第一篇：加油站參觀學(xué)習(xí)心得

西安分公司加油站便利店參觀學(xué)習(xí)心得

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！

我是XXX，非常感謝公司給了這么一次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，雖然短短幾天，但是卻獲益頗豐。面對比較嚴(yán)峻的非油形勢，如何才能迅速打開榆林分公司的銷售局面，走出一條適宜我們自己便利店的銷售之路，使我們急需思考的問題。帶著問題，我們一行人在公司組織下來到西安分公司，參觀學(xué)習(xí)了XXX和XXX加油站，學(xué)習(xí)他們的便利店管理經(jīng)驗(yàn)，一下是我總結(jié)的學(xué)習(xí)過程中的一些亮點(diǎn)下和大家一起分享一下。

亮點(diǎn)一：店面布局理念-各區(qū)域劃分合理，功能明確

通過便利店主管的講解介紹，是我對這一方面有了更深層的體會。收銀區(qū)、日常供應(yīng)區(qū)、飲料區(qū)、汽車用品區(qū)等各區(qū)域在設(shè)計(jì)布局和物品擺放過程中充分考慮到顧客的消費(fèi)習(xí)慣和心理，使顧客在進(jìn)店后第一感覺就產(chǎn)生消費(fèi)的沖動。亮點(diǎn)二：實(shí)行定制化的庫房管理

剛到XXX加油站時(shí)，無論店外堆頭還是店內(nèi)貨架，琳瑯滿目的商品，給顧客的選擇余地很大。這么多的商品就需要專人管理，緊密聯(lián)系，緊抓各個環(huán)節(jié)，避免商品斷貨或過期給便利店帶來的損失。亮點(diǎn)三：商品擺放合理-品種多樣，規(guī)范擺放

經(jīng)過便利店主管的經(jīng)驗(yàn)介紹，在便利店經(jīng)營過程中，要提高營業(yè)額，首先要考慮如何是顧客對商品產(chǎn)生購買欲望。她講到了一些商品的擺放規(guī)則，比如：按區(qū)域分店內(nèi)商品（以零售為主）和店外商品（一整箱為主）；按消費(fèi)心理分為沖動性商品（擺放在收銀臺等黃金區(qū)域）和計(jì)劃性商品（擺放在較邊緣區(qū)域）；同時(shí)在擺放過程中要考慮橫向與縱向搭配、客戶視角等因素，以提升客戶的購買欲望。亮點(diǎn)四：員工的激勵政策-加大非油銷售激勵

他們鼓勵店里的每位員工都積極參與營銷，鼓勵員工熱心針對每一位進(jìn)店的客戶，熱心的服務(wù)，然后發(fā)現(xiàn)客戶的需求并成功達(dá)成交易，不允許因?yàn)槲覀儐T工的冷漠而使客戶沒有了購買的欲望，流失顧客。要求讓每名員工都了解店內(nèi)商品，并且熟悉店里的商品，并針對店內(nèi)一些高利潤商品給員工制定獎勵，以此來鼓勵員工，每月統(tǒng)計(jì)員工的銷售業(yè)績進(jìn)行獎勵，以鼓勵全員營銷非油商品。亮點(diǎn)五：靈活開展各種促銷活動

為調(diào)動客戶的新鮮感，讓客戶產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，他們會定期或者不定期的針對不同的客戶群體弄一些推廣活動。例如：針對老客戶，經(jīng)常來點(diǎn)加油的客戶可以搞一些油卡充值活動，以此提高客戶的一次性消費(fèi)，同時(shí)對持卡客戶及時(shí)提醒客戶使用卡內(nèi)積分兌換相應(yīng)的便利商品，讓客戶感覺到真正的優(yōu)惠；對于陳列架上的商品不定期的制定捆綁營銷，將一些熱銷的商品與一些刺激消費(fèi)的商品相互捆綁銷售以此來達(dá)到“賣1+1”的效果，以提升利潤；對于一些耗損周期時(shí)間短的商品，及時(shí)進(jìn)行活動促銷，避免產(chǎn)品過期造成不必要的損耗。特別提醒：店內(nèi)活動推廣的時(shí)候，應(yīng)在明顯的位置放置展架或者做好宣傳，讓客戶第一時(shí)間知道，進(jìn)而帶動客戶的消費(fèi)。今后主要從以下幾方面努力改善自己的工作：

