第一篇：文明服務(wù)感想

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)感言

-------張雪梅

隨著醫(yī)學(xué)模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作內(nèi)容也不僅局限在打針，輸液，而是逐漸延伸到幫助患病者恢復(fù)健康和幫助健康者保持健康。健康不僅是生理上的，更是心理上的，也許住院治療，手術(shù)可以解決患者生理上的問題，但是要解決心理上問題的卻需要一顆真正能站到患者角度體諒，關(guān)心患者的心。

回頭想想，真是時(shí)間飛逝，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在我們病房開展快一年了。

去年5月，我們科被定為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，一開始，我心里還是沒有底，因?yàn)檫@次的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求很高，也很細(xì)，更加明確了以前沒有提出的、沒有做過的、沒有經(jīng)歷過、沒有嘗試過的工作。說實(shí)在的，在家里，可能都沒給自己的父母洗過腳，擦過臉，甚至到結(jié)婚后家里的事情都是老公在做，想到來醫(yī)院要為患者去倒屎倒尿，心理真是很不平衡。但是，干了幾天之后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。也許我做的只是微不足道的一些基礎(chǔ)護(hù)理，但是我收獲的卻不是用語言能表明的，我收獲的是感動(dòng)，是體貼。

每天清晨，想著寶寶孩子還在他奶奶的懷里睡著的時(shí)候，我總會(huì)不禁看看手機(jī)里寶寶的相片和視頻，然后覺得心理有一絲愧疚，但是更多的是鼓勵(lì)。

我要去上班了。一路上想著病房中我的病人，一個(gè)個(gè)細(xì)數(shù)著每個(gè)患者的病情。我知道他們?cè)诘却业年P(guān)心和幫助。

穿上護(hù)士服，戴上護(hù)士帽，我來到了我的病人床旁，面對(duì)著一個(gè)個(gè)痛苦的面容，一個(gè)個(gè)期盼關(guān)心的患者，我就會(huì)告訴自己一定要盡自己的最大努力使我的患者能在住院期間積極配合治療，順利出院，一家團(tuán)圓。

每天我都重復(fù)著一樣的基礎(chǔ)護(hù)理操作?！拔沂悄闹鞴茏o(hù)士，您如果有什么需要可以按呼叫器叫我，我也會(huì)按時(shí)來看您的?！薄澳膫诮裉煸趺礃?，疼痛比昨天減輕了嗎？”“早上的口服藥吃了嗎”“您今天早上刷牙洗臉了嗎？早點(diǎn)吃了嗎？”“我來給您倒點(diǎn)水吧，保證足夠的水量，可以防止感染，還可以防止便秘”。一樣的話語，說給不一樣的病人，但是得到的卻是病人一樣的感激，一樣的配合。而病人也是一樣，我如果哪天休息了，病人就會(huì)問我昨天怎么沒來呀，是不是有什么事情。聽到這些，我感覺他們就像我的親人一樣，那么親切，那么溫暖。也使我和病人交流起來更加的順利，關(guān)系也更加的融洽起來了?？粗业牟∪藦奶稍谄杰嚿蟻碜≡海阶约鹤咧鲈?，我有很大的成就感，為他們的康復(fù)感到欣慰，也替他們感到高興。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)快一年了，有艱辛，有汗水，也有收獲。我們的工作并不是一個(gè)純粹的熟練工種那么簡(jiǎn)單，也沒有那么枯燥乏味，只要你用心去做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的樂趣。我們的工作不只只是幫病人去擦澡，剪指甲，洗頭，洗臉等，而更多的是細(xì)心的，耐心的聽取病人的主訴，解決病人的實(shí)際問題，這才是我們最大的成就！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該貫穿于病人從一入院到出院的護(hù)理。試著想想，如果你是病人，你恐怕也希望遇到一個(gè)和藹可親，一切以病人為中心的護(hù)士。當(dāng)患者一住院，我們協(xié)助病人到病床上更換好衣服，測(cè)量生命體征，介紹病區(qū)環(huán)境及設(shè)施，告知責(zé)任護(hù)士和醫(yī)生，做好病人的心理護(hù)理，減輕病人的焦慮與恐懼，耐心傾聽病人的主訴，主動(dòng)給予病人飲食，藥物，特殊治療和檢查的宣教，功能鍛煉的知識(shí)與方法，按時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的問題，并給予解決。雖然腿酸了，腰疼了，但是每每聽到病人的肯定，心理總是暖暖的，覺得付出都是值得的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們的陪住率正在一點(diǎn)一點(diǎn)的下降，這樣不僅是患者能安靜的修養(yǎng)，還能減輕感染的發(fā)生。對(duì)于陪住的問題，我也總是和病人和家屬說，如果我是病人我也想有自己的家人陪，但是醫(yī)院終歸是醫(yī)院，有自己的規(guī)定，那么怎么能讓病人的家屬能離開，又讓病人沒有那種孤零零的感覺的，那就需要我們把自己真正當(dāng)做病人的家屬，并且把家屬能做到的盡量都做到，讓病人有家的感覺。我總是和家屬說這樣一句話“如果病人說需要家屬做的我沒做到，那么，我會(huì)主動(dòng)讓家屬來照顧病人的”就是這句話時(shí)刻督促著我，細(xì)心觀察病人的情緒變化，滿足病人的基本需求。

