第一篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營感想

淘寶C店運(yùn)營感想與經(jīng)驗(yàn)整理

一、店鋪概況

淘寶搜索店鋪：xxx 訂單數(shù)：一個(gè)月內(nèi)，店面從無到有，在社交平臺宣傳后售出真實(shí)單10單。目前信用分：18

二、開店流程+感想： <1>找貨源

去1688或窈窕一身

關(guān)注1688首頁活動，會推廣優(yōu)秀的供貨商，現(xiàn)在這家供貨商也是這么找來的。

找供貨商的時(shí)候，一般規(guī)模大的供貨商，官網(wǎng)都會有申請成為代銷的相關(guān)事宜，包括如何申請，需要遵守什么條款，常見問題解答，售后問題，運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等說明，要先把這些看清楚，和客服溝通清楚，也就差不多可以申請代銷了。我代理的這家是東莞的女裝廠蒂妮佳。當(dāng)時(shí)也是看中淘寶上有幾百家c店在代理它的衣服，才比較放心的選擇蒂妮佳?？头皶r(shí)回答問題，態(tài)度也好，不錯(cuò)。

【ps：關(guān)于選擇什么樣的貨源：女裝，尤其連衣裙，市場廣闊，競爭也激烈，好起步，限制少。但其實(shí)不一定要沖進(jìn)去?？梢赃x擇有相對穩(wěn)定市場需求，需求量不會特別大，相對小眾的貨物。這就需要平時(shí)觀察需求，或者找到特殊進(jìn)貨渠道。】 申請成為供貨商后就可以上傳到淘寶了。蒂妮佳算詳情頁海報(bào)做的還可以的，主圖海報(bào)，寶貝屬性也直接上傳上去了【但是我們編輯寶貝的時(shí)候一定要看】，產(chǎn)品信息，產(chǎn)品屬性，尺寸測量，建議尺寸，局部細(xì)節(jié)圖都有。接下來說編輯寶貝注意事項(xiàng)：

標(biāo)題：個(gè)人建議要看當(dāng)季熱詞，比如今年夏季熱詞是“雪紡”“印花”，在選擇上傳寶貝的時(shí)候就會側(cè)重選雪紡材質(zhì)的衣服。還要看熱度沒降過的詞，“顯瘦”、“遮肉”、“修身”等。當(dāng)然，標(biāo)題是精華，關(guān)鍵詞的選擇也和你選擇的產(chǎn)品面向的市場群體有關(guān)。比如面向16~24歲的高中生大學(xué)生，潮流熱詞就是“韓版”、“森女”、“文藝清新”，而面向中年婦女群體，搜索熱詞就是“修身”“顯瘦”“遮肉”“大碼”。寫標(biāo)題的時(shí)候要按照搜索習(xí)慣排列關(guān)鍵詞，如一般為年份+季節(jié)+品類+材質(zhì)+各種風(fēng)格修飾詞【有效性待定】，如2016夏季連衣裙雪紡印花修身顯瘦大碼歐美時(shí)尚簡約休閑黑白兩件套…

寫標(biāo)題，可以蹭其他搜索熱度很高的品牌的標(biāo)題。比如，在淘寶首頁看到推廣的衣服有和自己代銷的產(chǎn)品風(fēng)格很像、材質(zhì)相近甚至衣服完全一模一樣只是圖片不一樣，這樣放在首頁的寶貝流量都很高，價(jià)格卻不一定比我們便宜，很多人點(diǎn)進(jìn)去就會選擇“找相似”，我們就可以借此順風(fēng)車，復(fù)制其標(biāo)題，這也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌詞也復(fù)制進(jìn)去??！否則會被告侵權(quán)。

關(guān)鍵詞：搜索框下關(guān)鍵詞，搜索下拉框的推薦詞，淘寶排行榜，【注意淘寶屬性填寫完整】，您是不是想找…，寶貝賣點(diǎn)：我一般寫有關(guān)衣服特殊設(shè)計(jì)剪裁的地方，比如荷葉袖，蝙蝠袖；熱門材質(zhì)，比如雪紡，棉麻；效果，比如修身，顯瘦，遮肉。

