第一篇：物業(yè)管理人員學習體會

物業(yè)管理培訓心得

淮安浩宇物業(yè)服務有限公司 張俊呈

通過這次長達8天的培訓，經(jīng)過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；既要處理好業(yè)務，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。

在日常工作中，交流是管理者組織學習、協(xié)調(diào)關系、總結經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。

通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經(jīng)歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經(jīng)驗交流。

熟悉業(yè)務知識

要想搞好物業(yè)服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態(tài)度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。

二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護包養(yǎng)登技術資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。

三：進行物業(yè)管理服務；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權利。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領頭羊。

物業(yè)管理要用心服務一課詳細介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。課中錄入大量真實案例，老師對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復強調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切?！碑斘覀冇眯淖龊昧嗣恳豁椆ぷ?，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。比如，說（圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀）

其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定勝敗”，對我來說并不陌生。但通過這次培訓我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。（參考目錄，加上自己的經(jīng)歷）

另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。（加上自己的經(jīng)歷）

最后，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學發(fā)展觀指導下的物業(yè)管理的工作思路。（加上自己的經(jīng)歷）

日常點滴管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

中層領導管理細節(jié)側重于通過構建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節(jié)不等于瑣碎。老師這種小中見大，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

課中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細節(jié)；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關注。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領導的必備品質(zhì)。

（寫一個細節(jié)（經(jīng)歷 加 對細節(jié)的感想），主要寫管理方面的，而不是技術方面的）

緊急事件的處臵

物業(yè)服務企業(yè)的職責主要是安全防范；處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮；沉作冷靜；準確分析和判斷；保證自身安全；膽大心細；機智靈活；高度警惕；a：電梯困人救援法，b：水災緊急措施，c:緊急斷電處理。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業(yè)學習經(jīng)驗，齊頭并上。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營

一．果斷退出不良項目：當遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會，應當果斷退出，避免陷入管理誤區(qū)。

二．提高收費標準：

三．提高收費率

四．變成本為收益

五．項目人力成本管控

擴大企業(yè)知名度

我們可以通過各個網(wǎng)絡媒體、報刊雜志介紹自身企業(yè)，爭取獲取更多物業(yè)項目

總而言之，通過培訓學習—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè)，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作。

物業(yè)之路艱辛而遙遠，我將不斷探索，積累經(jīng)驗，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個新層次。

第二篇：物業(yè)管理人員學習體會

學習心得

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，一定要和上級有關部門多溝通，多交流，不懂就問，嚴格按照恒大企業(yè)步伐工作，一定要做到“了解、熟悉、理解、認同、遵守、執(zhí)行”，用這十個字來指導我們中層領導干部的工作目標，明確管理，組織學習、協(xié)調(diào)關系、總結經(jīng)驗的主要方式。對待問題對癥下藥，著眼于公司長遠的發(fā)展，沿著恒大的“第六個三年計劃”的指導方向工作，跟上恒大步伐，解放思想，這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

通過三位經(jīng)理的培訓收獲匪淺，接下來，我將結合自己的經(jīng)歷，談談我的所學所悟，也算作經(jīng)驗交流。

心系物業(yè)

三位老師對恒大企業(yè)進行了詳細剖析講解，提煉出了一些具體的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，三位老師能激發(fā)我共鳴的是反復強調(diào)的一詞?！拔飿I(yè)服務，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。”當我們用心做好了每一項工作時必須做到“遵守、執(zhí)行”，那么我們的工作才能讓領導滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。

其次，物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但經(jīng)過學習，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

