第一篇：樹立服務意識,提升服務能力2011思想?yún)R報

《樹立服務意識，提升服務能力》2011思想?yún)R報

敬愛的黨組織: 以前我都覺得“為人民服務”這個對我們學生來說很空很大，可今天聽了政法學院李芳教授講黨的宗旨，讓我明白了為什么我們黨要為人民服務，我們怎樣為人民服務。

李芳教授在課上問同學們有沒有加入什么社團。同學們一下子活躍起來，議論紛紛。李教授問了一個同學加入了什么社團，那個同學回答加入愛心社。教授又問他為什么加入這個社團，這個同學說因為他覺得可以幫助那些需要幫助的同學。教授這時候把同學們的問題引到了該社團的宗旨上來：“我們可以加入加入這個社團，也可以不加入這個社團，有的同學覺得加入愛心社，自己不僅沒有工資，還倒要義務勞動，但有的同學卻覺得加入該社團，幫助了他人，也鍛煉了自己。那些愿意加入這個社團的同學，既然愿意加入該社團，就代表贊同這個社團的宗旨。同樣的，我們可以加入中國***，也可以不加入中國***，既然我們同學現(xiàn)在在這里學習黨課，愿意加入中國***，代表同學們也贊同黨的宗旨。那么，我們黨為什么要把全心全意為人民服務作為我們黨的宗旨呢？”教授的上課循循善誘，讓同學們都聚精會神地聽著。特別是她使用的倒退法，讓我對黨的宗旨有了更深刻的理解。

我們黨之所以要為人民服務，教授從三個層次進行了分析，一個是個人和他人的關(guān)系，社會存在分工，人與人在生活中有相互需要，另一個是權(quán)利與義務的關(guān)系，我們既是社會的私人也是國家的公民，我們既有生存的權(quán)利，同時也有服務他人的義務。第三個層面是人生進步與人格提升方面。人都是往高處走，我們在實踐中總是要不斷地進步，從為自己服務，上升到為他人服務，再上升到為社會服務。

“圣人不積，既以為人，己愈有；既己與人，己愈多。”我們付出的越多，從暫時利益看，好像是有所損失，但是從長遠利益看，我們得到的也越多。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨作為執(zhí)政黨，只有全心全意為人民謀福利，才能得到人民的支持。而如果我們想成為黨員，就應該從現(xiàn)在開始，從自己身邊的小事做起，主動為他人服務，樹立服務意識，提升服務能力，規(guī)范服務行為，才能更好的服務社會，服務人民。所以我主動聯(lián)系了圣兵愛心社，把自己不用的書籍，衣物和日常用品捐給了需要的孩子。我想，我會繼續(xù)向那些優(yōu)秀的***員學習，堅持為人民服務，提升自己的人格素養(yǎng)。

第二篇：思想?yún)R報：樹立服務意識，提升服務能力

敬愛的黨組織：

以前我都覺得“為人民服務”這個對我們學生來說很空很大，可今天聽了政法學院李芳教授講黨的宗旨，讓我明白了為什么我們黨要為人民服務，我們怎樣為人民服務。

李芳教授在課上問同學們有沒有加入什么社團。同學們一下子活躍起來，議論紛紛。李教授問了一個同學加入了什么社團，那個同學回答加入愛心社。教授又問他為什么加入這個社團，這個同學說因為他覺得可以幫助那些需要幫助的同學。教授這時候把同學們的問題引到了該社團的宗旨上來：“我們可以加入加入這個社團，也可以不加入這個社團，有的同學覺得加入愛心社，自己不僅沒有工資，還倒要義務勞動，但有的同學卻覺得加入該社團，幫助了他人，也鍛煉了自己。那些愿意加入這個社團的同學，既然愿意加入該社團，就代表贊同這個社團的宗旨。

同樣的，我們可以加入中國共產(chǎn)黨，也可以不加入中國共產(chǎn)黨，既然我們同學現(xiàn)在在這里學習黨課，愿意加入中國共產(chǎn)黨，代表同學們也贊同黨的宗旨。那么，我們黨為什么要把全心全意為人民服務作為我們黨的宗旨呢?”教授的上課循循善誘，讓同學們都聚精會神地聽著。特別是她使用的倒退法，讓我對黨的宗旨有了更深刻的理解。

我們黨之所以要為人民服務，教授從三個層次進行了分析，一個是個人和他人的關(guān)系，社會存在分工，人與人在生活中有相互需要，另一個是權(quán)利與義務的關(guān)系，我們既是社會的私人也是國家的公民，我們既有生存的權(quán)利，同時也有服務他人的義務。第三個層面是人生進步與人格提升方面。人都是往高處走，我們在實踐中總是要不斷地進步，從為自己服務，上升到為他人服務，再上升到為社會服務。

