第一篇：服務營銷感想

服務營銷隨感

在商業(yè)發(fā)達市場活躍的大好趨勢下，如今各種營銷形式紛紛閃亮登場，比如關系營銷，文化營銷，綠色營銷，服務營銷等等，各種營銷方式根據(jù)所要達到的營銷目的各自發(fā)揮著相應作用。那我來簡單談一談對服務營銷的感想。

隨著消費者不斷在市場上占領主導地位，消費者的需求更是營銷者考慮的重點環(huán)節(jié)，當今的產(chǎn)品銷售，不僅僅是向消費者推出產(chǎn)品本身，而要充分考慮顧客需要什么，為他提供所需產(chǎn)品的同時，提供相應更多的滿意的服務體驗。由此加深與客戶的關系，密切了聯(lián)系的同時，也大大提升了顧客的價值。就拿進入世界500強的一家物流公司來說，聯(lián)邦速運之所以能獨占行業(yè)龍頭老大地位，得益于它一直以來先進嚴謹?shù)奈锪鞴芾硐到y(tǒng)，一流的運輸設備，以及高效快速的訂單配送，在配送的過程中一直貫徹微笑服務，給顧客以親切感，如此種種，無疑在顧客心中樹立了安全高效服務周到的形象，從而博得了廣大顧客的好評與信賴。

在競爭進入白熱化的現(xiàn)在，客戶資源的爭奪也相當激烈，服務的理念也充分凸顯，這一點我感同身受。前段時間我用我的手機幫一個朋友在攜程網(wǎng)上訂了一張機票，之前我從沒在這個網(wǎng)站上注冊過。十多天后，攜程又來了個電話，詢問我最近有沒有出行，可以幫我查最便宜的機票最方便的住宿等等。又過了十幾二十天，說是在搞活動要給我寄什么優(yōu)惠卡，我想反正對我沒什么影響就同意了?？头〗阌昧鲿澈吞@的語氣成功搞到了我的地址，于是大概一周后我收到了攜程寄來的一張貴賓卡，說可以上網(wǎng)享受相關資訊和優(yōu)惠價格。雖然我出行不多，回家也很少坐飛機，但幾經(jīng)攜程這番來電服務，無疑加深了攜程在我腦海中的印象，如果攜程沒有出現(xiàn)什么特大差錯，那么將來有了出行預定的需求，可能首先出現(xiàn)在我腦海的網(wǎng)站就是攜程。

同時，教育機構也不甘落下，前段時間歷經(jīng)考研機構短信連番轟炸，幾度有了換手機號的沖動。我覺得這種頻繁的掠奪式宣傳，有點眾多機構逐鹿群雄拼個你死我活的感覺，唯利是圖，有損教育機構權威形象。所以適度宣傳極為重要，要為顧客提供恰到好處的服務，否則適得其反。有的產(chǎn)品不像腦白金，不是為了博得顧客的反感但增加了印象，最終還會在眾多保健品中脫穎而出。而有的產(chǎn)品一旦讓顧客產(chǎn)生反感抵觸的情緒，那想挽回似乎要費更多周折了。

在這一點上我深有體會，之前做過淘寶小二，會員都是帶著問題來，我們要做的就是懷著極好的心態(tài)和熱情的態(tài)度幫助會員解決當前問題。準確地理解他需要什么，然后提供相應的服務。這說明了提供恰到好處的服務的重要性。如果過分積極或者提供另外的不符合顧客需要的服務甚至弄巧成拙，（不包括額外物質利益的提供），則略顯多此一舉，會給消費者留下不權威沒有可靠性的印象。其實服務也講個度，只要懷著真摯熱忱的心去滿足顧客需求，與其建立良好關系，才能真正體現(xiàn)服務營銷的戰(zhàn)略意義與價值。

