第一篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學(xué)后勤食堂工作匯報(bào)

2009年9月老城中學(xué)投資130萬(wàn)元建成了1243平方米的學(xué)生食堂，2010年被評(píng)為松滋市“放心食堂”、2011年被評(píng)為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、高度重視，工作落實(shí)。

根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級(jí)量化評(píng)定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長(zhǎng)，配齊事務(wù)長(zhǎng)、采購(gòu)員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長(zhǎng)周查制、膳食委員會(huì)月例會(huì)制等。學(xué)校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級(jí)要求設(shè)置了操作臺(tái)、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級(jí)放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬(wàn)余元，對(duì)食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過(guò)一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實(shí)際工作中認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。有食堂管理制度、采購(gòu)制度、保管制度以及炊事班長(zhǎng)職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽(tīng)從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

我們嚴(yán)格遵循兩個(gè)原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴(yán)格執(zhí)行食堂零利潤(rùn)，一切為了服務(wù)學(xué)生，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。二是堅(jiān)持“學(xué)生進(jìn)餐自愿”原則，從不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生在校進(jìn)餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來(lái)吸引學(xué)生在校就餐。今年開(kāi)學(xué)初，學(xué)生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學(xué)生愿意在校就餐，家長(zhǎng)放心學(xué)生在校就餐，這就是對(duì)我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學(xué)校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學(xué)校強(qiáng)化了對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，做到每月有一個(gè)教育主題，每周有一個(gè)教育重點(diǎn)，保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責(zé)，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴(yán)把采購(gòu)、驗(yàn)收、出入庫(kù)關(guān)。

學(xué)校對(duì)大宗物品實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)、公平的競(jìng)標(biāo)，集體確定出實(shí)力雄厚、社會(huì)信譽(yù)高的商家為學(xué)校提供糧油、豬肉、副食等。購(gòu)買(mǎi)物品均堅(jiān)持定點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)和索證制度。學(xué)校專門(mén)配備了具有高度責(zé)任感的同志從事采購(gòu)工作，要求在日常工作中切實(shí)堅(jiān)持采購(gòu)制度，嚴(yán)守采購(gòu)員職責(zé)，購(gòu)買(mǎi)物資實(shí)行價(jià)格詢問(wèn)制和比價(jià)制，做到嘴勤腿勤。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

要求保管員必須嚴(yán)格遵守物品管理制度和保管員職責(zé)，嚴(yán)把貨物驗(yàn)收關(guān)，對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)、檢查，杜絕不合格物品進(jìn)入保管室。物品出入保管室均建立嚴(yán)格的出入登記制度，有采購(gòu)、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標(biāo)建卡，每周對(duì)保管室內(nèi)的物資進(jìn)行清理，每月進(jìn)行一次盤(pán)查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，成本意識(shí)，讓每個(gè)同志像經(jīng)營(yíng)自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認(rèn)真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當(dāng)、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對(duì)安全、衛(wèi)生。每天指定專人負(fù)責(zé)就餐用具按時(shí)、按規(guī)定消毒，對(duì)食品進(jìn)行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強(qiáng)成本核算，保障食堂零利潤(rùn)。

學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，而教育又是一項(xiàng)公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學(xué)校的穩(wěn)定，又要考慮學(xué)生的承受能力，必須堅(jiān)持公益性和服務(wù)性的原則不動(dòng)搖，我們徹底摒棄賺錢(qián)意識(shí)。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營(yíng)造成學(xué)生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會(huì)之后，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了食堂開(kāi)支紀(jì)律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實(shí)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，做到每餐至少一葷，營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。

我們對(duì)學(xué)生食堂管理的指導(dǎo)思想是：學(xué)校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學(xué)生為本，把食堂建設(shè)作為一項(xiàng)最大的民生工程，像抓教學(xué)一樣抓食堂工作；大力實(shí)施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營(yíng)模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實(shí)施零利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)，提高飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生在校吃得好、吃得放心，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

2013年11月25日

第二篇：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

半年以來(lái)，鳳慶供電有限公司開(kāi)展了“作風(fēng)建設(shè)年”、“營(yíng)銷基礎(chǔ)管理年”等一系列活動(dòng)，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質(zhì)量的不斷提高，客戶對(duì)供電質(zhì)量和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。目前由于公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還存在著很多方面的問(wèn)題，已影響到公司的進(jìn)一步發(fā)展。

由于我縣位于西南邊陲山區(qū)，交通信息閉塞、農(nóng)戶居住分散，加之我縣現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)年限長(zhǎng)，由此造成的供電網(wǎng)絡(luò)薄弱，供電線路長(zhǎng)等電網(wǎng)復(fù)雜環(huán)境。我縣是一個(gè)多民族聚居縣，縣內(nèi)有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個(gè)少數(shù)民族，全縣共有十三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中有五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民族自治。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護(hù)人員以及營(yíng)銷人員的不足，近年來(lái)從社會(huì)上招收的大、中專畢業(yè)生及農(nóng)電工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)室工作人員業(yè)務(wù)不夠精通，對(duì)禮儀儀態(tài)不夠注重。硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入不足使服務(wù)產(chǎn)生了局限性，為此，本人結(jié)合實(shí)際，就如何提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量談?wù)剛€(gè)人看法。要提高服務(wù)質(zhì)量就必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先要知道服務(wù)是什么？簡(jiǎn)單說(shuō)服務(wù)就是幫助，是照顧。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。所以加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，只有員工的服務(wù)意識(shí)提高了，才能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的提高。

