第一篇：行長在全員營銷培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上的講話

行長在全員營銷總結(jié)會(huì)上的講話

同志們：

大家晚上好！今天晚上我們在這里召開全員營銷項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，主要是總結(jié)前階段全員營銷取得的成果，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。自全員營銷培訓(xùn)開展以來，全體干部、員工都能以飽滿的熱情和積極的心態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中去，也取得了顯著的成效。剛才各個(gè)支行行長都分享了成果和感想，培訓(xùn)老師也介紹了這次培訓(xùn)的整體情況。下面，我講兩方面意見：

一、樹立全面營銷理念，扎實(shí)推進(jìn)全員營銷工作。全員營銷是我行下步的重點(diǎn)工作，是我們面對(duì)當(dāng)前形勢 “鞏固陣地、收復(fù)失地、拓展領(lǐng)地”的需要，更是我們未來生存與發(fā)展的需要。通過此次培訓(xùn)，全行上下樹立了全員營銷的理念，一是全員行動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，各支行、部室都能高度重視，全員參與，通過“白天現(xiàn)場輔導(dǎo)+晚上集中授課”的學(xué)習(xí)模式，“對(duì)內(nèi)營銷+上門營銷”的營銷模式，培養(yǎng)了每位員工的營銷意識(shí)和技巧。參加此次項(xiàng)目培訓(xùn)的人員，涉及面非常廣，有高層、中層干部、總部管理人員、各中心員工、客戶經(jīng)理、柜面人員等，大家都能克服困難，摒棄雜念，靜下心來把寶貴的時(shí)間和主要精力都放在這次培訓(xùn)上。上課能做到認(rèn)真聽講，虛心請教，勤動(dòng)筆、勤思考、勤發(fā)問，在有限的時(shí)間內(nèi)掌握更多的知識(shí)和技能。包 括高層、中層干部也能放下架子，做到虛心聽講，細(xì)細(xì)體會(huì)，消化吸收。

二是活學(xué)活用，營銷成果顯著。在營銷實(shí)踐過程中，能做到學(xué)有所用，學(xué)以致用，把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到營銷實(shí)踐中去。員工之間做到緊密配合，內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高營銷精準(zhǔn)性。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工的營銷意識(shí)和技巧得到大大提高。大堂經(jīng)理能及時(shí)把握客戶進(jìn)門時(shí)、咨詢時(shí)、等候時(shí)的營銷時(shí)機(jī)，營銷產(chǎn)品；綜合柜員充分利用營銷臺(tái)卡和折頁，向客戶營銷產(chǎn)品，做到“忙時(shí)宣傳、閑時(shí)營銷”；客戶經(jīng)理在營銷走訪中做到“走前有計(jì)劃、走中有記錄、走后有總結(jié)”。通過各崗位聯(lián)動(dòng)營銷，存貸款業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等都取得了顯著的成效。培訓(xùn)期間，累計(jì)營銷個(gè)人網(wǎng)銀xx個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀xx個(gè)，手機(jī)銀行xx個(gè)，貸記卡xx個(gè)，借記卡xx個(gè)，個(gè)人短信xx個(gè)，微信粉絲xx個(gè)，pos機(jī)/特惠商戶xx個(gè)，代發(fā)工資xx個(gè)，營銷存款（理財(cái)）xx萬，對(duì)公開戶xx戶，新增貸款xx戶，關(guān)聯(lián)水電煤xx戶，普惠快車有效建檔xx戶。

三是發(fā)揮潛能，挖掘營銷人才。全員營銷培訓(xùn)過程中，主動(dòng)走出去的人數(shù)和次數(shù)都明顯增加，所有員工熱情高漲，群策群力。柜員和客戶經(jīng)理一起走出去通過“陌生拜訪”，利用掌握的技巧開展業(yè)務(wù)營銷，并將拜訪客戶劃分成潛在客戶、目標(biāo)客戶、意向客戶建檔，充分挖掘潛在客戶，為增戶擴(kuò)面工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。在此過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一批潛在的客戶經(jīng)理人才，下步我們將把這部分有潛質(zhì)的人才安排 在信貸助理、信貸內(nèi)勤等崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，為擴(kuò)大客戶經(jīng)理隊(duì)伍培養(yǎng)人才，努力完善員工結(jié)構(gòu)。

