第一篇：網(wǎng)店銷售

工作主要在阿里巴巴的銷售。

網(wǎng)店銷售的定義和工作

網(wǎng)店銷售，也叫售前客服，是網(wǎng)店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

網(wǎng)店銷售的工作要求

一般要求打字速度達到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。

網(wǎng)店銷售的學歷要求和職業(yè)道路

學歷要求：網(wǎng)絡英雄不論出身，一般高中以上即可，我公司對學歷不做要求。

第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。

第二步是通過多種網(wǎng)絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。

第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。

一.營銷方案制定思路

1、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：總體目標與戰(zhàn)略方案；

2、網(wǎng)絡營銷計劃：

①.網(wǎng)絡營銷目標；

②.企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容與方式；

③.企業(yè)網(wǎng)頁設計框架；

④.網(wǎng)絡營銷實施方案；

⑤.網(wǎng)絡營銷應注意的問題

二.現(xiàn)今網(wǎng)絡營銷工具

1、黃頁登陸：短時間內(nèi)將您的公司信息添加到數(shù)千家商貿(mào)網(wǎng)站的公司信息庫中，使您的潛在客戶更方便的通過網(wǎng)絡找到您公司的相關信息。

2、產(chǎn)品推廣：會員用戶可以將設定好的各類企業(yè)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品樣本圖片，快速發(fā)布到數(shù)千個B2B平臺的產(chǎn)品庫中，實現(xiàn)形象的產(chǎn)品推廣。

3、商情發(fā)布：快速將每個不同的公司商情發(fā)布到幾千個對應行業(yè)類別的B2B平臺和行業(yè)網(wǎng)站上，協(xié)助會員用戶實現(xiàn)鋪天蓋地的商機宣傳。

即我們所說的SEO，通過對網(wǎng)站的優(yōu)化從而達到使網(wǎng)站搜索引擎的排名上升。SEO優(yōu)化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決于seoer的優(yōu)化能力和網(wǎng)站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。

請專業(yè)的網(wǎng)絡推廣機構(gòu)：

搜索引擎競價排名和搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一般自稱網(wǎng)絡推廣機構(gòu)的主要網(wǎng)絡推廣方法。這種單一的網(wǎng)絡營銷方法不僅無法達到網(wǎng)絡營銷持久效果，而且?guī)淼氖找嬉苍诔氏陆第厔荨?/p>

找出客戶期待什么

1.無論你的公司規(guī)模如何，都要用專業(yè)精神和禮貌來對待電子客戶。

2.首先要告訴客戶，你是一家正規(guī)的合法公司，你始終對產(chǎn)品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產(chǎn)品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。

3.他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。

4.他們想知道你是人性化的。客戶發(fā)電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。

讓客戶輕易就能聯(lián)系上你

1.在網(wǎng)上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網(wǎng)站都是受歡迎的。

2.迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。

3.對在網(wǎng)上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。

4.通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產(chǎn)品的信息。給回頭客發(fā)郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。

5.用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內(nèi)容正是你想表達之意。在點擊“發(fā)送”按鈕前要小心。利用優(yōu)秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內(nèi)容。

6.讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結(jié)語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現(xiàn)你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。

7.表現(xiàn)專業(yè)水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現(xiàn)出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現(xiàn)專業(yè)水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。

1、增加營銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。

網(wǎng)絡營銷工資構(gòu)成月基本工資1200元（3萬元銷售底薪）+銷售提成（超過3萬部分的千分之五）

全年銷售500萬以上年底獎勵千分之二

全年銷售1000萬以上年底獎勵千分之五

全年銷售1500萬上年底獎勵百分之一

第二篇：網(wǎng)店銷售用語

網(wǎng)店銷售用語

1、接收到客戶拍下商品后進行的服務：（旺旺聯(lián)系）

A、親，您好！我已經(jīng)收到您的定單。很高興為您服務，并且請親對我的服務進行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)我們有做的不好的地方，請親隨時撥打我們公司總部的投拆電話：***，非常感謝！

