第一篇：電子商務學習總結

電子商務課程重點

第一章 電子商務基礎知識

第一節(jié)亞馬遜網上書店的啟示

第二節(jié)電子商務的概念、類型、特點、電子商務的歷史和發(fā)展趨勢

第三節(jié)第二部分電子商務框架

第四節(jié) 第三部分電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革

第二章 電子商務戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務模式

第一節(jié) 第一部分 波特五力分析模型

第三節(jié) 第三部分電子商務業(yè)務模式的盈利模式 第四部分電子商務業(yè)務模式的具體類型

第三章 網絡營銷

第一節(jié) 網絡營銷的概念、特點、功能，網絡營銷的理論基礎（整合營銷理論、軟營銷理論、網絡直復式營銷理論、網絡關系營銷理論），網絡營銷方法

第二節(jié) 我國互聯網用戶的特點，電子商務適用行業(yè)

第三節(jié) 網上直接調查方法和間接調查方法

第四節(jié) Dell網上直銷模式 第四部分網上促銷策略

第五節(jié) 客戶關系管理的概念

第四章 電子交易與支付

第一節(jié) 第二部分電子交易過程

第二節(jié) 電子目錄 ebay的市場機制，在線拍賣的類型

第三節(jié) 電子合同的定義，與傳統合同的區(qū)別

第四節(jié) 電子具體支付方式（支付卡、電子現金、電子支票）的用途，安全支付協議

第五章 訂單履行和物流管理

第二節(jié) 供應鏈管理的定義，供應鏈上存在的問題

第三節(jié) 物流管理的概念、內容、分類、特點，快速配送方案的類型，配送中心的分類，第三方物流的概念，物流的技術應用（條形碼、GPS/GIS）

第六章 電子商務基礎技術

第一節(jié) TCP/IP協議的概念和七層架構的理解，IP地址的組成，互聯網上提供的服務（telnet,ftp,bbs,www）,電子數據交換的概念和工作過程

第二節(jié) 3G目前的3類技術標準

第三節(jié) 安全問題包含的內容和安全技術（防火墻、加密技術、認證技術）

第四節(jié) ODBC的概念

第八章 電子商務系統規(guī)劃與建設

第一節(jié) 電子商務系統的組成（軟件環(huán)境和硬件環(huán)境），建立電子商務網站的主要形式，電子商務系統的開發(fā)方法類型，電子商務系統的實施步驟

第二節(jié)第三節(jié) 只需大概了解電子商務網站的規(guī)劃與建設的內容，網頁設計的基本內容

第二篇：物流電子商務學習總結

對物流電子商務的學習總結

大綱：

一、什么是物流？什么是電子商務？物流與電子商務的關系？

二、物流電子商務的作用

三、B2B B2C C2C的含義及應用

四、物流電子商務的發(fā)展前景

一、（1）我國自20世紀80年代引進“物流”概念和相關理論。為了規(guī)范物流概念，2001年8月，由中國物流與采購聯合會起草并由國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布了《中華人民共和國國家標準物流術語》，將物流解釋為：“物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合?！憋@然，物流的構成要素既包括使物品的空間移動和時間移動成為可能的運輸和儲存，也包括保障物品順利轉移或流動的各種相關活動。

隨著世界經濟的快速發(fā)展和現代科學技術的進步，物流產業(yè)作為國民經濟中一個新興的服務部門，正在全球范圍內迅速發(fā)展。在國際上，物流產業(yè)被認為是國民經濟發(fā)展的動脈和基礎產業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國現代化程度和綜合國力的重要標志之一。1

(2)電子商務，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發(fā)達的現代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發(fā)，強調人在系統中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。2

(3)過去，人們對物流在電子商務中的重要性認識不夠，對于物流在電子商務環(huán)境下應發(fā)生變化也認識不足，認為對于大多數商品和服務來說，物流仍然可以經由傳統的經銷渠道。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，物流能力的滯后對其發(fā)展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務與物流究竟是什么關系，卻很少有人去探究。目前對這個關系把握最宏觀的一個觀點是“物流是電子商務的重要組成部分”。當然，它有一定道理，但并不確切。這是基于以下兩點理由：第一、子商務最本質的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務簡而言之，就是在網上進行商品或服務的買賣。這種買賣，是商品或服務所有權的買賣，也就是商流。有的觀點認為商流要靠物流支持，所以說“物流是電子商務的重要組成部分”。第二，網絡經濟將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化，可以說是虛2

