第一篇：工作總結(jié)格式一般分為

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來(lái)定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說(shuō)，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱(chēng)、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類(lèi)三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱(chēng)。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱(chēng)，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫(xiě)在前面的話(huà)，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴(lài)于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫(xiě)法有二。一是寫(xiě)出做法，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫(xiě)做法、成績(jī)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見(jiàn)、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。

2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě)。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫(xiě)，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫(xiě)今后努力的方向，或者寫(xiě)今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫(xiě)在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱(chēng)寫(xiě)在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡(jiǎn)而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫(xiě)?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。財(cái)務(wù)類(lèi)半年工作總結(jié)

2011年初，XXXX有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)工作，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開(kāi)展起來(lái);公司內(nèi)部、對(duì)成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對(duì)各部門(mén)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報(bào)。

一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于XX公司是由2011年8月份收購(gòu)過(guò)來(lái)的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過(guò)去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。

1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類(lèi)，使成本費(fèi)用核算口徑一致。

2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、，鋪下了良好的基矗

公司實(shí)行“資金計(jì)劃管理”，說(shuō)明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門(mén)管理人員充分地認(rèn)識(shí)資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會(huì)上對(duì)全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報(bào)公司決策層。

4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開(kāi)發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致。

5、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善、對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效情況、細(xì)致反映公司資金往來(lái)及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動(dòng)。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿(mǎn)足管理層對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況的了解和分析。

6、為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類(lèi)歸檔、專(zhuān)人保管，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要求及時(shí)裝訂、整潔整齊。

7、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)納稅XXXX及XXXX稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對(duì)新的稅務(wù)政策和知識(shí)的了解和掌握。

二、具體職能管理

(一)財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算工作是本部門(mén)大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能及時(shí)有效的完成。轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記

1、財(cái)務(wù)審核

財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對(duì)原始報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)。

如對(duì)一些票據(jù)不完善、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核工作，重要的對(duì)會(huì)計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司“XX”項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對(duì)XXXXX建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對(duì)方及時(shí)開(kāi)具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開(kāi)發(fā)成本。

3、銷(xiāo)售核算

上半年公司累計(jì)推出X棟多層、共X戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，在公司決策層的營(yíng)銷(xiāo)政策和營(yíng)銷(xiāo)部同仁的努力下銷(xiāo)售勢(shì)頭良好，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售X戶(hù)，銷(xiāo)售額X萬(wàn)元。財(cái)務(wù)部在整個(gè)銷(xiāo)售流程中積極做好認(rèn)籌、大定、房款等收款工作、對(duì)銷(xiāo)售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行專(zhuān)人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時(shí)到位。

5月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售核算力量，確定專(zhuān)人進(jìn)行銷(xiāo)售收款、與銷(xiāo)售部門(mén)銜接，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作，做好財(cái)務(wù)銷(xiāo)售明細(xì)的編制。

財(cái)務(wù)部按月及時(shí)與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售提成表進(jìn)行審查核對(duì)，保障銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的核對(duì)無(wú)誤。

4、會(huì)計(jì)電算化

2011年1月份財(cái)務(wù)部采取用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性，不能適應(yīng)公司財(cái)務(wù)核算需要，財(cái)務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)升級(jí)。目前這一工作還在進(jìn)行中。

5、合同管理

財(cái)務(wù)部對(duì)存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺(tái)帳。按部門(mén)對(duì)合同的類(lèi)別、名稱(chēng)、簽訂單位、合同金額、付款時(shí)點(diǎn)及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映。

6、納稅申報(bào)

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，國(guó)家稅務(wù)總局在稅款征收上是按預(yù)售款來(lái)作為計(jì)稅依據(jù)的的，1-6月公司應(yīng)繳納各項(xiàng)稅收X萬(wàn)元左右，財(cái)務(wù)部在嚴(yán)格按照稅法進(jìn)行核算與申報(bào)的基礎(chǔ)上，積極與稅務(wù)部門(mén)溝通，采取緩繳的方式來(lái)減緩公司的資金支出。

回顧上半年雖然為公司項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)做出積極的工作，但也存在一些不足，表現(xiàn)在部分財(cái)務(wù)人員的工作能力需要進(jìn)一步提高，財(cái)務(wù)部分工作還需要進(jìn)一步完善。對(duì)于下半年，財(cái)務(wù)部做出以下計(jì)劃和部署：

1、推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門(mén)定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來(lái)確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，對(duì)各部門(mén)資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。

3、提高財(cái)務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

4、做好資金統(tǒng)籌計(jì)劃，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。

財(cái)務(wù)經(jīng)理季度工作總結(jié)

一、公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷(xiāo)商，各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷(xiāo)售萬(wàn)元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷(xiāo)售起了一個(gè)好的開(kāi)端。

二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門(mén)工作的開(kāi)展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶(hù)服務(wù)為公司服務(wù);在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象;在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶(hù)為公司服務(wù)提供了有力的保障。

三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開(kāi)支，增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門(mén)市的開(kāi)張，產(chǎn)品的增多，在無(wú)形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開(kāi)支不斷增大的同時(shí)，我部門(mén)在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線(xiàn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開(kāi)支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類(lèi)流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類(lèi)產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化，為銷(xiāo)售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。

(2)各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷(xiāo)實(shí)行提前早通知，報(bào)銷(xiāo)金額與票據(jù)符合，對(duì)于不合理的開(kāi)支完全杜絕。