當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一朝一夕就能全部實(shí)現(xiàn)的，這其中還是有很多的堅(jiān)辛的，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也需要我們來不斷提高自己的知識(shí)水平，積累我們的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，更好的為病人服務(wù)。只要本著一顆平常的心，一顆時(shí)刻為滿足病人需要而努力的心，遇事先換位思考一下，然后再去解決，我們一定會(huì)把我們的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平的。

有付出，就會(huì)有收獲。每每病人出院時(shí)，看著病人和家屬的臉上那滿是幸福的微笑，依依不舍的握著我的手，說著一連串感激的話語，我就默默的告訴自己要繼續(xù)努力，做的更好！

第二篇：文明服務(wù)督導(dǎo)工作感想

文明服務(wù)督導(dǎo)工作感想

作為銀行工作人員，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與文明服務(wù)是分不開的，為此，作為一名銀行基層員工，除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶群體都有一定的認(rèn)識(shí)和了解，還要對(duì)服務(wù)禮儀恪盡職守，這正是文明的職業(yè)道德修養(yǎng)之所在。

在文明服務(wù)規(guī)范反面，文明服務(wù)督導(dǎo)給了我們極大的幫助，能夠讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)到自身有哪些不足、哪些地方做的還不夠規(guī)范，還沒有從嚴(yán)要求自己甚至沒有做到想顧客之所想。

對(duì)于銀行文明服務(wù)來說，大堂經(jīng)理的配備極為重要，大堂經(jīng)理在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)能不能夠及時(shí)趕到，及時(shí)疏通，這顯示了我們銀行的專業(yè)性和客戶至上的原則。作為大堂主管，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)；在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

另外，對(duì)于服務(wù)牌的擺放，桌面物品的擺放，自助渠道的清潔度等等都有一定的要求，越是清潔度強(qiáng)的銀行越是能顯示出其內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也給客戶營(yíng)造一種舒適的感覺，并能夠與其品位、地位等相適應(yīng)。因此，文明服務(wù)督導(dǎo)帶給文明的不僅是感官上的體驗(yàn)，更是心理上的感悟，以此來作為日后工作的改進(jìn)源泉，更好的為銀行工作做貢獻(xiàn)。

