第一篇：樹立服務(wù)意識,做好后勤工作

樹立服務(wù)意識，做好后勤工作

橋頭鎮(zhèn)橋南小學

岑華軍

我接手總務(wù)工作才一段時間，還在不斷的學習與探索中。在這過程中，我深深體會到，總務(wù)既是校長的助手，又是師生的服務(wù)員，起著當家理財、合理配置資源的作用。要充當好“內(nèi)當家”，不僅要善于思考，頭腦清醒，還有有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。下面談一談我在這個崗位上的幾點體會。

一、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

后勤工作在別人的眼里是不起眼的，婆婆媽媽的小事，只是“戲臺上跑龍?zhí)住钡呐浣?。做好本職工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多煩，不管有多少的牢騷，都是把教學工作、安全工作作為第一保障。為教育教學服務(wù)，為師生服務(wù)的信念是不變的。每天“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，校園旮旮旯旯兒留下身影，看看學校各類設(shè)備是否能正常使用；（如加強對教學、水、電設(shè)備、設(shè)施的檢查、維修，使之長期處于良好的運行狀態(tài)。加強對食堂進行定期或不定期檢查，保證師生就餐安全。對供電供水設(shè)施、體育運動設(shè)施、樓道、樓梯、井蓋經(jīng)常檢查，保證師生人身的絕對安全。）“談一談”，經(jīng)常與教師或?qū)W生交交心，了解他們學習、生活的情況，及時解決一些存在的問題；“看一看”，課余和活動時間照應(yīng)一番，拉緊“安全”這一根玄；“議一議”，和領(lǐng)導層、教師及時溝通有關(guān)情況；“想一想”，及時總結(jié)反思一階段工作，找出不足；“學一學”，能堅持學一點理論文章，向有經(jīng)驗的總務(wù)主任學一學，在點滴中求提高。真正體現(xiàn)一個“勤”字：腳勤，勤于巡視，深入各處查細節(jié)，走出校門聽反映；手勤，勤于記錄，對有關(guān)數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)，學習中見到好的材料隨手畫記；嘴勤，勤于宣傳，對學生家長宣傳教育上的方針政策，尤其是收費方面的有關(guān)政策，使合理的、有批復(fù)的每一項收費家長都明明白白，避免不必要的麻煩；腦勤，勤于思考，檢點反思自己有沒有不盡職之處，工作中有哪些成敗得失，并常將所思付之筆端。

二、超前高效，實行規(guī)范化管理。

總務(wù)工作頭緒多，內(nèi)容繁雜，可謂系統(tǒng)工程。當好“內(nèi)當家”工作，關(guān)鍵也在于實行規(guī)范化的管理。要求后勤人員凡事做到“四有”，凡事有準則，凡事有落實，凡事有檢查，凡事有記載，營造成一種人人有事做，事事有人管，人人能做事，事事能做好的良好氣氛。俗話說；兵馬未動，糧草先行。后勤工作的性質(zhì)決定了必須要先行一步，超前準備。我們在日常工作中注意根據(jù)學校整體工作計劃，教育教學工作過程的轉(zhuǎn)換以及時令季節(jié)的變化，提前安排后勤工作，做到服務(wù)工作主動及時。還要增強預(yù)見性，常規(guī)性的后勤工作可以超前準備，而對一些非常規(guī)性的工作，就需要我們多動腦筋，注意觀察，盡可能多一點先見之明，例如學校衛(wèi)生防疫，我們在防疫部門通知之前，就采取相應(yīng)措施，在食堂內(nèi)外環(huán)境、餐廳、宿舍、廁所、教室等公共場所噴灑藥物進行消毒，有效地防止了傳染病毒在師生中流行。

三、開源節(jié)流，抓財務(wù)管理。

創(chuàng)新發(fā)展思路，開源節(jié)流，好鋼用在刀刃上。財務(wù)管理是后勤工作的一個主要任務(wù)，要把好學校全部經(jīng)費收支關(guān)?！白龅缴倩ㄥX可以多辦事，辦好事，關(guān)鍵就在于是否合理地科學地安排和使用有限的教育經(jīng)費，是否當好了校長的參謀，是否制訂了各項嚴格的財務(wù)制度和執(zhí)行制度。