“圣人不積，既以為人，己愈有;既己與人，己愈多。”我們付出的越多，從暫時利益看，好像是有所損失，但是從長遠利益看，我們得到的也越多。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨作為執(zhí)政黨，只有全心全意為人民謀福利，才能得到人民的支持。而如果我們想成為黨員，就應該從現(xiàn)在開始，從自己身邊的小事做起，主動為他人服務，樹立服務意識，提升服務能力，規(guī)范服務行為，才能更好的服務社會，服務人民。

所以我主動聯(lián)系了圣兵愛心社，把自己不用的書籍，衣物和日常用品捐給了需要的孩子。我想，我會繼續(xù)向那些優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員學習，堅持為人民服務，提升自己的人格素養(yǎng)。

匯報人：xiexiebang

第三篇：樹立服務意識

樹立服務意識，踐行服務承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準備好了資料。一切準備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你??！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)

第四篇：樹立服務意識

樹立服務意識，加強內(nèi)涵建設

---資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報告

在加強精神文明建設的過程中，資產(chǎn)管理處注重在機關(guān)工作作風、改進黨建、廉政責任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設與共建共享六個方面深化內(nèi)涵建設，都取得了較好的成績，同時，我們嚴格執(zhí)行學校關(guān)于精神文明建設中的規(guī)定，全年沒有出現(xiàn)過一項文明評比的否定性指標，努力通過精神驅(qū)動和文化建設推動本部門的內(nèi)涵建設，為學校工作的上水平做出貢獻。

一、注重改進機關(guān)作風，提高員工素質(zhì)文明

我們作為學校機關(guān)單位，必須努力服務師生員工，在管理中體現(xiàn)服務，為學校建設一流的師資隊伍創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和服務氛圍。我們通過具體的制度規(guī)范我們的行為，通過規(guī)范行為提高員工的素質(zhì)文明。

我們把學校內(nèi)涵建設的要求落實到單位的具體制度層面上來，在提高工作績效上執(zhí)行了首問責任制與員工掛牌上崗制，確保員工素質(zhì)文明的穩(wěn)步提升：一，首問責任制。對每一個來資產(chǎn)處辦理、咨詢工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項是否屬于自己的工作范圍，都要認真的聽取，如果事項屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項不屬于自己的工作范圍，要指引來訪者找到具體負責的工作人員，直到來訪事項進入辦理程序。二，員工掛牌上崗制。為了方便師生員工，我們在每個工作人員的崗位上都設置了工作牌，內(nèi)容包括每個工作人員的姓名、職務、工作崗位，這樣做一方面可以使得來辦理業(yè)務的師生順利的找到相關(guān)工作人員，另一方面也為接受師生的監(jiān)督提供了便捷，加強了每個工作人員的責任感。

這些規(guī)范的目的在于把服務意識落實到具體的制度層面，規(guī)范工作人員的工作行為，方便師生員工。所有的制度的設計和執(zhí)行目的只有一個：就是把改進機關(guān)工作作風擺在首位，把服務員工擺在首位。

二、加強改進黨建，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

在日常工作中，我們要求處內(nèi)黨員同志們發(fā)揮模范帶頭作用，身體力行，在日常工作中充分發(fā)揮黨員的先進性，做到一個黨員一面旗幟，用自己的具體行動落實科學發(fā)展觀對黨員的要求。我們要求黨員同志在學習過程中，要求真務實，說實話，講實效，不能脫離實際工作，不能搞工作學習兩張皮。為此，我們把科學發(fā)展觀對黨員的要求落實到切實的制度層面上。

我們推出了黨員同志中午值班制，針對有的教職工在正常辦公時間無法前來辦理業(yè)務，而在中午休息時間來訪的情況，我們本著以人為本、服務第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項當場予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負責同志，等辦理完畢后，再通知來訪者前來取回相關(guān)文件。自從這項制度實施以后，我們保證了辦公室從上午8：00到下午5：30全部有同志在崗，隨時可以接待來訪的廣大師生員工，避免了以前因為中午休息時間無人接待，而使得來訪者多次往返的情況，從而獲得了廣大師生的好評。

三、加強廉政教育與廉政責任建設作為學校資產(chǎn)的監(jiān)管者，資產(chǎn)管理處深感責任重大，一直注意加強處內(nèi)廉政教育與廉政責任建設。具體而言，我們注重拓寬工作載體，深化反腐倡廉宣傳教育，同時，健全實施保障，加強反腐倡廉制度建設。首先，我們注意強化黨風黨紀教育。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，加強領(lǐng)導干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學習教育；結(jié)合學校發(fā)生的案例，積極開展多種形式的警示教育，不斷增強黨員干部的黨風黨紀和廉潔自律意識；推進廉政文化建設，把反腐倡廉教育與服務型機關(guān)建設結(jié)合起來、積極探索推進校園廉政文化建設的具體措施和有效途徑，不斷完善反腐倡廉宣教工作格局和工作機制。

其次，我們不斷健全加強反腐倡廉制度建設，做到用制度管事、管人、管物。嚴格按照學校關(guān)于資產(chǎn)管理方面的文件開展工作，并且明晰制度執(zhí)行的監(jiān)督主體、監(jiān)督對象、監(jiān)督方式與途徑，明確處理細則，規(guī)范處理程序，不斷提高制度的執(zhí)行力。同時，我們通過處務會的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責任建設的力度。