B、親，您的眼光真好，這款寶貝是我們店最新上架的新款寶貝，而且買家收藏率超高哦！

C、此款寶貝現(xiàn)在也是我們店用來做口碑的產(chǎn)品，質(zhì)量也是非常好的。

2、接收到客戶付款信息訂后進行服務:（旺旺聯(lián)系）

A、親，我們已收到您的付款訂單，很感謝您對我們的支持！現(xiàn)在我們馬上把訂單上交給發(fā)貨部去安排發(fā)貨，并且我們會認真的跟蹤快遞公司好讓您早日收到衣衣。

B金明時尚館的芳芳真誠的為親服務，親若有不滿意的地方請一定先要跟我說，如親覺得我處理不當，對我服務不滿，請隨時撥打投拆電話：*** 再次感謝親的支持！！

3、發(fā)貨完成后立即進行服務：（手機短信）

親，您在淘寶網(wǎng)金明時尚館購買的衣衣已經(jīng)發(fā)貨，祝親早日收到喜歡的衣衣，如有問題請聯(lián)系我，不保證100%沒問題，但會100%解決問題。

4、發(fā)貨二到三天后進行服務：（電話聯(lián)系）（看準物流時間，盡量在寶貝沒到之前打電話）

XX小姐，您好！我是淘寶網(wǎng)金明時尚館客服芳芳，請問您在我們店購買的寶貝收到了嗎？（還沒收到）這個快遞的速度有點慢，很抱歉！XX小姐，我現(xiàn)在馬上替您打電話去快遞公司催一下，請您放心，我會用心跟蹤物流的！XX小姐收到寶貝如有問題請跟我聯(lián)系哈，我會100%為您解決問題的。謝謝XX小姐接聽，打擾你了，再見！

5、咨詢物流后進行服務（短信）

親，您好！我聯(lián)系了快遞公司，寶貝已經(jīng)到達XX了，相信很快您很快就可以收到寶貝了，請耐心等待多一會，若您收到寶貝有不滿意的請跟我們聯(lián)系，我們百分百幫您解決，滿意就請幫忙打五分好評哈。

6、客戶收到貨后進行服務（電話聯(lián)系）

XX小姐，您好！我是淘寶網(wǎng)金明時尚館客服芳芳，請問您在我們店購買的寶貝已經(jīng)收到了嗎？（答：收到了）請

問XX小姐對我們的寶貝還滿意嗎？

（答：還沒看呢）那請XX小姐先去了解一下寶貝，如果對寶貝有不滿意的地方請聯(lián)系我哈，我會全心全意的為您解決問題，盡量做到讓您滿意的。如果覺得寶貝還滿意就請給我們的店鋪打個五分好評哈，非常感謝XX小姐您接聽我們的電話，打擾您了，抱歉，再見！XX小姐。

（答：沒想象的好）（一般般）請問XX小姐有沒有覺得我們的寶貝有哪方面做得不好呢？（質(zhì)量差了點）很抱歉沒有提供到理想的寶貝給XX小姐，同時也非常謝謝XX小姐給我們提的寶貴意見，我們一定盡快改進，同時為了以后能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給XX小姐，也懇請XX小姐給我們一點點鼓勵，幫忙給我們店鋪評個五分好評好嗎？我們一定會誠懇的接受您的寶貴意見。非常感謝XX小姐，打擾了，很抱歉，祝您開開都開心，XX小姐再見。

（答：還行，還好）產(chǎn)品能讓XX小姐滿意就好，再次感謝XX小姐對我們的支持，懇請XX小姐給我們一點點鼓勵，幫忙給我們店鋪評個五分好嗎？非常感謝XX小姐，打擾了，很抱歉，祝您天天開心，XX小姐再見。

（很喜歡、太漂亮了、太好了）XX小姐滿意就好，那XX小姐一定要給我們評五分哦，也麻煩XX小姐在淘寶上分享一下這個寶貝，（好的）非常感謝XX小姐，打擾了，很抱歉（沒事）XX小姐再見。