第三篇：文明感想

文明生活

文明，是生活中必不可少的營(yíng)養(yǎng)品，文明，為我們帶來了快樂，幸福與安康。

隨著時(shí)代的發(fā)展，我們的生活變得越來越快捷，這也使許多人忽略了文明。他們隨地扔垃圾，隨地吐痰，亂踐踏花草等等，導(dǎo)致我們現(xiàn)在的生態(tài)環(huán)境越來越差，全球氣溫逐漸變暖。人類只有一個(gè)地球，要是我們不好好珍惜，遲早有一天地球會(huì)毀滅，人類將會(huì)走上一條不歸路。那么，為什么人們不喜歡注重文明呢，第一中國(guó)人民缺少文明的知識(shí)，從小的生長(zhǎng)壞境導(dǎo)致了他們的行為習(xí)慣，他們看見自己的父母隨地扔垃圾便會(huì)有樣學(xué)樣，導(dǎo)致了這個(gè)習(xí)慣伴隨了他們的一生。所以，父母應(yīng)該從小樹立好文明的好榜樣。第二中國(guó)人“懶”得去文明，明明前面就有垃圾桶了，非要把垃圾扔在地上，害的環(huán)衛(wèi)工人又要多操心。以上種種的行為都能讓我們清楚的知道我們的文明遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠外國(guó)人做得好。

所以，為了樹立好的風(fēng)氣，為中國(guó)爭(zhēng)光，應(yīng)該先從文明做起，從小培養(yǎng)好文明的習(xí)慣，不會(huì)“懶”得去文明，而是主動(dòng)去成為一個(gè)文明的人。我們的地球還需要留給我們的世世代代的子子孫孫，如果我們現(xiàn)在不保護(hù)好環(huán)境，我們將會(huì)在垃圾堆里生活，呼吸不到一口新鮮的空氣。

這是一種行為上的文明，還有一種是精神上的文明?，F(xiàn)在的人們隨便用粗言穢語去攻擊別人，這是一種十分傷害人的行為，嘴上的文明是十分重要的，如果你不懂的去尊重別人，別人也不會(huì)去尊重你。所以，說話的時(shí)候請(qǐng)不要帶臟字，文明說話，好好想想別人的感受。打架也是一種不文明的行為，隨便去攻擊別人，本來就是不對(duì)的，要做一個(gè)文明的人，有什么事情應(yīng)該尋求正確的方式去解決，打架是沒用的，只會(huì)讓雙方怒氣更深。

所以，做一個(gè)文明的人是不簡(jiǎn)單的，需要從內(nèi)到外修養(yǎng)，我們要保護(hù)環(huán)境同時(shí)也要保護(hù)人的心靈，這才是真真正正的文明。

第四篇：文明服務(wù)

文明服務(wù)

在當(dāng)今社會(huì)所有服務(wù)行業(yè)都提出要“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹形象”，而以收費(fèi)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的高速公路服務(wù)單位則更是更需要把服務(wù)問題放在首位，面對(duì)高速公路如何保優(yōu)勢(shì)、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝。這就需要在收費(fèi)中推行親情服務(wù)，并將文明服務(wù)延伸化。好的文明服務(wù)不僅會(huì)接近與司乘人員的距離，而且會(huì)給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規(guī)范、準(zhǔn)確，不僅只是準(zhǔn)確的講出來，更應(yīng)該用生動(dòng)的表情和甜美的微笑表達(dá)出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應(yīng)把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關(guān)懷，這便是親情服務(wù)的真諦。

文明服務(wù)工作是一個(gè)“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務(wù)品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務(wù)不斷追求的目標(biāo)。

無論是在收費(fèi)工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進(jìn)、事難辦、臉難看的事情永遠(yuǎn)不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠(chéng)待人，微笑服務(wù)”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念

第五篇：文明教育感想

文明教育感想

09經(jīng)管一班09073130梁付蓉

當(dāng)今，我國(guó)政府越來越重視精神文明的建設(shè)，提倡以“以德治國(guó)”。我院也

掀起了一股“講文明”的熱潮。

評(píng)比“文明宿舍”、“各專業(yè)技能大賽”、“思想教育講座”“五個(gè)行動(dòng)”