（一）科學預(yù)測、編制預(yù)算。年初，成立校長、教務(wù)、財務(wù)、工會、教師代表組成的預(yù)算編制小組。大家根據(jù)學校實際情況、教育事業(yè)發(fā)展需要和上年決算，共同研究、編制本年度學校預(yù)算收入、支出計劃。根據(jù)預(yù)算總額和編制原則做出資金使用安排，非特殊情況不得更改。

（二）實施計劃、執(zhí)行預(yù)算。把計劃作為一種手段，嚴格按批準的年度預(yù)算和規(guī)定的開支標準執(zhí)行，有效的控制經(jīng)費的使用。克服隨意變動、盲目開支、不按計劃辦事的弊端，養(yǎng)成按計劃開支的習慣。

(三)實事求是，平衡預(yù)、決算。從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，既考慮需要，又考慮可能。量入為出，有多少錢辦多少事，不搞赤字預(yù)算，力求少花錢，多辦事，收支平衡，留有余地。力求以最少的人力、物力、財力獲得較大效益。

四、細致周密，抓好校產(chǎn)公物管理。

后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學習和生活，直接影響到學校工作的正常運轉(zhuǎn)，因此要從思想上引起足夠的重視，做到周密細致。

校產(chǎn)管理是總務(wù)后勤工作一個薄弱環(huán)節(jié)。長期以來，人們重錢不重物，只講需要，不講管理，愛護和珍惜。校產(chǎn)公物，損失浪費很大，開支超過預(yù)算。而校產(chǎn)公物在整個教育經(jīng)費中所占的比重較大。因此勤儉辦學，少花錢多辦事、辦好事，以最少的消耗取得最大的經(jīng)濟效益，是總務(wù)工作管理的核心。要管好校產(chǎn)公物，靠少數(shù)幾個管理人員是不行的，必須靠全體師生來管理。靠師生來管理就必須有制度、有措施。

首先要抓好政治思想教育，使廣大師生樹立“愛校如家”的思想，建立“愛公物為榮，損壞公物為恥”的道德觀念、自覺形成愛護國家財產(chǎn)的良好風氣。杜絕任意毀壞、糟蹋校產(chǎn)和只管用、不管理不管維修的現(xiàn)象。

其次管理校產(chǎn)必須建立和健全各種財產(chǎn)管理責任制。所有校產(chǎn)都要建立登記簿，分門分類登記造冊，進出庫均應(yīng)嚴格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備、帳目清楚，帳物相符，杜絕貪污和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

最后要抓好群體管理制度，組成一個全校性的層層管理、人人負責的管理網(wǎng)絡(luò)。具體做法是在校長統(tǒng)一領(lǐng)導下，以總務(wù)處為中心，把校產(chǎn)公物管理落實到各室，每個人身上。教學儀器設(shè)備，由實驗員負責；各班級的課桌、椅子、日光燈、電腦、電視機、門窗、衛(wèi)生用具等由班主任負責，班主任再落實到每個學生；各室財產(chǎn)、資料、教學用具等由各部門負責教師負責保管。做到層層有人把關(guān)，人人都要負責。同時，每學期進行定期檢查，對損壞、遺失的財物將追究負責老師的責任。抓好節(jié)水節(jié)電工作。每天都派人對各教室、辦公室、功能室“關(guān)門、關(guān)電、關(guān)燈”情況進行檢查登記，建立獎罰制度，做到賞罰分明，使校產(chǎn)公物管理進一步制度化。

總之，作為后勤人員應(yīng)熱愛自己的本職工作。通過理財管物，以良好的工作作風樹立為教學，為師生服務(wù)的思想。應(yīng)認識到自己既是服務(wù)者，又是教育者。對學校的一草一木，一桌一椅，大到幾萬元，小到幾元錢的儀器設(shè)備都要認真保管、愛護，認真管理，像愛護自己的眼睛那樣去愛護，才不會有損一個教育工作者的形象。

第二篇：樹立服務(wù)意識,做好后勤工作

樹立服務(wù)意識，做好后勤工作

橋頭鎮(zhèn)橋南小學岑華軍

我接手總務(wù)工作才一段時間，還在不斷的學習與探索中。在這過程中，我深深體會到，總務(wù)既是校長的助手，又是師生的服務(wù)員，起著當家理財、合理配置資源的作用。要充當好“內(nèi)當家”，不僅要善于思考，頭腦清醒，還有有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。下面談一談我在這個崗位上的幾點體會。