備注：各位親愛的分銷掌柜們，各位大老板們，未來的企業(yè)家，小弟在些獻丑了，懇請各對這份《網(wǎng)店銷售用語》給我提出您寶貴的意見，我希望能結(jié)合大家的意見再次修改后提供給各位老板們使用。非常感謝！我的聯(lián)系QQ：224388 電話：***

第三篇：網(wǎng)店銷售協(xié)議A

呼西貝網(wǎng)店銷售協(xié)議書

A、經(jīng)銷商合作方式：

甲方：呼西貝乙方：

乙方以網(wǎng)店方式代理銷售甲方各類產(chǎn)品。

代理條件：

乙方需有獨立的網(wǎng)絡店面，如淘寶，拍拍，易趣，獨立網(wǎng)絡商城等等，并且有一定的網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗。

乙方網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品中，與代理的甲方產(chǎn)品屬同類產(chǎn)品的！

乙方銷量要求：首次訂貨不低于10000元，續(xù)單每月不低于5000元，可保持當?shù)匚ㄒ皇袇^(qū)經(jīng)銷商資格，連續(xù)3個月達不到要求，取消唯一經(jīng)銷商資格！

義務：甲方①甲方為乙方提供官方有效網(wǎng)絡電子授權(quán)書。

②確保網(wǎng)絡市場價格同一穩(wěn)定。

③給予乙方提供技術支持。

乙方①網(wǎng)店產(chǎn)品價格與甲方指導價一致。價格參考甲方提供產(chǎn)品統(tǒng)一價格表。（另：店鋪贈品不得超過5件，贈品價格以及名稱不能以圖片形式體現(xiàn)出來）

權(quán)利：甲方①在合作過程中，乙方如未能達到代理條件要求。甲方有權(quán)取消與乙方的合作，取消其授權(quán)書。

②如乙方產(chǎn)品定價非甲方指定價，甲方有權(quán)向淘寶申請撤銷該代理商在網(wǎng)上銷售呼西貝產(chǎn)品的行為；甲方有權(quán)取消與乙方的合作，并取消其授權(quán)書。

乙方①發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡其他授權(quán)店低價炒作者，給予舉報。

②如參加促銷活動，乙方可向甲方提供促銷資料，申請規(guī)定時間內(nèi)某指定產(chǎn)品，調(diào)整價格配合促銷。

乙方 網(wǎng)店連接地址：

店鋪名稱：

掌柜ID：

聯(lián)系人姓名：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址：

日期：

第四篇：網(wǎng)店工作計劃 網(wǎng)絡銷售工作計劃

網(wǎng)店工作計劃 網(wǎng)絡銷售工作計劃

經(jīng)驗總結(jié)

根據(jù)今年行情總結(jié)出：年后一個月內(nèi)可以繼續(xù)賣保暖內(nèi)衣

3-4月份是傘具的銷售旺季

同時3月份開始上架長袖T恤

4月份上短袖T恤，泳裝，情趣

4月中旬或下旬上花花公子T恤及花花公子及其他品牌商品的夏款！

9月份賣秋款商品

10底開始保暖內(nèi)衣的上架及銷售，做好后勤保障工作。

做好四大方面工作

1、產(chǎn)品定位！

找準市場定位，眾觀各大超級店鋪或是商城旗艦店，大多數(shù)店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較專一（但不單

一）和關聯(lián)！

2、做好供貨商及快遞公司的溝通關系！

把握好和供貨商的關系可以有效的取得貨源。量走的大到一定程度可以有效的降低成本！把握好快遞公司的關系可以大大減少售后工作量，比如說可以及時發(fā)貨的話則不用受很急的顧客朋友的催促。可以減少快遞成本！

3、做好營銷推廣！

這是重中之重！產(chǎn)品有優(yōu)勢，價格有優(yōu)勢未必就賣的很火！顧客不知道這里有這類物超所值的商品賣，又如何賣的動呢？所以最主要的就是做好營銷推廣！個人認為最有效而見效的方式就是：直通車+用心