二、固化全員營銷成果，全面完善考核機(jī)制。雖然這次培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但全員營銷的工作絕對(duì)不能松懈。大家要將這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)掌握到的東西運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中去，切實(shí)提高營銷水準(zhǔn)，固化營銷成果。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備知識(shí)。大家要心懷“空杯意識(shí)”，繼續(xù)學(xué)習(xí)，做到自己學(xué)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭營銷，增加業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷知識(shí)儲(chǔ)備，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自我認(rèn)知，挖掘潛能，結(jié)合自身優(yōu)勢開展?fàn)I銷。將責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和客戶意識(shí)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，在實(shí)踐中立說立行、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，用行動(dòng)說話、用數(shù)字說話、用成效說話。

二是固化成果，學(xué)以致用。各信用社、各部室都要把這次培訓(xùn)期間學(xué)到的理念、技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中去，而不是培訓(xùn)后還是老樣子、老觀念。工作中，樹立營銷理念，培養(yǎng)營銷意識(shí)，注意積累總結(jié)營銷方式方法，鼓勵(lì)員工多走出去，加強(qiáng)陌生拜訪頻率，不斷積累新客戶，對(duì)潛在客戶進(jìn)行歸檔分類管理，后續(xù)做好跟進(jìn)工作。對(duì)于存量客戶，要認(rèn)真梳理維護(hù)，深挖客戶潛在需求，有針對(duì)性地配套營銷其他產(chǎn)品，對(duì)符合要求的客戶可以提前授信，提高客戶服務(wù)滿意度。除此之外，在生活中，也要樹立“生活處處是營銷”的理念，每一個(gè)員工都要關(guān)心、支持、參與營銷工作，充分調(diào)動(dòng)和利用身邊一切資源，將學(xué)習(xí)到的營銷技巧靈活運(yùn)用，提高營銷敏銳性，做好產(chǎn)品營銷推廣，為營銷工作鋪路架橋。三是形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造營銷團(tuán)隊(duì)。就目前的形式來看，單靠支行行長、信貸主管或客戶經(jīng)理營銷的思路急需改變，一個(gè)人或者幾個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮全體干部員工的力量，才能在激烈的競爭中繼續(xù)生存，并且占有一席之地，各信用社要建立起自己的營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)合力，通過團(tuán)隊(duì)去營銷。所有員工都要立足崗位，發(fā)揮崗位優(yōu)勢，大堂經(jīng)理和柜面人員要做好對(duì)內(nèi)營銷，客戶經(jīng)理要做好對(duì)外營銷，內(nèi)外勤緊密配合，聯(lián)動(dòng)營銷。各信用社要建立起以信貸主管為負(fù)責(zé)人的營銷團(tuán)隊(duì)，每周制定營銷計(jì)劃，按照計(jì)劃落實(shí)下去，及時(shí)反饋總結(jié)營銷策略，形成競爭機(jī)制，對(duì)不符合要求的客戶經(jīng)理實(shí)行退出機(jī)制。

四是完善考核機(jī)制，倒逼營銷理念。做好營銷是銀行業(yè)生存發(fā)展的不二法則。從其他銀行同業(yè)情況來看，大家也應(yīng)該有所了解，從柜面人員到總行員工，每個(gè)人都有各類營銷任務(wù)。對(duì)比我們現(xiàn)在下達(dá)的攬儲(chǔ)任務(wù)，其實(shí)品種相對(duì)單