第二篇：營銷服務感想

有志者 事竟成劉浩

在國信工作四個月了，工作一直沒多大的起色。而且這一段時間的行情也確實不給力，給自己的信心有一些打擊，當然我知道這不是主要原因。因為還是有很多人做的很好，行情對我們每個人都是一樣的。昨天看了我們國信的優(yōu)秀客戶經(jīng)理的分享，我陷入了沉思。我明白了別人為什么能做好的原因，意識到了自己很多的不足和消極之處。一直以來我認為國信的團隊都是很精干的，素有證券行業(yè)中的“狼王”之稱，我得向他們學習！記得我曾經(jīng)說過：“你和狗在一起時，你每天想的是怎么找屎吃；當你和狼在一起時，你每天想的是怎么才能吃到肉！國信的“狼王”們教給了我以下幾點成功之道：

第一自信滿滿，在他們的意識形態(tài)里國信在所有證券公司里是最好的，他愛這個公司；在國信這個公司里他是最優(yōu)秀的，他相信自己。他們會在任何場所很驕傲的說他是國信的，從氣勢上戰(zhàn)勝了對手，給了客戶一種極度的信任和安全感。這叫做：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終歸楚！

第二堅持不懈，雖然公司給我們很好的平臺，但目前的行情和證券公司之間的競爭已經(jīng)今非昔比了。我們要面對來自各方面的挑戰(zhàn)，開發(fā)客戶或者轉戶，都不是一件容易的事。這需要我們長期的跟蹤服務，和接二連三的拒絕。我相信這是需要一股不認輸?shù)捻g勁的，沒有堅持不懈的努力，客戶豈會自動送上門啊。這叫做：苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳!

第三有備無患，那些做的好的客戶經(jīng)理，都很用心的做好每一個細節(jié)的工作。折頁的擺放、客戶的資料、投資習慣、甚至客戶的生日都記得一清二楚，這可以看出來工作態(tài)度的認真，工作過程的用心，工作習慣的有條不紊。這樣既可以做到得心應手，又可以讓客戶感到專業(yè)，還有信任感的增強！知己知彼，百戰(zhàn)不殆！

我知道他們還有很多很多值得借鑒和學習的地方，沒有一個人能隨隨便便成功。在工作和生活中，我們只有不斷的取長補短，不斷的提高自己，不斷的完善自己，才能不被拋棄！有一句話說的好：讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如踏著成功者的腳步！在接下來的工作中我會向前輩們多多學習，做到問心無愧！

第三篇：營銷感想

9月份根據(jù)我廠的安排，我被分派到膠州進行市場營銷工作，剛到膠州我便與當?shù)氐呢撠熑藙⒔?jīng)理進行了溝通交流，較詳細的了解了膠州營銷工作的現(xiàn)狀。我的主要工作就是與消費者面對面的交流，跟他們介紹我們泰山煙的特色、我們的泰山文化。在與消費者的交流過程中我學到了很多，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者對香煙的品質不了解，他們都是根據(jù)香煙的名氣購買，泰山煙蘊含著我們齊魯大地的文化，還是比較容易被當?shù)厝私邮?，我們的品牌有很大的上升空間。通過這一個月的工作，我體會到工作在“火線”上的同事非常不容易，他們常年漂泊在外，有時候好幾個月都見不著自己的孩子。此刻我已回到廠里即將進入一線參與生產(chǎn)工作，我一定要向“火線”上的同事們學習，不管在什么崗位都以最認真的態(tài)度參與到工作中，為泰山品牌的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

第四篇：服務營銷

作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。內(nèi)容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（為什么選擇這個位置）和面積，4快餐店的裝修風格（要說明為什么選擇這種風格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服務藍圖（要有有形證據(jù)和關鍵點）7快餐店的服務標準8快餐店招聘服務員的標準及培訓9是快餐產(chǎn)品的價格，10是開業(yè)如何進行宣傳和促銷，這個周六上課交，這是咱們結束的大作業(yè)

新餐廳進入校園

營銷策劃書

同時。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點，學生普遍喜歡在干凈、服務態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務也將是餐廳的一大特色。

