第一篇：樹立服務意識

樹立服務意識，加強內(nèi)涵建設

---資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報告

在加強精神文明建設的過程中，資產(chǎn)管理處注重在機關(guān)工作作風、改進黨建、廉政責任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設與共建共享六個方面深化內(nèi)涵建設，都取得了較好的成績，同時，我們嚴格執(zhí)行學校關(guān)于精神文明建設中的規(guī)定，全年沒有出現(xiàn)過一項文明評比的否定性指標，努力通過精神驅(qū)動和文化建設推動本部門的內(nèi)涵建設，為學校工作的上水平做出貢獻。

一、注重改進機關(guān)作風，提高員工素質(zhì)文明

我們作為學校機關(guān)單位，必須努力服務師生員工，在管理中體現(xiàn)服務，為學校建設一流的師資隊伍創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和服務氛圍。我們通過具體的制度規(guī)范我們的行為，通過規(guī)范行為提高員工的素質(zhì)文明。

我們把學校內(nèi)涵建設的要求落實到單位的具體制度層面上來，在提高工作績效上執(zhí)行了首問責任制與員工掛牌上崗制，確保員工素質(zhì)文明的穩(wěn)步提升：一，首問責任制。對每一個來資產(chǎn)處辦理、咨詢工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項是否屬于自己的工作范圍，都要認真的聽取，如果事項屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項不屬于自己的工作范圍，要指引來訪者找到具體負責的工作人員，直到來訪事項進入辦理程序。二，員工掛牌上崗制。為了方便師生員工，我們在每個工作人員的崗位上都設置了工作牌，內(nèi)容包括每個工作人員的姓名、職務、工作崗位，這樣做一方面可以使得來辦理業(yè)務的師生順利的找到相關(guān)工作人員，另一方面也為接受師生的監(jiān)督提供了便捷，加強了每個工作人員的責任感。

這些規(guī)范的目的在于把服務意識落實到具體的制度層面，規(guī)范工作人員的工作行為，方便師生員工。所有的制度的設計和執(zhí)行目的只有一個：就是把改進機關(guān)工作作風擺在首位，把服務員工擺在首位。

二、加強改進黨建，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

在日常工作中，我們要求處內(nèi)黨員同志們發(fā)揮模范帶頭作用，身體力行，在日常工作中充分發(fā)揮黨員的先進性，做到一個黨員一面旗幟，用自己的具體行動落實科學發(fā)展觀對黨員的要求。我們要求黨員同志在學習過程中，要求真務實，說實話，講實效，不能脫離實際工作，不能搞工作學習兩張皮。為此，我們把科學發(fā)展觀對黨員的要求落實到切實的制度層面上。

我們推出了黨員同志中午值班制，針對有的教職工在正常辦公時間無法前來辦理業(yè)務，而在中午休息時間來訪的情況，我們本著以人為本、服務第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項當場予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負責同志，等辦理完畢后，再通知來訪者前來取回相關(guān)文件。自從這項制度實施以后，我們保證了辦公室從上午8：00到下午5：30全部有同志在崗，隨時可以接待來訪的廣大師生員工，避免了以前因為中午休息時間無人接待，而使得來訪者多次往返的情況，從而獲得了廣大師生的好評。

三、加強廉政教育與廉政責任建設作為學校資產(chǎn)的監(jiān)管者，資產(chǎn)管理處深感責任重大，一直注意加強處內(nèi)廉政教育與廉政責任建設。具體而言，我們注重拓寬工作載體，深化反腐倡廉宣傳教育，同時，健全實施保障，加強反腐倡廉制度建設。首先，我們注意強化黨風黨紀教育。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，加強領(lǐng)導干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學習教育；結(jié)合學校發(fā)生的案例，積極開展多種形式的警示教育，不斷增強黨員干部的黨風黨紀和廉潔自律意識；推進廉政文化建設，把反腐倡廉教育與服務型機關(guān)建設結(jié)合起來、積極探索推進校園廉政文化建設的具體措施和有效途徑，不斷完善反腐倡廉宣教工作格局和工作機制。

其次，我們不斷健全加強反腐倡廉制度建設，做到用制度管事、管人、管物。嚴格按照學校關(guān)于資產(chǎn)管理方面的文件開展工作，并且明晰制度執(zhí)行的監(jiān)督主體、監(jiān)督對象、監(jiān)督方式與途徑，明確處理細則，規(guī)范處理程序，不斷提高制度的執(zhí)行力。同時，我們通過處務會的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責任建設的力度。

四、完善治理結(jié)構(gòu)，管理科學民主

在日常工作中，我們不斷發(fā)揮民主治理的優(yōu)勢，不斷健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保障廣大師生員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。具體到本單位，首先，我們注重制度化與規(guī)范化建設，首先建立起完備的制度體系；其次，我們在治理結(jié)構(gòu)和日常工作中，都要求每項工作的科學化與民主化。