一、任務(wù)相對(duì)很輕。下一步，相關(guān)業(yè)務(wù)部室已經(jīng)在制定全員營銷考核考評(píng)機(jī)制，引導(dǎo)各社重視落實(shí)全員營銷。同時(shí)，每年初也會(huì)向聯(lián)社職能部室的干部員工下達(dá)一定的營銷目標(biāo)任務(wù)，使?fàn)I銷實(shí)績與個(gè)人收入緊密掛鉤，從而調(diào)動(dòng)全員的能動(dòng)性。我們將通過全員營銷考核制度，績效考核制度等一系列考核機(jī)制，將營銷任務(wù)與每個(gè)人的收入掛鉤，引導(dǎo)員工重視營銷，樹立“聯(lián)社發(fā)展、人人有責(zé)”、“業(yè)務(wù)營銷，人人參與”的工作理念。倒逼員工轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)培養(yǎng)營銷意識(shí)，鍛煉營銷技巧起來，形成人人營銷、事事營銷、時(shí)時(shí)營銷、處處營銷、內(nèi)部與外部營銷聯(lián)動(dòng)的濃厚氛圍。每位員工都能都具備營銷人員的基本素質(zhì)，成為營銷團(tuán)隊(duì)的一份子，確保全員營銷能夠在我聯(lián)社生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。

同志們，開展全員營銷既是現(xiàn)實(shí)同業(yè)競爭的抉擇、也是我行轉(zhuǎn)型的需要，希望大家要緊緊圍我行的決策部署，以踏實(shí)的作風(fēng)，實(shí)干的精神，攜手共進(jìn)，攻堅(jiān)克難，努力促使全員營銷在我聯(lián)社生根落地，推動(dòng)我行各項(xiàng)工作不斷開創(chuàng)新局面！

第二篇：行長在全員營銷總結(jié)會(huì)上的講話

行長在全員營銷總結(jié)會(huì)上的講話 同志們：

大家晚上好！今天晚上我們在這里召開全員營銷項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，主要是總結(jié)前階段全員營銷取得的成果，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。自全員營銷培訓(xùn)開展以來，全體干部、員工都能以飽滿的熱情和積極的心態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中去，也取得了顯著的成效。剛才各個(gè)支行行長都分享了成果和感想，培訓(xùn)老師也介紹了這次培訓(xùn)的整體情況。下面，我講兩方面意見：

一、樹立全面營銷理念，扎實(shí)推進(jìn)全員營銷工作。

全員營銷是我行下步的重點(diǎn)工作，是我們面對(duì)當(dāng)前形勢 “鞏固陣地、收復(fù)失地、拓展領(lǐng)地”的需要，更是我們未來生存與發(fā)展的需要。通過此次培訓(xùn)，全行上下樹立了全員營銷的理念，一是全員行動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，各支行、部室都能高度重視，全員參與，通過“白天現(xiàn)場輔導(dǎo)+晚上集中授課”的學(xué)習(xí)模式，“對(duì)內(nèi)營銷+上門營銷”的營銷模式，培養(yǎng)了每位員工的營銷意識(shí)和技巧。參加此次項(xiàng)目培訓(xùn)的人員，涉及面非常廣，有高層、中層干部、總部管理人員、各中心員工、客戶經(jīng)理、柜面人員等，大家都能克服困難，摒棄雜念，靜下心來把寶貴的時(shí)間和主要精力都放在這次培訓(xùn)上。上課能做到認(rèn)真聽講，虛心請教，勤動(dòng)筆、勤思考、勤發(fā)問，在有限的時(shí)間內(nèi)掌握更多的知識(shí)和技能。包

第三篇：培訓(xùn)全員營銷方案

培訓(xùn)全員營銷方案：

個(gè)人品牌需要營銷！

酒店文化需要營銷！

新的工作方案需要營銷！

新的理念和觀念需要營銷！

同事關(guān)系、部門關(guān)系需要營銷！

世界著名營銷專家菲利普?科特勒認(rèn)為：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營銷。每個(gè)酒店管理者也都刻骨銘心地知道：“市場營銷是酒店的根本，不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。不論從它的最終結(jié)果來看，還是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷都是整個(gè)酒店的集體活動(dòng)?！?營銷是酒店的龍頭，營銷工作需求全員的支持，但在實(shí)際運(yùn)作中卻往往并非如此！很多員工仍然認(rèn)為營銷工作是營銷部的事，與自己無關(guān)！很多員工根本就不理解酒店的營銷組合，以至于執(zhí)行某個(gè)營銷組合需要不同職能部門進(jìn)行配合時(shí)，很難達(dá)到預(yù)期的效果！現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)是全方位、多層次、立體交叉的戰(zhàn)爭，沒有“一線”“二線”之分，也沒有“前方”“后方”之別。

