第一篇：“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”自查報(bào)告

“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”自查報(bào)告

按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對(duì)自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：

一、宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)需提高。雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問(wèn)題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場(chǎng)，未從群眾的角度考慮問(wèn)題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。從主觀上講，自己對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識(shí)，這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)。自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。

針對(duì)以上問(wèn)題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要 努力做到三個(gè)必須：一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識(shí)，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過(guò)去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

第二篇：“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”自查自糾

自查自糾報(bào)告

全體工作人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風(fēng)還不夠大膽。在反思中，我也認(rèn)識(shí)到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數(shù)時(shí)候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，自己的視野不夠?qū)拸V，思維較為局限，還沒(méi)有從較高的層面思考問(wèn)題。工作主動(dòng)性不強(qiáng)，還缺乏“鉆”勁，解決的實(shí)際問(wèn)題太少，有時(shí)候工作中存在畏難情緒。在行動(dòng)上還缺乏“韌”勁，在工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，產(chǎn)生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。

2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務(wù)部工作繁雜、事情繁忙，大量的時(shí)間很多停留在處理繁雜的事務(wù)之中，思考問(wèn)題的時(shí)間少，工作質(zhì)量差，提高不到一個(gè)新的高度。有時(shí)面對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題有等待觀望的思想。

二、存在問(wèn)題的主要原因

1、創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強(qiáng)。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對(duì)信息有快速的反應(yīng)和整合能力，對(duì)問(wèn)題的判斷有前瞻性，綜合性。通過(guò)認(rèn)真分析自己，感覺(jué)到：一方面，對(duì)于本部門的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏，只是對(duì)自己的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是，對(duì)于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時(shí)間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點(diǎn)點(diǎn)積累。

2、工作定位等方面的高度還不夠;創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神不夠。認(rèn)真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認(rèn)為單位大事有領(lǐng)導(dǎo)、部門有經(jīng)理負(fù)責(zé)把握方向，只要配合好，認(rèn)真完成分配的工作就行，對(duì)于如何在整體上創(chuàng)出成績(jī)、創(chuàng)出特色，缺乏認(rèn)真的思考;另一方面，在平時(shí)工作中，認(rèn)為只要把本職工作做好，做出成績(jī)，就是盡職的表現(xiàn)，在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。

三、今后努力整改的方向

1、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中，一是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn);二是刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺(jué)地超越過(guò)去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面;三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有力、可靠的信息資料。

2、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨觀念，做服務(wù)人民的表率。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的政績(jī)觀，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，盡心盡力完成本部門的各項(xiàng)工作;二是樹立務(wù)實(shí)形象。在工作作風(fēng)上，要堅(jiān)持實(shí)事求是，做到知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效;要矯正思想偏差，把工作作為樂(lè)趣看待，不斷充實(shí)工作內(nèi)容，重在敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務(wù)的職能作用，力爭(zhēng)工作年年有進(jìn)步，月月有成績(jī)。

第三篇：“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”自查報(bào)告_百度文(精)

“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)

質(zhì)量”自查報(bào)告

按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對(duì)自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：

一、宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)需提高。雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問(wèn)題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場(chǎng)，未從群眾的角度考慮問(wèn)題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。從主觀上講，自己對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識(shí)，這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)。自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。

針對(duì)以上問(wèn)題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要 努力做到三個(gè)必須：一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識(shí)，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有

突破，從過(guò)去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

扎實(shí)做好新時(shí)期政協(xié)辦公室全面工作

雙江自治縣政協(xié)辦公室

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！

緊扣會(huì)議主題，圍繞強(qiáng)化辦公室地位和作用，更好的為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流三點(diǎn)意見，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、扎實(shí)履職，政協(xié)辦公室工作成效明顯

縣政協(xié)辦公室在政協(xié)常委會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)，省紀(jì)委九屆二次全會(huì)、市委三屆二次全會(huì)、縣委十二屆二次全會(huì)、縣委政協(xié)工作會(huì)議精神和辦文辦會(huì)的有關(guān)規(guī)定，按照抓好“三服務(wù)”的要求，積極參與政務(wù)，精心管理事務(wù)，熱情做好服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯成效。

（一）注重質(zhì)量，講求效果，辦文辦會(huì)嚴(yán)把關(guān)。堅(jiān)持文秘人員嚴(yán)格核稿，領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，認(rèn)真辦理來(lái)文、來(lái)電、來(lái)信，文件運(yùn)轉(zhuǎn)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、安全，確保辦文質(zhì)量。切實(shí)提高辦會(huì)水平，周密嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致認(rèn)真，認(rèn)真做好會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中服務(wù)和會(huì)后督促落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化任務(wù)，減少紕漏，會(huì)務(wù)工作更加高效務(wù)實(shí)。加強(qiáng)文書檔案管理工作，細(xì)心做好各類-1-

