第一篇：物業(yè)管理人員管理辦法

物業(yè)人員管理辦法

第一章

企 業(yè) 文 化

公司精神：

■ 文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。公司口號：

■ 今天我以“和泓物業(yè)”而自豪，明天“和泓物業(yè)”以我而驕傲。公司理念：

■ 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。公司原則：

■ 誠實做人、誠信處事、讓社會滿意、讓住戶滿意、讓員工滿意。公司目標(biāo)：

■ 做大、做強、做精、做實。打造物業(yè)服務(wù)行業(yè)一流品牌。

第二章 員工管理

一、招聘

1、招聘原則

招聘工作要堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、嚴(yán)格保密。

2、招聘流程

（1）人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行面試，主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，最后將結(jié)果報總經(jīng)理審批。（2）應(yīng)聘人員須提供以下真實資料以供審核：

a)本人親筆簽名的個人簡歷； b)最高學(xué)歷證書； c)職稱證（從業(yè)資格證）； d)身份證；

e)近期免冠一寸照片一張； f)其他能證明個人資歷的材料。

3、招聘考核

品行端正，遵紀(jì)守法，有敬業(yè)精神，精明干練，反映敏銳，吃苦耐勞。

二、入職管理

（1）認(rèn)真填寫員工《入職登記表》，并隨表提交照片（一寸1張）、身份證、學(xué)歷證明等其它有效證明材料及復(fù)印件。

（2）需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理面試并簽署面試意見。

（3）被錄用員工入職前需在規(guī)定時間內(nèi)到公司指定的醫(yī)療體檢機構(gòu)進(jìn)行相關(guān)項目的體檢。

（4）為新員工辦理考勤指紋錄入、餐卡、及其他相關(guān)資料。

（5）到所屬部門報到。

三、轉(zhuǎn)正管理

各類員工一律實行試用期制度。試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期滿，經(jīng)考核合格，予以錄用。

對試用期滿考核不合格的員工，公司將延長試用期或不予錄用。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時予以辭退。員工轉(zhuǎn)正需填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。

四、離職管理制度

1、公司對下列情況之一的員工可解除合約：

1.員工提供給公司的個人情況證明造假者； 2.經(jīng)試用后不勝任工作者；

3.患病或非工傷治好后不能從事原工作者；

4.違反公司制定的各項制度，不服從領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批評教育不改者； 5.在工作中嚴(yán)重?fù)p害公司形象者；

6.長期消極怠工，不能創(chuàng)造任何經(jīng)濟效益者； 7.因本人素質(zhì)較差，不能完成工作指標(biāo)；

2、凡員工有下列情況之一者，公司將予以除名，并保留用法律手段追究其經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利：

（1）嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司利益造成較大損害的；（2）以權(quán)謀私，借公司名義謀取私利者；（3）被依法追究刑事責(zé)任者。

3、想要離職，提前幾天提出申請

4、辦理離職需要注意以下幾點：

（1）填寫《離職申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。（2）與本部門領(lǐng)班或指定人員交付本職工作。將公司財物歸還公司：如各種證件、工作制服、工具等分別由各部門經(jīng)理簽字證明，已交割清楚后，返回人力資源部手續(xù)。

（3）在公司辦理了社會保險的員工離職，應(yīng)個人承擔(dān)保險轉(zhuǎn)移過程中按規(guī)定支付的費用。（4）口頭向直接主管或分公司提出離職申請，未按照人事流程辦理離職手續(xù)而自行離職者，按照脫崗曠工處理，公司不予任何補償。離職前致使公司財產(chǎn)損壞、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，公司將依法追繳。

第三章 考勤及休假管理辦法

一、考勤管理

1、工作時間規(guī)定：物業(yè)員工具體工作時間安排需商量安排

2、考勤打卡

（1）公司設(shè)置指紋打卡機，所有員工上下班必須親自打卡。（2）打卡時間規(guī)定

（3）考勤管理采取考勤記錄打卡，員工上下班須按規(guī)定進(jìn)行考勤打卡登記。因臨時公出、事假、病假等離開辦公地點不再返回的，也應(yīng)如實打卡。（如果因事假、病假、或忘記打開應(yīng)如何處理？尤其是因臨時公出如何處理？）