寶貝屬性：我一鍵上傳淘寶的時(shí)候已經(jīng)是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，風(fēng)格，風(fēng)格，流行元素/工藝，面料材質(zhì)等，都是在詳情頁需要好好強(qiáng)調(diào)和夸贊的重點(diǎn)。

電腦端寶貝圖片：不要默認(rèn)順序。有很多c店幾乎不改動就上傳了，導(dǎo)致搜索頁面千篇一律，同樣的圖片，同樣銷量0。無法形成差異化經(jīng)營。前期沒時(shí)間做美工，可以調(diào)換一下主圖順序，或者加文字，總之要形成搜索頁面中“茫茫人海我只看見你”的效果。

寶貝規(guī)格：記得上傳手機(jī)端圖片，否則手機(jī)端選擇尺碼顏色的時(shí)候不會顯示圖片，顯得不專業(yè)，買家對小店的好感度驟降。定價(jià)：由于蒂妮佳要求定價(jià)不能低于進(jìn)貨價(jià)的1.8倍，所以店內(nèi)大部分衣服價(jià)格集中在100~200之間，150左右。且后期我側(cè)重上傳適合中年婦女喜愛的遮手臂遮臀收腰的A型裙，對于這類群體一般收入已不成問題，180左右這個(gè)價(jià)格區(qū)間很合適。同時(shí)店內(nèi)也會上傳適合大學(xué)生群體的裙子，此類裙子定價(jià)較低，除非進(jìn)貨價(jià)限制，基本在120左右，也是可以接受的范圍。數(shù)字不要太尖銳，個(gè)位數(shù)用3,5,6,8,9都挺好。

電腦端描述：見人說人話，見鬼說鬼話。根據(jù)衣服的受眾采取不同的說話風(fēng)格。比如衣服，夸材質(zhì)，夸款式，夸獨(dú)特設(shè)計(jì)。尺碼對照表，建議尺寸，衣服在模特身上展示的正面，側(cè)面，背面，掛在衣架上的正面反面，衣服局部細(xì)節(jié)。售后說明，為了加強(qiáng)店鋪的專業(yè)性，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)以及積極解決售后問題的態(tài)度。一般做成圖片格式而非文字格式，文字版容易產(chǎn)生排版問題。切勿說的太細(xì)太多，給顧客造成“還沒買，問題就很多”的印象。以下為詳情頁局部

客服：見人說人話，見鬼說鬼話?？头苤匾?，語氣的偏差之間都會失去顧客。不顧一切要留住顧客！

【然后這個(gè)顧客就沒理過我?！?/p>

手機(jī)端描述同上。勿忘上傳手機(jī)端圖片！無線端流量遠(yuǎn)超PC端，將來無線端是重點(diǎn)發(fā)展對象。

物流設(shè)置：100~200價(jià)格區(qū)間的衣服大多為包郵

個(gè)人贊成每件寶貝都有一兩件銷量為佳。中國人的中庸之道讓網(wǎng)購的人都不愿意做前幾個(gè)吃螃蟹的人。只要有兩件銷量，搜索排名就會比較靠前。但是因?yàn)槎▋r(jià)太高【不得已】，手里沒有太多流動資金用于周轉(zhuǎn)，尷尬，也是當(dāng)初選貨沒考慮周全導(dǎo)致的。店里寶貝數(shù)量：建議第一周每天多上幾件寶貝，有個(gè)四十多件做基礎(chǔ)，后期宣傳時(shí)也好看。否則寶貝數(shù)量太少顯得很low。打造爆款的選擇：以衣服為例，款式要偏大眾，偏日常休閑，價(jià)格在店內(nèi)處于中下水平。很重要！

沒有陌生單的原因（猜測）： 1.詳情頁跳出率高/轉(zhuǎn)化率低

可能原因：（1）售后事項(xiàng)做了圖的緣故顯得問題很多，讓顧客產(chǎn)生不信任感?！疽迅恼?2)海報(bào)缺乏深度處理，差異化小，無法吸引客戶【每天沒有足夠時(shí)間修圖做海報(bào)】。2.選貨失敗

