第一篇：加油站銷售學習心得體會精選

加油站銷售學習心得體會范文篇

1清楚的記得5月22日下午，接到xx主任電話叫我到xx加油站實習一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機會。

四年前，我第一次踏入xx這番水土。那時認為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市；竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動，我很興奮，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想記下自己的心情，寫下自己的感受。

告別了菁菁的校園生活，踏入了復雜的社會。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝xx分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會各界很有好評，發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情；懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，于7月2號到公司報到，至今快一個月了。在這不長的一個月，我在xx加油站學到了很多我以前校園生活里沒有的知識。在這里我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

從學校到企業(yè)，我來到xx加油站這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。到xx加油站受到他們的熱情歡迎，每個人都非常的隨和，非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參加實際操作。

在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：嚴禁煙火嚴禁吸煙，禁止打手機，等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全，在加油站里不準穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服；不準穿帶鐵釘?shù)男詈檬谴┻\動鞋。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油八步法。上班的當天，站長就派了八步法做得很標準的何姐來教我們。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我們學得不亦樂乎。平時上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點示范。一有車來就主動上前迎車。

在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學習是非常重要地。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準；做交接班表數(shù)字填寫要準確、工整。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點，結(jié)果與實際收入相差很大，后來還是xx站長細心的查出我的錯誤。我還以為會受到嚴重批評，可xx站長并沒有批評我，而是叫我下次注意，書寫時要盡量規(guī)范、整潔。xx站長開闊的胸襟，讓我再次體會到公司的人性化管理。

加油站工作，我不僅僅學習的是操作程序，更多的是學習做人。俗話說的好先做人，后做事。怎樣建立自己與同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學問，以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學習的還有很多，xx站長在7月11日那天，花了整整一個上午的時間給我和譚玲惠詳細講解加油站的業(yè)務流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認識，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長。

從一名大學生到加油員，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。在加油站今后的工作中，我一定回踏踏實實做人，認認真真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。

加油站銷售學習心得體會范文篇

2我要安全活動開展以來，通過加油站傳達貫徹省市公司和片區(qū)的實施方案，廣泛發(fā)動，并多次召開站務會、班前會進行強調(diào)和動員，在站內(nèi)形成了積極學習安全知識、人人參與安全討論的熱潮。通過學習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，轉(zhuǎn)變了過去麻痹大意、無所謂的思想，真正樹立了我要安全、責任在我的理念。

為什么我要安全？上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，全國的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說明了什么？說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責任，也是我們每個人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。

我的安全責任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識；其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕三違現(xiàn)象，認真落實安全十禁令，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過不斷的練習各類應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法，練好基本功。

誰最關(guān)心我的安全？誰可以隨時隨地保障我的安全？我認為，安全在我，只有不斷提高安全意識和安全技能，才是最好的保護，安全就掌握在我們的意識里，掌握在我們自己的手中，防盜器、監(jiān)控器、報警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備，都是死的，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀能動性和安全技能，才有真正的安全保障。人是安全管理中最關(guān)鍵的因素。所以，我們的安全不能交給設(shè)備，也不能交給別人。

安全該有誰負責？誰主管誰負責、誰分管誰負責，誰具體操作誰負責。作為加油管理員，我要對我的崗位安全負責，搞好崗位安全，是我的義務，是我的責任，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認真落實崗位責任制，嚴守操作規(guī)程，強三基，反三違，做到要安全、會安全、能安全、保安全，做到三不傷害。

當前，我要安全主題活動已經(jīng)全面展開，我決心在這次活動中，認真學習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。

加油站銷售學習心得體會范文篇

3玉不琢，不成器。大學培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學習方法，過慣了在學校慵懶散慢的生活，雖說自身個性得到了充分地展現(xiàn)，但當我真正走上工作崗位上時，才發(fā)覺這一切都是那么地行不通。藝術(shù)學校畢業(yè)的我是活潑有余嚴肅不足，如何盡快退掉學生時代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學的書本知識更好地發(fā)揮到工作實踐中，如何將自己個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，如何順利完成這一蛻變是我這一時期的主要課題。

剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行，好高騖遠、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進行了崗前培訓，同事們?yōu)槲壹毿闹v解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務的學習過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。

從無所是從到代崗主辦，我不斷地學習和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。

石化人的熱情、認真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實習期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進行更為有效的改善：

第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓，將差的員工和新進入的員工送到培訓基地去進行系統(tǒng)的培訓，加強員工手冊的學習，包括技術(shù)業(yè)務，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應要有文化、勤學習、精業(yè)務、職責強、品德好、遵章紀、樂助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開展技術(shù)知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務尖子，以提高技術(shù)業(yè)務水平，提升公司整體形象。

第二，信息交流、匯總工作亟待加強。在這個信息化的時代，對于信息的掌握速度和程度對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠的影響。促進公司內(nèi)、外部信息交流與溝通，加強信息的匯總、日常管理與維護。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。做好每天的每一件小事，加強交流與學習，大處著眼，細處著力，加強時間觀念，提高辦事效率。

第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當務之急且應長期堅持的基本性工作。

短短兩月時間，談不上什么深刻見解，對于工作各個環(huán)節(jié)只是初步了解和認識。因此，在今后的實踐中會繼續(xù)虛心的學習，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作能力。

在加油站實習期間，我經(jīng)歷了一個從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個人的成長。那些讓我獲得成功和認可的事，那些讓我至今想起來依然遺憾和尷尬的一線實習生活，都給了我最大的饋贈性情的修煉，讓我真正學會了獨立和勇敢、隱忍和堅持。在實踐中對我從事的這份工作的理解得以不斷深入，站長、同事以及許多朋友，給了我數(shù)不清的幫助、指點和教誨，這一切使我心存感激。

器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學的知識和公司的要求還有一定差距，但我相信通過虛心努力和銳意進取，能夠迅速彌補自身的不足，并發(fā)揮自己的特長。

第二篇：管理銷售學習心得體會

學習“營銷管理”心得體會

曾經(jīng)有人說過：“沒有智慧的頭腦，就像沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f：活到老，學到老，這話一點不錯，即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，做為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的的書籍，汲取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。七月，公司組織的這次關(guān)于“銷售管理類”的學習讓我受益匪淺，現(xiàn)將一些個人體會分享如下：

一、主人翁意識，擯棄打工心態(tài)，學“做生意”

公司做為一個平臺，提供了個人發(fā)展的空間，而做為公司的一員，一切的工作都應該是以這個平臺的利益至上，所以公司的興衰榮辱和我們所有的人是密切相關(guān)的。通過學習調(diào)整自身心態(tài)，學習如何“做生意”為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

站在自己的工作崗位上來看，首先應該有一種“做生意”的意識，每一次設(shè)計任務就要站在客戶的立場上進行臨摹，客戶要買什么？客戶需要什么品質(zhì)的商品？客戶的經(jīng)濟情況如何？客戶對商品的迫切性如何？迅速形成一套針對性方案，然后進行分析想方設(shè)法做成這筆生意。公司品牌口碑有了，又有強力的售后隊伍配合，更有雄厚的資金支持，還有什么好擔心的呢？

其次還應該注重個人銷售技能的提升，銷售技能不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，還應該體現(xiàn)在處理客戶問題、產(chǎn)品知識、協(xié)調(diào)能力等各方面上。善于把握時機，善于察言觀色，善于伶牙俐齒，善于取長補短，每一次銷售都是一次斗智斗勇的較量，所以，為了取勝，應該不斷的豐富自己，拓展自己的視野，提升個人素養(yǎng)，提升自己的軟實力。

最后在技能和軟實力的基礎(chǔ)上，強烈的責任感也是必不可少的，在社會生活中，我們肩負的不僅僅是家庭的責任，還應該有工作責任，社會責任。責任是什么？責任就是擔當，就是付出。責任沒有對錯，只有選擇！選擇的路不同，結(jié)局將不同。近幾年全國物價飛漲，房價狂增，基層員工家庭受到了很大的沖擊，公司在此期間，不但沒有裁減一名員工，沒有對員工要求加班，沒有克扣員工一分工資。還對工資進行了不同幅度的提升。其次堅持戰(zhàn)略創(chuàng)新。在資金緊張的情況下，仍進行公司規(guī)模擴展，提高公司品牌知名度，增強企業(yè)競爭力。還對員工進行系統(tǒng)學習培訓，苦練內(nèi)功，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。正是由于公司領(lǐng)導的英明決策和勇于承擔，最終使公司走在家電連鎖企業(yè)前端，走向繁榮。