(3)公司的利益高于一切，增強(qiáng)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在銷(xiāo)售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。四.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理公司在今年的銷(xiāo)售過(guò)程中，雖然取得了良好的成績(jī)，但是隨著人員的增加，各類(lèi)費(fèi)用與開(kāi)支也在增大，使得公司的利潤(rùn)得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來(lái)在探討的一個(gè)問(wèn)題。從內(nèi)部來(lái)看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專(zhuān)心、不敬業(yè)，使得部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性降低;從外部條件來(lái)看，不管是客戶(hù)資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤(rùn)這個(gè)條件的;怎樣才能解決員工的問(wèn)題，1、就是要從根本上來(lái)尋求一個(gè)合理的機(jī)制，“獎(jiǎng)勤者，罰懶者”，做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)機(jī)制健全，才能調(diào)動(dòng)起大家的積極性，但是這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用;

2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時(shí)間，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報(bào)，總之，老總和部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工的工作只看結(jié)果不看過(guò)程;

人、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會(huì)增長(zhǎng)，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿(mǎn)意的結(jié)果。這是我的個(gè)人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評(píng)。下半年中我部門(mén)一定繼往開(kāi)來(lái)，做好下半年工作計(jì)劃，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。

第二篇：成人教育分為

成人教育分為：自學(xué)考試，成人高考，中央電大和遠(yuǎn)程教育幾種形式，成人高考的學(xué)歷現(xiàn)在已經(jīng)在逐步淘汰了，如果你已經(jīng)工作了，建議不要上這種形式的，成人高考的學(xué)歷分為三種：脫產(chǎn)、函授、業(yè)余。其中脫產(chǎn)的基本上已經(jīng)全部取消了，函授和業(yè)余的是每學(xué)期集中授課一到兩周，但是現(xiàn)在的面授課已經(jīng)被扭曲了，老師根本不講課，都是給你畫(huà)一下考試重點(diǎn)就完了，你根本學(xué)不到東西。而且成人高考的學(xué)歷畢業(yè)也慢，從你成人高考名開(kāi)始到你開(kāi)學(xué)就要經(jīng)過(guò)大半年的時(shí)間了，然后從入學(xué)時(shí)間算起，還要學(xué)兩年半才能畢業(yè)。等你拿到畢業(yè)證還要再拖幾個(gè)月，所以全部耗時(shí)下來(lái)要三年半的時(shí)間了。太浪費(fèi)時(shí)間了。

建議你可以選擇中央電大或者網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)歷，一年兩次注冊(cè)，注冊(cè)就直接入學(xué)了，然后兩年半準(zhǔn)時(shí)畢業(yè)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的每一門(mén)課網(wǎng)上都有教學(xué)視頻，只要你有時(shí)間還能上網(wǎng)，你就能自主學(xué)習(xí)，教學(xué)站一般也都會(huì)有面授課，考試也比較簡(jiǎn)單。自學(xué)考試時(shí)所有成人學(xué)歷考試中 最難的一種，耗時(shí)也是比較長(zhǎng)的，基本上你考完需要三到五年的時(shí)間。所以如果你沒(méi)有足夠的時(shí)間去看書(shū)備考的話(huà)，建議不要選擇自考的。

有什么不明白的可以詳細(xì)咨詢(xún)我

第三篇：工作總結(jié)內(nèi)容分為以下幾部分

工作總結(jié)內(nèi)容分為以下幾部分：

1．基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱(chēng)、工作性質(zhì)、基本建制、人 員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

2．成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理 性認(rèn)識(shí)。

4．今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一 般不能少了這些內(nèi)容。

編輯本段特點(diǎn)

1．自我性

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱(chēng)寫(xiě)法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。

2．回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來(lái)，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排。總結(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前

技術(shù)工作總結(jié)

按時(shí)間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、總結(jié)、一年以上的時(shí)期總結(jié)等。

按內(nèi)容分，有全面總結(jié)、專(zhuān)題總結(jié)等。

區(qū)分以上總結(jié)的種類(lèi)，目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫(xiě)作提供方便。但上述分類(lèi)不是絕對(duì)的，相互之間可以相容、交叉。如《××大學(xué)1999工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時(shí)間講是總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時(shí)，大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研，那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說(shuō)明在總結(jié)的分類(lèi)上，應(yīng)靈活掌握，不必過(guò)于拘泥。

編輯本段結(jié)構(gòu)形式

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪(fǎng)送部的卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理專(zhuān)題總結(jié)：《客戶(hù)爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》。

編輯本段工作總結(jié)的PPT幻燈片基本格式

1、封面-最好是公司的形象在上面，照片等。要有主題、匯報(bào)人、日期。如“XXX公司銷(xiāo)售部半工作總結(jié)”第二排小字體“匯報(bào)人：XXX”第三排或在頁(yè)底“年月日”

2、第一頁(yè)-目錄。主要匯報(bào)的內(nèi)容：

（1）工作概述

（2）半年銷(xiāo)售情況-最好做成柱線(xiàn)圖。柱子表示實(shí)際數(shù)，拆線(xiàn)表示增長(zhǎng)率

（3）去年或前半年同期比較。

（4）既然是銷(xiāo)售，肯定要做庫(kù)存分析。庫(kù)齡、周轉(zhuǎn)率、超長(zhǎng)庫(kù)存的原因分析等。

（5）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)銷(xiāo)售人員的貢獻(xiàn)比較分析

（6）銷(xiāo)售短板分析-不同的產(chǎn)品，暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)的原因分析