3，4.本餐廳的目標人群為學生以及城市居民?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品的價格因素。占領一定的市場份額，形成規(guī)模經(jīng)濟效應，以低成本獲得高利潤。在產(chǎn)品的價格及其組合上，我們是依據(jù)消費者不同的消費層次和需求，為消費者提供每份5到60元不同餐品組合的標準，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的素食食品。根據(jù)餐廳企業(yè)競爭激烈、模仿性強以及食療產(chǎn)品具有的時節(jié)性強的特點，實現(xiàn)對企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機整合，加強企業(yè)的品牌保護意識與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實行綠色包裝，采用綠色標志，加強綠色溝通，推動健康消費來實現(xiàn)營銷目標。作為一個餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優(yōu)勢，本餐廳將嚴格貫徹綠色餐廳的標準，努力營造出樸素典雅又不失時尚的就餐環(huán)境，通過對餐廳設計的布局、裝飾風格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。5.本餐廳將圍繞21世紀的餐飲主題——養(yǎng)生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點，對消費者進行有計劃、有針對性的宣傳，從而引導顧客的消費取向。通過進行手冊宣傳、公益活動等方式將以上餐飲知識宣傳出去，同時注重借此機會加大對綠色產(chǎn)品的宣傳介紹。推廣、倡導健康科學的飲食文化，弘揚傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。對產(chǎn)品、餐廳、服務進行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進一步的發(fā)展機遇與條件。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時，顧客應該保留在自己的空間按照自己的要求調節(jié)燈光的便利。

六．

七．開業(yè)宣傳和促銷

第五篇：營銷服務

我是淮礦煤炭營銷80后

————淺談煤炭營銷服務 作為淮南礦業(yè)集團煤炭營銷戰(zhàn)線上的一員，心中感到了無比的驕傲與自豪，同時也感受到了巨大的壓力。淮南礦業(yè)集團目前正處于高速發(fā)展階段，規(guī)劃建成年銷售收入千億元以上、資產(chǎn)規(guī)模千億元以上的新型能源企業(yè)，計劃本土今年產(chǎn)量達到7100萬噸，預計“十二五”末，本土產(chǎn)量達到9000萬噸；其中西部資源從今年開始產(chǎn)能釋放，將逐步達到3000-5000萬噸/年的生產(chǎn)規(guī)模，集團公司的高速發(fā)展對我們這些“煤炭營銷80后”提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)之間的競爭，是質量與價格的競爭；而現(xiàn)代煤炭企業(yè)之間 則是“噸位決定地位”，是企業(yè)綜合實力的競爭，而服務在煤炭營銷策略中的作用日益彰顯出來?；茨系V業(yè)集團如何從長遠出發(fā)，適應市場需求，在激烈的煤炭市場競爭中脫穎而出，營銷服務已逐步顯示出它無窮的魅力。

煤炭需求具有客戶穩(wěn)定、批量大、技術性強，受運輸狀況制約，受市場影響較大。煤炭需求的特點，決定了煤炭營銷服務具有其特有的內(nèi)容。煤炭產(chǎn)品面對的客戶群體主要是電力、建材、化工等生產(chǎn)企業(yè)，客戶在得到產(chǎn)品的同時，也想得到有關的質量信息和技術支持。在煤炭營銷的過程中，營銷服務時時刻刻都融在每一個環(huán)節(jié)之中。在煤炭銷售以前，客戶需要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和加工工藝，并要求對煤炭質量的穩(wěn)定性做出承諾；在煤炭銷售過程中，客戶要求按合同穩(wěn)定均衡的供貨和資源、運輸信息的及時溝通；在煤炭銷售以后，對客戶提出的質量、數(shù)量、技術 1

等問題要及時地做出反應，并盡快提出意見。同時，在營銷的每一個環(huán)節(jié)上，為進一步滿足客戶需求，要經(jīng)常與客戶交流信息，提供洗選加工、計量、化驗、配煤等技術支持，煤炭營銷服務是營銷過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。具體而言，煤炭營銷服務應包括以下內(nèi)容。

一、煤炭營銷服務的內(nèi)容:

