第一篇：樹立大局意識,提高服務(wù)意識

樹立大局意識 提高服務(wù)意識

一、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。機(jī)關(guān)工作人員在履行公務(wù)中，代表的是政府機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。辦事人員的工作扯皮拖拉、態(tài)度粗暴或以權(quán)謀私行為,將嚴(yán)重影響黨和政府的形象，機(jī)關(guān)的工作效能，直接影響黨的路線方針政策的貫徹執(zhí)行和廣大人民群眾根本利益的實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展；直接影響鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的對外形象。作為一個直接服務(wù)于基層的服務(wù)型單位，要加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高機(jī)關(guān)的辦事效率，就必須提高機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)水平，提高機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)時刻按照“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀去要求自己，把服務(wù)工作做得更好。

二、營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率。努力改善辦事效率低，不講勤政，不講效能的問題，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)落實(shí)到位，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，改進(jìn)工作，完善管理，促進(jìn)辦事效率，提高行政效能，不斷營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

三、認(rèn)真排查整改，提高自身素質(zhì)。作為一個基層工作人員，關(guān)鍵是牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和事業(yè)心，全身心地投入到工作中，實(shí)現(xiàn)由墨守成規(guī)向與時俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變，要從解決實(shí)際問題入手，結(jié)合本部門以及自身實(shí)際，認(rèn)真排查反思與加快發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念、思維方式，找準(zhǔn)癥結(jié)，認(rèn)清危害，認(rèn)真加以整改，要形成主動服務(wù)的作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，要做到熱情待人，用心辦事，明確工作職責(zé)，促進(jìn)各項工作按時保質(zhì)保量完成。

“整治發(fā)展軟環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)”，關(guān)鍵和落腳點(diǎn)在服務(wù)上，要強(qiáng)化服務(wù)意識，深刻認(rèn)識管理就是服務(wù)，始終把服務(wù)放到首位，努力實(shí)踐以民為根本、敬民如父母的理念，切實(shí)做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權(quán)力服務(wù)人民，造福人民，自覺將工作精力集中到為群眾辦實(shí)事、解決困難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。

第二篇：樹立服務(wù)意識 提高保安服務(wù)質(zhì)量

樹立服務(wù)意識

提高保安服務(wù)質(zhì)量

作為一個日益龐大的社會服務(wù)群體，保安在提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了更好的調(diào)

動保安的積極性和能動性，更好的服務(wù)于客戶單位，我們從以下幾方面展開了保安服務(wù)工作：

一、加強(qiáng)隊伍綜合培訓(xùn)，提高隊伍的戰(zhàn)斗力

保安人員素質(zhì)的高低決定保安隊伍戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱,保安的工作服務(wù)水平直接體現(xiàn)的是整支隊伍的綜合實(shí)力。要提高隊伍的戰(zhàn)斗力、提升隊伍的形象、提高保安的服務(wù)質(zhì)量，必須通過加強(qiáng)對保安人員的綜合培訓(xùn)、訓(xùn)練才能達(dá)到這一目標(biāo)。對于老隊員培訓(xùn)能夠使他們提高自我，在工作中做的更好；對于新隊員嚴(yán)格培訓(xùn)、考核是上崗的前提。在新隊員聘用上大隊嚴(yán)格按照新隊員上崗條件錄用，嚴(yán)格審核新隊員相關(guān)手續(xù)，統(tǒng)一結(jié)合新隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照公司要求在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行考核，考核合格后安排上崗。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象

保安是公司的形象也是客戶單位的第一門面是保安服務(wù)公司和客戶單位給外界的第一印象。所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關(guān)重要。執(zhí)勤中大隊要求所有隊員必須持證上崗，必須使用文明用語執(zhí)勤。提倡隊伍中要多一個手勢、多說一句話、多一個微笑。要做到執(zhí)勤中“人員、時間、裝備”三到位。要嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，標(biāo)志佩戴齊全上崗。良好的隊伍形象才能更好的贏得客戶的信任，客戶零投訴我

們的保安工作才會使客戶滿意度100%。

三、加大執(zhí)勤力度，提高服務(wù)質(zhì)量

各駐勤單位嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)勤，嚴(yán)格門禁制度。執(zhí)勤中做到定人定崗定責(zé)，不替崗、不缺崗。在執(zhí)勤巡邏中，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安人員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力。全面推進(jìn)保安管理創(chuàng)新和保安隊伍整合，穩(wěn)定保安隊伍。做好保安工作就要確立服務(wù)意識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，大隊要求隊員執(zhí)勤中做到“四心”即“愛心、耐心、細(xì)心、虛心”。需要我們在工作中時刻樹立服務(wù)意識，努力提高保安的業(yè)務(wù)水平。提升保安服務(wù)質(zhì)量。