（7）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核

（8）下期的工作計(jì)劃

3、根據(jù)以上內(nèi)容每個(gè)項(xiàng)目做個(gè)一至兩頁(yè)即可，并且可根據(jù)情況將老總想要關(guān)注的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。

4、別忘了在后面加上“銷(xiāo)售部需要獲得公司的支持”等內(nèi)容

5、最后做一個(gè)漂亮的封底，寫(xiě)上“謝謝聆聽(tīng)”或“THANKS”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。結(jié)束

編輯本段寫(xiě)法

(一)總結(jié)的標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題：?jiǎn)挝幻Q(chēng)十時(shí)限十總結(jié)內(nèi)容十文稱(chēng)。如標(biāo)題下或文末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱(chēng)等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專(zhuān)題總結(jié)。雙標(biāo)題是同時(shí)使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題；副題

技術(shù)工作總結(jié)

采用公文式標(biāo)題，補(bǔ)充說(shuō)明單位、時(shí)限、內(nèi)容等。

總結(jié)的標(biāo)題最常見(jiàn)的是由單位名稱(chēng)、時(shí)間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》、《××廠2000年上半年工作總結(jié)》。有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱(chēng)，如《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)》、《1999年教學(xué)工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來(lái)的談判及前途》等。

還有的總結(jié)采用雙標(biāo)題。正標(biāo)題點(diǎn)明文章的主旨或重心，副標(biāo)題具體說(shuō)明文章的內(nèi)容和文種，如《構(gòu)建農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)的新機(jī)制——運(yùn)城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐與總結(jié)》、《加強(qiáng) 醫(yī)德修養(yǎng)樹(shù)立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)》。

(二)總結(jié)的正文

和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。

1．開(kāi)頭

總結(jié)的開(kāi)頭主要用來(lái)概述基本情況。包括單位名稱(chēng)、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開(kāi)頭部分，應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要的文字寫(xiě)明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來(lái)，只要很短

總結(jié)文本的一段文字就行了。

2．主體

這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績(jī)和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

2.1 主體常見(jiàn)結(jié)構(gòu)

工作總結(jié)主體部分常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過(guò)程安排內(nèi)容。寫(xiě)作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫(xiě)法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_(kāi)的程序和步驟，分段說(shuō)明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫(xiě)，主要著眼于工作過(guò)程的回顧。這種寫(xiě)法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過(guò)程清楚明白。

第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門(mén)別類(lèi)地依次展開(kāi)內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫(xiě)法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過(guò)程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫(xiě)法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫(xiě)事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問(wèn)題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫(xiě)法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開(kāi)論述，把工作過(guò)程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫(xiě)，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來(lái)更加充實(shí)。但是這樣寫(xiě)，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開(kāi)來(lái)分別為闡明觀

點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標(biāo)志來(lái)顯示層次。小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次，每層加一個(gè)概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題，重心突出，條理清楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三??”的序號(hào)排列，層次一目了然。

2.2 主體常見(jiàn)內(nèi)容

（1）工作回顧。要詳細(xì)地?cái)⑹龉ぷ魅蝿?wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問(wèn)題。特別是對(duì)步驟和措施，要寫(xiě)得詳細(xì)、具體，對(duì)取得的成效要表達(dá)得形象、生動(dòng)。在寫(xiě)工作回顧的過(guò)程中，還要有意識(shí)地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之順理成章地引出來(lái)，不至于造成前后不一的感覺(jué)。

（2）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫(xiě)得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_(kāi)議論。使總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。

3．結(jié)尾

結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開(kāi)頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過(guò)了，就不必再寫(xiě)結(jié)尾。結(jié)語(yǔ)部分。主要寫(xiě)明的打算，也只需寫(xiě)很短的一段話(huà)。寫(xiě)得長(zhǎng)了，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫(xiě)完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫(xiě)上總結(jié)單位的名稱(chēng)和總結(jié)的年月日。

第四篇：執(zhí)行力分為四層

執(zhí)行力分為四層：總裁執(zhí)行力，高層執(zhí)行力，中層執(zhí)行力，基層執(zhí)行力。

總裁執(zhí)行力是戰(zhàn)略執(zhí)行力，戰(zhàn)略就是執(zhí)行。所以，一家公司的總裁如果沒(méi)有戰(zhàn)略，這家公司最大的執(zhí)行力其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有了?；蛘哒f(shuō)，一家公司的總裁如果有戰(zhàn)略，員工與管理者就不會(huì)那么辛苦了。

結(jié)論：如果一家公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力到了偏執(zhí)的地步，只能說(shuō)明總裁的戰(zhàn)略能力不足夠！

高層執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是執(zhí)行力。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，不是權(quán)力，是影響力，是人們自愿跟從的能力。而所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是那些能夠帶領(lǐng)人們?nèi)?chuàng)造奇跡的人，所以，一個(gè)組織如果沒(méi)有執(zhí)行力，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有凝聚人心的時(shí)候，執(zhí)行力就出問(wèn)題了。

結(jié)論：人們不會(huì)跟從一個(gè)人，人們只會(huì)跟從自己的內(nèi)心，所以，重要的是獲得員工的心，而不是某個(gè)具體的人。

中層執(zhí)行力是流程，流程就是執(zhí)行，流程是把說(shuō)的變成做的唯一的通道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有流程，就會(huì)十分強(qiáng)調(diào)權(quán)力，用權(quán)力來(lái)代替流程，政府組織與公共組織時(shí)常使用這種“權(quán)力”資源來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。權(quán)力實(shí)際上是毒品，會(huì)讓人們喪失服務(wù)意識(shí)，忘記自己從哪兒來(lái)，又要到哪兒去！

