第一篇：服務(wù)學(xué)習(xí)感想

李肖劍：踏著晨曦去服務(wù)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨；忍著酸痛去學(xué)習(xí)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一天的服務(wù)學(xué)習(xí)，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡思索。

王智：雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，因?yàn)槲覀冃睦锒加幸还勺院栏?。?dāng)一天的服務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)束了，我切切實(shí)實(shí)感受到作為一名普通的同學(xué)在揮灑汗水的同時(shí)，為校園營造的那一個(gè)個(gè)清潔的環(huán)境，呼吸著清新的空氣，這一刻那些汗水還有疲憊的身體都變得不值一提。

孔思源：服務(wù)學(xué)習(xí)使我們認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。我們負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動時(shí)間，提高勞動效率，提高勞動質(zhì)量。

錢海寧：在服務(wù)學(xué)習(xí)中我們學(xué)會了無論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。服務(wù)如此，學(xué)習(xí)也如此。只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。

陳智：服務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個(gè)飯來張口，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。經(jīng)過服務(wù)學(xué)習(xí)的磨練，我已有所改變了，變得不怕臟，不怕累，儼然成了一個(gè)勞動人民。

王凱越：服務(wù)學(xué)習(xí)，使我體會到了父母的艱辛，服務(wù)學(xué)習(xí)讓我們避免養(yǎng)成好逸惡勞的壞習(xí)慣，也同樣加強(qiáng)了我們的服務(wù)觀念，幫助我們樹立正確做人的態(tài)度。

第二篇：學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的感想

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的感想

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)完之后給我的一個(gè)感受是：在學(xué)習(xí)這門知識的時(shí)候之后，我們自己所應(yīng)該知道的是我們到底從中學(xué)到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動，最終達(dá)到我們所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這才是我們學(xué)這門課程的關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這門課程，讓我印象深刻的非劉加來老師不可，劉加來老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無為。他不僅在上課的時(shí)候給我們傳授課本上的知識，另外還結(jié)合課本上的知識傳授我們?nèi)松缆飞衔覀兯邆涞模拖袼茉煳覀兊男愿?，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導(dǎo)我們怎么去寫好簡歷、職業(yè)生涯規(guī)范等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會的時(shí)候少走彎路，他希望把我們培養(yǎng)成一個(gè)實(shí)用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務(wù)營銷學(xué)這門課程的時(shí)候貫徹到底，雖然劉老師沒有關(guān)注到我，但聽他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽完他的時(shí)候都有點(diǎn)不舍，因?yàn)槲覐膭⒗蠋熌沁咁I(lǐng)略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見解，想到著我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學(xué)習(xí)知識就是一個(gè)悟的過程。就像劉加來老師所說的：會說得不如會聽的，會聽的不如會做的，會做的不如會悟的，我們所需要的就是一個(gè)悟的過程。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)不如說學(xué)習(xí)人生的知識的過程，因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟南嗨浦帯?/p>

我們在學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候，先想想我們在大一的時(shí)候?qū)W習(xí)市場營銷學(xué)的時(shí)候的4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。而現(xiàn)在的服務(wù)營銷學(xué)就是在原來的這4P的基礎(chǔ)上加上3P，即人員、服務(wù)過程、有性展示。

我們從產(chǎn)品開始說起，對于消費(fèi)者來說，他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的獨(dú)特性，所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時(shí)候，要注重開發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)。另外還有在對于產(chǎn)品的定位，可以根據(jù)不同的消費(fèi)群體，不同的收入水平等對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。

從這里我們可以引申到我們，這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、修為，可以看出一個(gè)人的心胸大小，可以看到一個(gè)人的許多許多，所以一個(gè)人就要好好注重自己的修養(yǎng)，另外也要和其他人不同，不要被同質(zhì)了，要有占據(jù)獨(dú)特的地方。另外我們在自己的人生上也要有所定位，要根據(jù)自己的水平有所選擇，有所放棄，最終達(dá)到我們鎖定的目標(biāo)。