擬經濟。而物流是實體的位置轉移，說“實”是“虛”的組成部分，怎么看也是不恰當的，而把這種關系說成是“虛實相應”可能更為合適。13

第三篇：學習電子商務總結

經過了短短兩周《電子商務》的學習，我學到了很多關于網上交易電子商務的知識，使我受益匪淺?！峨娮由虅铡肥乔把氐膶W科，學習電子商務意味著我們要學習計算機網絡技術方面的基本理論和基本知識，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學識。電子商務是依托網絡來發(fā)展，學習這門課程對我們市場營銷專業(yè)的學生來說有著重要的意義。

通過兩周的學習，我對電子商務有了一定的認識。隨著計算機技術和網絡技術的快速發(fā)展，目前世界已經進入到了網絡化和信息化時代，作為Internet上的一個最主要的應用——電子商務已經滲透到了人們日常生活和企業(yè)經營的各個方面。電子商務作為一個很新的學科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了解，有的人認為電子商務就是電子交易，就是建一個網站賣自己的產品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。電子商務涉及到管理、商務、網絡技術、安全以及法律和法規(guī)等領域，是一門多學科，多領域的技術，在當前全球化和信息化的大趨勢下，企業(yè)必須要面對電子商務。其實企業(yè)電子商務所強調的是在網絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網全面結合起來的一種應用。簡單的說，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

電子商務有很多優(yōu)點和特點，它交易虛擬化，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化。它交易成本低，因為極大的縮短了交易時間，使整個交易變得非?？旖莺头奖?，在現今社會科技發(fā)展十分迅速的背景下，這是十分重要和必要的。電子商務可以做到商品直接由企業(yè)的供應商通過電子商務網站達到消費者，使得新品推銷給消費者的時間大大縮短。因為減少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運成本，并且可以減少90%的文件處理費用，因此企業(yè)可以能對商品的定價相較對更低廉。除此之外，電子商務交易透明化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網上進行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。但同時電子商務現在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務問題，沒有服務就只能被淘汰。因此，電子商務能提供相對商場而言價格更低的產品，但同時也保證了品質。而電子商務也有它相對的

缺點存在，因為電子商務現在處于起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，相應的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上很多電子商務網站只能在當地實行送貨上門，這影響了他的進一步發(fā)展。同時因為社會的誠信危機，致使有些消費者也不愿意通過銀行匯款或電子銀行轉賬的方式來交易以免被欺騙，這也是電子商務目前存在的最大的問題——誠信問題。

現在大多數人們最擔心的是：從網上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務時尚且步履艱難，而中國在商業(yè)信用嚴重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網上敲擊“購買鍵”？因此，那些想在電子商務上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進行。這樣人們進入商務網站才會更加放心、安心。作為市場營銷的學生，一定要以誠心為銷售目標，每一個人都有這樣的目標，電子商務以及企業(yè)才能夠更快更完善的發(fā)展，擴大。

第四篇：學習電子商務概論的總結

學習電子商務概論的總結

09國貿（2）班宋宇

學習電子商務概論的總結

一、學習電子商務概論的目的及意義

電子商務是指通過Internet 完成的商務交易、商品交易和服務交易，交易中要有信息流、資金流和物流的支持。學習電子商務概論的可以讓我們大概的了解，電子商務是什么？有什么用？如何去制作以及業(yè)務流程的過程是怎樣的？