等活動(dòng)以及專設(shè)“安全教育和形勢(shì)與政策”課先后在我院如火如荼地展開，同學(xué)

們也積極參與，熱情很高。校園里各式各樣的活動(dòng)吸引了不少同學(xué)的目光，大家

都踴躍地報(bào)名，想方設(shè)法提高自己各方面的素質(zhì)，豐富自己的精神文化生活。

精神文明建設(shè)是衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)程度的標(biāo)準(zhǔn)，它反映了一個(gè)國(guó)家、人民的精神面貌和文明程度。精神文明建設(shè)是對(duì)一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的進(jìn)一步提高，對(duì)思

想道德的進(jìn)一步加強(qiáng)，它是一種理念：能規(guī)范群眾的行為，能建立一種合理、穩(wěn)

定的社會(huì)秩序，為我國(guó)進(jìn)行物質(zhì)文明建設(shè)提供一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，促使我國(guó)社

會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)更加順利、健康地進(jìn)行。

但精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)，需要我們共同努力和配合。我們肩負(fù)著社會(huì)

主義現(xiàn)代化建設(shè)這項(xiàng)重任，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及三

個(gè)代表重要思想，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，當(dāng)文明人，做文明事。因?yàn)?，?xí)慣是忘不掉的，它是一種穩(wěn)定的甚至是自動(dòng)化的行為，比如，做作

業(yè)，一旦養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，就會(huì)自然而然地，可以說是自動(dòng)化地按時(shí)完成，不

需要?jiǎng)e人的提醒和督促，更不會(huì)拖拉了；再如，有些男生原來睡前洗腳是一定要

爸爸媽媽提醒的，不提醒就不洗，在茅小生活了一段時(shí)間以后，即使回到家沒人

提醒也會(huì)洗，因?yàn)橐呀?jīng)養(yǎng)成了睡前洗腳的良好習(xí)慣。

可見，良好的習(xí)慣有助于身心的健康發(fā)展和有效地掌握文化知識(shí)，因?yàn)樗?/p>

我們自覺地去做有價(jià)值的事情。一般地說，優(yōu)秀學(xué)生都具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生

活習(xí)慣，不論何時(shí)何地都能自覺地做該做的事，遠(yuǎn)離不該做的事。

那么哪些是良好習(xí)慣呢？學(xué)校每周都有一項(xiàng)重點(diǎn)常規(guī)養(yǎng)成訓(xùn)練，比如，佩戴?；?、上課不遲到不早退、穿戴整潔、物歸原處、學(xué)會(huì)傾聽、認(rèn)真作業(yè)、按時(shí)就寢等等，都是我們應(yīng)該養(yǎng)成的好習(xí)慣。只有養(yǎng)成了這些良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，才是真正優(yōu)秀的學(xué)生。

我院舉行文明修生活動(dòng)實(shí)際就是為了找出自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，為我校改制升

本做好更充分的準(zhǔn)備，也是為了讓同學(xué)們進(jìn)行反思，提高自己的思想認(rèn)識(shí).通過這次文明修生的活動(dòng)也有了更新的認(rèn)識(shí)：現(xiàn)在為21世紀(jì)，要培養(yǎng)新型

人才，何為人才？“人”和“才”的組合為“人才”，既成人又成才是人才.有德無才謂之庸，有才無德謂之韌，德才兼?zhèn)渲^之賢.專業(yè)學(xué)習(xí)主要培養(yǎng)大學(xué)生的科學(xué)精神，文明修身主主要培養(yǎng)大學(xué)生的人文精神.文明修身和專業(yè)學(xué)習(xí)同樣重要，人文精神和科學(xué)精神同樣重要.構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)設(shè)文明校園是我們當(dāng)代大學(xué)生的共同責(zé)任，只有有文明的個(gè)人才會(huì)有文明的班級(jí)，團(tuán)體，才會(huì)有文明的校園，才會(huì)有文明和諧的社會(huì).自身道德修養(yǎng)包括道德意識(shí)和道德行為兩個(gè)方面，我們應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我教育，自我改造，自我鍛煉，自我實(shí)踐等行為活動(dòng).那么如何提高自身的道德修養(yǎng)呢?通過倆周的實(shí)踐活動(dòng)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