1、售前服務：開展市場調查，分析市場，研究市場，了解市場動態(tài)和客戶需求，確定適合本企業(yè)的客戶群體，并向客戶提供企業(yè)狀況、煤炭質量、目前價格、結算要求、運輸費用及運輸狀況等資料，并根據(jù)客戶反饋的意見及時地調整煤炭生產(chǎn)和加工，為煤炭銷售做好準備。同時，為贏得客戶的信任，售前推行銷售承諾制度，也將成為營銷服務的一項重要內(nèi)容；嚴格履行購銷合同，滿足客戶對煤炭產(chǎn)品質量品種的要求；所供煤炭產(chǎn)品符合合同約定的質量標準；所售煤炭產(chǎn)品計量準確，價格合理適中，質價相符；客戶對到站煤炭產(chǎn)品的數(shù)量、質量提出異議，三日內(nèi)派員到達現(xiàn)場，十日內(nèi)拿出處理結果等。通過實行銷售承諾，實現(xiàn)了銷售以前與客戶的溝通，消除了客戶的顧慮。

2、售中服務：在銷售過程中，按照“為客戶著想、方便客戶”的原則，建立“一條龍”配套服務體系，讓客戶充分體會到營銷服務貫穿于銷售過程的每一個環(huán)節(jié)。在煤炭質量方面，合理組織配煤，滿足客戶需求；在裝載數(shù)量方面，優(yōu)化裝車配置，減少客戶運費支出；在辦理手續(xù)方面，減少環(huán)節(jié)，簡化辦理購煤、裝車、發(fā)運、計量、結算、出礦等手續(xù)；尤其要針對煤炭運輸受鐵路運輸制約大的特點，合理安排鐵路運輸，按照“先急后緩”的原則，及時組織發(fā)運，保證煤炭安全、可靠、準時、無誤地到達目的地。同時，要正確處理大小客戶、新老客戶之間的關系，在保證大客戶、老客戶需求的前提下，盡量滿足小客戶、新客戶需求，不斷補充客戶群體中的新鮮血液，優(yōu)化銷售結構。

3、售后服務：加強與客戶之間的聯(lián)系，建立客戶檔案，定期走訪客戶，征求意見或建議，對客戶提出的質量、數(shù)量問題，按售前承諾及時予以處理，并根據(jù)客戶提出的意見，調整產(chǎn)品結構和質量規(guī)格，將有關信息及時反饋給客戶，取得客戶的信任。

4、技術支持：與客戶生產(chǎn)、采購、計量、質檢、技術部門開展技術交流活動，聽取客戶在使用煤炭過程中遇到的問題及意見和建議，讓客戶充分了解企業(yè)煤炭生產(chǎn)、洗選加工、計量及質量保證等方面的情況，為客戶提供有關配煤、化驗、加工等方面的信息，并對其他客戶使用本企業(yè)煤炭情況進行介紹，推廣煤種替代、提高燃燒效率的成功經(jīng)驗，使客戶更多的了解煤炭企業(yè)，進一步鞏固雙方的供需關系。

5、延伸服務：煤炭營銷服務具有永無止境的內(nèi)涵，一個企業(yè)的成功，離不開創(chuàng)新的營銷服務。設想，當每批煤炭發(fā)出后，給客戶發(fā)一個傳真，將發(fā)出時間、數(shù)量、質量、車號等資料傳遞給客戶，客戶是否會更加滿意；當節(jié)日到來之際，企業(yè)之間發(fā)一份感謝信，相互通報情況，共敘發(fā)展大計，部門人員之間打一個問候電話、發(fā)一個電子賀卡、寄一張明信片，互致問候，企業(yè)之間的友誼是否會進一步加深；在秋高氣爽的季節(jié)，邀請客戶的代表，召開座談會，展望來年的合作，聽取用戶的意見或建議，是否能更加體現(xiàn)我們合作的真誠。營銷的延伸服務，需要不斷地探討與創(chuàng)新。

二、提升煤炭營銷服務的措施 :