結(jié)論：如果沒(méi)有結(jié)果，那就是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的流程。如果沒(méi)有執(zhí)行力，那是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)執(zhí)行力的流程。中旭的3S執(zhí)行力系統(tǒng)，就是從這個(gè)原理出發(fā)的。

基層員工就是行動(dòng)，行動(dòng)就是執(zhí)行力！員工是具體的實(shí)施者，如果一家公司沒(méi)有執(zhí)行力，那很可能是員工談得多，做的少，聰明戰(zhàn)勝了認(rèn)真，理由戰(zhàn)勝了結(jié)果。論語(yǔ)說(shuō)，“民可，使由之，不可，使知之”，我深以為然！

結(jié)論：行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)，一定沒(méi)有結(jié)果！

曾經(jīng)在日本企業(yè)崛起中起到關(guān)鍵作用的管理大師戴明說(shuō)，企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題，99%是因?yàn)橄到y(tǒng)，而不是員工。但我們大多數(shù)人卻認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題，99%發(fā)生的問(wèn)題是員工的問(wèn)題，不是系統(tǒng)問(wèn)題。因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題的最大短板是老板，管理的目標(biāo)是達(dá)成系統(tǒng)的目標(biāo)，而最容易影響系統(tǒng)目標(biāo)的就是老板。一個(gè)員工對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)影響的程度是微乎其微的。

企業(yè)目標(biāo)是盈利率與競(jìng)爭(zhēng)力與執(zhí)行力。系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？從股東的角度看，目標(biāo)是盈利，即盈利率，而從客戶(hù)的角度看，目標(biāo)是價(jià)值，為什么客戶(hù)會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，這是競(jìng)爭(zhēng)力。從內(nèi)部看，是員工滿(mǎn)意度，這是執(zhí)行力。管理者的任務(wù)，就是在這三個(gè)方面設(shè)定目標(biāo)，然后去看實(shí)際的執(zhí)行中[實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)之間的差距，差距的背后是問(wèn)題，企業(yè)家與管理者天生是為了解決問(wèn)題而存在的。

問(wèn)題的定義：現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距才是問(wèn)題，如果目標(biāo)都可以實(shí)現(xiàn)，那你就沒(méi)問(wèn)題。企業(yè)家把目標(biāo)提高，就存在問(wèn)題了。你選擇了什么目標(biāo)，就選擇了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的角度，等于選擇了什么樣問(wèn)題，比如選擇盈利目標(biāo)有三個(gè)：利潤(rùn)（賺了多少），投資回報(bào)率（多少投入），現(xiàn)金流（賺的是現(xiàn)金還是帳面指標(biāo)），這些盈利目標(biāo)，都等于在說(shuō)，企業(yè)所有的問(wèn)題都是投入產(chǎn)出問(wèn)題.目標(biāo)決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定流程，流程決定結(jié)果。從這種邏輯來(lái)看，提高結(jié)果等于流程的優(yōu)化，而流程的優(yōu)化取決于戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們的目標(biāo)不是盈利，因?yàn)樗械挠麑?duì)應(yīng)的是客戶(hù)價(jià)值的增量，正確的提問(wèn)是：多采購(gòu)我們的產(chǎn)品，提高支付價(jià)格，不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，客戶(hù)對(duì)我們有什么新要求？而這個(gè)新要求就是我們的目標(biāo)，約束我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的阻礙因素是什么。

一般的成本會(huì)計(jì)認(rèn)為，產(chǎn)品成本=變動(dòng)成本+固定分?jǐn)?，而變?dòng)成本與分?jǐn)偸桥c規(guī)模對(duì)應(yīng)的，所以，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)要贏利，就大量生產(chǎn)吧。但生產(chǎn)就會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存，庫(kù)存是萬(wàn)罪之源，庫(kù)存是殺手，所以，我們要的并不是大量生產(chǎn)的規(guī)模利潤(rùn)，我們要的是贏利的生產(chǎn)。

這就是TOC管理會(huì)計(jì)的理論，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金銷(xiāo)售的產(chǎn)出才是真正的效的產(chǎn)出，也就是說(shuō)，有效產(chǎn)出=銷(xiāo)售收入-變動(dòng)成本。利潤(rùn)（NP）=有效產(chǎn)出-運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（OE）=SR（銷(xiāo)售收入）-VC-OE。所謂運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（OE），就是為賺錢(qián)而花的錢(qián)，有了這樣一種新的管理視角，然后我們來(lái)看一下如何提高利潤(rùn)？提高利潤(rùn)的很重要的前提是有效產(chǎn)出，而提高有效產(chǎn)出的前提在于從客戶(hù)出發(fā)，比如說(shuō)，好賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有貨，比如客戶(hù)要的貨不及時(shí)，這都會(huì)影響銷(xiāo)售。在中國(guó)，大量制造性企業(yè)的問(wèn)題是不能夠及時(shí)交貨，如果我們的制造業(yè)能夠保證準(zhǔn)時(shí)交貨，那么，銷(xiāo)售額會(huì)大大增加。

有效產(chǎn)出是一個(gè)什么游戲，有效產(chǎn)出是一個(gè)“拉動(dòng)式”游戲，意思就是說(shuō)，通過(guò)客戶(hù)價(jià)值來(lái)決定競(jìng)爭(zhēng)力的因素。因?yàn)殇N(xiāo)售額等于客戶(hù)明確認(rèn)知的價(jià)值+客戶(hù)沒(méi)有明確認(rèn)知的價(jià)值，所以，把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程做透明，讓客戶(hù)清楚知道他付的價(jià)格中，那一些是你創(chuàng)造的價(jià)值，這樣一來(lái)，客戶(hù)就愿意與你形成戰(zhàn)略伙伴而不是購(gòu)買(mǎi)了。