1.學(xué)習(xí)優(yōu)秀便利店規(guī)范的管理和對細(xì)節(jié)的重視，增強(qiáng)對顧客消費(fèi)心理的研究，促進(jìn)加油客人進(jìn)店，促進(jìn)進(jìn)店客人購物消費(fèi)。2.建議豐富經(jīng)營商品類別，增加商品趣味性，讓客戶增加進(jìn)店瀏覽商品的機(jī)會，增加消費(fèi)幾率，同時(shí)注重培養(yǎng)自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改進(jìn)站內(nèi)非油激勵機(jī)制，調(diào)動員工積極性。4.建議：靈活開展各種促銷活動（給予加油站一定的自主權(quán)）

總結(jié)

再次感謝公司給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過幾天的參觀學(xué)習(xí)，使我們看到和學(xué)到了兄弟公司優(yōu)秀便利店的先進(jìn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，這對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。以上是這次學(xué)習(xí)之后的一些心得，我將在以后的實(shí)際工作中不斷的運(yùn)用這些好的方法，以滿足顧客的需求前提，逐步提高便利店銷售額。

謝謝大家！

第二篇：加油站參觀學(xué)習(xí)心得

此次參觀學(xué)習(xí)，確實(shí)讓我們身臨其境的體會著每個加油站的獨(dú)特魅力。從現(xiàn)場、便利店到辦公室都能看得到統(tǒng)一規(guī)范下各自形成的文化氛圍。地點(diǎn)和空間差異也打造出來了該有的特色，而團(tuán)隊(duì)的不一樣讓我們領(lǐng)略著不一樣風(fēng)景！

第一站給我的印象很深刻，在競爭很激勵的城市，增值服務(wù)顯得格外顯眼。那個“今天你微笑了嗎？”的橫標(biāo)，在昆明的油站幾乎都可以看到?？吹胶笪业闹庇^反應(yīng)，是在心里自問了一下，今天我微笑了嗎？

在零售服務(wù)行業(yè)，微笑是最基本的服務(wù)態(tài)度，而在工作強(qiáng)度很大的油站員工又是怎么樣做到這點(diǎn)呢？或許，更多的是需要對這份工作的熱情和科學(xué)的員工情緒動態(tài)管理，因?yàn)樽钪苯用鎸蛻舻氖菃T工，員工的情緒會直接影響服務(wù)的整個過程，而顧客對這個服務(wù)是否滿意直接影響的是對中石油是否認(rèn)可。我們可能會比較有感觸，在我們的整個工作中，其實(shí)，一個微笑可以解決很多客戶問題。

很多頭回客也就是在你的微笑服務(wù)中變成了回頭客，而這些回頭客最終會在我們的微笑服務(wù)中成為我們最忠誠的客戶，其實(shí)在油站這個特別的行業(yè)中，顧客到這里消費(fèi)，他們的要求并不是很高，特備對于一些小客戶來說，所以，你的增值服務(wù)會給你帶來除了銷售之外的利益，也增強(qiáng)了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內(nèi)部客戶，也只有充分開發(fā)每個員工的積極性，才可能實(shí)現(xiàn)共同富裕！

在我們的油站可能因?yàn)楹芏嘣?，?dǎo)致客戶流失。那么在這次參觀學(xué)習(xí)中，大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩(wěn)定的，而出去找來的，他的波動性很大。但是，很多時(shí)候客戶已經(jīng)到油站咨詢過了，為什么之后就沒有再見到這位顧客呢。我在猜測，估計(jì)他已經(jīng)成為了其它加油站的固定客戶了，既然已經(jīng)來咨詢，我們起碼也得跟蹤一段時(shí)間，對他進(jìn)行一個說明和說服，如果能針對他需求制定一個適合他的的銷售服務(wù)計(jì)劃，那他應(yīng)該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個私營老板，他有很多開車的師傅，在加油時(shí)候?yàn)榱俗约翰桓?，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號，消費(fèi)金額，持卡人，等?？赡芩约阂灿X得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的昆侖加油卡中，這些在他眼里很麻煩的事情，其實(shí)對于我們來說，只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)很多時(shí)候，只要我們多用心一點(diǎn)，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)發(fā)掘一個忠實(shí)客戶并不難，只要想辦法滿足他們的需求，他們就會跟定你，人都存在一種惰性，特別對于新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。