要提高服務(wù)質(zhì)量我認(rèn)為與以下幾個(gè)因素有關(guān)，一是培養(yǎng)員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結(jié)果。員工有什么樣的思想意識(shí)，就會(huì)支配其產(chǎn)生什么樣的行為。培養(yǎng)員工對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)同度、忠誠(chéng)度，榮譽(yù)感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)。二提高員工執(zhí)行力是關(guān)鍵，公司領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)指令，公司各部門(mén)及管理人員是否能完全按照要求完成？部門(mén)之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。三是作為供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量就必須知道創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客人滿意的最佳途徑。創(chuàng)新源于細(xì)節(jié)、創(chuàng)新源于用心、創(chuàng)新還源于有效的激勵(lì)機(jī)制。

供電企業(yè)在提高思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，首先必須讓員工清楚本行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)性質(zhì)。其次必須加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，讓“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念牢記在員工心中。充分發(fā)揮模范的示范帶頭作用，大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作，全力開(kāi)展好黨員身邊無(wú)事故活動(dòng)，從而形成一種積極向上的比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的良好氛圍。從而來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。加強(qiáng)硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入，服務(wù)設(shè)施的齊全完備，設(shè)施的完好率直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。如：我公司供電營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評(píng)四亮”工作的開(kāi)展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關(guān)的信息和及時(shí)的了解我公司近期的動(dòng)態(tài)?！?5598”客戶服務(wù)熱線能為客戶提供24小時(shí)的電力

信息咨詢和查詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴與建議等快捷的服務(wù)，極大的方便了客戶。

加強(qiáng)新技術(shù)及設(shè)備的投入，加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施設(shè)備的監(jiān)視和監(jiān)控。我們必須努力提升員工的技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力等才能更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務(wù)。

服務(wù)永無(wú)止境，我們應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，不局限于單一的服務(wù)方式和服務(wù)手段，結(jié)合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次與質(zhì)量，努力創(chuàng)造供電服務(wù)“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務(wù)的形象，從而營(yíng)造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境。

鳳慶供電有限公司張文帆

二O一一年七月十八日

第三篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，還是后勤部門(mén)的員工，只要你面對(duì)客戶開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開(kāi)人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，我們要做的是：

部門(mén)全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門(mén)之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

第四篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，還是后勤部門(mén)的員工，只要你面對(duì)客戶開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高

服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開(kāi)人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，我們要做的是：

部門(mén)全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門(mén)之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

第五篇：增強(qiáng)責(zé)任、提高服務(wù)意識(shí)

黨組中心理論組學(xué)習(xí)心得

前段時(shí)間市、區(qū)地稅局分別召開(kāi)了黨組中心理論組讀書(shū)會(huì)，特別是聽(tīng)取靳局長(zhǎng)的關(guān)于責(zé)任、素質(zhì)的主題發(fā)言后，我感受頗深，現(xiàn)結(jié)合自己從事的征收管理工作，談?wù)剬?duì)責(zé)任、素質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)。

首先我要談?wù)勈裁词秦?zé)任：

責(zé)任是一種使命，是一種與生俱來(lái)的使命。從出生到離開(kāi)這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，會(huì)失去自己的信譽(yù)和尊嚴(yán)，失去別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至失去社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。

責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。如果說(shuō)智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負(fù)責(zé)的精神則更為可貴。一個(gè)民族缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)民族就沒(méi)有希望；一個(gè)組織缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)組織就難以讓人信任；一個(gè)人缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)人就會(huì)被人輕視。人可以不偉大，也可以清貧，但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。任何時(shí)候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。肩負(fù)責(zé)任，可以讓我們變得更加堅(jiān)強(qiáng)、更加勇敢，責(zé)任也讓我們知道關(guān)懷和理解。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。無(wú)論你所做的是什么樣的工作，只要你能認(rèn)真

地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，你所做的一切就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)很難，有的卻很容易，無(wú)論難還是易，不在于工作的類別，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會(huì)做得很好。

責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華，責(zé)任就是一種使命。實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)人懷著信仰宗教一般的虔誠(chéng)，對(duì)待生活和工作時(shí)，是能夠很好地感受到責(zé)任所帶來(lái)的力量的。

當(dāng)前征收管理念方面問(wèn)題探析

（一）責(zé)任意識(shí)有待提高

一直以來(lái)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，沒(méi)有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來(lái)對(duì)待并實(shí)施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。部分干部職工存在“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的消極思想，責(zé)任意識(shí)仍然不強(qiáng)，工作缺乏積極性、主動(dòng)性，沒(méi)有將納稅人的地位提高到應(yīng)有的高度，沒(méi)有將納稅服務(wù)作為稅務(wù)人員應(yīng)盡職責(zé)，影響稅收征管全面、主動(dòng)地開(kāi)展。