（1）選定的供貨商要求定價(jià)不能低于進(jìn)貨價(jià)的1.8倍，導(dǎo)致價(jià)格普遍在120~200之間，無法降低價(jià)格，加上供貨商給的圖片質(zhì)量【不精致無法留住人】與較高價(jià)格無法相符，可能是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低的原因之一。

（2）后期供應(yīng)商上貨慢，更新頻率極少。（3）賣同樣衣服店鋪太多，同樣搜索詞搜到的店鋪有好十幾家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市場本就小，加之價(jià)格較高，顧客貨比三家的心理，有兩件爆款跳失率較高。3.定位不準(zhǔn)

蒂妮佳的衣服既有面向大學(xué)生等年輕群體的，也有面向30~40歲女性的，一開始上貨時(shí)偏向選擇面向年輕群體的，但學(xué)生群體選擇購買100元以上的衣服時(shí)一般相當(dāng)謹(jǐn)慎，會選擇銷量多好評多的店鋪，我的店鋪競爭力就不足了。后期因?yàn)殚_始面向30歲以上女性宣傳，上貨風(fēng)格偏向【大碼】【遮肉】【顯瘦】，覺得還算有需求，也算賣出了幾單。

4.沒利用好生意參謀

生意參謀有許多數(shù)據(jù)可以參考，比如關(guān)鍵詞，爆款流量入口都是可以研究優(yōu)化的地方。5.“劣勝優(yōu)汰” 我從供貨商那里拿了件樣品，質(zhì)量絕對好，比其他幾十塊錢的衣服質(zhì)量好很多，就是價(jià)格不便宜，一百多。現(xiàn)在在淘寶上買東西，多數(shù)人都有個(gè)心理：寧愿隨便買個(gè)便宜的幾十塊錢的，即使質(zhì)量很差也當(dāng)丟了幾十塊錢，不會有太大不滿。真正的好貨定價(jià)高，多數(shù)人望而卻步，貨比三家，加上某些店家盜圖做質(zhì)量很差的山寨，價(jià)格便宜吸引走了客戶，導(dǎo)致劣勝優(yōu)汰的局面。所以起初如果做面向年輕人群體的廉價(jià)服飾可能容易出單。一些感想

1.研究怎么做詳情頁很累，在上了幾十件寶貝后一樣一樣地手動編輯優(yōu)化寶貝詳情是最累的！在改完幾十樣又上了幾十樣后再發(fā)現(xiàn)不對還得重來是最最最累的！這是考驗(yàn)?zāi)托那夷捄闷獾摹?.淘寶開店沒有絕對規(guī)則。每個(gè)人都有自己的套路。

3.個(gè)人認(rèn)為找貨源還是得找與自己品味差不多的，至少得是自己這個(gè)年齡段的，否則詳情頁描述，推廣都無法設(shè)身處地地站在消費(fèi)者角度思考問題，自然就寫不出能留住消費(fèi)者的文案描述。4.謹(jǐn)慎選擇合作伙伴很重要，反思自己更重要。嚴(yán)以律己，寬以待人。

總之，網(wǎng)店運(yùn)營是目前上過覺得最有意思的專業(yè)課。

/////////////////////////以下為課堂筆記整理///////////////////////////// 常用網(wǎng)站：派代網(wǎng)，淘寶大學(xué)，賣家網(wǎng)，萬堂書院

【這些網(wǎng)站論壇大多是資深c店店主分享經(jīng)驗(yàn)，對于起步的小白可以借鑒，但能運(yùn)用到的還是要等“會玩”之后才能用的上】

重要公式： 利潤=銷售額*利潤率

銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià) 訪客數(shù)=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率

后臺： 1.上寶貝

分類 不填品牌，貨號0防搜同款 不打*號越完善越好

色差無可避免

尺碼推薦兩個(gè) 80-90s 10+ 問題扔給買家 緊身寬松 對照尺碼表 具體您自己定奪?。?/p>

快遞費(fèi)用 合肥發(fā)貨 一區(qū) 江浙滬皖6 二區(qū)10 三區(qū) 東三省 云貴 內(nèi)蒙寧夏青?！酒h(yuǎn)邊界】15 四區(qū) 新疆西藏20