這就是責任的力量，責任沒有對錯，只是看你的選擇，這個世界永遠是責權(quán)利相等的，你承擔的責任有多大，你所擁有的權(quán)利就有多大，你所獲得的收益也就有多大。

在此次學習中，有這樣幾個設(shè)問很經(jīng)典，讓我一直銘記于心：1是銷售過程中銷的是什么？是自己。2是銷售過程中售的是什么？是觀念。3是買賣過程中買的是什么？是感覺。3是買賣過程中賣的是什么？是好處。這幾個設(shè)問精辟的闡述了在買賣過程中的切入點，回味無窮受益匪淺。

二、服務意識，從細節(jié)做起

服務的定義是什么：服務是指為他人做事，并使她人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

首先，我們是服務型企業(yè)，能不能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決于服務細節(jié)是否過硬上。在客戶服務細節(jié)上，我們都要具備做好每一個細節(jié)的務實精神。尋找客戶點，我們要了解領(lǐng)導的態(tài)度、客戶資源狀況；在與客戶溝通過程中，體察不同客戶的不同需求；在服務和回訪中，明了客戶潛在動因和其它需求。在這一基礎(chǔ)上，尊重客戶，理解客戶，關(guān)愛客戶，真誠服務于客戶，讓客戶感動；創(chuàng)造一種健康積極的生活方式，創(chuàng)造一種全新的健康文化，做客戶的健康使者。這些都需要扎扎實實落實和點點滴滴累積，形成一套完備的經(jīng)驗和方法，是贏得客戶關(guān)鍵之所在，將成為企業(yè)在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。

其次無論是對客戶，還是對市場，還是我們工作的其它組成，我們都應關(guān)注細節(jié)，我們更要去落實每一個細節(jié)，關(guān)注細節(jié)的落實保障，要熟通細節(jié)，非熟通細節(jié)難以見微知著；又要跳出細節(jié)，不沉湎于細節(jié)，才能有閑暇抬頭看路，跳出細節(jié)的前提是對細節(jié)了然于胸。只有你非常專業(yè)地投入了你的心血和思維，你才能見人所沒見，想人所沒想，及人所不能及。

最后關(guān)注細節(jié)，落實細節(jié)，精益求精，還要在細節(jié)中創(chuàng)造，超越客戶和市場的需求，是我們企業(yè)服務工作的重中之重。在資料中就提到日本實體門店經(jīng)營的70個細節(jié)，以及許多門店的核心經(jīng)營技術(shù)。所以在做好銷售業(yè)績的同時還要把提升服務質(zhì)量、細化服務質(zhì)量放在第一位。

三、學管理，學經(jīng)營，自我加壓，在工作上努力尋求自我突破

人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風”，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。通過這次學習，結(jié)合自身從事的設(shè)計工作，努力提升自身水平才能面對大大小小的方案設(shè)計工作，我要把壓力變?yōu)閯恿Γ褜W習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。

1、克服消積情緒?！拔锔偺鞊瘢m者生存”。要生存、要發(fā)展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、不斷學習的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐，跟上公司的發(fā)展，適應公司需求。

2、明確奮斗目標。這次學習資料列舉了很多名人案例，尹騰洋華堂、馬云的阿里、京東的劉強東等，更有許多管理知識，店鋪管理，銷售技能，深刻意識到?jīng)]有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。

3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，多學多看多思考只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。