四、搞好個人及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生

加強(qiáng)保安形象從頭做起，大隊要求各駐勤點(diǎn)全體隊員要嚴(yán)格按照公司要求禁止蓄長發(fā)，留胡須。執(zhí)勤期間要保證服裝干凈、整潔，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。及時做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，物品要按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定擺放。宿舍內(nèi)要保持地面、墻面整潔、無污跡，床單、被罩要及時清洗疊放整齊。

我們?nèi)w保安人員以自己恪盡職守、全心投入的實(shí)際行動為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，執(zhí)勤中他們堅守、專注、熱情。在以后的工作中我們會取長補(bǔ)短再接再厲讓優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)成為一種常態(tài)，更好的為客戶服務(wù)使工作更上一層樓。

第三篇：樹立服務(wù)理念,提高服務(wù)意識

樹立服務(wù)理念，提高服務(wù)意識

CIA集團(tuán)一直以來都堅持以“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”作為公司的服務(wù)理念，每個人對于服務(wù)理念的理解都是不同的，而每個人都有著自己獨(dú)特的服務(wù)理念。

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信息和價值標(biāo)準(zhǔn)，同時也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信息和準(zhǔn)則。進(jìn)入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。

“全年無休的專業(yè)服務(wù)”是公司在如今激烈競爭的市場環(huán)境中不斷摸索出來的，是公司能在與其他同行競爭過程中取得優(yōu)勢的重要砝碼之一。但是，在寫下這些文字之前，我們很多人可能都沒有去認(rèn)真的思考過我們自己是怎么去看待的，一直以來又是如何做的。那么，就來說一說自己的一些看法。

首先，服務(wù)是從心開始的，必須發(fā)自內(nèi)心。認(rèn)可自己從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發(fā)地從心底產(chǎn)生一種自覺自愿的服務(wù)意識而不是被迫的、無奈的服務(wù)行為。也只有這樣，才能使自己在沒有特殊情況的前提下做到隨時隨地回到工作崗位上，為我們的服務(wù)對象提供他們所需要的服務(wù)。全年無休也應(yīng)是在這樣的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，可以說全年無休就是要求我們應(yīng)當(dāng)自覺自愿的隨時處于待命狀態(tài)，在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務(wù)。

其次，服務(wù)必須是專業(yè)的。公司的主要業(yè)務(wù)具有專項性和專業(yè)性，不僅是公司的業(yè)務(wù)，公司的各個部門亦是如此。不同部門負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，有著相似之處也有著各自的專業(yè)性。我們給到客戶的每一句答復(fù)、每一個文件都應(yīng)當(dāng)符合各自部門的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，公司的每一個崗位，在招聘時都有著對候選人所學(xué)專業(yè)的針對性要求，也正是基于這一點(diǎn)而產(chǎn)生的。同時，也是希望每一個員工能夠經(jīng)常提升自身的專業(yè)知識和技術(shù)水平，不斷提高自己的專業(yè)化能力。

在過去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作為自己的準(zhǔn)則和理念。一方面是，對人對事都是公私分明（做到處事于工），不因私情而有特殊化。在表弟畢業(yè)那年，因一直未能落實(shí)工作，阿姨曾希望我將表弟安排到公司中任職。對于從小看著長大的表弟，對他的學(xué)歷、能力、性格有著足夠的了解，清楚地知道他并勝任不了當(dāng)時任職的公司中的任何一個崗位，便當(dāng)場委婉地回絕了阿姨的要求。對于公司制度的執(zhí)行就更是如此，并不會因某一個同事與自己私人關(guān)系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情況下，和同事們搞好關(guān)系，增加自己的親和力。所以在尊重別人的同時我也要求自己學(xué)會換位思考。有次和爸爸聊天，他告訴我一件事情，一天他去一家店里買東西，走在他前面的一個年輕人推開沉重的大門后，一直等到他進(jìn)去了才松手。爸爸向他道謝，對方說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門。”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。若是人人都能做到體諒他人，那么我們的社會會有多溫暖？若是在公司的同事之間人人都能做到換位思考，在做好自己工作的同時盡量的去幫助他人，那我們公司的團(tuán)隊凝聚力會有多高？公司的發(fā)展會有多迅速？

作為人事部的一名小職員在此之前并沒有覺得自己也要提供或者更準(zhǔn)確的說是能夠做到“全年無休”。尤其是一些受到政府有關(guān)部門受理期間限制的事務(wù)，往往讓人有心而無力。但在接到這次征文活動的通知后，當(dāng)自己必須靜下心來認(rèn)真去思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，才發(fā)現(xiàn)原來自己在服務(wù)理念和意識上有著狹隘。