這一點(diǎn)在便利店可能更能直接的體現(xiàn)出來，我們的東西在定價(jià)上是比超市要略高一些，要讓客戶認(rèn)同你的商品，就必須要讓客戶認(rèn)可你的服務(wù)，要讓顧客覺得貴的有理由！

為了提高加油站的利潤，昆侖好客和咔咔等很多增值服務(wù)也相繼的融入到了加油站，在加油站的發(fā)祥地，當(dāng)今加油站發(fā)展最成熟、競爭最激烈的美國，他的加油站的發(fā)展可以在一定程度上反映未來加油站發(fā)展的方向。我國利用后發(fā)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家加油站發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競爭實(shí)力。在美國國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40％；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％～40％，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。

ampm公司對美國便利店的調(diào)查結(jié)果顯示：(1)營業(yè)面積為300平方米左右的便利店贏利能力最強(qiáng)，面積再大或再小都不太經(jīng)濟(jì)；(2)便利店與加油站的汽油銷量關(guān)系密切，汽油賣得不好的便利店會逐步萎縮；(3)便利店最暢銷的幾種商品依次為：香煙、啤酒、軟包裝飲料、甜點(diǎn)及藥品、面包、汽車配件、印刷品等，其中香煙和啤酒的銷量占便利店非油品銷售量的50％左右。在我們參觀的油站中，也驗(yàn)證了一些這個調(diào)查的結(jié)果，無論是暢銷商品還是營業(yè)的面積等。在我們自己的油站中最暢銷的是包裝飲料和香煙，包裝飲料占便利店非油銷售40%左右。

在我們都具有了便利店的油站，要盡可能的來帶動員工在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上去促使便利店商品成交量增加。非油的銷售是直接快速的提高一個油站銷售業(yè)績的通道，這也必然是未來油站發(fā)展的一個趨勢。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走過很多站包括中石化的，這里給我的感覺很親切。負(fù)責(zé)人給我們介紹說，這是一個沒有特色的加油站?？赡苓@種沒有特色讓我們心里覺得很舒服，一下子接受和認(rèn)可了。參觀之后，我覺得這是一個標(biāo)準(zhǔn)的屬于中石油的油站，很多油站其實(shí)都是這樣的，它代表了中油人最真實(shí)的感覺。的確沒有寬敞的廚房和高科技的員工用品，沒有比較特色的員工之家，或者是會議室等等，但是，我覺得這里沒有特色其實(shí)就是最大的特色。就因?yàn)闆]有特色，說起來欣都，我們想起來的是中國石油而不在是某某，或者是員工之家、廚房、宿舍和辦公室。

在體制的改革下，欣都也實(shí)行了他們自己的一些小的變動，來讓他們的工作更和諧。核算員和數(shù)質(zhì)量員職位內(nèi)容稍許做了些變動，核算員進(jìn)入便利店熟悉收貨，訂貨，進(jìn)貨等流程，增加便利店的銷售力度，數(shù)質(zhì)量員參加管理好倉庫。這很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)社會的需求，無論是哪個崗位的員工都要試圖去改變一種陳舊想法，并不是從事于核算崗位就只會干核算的事情，那有一天核算崗位取消了，你又去干啥？我們每天強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)技能，就是要增加自己的學(xué)習(xí)能力，提高油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

既然是銷售行業(yè)，是很能鍛煉到一個人的綜合素質(zhì)的，無論從言行舉止，還是思想意識。所以，在油站提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更需要把自己鍛煉成為一名專業(yè)銷售人員，油站的發(fā)展趨勢，需要的更多是有親切微笑的銷售人才，這樣才能讓油站獲得可觀的利潤。練習(xí)微笑是一個銷售人員的第一堂課，每天問問自己：今天你微笑了嗎？