我們聯(lián)系學校規(guī)范化建設，我們對資產(chǎn)處現(xiàn)有的各類規(guī)章制度、政策規(guī)定進行全面的梳理、整合，研究分析制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中存在的問題，對存在的問題進行逐一分析，提出相應的對策和建議。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導班子定期召開工作例會，對本單位工作進行民主評議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎上，總結(jié)上周工作情況，對下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪各個用房單位，了解他們的實際需求，改進我們的工作方法；在公寓管理分配過程中，我們將所有的文件上傳到處內(nèi)網(wǎng)站，方便所有青年教師了解我們的工作制度和流程，同時將相關(guān)信息予以公開，保證公寓分配過程中的透明化與公開化，確保教師公寓分配的公正性與合理性。

五、開展文化建設，豐富文化生活

我們強調(diào)在本單位的工作中突出文化建設，豐富員工的文化生活。我處圍繞學校工作中心，從實際出發(fā)，發(fā)動群眾廣泛參與，運用多種活動形式，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建活動，初步形成了形式多樣、“百花齊放”的創(chuàng)建局面。堅持將階段性活動與長遠目標相結(jié)合，將“講文明、樹新風”、創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)“文明崗”和“文明窗口”等融入創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，取得了良好的效果。

首先我們強調(diào)抓學習，提高整體素質(zhì)。抓好單位干部職工的學習，是文化建設至關(guān)重要的舉措之一。社會在前進，知識在更新，誰不學習，誰就跟不上飛速發(fā)展的時代，誰就要被時代所淘汰。我們努力在全單位營造出一個良好的學習氣氛，努力打造學習環(huán)境，不是做樣子，要實實在在地抓落實；其次，我們強調(diào)載體在文化氛圍培養(yǎng)中的作用。為了讓參加學習的全體員工學有所獲，我們利用幾次外出學習的機會，充分發(fā)揮文化學習對工作的促進作用；最后，我們注意同志之間的文化交流。每次外出考察學習之后，我們都會及時召開會議，將各自的心得體會在會議上做進一步的交流和探討，通過這種形式的再學習和再認識，我們加強了同志之間的團結(jié)，同時也增強了同志們參與文化建設的積極性。

六、優(yōu)化環(huán)境保障，促進共建共享

我們作為學校資產(chǎn)的監(jiān)管單位，尤其發(fā)揮自身在全校注重保障環(huán)境保障和平安健康達標的作用。我們主要從物業(yè)管理中爭取平安健康達標。在物業(yè)管理上，我們要求所有的物業(yè)公司做到安全達標和節(jié)能降耗達標，從而達到全校環(huán)境的優(yōu)化。首先，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了安全協(xié)議，保證所有樓宇的安全和平安使用，維護公共秩序，包括全年每天24小時安全監(jiān)控、巡視和門崗執(zhí)勤，并實行夜間登記制度，并且要求物業(yè)公司對學院發(fā)生的任何突發(fā)事件，如盜竊、火災等，都要有應急預案，在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施，做出快速反映，配合處理和有效控制。其次，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了節(jié)能協(xié)議，負責大樓的能源管理，對大樓的公共區(qū)域運行進行全過程的嚴格控制，并采取切實措施，如果夏季空調(diào)設定溫度不低于26°C，冬季不高于20°C，電梯機房空調(diào)高溫季節(jié)使用，溫度控制在26°C—28°C；在所有的電源開關(guān)上張貼節(jié)能小標志，增強節(jié)能意識；夜間巡視時降低樓層光照度，工作完成后在離開值班室隨手關(guān)燈等。

通過以上各項建設目標的落實與貫徹，資產(chǎn)管理處在加強精神文明建設的過程中發(fā)揮著自己特有的作用和影響。盡管我們的工作取得了一定的成績，但是我們也同時注意到我們工作的不足和困難，特別是管理與服務的理念、制度、文化仍需要改善，決策水平有待提高，執(zhí)行力有待加強，服務意識和能力、管理效率和效益也不適應學?？焖侔l(fā)展的需要。資產(chǎn)管理處將結(jié)合深入學習科學發(fā)展觀活動的整改，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，分析矛盾和問題，努力為學校建設世界一流大學的宏偉目標盡自己的綿薄之力。

第二篇：樹立服務意識

樹立服務意識，踐行服務承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準備好了資料。一切準備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你?。∮杏∠?！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)

第三篇：樹立教學服務意識

樹立教學服務意識提高督導工作效果

北京電大教學督導室

教學督導是對教學工作實施監(jiān)督與指導的一項工作制度，是學校內(nèi)部教學質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的重要組成部分。但由于電大系統(tǒng)內(nèi)部對教學督導工作的作用和定位不盡相同，工作的隨意性較大，缺乏有效的制度約束和保障，從某種程度上說目前我們的教學督導工作還處于“自發(fā)、自律、自主”的階段。如何以服務教學的理念來建立、健全具有電大特色的教學督導制度，形成科學規(guī)范、行之有效的教學督導運行機制，是值得電大教學督導工作者認真思考的問題。樹立“為教學服務、為決策服務、為師生服務”的意識，開展電大教學督導工作的實踐和探索，加強電大教學督導工作的創(chuàng)新和研究，才是我們教學督導工作的立身之本。近兩年來，我們在具體的教學督導實踐中，倡導服務意識，踐行服務理念。在入學教育、面授輔導課、網(wǎng)上教學活動、課程考核改革等方面進行了一些突出服務意識的教學督導工作探索。