在來看看價(jià)格，著也可以說成我們?nèi)松械膬r(jià)值。在價(jià)格這方面，對于消費(fèi)者來說，它們不緊注重價(jià)格的高低，而且還注重的是這種產(chǎn)品的含金量，具有的品牌效應(yīng)。而從經(jīng)銷商來說它們的它們注重的是它們的成本，成本高價(jià)格就會高，所以價(jià)格是最大的競爭，對于經(jīng)銷商來說影響他們的價(jià)格在于三個(gè)重要的因素：成本、需求、競爭。這三個(gè)決定價(jià)格的變動。也影響消費(fèi)者的購買。在看看我們的人生的價(jià)值，我們的人生的價(jià)值的高低衡量的標(biāo)準(zhǔn)是：社會對于我們的認(rèn)可，以及我們對社會的貢獻(xiàn)。這兩點(diǎn)就是衡量我們價(jià)值的高低，就像市場上的成本、需求、競爭左右著價(jià)格如此。

之后在來看渠道，渠道對于服務(wù)營銷是比較重要的一部分，注重對經(jīng)銷商的培養(yǎng)和經(jīng)銷網(wǎng)的建設(shè)尤為重要，這樣不僅從中獲取雙方的共贏，而且有會讓消費(fèi)者受益，實(shí)現(xiàn)了三方的共贏。對于從渠道入手會從中獲得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在競爭中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關(guān)系，我們注重的是要培養(yǎng)與其他人的良好關(guān)系，在生活中為雙方考慮，最終互相獲得雙贏。就像劉加來老師所說的，讓別人獲得好處，自己才獲得好處。

還有就是促銷，對于銷售者來說，我們注重的是銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者購買的行為，促銷對于消費(fèi)者來說是可以買到低于這個(gè)物品的價(jià)格或者是獲得多于這種物品的贈品印花等等。另外對與銷售者來說是增加了自身的成本，另外也可以獲得更多的資金流等等，這些不管是對于消費(fèi)者還是銷售者來說都有好處，可以獲取雙方的互利雙贏。而對與我們來說，促銷就像是在推銷我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發(fā)揮到及至。促銷就像我們的一種名片，讓人人都認(rèn)識你，通過這種發(fā)式提升自己的知名度，提高自己的身份。

之后就是服務(wù)營銷學(xué)中新增加的3P,即人員、服務(wù)過程、有形展示。

人員，服務(wù)營銷的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和管理聯(lián)系密切，一個(gè)號的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣，這些是必不可少的。對于企業(yè)來說，辦企業(yè)就是辦人，如果要做大做強(qiáng)，對于自己的員工來說，應(yīng)該把員工放在第一位，讓手下的人有好處可得，這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的知名度，最后才能獲得更大的利潤。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總裁說的：我們照顧好員工，它們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧號我們的利潤。人員就是我們?nèi)松@個(gè)個(gè)體，我們的生活中也需要具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣，我們做人要學(xué)習(xí)的很多，要學(xué)會與人溝通，能夠很好的說清事情，表達(dá)自己的情感，建立好與其他人的關(guān)系，最終達(dá)到某種目的的使命，另外學(xué)會尊重別人：尊重別人才是最大的會做人，學(xué)會有效的傾聽：全神貫注——善解人意——言簡意賅——感同深受——深思熟慮，要加以利用自己的資源：就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己：人生自己的價(jià)值，充滿自信，樹立目標(biāo)和核心，最后創(chuàng)造能力。這些很多都是我們?nèi)怂枧囵B(yǎng)與塑造的，要當(dāng)好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己，豐富自己的知識，技能等等。就如劉加來老師說的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。

講完對人員的感想之后，來講講服務(wù)的過程，服務(wù)的過程就像塑造自己的過程一樣。簡單的說服務(wù)就是買一種勞動，之后在賣出另外一種勞動的過程，也可以說是服務(wù)提供和運(yùn)作系統(tǒng)的過程。服務(wù)的過程其實(shí)從生產(chǎn)就開始了，在產(chǎn)品的這條鏈條上，服務(wù)的過程已經(jīng)在每個(gè)地方都體現(xiàn)著，從最開始的服務(wù)作業(yè)管理：過程規(guī)范與控制——作業(yè)規(guī)范——裝備設(shè)計(jì)——日程——庫存規(guī)劃與控制——質(zhì)量控制——作業(yè)控制——預(yù)測及長期規(guī)劃，之后在到服務(wù)過程的管理與控制：服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能的利用——顧客的服務(wù)過程——服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突——質(zhì)量控制。服務(wù)的過程是一個(gè)有目的，有規(guī)劃，有預(yù)測的過程。我們?nèi)松鷮ψ约旱乃茉爝^程也是如此，劉加來老是說過：每個(gè)人的起點(diǎn)和終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對于我們自己來說，我們需要改變的是中間的那個(gè)過程，結(jié)果也許不是太重要的，關(guān)鍵是我們在過程中是否為自己大打下了根基，是否把自己塑造成一個(gè)社會需要，符合主流社會的要求的，以及已經(jīng)提升自己的涵養(yǎng)氣質(zhì)等等。要的是那個(gè)過程，即使是有點(diǎn)曲折。