文件資料的立卷歸檔和清退、銷毀工作，完成檔案管理星級(jí)達(dá)標(biāo)工作，確保檔案管理安全。

（二）密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，綜合協(xié)調(diào)關(guān)系順。強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能，疏通理順各種關(guān)系。正確處理好領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，優(yōu)化對(duì)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，做到重點(diǎn)工作超前謀劃，常規(guī)工作提前協(xié)調(diào)，臨時(shí)工作及時(shí)安排，確保工作跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思維，踏準(zhǔn)工作節(jié)奏，提高綜合協(xié)調(diào)的有效性，當(dāng)好參謀助手。堅(jiān)持“四辦”主任聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)重要活動(dòng)和工作的會(huì)商與聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取部門支持。正確處理好內(nèi)部關(guān)系，注重調(diào)動(dòng)委室工作積極性，激發(fā)內(nèi)部工作活力，調(diào)研視察、民主評(píng)議等工作重點(diǎn)，辦公室統(tǒng)籌安排，當(dāng)好“總調(diào)度、總協(xié)調(diào)”，理順關(guān)系，協(xié)調(diào)力量，確保工作重點(diǎn)如期完成。

（三）突出重點(diǎn)，改進(jìn)方法，督查督辦力度大。緊扣常委會(huì)工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)，承辦委室，落實(shí)具體責(zé)任及時(shí)限要求，對(duì)重大項(xiàng)目建設(shè)，重要工作落實(shí)，重點(diǎn)提案督辦進(jìn)行立項(xiàng)督查，跟蹤問(wèn)效，有效地推動(dòng)了工作落實(shí)和任務(wù)的完成。

（四）運(yùn)轉(zhuǎn)高效，保障有力，后勤管理服務(wù)優(yōu)。按照“熱情、周到、勤儉、得體”的要求，熱情做好接待服務(wù)工作，重大活動(dòng)接待，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)雙調(diào)研視察、開展工作，政協(xié)辦主動(dòng)向縣委辦、政府辦報(bào)告協(xié)調(diào)，共同配合完成接待任務(wù)。加

強(qiáng)車輛和機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理，確保政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)用車安全，營(yíng)造舒心辦公環(huán)境，后勤保障能力不斷提高。

二、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好新時(shí)期辦公室工作的責(zé)任感和使命感

做好新時(shí)期政協(xié)辦公室工作，要充分認(rèn)識(shí)辦公室的地位和作用，才能正確把握方向，明確責(zé)任，創(chuàng)造性的開展工作。辦公室處于聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)各方的關(guān)鍵位置，是服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，也是展示單位形象的“窗口”。是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究、進(jìn)行科學(xué)決策的“智囊團(tuán)”；是收集動(dòng)態(tài)信息、反映社情民意、溝通反饋情況的“消息部”；是開展督促檢查、促進(jìn)決策落實(shí)的“督查室”；是提供各項(xiàng)服務(wù)、保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“后勤部”。辦公室服務(wù)質(zhì)量的高低，不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，決策部署能否落實(shí)，政令是否暢通，而且直接影響著全局工作質(zhì)量和效率。因此，做好新時(shí)期辦公室工作，必須增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，牢固樹立全局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，效率意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，完美意識(shí)，立足崗位，奮發(fā)工作，不辱使命，在服務(wù)大局中找準(zhǔn)位置，提高服務(wù)能力和水平。

三、服務(wù)大局，不斷提高服務(wù)決策的能力

辦公室地位的特殊性決定了辦公室的職責(zé)核心就是服務(wù)，要把做好服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。辦公室事務(wù)繁雜，工作任務(wù)重，服務(wù)層次、服務(wù)要求高。從事辦公室工作的同志

素質(zhì)要求高，能力要求全面，要能說(shuō)會(huì)寫，工作靈活機(jī)動(dòng)，思維敏捷。要緊緊圍繞工作大局開展工作，時(shí)刻關(guān)注大局，認(rèn)真研究大局，善于把握主要矛盾，才能站得高、看得遠(yuǎn)，把得住，才能把注意力集中到那些牽動(dòng)全局，涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜，矛盾突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)上。一要發(fā)揮參謀助手作用。作為機(jī)關(guān)的“智囊團(tuán)”、“參謀部”、“消息室”、“督查室”，發(fā)揮參謀作用主要體現(xiàn)在參與政務(wù)，文稿起草，提供信息，督促檢查，提出對(duì)策建議等方面。重大活動(dòng)、重要會(huì)議、調(diào)研視察、民主評(píng)議，要提前介入，超前謀劃，做好預(yù)案，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性。要著眼大處，抓實(shí)細(xì)節(jié)，樹立細(xì)節(jié)決定成敗理念，反復(fù)模擬檢查，減少紕漏差錯(cuò)，力求完美無(wú)缺。要不斷提高起草文稿和公文辦理的質(zhì)量，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和批示，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高輔助決策的科學(xué)性。要加強(qiáng)督促檢查，以領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和交辦事項(xiàng)為重點(diǎn)，主動(dòng)督導(dǎo)，定期通報(bào)，使督辦工作事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。二要發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。要協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，對(duì)上要處理好領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心理解；對(duì)內(nèi)要處理好專委會(huì)之間，同事之間的關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力；對(duì)外要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取部門支持；對(duì)群眾要有禮有節(jié)，熱情接待，展示機(jī)關(guān)良好形象，當(dāng)好服務(wù)員。三要充分發(fā)揮后勤保障功能。后勤工作量大面廣、任務(wù)重，頭緒多，隨機(jī)性強(qiáng)。大事要抓要辦，小事也不能忽略，要牢固樹立細(xì)節(jié)決定成敗理念、小事成就大事、細(xì)節(jié)成就完美，后勤服務(wù)工作必須注重細(xì)節(jié)，要積極倡導(dǎo)“小事大辦、大事精辦、急事穩(wěn)辦、要事快辦”的細(xì)致辦事原則，高效率、快節(jié)奏，保持清醒的頭