酒店經(jīng)營者、管理人員、技術(shù)人員、銷售人員、后勤保障人員都是營銷戰(zhàn)的實(shí)際參與者?！耙簧蛔鲆患虑?，人人都在做營銷”?！盃I銷”其實(shí)就是一套高效的做事的心態(tài)和方法，要做一個(gè)成功的人，就需要學(xué)會(huì)積極的“營銷”。

第四篇：全員營銷培訓(xùn)心得

全員營銷培訓(xùn)心得

全員營銷培訓(xùn)心得一：全員營銷心得體會(huì)

我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營銷的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已?！?通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范；第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

三、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

>全員營銷培訓(xùn)心得二：全員營銷之道心得體會(huì)>>（1489字）

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎？不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢？是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天。

第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時(shí)間呢？我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的: 好的，請您明天早上來取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動(dòng)那樣說：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵]有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水。。。

說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢？全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

>全員營銷培訓(xùn)心得三：淺談參與全員營銷活動(dòng)的心得體會(huì)>>（1316字）

一步步腳印走過去兩個(gè)月，回首當(dāng)初報(bào)名時(shí)的志趣滿滿，覺得曾經(jīng)有過優(yōu)秀“戰(zhàn)績”的自己，如今卻變得十分孱弱。想起一句話來“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱”，公司開發(fā)的目的就是要將生產(chǎn)出來的房子銷售出去，我肩負(fù)的使命就是完成銷售任務(wù)。可是在肩負(fù)著這樣的使命下，我卻欠缺了很多，比如專業(yè)知識(shí)；產(chǎn)品認(rèn)識(shí)；了解客戶??

在這次營銷活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：

1、知識(shí)越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個(gè)樓盤的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。

2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。

“人對(duì)了，世界就對(duì)了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對(duì)自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會(huì)讓努力事半功倍。

3、了解自己，是為了擊垮對(duì)手。

作為銷售，要學(xué)會(huì)分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競爭對(duì)手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。

作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么？只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對(duì)性的推銷，才能彼此雙贏。

5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。

作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、說服??沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。

6、擁有卓越的口才。

記得有一個(gè)人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。

7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。

作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對(duì)這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對(duì)抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽。

8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。

“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個(gè)故事，說的是有兩個(gè)人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，A說要80，因?yàn)槭撬瓤匆姷模珺也說要80，因?yàn)樗^去撿，爭執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。

隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇，為適應(yīng)形勢，僅有質(zhì)量意識(shí)是不夠的，還必須樹立服務(wù)意識(shí)，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。

回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。

第五篇：在集團(tuán)全員營銷分享會(huì)上的講話

在集團(tuán)全員營銷分享會(huì)上的講話

同志們：

今年元月X日，集團(tuán)“每周一提升”房產(chǎn)專場會(huì)議明確提出，集團(tuán)上下要弘揚(yáng)國企優(yōu)勢，做實(shí)現(xiàn)代營銷，推動(dòng)集團(tuán)快速高質(zhì)量發(fā)展。今天再次召開全員營銷分享會(huì)，共同分享全員營銷，足以證明全員營銷工作重要性。這次全員營銷分享會(huì)更是一次學(xué)習(xí)提升會(huì)、任務(wù)部署會(huì)和宣傳推介會(huì)。在會(huì)議結(jié)束前，我就營銷認(rèn)識(shí)、營銷形勢、營銷內(nèi)容、營銷辦法這四個(gè)方面提出一些想法，與大家共同分享。

一、堅(jiān)持營銷先行，強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)