3、需提前打卡以保證在規(guī)定的上班時間到達(dá)工作崗位，以便作好上班前的準(zhǔn)備、制服更換及交接工作，查閱前班記錄，按時開始工作。

4、員工考勤以部門為單位，應(yīng)指派一名員工任考勤員，并將考勤員名單交人力資源部備案。如需進(jìn)行考勤員更換時，應(yīng)及時通知人力資源部?？记趩T負(fù)責(zé)逐日如實紀(jì)錄部門人

員的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)記錄員工到、離崗時間，每月25日（考勤統(tǒng)計日期為上月26日至本月25日）前需逐人作出匯總，報人力資源部，由人力資源部報經(jīng)理批準(zhǔn)，以保證工資如期發(fā)放。

5、員工未打卡，又未提交休假申請審批手續(xù)，須在事后3個工作日內(nèi)，由本人填寫并提交直接上級主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)簽字，由考勤員補辦考勤登記，未及時辦理，則按礦工處理。

二、遲到、早退、曠工等事項管理辦法

1、凡未按規(guī)定上班時間到崗者則視為遲到（包括按時打卡但未按時到崗者）；凡未到下班時間員工已離開工作崗位者視為早退（員工打卡時務(wù)必穿著整齊制服）。

2、遲到多長時間是否扣錢？早退多長時間是否扣錢？

3、員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出，應(yīng)事先征得部門主管/經(jīng)理的批準(zhǔn)。如果員工確屬疏忽，忘記打卡或錯打卡（打錯位置或在同一個位置打兩次），而非有意隱瞞遲到、早退事實，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字，否則按事假處理。

4、連續(xù)2個工作日或全年累計6個工作日曠工者，將解除勞動合同。

三、加班管理辦法

1、因工作需要，可適當(dāng)安排加班，需經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。加班按小時計算，不足1小時不算加班。

2、培訓(xùn)、例會等集體會議不算加班。

四、休假管理

1、法定節(jié)假日

依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。

2、病事假

（1）員工請假需填寫請假單。

（2）因急診不能按時上班的，須在上班后兩小時之內(nèi)告知部門負(fù)責(zé)人，并在上班后立即補辦上述請假手續(xù)。

（3）患有傳染病的員工病愈返工時須持有公司指定醫(yī)院出具的健康證明。

（4）員工因事請假，須事先說明理由及預(yù)計請假天數(shù)，填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。事假為無薪假期。

3、婚嫁

在本公司連續(xù)工作滿一年以上并簽訂勞動合同的員工，憑結(jié)婚證明可享有3天假期，符合晚婚條件的（女23歲，男25歲）可另加10天假期。

4、喪假

員工處理其直系親屬的喪事，給予3天假期，直系親屬指員工的父母、配偶的父母、配偶、子女；非直系親屬，1天。

5、年休假

員工可按規(guī)定享受帶薪年休假（以下簡稱年休假）。執(zhí)行員工實行集中休假制度。年假需在當(dāng)年休完，不累積到下個年份。員工入職之日起，將享受3天年假，而后司齡增加一年在上一年的年假基礎(chǔ)上增加2天，在職期間年休假最多為15天。

第四章

薪酬福利管理

一、薪酬管理

員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費、臨時加班費和司齡工資組成。

1、基本工資：

公司為員工按每月21.75個工作日（包括法定假日），每天工作8小時所支付基本保障工資。

2、崗位工資：

公司為不同級別不同崗位所承擔(dān)的崗位職責(zé)及崗位所貢獻(xiàn)的價值所支付的工資。

3、固定加班費：

公司實行每周五天工作制，特殊崗位因工作需要不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資）的200%計發(fā)固定加班費。