什么是責(zé)任？

所有的管理都建立在一個(gè)基本的假定之下，那就是每個(gè)人都承擔(dān)自己的責(zé)任。但什么是責(zé)任？當(dāng)我們講責(zé)任的時(shí)候，我們事實(shí)上是在這樣兩個(gè)前提下進(jìn)行的：

一：事情與自己有沒(méi)有聯(lián)系，與自己沒(méi)有聯(lián)系，就沒(méi)有責(zé)任。

二：事情的發(fā)生過(guò)程中，自己是不是能夠控制？不能夠控制的，就沒(méi)有責(zé)任。

所以，當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)人不在責(zé)任狀態(tài)的時(shí)候，事實(shí)上是在說(shuō)明，第一，他認(rèn)為這件事與自己沒(méi)有關(guān)系，第二，這件事的發(fā)生過(guò)程，他認(rèn)為自己是無(wú)能為力。

為什么越重要的事，越?jīng)]有人做？

在實(shí)際執(zhí)行中，有很多管理者都是這種責(zé)任稀釋現(xiàn)象的受害者。因?yàn)樗麄兿氘?dāng)然地以為，一件事情越重要越緊急，就會(huì)有越多的人來(lái)處理。因此，他習(xí)慣于向員工不停地說(shuō)明這項(xiàng)工作有多么多么的重要，要大家重視。

不幸的是，員工就像那些圍觀的群眾，紛紛在猜測(cè)：“到底發(fā)生什么事情？”

當(dāng)管理者只關(guān)注“要不要做”，“為什么一定要做？”“做了有多大好處”這一類(lèi)戰(zhàn)略問(wèn)題，執(zhí)行就出問(wèn)題了，因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)“越是重要的事”，越要搞清楚“你做還是我做”？

這就是責(zé)任稀釋定律在作祟――每個(gè)人都知道事情很重要，但是沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)沒(méi)有指向“我”的責(zé)任。

由此，我們也就不難理解執(zhí)行中常見(jiàn)的誤區(qū)，管理者通常會(huì)本能地認(rèn)為，重要的事=大家做，大家做=人人做；員工卻認(rèn)為，大家做=別人做，都這么想，結(jié)果就是，大家做=沒(méi)人做。

責(zé)任稀釋定律：人越多，越?jīng)]有責(zé)任！

心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，他們讓一個(gè)人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有五個(gè)旁觀者時(shí)，他得到幫助的概率卻會(huì)降低到31%。

在另外一次實(shí)驗(yàn)中，他們讓一座建筑屋的門(mén)底冒煙，如果只有一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人會(huì)有75%的概率報(bào)警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見(jiàn)冒煙的人是三個(gè)人，報(bào)警的概率就會(huì)降到38%。

這樣的實(shí)驗(yàn)似乎與我們的常識(shí)相反。在我們看來(lái)，千斤重?fù)?dān)眾人挑呀，人多，自然出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機(jī)會(huì)就越大。

但科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論與我們的常識(shí)相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。

為什么？這涉及到群體或組織環(huán)境中的責(zé)任界定問(wèn)題。從責(zé)任的兩個(gè)維度，我們很容易看到問(wèn)題的真相：

人越多的情況下，人越感到這件事與我無(wú)關(guān)。

當(dāng)周?chē)泻芏嗫赡軒兔Φ娜藭r(shí)，每一個(gè)人會(huì)覺(jué)得的責(zé)任感都會(huì)降低：“其他人一定會(huì)幫忙的，說(shuō)不定他們已經(jīng)打電話(huà)叫警察了。”每一個(gè)人都以為責(zé)任是別人的，結(jié)果卻是沒(méi)有人擔(dān)負(fù)起責(zé)任來(lái)。

人越的多的情況下，人越感到事件的發(fā)生過(guò)程越難控制

在形勢(shì)模糊不清的時(shí)候，每個(gè)人都希望看看別人會(huì)怎么做，以此來(lái)決定自己的行為。這種傾向就是“多元無(wú)知”：每個(gè)人都不采取措施，每個(gè)人都觀察別人，每個(gè)人都在猜測(cè)：你們是在嬉戲玩耍？還是在拍電影？你們倆誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？

這就是責(zé)任稀釋定律——責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)像化學(xué)溶劑一樣會(huì)被稀釋?zhuān)嗽蕉?，個(gè)人責(zé)任感就越淡薄。

在我所接觸的企業(yè)家中，談到企業(yè)中存在的浪費(fèi)，特別是一些去過(guò)日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)過(guò)的企業(yè)家，他們都承認(rèn)，在消除浪費(fèi)層面，企業(yè)中至少有50%的利潤(rùn)空間。而在管理層面，我們的浪費(fèi)就更多了，在與他們交流中，我總結(jié)出企業(yè)管理行為的七大浪費(fèi)：

