(hù)。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶(hù)，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶(hù)，而且兩億的騰訊QQ用戶(hù)，一億多的游戲玩家，他們都不會(huì)說(shuō)只是玩單一的一個(gè)游戲，很多人都在同事的玩著好幾個(gè)游戲，交叉型的需求，會(huì)造成更大的潛在客戶(hù)群，這些人，都是我們的客戶(hù)。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，銷(xiāo)售量方面最主要的是自己的生活費(fèi)，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費(fèi)，不用跟家里人要錢(qián)，減輕家里人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果可行，甚至可以長(zhǎng)期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點(diǎn)卡的進(jìn)貨渠道，時(shí)間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網(wǎng)點(diǎn)建立之前的準(zhǔn)備

在網(wǎng)店建立之前，要在各個(gè)網(wǎng)店論壇，各種游戲網(wǎng)站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網(wǎng)店，在各個(gè)網(wǎng)站論壇灌水混臉熟的時(shí)候順帶記錄所有有意在網(wǎng)上花錢(qián)的網(wǎng)友，還要將所有記錄下來(lái)的網(wǎng)友分類(lèi)，基本型，被動(dòng)型，負(fù)責(zé)型，能動(dòng)型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶(hù)，盡管購(gòu)買(mǎi)虛擬游戲幣和虛擬游戲點(diǎn)卡的人基本都是進(jìn)來(lái)看價(jià)—買(mǎi)—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發(fā)展成長(zhǎng)期的客戶(hù)啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時(shí)間，更不能省精力。

在網(wǎng)點(diǎn)建立之后對(duì)分類(lèi)的客戶(hù)進(jìn)行不同類(lèi)型的服務(wù)，盡可能將其發(fā)展為自己的固定客戶(hù)，發(fā)展為伙伴型的客戶(hù)。

六、競(jìng)爭(zhēng)分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)者非常多，他們都有自己很高的信譽(yù)度，對(duì)于他們，除了可能低的價(jià)格，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。我的銷(xiāo)售策略就是盡可能的壓低價(jià)格，利用價(jià)格來(lái)吸引客戶(hù)。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢(qián)，但賣(mài)網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點(diǎn)卡的好處在于：回本相當(dāng)快?；旧夏阗u(mài)一件就能馬上補(bǔ)充上一件，賣(mài)—買(mǎi)—賣(mài)，完全成立，對(duì)于在校大學(xué)生，沒(méi)有多少本錢(qián)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，盡管很多人會(huì)說(shuō)賣(mài)這種東西不僅浪費(fèi)時(shí)間而且沒(méi)多大收益，但我覺(jué)得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢(qián)，信譽(yù)度一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢的增加，就可以了。

七、產(chǎn)品及服務(wù)

【產(chǎn)品】我們所提供的產(chǎn)品，是大家所需要的產(chǎn)品，所以我們?cè)诋a(chǎn)品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因?yàn)槎际且粯拥臇|西說(shuō)更好，可能會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很假，從而對(duì)自己沒(méi)有信心。

【服務(wù)】盡管網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點(diǎn)卡可以采用非常節(jié)省時(shí)間的寄售方式，但如果想留住客戶(hù)，發(fā)展或者培養(yǎng)長(zhǎng)期性的客戶(hù)，就必須是用持久的，貼心的服務(wù)，面對(duì)不同的客戶(hù)，采用不同的服務(wù)方式更容易獲得更好的效果。

八、網(wǎng)絡(luò)安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險(xiǎn)，黃色網(wǎng)站不安全，帳號(hào)密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號(hào)上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機(jī)會(huì)，而且把錢(qián)拿出來(lái)放銀行里或者放自己錢(qián)包里，沒(méi)事還能數(shù)錢(qián)玩。

天上不會(huì)掉下餡餅，時(shí)間會(huì)白白浪費(fèi)

當(dāng)我們還在碌碌無(wú)為的時(shí)候，別人已經(jīng)在偷偷數(shù)著鈔票

機(jī)會(huì)總是留給能把握住的人，把握住商機(jī)，敢于嘗試

相信自己，會(huì)成功的電子商務(wù)B楊曉峰