一、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

后勤工作在別人的眼里是不起眼的，婆婆媽媽的小事，只是“戲臺上跑龍?zhí)住钡呐浣?。做好本職工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多煩，不管有多少的牢騷，都是把教學工作、安全工作作為第一保障。為教育教學服務(wù)，為師生服務(wù)的信念是不變的。每天“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，校園旮旮旯旯兒留下身影，看看學校各類設(shè)備是否能正常使用；（如加強對教學、水、電設(shè)備、設(shè)施的檢查、維修，使之長期處于良好的運行狀態(tài)。加強對食堂進行定期或不定期檢查，保證師生就餐安全。對供電供水設(shè)施、體育運動設(shè)施、樓道、樓梯、井蓋經(jīng)常檢查，保證師生人身的絕對安全。）“談一談”，經(jīng)常與教師或?qū)W生交交心，了解他們學習、生活的情況，及時解決一些存在的問題；“看一看”，課余和活動時間照應(yīng)一番，拉緊“安全”這一根玄；“議一議”，和領(lǐng)導層、教師及時溝通有關(guān)情況；“想一想”，及時總結(jié)反思一階段工作，找出不足；“學一學”，能堅持學一點理論文章，向有經(jīng)驗的總務(wù)主任學一學，在點滴中求提高。真正體現(xiàn)一個“勤”字：腳勤，勤于巡視，深入各處查細節(jié)，走出校門聽反映；手勤，勤于記錄，對有關(guān)數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)，學習中見到好的材料隨手畫記；嘴勤，勤于宣傳，對學生家長宣傳教育上的方針政策，尤其是收費方面的有關(guān)政策，使合理的、有批復(fù)的每一項收費家長都明明白白，避免不必要的麻煩；腦勤，勤于思考，檢點反思自己有沒有不盡職之處，工作中有哪些成敗得失，并常將所思付之筆端。

二、超前高效，實行規(guī)范化管理。

總務(wù)工作頭緒多，內(nèi)容繁雜，可謂系統(tǒng)工程。當好“內(nèi)當家”工作，關(guān)鍵也在于實行規(guī)范化的管理。要求后勤人員凡事做到“四有”，凡事有準則，凡事有落實，凡事有檢查，凡事有記載，營造成一種人人有事做，事事有人

管，人人能做事，事事能做好的良好氣氛。俗話說；兵馬未動，糧草先行。后勤工作的性質(zhì)決定了必須要先行一步，超前準備。我們在日常工作中注意根據(jù)學校整體工作計劃，教育教學工作過程的轉(zhuǎn)換以及時令季節(jié)的變化，提前安排后勤工作，做到服務(wù)工作主動及時。還要增強預(yù)見性，常規(guī)性的后勤工作可以超前準備，而對一些非常規(guī)性的工作，就需要我們多動腦筋，注意觀察，盡可能多一點先見之明，例如學校衛(wèi)生防疫，我們在防疫部門通知之前，就采取相應(yīng)措施，在食堂內(nèi)外環(huán)境、餐廳、宿舍、廁所、教室等公共場所噴灑藥物進行消毒，有效地防止了傳染病毒在師生中流行。

三、開源節(jié)流，抓財務(wù)管理。

創(chuàng)新發(fā)展思路，開源節(jié)流，好鋼用在刀刃上。財務(wù)管理是后勤工作的一個主要任務(wù)，要把好學校全部經(jīng)費收支關(guān)。“做到少花錢可以多辦事，辦好事，關(guān)鍵就在于是否合理地科學地安排和使用有限的教育經(jīng)費，是否當好了校長的參謀，是否制訂了各項嚴格的財務(wù)制度和執(zhí)行制度。

（一）科學預(yù)測、編制預(yù)算。年初，成立校長、教務(wù)、財務(wù)、工會、教師代表組成的預(yù)算編制小組。大家根據(jù)學校實際情況、教育事業(yè)發(fā)展需要和上年決算，共同研究、編制本學校預(yù)算收入、支出計劃。根據(jù)預(yù)算總額和編制原則做出資金使用安排，非特殊情況不得更改。