包郵商品一人一趟 不包郵商品買家承擔(dān) 不包郵質(zhì)量問題 賣家承擔(dān) 主推款買回來看看

主圖 正方形

標(biāo)題 充分利用30字 符合搜索習(xí)慣 賣點(diǎn)具體 15天無理由退換貨 定價(jià) 詳情 文案

流量排名 瀏覽量pv 訪客數(shù)uv 分區(qū)

打造單品：二八法則 盤活 做套餐連帶成爆款

在線時(shí)長，回復(fù)時(shí)長40s先回“您好，有什么可以幫您？” 投其所好 搜索引擎?zhèn)€性推 每天上3-5寶貝 確定主推款

優(yōu)先展現(xiàn)的影響因素： 一 相關(guān)性 1 類目屬性相關(guān) 拖鞋 四季類目都不一樣 皮膚衣 戶外 防曬服 女裝 二 規(guī)則下的基本因素 1 消費(fèi)保證金 主營率 主營類排名優(yōu)先 實(shí)物優(yōu)先 3 動態(tài)評分DSR 描述 物流 服務(wù)

【服務(wù) 發(fā)貨短信通知 物流 發(fā)貨速度靠譜的物流商 三通一達(dá)】一區(qū)首重1公斤續(xù)重1公斤 香腸450克 4 是否降權(quán) 規(guī)則 扣分 5 各種投訴退款糾紛率

三 上下架時(shí)間 下架前半小時(shí)權(quán)重最高 差不多的 壓在前面 差很多的 錯(cuò)開幾天

關(guān)注時(shí)間段 競爭對手 女裝9-11點(diǎn)，2-5，7-11點(diǎn) 天貓沒用 小類目不用 四 置信度 作弊和信任程度 陰影降權(quán) 小黑屋 五 人氣 評價(jià) 最近六個(gè)月 評價(jià)排序：買家信譽(yù)度高，圖片多，符合淘寶評價(jià)搜索關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，字?jǐn)?shù)多，追加，“不”，問大家自問自答打消客戶疑慮

月銷量 最近一個(gè)月 七天和進(jìn)步

六 用戶體驗(yàn)度

點(diǎn)擊率 頁面停留時(shí)間 訪問深度 回頭率 不要答應(yīng)做不到的事 驚喜

七 詳情 八 轉(zhuǎn)換率

裝修 上架 信譽(yù)度 實(shí)際銷售利潤 單品爆款 DSR評分描述服務(wù)物流

流量的來源： 1搜索 類目

2付費(fèi)推廣 直通車 鉆展 淘寶客5％傭金 加權(quán) 3活動 聚劃算添客價(jià) 4會員營銷 木木三 5其他

利潤 銷售額 客單價(jià) 要銷售 轉(zhuǎn)化率 要訪客 訪客來源；付費(fèi)3 免費(fèi)7 活動

搜索熱度高 銷售不多

淘寶空間手工上貨弄圖片 圖片上差異化

詳情頁 買家為什么要買 為什么在我這兒買 為什么現(xiàn)在就買 主圖突出重點(diǎn) 詳情頁 適合身高體重 客服 專業(yè)性

回頭率 購物流程滿意 深刻印象 能夠找到你

與人打交道

服務(wù)差異化：客服 活動 視覺差異化：詳情頁買家秀

不急 慢

流程：問好 提問 分析 推薦 談判 幫助 核實(shí) 告別

提問引導(dǎo) 體察意圖，7聽3問，溫和，用提問激發(fā)潛在需求 穿插推薦 提問都是為了分析 參考資料：

能力秀百科詞條 網(wǎng)店運(yùn)營：http://

第二篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

一、市場分析及定位

1、網(wǎng)店定位

淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者，特別針對成人，我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價(jià)格來打動、吸引顧客。