作為人事部的一名小職員，尤其是自己的一些工作還要受到政府有關(guān)部門受理時間的限制，所以當(dāng)我靜下心來認(rèn)真思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，我覺得根據(jù)自己目前的狀況，應(yīng)該將重點(diǎn)放在如何提升自己工作的專業(yè)性上。體現(xiàn)工作的專業(yè)性就要做到在工作職責(zé)范圍內(nèi)，有自己獨(dú)到的見解甚至可以提出優(yōu)于現(xiàn)狀的改進(jìn)意見，還要對自己的工作有前瞻性和預(yù)見性。那么為了做到這兩點(diǎn)，我就必須要不斷熟悉自己的業(yè)務(wù)，將現(xiàn)有的工作流程熟爛于心。在遇到問題時多向前輩或者領(lǐng)導(dǎo)請教咨詢，學(xué)習(xí)他們的工作方法及工作思路，做到舉一反三，從而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的時間報名參加了***學(xué)習(xí)，當(dāng)今社會是一個信息爆炸的社會，是以個快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會，想要立足就必須要強(qiáng)大自己！立足于公司“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”的服務(wù)理念是一切的根本，從我做起，從小事做起，讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的發(fā)展會更快更好。

第四篇：樹立服務(wù)意識,提高管理工作水平

樹立服務(wù)意識，提高管理工作水平

社會已進(jìn)入了一個服務(wù)的大網(wǎng)絡(luò)，每個人在為別人服務(wù)的同時，也在享受別人提供的服務(wù)。作為一個社會人是如此，作為一個公司的管理人員也應(yīng)是如此。我們管理人員，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中應(yīng)起到一個承上啟下的作用，在公司經(jīng)營過程中所起的作用舉足輕重。要提升企業(yè)的管理水平，要求我們管理人員真正理解自己的角色，不能只停留在做事的層面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我們樹立服務(wù)意識、協(xié)作配合、主動服務(wù)，體現(xiàn)一名管理人員的真正價值。

管理與服務(wù)之間是相輔相成的。管理要有權(quán)威，服務(wù)要放下架子；管理要求協(xié)調(diào)資源，服務(wù)重在理解溝通；管理要求整齊劃一，服務(wù)要求尊重個性；管理要的是命令，服務(wù)要的是傾聽；管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)；管理是催生劑，服務(wù)是潤滑劑。管理要求提供高水平的服務(wù)，高水平的服務(wù)能使管理水平不斷提升。

質(zhì)量管理體系的八項原則強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。作為管理人員，我們的顧客在公司內(nèi)部，是內(nèi)部員工，是我們的團(tuán)隊、上級領(lǐng)導(dǎo)和其他協(xié)作部門。只有內(nèi)部顧客滿意了，才能使他們?yōu)橥獠款櫩吞峁M意的服務(wù)。

要想為我們的內(nèi)部顧客做好服務(wù)，首先你得先有服務(wù)他人的意識。因為有想法才會有措施，有措施才會付諸行動。

如果你具備服務(wù)意識，你會在乎團(tuán)隊的一種凝聚力，努力提煉一種團(tuán)隊精神，營造一種團(tuán)隊的氛圍，樹立一種團(tuán)隊的風(fēng)氣，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)

隊目標(biāo)而努力。

如果你具備服務(wù)意識，你就會協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)工作，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

如果你具備服務(wù)意識，你會深刻明白各部門之間的協(xié)作對提高企業(yè)管理效率的重要性。你會通過有效的溝通，采取適當(dāng)?shù)霓k法，急其他部門所急，想其他部門所想，提高工作效率，合力推進(jìn)各項工作任務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。

公司是一個大舞臺，生旦凈丑末都能找到自己合適的位置；公司是一個大學(xué)校，三人行，必有我?guī)?；公司是一個大家庭，“四海之內(nèi)皆兄弟”。如果是一名公司的管理人員，就應(yīng)有這些思考：在這個大舞臺、大學(xué)校、大家庭里，我為團(tuán)隊提供了多少幫助？我為上級領(lǐng)導(dǎo)提供了多少幫助？我為其他部門提供了多少幫助？怎樣才能真正做到自重、自省、自警、自勵，團(tuán)結(jié)協(xié)作勇往直前？

我們要盡自己的力量，從最簡單最平凡的做起。無論你是管理一群人，還是管理一個人，也或是只負(fù)責(zé)某一項具體工作，要強(qiáng)調(diào)的是：我們首先是服務(wù)者，不是官老爺，管理的過程就是服務(wù)的過程。我們必須遵循原則、統(tǒng)一思想，形成一條有效的服務(wù)鏈。這樣我們的團(tuán)隊才能經(jīng)得起風(fēng)雨的考驗，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，實(shí)現(xiàn)自身與企業(yè)的共同進(jìn)步。

第五篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點(diǎn)的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機(jī)與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機(jī)與送貨員來回運(yùn)煙。上午10點(diǎn)多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進(jìn)了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點(diǎn)頭說：?是你?。∮杏∠?！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細(xì)的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細(xì)地詢問起來，此問卷更精細(xì)，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實(shí)的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實(shí)際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴(yán)厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實(shí)、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點(diǎn)跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進(jìn)一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)