（二）實施計劃、執(zhí)行預(yù)算。把計劃作為一種手段，嚴格按批準的預(yù)算和規(guī)定的開支標準執(zhí)行，有效的控制經(jīng)費的使用?？朔S意變動、盲目開支、不按計劃辦事的弊端，養(yǎng)成按計劃開支的習慣。

(三)實事求是，平衡預(yù)、決算。從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，既考慮需要，又考慮可能。量入為出，有多少錢辦多少事，不搞赤字預(yù)算，力求少花錢，多辦事，收支平衡，留有余地。力求以最少的人力、物力、財力獲得較大效益。

四、細致周密，抓好校產(chǎn)公物管理。

后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學習和生活，直接影響到學校工作的正常運轉(zhuǎn)，因此要從思想上引起足夠的重視，做到周密細致。

校產(chǎn)管理是總務(wù)后勤工作一個薄弱環(huán)節(jié)。長期以來，人們重錢不重物，只講需要，不講管理，愛護和珍惜。校產(chǎn)公物，損失浪費很大，開支超過預(yù)

算。而校產(chǎn)公物在整個教育經(jīng)費中所占的比重較大。因此勤儉辦學，少花錢多辦事、辦好事，以最少的消耗取得最大的經(jīng)濟效益，是總務(wù)工作管理的核心。要管好校產(chǎn)公物，靠少數(shù)幾個管理人員是不行的，必須靠全體師生來管理?？繋熒鷣砉芾砭捅仨氂兄贫?、有措施。

首先要抓好政治思想教育，使廣大師生樹立“愛校如家”的思想，建立“愛公物為榮，損壞公物為恥”的道德觀念、自覺形成愛護國家財產(chǎn)的良好風氣。杜絕任意毀壞、糟蹋校產(chǎn)和只管用、不管理不管維修的現(xiàn)象。

其次管理校產(chǎn)必須建立和健全各種財產(chǎn)管理責任制。所有校產(chǎn)都要建立登記簿，分門分類登記造冊，進出庫均應(yīng)嚴格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備、帳目清楚，帳物相符，杜絕貪污和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

最后要抓好群體管理制度，組成一個全校性的層層管理、人人負責的管理網(wǎng)絡(luò)。具體做法是在校長統(tǒng)一領(lǐng)導下，以總務(wù)處為中心，把校產(chǎn)公物管理落實到各室，每個人身上。教學儀器設(shè)備，由實驗員負責；各班級的課桌、椅子、日光燈、電腦、電視機、門窗、衛(wèi)生用具等由班主任負責，班主任再落實到每個學生；各室財產(chǎn)、資料、教學用具等由各部門負責教師負責保管。做到層層有人把關(guān)，人人都要負責。同時，每學期進行定期檢查，對損壞、遺失的財物將追究負責老師的責任。抓好節(jié)水節(jié)電工作。每天都派人對各教室、辦公室、功能室“關(guān)門、關(guān)電、關(guān)燈”情況進行檢查登記，建立獎罰制度，做到賞罰分明，使校產(chǎn)公物管理進一步制度化。

總之，作為后勤人員應(yīng)熱愛自己的本職工作。通過理財管物，以良好的工作作風樹立為教學，為師生服務(wù)的思想。應(yīng)認識到自己既是服務(wù)者，又是教育者。對學校的一草一木，一桌一椅，大到幾萬元，小到幾元錢的儀器設(shè)備都要認真保管、愛護，認真管理，像愛護自己的眼睛那樣去愛護，才不會有損一個教育工作者的形象。

第三篇：樹立服務(wù)意識,做好一顆螺絲釘

樹立服務(wù)意識，做好一顆螺絲釘

1944年9月，在中央警備團戰(zhàn)士張思德的追悼會上，毛澤東做了題為《為人民服務(wù)的》的即興演講。自此，“為人民服務(wù)”或“全心全意為人民服務(wù)”，成為中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，也成為國家機關(guān)及其工作人員的法定義務(wù)。張思德，身前只是中央警備團的一名普通戰(zhàn)士，因為全心全意為人民服務(wù)，而被世人所銘記。