電子商務這門課是未來經濟發(fā)展的趨勢，特別是我國加入世貿，對外開放，大量外資企業(yè)擁進，對電子商務的發(fā)展是更有利的，它的技術可以為企業(yè)減低生產成本和管理成本，它的就業(yè)趨向很廣，只要是企業(yè)單位用電子商務技術，或者一些上市單位都可以的。通過電子商務的學習，在今后的工作中，我們可以應用網絡通訊技術作為工具來加速信息的傳遞和溝通，通過網上支付等手段來拓展業(yè)務的開發(fā)和降低交易成本，促進商務的發(fā)展。在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規(guī)則的企業(yè)和個人，系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業(yè)貿易活動。而且學習電子商務對于我國未來的發(fā)展有重要作用的：

（一）極度節(jié)約商務成本，尤其節(jié)約商務溝通和非實物交易成本；

（二）極大提高商務效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務效率；

（三）帶動一大批新興產業(yè)的發(fā)展，如信息產業(yè)，知識產業(yè)和教育事業(yè)等；

（四）物盡其用、保護環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。

（五）電子商務還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商

務會將人類真正帶入信息社會。

二、學習電子商務概論的主要內容及收獲

我通過這個學期對電子商務概論的學習了解到有關于電子商務的一些知識和認識，第一章講的是電子商務的概論，主要通過電子商務的概念、產生和發(fā)展階段、特點及優(yōu)勢等幾個方向講述的；第二章是關于電子商務的網絡基礎，這章主要對計算機網絡協議、系統的組成、IP地址系統、域名地址、等幾個方面進行學習；第三章是關于互聯網銷售的學習，主要從網絡的拍賣的競價形成、交易方式、互聯網銷售的特點、不足之處以及電子商務網站的三類常見的運營模式：B2B、B2C、C2C；第四章是對電子商務的安全的學習，主要是對電子商務面臨的安全問題、黑客的惡意攻擊、電子商務的主要安全要素、安全保障、防火墻技術、主要功能、不足之處、密鑰加密技術、認證中心、數字證書的學習；第五章是通過電子支付的學習，了解了關于票據、電子支付、電子錢包、信用卡、電子支票支付方式、網上銀行、第三方支付平臺等；第六章是對數字證書的應用的學習，主要從安全套接層協議（SSL）、安全電子交易規(guī)范（SET）、有關電子商務安全的國際協議幾個方面講述的；第七章是關于電子商務與物流，學習了包括物流的基本概念、分類、功能、電子商務物流的概念、特點和地位。

我通過本學期對電子商務概論的學習收獲到了許多關于電子商務知識和一些新的認識，以前雖然經常上網游戲、網購，但對于電子商務知識的了解還是太狹窄，把電子商務僅僅理解為網絡交易，通過此次的學習我對以前所了解的電子商務又有了更深一層的認識。電子商務不僅僅是包括商務和服務的網上交易，還涉及從供“到”需"的整個社會生產的各個環(huán)節(jié)。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業(yè)的市場適應能力。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網技術與現有的系統結合起來開展業(yè)務。

三、學習電子商務概論的不足及改進措施

我們在學習電子商務概論的過程中還有很多缺點和不足之處。首先，現在的教科書在有些方面組織的不夠嚴密，初次使用某個概念，經常不給出解釋，與實際脫節(jié)，使我們不能先掌握有些抽象的概念，從而會使我們理解錯誤，不過老師會盡量給我們補充并舉例子說明，使我們可以更深刻的理解其中的意思；其次，我覺得老師應該教給我們更多的電子商務時代的名詞縮寫，這樣可以使我們在看文章或者對話的時候可以更快速的理解其意思；然后總體上看，我感覺課件和教科書的結合不夠，老師上課講的問題我們下課去查書會有一定程度的難度；最后，課程和實際的結合、實踐很少，老師應該多留一些作業(yè)并且上課留一些時間來讓同學們展示學習成果，這樣也會更加調動大家的積極性。

而我們有更多的不足和缺點需要改進，比如我們聽課過程中一般精力沒有那么集中以便于聽懂和理解老師所講的意思，對于電子商務我們了解的還不夠深刻，平?；貙嬍揖蜕暇W，但是一般都沒有自覺性去看一看有關于電子商務的相關知識和實踐，我們在以后的學習過程中首先應該在課后閱讀與電子商務有關的知識、自己自覺去實踐、把上課老師講的知識與實際相結合；其次我們應該多上網讀讀新聞、看看經濟報導、分析研究各個網站和域名的有關電子商務的知識。