一、結(jié)合教學改革需求，開展學生情況調(diào)查

學生是學校教育的主要實施對象，是學校教學的精神產(chǎn)品，是檢驗教學效果的直接參考。因此教學督導需要認真聽取學生的情況反映，調(diào)查他們的學習感受，了解他們的學習需求，及時向教學管理部門和教師反饋有關(guān)信息，促使學校的教學改革更加符合電大教學的發(fā)展趨勢、更加適應學生的未來需要。就此我們開展了一系列體現(xiàn)服務意識的相關(guān)調(diào)查。

1.開展網(wǎng)上答疑的學生需求情況調(diào)查

在06年春季的網(wǎng)上答疑情況檢查情況中，我們發(fā)現(xiàn)在實時答疑時段，沒有學生帖子的課程有169門，占所查課程的43.44%。如何利用網(wǎng)上答疑的手段，將傳統(tǒng)教學中師生交流的優(yōu)勢移植到網(wǎng)絡教學中來是電大遠程教學需要研究的問題，其中了解學生上網(wǎng)參加答疑的學習需求是十分必要的。為此我們在06年秋季，利用校園網(wǎng)的“在線學習的平臺”上對學生進行了課程網(wǎng)上答疑需求情況調(diào)查，兩個月內(nèi)共收到有效問卷1518份。

從調(diào)查的結(jié)果來看，學生對網(wǎng)上答疑的形式十分歡迎，參加調(diào)查的學生中約有67.1%人認為，“在線學習的平臺”上有關(guān)課程學習的師生、生生交流中“網(wǎng)上答疑”的形式最適合自己。有的學生還在意見和建議欄中寫到“網(wǎng)上答疑對我的學習有很大的幫助，提高了我的效率”、“網(wǎng)上答疑能幫助學生們解決很多即時發(fā)生的問題，不僅能在短時間內(nèi)解決問題，又省了大家不少的時間，而且還能聊些學習心得”等。我們可以從問卷的兩組數(shù)據(jù)（見下表）來了解學生對網(wǎng)上答疑的

1需求。

由此可見，網(wǎng)上答疑在學生自主學習過程的重要作用。

2.課程考核改革的學生需求情況調(diào)查

為了解學生對課程考核改革的態(tài)度和意見，配合教學管理部門開展課程考核改革，在07年秋季我們采用網(wǎng)上問卷的形式，就形成性考核和終結(jié)性考試的形式、內(nèi)容及所占比例；網(wǎng)上考核的適應情況和認可程度等問題，向北京電大系統(tǒng)的開放教育學生開展調(diào)查，并征求學生對課程考核改革的意見和建議。一個月內(nèi)共有4503名學生參與調(diào)查。

從調(diào)查的結(jié)果看，其中有57.78%的學生認為目前北京電大的課程考核需要改革，并且希望課程考核改革要考慮社會發(fā)展情況和學生的適應能力，要考慮課程的考核目的、考核內(nèi)容、考核形式等多方面的改革。有42.32%的學生認為形成性考核更適合遠程開放教育的課程學習評價，其比例遠遠高于“一次性考試”和“形成性考核+終結(jié)性考試”等選項。對于網(wǎng)上考核的形式，有82.22%的學生認為自己“非常適應”和“基本適應”。

由此可見，學生愿意接受學習過程中的考核，“化整為零”的考核方法可以呈現(xiàn)學習過程中的階段性收獲，容易增強學生的學習興趣和信心；現(xiàn)階段推行網(wǎng)上考核，在學生的接受程度和應考技能上不會存在很大的障礙。從而也堅定了學校推廣自開課程考核改革的信心。

二、堅持網(wǎng)上教學檢查，加強督導信息反饋

電大的教學督導要適應基于網(wǎng)絡環(huán)境下的遠程開放教育需要，強調(diào)學習支持服務和師生間的互動。我們依據(jù)學校相關(guān)規(guī)定，堅持開展網(wǎng)上教學環(huán)節(jié)的督導檢查。利用校園網(wǎng)的“在線學習的平臺”上自主開發(fā)的統(tǒng)計報表，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，同時為督導信息的反饋提供了量化評價的依據(jù)，提高了督導信息的可信度，增強了督導信息為教學服務的現(xiàn)實作用。

1.堅持開展課程網(wǎng)上答疑情況的檢查

為逐步完善我校的學習支持服務，提高網(wǎng)上教學活動效果。我們利用“在線學習的平臺”上的動態(tài)網(wǎng)上答疑情況報表，從06年春季開始對每個學期的課程兩次網(wǎng)上實時答疑情況進行全面檢查，并將每次檢查的情況以督導通報的形式及時向主管領(lǐng)導和教學相關(guān)部門反饋。到目前為止，累計檢查課程超過3000門，撰寫相關(guān)專題的督導通報8期。同時根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出我們的意見和建議，如：注意非實時答疑環(huán)節(jié)的教學作用、重視教學模式改革對網(wǎng)上答疑的影響等。近三個學期統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)可見下表：

從上面的數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)上實時答疑的按時答疑率、實時交互率都有下降的趨勢，值得我們教學管理部門關(guān)注和考慮對應的措施。