在建黨70周年之際，在“十二五”開局之年，如何踐行這一宗旨，是每一個共產(chǎn)黨人，每一個機關(guān)工作人員都需要認真思考的問題。結(jié)合我市“十二五”規(guī)劃和環(huán)衛(wèi)處工作實際情況，有以下兩個切入點： 端正思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的正確理念

“為人民服務(wù)”這五個字，服務(wù)的對象是人民，服務(wù)者是機關(guān)工作人員。但是現(xiàn)實中，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”屢見不鮮，人民群眾對政府機關(guān)的不滿也越來越多。作為機關(guān)工作人員，應(yīng)該時刻提醒自己是從群眾中來的，就應(yīng)該回到群眾中去，多聽取老百姓的心聲，老百姓的事都是大事，只有能夠真正樹立這種正確的服務(wù)觀念，才能夠真正做到為人民服務(wù)。

環(huán)衛(wèi)工作與廣大人民群眾的生活息息相關(guān)，環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的好壞反映著一個城市的文明程度。樹立服務(wù)觀念是做好環(huán)衛(wèi)本職工作的基礎(chǔ)。在以提高單位整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的出發(fā)點上，首先要建立一支以政工干部為骨干力量，以行政干部為主體的思想政治工作隊伍，黨政干部雙管齊下，堅持從實際情況出發(fā)，增強職工的責任心和使命感，樹立正確的服務(wù)理念，使職工深刻認識到環(huán)衛(wèi)工作雖臟雖累，卻與人民群眾身體健康息息相關(guān)，也是城市中必不可少的工作。發(fā)揚“寧愿一人臟，換來萬人潔”的環(huán)衛(wèi)職工優(yōu)良傳統(tǒng)，無私奉獻。繼續(xù)堅持為百姓辦實事，辦好事的原則，盡自己最大的努力，最大限度地滿足百姓需要，樹立良好環(huán)衛(wèi)人形象，并從實際出發(fā)，通過與各街道辦事處、居委會和市民接觸，聽取群眾意見，把群眾利益放在首位。

踏踏實實工作，做好一棵螺絲釘?！叭绻闶且坏嗡闶欠褡虧櫫艘淮缤恋?？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要體現(xiàn)出他的存在價值，奉獻社會。今天，重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵。

一些人說，搞環(huán)衛(wèi)工作肯定是一項苦、臟、累的工作。在百姓眼中，環(huán)衛(wèi)工作是一種“工人圍著掃帚轉(zhuǎn)、車子圍著垃圾轉(zhuǎn)”簡單平凡的工作，掃掃大街、守守廁所，干這項工作沒多大出息。確實是這樣，環(huán)衛(wèi)工作平凡，普通得不能再普通了。清晨當你匆匆走過的大街時，可曾注意到路面的干凈整潔，那辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人可曾引起你的注意。不管是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，他們都是日復(fù)一日，年復(fù)一年地打掃著，無論寒風酷暑。只有平凡的崗位，沒有平庸的工作。環(huán)衛(wèi)工作就像社會大機器上的一顆小小的螺絲釘，平凡，普通，但是，又在平凡普通中體現(xiàn)出自己的價值。用辛勤和汗水創(chuàng)造美麗，用勤勞的雙手為為城市創(chuàng)造美麗的環(huán)境，讓城市擁有美麗的容顏。

在“十二五”規(guī)劃中，要把我市建設(shè)成為“浙東山水園林宜居型的文化旅游城市”。為了這個目標，就需要我們環(huán)衛(wèi)工人踏踏實實的做好本職工作，吃苦耐勞，樂于奉獻，要有高度的責任意識，把工作當做一種責任，當做體現(xiàn)人生價值的一種途徑，做好城市美容師，為城市的潔凈、美麗付出自己的一份努力。

總而言之，樹立正確的服務(wù)意識，全心全意為人民群眾，踏踏實實做好本職工作，做一顆螺絲釘，是社會對我們工作的要求，是崗位賦予我們的責任，也是我們環(huán)衛(wèi)人努力的方向。

第四篇：樹立服務(wù)意識,做好本職工作(855)