在通過資料學習后,我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì),因此，管理不僅是一種知識，也是一種實踐;不僅是一門科學，也是一門藝術(shù);它是科學性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。銷售并不僅是買賣，也是一種技術(shù)，更是一門學問。我深知所了解和學到的也只是一點皮毛，還需要在以后的工作和實踐中不斷的加以錘煉，還有很多需要學習和改進的。綜上所述，這是這一段時間我學習心得體會，我也將會應用于今后的實踐工作中，希望能夠取得更多的收獲。

XXX 2016年7月14日

第三篇：銷售學習心得體會

誤區(qū)一：品牌內(nèi)涵的認知誤區(qū)品牌是什么？這樣一個簡單、重要而又基本的問題，在很多中國企業(yè)的&

《銷售學習心得體會》

文章《銷售學習心得體會》正文開始>>-

誤區(qū)一：品牌內(nèi)涵的認知誤區(qū)

品牌是什么？這樣一個簡單、重要而又基本的問題，在很多中國企業(yè)的“品牌認知”中是模糊的、不清晰的。

品牌的核心內(nèi)涵是要傳遞給消費者的核心利益（即品牌究竟要帶給消費者什么），是企業(yè)針對消費者的市場承諾。消費者為什么要選用A品牌而不是B品牌（在其他約束條件基本相同的前提下）？就是因為A品牌的核心利益更多體現(xiàn)、滿足了消費者的需求表征。如“沃爾沃”的品牌內(nèi)涵是安全，這與那些對安全高度敏感的消費者的利益敏感點相吻合，從而促使消費者在心目中建立起良好的“沃爾沃”品牌認知。而反觀國內(nèi)的很多品牌，核心利益模糊，市場承諾空洞，品牌定位虛置。長期以來，囿于市場環(huán)境、企業(yè)品牌素養(yǎng)等多種因素的限制，“品牌=商標”、“品牌=產(chǎn)品”、“品牌形象=商品外包裝”、“品牌的核心利益=價格”等諸般具有鮮明不成熟品牌認知特征的品牌觀成為眾多企業(yè)開展品牌建設(shè)的指南。短視、急功近利、淺薄充斥著許多中國企業(yè)的品牌建設(shè)過程。不走出品牌認識誤區(qū)，中國企業(yè)的品牌建設(shè)就將“暗無天日”。

誤區(qū)二：品牌營銷的說教化誤區(qū)

在國內(nèi)企業(yè)開展的品牌推廣活動中，我們發(fā)現(xiàn)存在嚴重的說教化傾向（如很多以“師者面目”出現(xiàn)的品牌廣告，類似于“你應該??”）。這種“說教化”突出表現(xiàn)為品牌推廣的內(nèi)容空洞、吸引力弱，缺乏鮮明的品牌特色，只是強行進行狂轟濫炸般的單向信息傳遞。以國內(nèi)某移動通信運營商在高校中推廣主要針對學生消費群體的子品牌“校園行”為例。該品牌究竟要給學生用戶帶來何種核心利益？筆者在與該運營商的一次座談中曾經(jīng)提出這一問題，對方無從做答。因為他們根本就沒有考慮過這個問題，甚至根本就沒有將學生作為真正的用戶群體來認真對待，當然也就沒有對其進行細致的用戶分析，品牌推廣的有效針對性根本就無從談起。這直接導致其在品牌推廣活動中只能是圍繞資費進行空洞、乏味的價格訴求，向消費者強行進行重復的價格信息說教。一時間，仿佛人氣大增。但在競爭對手推出更具價格優(yōu)勢的競爭產(chǎn)品時，用戶“另嫁他人”就是再自然不過的了。因為，它抓住了用戶的人，卻沒有抓住用戶的“心”。

誤區(qū)三：品牌營銷的封閉化誤區(qū)

在企業(yè)的品牌營銷中，“封閉化”（即將品牌營銷完全限制在以企業(yè)為中心的營銷框架中）傾向目前非常嚴重。具體表現(xiàn)為；在營銷活動前期，企業(yè)不做或不認真進行市場調(diào)研，不去細致分析目標顧客的利益敏感點究竟是什么，而是想當然或美其名曰“經(jīng)驗分析”；在營銷活動中期，企業(yè)缺乏對品牌營銷活動的實時監(jiān)測與調(diào)整，究竟消費者有何反應、反應的強度如何、影響其反應的因素有哪些等等問題沒有得到應有的重視，為了營銷而營銷，只把消費者