2.堅持開展流媒體教學資源網(wǎng)上使用情況檢查

采用流媒體教學資源遠程授課是為了適應遠程開放教育教學、保證教學資源公平的一種改革形式，是2007年北京電大自開課程教學改革的重點之一。為了配合學校教學中心工作，我們利用“在線學習的平臺”上的動態(tài)流媒體資源使用情況報表，對擁有流媒體教學資源課程的網(wǎng)上瀏覽情況進行檢查。近三個學期統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)可見下表：

通過對流媒體教學資源使用情況的調(diào)研和網(wǎng)上瀏覽情況的檢查，使我們清楚地認識到推廣流媒體教學資源遠程授課是一項系統(tǒng)工程，需要教師、技術(shù)人員、教學管理人員付出不斷地努力和學生的積極配合才能完成。對于流媒體教學資源的建設和使用，首先要提高流媒體教學資源制作的質(zhì)量，增強流媒體教學資源對課程知識的覆蓋和歸納、對學生的親和力，以提高學生的學習興趣；其次在推進流媒體教學資源使用過程中，要注意“兩手抓”，既要抓流媒體教學資源的建設，又要抓流媒體教學資源使用的推廣；還要收集流媒體教學資源教學實踐的信息反饋，加強對面授輔導教師的相關(guān)課程教學業(yè)務培訓。我們相信隨著使用周期的延長和流媒體教學資源質(zhì)量的提高，學生對流媒體教學資源的認可和使用程度會有逐步提高。

三、參與教學過程管理，踐行督導服務理念

教學督導要參與教學過程管理，但不取代相關(guān)職能部門的管理。從另一個角度上看，教學督導應從更深、更廣的層面上捕捉教學過程中的真實情況。我們通過選擇合適的切入點，開展一些教學主要環(huán)節(jié)上的督導調(diào)查，為教學管理收集一些信息資料，為教學管理決策提供了具有參考價值的督導信息服務。

1.堅持開展新生人學教育情況調(diào)查

為了使北京電大的新生入學教育環(huán)節(jié)的組織實施更加符合遠程開放教育學習的需要，加強對教學單位的新生入學教育工作的管理，自06年秋季開始，我們每學期在“在線學習的平臺”上開展對新生的入學教育情況調(diào)查。調(diào)查的重點是入學教育形式和內(nèi)容，特別是有關(guān)電大開放教育的教學和學習方法講解、管理辦法的介紹、網(wǎng)絡學習技能的培訓等。隨著教學改革的深入和生源狀況的變化，調(diào)查問卷的內(nèi)容也隨機進行調(diào)整。在教學單位的配合下，每學期參與調(diào)查的學生人數(shù)大約都在4000人以上，約占新生總數(shù)的33%左右。

從調(diào)查結(jié)果看，教學單位都能按照北京電大的有關(guān)要求，認真完成新生入學教育環(huán)節(jié)的各項工作，加強了對專業(yè)培養(yǎng)目標和課程設置、教學方法和教學媒體、就讀學校管理制度的介紹，學生在這三方面的了解和基本了解程度均超過了96%。學生上網(wǎng)學習9項技能的掌握情況逐年提高，08年春季統(tǒng)計登陸三級電大平臺、網(wǎng)上選課和網(wǎng)上實名注冊的掌握程度分別達到97.51%、89.20%、87.76%。

2.開展面授輔導課教學情況調(diào)查

隨著遠程開放教育教學改革的深入，網(wǎng)上教學資源的逐漸豐富，面授輔導課的教學情況又成為了教學管理部門關(guān)注重點之一。為了解北京電大系統(tǒng)開放教育面授輔導課的教學和學生參與等情況，征求學生和教師對現(xiàn)階段面授輔導課的意見建議。根據(jù)學校工作安排，在08年春季我們通過問卷的形式，分別對學生和面授輔導課教師開展了面授輔導課教學情況調(diào)查。參與調(diào)查的學生有4594人，面授輔導課教師有206人。

從調(diào)查情況的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的師生都希望提高面授輔導課的教學作用，同時認為首先要正確認識面授輔導課在電大學習中重要性，拓展面授輔導課的教學功能；其次要提高面授輔導課的教學質(zhì)量，加大課程考核改革力度。如今的面授輔導課不只是一個傳授知識和學習方法、引導學生自主學習的課堂活動，還是一個教師與學生、學生與學生之間相互溝通和交流的重要場所。在目前電大的遠程開放教育教學中，面授輔導課還有著不可替代的重要作用。

3.堅持開展期末閱卷質(zhì)量檢查

為了提高我校的閱卷質(zhì)量，規(guī)范閱卷工作流程，落實閱卷工作質(zhì)量標準，我們每學期堅持開展期末閱卷質(zhì)量的督導檢查，自06年秋季開始，我們先后對本?？频淖蚤_課和統(tǒng)設課的閱卷過程中相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行等情況進行檢查。但因受工作安排、檢查人員、閱卷進度等因素影響，我們檢查的紙質(zhì)試卷數(shù)量約只占其總數(shù)10％左右。近三個學期檢查的主要數(shù)據(jù)可見下表：

從近兩年的閱卷質(zhì)量檢查情況看，絕大多數(shù)閱卷教師能遵照“實名登記”、“流水作業(yè)”的方式進行閱卷，對批閱過程中“使用紅筆”、“得分記入得分欄”、“題首批閱人簽名”、“卷袋上簽名”等要求比較重視，能按照相關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行。存在的主要問題是,客觀性試題批閱標記不統(tǒng)一；主觀性試題的批閱中大部分試卷有批閱痕跡，但標注采分點占少數(shù)。