第一：價(jià)格

策略：(1)平價(jià)政策

以低價(jià)帶動高價(jià)

(2)價(jià)格結(jié)構(gòu)

低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合 第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合 第三：附加值

通過提供商品以外的服務(wù)和贈品來打動顧客的定位。

第四：隱私

嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私.第五：快遞

選擇兩三家合作快遞，偏遠(yuǎn)地區(qū)可選擇順豐快遞，讓客戶第一時(shí)間拿到商品。

4、網(wǎng)店目標(biāo)

爭取今年月銷售額達(dá)到3000元

三、網(wǎng)店策略

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃

1、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位：

1)包裝定位：

在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因?yàn)轭櫩偷牟煌煌?。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

2)品牌定位：

我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個(gè)品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費(fèi)者有大的吸引力的。

2、價(jià)格策略

我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：

1)差別定價(jià)策略

差別定價(jià)是針對不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對不同的消費(fèi)者會采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。

2)顧客主導(dǎo)定價(jià)策略

主要是以一種拍賣競價(jià)方式來吸引顧客，由買方以公開競價(jià)的方式來確定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃

3)低價(jià)策略

我們的價(jià)格都會比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。

4)折扣定價(jià)策略

在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式： ①數(shù)量折扣定價(jià)策略

當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。

②季節(jié)折扣定價(jià)策略

每個(gè)季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。

5)組合產(chǎn)品定價(jià)策略

把幾款產(chǎn)品組合起來定價(jià)，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

4、物流模式

根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費(fèi)0.1元

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃

運(yùn)送方式有：根據(jù)情況而定

四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)

1、平臺選擇

我們網(wǎng)店平臺選擇淘寶網(wǎng)，微信，陌陌，微博。

(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：

可以針對附近人群銷售

(2)選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：

①淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

②在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。

③淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

⑤節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。

⑥淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)

購買淘寶模板

店名：待定

主營：各種成人用品。

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃

設(shè)計(jì)風(fēng)格：購買模板

① 店鋪LOGO

待定

② banner 的設(shè)計(jì)

待定

③商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。

⑤店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。⑥產(chǎn)品圖片，一定要拍攝產(chǎn)品真實(shí)圖片，增加客戶的吸引力

六、網(wǎng)店推廣

一、網(wǎng)上推廣

1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題

盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。

(1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式

標(biāo)題上加上產(chǎn)品款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽(yù)度等。

(2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式

待定

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃

2、社區(qū)發(fā)帖回帖

(1)社區(qū)的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。

(2)如何發(fā)帖

能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復(fù)。

(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

3、策劃促銷活動

節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動.具體策劃如下：

(1)活動的時(shí)間

在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動，比如：情人節(jié)的前三天和后三天，光棍節(jié)的前三天和后三天等。

(2)贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應(yīng)的小禮品。

(3)折扣促銷

第三篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案（初稿）

一、公司結(jié)構(gòu)

運(yùn)營經(jīng)理

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客服

配送

美工

財(cái)務(wù)

二、商城人員安排及工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理(自己人兼任）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個(gè)人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。(三)配送人員（一名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工（一名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。(五)財(cái)務(wù)員（初期先自己人兼任）

1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

三、公司內(nèi)部

（一）員工方面

1、建立內(nèi)部交流溝通平臺；

2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

3、提高員工的工作積極性（可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評獎多少，達(dá)到多少銷售額每人獎多少，團(tuán)體銷售獎等等）

（二）產(chǎn)品方面

1、產(chǎn)品一定能供應(yīng)上，并且產(chǎn)品質(zhì)量要好，這樣回頭客才會多。

2、產(chǎn)品價(jià)格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數(shù)款性價(jià)比較高的產(chǎn)品吸引人氣。

3、產(chǎn)品的消費(fèi)者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個(gè)好的裝修要匹配我們產(chǎn)品的風(fēng)格與客戶消費(fèi)群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據(jù)所需做調(diào)整修改。