作為一個被動的信息接受器，而不是活生生的信息處理者；在營銷活動后期，企業(yè)也缺乏科學的品牌營銷反饋、總結(jié)思維和機制。如果營銷效果較好，則歡天喜地。至于為什么“好”、“好”在哪兒、對以后的營銷實踐有哪些有益的啟示等等問題，則被嚴重地忽視，“沉下心”的細致分析更是嚴重不足；如果營銷效果不佳，則挖空心思用各種理由進行“自我欺騙”式的“搪塞式”解釋（如市場環(huán)境不好、競爭對手反抗、企業(yè)投入不到位等），千方百計進行推托，而不是運用營銷思維從源頭找原因。企業(yè)的品牌營銷活動完全在其自身的營銷思維框架中封閉運行，更多地將消費者作為一個外生變量來對待，這樣的營銷其針對性又能如何呢？

品牌營銷“封閉化”的一個突出表現(xiàn)就是廠商本位主義。廠商誤將自身對營銷活動的主導權(quán)理解為自身就是營銷活動的核心，嚴重忽視了消費者。還以上文的“校園行”推廣為例。該運營商發(fā)現(xiàn)，用戶的離網(wǎng)率非常高。為什么呢？都是廠商本位主義惹的禍。在“校園行”的推廣過程中，運營商將營銷重點放在SIM卡的售出量，而對后續(xù)的服務缺乏足夠的重視，甚至對于學生消費者有一種輕視的情緒。更為嚴重的問題在于，它根本不征求用戶的意見，就隨意為用戶開通各種收費的增值服務項目，這豈能不激起用戶的極大反感？在此情況下，用戶的高離網(wǎng)率、品牌的低忠誠度也就不足為奇了。

誤區(qū)四：品牌營銷的延伸誤區(qū)

品牌延伸是品牌發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。當一個品牌經(jīng)過前期的市場運作，在知名度、美譽度、顧客忠誠度等方面都取得了顯著優(yōu)勢時，也就意味著品牌的延伸具備了良好的市場基礎(chǔ)。但是，企業(yè)千萬不能被曾經(jīng)的勝利沖昏了頭腦。雖然品牌的前次推廣成功與品牌的有效延伸有著一定的承繼關(guān)系，但是品牌延伸更多是在一個已經(jīng)發(fā)展變化了的、甚至是更加復雜的市場環(huán)境中進行的。因此，企業(yè)在利用原有品牌前次推廣經(jīng)驗的同時，更要對品牌延伸的領(lǐng)域、范圍、深度、自身掌控的資源、自身的品牌管理能力、延伸品牌的目標消費者以及競爭對手可能的反應等進行科學的營銷再思考。即品牌的延伸并不是“隨企業(yè)所欲”的，而必須遵循一定的市場規(guī)則。但是，目前國內(nèi)很多企業(yè)認為，知名品牌就是自己鑄就的一把利劍，想往哪刺就往哪刺，這是自己的天然權(quán)利，存在強烈而盲目的品牌延伸沖動。但是這些企業(yè)忽視了重要的一點，即自己的“小權(quán)力”能否有效實施的基礎(chǔ)是市場這個“大權(quán)力”是否同意。而能否處理好現(xiàn)有品牌的核心價值與所延伸的產(chǎn)品價值的匹配則成為那些已經(jīng)踏上品牌延伸戰(zhàn)車者能否成功的關(guān)鍵。很多企業(yè)在這兒栽了跟頭。如三九集團，曾經(jīng)將知名的醫(yī)藥品牌“三九”延伸到毫不相干的啤酒上，失敗就是一種必然的結(jié)果。

誤區(qū)五：品牌營銷的歸屬誤區(qū)