4.組織離退休教師進行廣播電視課播出情況檢查

為加強對我校廣播電視課播出特色和質(zhì)量的研究，開展對廣播電視課教學過程的監(jiān)測和調(diào)控。我們根據(jù)學校安排，在08年5—7月份期間組織學校部分離退休教師對08年春季廣播電視課播出情況進行非重播時段的全面檢查。

這次檢查的主要是想了解電臺、電視臺的電大課程播出情況和播出課程的教學內(nèi)容等，并要求檢查人員按時段填寫“播出情況記錄表”，三個月共收聽廣播課183節(jié)，收看電視課291節(jié)。除四川汶川大地震的三天全國哀悼日外，正常播出率達到了100%，但播出的過程也存在一些安排和技術(shù)的問題。檢查結(jié)束后，我們又及時組織召開了“廣播電視課播出情況專題座談會”。在會上參與廣播電視課播出情況檢查的離退休老師、有關(guān)的廣播電視課主講教師和資源管理人員，就08年春季北京電大在電臺、電視臺播出的廣播電視課，其課程內(nèi)容、教學形式、播出方式、播出時間、收聽收看效果等方面的問題進行了認真的研討，發(fā)表了各自的看法，為我校廣播電視課的播出和教學改革等提出了許多很好的意見和建議。

四、重視督導反饋效果，提升服務教學能力

1.堅持撰寫督導通報

在教學督導工作中我們本著“及時總結(jié)工作情況，深入開展專題研究，認真提出督導建議”的原則，堅持撰寫專題教學督導通報和學期教學督導報告。在完成一項督導專題調(diào)查或檢查時，我們都會及時將督導的結(jié)果以教學督導通報的形式發(fā)給主管領(lǐng)導和教學相關(guān)部門。僅在07年—08年9月份期間，我們撰寫教學督導通報26期。通過總結(jié)和研究，提高了我們對教學督導工作的目的性、客觀性、建設性、參考性、反饋性、獨立性的認識，開拓了教學督導工作的思路，增加了教學督導工作的透明度，使我們的教學督導工作得到教學和教學管理部門的認可和支持，教學督導信息受到相關(guān)部門和教師的重視和應用。

2.促進教學管理改革

（1）由于我們每個學期都堅持將督導工作中有關(guān)各教學單位的信息，及時反饋給他們。因此新生入學教育情況調(diào)查、流媒體教學資源網(wǎng)上使用情況檢查等已成為教學單位督導的常規(guī)工作。

（2）隨著網(wǎng)上教學檢查的常規(guī)化發(fā)展，教學部門對于教學督導通報中有關(guān)網(wǎng)上實時答疑情況檢查信息的反饋越來越重視，有的教學部主任主動向督導室詢問網(wǎng)上答疑情況的檢查結(jié)果，目前各教學部將督導室提供的網(wǎng)上答疑的相關(guān)信息，作為他們實施網(wǎng)上教學活動管理的依據(jù)之一。

（3）教學管理部門根據(jù)督導通報中反映的網(wǎng)上答疑情況和學生網(wǎng)上答疑需求，近期又修改了網(wǎng)上答疑的有關(guān)規(guī)定。還在學校網(wǎng)絡技術(shù)中心的技術(shù)支持下，開發(fā)了網(wǎng)上實時答疑時間填報的軟件，課程責任教師可上網(wǎng)填報自己的實時答疑時間，同時規(guī)范了相關(guān)的審批和管理權(quán)限，提高了工作效率。

3.開展相關(guān)專題研究

在教學督導材料的收集和研究的基礎下，督導室人員開展相關(guān)專題研究。在《北京廣播電視大學學刊》2008年第2期上發(fā)表了題為《北京廣播電視大學網(wǎng)上答疑現(xiàn)狀分析》的文章。目前結(jié)合參與的課題，正在進行有關(guān)教學管理質(zhì)量評價機制建設的實踐和探索。

4.加強系統(tǒng)督導建設

為了促進日常教學督導工作的規(guī)范化、流程化，提高北京電大系統(tǒng)教學單位的督導工作水平，我們在07年秋季開展了北京電大系統(tǒng)教學單位督導員工作業(yè)務培訓。其內(nèi)容之一是，介紹制訂《北京電大系統(tǒng)教學督導工作流程（教學過程部分）》(試行稿)（簡稱“督導流程”）的想法和目的，講解使用“督導流程”的方法和步驟?！岸綄Я鞒獭敝饕ǎ航虒W準備、教學質(zhì)量、形成性考核、綜合實踐四個部分內(nèi)容，其中每一部分內(nèi)容都有督導工作的要點和相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計表格，供教學單位的開展常規(guī)性教學督導時參考使用。北京電大系統(tǒng)有39個教學單位的58位督導員（其中包括11位教學單位主管領(lǐng)導）參加了培訓。目前此項工作正在試行階段，我們試圖通過規(guī)范教學督導工作流程，促進督導信息的規(guī)范，方便督導情況的交流，提高督導反饋的效果。