一是盈利意識(shí)。XX集團(tuán)是國企，是企業(yè)就必須盈利，企業(yè)要把追逐最大利潤作為最終目標(biāo)。盈利要做到四個(gè)方面：必須盈利。盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要把銷售做大，成本降低當(dāng)作經(jīng)營的最大原則。要具備盈利能力，掌握獲利方法。依法盈利。盈利必須符合相應(yīng)的法律法規(guī)，在帶頭自覺執(zhí)行行業(yè)規(guī)范的前提下實(shí)現(xiàn)利潤。要進(jìn)一步增強(qiáng)安全、環(huán)保、質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)決不做。長期盈利。作為XX地方國企，要深耕這片熱土。房產(chǎn)要以交房作為營銷的開始，不斷為業(yè)主提供增值服務(wù)，贏口碑、多營銷。合作對(duì)象都是我們的資源，長期盈利必須依靠合作?？蛻羰俏覀兊纳系?。處處盈利。營銷盈利包括多個(gè)方面。對(duì)持續(xù)虧損、扭虧無望的企業(yè)，上級(jí)明確要求不解決企業(yè)虧損，就要解決虧損企業(yè)。對(duì)盈利模式不清晰，長期經(jīng)營虧損且扭虧無望的一律進(jìn)行關(guān)停并轉(zhuǎn)。公益性項(xiàng)目要爭取政府補(bǔ)助，相關(guān)單位責(zé)任人要扛起相應(yīng)責(zé)任，加快解決相關(guān)問題。

二是營銷意識(shí)。需具備四個(gè)條件：出色完成本職工作。做好本職工作本身就是營銷。在干好本職工作的基礎(chǔ)上，通過銷售產(chǎn)品、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元收益。熟悉集團(tuán)產(chǎn)品服務(wù)。強(qiáng)化營銷意識(shí)，必須熟悉集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)，做到如數(shù)家珍，關(guān)鍵是說出內(nèi)涵，知曉文化。及時(shí)捕捉營銷機(jī)會(huì)。營銷是滿足別人需要，幫助別人解決問題，要時(shí)刻關(guān)注別人的需要，及時(shí)適時(shí)推介給合適的對(duì)象。親友聚餐時(shí)，可以發(fā)一發(fā)集團(tuán)宣傳手冊，講一講集團(tuán)產(chǎn)品、服務(wù)。樹立整體大局觀念。對(duì)集團(tuán)要有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，自覺維護(hù)集團(tuán)形象，切實(shí)增強(qiáng)全社會(huì)認(rèn)同感、信任感。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)差距，最終實(shí)現(xiàn)全員營銷、全面營銷、全程營銷、全天候營銷、全方位營銷。

三是客戶意識(shí)。集團(tuán)上下要真正把“客戶”放在心上，在對(duì)外交流、合作中，主動(dòng)聯(lián)系客戶，強(qiáng)化客戶意識(shí)。要尊重客戶?？蛻羰俏覀儍r(jià)值的創(chuàng)造者，平時(shí)多提醒，才是真關(guān)心。為客戶辦事，主動(dòng)服務(wù)，能跑一次辦成的事絕不讓客戶跑第二次，實(shí)現(xiàn)不見面審批、不見面付款。要分類管理?？蛻絷P(guān)系有四個(gè)層次，包括買賣關(guān)系、供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。我們每個(gè)單位、團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都能關(guān)聯(lián)若干客戶，各塊要分類管理，市場營銷部統(tǒng)籌部署。要維系關(guān)系。做好與客戶的日常交流互動(dòng)，傾聽客戶意見和建議，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，優(yōu)化客戶關(guān)系，防止客戶誤解。在平時(shí)多下功夫，定期回訪客戶。要挖掘價(jià)值?？蛻羰俏覀兊馁Y源，要詢問客戶需求，介紹自己產(chǎn)品、服務(wù)功能?？梢酝ㄟ^活動(dòng)溝通客戶，從而深入挖掘潛在客戶的價(jià)值。

四是全員意識(shí)。要做到人人會(huì)營銷、個(gè)個(gè)懂營銷、時(shí)時(shí)想營銷、處處做營銷。明確主業(yè)主責(zé)，非營銷人員全員營銷是“自留田”，對(duì)營銷人員而言全員營銷是“責(zé)任田”。要把營銷當(dāng)作一種生活習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)收入多元化。要把營銷當(dāng)作企業(yè)文化的一部分，把營銷文化扎根于大家心理。