樹立服務(wù)意識，做好本職工作

我們經(jīng)歷著改革與時代的變遷，我們生活在繁榮而沸騰的歲月；我們沐浴在涼爽宜人的風中，我們徜徉在如花似畫的季節(jié)。在感受生活充實.美好的同時，更要樹立服務(wù)意識，做好本職工作。因為我們的工作性質(zhì)就是為群眾服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨就是客戶滿意，在為群眾服務(wù)的“窗口”中，做為顧客服務(wù)的“公仆”。首先，要加強政治學習，堅持學習鄧小平理論，努力踐行“三個代表”的重要思想，落實.樹立科學發(fā)展觀，深入貫徹社會主義榮辱觀，在工作中，以“服務(wù)人民.奉獻社會”為宗旨，以弘楊正氣.凝聚人氣.鼓舞士氣“為目標，自覺提高自身的政治思想覺悟，樹立共產(chǎn)主義世界觀.人生觀.價值觀。講政治.講大局.講奉獻.講思想.講道德。

在工作中對待顧客要熱情.禮貌.真誠.耐心。顧客是我們的上帝，是企業(yè)的生命，我們要在微笑中工作，在微笑中服務(wù)，對待顧客要象春天般一樣溫暖，待他們?nèi)缬H人，為他們提供熱情周到的服務(wù)，讓他們有賓至如歸之感，讓顧客高興而來，滿意而歸。在服務(wù)中，要模范遵守社會公德，衣著整潔.得體，語言規(guī)范.健康.舉止文明禮貌，嚴于律己，作風正派，要文明服務(wù)，使用文明用語，如：“您好”.“謝謝”.“再見”等，使顧客聽在耳中，美在心里。要充分理解.關(guān)愛顧客，要學會換位思考問題，絕對不能與顧客發(fā)生任何沖突，否則就是我們工作的最大失誤。顧客的個體差異

很大，有的顧客由于某些特殊的原因，不厭其煩地問許多問題，對此，我們一定要有耐心，做到百問不厭，不敷衍塞責，熱情地為他們解答疑難問題，盡力為他們排憂解難，為他們多辦實事，天長地久有時盡，誠信綿綿無絕期，我們要樹立誠信為本的服務(wù)理念，思索誠信的真諦，追求誠信的純真，對待顧客要真誠，尊重他們的人格，不管什么樣的顧客都一樣平等對待，熱情.公正地為他們服務(wù)，對特殊的顧客給予特殊的理解與關(guān)愛。

生活中最舒服的角色是當觀眾，但我們要做時代的弄潮兒，在工作中我們的業(yè)務(wù)要精湛，現(xiàn)在是信息時代，知識更新的速度很快，為此，我們要樹立優(yōu)良學風，不斷學習新知識，努力鉆研業(yè)務(wù)，潛心研究理論，切實提高自身水平，在實際工作中用理論指導實踐，以實踐印證理論，實行崗位練兵，爭取崗位成才。要不斷研究工作中的新情況.新問題，制定新對策.新措施，提高服務(wù)效率.質(zhì)量和水平，爭取行業(yè)服務(wù)的主動權(quán)，業(yè)務(wù)精通了，在服務(wù)中才能做到百問不倒.游刃有余，似鮮花爭芳斗艷，象松柏傲雪凌霜。

有人喜歡小雨的婆娑，有人喜歡大雨的磅礴。我們則喜歡把工作當做事業(yè)，在工作中，愛崗敬業(yè).兢兢業(yè)業(yè)，格盡職守，專心工作，全身心地投入到工作中去，團結(jié)協(xié)作，謙虛謹慎，尊重同仁，相互學習.相互幫助，堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風氣的影響，樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想，樹立群眾負責的責任心和使命感，主動與顧客聯(lián)系，認真聽取他

們的意見和建議，取得他們的支持和配合，向社會承諾，請群眾監(jiān)督，盡己所能為廣大顧客提供方便.快捷.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實為他們做好各項服務(wù)工作，真正做到寓服務(wù)于工作中。

明天是今天的希望，現(xiàn)在是未來的土壤。我們要在服務(wù)工作中，想顧客之所想，及顧客之所急，熱情.禮貌.真誠.耐心、.周到地服務(wù)，讓忘我工作的精神成為人生資本。使我們的工作再上一個臺階，服務(wù)再上一個檔次，努力干通信事，做通信人，樹立服務(wù)意識，做好本職工作。(八五五通信中心 蘇德鳳)

第五篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心。可親可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準備好了資料。一切準備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你??！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)