在樹立教學服務意識，提高督導工作效果的工作實踐中，在學校領(lǐng)導和教學管理部門的大力支持下，我們認識到：要使教學督導真正成為教學管理工作的一部分，首先要從思想上改變只注重“檢查、監(jiān)督、評價、指導”的傳統(tǒng)督導理念，樹立注重“為教學服務、為決策服務、為師生服務”的督導意識，在服務中督導，在督導中服務。充分吸收學校教學改革的成果，轉(zhuǎn)變督導方式，提高督導效果，為促進學校教學管理工作的科學化、規(guī)范化和嚴格化，提高管理效率和教學質(zhì)量做出教學督導應有的貢獻。

2008年9月28日

第四篇：樹立服務意識

樹立服務意識、做人民滿意的公仆 ＿＿學習“群眾路線”、“塞罕壩精神”、及 “焦裕祿 ”心得體會

“大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們最強大的后盾，來自人民，植根人民，服務人民是我們黨永遠立于不敗之地的根本群眾路線是黨的生命線。在社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，走好群眾路線，進一步密切群眾變得尤為重要。

新時期的群眾路線是要各級領(lǐng)導干部真心真意的和老百姓交朋友。主動深入到群眾中去，做群眾的知心朋友，把群眾當成我們的親人，把老百姓的柴米油鹽醬醋茶作為我們工作的重中之重。新時期的群眾路線不是簡單的送溫暖，是要各級領(lǐng)導時刻關(guān)注大眾民生。想群眾之所想，憂群眾之所憂，解群眾之所難，真正的為老百姓做實事，真切的為百姓排憂解難。

通過觀看電影《焦裕祿》，給我心靈巨大的震感，我的心情久久不能平靜。電影中主人公焦裕祿下基層、訪民情、賑災救濟百姓、雨夜抗洪、治沙種梧桐、帶病堅持工作等一幕幕感人事跡令人感動，每一幕都讓人落淚。焦裕祿同志的事跡感人至深，在于他時刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻不忘黨的宗旨;焦裕祿同志的事跡感人至深，在于他懷著一顆赤子之心，公而忘私，心系百姓，一切以黨和人民的利益為重，鞠躬盡瘁、死而后己;焦裕祿同志的事跡感人至深，還在于他一切從實際出發(fā)，實事求是，清正廉潔，敢于擔當，敢于負責。焦裕祿同志是黨和人民的好干部、好兒子，是我們?nèi)w黨員干部學習的楷模和榜樣。祿同志的工作動力是從哪里來的？那便是對黨忠誠、對崗位熱愛、對人民群眾要具有深厚的感情。但是作為一名領(lǐng)導干部，最重要的是在感動之后我們需要付諸不折不扣的行動。積極探索做好新形勢下群眾工作的新路徑。做好本職，服務群眾。群眾工作就是民情工作，基層工作就是民生工作。服務群眾，要弄清楚群眾要我們做什么，能為群眾做什么，認識清楚，堅持群眾路線，真誠傾

聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，才能多為群眾辦好事、辦實事。

塞罕壩兩代人通過近50年的艱苦奮斗，在極端困難的立地條件下，在140萬畝的總經(jīng)營面積上，成功營造了112萬畝人工林，創(chuàng)造了一個變荒原為林海、讓沙漠成綠洲的綠色奇跡。這種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神不正是群眾路線的具體體現(xiàn)嗎？

作為一名國家公務員，不論職位高低，不論權(quán)力大小，都要心存為民服務之德，恪盡職守，堅守全心全意為人民服務的根本宗旨，更應該注重腳踏實地，踐行黨的群眾路線，讓權(quán)力在陽關(guān)下規(guī)范運行，讓群眾在陽光下享受服務。以一顆赤子之心托起絢爛的“中國夢”。

第五篇：樹立倉管員的服務意識

樹立倉管員的服務意識

在職場中，或許有為數(shù)不少的人會認為倉管員的工作就是這么簡單、乏味，沒有什么技術(shù)含量，不外乎是收貨，發(fā)貨，清理擺放物料之類的工作，只需坐在倉庫里等待發(fā)料，做好物料出入賬務登記工作就可以了，隨便哪個人都可以勝任這份工作。其實不然，只要大家能深入了解倉管員這一角色，您會發(fā)現(xiàn)這一工作原來有多么的充實，責任是多么的重要！

試想：當公司聘用了一個德才兼?zhèn)淝伊疂嵶月?、善于管理的倉管員后，發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營成本通過該倉管員的有效管控有了明顯的節(jié)省后。您還會產(chǎn)生這樣的想法嗎?的確，有那樣的想法，是傳統(tǒng)的倉管員給人們的印象。但是，現(xiàn)代倉管員的職能已經(jīng)發(fā)生了變革。作為企業(yè)管理者，我們應該清楚的意識到這一角色的責任不僅關(guān)乎到整個公司生產(chǎn)的順暢與否，還關(guān)系到公司的盈利。毫無疑問，這一項工作將是公司生產(chǎn)系統(tǒng)工程中的一個重要組成部分，而倉管員的管理能力和服務意識是直接影響這一工作完成好壞的關(guān)鍵。下面根據(jù)我多年管理倉庫的經(jīng)驗，側(cè)重就倉管員管理服務意識及其工作，談幾點體會。