品牌歸屬于誰？這似乎不是一個問題。品牌歸屬于創(chuàng)建、維護這一品牌的企業(yè)，這在法律層面上非常明確。但是，從營銷意義上來理解品牌的歸屬，我們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的“法律明確”并未達到終極的市場認知，即品牌是消費者的品牌。沒有了消費者，品牌的存續(xù)意義何在呀？品牌是屬于企業(yè)的，也是屬于消費者的，但歸根結(jié)底是屬于消費者的。很多企業(yè)被品牌形式上的法律歸屬迷住了眼睛，忽視了品牌的營銷歸屬，而這實際上才是品牌的核心所有權(quán)所在。

誤區(qū)六：品牌營銷的維護誤區(qū)

品牌建設(shè)不是一成不變的，而是一個動態(tài)的、發(fā)展的過程。品牌的成長、壯大就像襁褓中的嬰兒一樣，需要企業(yè)正確的、有力的呵護（維護）?！爸乩?、輕維護”是目前品牌營銷生態(tài)的真實寫照。既有的品牌維護更多停留在表層上，如對品牌標識的維護等。這很重要，但這并不是品牌維護的全部。品牌的維護包括品牌的形式維護、內(nèi)涵維護、子品牌與主品牌的關(guān)系維護、品牌的健康維護等等方面。很多企業(yè)要么是缺乏品牌維護的理念，過多的將營銷目光盯在產(chǎn)品、渠道等看得見、摸得著的營銷要素上，而僅把品牌營銷作為類似于“奇技淫巧”式的手段加以利用，停留在戰(zhàn)術(shù)層次的品牌理解階段；要么是“心有余而力不足”，不知如何進行品牌維護。畢竟，這對很多中國企業(yè)來說還是一個較為陌生的領(lǐng)域。

隨著競爭的廣度、深度、力度的不斷加強，品牌的重要性無論怎么說都不為過，這已經(jīng)為市場所廣泛認同。但是，品牌營銷實踐中的種種誤區(qū)提醒我們，中國企業(yè)要形成科學的品牌營銷觀還“任重而道遠”。

第四篇：加油站體會心得

站長競聘心得體會

我進入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當當?shù)淖艘晃葑尤?，我當時都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導們問我的問題我也不知道該怎么回答。領(lǐng)導從我本身的實際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴格要求自己，讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴格要求自己：

1.身為117站的見習站長，我首先要協(xié)助站長做好各項工作，讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系，及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行安全教育，檢查、督促各項安全措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理，組織員工落實規(guī)范化服務等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程，配合站長做好當天的計量工作。

2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動、熱情、規(guī)范的為客戶提供服務，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲”、熱情周到，對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助，要努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；熟悉《加油站管理規(guī)范》有關(guān)內(nèi)容；引導客戶消費，向客戶推介加油卡、非油品等。

負責好工作場所的安全監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對危及加油站安全的的行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時上報，并會撲救初期火災；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進行打掃，每天都要不定時的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對站上的物品擺放、內(nèi)務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面都要做規(guī)范化的要求，進一步規(guī)范各項管理，讓站容站貌得到進一步改善。

在今后的工作我一定嚴格要求自己，從實際出發(fā)做好自己的工作。熱情服務好進站的每一位顧客，做到零投訴。同時在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作中更上一層樓。我要一步步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導對我的期望

第五篇：加油站潤滑油銷售

加油站是小包裝潤滑油銷售的重要基地，潤滑油公司和石油公司要加強合作，充分利用加油站的銷售和服務功能，制定有效的促銷、激勵措施，提高加油站小包裝潤滑油產(chǎn)品的銷量。

加油站這一銷售終端，不僅是汽柴油零售的主戰(zhàn)場，也是潤滑油包裝產(chǎn)品銷售的重要渠道，如果作用發(fā)揮得當，其潛在力量驚人。

加強加油站小包裝銷售的計劃管理和考核力度

將小包裝銷售列入銷售計劃是其中主要的措施之一。為充分利用加油站的零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大產(chǎn)品品牌的宣傳和提高零售量，同時增加加油站的收入，應加強加油站小包裝的銷售計劃管理，將潤滑油小包裝產(chǎn)品銷售計劃任務提升到公司的統(tǒng)一計劃與考核管理體系中，將任務與業(yè)績考核指標掛鉤，并將掛鉤比例提高到足夠大的程度，促使各銷售公司上下重視、共同努力。