對于有形展示，著就像我們外在的具體表現(xiàn)。有形展示就是有效的傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，有形展示的類型構(gòu)成要素有三：環(huán)境、信息溝通和價(jià)格，這三個(gè)要素對影響著有形展示能否的到充分的體現(xiàn)。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素（周圍的環(huán)境、設(shè)計(jì)性的因素）和社會環(huán)境因素（環(huán)境中的人），另外信息溝通包括：服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價(jià)格要素：價(jià)格的高低直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，所以要把握價(jià)格的高低。人的外在也是如此，你的形象就是你的第一張名片，卡耐基說過：良好的第一印象是登堂入室的門票，尤其顯示出外在形象的重要性，而外在的表現(xiàn)在初次見面的時(shí)候，給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來說過：看什么，像什么，是什么。所以對于我們的“有形展示”應(yīng)該好好的去注意，加以的培養(yǎng)。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。

學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事，希望不會太晚。

另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識面。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。

院系：龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

專業(yè)：09市場營銷（2）班

學(xué)號：2009051610

姓名：方振華

指導(dǎo)老師：劉加來教授

第三篇：學(xué)習(xí)志愿者服務(wù)的感想

學(xué)習(xí)志愿者服務(wù)的感想

一直以來我都想成為一名志愿者，通過這次學(xué)習(xí)志愿者服務(wù)，我感受到了很多學(xué)習(xí)了很多，志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動、善于關(guān)愛、樂于奉獻(xiàn)、盡己所能；不計(jì)報(bào)酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會。每個(gè)人之于社會的價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財(cái)富。在付出愛心、奉獻(xiàn)社會的同時(shí)，人生的價(jià)值就會得到充分彰顯。

我認(rèn)為參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點(diǎn)的愛。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會對這個(gè)社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個(gè)很虛偽的社會。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會始終還是溫暖的。作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且最重要的是青年志愿者活動是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代社會注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動指南，是當(dāng)代青年志愿者的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們觀念意識的提高，奉獻(xiàn)精神正慢慢的在社會人群中升華，作為一名現(xiàn)代公民，始終保留著文明意識，時(shí)刻準(zhǔn)備著為這個(gè)社會做貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)精神體現(xiàn)著人們思想的飛躍，體現(xiàn)著人類文明又跨進(jìn)了一大步。特別是在社會轉(zhuǎn)變，歷史飛躍的年代，更需要奉獻(xiàn)精神，青春的列車，一直向前駛?cè)ィ覀儾荒苓x擇停留，但我們可以播下希望的種子，讓它在我們所經(jīng)之處茁壯成長，能成為一把遮天大傘，為需要的人遮光擋雨。我們追求的并不多，只希望著，能夠盡我們的微薄之力，讓天下愛我們的人和我們愛的人永遠(yuǎn)快樂著，只因?yàn)槲覀兪侵袊嗄曛驹刚摺Ｒ苍S，我們微弱的力量改變不了什么，但是，只要我們一起努力，您會發(fā)現(xiàn)世界在我們手中會變得越來越美好；也許，我們能夠做的的確很少，但是我們只要做了本應(yīng)做的，并且是力所能及的那一份，您會發(fā)現(xiàn)我們所獲得的并不只是付出的那么多。

一個(gè)偉大的追求，一個(gè)偉大的理想，讓我們揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，把我們的熱情奉獻(xiàn)給這個(gè)社會，弘揚(yáng)志愿者“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，做現(xiàn)代文明公民，構(gòu)建社會和諧社會，緊緊抓住時(shí)代主題，完成偉大的歷史使命。