一、傳統(tǒng)的倉管員工作被動，服務意識落后。

傳統(tǒng)的倉庫管理，是物資檢驗入庫，生產(chǎn)線按照《領(lǐng)料單》到倉庫里去領(lǐng)料，如果領(lǐng)的料不夠則要補料，這是傳統(tǒng)的作業(yè)流程。也是有待改善的問題。

現(xiàn)代供應鏈的調(diào)查研究結(jié)果表明：一個產(chǎn)品的加工周期（從訂單下來一直到交貨），其中有90%的時間都在入庫、出庫、檢驗等這些非增值活動中浪費掉了。之所以稱其為非增值活動，是因為入庫、出庫、檢驗等不能

帶來經(jīng)濟效益，是增加成本的活動。如何避免這種效率的浪費，顯然需要從倉儲這個環(huán)節(jié)加以改革。倉庫在這個過程中就起到了一個很關(guān)鍵的作用，倉庫發(fā)料不能及時，或發(fā)錯了物料，都會直接影響到生產(chǎn)，直接影響到銷售。因此，現(xiàn)代倉儲管理理念告訴我們，倉庫職能要由被動變?yōu)橹鲃印＜瓷a(chǎn)線到倉庫去領(lǐng)料的傳統(tǒng)操作流程，轉(zhuǎn)變成倉庫為生產(chǎn)線自覺地配料這一新的流程。實際上，目前已有許多企業(yè)接受了這種理念，并且提高了工作效率，增加企業(yè)利潤。

以前，倉庫管理是坐等，生產(chǎn)線需要領(lǐng)料就過來填單，填完單以后自己去拿。造成倉管工作和生產(chǎn)工作都很被動，倉管員也較少主動去關(guān)心一線生產(chǎn)，導致一些不必要的供貨和生產(chǎn)的脫節(jié)。倉管員也因此產(chǎn)生一種惰性，缺乏工作的熱情、缺乏全方位的管理服務意識。

現(xiàn)代倉管，倉庫要為生產(chǎn)線提供服務，要按照生產(chǎn)的進度，按計劃部門的物料需求計劃來提前進行備料，不僅備料要及時，還要求準確無誤。采用發(fā)料制的公司，倉管員還要及時送料上門，這些都是現(xiàn)代倉管的要求。服務意識落后，導致的是工作效率的低下、經(jīng)營成本的無形增加。

二、現(xiàn)代倉庫管理中倉管員積極主動的服務意識。

現(xiàn)代倉儲管理提倡開放式的物料供應，換句話說，就是要以一種開放性的心態(tài)，積極地、主動地、自覺地為生產(chǎn)線提供服務，將原料直送工位，直接送到生產(chǎn)需要的那個點上去。什么時間需要什么時候送，需要多少量送多少量，需要什么樣的規(guī)格品種送什么樣的規(guī)格品種，及時補貨，及時供給。

所以，生產(chǎn)線就專心于做生產(chǎn)，沒有后顧之憂，不必擔心物資供應的問題。因為生產(chǎn)很害怕停工待料，一停工待料就無法按時完成生產(chǎn)進度，整個生產(chǎn)計劃就打亂了。制定生產(chǎn)計劃難度很大，因為市場的變化很快，銷售計劃不斷在調(diào)整，生產(chǎn)計劃要及時地跟上銷售計劃的變化。

生產(chǎn)計劃有時要用滾動式的，因為生產(chǎn)計劃排好了以后，會有插單進來，有些單會延遲，有些單要提早，本身排起來難度就很高，所以送料這個后顧之憂如果沒解決，就會難上加難。

開放式的倉庫執(zhí)行比較難，但是經(jīng)過實踐發(fā)現(xiàn)有一個很好的經(jīng)驗可供參考：倉庫離生產(chǎn)線很近，距離越短越好，配送的速度就越快，有些企業(yè)使用傳送帶，就更方便了。盡量縮短在途時間，貼著生產(chǎn)線服務，不同的生產(chǎn)線需要不同的物料，不同的物料就放在相應的生產(chǎn)線旁邊，越近越好，這樣才能真正提供好服務。所以，服務不是抽象的概念，它是可以具體操作的東西。隨著年代的變化，倉管員要在公司財產(chǎn)硬件全方位到位的情況下，培養(yǎng)并樹立主動的服務意識。

1、電腦系統(tǒng)（ERP）管理賬務的技術(shù)意識

電腦軟件系統(tǒng)管理庫存確實是倉諸管理工作的一項改革，也是當今信息化社會發(fā)展的趨勢。能夠隨時掌握倉儲物資的增減變動情況、結(jié)存現(xiàn)狀。利用電腦系統(tǒng)對倉庫物資進行全方位管理后，倉管員必須熟悉電腦操作，具備熱情為其他部門服務的意識，嚴格把關(guān)，明明白白地輸入電腦“賬簿”，把住物料進出的第一關(guān)。嚴格遵守倉庫管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行倉庫流程。倉管員的服務意識增強，電腦帳就清清楚楚，責任到人，手續(xù)齊全，帳物相符。