第三篇：加油站檢查學(xué)習(xí)心得

加油站檢查學(xué)習(xí)心得

通過周三的加油站檢查，我認(rèn)識到只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外抓服務(wù)，從自身尋找原因，不斷改善，提高服務(wù)水平，是我們在加油站基層管理工作中的重點(diǎn)。結(jié)合加油站，學(xué)習(xí)各個加油站的閃光點(diǎn)，認(rèn)識到管理中不規(guī)范的方面，逐步改進(jìn)。

各站在“兩服務(wù)一清潔”工作中，肯定做得好的方面，提醒有待提高的問題，通過站長的帶領(lǐng)和鼓舞，讓員工不只是在學(xué)習(xí)層面貫徹重在細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，還要在平常的工作中，將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念變成習(xí)慣，提高員工自身素質(zhì)，從而做到及時(shí)在沒有領(lǐng)導(dǎo)們監(jiān)督，沒有神秘顧客檢查也能自覺履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人共同的價(jià)值。

長寧加油站馬青英

第四篇：參觀學(xué)習(xí)心得

祿豐缸套廠參觀學(xué)習(xí)心得

祿豐縣職業(yè)高級中學(xué)機(jī)電組樊貴明

2011年9月，我從廣通中學(xué)借調(diào)到祿豐縣職業(yè)高級中學(xué)，剛到職中的我，由于教學(xué)上必須轉(zhuǎn)軌，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我于2011年9月7日在學(xué)校招生就業(yè)辦公室主任吳濤老師和學(xué)校機(jī)電組組長劉子貴老師的陪同下，到祿豐缸套廠加工車間參觀學(xué)習(xí)。從9月7日到9月12日，歷時(shí)6天，下面是我參觀學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)感悟：

一、環(huán)境優(yōu)美整潔

祿豐縣缸套廠地處祿豐縣城南郊的一個小山包上，廠區(qū)綠化好，為花園式小廠。全廠走道、車間干凈整潔，生產(chǎn)區(qū)生活區(qū)分開，為全廠職工創(chuàng)造了一個優(yōu)美整潔的生活和工作環(huán)境。

二、工作緊張有序

缸套生產(chǎn)分為粗加工和精加工兩大生產(chǎn)區(qū)，我主要是參觀精加工生產(chǎn)區(qū)，精加工車間有兩條生產(chǎn)線，共有十三道工序。車間機(jī)器轟鳴，機(jī)床撕撕作響，各工人身著工作服緊張有序的忙碌，缸套擺放整齊有序，檢驗(yàn)員不停檢驗(yàn)，從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、感悟與啟示

我在精加工車間先后參觀學(xué)習(xí)了中車定位----半精車水套壁-----切支承肩三道工序，每道工序的師傅都是兢兢業(yè)業(yè)工作了十多年的老師傅，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但是他們工作仍然細(xì)細(xì)心心，一絲不茍，不會有半點(diǎn)馬虎，而且?guī)缀趺總€缸套加工出來都要檢測，使合格率達(dá)百分之百。這三道工序使用的機(jī)床都是普通機(jī)床，有的年代已久操作起來佷不方便，但是工人師傅憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，由于熟練，操作起來游刃有余。他們的敬業(yè)精神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和作風(fēng)在我今后的工作和學(xué)習(xí)中將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我要學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)，不怕苦不怕累，求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神，并把它貫徹到我的工作之中，做好自己的本職工作。

俗話說活到老學(xué)到老還學(xué)不了，只是時(shí)間較短不能更多的進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，但是短短的幾天，將激勵我進(jìn)一步樹立終身學(xué)習(xí)的理念，從而使我的人生變得更加豐富多彩。

2011年9月16日星期五

第五篇：參觀學(xué)習(xí)心得

參觀學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)規(guī)范管理——參加全縣中小學(xué)校長赴銀川參觀學(xué)習(xí)有感

蘇潤軍

3月12日在教育局的統(tǒng)一組織下，我參加了由同心縣教育局機(jī)關(guān)部分崗位負(fù)責(zé)同志、縣直中小學(xué)（園）校（園）長、中心學(xué)校校長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級中學(xué)校長組成的考察團(tuán)隊(duì)到銀川市回中、三中和唐徠小學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