當(dāng)然志愿者服務(wù)并非一腔熱血，那么應(yīng)該如何做好志愿者服務(wù)呢? 首先真正的志愿工作需要長時(shí)間的全身心投入，僅僅這樣一條理由，是不足夠的。同情、激動、難過??這些情感都不足以支撐你去面對志愿工作中各種各樣的困難。成為一個(gè)志愿者之前，你首先需要做的是梳理自己的情緒，明確自己為什么愿意義無反顧地加入這一隊(duì)伍。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，愛是最大的動力。作為一個(gè)志愿者，只有真正地愛你的工作，愛你的服務(wù)對象，你才能長久地堅(jiān)持下去。無論大愛還是小愛，愛是最執(zhí)著最頑強(qiáng)的情感，其次驕躁的情緒經(jīng)常存在兩類志愿者中。第一是初為志愿者的人，他們第一次真實(shí)地感受到了自己的力量，見證了自己的愛心和努力，不由自主為自己驕傲，為自己感動；第二類是當(dāng)了一段時(shí)間志愿者，卻有沒有將心態(tài)調(diào)整平穩(wěn)的人，在新的志愿者面前，往往容易擺出一副資深的姿態(tài)，不顧對他人的意見和想法，以經(jīng)驗(yàn)主義固執(zhí)己見。志愿工作往往是一個(gè)長期漫長的堅(jiān)持過程，而且需要團(tuán)體共同的奮斗和努力，個(gè)人英雄主義是成不了事的，最后作為一個(gè)志愿工作者，你會面對許多困境和難題。你的內(nèi)心將會受到極大的沖擊，需要承受甚至是來自服務(wù)對象的不合理不公平對待。但是既然你選擇了走上前去，就必須時(shí)刻保持冷靜。在你無法控制自己情緒的時(shí)候，適時(shí)退出，或者休息，不要一味地壓抑自己。出現(xiàn)任何突發(fā)情況，你必須保持比他們多100倍的冷靜和耐心。我相信做到了以上幾點(diǎn)一定能夠很好地做好志愿者服務(wù)。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。所以讓我們行動起來投身到志愿者服務(wù)中去。

第四篇：志愿者服務(wù)感想

志愿者服務(wù)感想

我是因?yàn)樗刭|(zhì)公選課才有機(jī)會接觸聽力測試區(qū)的。說實(shí)話，我第一天到醫(yī)院做志愿服務(wù)其實(shí)很緊張，不知道我將要做什么，不知道老師怎么樣，不知道怎么面對病人。

在開始做志愿者服務(wù)之前，理論課的老師給我們講了志愿服務(wù)期間會遇到的一些問題。并且，老師鄭重其事地告訴我們：當(dāng)我們穿上白大褂之后，在病人眼中我們就不再是學(xué)生了，而是一名醫(yī)生。我們要對自己的言行負(fù)責(zé)，對病人負(fù)責(zé)，病人不會因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生就原諒我們的錯誤行為。我牢牢地記住了這句話，提醒自己一定不要犯錯。

我和一名同學(xué)一起被分到了聽力測試區(qū)。剛開始這個(gè)部門并沒有引起我的重視，以為病人不會太多。但是很快我就意識到自己完全錯了。工作第一天我們早早地來到了這里，還沒有到上班時(shí)間，等待的患者及其家屬就擠滿了走廊?；颊吣挲g跨幅很大，有才幾個(gè)月大的小嬰兒，也有八十幾歲的老婆婆，有十幾歲的學(xué)生，也有四五十歲的中年人。其中有本地的，也有外地來的。這時(shí)我才真正意識到，患有聽力疾病的人太多了，讓我以前抱有的“只有老年人才會耳朵不好使”的態(tài)度大大改觀。

第一天我們就被分配了以后的工作。我被安排整理測驗(yàn)結(jié)果并把它發(fā)給病人，同學(xué)被安排為患者排號。測驗(yàn)報(bào)告總共有兩份，綠色的要分類疊放在柜子里，白色的則要發(fā)給病人。大多數(shù)時(shí)候，簽字的老師都不在測試區(qū)，而在康復(fù)區(qū)，所以我通常先要拿去給老師簽字。隨著做的時(shí)間增長，一些報(bào)告應(yīng)該放在哪里我也基本掌握了。但是最讓我頭痛的是分發(fā)報(bào)告給病人，因?yàn)閳?bào)告都是用手寫，我常常的無法辨認(rèn)患者的名字，那字跡實(shí)在不怎么樣。有的時(shí)候?qū)嵲谡J(rèn)不出來只好憑著感覺叫，結(jié)果叫錯人名鬧笑話的次數(shù)不勝枚舉。