四、對開設本課程的建議

電子商務概論課程對于我們現在是十分必要的，我們雖然經常上網網購，但是我們對電子商務的了解就僅局限在這一個區(qū)域內，這使我們對電子商務的理解十分狹窄，而學習電子商務概論這門課程可以使我們更全面和系統的理解、學習電子商務有關的知識。在當今社會，電子商務在推動經濟發(fā)展、提高貿易效率、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用，發(fā)展相當迅速，所以對于我們國家和我們自身未來的發(fā)展也十分重要。所以我們應該多學習電子商務的知識，并把知識運用到實踐中去，使它發(fā)揮其價值，促進我國經濟發(fā)展，創(chuàng)造財富。

第五篇：電子商務銷售學習會議總結

銷售學習會議總結

今天上了一堂淘寶知識的學習會議，本身想著自己已經是老員工了這些還能不了解，但是最后還是耐下性子聽了一下，這才恍然大悟原來作為一個銷售在淘寶的體系中還有這么多門道，真是受益匪淺啊?，F在想想自己真的還是懂得的太少，幸虧沒有錯過這堂課否則我又缺少一次這么重要的學習機會。

經過這堂課的學習，讓我學習到了很多，讓我知道一個銷售客服并不是把貨物賣出去那就是好的，并不是吧貨物買的多那就是能干，其實并非這樣 一個銷售客服，在客戶面前就是代表著一家店鋪的形象，代表著一個企業(yè)一個文化的形象，一個言談舉止，一句話語可能都會影響到一個客戶對整個店鋪的看法，而這個客戶又會告訴他的身邊的親戚朋友這家店鋪不行，這樣會大大折扣店鋪的形象。以前的時候我一直都是以為自己能多賣點多銷售點，這樣就可以了 但是現在想想那時的思想真是太錯誤了。

在銷售態(tài)度上我們更是應該改觀，平日的銷售當中，我們都是根據自己的想象，認著自己的性子來銷售，有時候可客戶談的不投機或者遇到比較頭疼的客戶來找事情我們往往會心浮氣躁，有時候成不住氣和客戶爭吵，還有時遇見哪種淘寶新手什么都不會，一會問東，一會問西，連修改價格拍東西都不會，遇到這種情況我們也許就不去理會客戶了。經過學習才知道這樣不僅僅是放走了一位客戶其實是放走很多的客戶，如果我們當時一對待親人一樣的服務多去給他講解多去給他介紹，也許他會覺得很親切很溫馨，一點點小的幫助也許他卻會深深的記得，記得曾今在他什么都不懂的情況下有位客服在耐心的給他講解，他將成為我們最鐵桿的客戶。在面對那些找事情的客戶我們應該以熱情的服務去給他講解，用我們的服務區(qū)感動客戶，用我們的熱情去化解他們的氣憤，這樣在大的事情也是會煙消云散的。

有時我們在銷售當中應為馬虎出現了差錯，在個人利益和公司利益的選擇下我們往往會偏向于個人。進過學習后我深刻的了解到這樣是打錯特錯的，這樣往往會給公司造成很大的影響，也許我們在選擇時把公司的利益放在第一位，客戶會覺得這個店鋪非常的誠信，不會推卸自己的責任，他會介紹跟多的客戶來消費這就是一個決策帶來的商機。

總之在這次學習中我受益匪淺，讓我知道作為一位店鋪的客服擔任的責任，讓我知道作為一位客服需要用熱親和愛戴去感動客戶讓客戶以，作為一位客服應該更多的去理解和包容客戶，作為一個客服在客戶遇到問題時更應該去解決和幫助客戶，作為一個客服更應該在公司和個人利益沖突的同時選擇用戶前者，作為一名客服更應該吧公司利益放在第一位，去多一份忍耐和寬容，多一份微笑的表親和真誠的服務，只有這樣我們才能更加樹立了公司的形象，迎來更多的榮譽和贊美，這樣才能使我們的公司更加強大更加光彩...........