針對煤炭營銷服務具有環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強、要求高的特點，圍繞煤炭營銷服務的內(nèi)容，煤炭企業(yè)在煤炭營銷服務方面應主要

抓好以下幾項工作.一是提高營銷人員素質，促進營銷服務水平。在日趨激烈的市場競爭中，營銷人員肩負著企業(yè)生存與發(fā)展的重要使命，企業(yè)的營銷活動，主要是由營銷人員來完成的，營銷人員的素質，直接影響著企業(yè)的營銷業(yè)績和經(jīng)濟效益。營銷人員即是市場的開拓者，又是信息的傳播者，即是企業(yè)形象的代表，又是消費者的忠實伙伴，通過營銷人員的工作，把企業(yè)和消費者緊密的聯(lián)系起來，隨著市場經(jīng)濟的日趨完善和鐵路運輸?shù)闹鸩骄徑?，客戶可以選擇適合自己的煤炭產(chǎn)品和煤炭企業(yè)，煤炭企業(yè)也在不斷開拓新的信譽好的客戶。這就要求營銷人員既要了解自己的企業(yè)狀況和產(chǎn)品特性，又要了解競爭對手的企業(yè)狀況及產(chǎn)品特性；既要了解市場的需求，又要了解客戶采購煤炭的用途及質量要求；既要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工過程及工藝特點，又要了解滿足客戶需求的洗選、配采、配煤等的方式方法；既要了解有關的計劃、運輸知識，又要了解國家的有關法律、法規(guī)。只有更多地掌握為客戶服務的業(yè)務知識和本領，才能適應市場需求，更好地為客戶提供服務。因此，煤炭營銷工作對營銷人員的自身素質提出了更高的要求。企業(yè)要想為客戶提供優(yōu)良的營銷服務，必須有一只素質高的營銷隊伍。特別是隨著客戶采購行為的變化，采購的決策人員逐步由供應部門決策向供應、生產(chǎn)、技術等多部門決策的轉變，客戶對技術、信息支持的要求越來越高，從而，促使煤炭企業(yè)的營銷人員逐步向專業(yè)型轉變。

二是在營銷管理中引進競爭機制、淘汰機制和激勵約束機制，加大獎罰力度，提高營銷服務質量。目前，營銷工作的重點仍放在銷售煤炭和回收貨款方面，缺乏必要的營銷服務意識。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，營銷服務將會越來越重要，企業(yè)之間的競爭，將成為服務水平和質量的競爭。但是，營銷服務水平的提高，單純依靠營銷人員的自覺性和責任心，缺乏必要的激勵約束機制是很難實現(xiàn)的。煤炭企業(yè)要實現(xiàn)優(yōu)良、創(chuàng)新的營銷服務，必須引進競爭、淘汰機制，建立完善的考核、考評制度，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，實現(xiàn)營銷人員能者上、庸者下的良性循環(huán)；同時，建立獎勵約束機制，把營銷服務納入對營銷人員考核的重要內(nèi)容，營銷人員按工作業(yè)績和客戶評價獲得報酬。

三是制定規(guī)章制度和服務公約，實現(xiàn)營銷服務的具體化、制度化、規(guī)范化。通過制定規(guī)章制度和服務公約，明確每個營銷人員應當為客戶提供那些服務內(nèi)容，把售前、售中、售后及技術、延伸服務的內(nèi)容落實到營銷工作的每一個環(huán)節(jié)。制定與客戶技術交流制度，定期開展技術交流活動，并針對每個客戶的特點，明確交流的目的和解決的問題，讓客戶充分享受到服務帶來的新感覺；努力提高工作效率，制定科學合理的工作程序和制度，讓客戶體會到簡化的購煤程序帶來的便利；制定客戶接待、客戶定期回訪、營銷事故處理等制度，聽取客戶意見，增進與客戶交流，方便客戶，讓客戶在滿意的服務中產(chǎn)生合作的欲望。從而，實現(xiàn)營銷服務內(nèi)容的具體化、管理的制度化，形式的規(guī)范化。