（二）寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費(fèi)推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當(dāng)在直通車付費(fèi)推廣，之后每天下班前半小時(shí)針對一天的點(diǎn)擊量、咨詢量、和成交量進(jìn)行分析，找出原因進(jìn)行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個(gè)社區(qū)及論壇發(fā)帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點(diǎn)，有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。這一點(diǎn)需要長時(shí)間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個(gè)店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產(chǎn)品錯(cuò)開，信譽(yù)高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）寶貝發(fā)布

1、網(wǎng)購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進(jìn)行拍攝，同時(shí)衣服的一些細(xì)節(jié)圖對比圖也要一一拍報(bào)，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數(shù)據(jù)，圖片要經(jīng)過美工的處理方可上架。

2、一定要做關(guān)聯(lián)營銷頁面，這樣客戶點(diǎn)擊進(jìn)來后，即便不看中那一款，可能會看中關(guān)聯(lián)營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費(fèi)掉。

3、文字描述方面，頁面需要標(biāo)寫出材質(zhì)（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當(dāng)添加一些人性化的產(chǎn)品介紹文案，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)。

4、產(chǎn)品發(fā)布的同時(shí)，同時(shí)需要附上售后服務(wù)細(xì)則。(可請美工人員后面html編輯，統(tǒng)一在所有產(chǎn)品頁尾加上)

5、產(chǎn)品標(biāo)題要設(shè)置好關(guān)鍵詞，同時(shí)為了便于發(fā)貨管理，標(biāo)題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數(shù)或五位數(shù)，方便貨品管理），標(biāo)題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品貨號, 在寶貝具備品牌+產(chǎn)品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產(chǎn)品相關(guān)的一些修飾性詞語。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、淘寶商城費(fèi)用分別為6000元年費(fèi)及10000元押金，共16000元。

2、加入消費(fèi)者保障服務(wù)體系，押金1000元。

3、開通相關(guān)軟件服務(wù)，300元/月。

4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個(gè)月14000元，一年98000元。

5、辦公地址裝修費(fèi)用為30000元。

6、水電費(fèi)及辦公費(fèi)用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設(shè)備，辦公桌椅，電腦，打印機(jī)，辦公用品等，預(yù)算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運(yùn)作良好，將請人專門做推廣及財(cái)務(wù)專員，工資具體屆時(shí)再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個(gè)月的運(yùn)營計(jì)劃成本，共30000元。

9、淘寶推廣費(fèi)用，前三個(gè)月為調(diào)研，每月6000元計(jì)算，共18000元，第四月開始進(jìn)一步嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預(yù)算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內(nèi)，能支撐商城運(yùn)作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執(zhí)照，刻章，辦理稅務(wù)，開通銀行對公帳戶，申購發(fā)票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項(xiàng)費(fèi)用1000元/月，一季度3000元。

注：計(jì)算在初期起步運(yùn)作成本，一共要支出414800，計(jì)劃安排50萬資金，余8萬左右流動資金。

六、遠(yuǎn)景計(jì)劃

1、由于初期尚沒有淘寶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且人手都是新招的，需要一些日子進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及掌握貨品知識，并且建立相關(guān)的服務(wù)流程，企業(yè)制度等等，并學(xué)習(xí)應(yīng)用淘寶上的相關(guān)規(guī)則，因此前三個(gè)月定位為商城培育期，銷售額計(jì)劃在10萬/月。

2、通過三個(gè)月的摸索，人員及運(yùn)營方面都應(yīng)該對淘寶運(yùn)作有一定的了解，這時(shí)可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費(fèi)用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個(gè)月的初步摸索，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程，做到分工明細(xì)，并制定出相應(yīng)的制度來完善商城運(yùn)作。

3、到第四個(gè)月后，這時(shí)應(yīng)該有一套比較成熟的運(yùn)作體系（包括企業(yè)制度，員工績效考核制度，團(tuán)體建設(shè)等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時(shí)，商城的銷售目標(biāo)定在20萬左右。

4、第一年全年銷售目標(biāo)為200萬。

第四篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院模具1411 D312寢室團(tuán)隊(duì) 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營