（二）效率意識(shí)有待提高

低效的服務(wù)就是低質(zhì)的服務(wù)，是目前我們必須解決的突出問(wèn)題。在辦稅能力上，目前，稅務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙“納稅服務(wù)”向縱深發(fā)展的一大障礙，因稅務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、辦事效率低下導(dǎo)致納稅人為辦理同一納稅事項(xiàng)多次往返、久拖不決。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規(guī)范，存在程序繁雜、手續(xù)繁瑣、票表過(guò)多的問(wèn)題，加重了納稅人的負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。

（三）溝通意識(shí)有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，也由于納稅人群體綜合素質(zhì)很不均衡，大部分納稅人的自我納稅意識(shí)不強(qiáng)，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子逃稅偷稅，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收征管工作帶來(lái)不必要的麻煩和困難。當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)因沒(méi)能與納稅人建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，還沒(méi)有形成比較有效的溝通渠道，納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)之間缺乏必要的溝通，造成對(duì)納稅服務(wù)的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個(gè)性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門(mén)，稅務(wù)部門(mén)也就不能迅速、高質(zhì)地滿足他們的需求，不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。

提高責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)理念的建議

（一）樹(shù)立責(zé)任理念

納稅服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務(wù)部門(mén)和稅務(wù)人員必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

形勢(shì)要求稅務(wù)部門(mén)要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。稅務(wù)部門(mén)每一個(gè)稅務(wù)人員實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力改變?cè)瓉?lái)“我征稅，你繳稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實(shí)惠。

《征管法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，優(yōu)化稅收服務(wù)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出明確要求，納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)必須履行的行政行為，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職責(zé)和義務(wù)之一。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員要認(rèn)真按照《稅收征管法》的要求，認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)不再是稅務(wù)干部主觀意愿，也不再是一般意義上的做好事，而是稅務(wù)人員義不容辭的行政職責(zé)，確立為納稅人服務(wù)是一種責(zé)任的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收政策，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平。

納稅服務(wù)不再局限于某一時(shí)期、某個(gè)部門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過(guò)程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭(zhēng)議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（二）樹(shù)立效率理念

提高我們的辦稅效率才是做好征管工作的關(guān)鍵。稅務(wù)干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)是提高稅收服務(wù)水平的根本，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進(jìn)行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地服務(wù)納稅人。針對(duì)當(dāng)前稅務(wù)人員素質(zhì)普遍不高的情況，通過(guò)加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收?qǐng)?zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。

優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。結(jié)合稅源管理專業(yè)化新模式的推行，建立科學(xué)分工和快速銜接的崗責(zé)體系，正確處理好稅務(wù)管理的內(nèi)部目標(biāo)與對(duì)外服務(wù)的關(guān)系；同時(shí)要簡(jiǎn)化辦稅程序，合并一些相同相近職責(zé)的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來(lái)回奔波和重復(fù)提供資料，方便納稅人辦稅。改進(jìn)納稅服務(wù)手段。以信息化為依托，促進(jìn)人機(jī)的有效結(jié)合，提高服務(wù)效率。

（三）樹(shù)立創(chuàng)新理念

改變過(guò)去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務(wù)，改革服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。

改進(jìn)納稅申報(bào)方式、拓寬稅款繳納渠道，最大限度地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的社會(huì)資源為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，節(jié)省納稅成本。大力推進(jìn)財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作，讓納稅人實(shí)現(xiàn)了足不出戶，輕松交稅。

（四）樹(shù)立溝通理念 一些納稅人不懂法、不守法等問(wèn)題，常常是導(dǎo)致征納雙方出現(xiàn)磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和諧現(xiàn)象的集中表現(xiàn)，加強(qiáng)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通非常必要。

加強(qiáng)稅收宣傳服務(wù)，不僅要在每年的稅收宣傳月進(jìn)行稅法宣傳，還要與地方雜志、報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體合作，及時(shí)刊登稅收熱點(diǎn)問(wèn)題、稅收政策動(dòng)態(tài)、稅務(wù)專題研究，定期播放稅收公益廣告、稅法宣傳等，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息交流始終暢通，減少和防止企業(yè)由于對(duì)政策了解不全面、不及時(shí)而出現(xiàn)問(wèn)題，真正維護(hù)納稅人的權(quán)利。

加強(qiáng)稅務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)因會(huì)計(jì)從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致上交的稅務(wù)會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)納稅人稅法知識(shí)，使納稅人可免費(fèi)得到稅務(wù)培訓(xùn)，提高他們主動(dòng)納稅意識(shí)的同時(shí)也提高他們的綜合素質(zhì)。讓納稅人在培訓(xùn)中了解最新的稅收政策，也讓稅務(wù)機(jī)關(guān)了解納稅人各方面需求，為融洽征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量提供一個(gè)平臺(tái)。

堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，寓管理于服務(wù)之中，及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)稅務(wù)處理中的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)輔導(dǎo)并隨時(shí)幫助企業(yè)解決涉稅問(wèn)題，防止企業(yè)由于不了解稅收政策和工作疏忽而導(dǎo)致偷漏稅問(wèn)題。