四、完善治理結(jié)構(gòu)，管理科學民主

在日常工作中，我們不斷發(fā)揮民主治理的優(yōu)勢，不斷健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保障廣大師生員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。具體到本單位，首先，我們注重制度化與規(guī)范化建設，首先建立起完備的制度體系；其次，我們在治理結(jié)構(gòu)和日常工作中，都要求每項工作的科學化與民主化。

我們聯(lián)系學校規(guī)范化建設，我們對資產(chǎn)處現(xiàn)有的各類規(guī)章制度、政策規(guī)定進行全面的梳理、整合，研究分析制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中存在的問題，對存在的問題進行逐一分析，提出相應的對策和建議。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導班子定期召開工作例會，對本單位工作進行民主評議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎(chǔ)上，總結(jié)上周工作情況，對下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪各個用房單位，了解他們的實際需求，改進我們的工作方法；在公寓管理分配過程中，我們將所有的文件上傳到處內(nèi)網(wǎng)站，方便所有青年教師了解我們的工作制度和流程，同時將相關(guān)信息予以公開，保證公寓分配過程中的透明化與公開化，確保教師公寓分配的公正性與合理性。

五、開展文化建設，豐富文化生活

我們強調(diào)在本單位的工作中突出文化建設，豐富員工的文化生活。我處圍繞學校工作中心，從實際出發(fā)，發(fā)動群眾廣泛參與，運用多種活動形式，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建活動，初步形成了形式多樣、“百花齊放”的創(chuàng)建局面。堅持將階段性活動與長遠目標相結(jié)合，將“講文明、樹新風”、創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)“文明崗”和“文明窗口”等融入創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，取得了良好的效果。

首先我們強調(diào)抓學習，提高整體素質(zhì)。抓好單位干部職工的學習，是文化建設至關(guān)重要的舉措之一。社會在前進，知識在更新，誰不學習，誰就跟不上飛速發(fā)展的時代，誰就要被時代所淘汰。我們努力在全單位營造出一個良好的學習氣氛，努力打造學習環(huán)境，不是做樣子，要實實在在地抓落實；其次，我們強調(diào)載體在文化氛圍培養(yǎng)中的作用。為了讓參加學習的全體員工學有所獲，我們利用幾次外出學習的機會，充分發(fā)揮文化學習對工作的促進作用；最后，我們注意同志之間的文化交流。每次外出考察學習之后，我們都會及時召開會議，將各自的心得體會在會議上做進一步的交流和探討，通過這種形式的再學習和再認識，我們加強了同志之間的團結(jié)，同時也增強了同志們參與文化建設的積極性。

六、優(yōu)化環(huán)境保障，促進共建共享

我們作為學校資產(chǎn)的監(jiān)管單位，尤其發(fā)揮自身在全校注重保障環(huán)境保障和平安健康達標的作用。我們主要從物業(yè)管理中爭取平安健康達標。在物業(yè)管理上，我們要求所有的物業(yè)公司做到安全達標和節(jié)能降耗達標，從而達到全校環(huán)境的優(yōu)化。首先，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了安全協(xié)議，保證所有樓宇的安全和平安使用，維護公共秩序，包括全年每天24小時安全監(jiān)控、巡視和門崗執(zhí)勤，并實行夜間登記制度，并且要求物業(yè)公司對學院發(fā)生的任何突發(fā)事件，如盜竊、火災等，都要有應急預案，在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施，做出快速反映，配合處理和有效控制。其次，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了節(jié)能協(xié)議，負責大樓的能源管理，對大樓的公共區(qū)域運行進行全過程的嚴格控制，并采取切實措施，如果夏季空調(diào)設定溫度不低于26°C，冬季不高于20°C，電梯機房空調(diào)高溫季節(jié)使用，溫度控制在26°C—28°C；在所有的電源開關(guān)上張貼節(jié)能小標志，增強節(jié)能意識；夜間巡視時降低樓層光照度，工作完成后在離開值班室隨手關(guān)燈等。

通過以上各項建設目標的落實與貫徹，資產(chǎn)管理處在加強精神文明建設的過程中發(fā)揮著自己特有的作用和影響。盡管我們的工作取得了一定的成績，但是我們也同時注意到我們工作的不足和困難，特別是管理與服務的理念、制度、文化仍需要改善，決策水平有待提高，執(zhí)行力有待加強，服務意識和能力、管理效率和效益也不適應學?？焖侔l(fā)展的需要。資產(chǎn)管理處將結(jié)合深入學習科學發(fā)展觀活動的整改，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，分析矛盾和問題，努力為學校建設世界一流大學的宏偉目標盡自己的綿薄之力。

第五篇：服務意識提升

當今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。那么如何提高員工的服務意識呢？

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經(jīng)理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