5、司齡工資：

每滿一年，加司齡工資每月50元。滿10年后司齡工資固定為每月500元。

6、試用期工資：

員工在試用期內(nèi)發(fā)工資的100%，績效系數(shù)為1.0。

二、福利管理

1、公司為合同制員工辦理社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及基本醫(yī)療保險）及住房公積金。

2、元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等國家法定節(jié)日，視情發(fā)放過節(jié)費。

3、工作滿一年的員工，由公司組織每年在指定的醫(yī)院體檢一次。

4、每位員工過生日，贈送蛋糕卡。

5、公司可為外埠籍或住家較遠(yuǎn)的員工提供員工集體宿舍，水電費用自理

第五章 行政及行為規(guī)范管理

一、工服管理

1、按照員工個人登記所需尺寸，配置相應(yīng)工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工轉(zhuǎn)正時發(fā)放，特殊崗位除外。

2、著裝

員工必須按季節(jié)在工作時間、公司會議或集體活動時間，按要求配穿相應(yīng)的工作服。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。

二、員工就餐管理

各部門員工在不影響工作的情況下，分批次就餐。員工就餐憑就餐卡（票）在指定餐廳就餐。餐卡（票）不準(zhǔn)借、送他人。非工作時間不得享用工作餐。

三、職業(yè)道德規(guī)范

1、敬業(yè)愛崗。熱愛祖國，熱愛公司，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，樂于奉獻(xiàn)，恪盡職守。

2、遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

4、公私分明。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)集團及公司的利益和聲譽。

5、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

6、團結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、個人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

7、服從指揮。聽從公司各級領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從工作安排。

8、嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。

四、儀容儀表

1、員工必須隨時保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。

2、員工個人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊。

3、員工不得在公共場合化妝，挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等。

第六章

安 全 須 知

一、員工應(yīng)視公司的安全工作為已任，做好“防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對處理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實消除隱患，確保安全。

二、員工需認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識，具備應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)和緊急事件的基本能力，掌握各種消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟記火警電話，熟悉小區(qū)安全通道及出口位置，熟記滅火器擺放位置，掌握各種緊急情況下的消防安全應(yīng)急措施。

三、公司各種安全設(shè)施的管理人員要負(fù)起責(zé)任，定期檢查安全設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，做好一切防范措施及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

四、員工下班前要檢查工作場所和崗位管轄范圍，消除隱患，確保公司、員工及客戶生命和財產(chǎn)的安全。

第七章 節(jié) 約 守 則

為了有效節(jié)約資源，降低物業(yè)運行成本，樹立“節(jié)約就是創(chuàng)造價值”的觀念，提倡“節(jié)約光榮、浪費可恥”的風(fēng)氣，特制訂本節(jié)約守則，要求大家共同遵守。

1、提高節(jié)約意識，隨手關(guān)燈、關(guān)機、關(guān)水龍頭，做到人離燈滅，人走水停，杜絕燈長明、水長流，發(fā)現(xiàn)漏水和電器故障及時報修。

2、經(jīng)常檢查公共區(qū)域供水系統(tǒng)，如水表井、管道間等，防止跑冒滴漏。

3、避免大開水龍頭，并且將水龍頭前邊的截門關(guān)小一些，減少水壓。

4、在電腦、復(fù)印機和打印機等辦公設(shè)備長時間不用的情況下，要關(guān)閉電源。辦公人員離開房間要關(guān)閉燈具、空調(diào)及辦公設(shè)備的電源。

5、辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào)在開啟時的溫度設(shè)定為：夏天26度，冬天22度。空調(diào)運行期間，不要開窗。

6、在光線充足的時候，要采用自然光，不要開燈。辦公區(qū)域的雙管日光燈管改為單管。

9、加強對員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長流水、長明燈。

11、集體公務(wù)活動盡量合乘車輛，以減少汽油消耗。

12、員工要不斷加強學(xué)習(xí)，提高工作技能和工作效率，以避免重復(fù)工作、無效工作。

13、公司鼓勵科技節(jié)能?？茖W(xué)有效的節(jié)能措施將在全公司及時推廣。

14、要把資源節(jié)約活動中探索積累的好經(jīng)驗、好做法用制度的形式固定下來，長期堅持。

搞好經(jīng)營是我們物業(yè)公司的中心任務(wù)，資源節(jié)約是降低運行成本的重要舉措。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。節(jié)約就是創(chuàng)造價值。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個人的前途。