1，偏離目標(biāo)（價(jià)值定位）的行為

2，不講投資回報(bào)率的行為

3，沒(méi)有客戶(hù)細(xì)分的行為

4，沒(méi)有獨(dú)特價(jià)值的行為

5，不聚焦地域，產(chǎn)品與客戶(hù)的行為

6，偏離有效產(chǎn)出的行為

7，偏離員工滿(mǎn)意度的行為

當(dāng)我問(wèn)到這些浪費(fèi)消耗了企業(yè)多少利潤(rùn)空間時(shí)，他們回答至少也有50%的利潤(rùn)空間。所以，我的看法是，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型根本出路在于一個(gè)根本，兩個(gè)方向。一個(gè)根本是：從以低成本的產(chǎn)品制造為中心，轉(zhuǎn)向客戶(hù)需求為中心，兩個(gè)方向是，一是消除生產(chǎn)浪費(fèi)，二是消除管理浪費(fèi)。消除了這兩種浪費(fèi)，我覺(jué)得即使原材料與員工工資上漲50%，他們?nèi)匀豢梢在A利。

我想，這就是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)得到的一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的結(jié)論，我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯是，如何讓廣大的中小型民營(yíng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中獲益而不是受損，如何讓他們?cè)谵D(zhuǎn)型的過(guò)程中找到一些簡(jiǎn)單而有效的辦法，也許這才是真正轉(zhuǎn)型的真正出路。畢竟改革開(kāi)放30年的實(shí)踐告訴我們，改革的活力在于企業(yè)的創(chuàng)造性，而不是源于專(zhuān)家的設(shè)計(jì)。

什么叫人性化管理呢？人性化管理最大的特點(diǎn)就是對(duì)人性的尊重。尊重一個(gè)人的自我意愿，尊重他不同的價(jià)值觀，思想及不同的需求。把平等、自由等這些人性公理作為基點(diǎn)，運(yùn)用愛(ài)與智慧的力量來(lái)管理。

很多企業(yè)家會(huì)問(wèn)：“為什么狼性管理這么重要，但很多企業(yè)在做人性化管理呢？”要弄清楚這個(gè)問(wèn)題，首先要從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來(lái)思考。

首先要明確的是，領(lǐng)導(dǎo)力是一種自愿服從的能力，是自愿的不是強(qiáng)迫的。那什么情況下別人會(huì)自愿服從你呢？領(lǐng)導(dǎo)是一種投資，接受是一種義務(wù)，回報(bào)是一種責(zé)任。只有當(dāng)人們接受了好處時(shí)，才會(huì)回報(bào)你，才會(huì)服從你！

所以讓人自愿就是一種人性化的管理方式，自愿服從就是尊重人性最大的體現(xiàn)，這跟在狼性執(zhí)行上的絕對(duì)服從形成鮮明對(duì)比。因?yàn)槔切詧?zhí)行是絕對(duì)服從，是必須服從，沒(méi)有條件的服從，而人性化管理卻是一種讓人自愿服從，自愿跟從的領(lǐng)導(dǎo)方式。

領(lǐng)導(dǎo)力從投資需求開(kāi)始，人性化對(duì)應(yīng)的是中高層

記住，當(dāng)人們接受你的好處時(shí)才會(huì)跟從你！那什么叫好處？給錢(qián)是一種好處，贊美也是一種好處，獲得快樂(lè)也是一種好處。好處就是一種需求，每個(gè)人的需求又是不一樣的，而需求有無(wú)數(shù)種。

做企業(yè)有兩套原理，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)原理，就是交換利益，打一份工賺一份工資，這個(gè)是底線(xiàn)。這相當(dāng)于馬斯洛的生理需求和安全需求。這是最基本的需要，也是員工層面的需求，因?yàn)閱T工的位置是處于需求最低層（生理上）。但是人的需求還有更高的層次，那就是對(duì)成就感的需要。

企業(yè)的中高層大部分處于領(lǐng)導(dǎo)者位置，而領(lǐng)導(dǎo)者通常是成就感決定成就。成就感在前，成就在后，成就感就是你的價(jià)值觀，你的成功的信念和意志，以及遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景與目標(biāo)等，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力就是讓別人自愿服從的能力，如何讓別人服從，領(lǐng)導(dǎo)是先有成就感后有成就，用自己的成就感來(lái)贏得別人的跟從，比如遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，價(jià)值觀等，這才有所謂的人性化管理。因?yàn)槿诵曰芾硎且环N在成就感上的管理，是一種讓人自愿服從，跟從的能力，更是一種領(lǐng)導(dǎo)力。人們只會(huì)跟從共同的價(jià)值觀、目標(biāo)與遠(yuǎn)景。

同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為何如此不同？

——只有結(jié)果才能獲得高薪！

小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他們的中學(xué)老師來(lái)看望他們，得知他們的薪水的差距之后，老師就去問(wèn)總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績(jī)都差不多呀，為什么畢業(yè)一年就會(huì)有這么大的差距？”

總經(jīng)理聽(tīng)完老師的話(huà)，笑著對(duì)老師說(shuō)：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，但在公司里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績(jī)不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！’

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對(duì)老師說(shuō)：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄兊谋憩F(xiàn)，就可以知道答案了?！?/p>

總經(jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來(lái)，然后對(duì)他們說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來(lái)，并盡快給我答復(fù)?！币恍r(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋?lái)了。小王先做了匯報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識(shí)，我給他打了電話(huà)，他愿意幫我的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果?！苯又?，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。輪到小張的時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來(lái)。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話(huà)向另外兩家毛皮公司詢(xún)問(wèn)了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。此時(shí)，總經(jīng)理會(huì)心一笑，老師恍然大悟。

在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類(lèi)型。因?yàn)樗粌H是去做任務(wù)，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司需要的是結(jié)果，只有結(jié)果才有價(jià)值，結(jié)果才是公司和老板真正需要的東西。所以一個(gè)人是否獲得高薪，惟一標(biāo)準(zhǔn)是你能否為企業(yè)創(chuàng)造好的結(jié)果！