4、做好客服銷售及售后服務！

提升客服人員銷售技巧！不管能不能賣成不要得罪任何一名顧客，哪怕再刁鉆的顧客。售后服務應做到誠信，是自己的失誤導致要敢于承認錯誤！承擔失誤所造成的損失。顧客造成的售后工作則應妥善處理。讓顧客覺得理所應當需要他自身來承擔所需費用。做到讓顧客覺得我們服務好！

綜合分析

A、重點在芭莎內(nèi)衣專營店商城（重中之重），消逝的電波，kikiki_1975，nabasha誠信通。

B、4朋份開始，天氣開始轉(zhuǎn)熱。尤其要做好商城的準備和銷售工作。杉杉牛仔，雅蘭芬內(nèi)衣，紳門內(nèi)褲，夏艷泳衣，情趣內(nèi)衣等。

C、做好品牌選擇和定位工作。表面上看公司新增好幾個品牌，每天似乎很忙，但是實際想想每個店鋪有什么品牌？哪些是主打？賣的好的又有哪些？其實不然，因為保暖內(nèi)衣要到十一月份才進入旺季，而且天堂傘馬上過銷售旺季。那現(xiàn)在有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還是很單一！當然最主要的是沒有主打商品。讓我們一起來分析一下各店鋪的當下能賣的商品結(jié)構(gòu)：《芭莎內(nèi)衣專營店》妮爾莉文胸，雅蘭芬吊帶、內(nèi)褲，杉杉牛仔。《消逝的電波》花花公子衣服、鞋子，天堂傘，杉杉牛仔?！秌ikiki_1975》花花公子衣服、鞋子，天堂傘，杉杉牛仔。《沙漠中的生命綠洲》七波輝衣服、鞋子。綜合觀看，公司現(xiàn)有品牌主要是花花公子，天堂傘，杉杉牛仔，妮爾莉，雅蘭芬，七波輝。而且天堂傘即將走過銷售旺季。那么現(xiàn)有就是花花公子，杉杉牛仔，妮爾莉，雅蘭芬，七波輝。杉杉牛仔在網(wǎng)絡上推廣少，整個網(wǎng)絡賣的不理想。在我們也沒有推廣的情況下（推廣必定要花較大的資金，而且不能保證百分百有效，很多人都不想成為第一個吃螃蟹的人）七波輝相對更新比較慢，可能由于供應商的情況，公司這一塊行動一直都是拖拖拉拉。再則供應商規(guī)定江西市場不能銷售。這么看來只有花花公子，妮爾莉和雅蘭芬三個品牌合適推廣。我本人觀點并不主張要上許多個品牌，我主張找對品牌。那么在現(xiàn)在的情況下只能把花花公子，妮爾莉，雅蘭芬做好推廣和服務。打響這幾個品牌，讓公司在這幾個品牌上成為數(shù)一數(shù)二并不是不可能。問題在于我們?nèi)绾味ㄎ皇袌龊屯茝V及做好每一個細節(jié)。

D、定價要合理，根據(jù)自身情況和淘寶賣同類產(chǎn)品的行情定出合理的價格，為以后做營銷推廣：促銷活動，搭配減價，滿就送等活動做相應的工作。（盧娟負責，做出相應舉動后告知大家情況，以免以銷售過程中發(fā)生不必要的麻煩）

E、九月份做好貓人內(nèi)衣和波斯登羽絨服談判工作。十月份中旬務必做好這兩個品牌和現(xiàn)有的南極人保暖內(nèi)衣的上架及推廣工作！

店鋪裝修

A、在每一個產(chǎn)品鏈接中做好相關同類產(chǎn)品的相互鏈接，最好是圖片鏈接。不要太多，8-12款熱銷款則可。從而更好的激起消費者購買欲。促進更大銷量。（盧壯負責）

B、在淘寶店鋪中每一個產(chǎn)品鏈接里加入附帶產(chǎn)品的鏈接。例：花花公子衣服鏈接里加入手提袋和夏款薄襪（進價在一元以內(nèi)，也就是購買了花花公子產(chǎn)品拍下就可以送，從而實現(xiàn)買一個商品做三個信用度的快速增加）（盧壯負責）