2、心懷大局的服務意識

供應鏈是企業(yè)之間競爭的一個新的領(lǐng)域，倉儲是整個供應鏈競爭不可缺少的一部分。

首先，倉管員要理解倉儲在供應鏈中所扮演的角色。

倉儲是生產(chǎn)和銷售的后援，銷售離不開倉儲，生產(chǎn)也離不開倉儲。銷售、生產(chǎn)、財務，都是企業(yè)必須擁有的一種職能，企業(yè)不能離開銷售，也不能離開生產(chǎn)。所以倉儲是它們的后援，是非常重要的后勤支持。

倉儲是運輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，因為，運輸?shù)糜腥藥椭b、幫著卸，所以，裝卸的過程必須有倉儲的介入。倉儲是庫存的校準點，庫存的數(shù)據(jù)是否準確，直接來自于倉儲的盤點，如果盤點做的數(shù)據(jù)不準，那么，整個庫存都是不準的。倉儲，就是倉庫的儲存管理。物資需要良好的保管，在保管的過程中涉及到倉庫人員的責任心，因為保管不光是保管數(shù)量，還要保管質(zhì)量。很多企業(yè)只注意數(shù)量，不注意質(zhì)量，認為保管倉庫只要把數(shù)字弄準了就可以，這是遠遠不夠的，還要注意到在保管期內(nèi)，產(chǎn)品的質(zhì)量能不能保管好。例如，油類、油漆類、橡膠類等的產(chǎn)品，對保管的條件要求都是不一樣的。

以上四個方面構(gòu)成了一個供應鏈。生產(chǎn)為銷售服務，銷售需要運輸，銷售過程中需要對庫存有精確的把握，庫存是銷售的后勤支持。

其次，倉管員必須清楚地認識到倉儲與生產(chǎn)、采購、銷售、財務之間的合作關(guān)系：倉儲與生產(chǎn)的關(guān)系最直接，沒有倉儲的良好配合，生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進度就會受到影響。

倉儲與采購的關(guān)系最容易被忽視，如果采購跟倉儲沒有配合好，會出現(xiàn)諸多的問題。例如： 采購下達一份采購訂單沒有事先通知倉庫，倉庫就沒有人手收貨／卸貨，從而影響入庫的時間； 一些生管對倉儲不熟悉，壓根兒就不看倉庫的庫存，結(jié)果已經(jīng)積壓貨了，還在繼續(xù)拋出申購需求，造成物料采購與倉庫的脫節(jié)，容易產(chǎn)生矛盾。

倉儲與銷售的關(guān)系最關(guān)鍵，從成品倉庫角度看，倉儲與銷售是有直接

關(guān)系的，如果倉儲有發(fā)錯貨、多發(fā)貨、少發(fā)貨的現(xiàn)象，就會直接影響到銷售。

倉儲與財務的關(guān)系最密切，倉儲與財務的關(guān)系主要表現(xiàn)在盤點上，如果盤點的數(shù)據(jù)不準確，那么財務做出來的報表就有水分了，所以資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，與倉儲都是有直接關(guān)系的。

所以，從倉儲跟銷售、生產(chǎn)、采購、財務之間的關(guān)系，以及它在供應鏈中的四個角色可以看出，整個企業(yè)團隊是密不可分的，一旦離開了倉儲，生產(chǎn)、采購、銷售和財務都會受到影響。所以，倉管員這一平凡的工作崗位并不平凡，而且責任重大。也只有基于對倉儲管理的全面的認識，才能自覺樹立積極主動的服務意識，自動自發(fā)的做好自己的工作。

3、廉潔自律、靈活管理的意識。

廉潔自律，秉公辦事是當好倉管員必備的條件，工作中明明白白，認認真真做好每一件事。但是在管理或者服務過程中，靈活處理的意識也是相當重要的。主要體現(xiàn)在以下幾點：

（1）倉管員與統(tǒng)計員和倉庫賬務員三者之間的溝通是工作的主線，經(jīng)?；ネㄐ畔?、核查對帳、互相理解，使倉儲物資的出入程序不出現(xiàn)偏差，這樣做會給工作帶來便利。

（2）倉管員管理倉庫物資要做到堅持原則，不循私舞弊，收發(fā)物料交接清楚，遇到緊急情況時，員工可以先拿走急料，然后及時補辦領(lǐng)用手續(xù)。總之，物料出入帳要清清楚楚，做到不馬虎、不隨意。

（3）倉管員要時刻記住做好熱情咨詢服務。企業(yè)里面相關(guān)部門的人會經(jīng)常打電話詢問倉庫，這時，倉庫應該提供熱情友好的服務。不是一問三不知，要對答如流。有時倉庫很忙，就忘了“熱情”和“友好”兩個詞，但忙不是借口。

做到熱情友好不是一個口號，需要扎扎實實地工作，需要對物品很熟悉，了如指掌，否則提供不了這個服務。良好服務不是一種概念，不是主觀意識，有主觀意識還遠遠不夠，還要做很扎扎實實的工作。倉管員主動服務，倉管員的服務工作做得好不好，主要看服務對象是否滿意。

總之，倉儲部門是一個服務機構(gòu)，不能僅僅理解成是一個后勤機構(gòu)，所以工作的核心就是兩個字—服務。倉管員的工作和服務于生產(chǎn)的工作意識必須與時俱進；倉管員必須具備信心、細心、耐心，廉潔自律，有發(fā)自內(nèi)心的全心全意為生產(chǎn)服務的意識和行動。