為什么只有結(jié)果才能獲得高薪，改變命運(yùn)呢？這是由企業(yè)與員工之間的本質(zhì)決定。

企業(yè)是一個(gè)商業(yè)關(guān)系，員工與企業(yè)之間是一個(gè)商業(yè)交換關(guān)系。什么叫商業(yè)關(guān)系？舉個(gè)例子，你要快遞公司送一封信，大致是10元錢(qián)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元錢(qián)。

如果是送信的員工碰到天氣很差，信沒(méi)有送到，你會(huì)不會(huì)給快遞公司付錢(qián)？不會(huì)，為什么？因?yàn)?0元錢(qián)交換的是你把信送到的結(jié)果，價(jià)格是你自己定的，所以信送到，就付錢(qián)，信送不到，無(wú)論你的員工有多少苦勞，我們都不會(huì)付錢(qián)！

這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果。

請(qǐng)記住，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。勞動(dòng)是不值錢(qián)的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢(qián)。也就是說(shuō)，功勞是價(jià)值，勞苦卻不是價(jià)值。

為什么企業(yè)要這樣？因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢(qián)賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。

我們是不可以用上班來(lái)交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。這就像睡覺(jué)一樣，睡覺(jué)沒(méi)有價(jià)值，睡著才有價(jià)值，睡覺(jué)但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒(méi)有價(jià)值，而且還是一種病。

如果我們工作的時(shí)候，是完成任務(wù)，而不是追求結(jié)果，那么就是在睡覺(jué)，卻沒(méi)有睡著，處于睡眠狀態(tài)。

當(dāng)上級(jí)布置給我們一個(gè)工作時(shí)，很多人只對(duì)工作本身負(fù)責(zé)，即：我只要去做這項(xiàng)工作就可以了。比如老總要開(kāi)會(huì)，讓助理通知所有人員來(lái)開(kāi)會(huì)。于是助理就立即拿起電話(huà)給每一個(gè)部門(mén)打電話(huà)，并逐一通知。但是到開(kāi)會(huì)時(shí)間時(shí)，卻還有幾位沒(méi)有到。于是老總就問(wèn)助理：“怎么還有幾位沒(méi)有到呢？”助理回答說(shuō)：“我已經(jīng)通知他們了，他們自己沒(méi)來(lái)也沒(méi)辦法。”

這就叫做任務(wù)，打電話(huà)通知是任務(wù)，人到才是結(jié)果。

那什么叫結(jié)果呢？結(jié)果就是一種可以量化、有價(jià)值的、是客戶(hù)所需要的東西。比如老總的結(jié)果就是每一個(gè)部門(mén)的員工都來(lái)參加會(huì)議，打電話(huà)通知不是結(jié)果，只是任務(wù)，結(jié)果是他們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)能到會(huì)議室。這才是結(jié)果，因?yàn)橹挥兴腥藛T都來(lái)到會(huì)議室，老總才能舉行會(huì)議，這就是老板要的結(jié)果。

結(jié)果第一標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果必須可量化結(jié)果與任務(wù)首先的區(qū)別是結(jié)果是可以量化的，而任務(wù)卻是比較含糊，比較籠統(tǒng)。比如買(mǎi)車(chē)票，從任務(wù)的角度來(lái)看，我的任務(wù)就是去買(mǎi)車(chē)票，這就是一件事，一個(gè)任務(wù)。而從結(jié)果的角度來(lái)看，買(mǎi)票不可以量化，買(mǎi)到了票，買(mǎi)了多少?gòu)埰辈攀强闪炕?，這才是結(jié)果。這是結(jié)果的第一標(biāo)準(zhǔn)，即：可量化。任何不可量化，不可描述的都不是結(jié)果。

結(jié)果第二標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果必須有價(jià)值結(jié)果的第二標(biāo)準(zhǔn)是必須要有價(jià)值。什么叫有價(jià)值呢？就是要有用，能給客戶(hù)來(lái)來(lái)好處，而且是客戶(hù)想要的。比如買(mǎi)票，可能你買(mǎi)到了票，但是這張票是不是客戶(hù)所需要的？票的價(jià)格是否客戶(hù)所接受的等，這就價(jià)值的體現(xiàn)，即結(jié)果必須滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值，沒(méi)有價(jià)值的不算結(jié)果，結(jié)果必須有價(jià)值，必須是客戶(hù)需要的。

結(jié)果第三標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果必須可以交換結(jié)果最大的特點(diǎn)是可交換！什么叫可交換？就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)交換，愿意付錢(qián)給你的才是結(jié)果?？蛻?hù)不愿意付錢(qián)的，或者不能進(jìn)行商業(yè)交換的都不是結(jié)果。比如你買(mǎi)衣服，只有當(dāng)你掏錢(qián)出來(lái)買(mǎi)下這件衣服，這件衣服對(duì)你來(lái)說(shuō)才是你要的結(jié)果，因?yàn)槟阍敢飧M(jìn)行交換，愿意付錢(qián)來(lái)買(mǎi)它。

很多大學(xué)生在就業(yè)中抱怨社會(huì)不公、抱怨企業(yè)不惜人才、甚至哀嘆生不逢時(shí)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣，無(wú)論你如何抱怨都不會(huì)改變你現(xiàn)狀，而唯一能夠改變的是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)提供結(jié)果，才是改變自己命運(yùn)的根本出路