C、在部分熱銷款中加入銷售記錄和顧客好評貼圖（可以用其他款的評價）只要讓顧客朋友認可。

D、盡量做好每一個細節(jié)工作，建議在每一個商品鏈接結(jié)尾處加入該商品的正規(guī)授權(quán)圖片，許可證等圖片。讓消費者更確信其可行性。（李陽負責）

E、左側(cè)類目多參照優(yōu)秀店鋪做法，盡量簡潔明了，讓顧客容易找到所需要商品。綜合提議

A、工作中的每個環(huán)節(jié)必須緊扣（和供應商商談拍照事宜，尤其要注意某些品牌的進價。每一次拿回來后交給固定的某個人輸入電腦存檔、拍照、處理圖片、上架、客服銷售、拿貨（重點，包括拿貨時間和數(shù)量，沒有的貨及時跟客服人員溝通，由客服人員打電話跟顧客溝通，做到誠心誠信經(jīng)營）售后等。

B、每個星期一開一次會議，凝結(jié)大家力量，多出主意，多出對策。員工對本公司運行狀況最了解，所以建議多聽聽大家的意見！大家齊心協(xié)力公司一定更快更強的發(fā)展！

第五篇：鮮花網(wǎng)店的銷售

一、鮮花網(wǎng)店的銷售

這是很重要的一個環(huán)節(jié)，我們剛開始也各論壇發(fā)廣告，QQ/MSN上逢人就發(fā)條廣告過去，甚至某位同事的ID還被某個論壇封了。群發(fā)工具也用過，但效果不理想，且擔心被搜索引擎識別出作弊嫌疑，故很快就放棄工具群發(fā)。人工發(fā)帖雖然累、辦法土，但是很實用很有效(我曾經(jīng)半個上午把某論壇首頁幾百個帖子全回了一遍)，回帖的時候你也別干巴巴的全是廣告內(nèi)容，你總得支持一下人家的帖子啊，而且你的廣告別太大別太露骨，你那么招搖斑竹能不刪你嗎?如果你干脆發(fā)廣告新帖的話，立馬就被刪了。發(fā)與刪是一個永恒的斗爭，不是你死就是我活，刪了再發(fā)，發(fā)了再刪，在沒被發(fā)現(xiàn)的短暫過程中，或許賺了幾個點擊量呢。多上些交友類的社區(qū)，其實很多社區(qū)或博客都可以，發(fā)一些你拍的鮮花圖片(記得打水印，打上你的網(wǎng)址),可以便上做廣告。如果針對本地的需要與本地的一些站長合作，多說幾句好話吧。

有人以前把自已的網(wǎng)店的網(wǎng)址放在搜索引擎的最前面就是最好的，其實不一定的，當然不要最后。最好的方式是，在搜索“鮮花預訂、鮮花”等等常用關鍵字時能在第一第二頁列出很多與你的網(wǎng)店有關的聯(lián)系方式的網(wǎng)頁，這種的推廣效果是最好的。要做到這種效果，除了上面所講的操作外，還是多發(fā)一些供求信息，象東莞這個地方有東莞視窗及陽光網(wǎng)這兩個比較大的供求信息平臺，還是周邊的，如深圳之窗等，如果想效果更好，最好全國所有地區(qū)都發(fā)，哈哈，工作量很大的。一般人都是就近找賣花的，因為這樣配送比較快，所以關鍵字最好是帶有一個地區(qū)，如“東莞鮮花”、“東城鮮花”等等。

我們有時是需要一些網(wǎng)下的宣傳，比如印一些宣傳單，宣傳單可以設計好一些，找專業(yè)公司設計比較好，因為可以長期使用，東莞的雙目廣告不錯,設計費用最多1000多元，注意的是，宣傳單不能太虛，所為虛，就是對接單人而言的，你需要在宣傳單上加送花的禮儀、節(jié)日送花、送禮的好處等等。當然，你可以想到更多能讓接收宣傳單的人收藏你的宣傳單。這種方式需然要花錢，其實比較容易見效果。