相比起我整理報(bào)告，同學(xué)雖然不用跑來跑去找老師簽字，但排號的工作就要困難多了。她要做的工作并非動動筆給病人排號那么簡單，由于來的人很多，他常常手忙腳亂。有一次她有事沒來，我頂替了她的工作。病人有的時(shí)候一個(gè)也沒有，有的時(shí)候趕上好幾個(gè)一塊兒來。我不僅要排號，還要不停地重復(fù)那幾句話“別著急，我給你排上號，你先在一邊等著，我一會兒叫你名字”。小孩子的測驗(yàn)中有幾項(xiàng)要睡覺才能測，所以常常要告訴家屬先開藥給小孩子吃。在排號過程中總有患者不停地懇求能否把他的號排在前面。針對這種情況，我們總要不厭其煩地告述他一定會輪到他的，并且溫和地拒絕他們的請求。有些病人甚至軟磨硬泡，拿出各種理由諸如家住很遠(yuǎn)，而我必須能堅(jiān)持自己的原則。有的病人等了很長時(shí)間就會像我們抱怨，或者剛才叫他們的名字沒人應(yīng)就讓下一位病人進(jìn)去了，他們就會很生氣。這時(shí)候我們就要不厭其煩地向他們解釋。我深刻體會到醫(yī)患關(guān)系的緊張啊。

通過這次志愿工作，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到而將來勢必很重要的東西。其中最大的收獲就是與病人正確交流，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系本來就緊張，我們更要注意這些細(xì)節(jié)，這些對以后要當(dāng)醫(yī)生的我來說非常重要。在這里我學(xué)到了細(xì)心、耐心。還有一件小事，就是我拿報(bào)告去簽字的時(shí)候沒有敲門的習(xí)慣。直到有一次一位老師向我提了出來，我才猛然意識到不敲門就進(jìn)去是多么不禮貌的行為?，F(xiàn)在我面對的是老師，他或許不會指責(zé)我，但是以后我工作了就會給同事或上司造成不好的印象。十分感謝那位老師向我提出來。

最后，我給出一點(diǎn)小小的建議給聽力測試區(qū)的老師，當(dāng)然不是指所有的老師。再發(fā)報(bào)告的過程中，我發(fā)現(xiàn)有少數(shù)老師的字實(shí)在寫得讓人看不懂。我希望你們能把字寫好一些，或許你們寫的是藝術(shù)字，但對于病人和將要依報(bào)告下診斷的醫(yī)生來講，要看的懂才有實(shí)際用處。

真的很高興能有機(jī)會參加這次志愿服務(wù)。我從中學(xué)到了許多東西，它將會成為我寶貴的回憶。

第五篇：銀行服務(wù)感想

理發(fā)師大戰(zhàn)銀行柜員

昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個(gè)會員卡之后突然關(guān)門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時(shí)間，“金太子形象設(shè)計(jì)”就要在上海灘消聲匿跡了?？吹礁餍懈鳂I(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。”

懷著這種心情，我一臉嚴(yán)肅的走進(jìn)了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因?yàn)橛浀糜幸淮芜^去剪個(gè)頭發(fā)，那個(gè)所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養(yǎng)發(fā)根的護(hù)發(fā)品。我像平時(shí)那些不要買我保險(xiǎn)的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看。”

一個(gè)化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個(gè)位子坐了下來，還是上次那個(gè)座位，走過來的那個(gè)理發(fā)師不是上次那個(gè)，但是眼睛和那個(gè)專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說我頭發(fā)前幾個(gè)星期剛燙過，你剪的時(shí)候注意一下，剪的清爽點(diǎn)，要讓領(lǐng)導(dǎo)一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個(gè)一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點(diǎn)?！?/p>

理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時(shí)候他會把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個(gè)和沒剪過有什么區(qū)別，我不緊不慢的說：“這個(gè)好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭發(fā)?。俊崩戆l(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個(gè)猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個(gè)字，大概意思就是我說他沒想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。

我徑直走向收銀臺，向一個(gè)收銀員直截了當(dāng)?shù)貑枺骸澳阏f吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個(gè)胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌?。”我一看頭發(fā)和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關(guān)于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉(zhuǎn)到永琪來。最后，結(jié)賬的時(shí)候，原本打算一分錢不付的我結(jié)果一分錢不差的付了錢。

我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關(guān)門，那我一定會去那里剪頭發(fā)，這就好像一個(gè)客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務(wù)的需求都會尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個(gè)客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊(duì)很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營銷了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門時(shí)心情還是很愉悅的。

對于服務(wù)，我認(rèn)為它是建立在相互理解的基礎(chǔ)上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便?！?/p>

康橋支行

湯元卿