二、堅(jiān)持謀劃先行，認(rèn)清四個(gè)形勢

一是產(chǎn)能擴(kuò)大化。集團(tuán)層面已經(jīng)形成四個(gè)成熟的板塊，這四個(gè)板塊需要足夠的資源來支撐，所有的投入都要有回報(bào)，所有產(chǎn)品和服務(wù)需要通過營銷向市場輸出。目前，我們營銷力量和產(chǎn)能是不匹配的，要加強(qiáng)這方面的研究。尤其是XX今年XX月XX日初步對(duì)外開放，XX酒店明年開始試營業(yè)，以及各類房產(chǎn)樓盤銷售。

二是競爭白熱化。區(qū)域房產(chǎn)、大眾餐飲等市場競爭已呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，加之消費(fèi)者購買心理的不斷成熟，必須增強(qiáng)品牌意識(shí)，發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，開展全員營銷，適時(shí)調(diào)整營銷策略。XX酒店的建設(shè)已對(duì)周邊餐飲、住宿行業(yè)形成了較大的沖擊力；集團(tuán)樓盤每次開盤都會(huì)吸引許多其他樓盤置業(yè)顧問的“探尋”。

三是手段軟件化。很多的營銷活動(dòng)都是通過軟件控制，通過大數(shù)據(jù)分析、云平臺(tái)來操作。營銷條線要充分利用微信、快閃、XX共享匯等工具切實(shí)加大營銷力度，定期分析相關(guān)情況，通過合作共建等方式最大限度發(fā)揮好平臺(tái)功能。

四是營銷一般化。這是我們致命的問題，現(xiàn)有營銷隊(duì)伍、營銷能力、營銷層次不能適應(yīng)當(dāng)前形勢。我們現(xiàn)有的營銷隊(duì)伍缺少工作閱歷，沒有更多經(jīng)驗(yàn)，沒有經(jīng)過市場充分的摸爬滾打，確實(shí)需要提升。客戶關(guān)系維系程度還不夠，大家要一起更多學(xué)營銷、說營銷、做營銷。X同志，春節(jié)前，請親友小孩幫忙到街上發(fā)放集團(tuán)定制春聯(lián)；加油站一位加油工，三伏天里，逐門逐戶推銷加油卡；X同志，親自駕車幾十公里，接朋友到集團(tuán)樓盤看房；書香門第一位置業(yè)顧問，緊跟正離開客戶幾十米，只為加上一個(gè)微信號(hào)，這些營銷精神值得學(xué)習(xí)宣傳，解決營銷一般化的問題。

三、堅(jiān)持文化先行，做足四門功課

一是營銷企業(yè)文化。營銷首先要營銷自己，銷是銷觀念、樹形象、贏口碑、聚資源、搞合作，要把集團(tuán)的企業(yè)文化向外輸出。企業(yè)文化靠我們的一言一行，靠每個(gè)員工來維系，靠大家共同匯聚正能量，以企業(yè)文化助力全員營銷。

二是營銷產(chǎn)品服務(wù)。我們熱銷高端房產(chǎn)、熱電能源、油品貿(mào)易、綠化產(chǎn)業(yè)四種產(chǎn)品，力推少兒文旅、餐飲住宿、政務(wù)接待、健身養(yǎng)生、建筑安裝、集中建設(shè)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程檢測八項(xiàng)服務(wù)。每位員工要了解集團(tuán)基本情況，體現(xiàn)對(duì)集團(tuán)關(guān)心。重點(diǎn)營銷產(chǎn)品和服務(wù)的特色、亮點(diǎn)、文化，并力求自身體驗(yàn)后深有感觸。

三是營銷自我能力。每個(gè)營銷的產(chǎn)品都有與之相匹配的營銷政策。營銷無處不在，無時(shí)不有，營銷要以客戶為中心。滿足客戶需求，營銷的最高境界就是利他。要拓寬發(fā)展空間，發(fā)動(dòng)全員，依靠全員，利用全員開展全員營銷，讓營銷人才脫穎而出。發(fā)揮各自優(yōu)勢開展全員營銷，體現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)收入多元。