建立操作性強，能夠切實起到作用的激勵機制

潤滑油公司和石油公司的潤滑油管理部門應充分認識加油站一線銷售的難度，制定相應的激勵機制，鼓勵和促進加油站員工推薦銷售小包裝。石油公司對加油站進行包裝產(chǎn)品結(jié)算時留取適宜部分的利潤進行獎勵，如在遵守銷售指導價的前提下，每銷售一桶可獎勵2-3元，其中大部分應獎勵

給一線銷售員工，誰努力，誰耕耘，誰就有收益，以提高加油站和加油員的積極性。

為解決包裝潤滑油零售獎勵資金來源的問題，可以考慮采取代銷的方式，以潤滑油代銷手續(xù)費的方式付獎金。即，潤滑油公司與各省級石油公司按規(guī)定的市場零售價進行結(jié)算，再按結(jié)算數(shù)量，將零售價與批發(fā)價之間的差價全額返還，使4升桶每桶返利5元以上（分品種檔次而有差異）、20升桶每桶返利15元以上，返利的一部分用于加油站員工集體福利，其余大部分用于獎勵直接銷售的員工。

加大廣告和促銷力度

首先要在具備擺放條件的加油站擴大銷售小包裝潤滑油，其次要在非全資的加油站逐漸擺放銷售小包裝潤滑油。針對加油站零售業(yè)務的特點，潤滑油公司應針對加油站銷售小包裝制定豐富多彩、靈活有效的廣告和促銷活動。增強銷售力量、提高服務水平

加油站小包裝油銷售的服務工作分為兩部分：一是做好后續(xù)的配套服務工作。包括產(chǎn)品配套、及時供應，對用戶提出的要求，實行快速服務等，與加油站一起做好當?shù)厥袌龅臄[放銷售工作。二是有計劃有步驟地做好培訓工作。加油站潤滑油銷售人員或加油員對潤滑油油品知識、產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品系列了解較少，在推薦銷售中有困難，潤滑油公司應將技

術(shù)培訓作為今后此項工作的重點，制定培訓計劃，對加油站員工進行有品知識培訓。

完善加油站功能，加強樣板加油站的建設(shè)

要完善加油站銷售品牌潤滑油的零售功能，比如，新建設(shè)的加油站，應盡可能地在設(shè)計和規(guī)劃中增加換油間項目；租賃后的換油汽車場地，到期后也應考慮收回，建設(shè)潤滑油包裝產(chǎn)品的換油網(wǎng)點。選擇銷量較大，地理位置較好，具有良好宣傳效果，場地較寬闊的加油站，建立樣板潤滑油超市、提供快速換油服務，可以起到良好的以點帶面的示范作用。在經(jīng)過一段時間的運作之后，石油公司和潤滑油銷售部門可以組織基層加油站經(jīng)驗交流，創(chuàng)造互相溝通了解的機會，同時可以將經(jīng)驗交流與技術(shù)服務結(jié)合起來，進行技術(shù)培訓和技術(shù)服務。

采取靈活的配送方式和結(jié)算方式

配送條件較好、具有結(jié)算權(quán)的石油公司可設(shè)立專人或?qū)ｉT的部門管理小包裝配送業(yè)務，對口與當?shù)氐臐櫥弯N售中心進行業(yè)務聯(lián)系，利用各石油公司配送成品油的渠道進行小包裝的配送，如果在某一城市相對集中，可以由潤滑油公司銷售中心完成配送，對于加油站非常分散的地區(qū)，也可以由當?shù)氐拇砩掏瓿膳渌汀?/p>

對石油公司非全資加油站采取較靈活的運作方式，對這部分加油站的配送、結(jié)算可由當?shù)厥凸窘y(tǒng)一管理，也可

由潤滑油公司下屬銷售中心或代理商負責配送和結(jié)算。要統(tǒng)一制定非全資加油站擺放銷售小包裝的銷售策略，通過執(zhí)行成品油供應合同或協(xié)議，捆綁銷售小包裝潤滑油產(chǎn)品。