就像首期金碧學院長春分院首屆中層領導干部培訓班上張總講的管理感言所說的；幾條精髓；

1.如果你是團隊的領頭人，那你就必須清楚你與團隊任

何一個人的區(qū)別！

2.3.領導的本質(zhì)是決策，怎么做事以及做事標準； 做一個團隊（不管規(guī)模的大小）的一把手，必須清楚

你是“舵手”的角色，你的一舉一動都會影響到團隊中的每一個人，你要承擔團隊中任何一個有失誤或錯誤

所帶來的連帶管理責任。

4.鑒于以上的原因作為一把手最重要，最首要的是樹正

氣，講原則，營造良好的團隊氣氛；

5.領導是為下屬服務的，是為下屬解決問題和困難的；

在下屬遇到困難是要表現(xiàn)出自己的經(jīng)驗和能力，下屬

解決不了的你要解決，這樣才能使下屬信服你；

6.領導的全部職責可以概括為培訓下屬和檢查下屬兩

件事情；首先告訴下屬如何去做，然后按照你的標準

去檢查，當甩手掌柜的是不可以的，下屬的工作如果

缺乏監(jiān)督和檢查管理便無從談起

7.需要自己承擔責任的時候，千萬不要推給下屬，把該

自己承擔的責任推給下屬會完全喪失你的作為領導。

8.領導發(fā)出給下屬的指令一定是清晰的，準確的，否則

會讓下屬不知所措或降低辦事的效率。

我們作為管理者一定要用這些精髓武裝自己的頭腦，時時刻刻提醒自己搞好團隊建設，樹立良好風氣！

細節(jié)管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用

細節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細節(jié)；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關注。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領導的必備品質(zhì)。

總而言之，通過這次培訓用“遵守、執(zhí)行”態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作。

物業(yè)之路其修遠兮，吾將上下而求索。

恒大名都：李有2012.4.24

第三篇：物業(yè)管理人員學習體會（模版）

淺談物業(yè)服務

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。

在日常工作中，例會是管理者組織學習、協(xié)調(diào)關系、總結經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

在全國物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范，15年來引領潮頭。

《物業(yè)?用心服務》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復強調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切?！碑斘覀冇眯淖龊昧嗣恳豁椆ぷ?，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值?！坝眯摹保?令業(yè)主滿意，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值

其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。

興龍國際城管理處

孫宏瑩 2012年5月6日

細節(jié)管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

《中層領導管理細節(jié)全書》側重于通過構建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節(jié)不等于瑣碎。作者這種小中見大，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

書中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細節(jié)；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關注。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領導的必備品質(zhì)。

物業(yè)之路其修遠兮，吾將上下而求索。

興龍國際城管理處

李金保 2012年6月8日

物業(yè)管理心得

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設施、設備

物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。

興龍國際城管理處

孫德波 2012年6月25日

第四篇：管理人員學習體會

公司管理人員培訓學習心得

2012年1月5日至1月6日，我有幸參加了公司組織的“管理人員培訓”，大家?guī)е餐淖非?，相同的理念，一起渡過緊張而充實的兩天，每一天里看到的都是聚精會神、如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進、實現(xiàn)自我價值的精神，時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，教授的精彩講演，是此次參加培訓人員的共同感受。

雖然這是第一次聽李老師的課，但是卻被李老師講課的方式深深吸引著，他大量的運用了活潑生動的案例、游戲、笑話，采用寓教于樂的教學方式，擺脫了那種沉悶老套的你說我聽的教課模式，使我受益匪淺，就像平靜的湖面突然激蕩起一陣陣的漣漪，久久不能停息，讓我懂得了管理方面的相關技能與解決問題的思路與技巧，從自身做起，收起報怨，重新審視自己，讓自己投入到公司喜歡的人才行列當中。

此次培訓的主題是“卓越團隊建設與領導力提升”，我一直認為一個公司的成功與否是在于整個團隊的建設，而并非是一己之力。通過這次學習，一方面增加了管理方面的理論知識，另一方面結合自身的實踐經(jīng)驗，在思想上進步也很大，通過老師的指點講解，開闊了思路，從許多國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理方法上學到了很多東西，這在平時工作崗位上是學不到和想象不到的，使我受益匪淺。另外這次學習使我印象深刻的是工作中人際關系的處理，以及如何建立良好的團隊精神等。通過學習并結合實際，我懂得了溝通和理解從交流開始的重要，積極參與人際交往，積累處理人際關系的經(jīng)驗，加強個人修養(yǎng)，塑造優(yōu)良個性，只有創(chuàng)造了良好的人際關系，使大家形成了團隊精神，才能在工作中共同解決許多個人難以解決的問題，相互學習創(chuàng)造出更好的工作方法。

希望以后公司多組織類似此次學習的培訓，在此對于公司提供給予我這個學習的平臺表示衷心的感謝。

北京***公司

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第五篇：物業(yè)管理人員年終工作總結精選

物業(yè)管理人員年終工作總結精選

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:

《一》自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

《二》認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等

道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理

我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗.1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

《五》存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進一步加強與隊員溝通,盡努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!