策劃書

策劃人：蘭曉亮

成員：劉益浦樓家寶李增龍李家輝姚朱康 二0一六年四月

一、前言

隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

二、市場分析及定位

1、市場分析：市場背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一

2、項(xiàng)目分析：根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，年輕人的市場主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目

3、目標(biāo)市場：淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù) 針對群體：（1）學(xué)生（2）青年人

（3）企事業(yè)單位員工 選擇他們的原因是：

(1)他們有充足的時(shí)間上網(wǎng)(2)他們的購買力相對較大(3)比較理性(4)追求新鮮事物

三、選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因

1、淘寶網(wǎng)，做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

2、在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。

3、淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。

4、淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

5、節(jié)約人手和時(shí)間，你不需、自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。

6、淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

四、開店步驟

1、登陸淘寶網(wǎng)首頁注冊淘寶會員(左上角免費(fèi)注冊)。激活支付寶：登錄淘寶，進(jìn)入賬戶管理—支付寶帳號管理來激活； 實(shí)名認(rèn)證：有兩種認(rèn)證方式，一是卡通認(rèn)證方式：用已經(jīng)開通網(wǎng)上支付功能的儲蓄卡直接在實(shí)名認(rèn)證的地方選方式一認(rèn)證，整個(gè)步驟只需填幾個(gè)表就能完成，整個(gè)過程幾分鐘就可以了。二是通過匯款金額認(rèn)證，需要等支付寶給銀行卡匯款，上傳身份證等審核，一般需要1、2天來完成。

4、申請開店，并完成淘寶開店考試（如果需要考試幫助，可聯(lián)系我，文章結(jié)尾處百度名就是我扣扣，我可以免費(fèi)幫考哦）。

5、填寫店鋪信息，設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹（第一次設(shè)置可大概寫下，這個(gè)頁面的所有內(nèi)容以后都可以修改）。

6、升級免費(fèi)的旺鋪，再點(diǎn)發(fā)布，店鋪就開好了。

五、網(wǎng)店介紹

1、網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標(biāo)：我店以C2C的交易模式與客戶交易，我們很注重信用，顧客有充分的理由可無條件退貨。

2、網(wǎng)店介紹：我店主要經(jīng)營潮流男女裝，街頭風(fēng)，職業(yè)裝。

3、網(wǎng)店管理：我每天都會拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店的經(jīng)營、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對 我們留下好的印象。

六、市場滲透和銷售量

市場滲透定市場滲透價(jià)法定價(jià)法價(jià)法市場滲透？定價(jià)策略是以一個(gè)較低的產(chǎn)品價(jià)格打入市場，目的是在短期內(nèi)加速市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場占有率，進(jìn)而產(chǎn)生顯著的成本經(jīng)濟(jì)效益，使成本價(jià)格得以不斷降低。滲透價(jià)格并不意味著絕對的便宜，而是相對于價(jià)值來講比較低。市場滲透定價(jià)法成功的條件

1、有足夠大的市場需求

2、消費(fèi)者對價(jià)格高度敏感而不是具有強(qiáng)烈的品牌偏好

3、大量生產(chǎn)能產(chǎn)生顯著的成本經(jīng)濟(jì)效益

4、低價(jià)策略能有效打擊現(xiàn)存及潛在的競爭者市場滲透。定價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)采用滲透價(jià)格的缺點(diǎn)是企業(yè)無疑只能獲取微利。但是，由低價(jià)產(chǎn)生的兩個(gè)好處是：首先，低價(jià)可以使產(chǎn)品盡快為市場所接受，并借助大批量銷售來降低成本，獲得長期穩(wěn)定的市場地位；其次，微利阻止了競爭者的進(jìn)入，增強(qiáng)了自身的市場競爭力我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

七、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì) 店名：牧歌短笛 主營：時(shí)尚飾品。

設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的 banner 主要以粉紅色為主，而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①店鋪 LOGO 我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出我們主營的商品帆布鞋。② banner 的設(shè)計(jì)主要用我們店鋪鞋子的圖片和我們的 LOGO，還有主營商品，運(yùn)用 flash 軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè) banner。③商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。⑤店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。