四是營銷政策措施。集團(tuán)企業(yè)營銷有一系列的激勵(lì)政策，包括人力資源，有市場化的績效考核，給大家發(fā)展的機(jī)會(huì)、給大家提薪的渠道、給大家一個(gè)營銷體驗(yàn)。今后要不斷健全和完善營銷政策，真正讓全員營銷給大家?guī)砀鄬?shí)惠。

四、堅(jiān)持輿論先行，力推四項(xiàng)措施

一是造濃氛圍。宣傳氛圍。所有營銷都要輔以信息發(fā)布推廣、路演等宣傳活動(dòng)，提前半個(gè)月出宣傳畫面，讓客戶、讓社會(huì)看到畫面、聽到聲音、知曉政策。工作氛圍。營銷網(wǎng)絡(luò)要定期經(jīng)常性開展小團(tuán)體活動(dòng)，分類別、有針對(duì)性，大的營銷活動(dòng)每季一次。營造氛圍靠開展“比、學(xué)、趕、幫”活動(dòng)支撐，通過分享會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)、交流會(huì)、音樂會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等來提升，通過組織評(píng)比、績效兌現(xiàn)來鞏固。保障氛圍。要加大營銷人才培養(yǎng)、使用、鍛煉、激勵(lì)力度；關(guān)心、支持、服務(wù)、保障全員營銷工作；確立一切圍著營銷干、一切向著營銷看、一切跟著營銷走的戰(zhàn)略布局，以銷定產(chǎn)、不庫存、不積壓，一線營銷發(fā)現(xiàn)的問題，客戶的信息及時(shí)反饋，客戶有所指，我們有所行。集團(tuán)資源人、財(cái)、物向營銷傾斜，加大對(duì)營銷人員的人文關(guān)懷，加大營銷人員獎(jiǎng)勵(lì)力度。

二是創(chuàng)新方式。軟件運(yùn)用。推廣云平臺(tái)，建立集團(tuán)全員營銷微信群、微信公眾號(hào)，提高發(fā)布率、活躍度、關(guān)注度，更新方式方法。跨界營銷。要搞產(chǎn)品輸出，同時(shí)要搞客源搜集，加大與各部門如金融、教育、文旅等部門的聯(lián)系。《xx房地產(chǎn)》、XX要加大營銷宣傳、增加信息量，大家要經(jīng)常關(guān)注XX這個(gè)合作欄目。對(duì)外合作。主要是與全員營銷不能匹配的，需要借用別人力量、品牌來營銷，如安徒生、XX酒店等營銷。

三是用好平臺(tái)。公園平臺(tái)，尤其是XX會(huì)客廳，要成為客戶之間、員工之間，各塊活動(dòng)、相關(guān)事宜洽談交流的平臺(tái)。充分發(fā)揮好會(huì)客廳的展示、營銷、洽談、平臺(tái)四大功能，提高使用率。全民健身中心平臺(tái)管理較好，把全民健身中心“高大上”口碑形象保護(hù)好、利用好、宣傳好、拓展好。安徒生項(xiàng)目平臺(tái)提前布局營銷。

四是強(qiáng)化考核。確定全員營銷薪酬構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，加大考核力度，提高全員營銷體系整體績效。鼓勵(lì)、支持、督促各板塊制定績效考核辦法，通過績效考核體現(xiàn)每個(gè)人的業(yè)績、價(jià)值，通過績效考核提升干勁，開展比拼。全員營銷專項(xiàng)激勵(lì)是一個(gè)時(shí)段特定營銷行為，適時(shí)制定專項(xiàng)措施，但要規(guī)范，把這手段利用好、保護(hù)好、維系好。

同志們，營銷是崇高的職業(yè)，全員營銷是集團(tuán)優(yōu)勢所在，我們要以今天活動(dòng)為起點(diǎn)，迅速主動(dòng)投入，及早養(yǎng)成營銷習(xí)慣，用營銷實(shí)踐書寫精彩人生，領(lǐng)引美好生活！