本次參觀學(xué)習(xí)采取了參觀、座談、交流的形式，主要目的就是學(xué)習(xí)借鑒銀川市先進(jìn)中小學(xué)的管理模式和寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)校管理是一門學(xué)問，是一種藝術(shù)。是學(xué)問就需要我們不斷去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)管理知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式；是藝術(shù)就需要我們不斷去追求，追求更高的境界。通過我們到三所學(xué)校的考察學(xué)習(xí)，我有一種切身的感受，那就是精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的管理理念是促使學(xué)校不斷發(fā)展的法寶。

一、精細(xì)化管理覆蓋學(xué)校的每一個角落

精細(xì)化管理是學(xué)校管理中的一種高級管理模式，是在學(xué)校規(guī)范管理的前提下實(shí)施的一種管理模式。銀川回中從教學(xué)質(zhì)量的提高到學(xué)校的衛(wèi)生、紀(jì)律，學(xué)生的發(fā)展，教師的發(fā)展等都采用了精細(xì)化管理。學(xué)校的管理觸角可以細(xì)化到教研組的每一位教師，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心到了每一節(jié)課的效果。他們認(rèn)為“制度+不落實(shí)=0”。銀川三中則非常注重人文環(huán)境的塑造，校園內(nèi)到處都是文化，墻壁、樓道、雕塑等等，各種文化長廊的設(shè)立給人一種身處書海的感覺，對學(xué)生的影響就可想而知

了。唐徠回小雖然校舍略顯陳舊但是他們的管理模式很新穎，采取了冷色調(diào)的制度調(diào)和暖色調(diào)的情感相結(jié)合的管理，推行“校園變家園，同事變親人，職業(yè)變事業(yè)”的管理模式，重視挖掘民族教育的精髓，設(shè)立了“走近回族”、“印象回族”主題，讓孩子們了解民族文化，管理細(xì)化到關(guān)心每一個學(xué)生。他們努力做到了給家長以“家門口的學(xué)校是最好的學(xué)校，教我孩子的老師是最好的老師”這樣的印象。

三所學(xué)校的精細(xì)化管理值得我們?nèi)ド钏?，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！

二、管理理念決定了學(xué)校的發(fā)展方向和發(fā)展速度

管理理念是決定管理模式和管理力度的必備。三所學(xué)校都具有先進(jìn)的管理理念，其核心都是以人為本。銀川回中的辦學(xué)理念是“高尚師德，質(zhì)量一流，管理規(guī)范，打造精品”；銀川三中確定了“校以實(shí)為本，師以德為本，班以生為本，生以學(xué)為本”的辦學(xué)思想和“為每一位教師的發(fā)展服務(wù)，為每一位學(xué)生的成長服務(wù)”的辦學(xué)宗旨；唐徠回小則是遵循“讓每個孩子享受優(yōu)質(zhì)教育”的教學(xué)理念，以“做最好的自己”為校訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要“笑著做老師，蹲著看孩子，樂著做同事”，他們認(rèn)為“干不好自己的本職工作就是一種腐敗”。先進(jìn)的管理理念促使他們精心培養(yǎng)好每一位學(xué)生，為每一位學(xué)生的發(fā)展著想。

在先進(jìn)的理念的指引下，三所學(xué)校在開展校本教研上各具特色。銀川回中注重教學(xué)的實(shí)效性，研究緊緊聯(lián)系課堂教學(xué)，校本教研成效顯著；銀川三中大力發(fā)展現(xiàn)代教育技術(shù)，積極探索現(xiàn)代教育技術(shù)下的教育教學(xué)模式改革。教育資源得到了共享，教師的集體智慧得到了挖掘；唐徠回小非常注重育人氛圍的營造和校本課程的開發(fā)，寧夏的回

鄉(xiāng)風(fēng)情和回族文化在這里大放光彩。

同時(shí)，各校的校園文化建設(shè)也是各顯特色，從各樓的命名到歷史文化長廊的布置，從學(xué)生手工藝品、書法、作文等優(yōu)秀作品的展示到學(xué)生參加各類文藝活動和體育活動的獲獎情況，無不彰顯著他們“一切為了學(xué)生發(fā)展”的辦學(xué)理念。

學(xué)習(xí)總是有收獲的，期盼學(xué)到的東西能夠用于實(shí)踐！