八、網(wǎng)店管理

（1）了解淘寶的排名規(guī)則網(wǎng)店一天中流量最多的時(shí)段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘寶排名是按寶貝下架的時(shí)間，越快下架的越容易排在前面，按在這些時(shí)段每 15 分鐘都有一件寶貝下架來算，一小時(shí)需要 4 個(gè)寶貝。在設(shè)定寶貝自動上架時(shí)可先計(jì)算店里寶貝，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間段讓寶貝見隔上架。到七天結(jié)束，寶貝也就見隔下架了。

（2）櫥窗推薦位必須用完每天打開店鋪的第一件事就是看看今天有沒有下架的寶貝，然后設(shè)定的時(shí)間自動上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補(bǔ)上，最好離下架時(shí)間越近的先推薦。（3）關(guān)于社區(qū)、淘寶大學(xué)、打聽在社區(qū)里可以很方便的找到一些我們不懂的問題的答案，也可以在那里發(fā)表貼子，自己的心德體會和經(jīng)驗(yàn)；淘寶大學(xué)是新手必去的地方，可以在那里詳細(xì)學(xué)習(xí)淘寶，并了解淘寶的更多細(xì)則；打聽，可以回答別人的問題，學(xué)習(xí)到更多，看看別人的答案。有問題也可以在那里提問，一般會有人幫我們解決的。

九、店鋪日常管理工作：

1、基本設(shè)置：設(shè)置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語，來宣傳自己的店鋪；

2、寶貝分類：在所有寶貝的分類下創(chuàng)建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3、推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時(shí)地或?qū)⑵渌麑氊愡m時(shí)地進(jìn)行推薦，讓買家在第一時(shí)間看到我們的寶貝；

4、經(jīng)常調(diào)換店里產(chǎn)品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當(dāng)調(diào)整店鋪風(fēng)格或裝修，特別是逢年過節(jié)。

5、友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；

6、店鋪留言：根據(jù)自己的需求進(jìn)行留言，比如說物流費(fèi)用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問題有利于宣傳店鋪的進(jìn)行回答；

7、店鋪介紹：可根據(jù)自己的店鋪風(fēng)格，自己所銷售的寶貝進(jìn)行說明。

十、店鋪經(jīng)營中的工作：

1、認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復(fù)時(shí)用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網(wǎng)店的正規(guī)以及對客戶的重視；

2、對自己的產(chǎn)品了解透徹，在是面對客戶的詢問時(shí)，及時(shí)地做詳細(xì)回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

3、提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業(yè)，誠心和實(shí)力；

4、做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤，比如，節(jié)日或周未發(fā)祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；

5、經(jīng)常在論壇活動，發(fā)貼，回貼，提高個(gè)人知名度，讓更多的人來關(guān)注我們的產(chǎn)品；

6、熱心幫助別人的求助，提高在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。

十一、網(wǎng)店推廣

1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽(yù)度等。

2、社區(qū)發(fā)帖回帖（1）社區(qū)的選擇選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。（2）如何發(fā)帖能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)樱瑧B(tài)度誠懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復(fù)，3、在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

4、策劃促銷活動節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動。贈送物品促銷促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應(yīng)的小禮品。

4、博客宣傳，小組成員分別在新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客、和訊博客、博客網(wǎng)注冊自己的博客，在博客上發(fā)表專題博文

5、QQ

5、展銷會宣傳

7、學(xué)校開展某項(xiàng)活動，如校運(yùn)動會，校園展銷會，社團(tuán)交流會等，也可以在附近設(shè)置小展臺宣傳，接受并為感興趣的同學(xué)咨詢和講解。

十二、支付方式

A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款 E、信用卡：用您的“信用卡”付款

F、物流模式、實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)運(yùn)送方式有：平郵 8 元、快遞公司 12 元、EMS15 元

第五篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案

淘寶集市店鋪運(yùn)營方案

一．人員配置

1.組織架構(gòu)

2.工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

5.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

6.制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

二.運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。

3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。

4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理

1.倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時(shí)。如果遇到缺貨或其它問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營列表

資

源