第一，應(yīng)通過不斷學(xué)習(xí)和教育強(qiáng)化自身的思想基礎(chǔ).人非生而知之者，只有通過學(xué)習(xí)才能提高自己分辨是非的能力，才能有所為有所不為.積極向上的書籍和刊物會(huì)讓愛世界，愛社會(huì)，愛和平，愛他人成為人們的共同向往和追求，才能積聚愛的力量，才能使愛的暖流不停的流淌奔騰，滋潤(rùn)人間，才能消融嫉妒，怨恨，仇視，才能化解隔閡，冷漠與不滿，才能營(yíng)造更多的和諧氛圍，使我們的學(xué)校和社會(huì)更加走向文明.第二，在實(shí)踐中強(qiáng)化自身的道德修養(yǎng).強(qiáng)化道德修養(yǎng)需要從書本中汲取知識(shí)，更需要積極投身到實(shí)踐中去鍛煉，也只有如此，才能培養(yǎng)與時(shí)代相適應(yīng)的道德情感，意志和信念，形成相適應(yīng)的道德語言，行為和習(xí)慣，才能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，更好地改造自己的主觀世界，提高自己的道德修養(yǎng).只有通過實(shí)踐才能培養(yǎng)自己的一身浩然正氣，才敢于向破壞文明校園的不和諧因素挑戰(zhàn).第三，在不斷強(qiáng)化自身的素質(zhì)過程中提升思想道德境界.加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，關(guān)鍵在于在各種環(huán)境下能夠做到自重，自省，自警，自勵(lì).自重就是尊重自己的人格，注意自己的言行，珍惜自己的名譽(yù)，待人處事端莊厚重，念念不忘自己的身份，不輕浮，不流俗;不自大也不自卑.自省就是要嚴(yán)于解剖自己，進(jìn)行經(jīng)常性的自我批評(píng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，勇于承認(rèn)并及時(shí)改正錯(cuò)誤;自警就是經(jīng)常地警示告誡自己，不說有損自己及學(xué)校聲譽(yù)，形象得的話，不做有損學(xué)校及社會(huì)形象的事.自勵(lì)就是敢于肯定自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，鼓勵(lì)自己奮發(fā)向上，使自己的思想品質(zhì)和道德境界不斷提高

文明修身，我們需要的是堅(jiān)持.做好事不難，難的是一輩子做好事.其實(shí)，文

明的修養(yǎng)，良好的生活習(xí)慣我們不是沒有，關(guān)鍵看自己有沒有堅(jiān)持到底的信念.許多同學(xué)都能做到，但是能堅(jiān)持的就寥寥無幾了.文明修身不能淺嘗輒止，它是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要我們堅(jiān)持不懈地嚴(yán)格要求自己，從而真正提高自己的修養(yǎng).有了堅(jiān)持到底的決心，陋習(xí)才會(huì)慢慢改掉；有了堅(jiān)持到底的決心，良好的生活習(xí)

慣才能得以形成；有了堅(jiān)持到底的決心，才能將學(xué)生文明修身進(jìn)行到底！所以，我想只有一個(gè)人的道德修養(yǎng)提高了，他才會(huì)成為一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于國(guó)家和人民的人.因此要構(gòu)建和諧社會(huì)必須從創(chuàng)設(shè)文明校園開始，從自身道德修養(yǎng)的提高做起！離不開所有人的努力與支持.不僅包括班委和團(tuán)委還有班上所有成員，我相信我們還是會(huì)堅(jiān)持下去的，會(huì)繼續(xù)用我們的實(shí)際行動(dòng)去做到`做好“文明修身”！為了我們共同的和諧文明校園，一起加油?。?/p>