腦，分清輕重緩急，講究效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，新時(shí)期、隨著新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，尤其是國(guó)務(wù)院出臺(tái)支持云南省加強(qiáng)面向西南開發(fā)的重要橋頭堡建設(shè)意見，使我們臨滄從過(guò)去改革開放的末梢變成開放的前沿，橋頭堡的真正的“排頭兵”，伴隨著新家園行動(dòng)計(jì)劃和城鄉(xiāng)居民收入倍增計(jì)劃的全面實(shí)施，辦公室工作任重道遠(yuǎn)，只要我們以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)去工作、去努力、去奮斗，我們的工作就會(huì)不斷地上臺(tái)階、上水平，也就會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿意認(rèn)可，我們的人生價(jià)值也就會(huì)綻放出艷麗誘人的花環(huán)，譜寫絢麗的篇章。

第五篇：端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識(shí)

端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)

——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí)

借用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，人事部門主要面對(duì)的是內(nèi)部客戶，即我們部門內(nèi)部的同事，這是相對(duì)于外部客戶（即我們通常所說(shuō)的客戶）而言的，在一個(gè)單位中，和人事部門打交道的主要是單位內(nèi)部的人員，即內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶服務(wù)是人事部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規(guī)劃；投入與產(chǎn)出最優(yōu)化；處理好員工關(guān)系，起到上傳下達(dá)的作用；根據(jù)環(huán)境的變化擬訂人事規(guī)章制度提交領(lǐng)導(dǎo)審議。

為一線部門：提供優(yōu)秀人才；和部門一道實(shí)現(xiàn)人盡其能，崗位設(shè)置和人員相匹配；部門及工作人員績(jī)效考核與反饋。

為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)員工與單位和諧發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的目標(biāo)。

對(duì)于人事部門的工作人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)，我們認(rèn)為：

首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。

意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無(wú)從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務(wù)態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。技巧是通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。為此首先我們應(yīng)該熟悉我們?nèi)耸鹿ぷ鞯母黜?xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟練，自己都一知半解，服務(wù)無(wú)從談起。其次，我們要加強(qiáng)溝通，及時(shí)讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們了解我們的工作進(jìn)展情況，特別是對(duì)于由于各種我們無(wú)法預(yù)測(cè)與控制的原因而不能一時(shí)完成的工作，要及時(shí)向他們通報(bào)，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個(gè)服務(wù)部門，不僅人事部門的工作人員要轉(zhuǎn)變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標(biāo)客戶也要了解我們的這種轉(zhuǎn)變，而且切切實(shí)實(shí)地感受到這種轉(zhuǎn)變。

高超的服務(wù)技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內(nèi)部客戶由衷感激。當(dāng)然這并不意味著只做表面文章，不做實(shí)事，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。

其次要實(shí)行公開承諾制。

現(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。很多政府部門都實(shí)行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時(shí)限。鑒于此，我們也可以實(shí)行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關(guān)系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業(yè)務(wù)流程，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需具備的資質(zhì)，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負(fù)擔(dān)，提高我們的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于關(guān)乎廣大職工切身利益的重大事項(xiàng)，比如說(shuō)職稱評(píng)審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時(shí)間里完成，當(dāng)然對(duì)于出現(xiàn)不可控的原因而導(dǎo)致無(wú)法完成的情況除外。但我們必須及時(shí)做出說(shuō)明。

再者，要充分利用內(nèi)網(wǎng)和發(fā)達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用?，F(xiàn)在學(xué)院的OA辦公系統(tǒng)已經(jīng)開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯(lián)系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時(shí)和準(zhǔn)確。但人事部門還可以考慮進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得個(gè)人信息，這就需要我們開發(fā)一個(gè)人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)然這是一個(gè)技術(shù)含量比較高的工作，對(duì)于準(zhǔn)確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對(duì)此我們可以先行試點(diǎn)，先把部分信息錄入?；蛘邔で髮I(yè)人士的幫助，購(gòu)買專業(yè)的管理軟件。

第四，要正確對(duì)待投訴，在學(xué)院內(nèi)部全面建立申訴制度。

人事部門既要代表學(xué)院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好，被服務(wù)者還是認(rèn)為你做的不夠。申訴制度有助于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系。當(dāng)然，人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，即無(wú)原則遷就內(nèi)部客戶。

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：主動(dòng)熱情；盡職盡責(zé)；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結(jié)合。做到這幾點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，職工的滿意度也會(huì)有新的更大提升，我們的工作就會(huì)有大的進(jìn)步。

2008年3月