“許霆案”誰(shuí)之過(guò)？――總裁周?chē)?有多少程序錯(cuò)誤的ATM機(jī)?北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 首席顧問(wèn)姜汝祥好人為什么變壞? ——紐約地鐵殺人案。在美國(guó)紐約曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一個(gè)震驚一時(shí)的“戈茨殺人案”。一天，身材修長(zhǎng)、穿著得體的戈茨乘坐地鐵。他是一個(gè)工程師,經(jīng)常坐地鐵上班,正好碰到了四個(gè)人在對(duì)乘員進(jìn)行搶劫。令人吃驚的是，平常溫文而雅的戈茨突然掏出槍?zhuān)瑢?duì)搶劫犯連開(kāi)四槍后向警察自首。事后，戈茨曾這樣痛苦陳述當(dāng)時(shí)的狀態(tài)：“在那樣的環(huán)境下，我的思維，甚至記憶都不正常了。你就像受了刺激。我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就像一只被堵住的老鼠，唯一想做的，就是企圖反擊”！是什么讓戈茨變得如此殘暴？新上任的紐約警察局長(zhǎng)布拉頓認(rèn)為，是紐約惡劣的地鐵環(huán)境！他認(rèn)為，一個(gè)好的環(huán)境，可以讓壞人變好；一個(gè)壞的環(huán)境，可以讓好人變壞。于是他從地鐵的車(chē)箱開(kāi)始治理：車(chē)箱干凈了，站臺(tái)干凈了，階梯干凈了，最后街道也整潔了，整個(gè)社區(qū)也變得干凈了！當(dāng)這一切改變之后，令人吃驚的是，地鐵的犯罪率急劇下降。紐約成為全美國(guó)治理最出色、最安全的都市之一。

第五篇：繼承分為兩種

繼承分為兩種，一是法定繼承，二是遺囑繼承。如果有合法有效遺囑的則首先應(yīng)當(dāng)遺囑處理遺產(chǎn)，則不存在法定繼承的問(wèn)題。法定繼承是指在被繼承人沒(méi)有對(duì)其遺產(chǎn)的處理立有遺囑的情況下,由法律直接規(guī)定繼承人的范圍、繼承順序、遺產(chǎn)分配的原則的一種繼承形式。法定繼承一般在如下情況下發(fā)生：

① 被繼承人生前沒(méi)有訂立任何遺囑及遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議;

② 遺囑繼承人放棄繼承，為明示放棄;

③ 受遺贈(zèng)人放棄受遺贈(zèng)，如不放棄需明示;

④ 遺囑繼承人因殺害被繼承人等法定事由喪失繼承權(quán);

⑤ 遺囑繼承人、受遺贈(zèng)人先于遺囑繼承人死亡;

⑥ 遺囑全部或無(wú)效部分后，無(wú)效部分所處分的遺產(chǎn);

⑦ 遺囑或遺贈(zèng)協(xié)議沒(méi)有處分的遺產(chǎn)。

一、法定繼承的順序。

首先由第一順序繼承人等額平分繼承，包括：

⒈ 配偶，同居、去世時(shí)已離婚的“配偶”不具有繼承權(quán)。

⒉ 子女，包括婚生、非婚生子女、養(yǎng)子女、有扶養(yǎng)關(guān)系的繼子女(繼父母與繼子女之間形成扶養(yǎng)教育關(guān)系的，相互之間享有繼承權(quán))、對(duì)公婆或岳父母盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)喪偶兒媳、喪偶女婿。如果沒(méi)有第一順序繼承人或其不繼承則由第二順序繼承人繼承等額繼承，包括：

1、兄弟姐妹(婚生、非婚生、收養(yǎng)、有扶養(yǎng)關(guān)系的繼兄弟姐妹)。

2、祖父母和外祖父母。

二、遺產(chǎn)分割的方式，是指繼承人取得遺產(chǎn)應(yīng)繼份的方法。

關(guān)于遺產(chǎn)分割的方式，如果遺囑中已經(jīng)指定了分割方式，則應(yīng)按遺囑指定的方式分割遺產(chǎn);遺囑中沒(méi)有指定遺產(chǎn)分割方式的，由繼承人具體協(xié)商遺產(chǎn)的分割方式;繼承人協(xié)商不成的，可以通過(guò)調(diào)解確定遺產(chǎn)分割的方式;調(diào)解不成的，則通過(guò)訴訟程序，由人民法院確定遺產(chǎn)的分割方式。我國(guó)《繼承法》第二十九條第二款規(guī)定“不宜分割的遺產(chǎn)，可以采取折價(jià)、適當(dāng)補(bǔ)償或者共有等辦法處理”。

在遺產(chǎn)分割過(guò)程中，同一順序繼承人繼承遺產(chǎn)的份額一般應(yīng)均等，即同一順序的法定繼承人應(yīng)該平均分配遺產(chǎn)。但是特殊情況下法定繼承人的繼承份額可以不均等。

根據(jù)繼承法的有關(guān)規(guī)定，“特殊情況”主要是指：

(1)對(duì)生活有特殊困難又缺乏勞動(dòng)能力的繼承人，分配遺產(chǎn)時(shí)應(yīng)給予照顧;

(2)對(duì)被繼承人盡了主要扶養(yǎng)義務(wù)或者與被繼承人共同生活的繼承人分配遺產(chǎn)時(shí)，可以多分;

(3)有扶養(yǎng)能力和扶養(yǎng)條件的繼承人，不盡扶養(yǎng)義務(wù)的，分配遺產(chǎn)時(shí)，應(yīng)該不分或少分。