第八章 附 則

一、本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對員工日常行為管理的基本制度。

二、本手冊指導(dǎo)員工了解公司的政策和福利制度，從而認(rèn)識公司的運作機制及管理風(fēng)格，其中也傾注了公司對員工的殷切期望以及對員工辛勤工作所給予的回報。

三、由于經(jīng)營環(huán)境在不斷改變，本手冊中的政策也會隨之修改完善，員工會對政策的變動得到及時通知和全面的解釋。

四、本手冊為內(nèi)部資料，請注意保密，不得外傳。員工離開本公司時須交回公司人力資源部。

五、本手冊解釋權(quán)屬和泓集團沈陽公司人力資源部。

二零一一年八月修訂

第二篇：物業(yè)管理人員工作總結(jié)

自從2014年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2015年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本以來個人工作總結(jié)報告：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。自2014年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(四)只有堅持原則落實公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。2016年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

第三篇：物業(yè)管理人員職責(zé)

物業(yè)管理人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)品質(zhì)管理及相關(guān)文案編撰;

2.負(fù)責(zé)客戶滿意度工作的組織與實施;

3.負(fù)責(zé)項目前介、接管驗收及交付等支持。

物業(yè)管理人員職責(zé)21、維護(hù)園區(qū)安全及消防工作,保護(hù)園區(qū)內(nèi)一切財產(chǎn)、客戶財物、員工財產(chǎn)及其人身安全,采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?

2、管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護(hù)、水電等日常管理工作

3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門的對接，文件轉(zhuǎn)達(dá)與處理。

4、依期收繳園區(qū)內(nèi)各單位的租金、水電費等，并服務(wù)好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關(guān)系和諧。

5.服從公司的管理,及時上交相關(guān)表單，服從上級工作安排;

6.積極完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)31、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、考勤、員工入職離職手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運作;

4、協(xié)助上級進(jìn)行招聘計劃和對各項行政人事務(wù)的安排及執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境的整潔和維護(hù)，及時清理會客區(qū);

6、利用辦公軟件對公司數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類;

6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理催交租金核算水電費，打印租賃合同等;

7、完成上級交待的其它工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)41、熟悉客戶、公共設(shè)施基本情況，了解各類費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

2、負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理客戶的投訴、建議，投訴處理率達(dá)___%;

4、負(fù)責(zé)各類費用的催收催繳工作;

5、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心其他各部門、人員，滿足客戶基本需求;

6、安排、督促，檢查清潔工的日常工作;

物業(yè)管理人員職責(zé)51、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對待工作主動認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好

同志間團結(jié)，顧全大局，按時節(jié)點完成各項維修任務(wù)。

2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

3、零星維修材料采購、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費。

4、切實做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，保

證水電正常運轉(zhuǎn)。

5、主動上門征詢聽取機關(guān)人員意見，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反

映，并妥善解決。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

物業(yè)管理人員職責(zé)61、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常管理服務(wù)工作;

2、制定管理服務(wù)計劃和方案，保障物業(yè)設(shè)施及環(huán)境;

3、明確管理制度，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)社區(qū)爭議。

第四篇：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，了解并參與商業(yè)計劃，培養(yǎng)經(jīng)營管理能力與思維;

2.參與公司各項核心業(yè)務(wù)，協(xié)助制定前介項目物業(yè)管理方案、參與資產(chǎn)經(jīng)營策略研究、市場研究及項目拓展等;

3.參與物業(yè)項目全過程管理，協(xié)助開展物業(yè)項目品質(zhì)提升、客戶關(guān)系維護(hù)、資產(chǎn)經(jīng)營落地、社區(qū)文化活動策劃等工作。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)招商籌備,對意向入駐目標(biāo)企業(yè)做好接洽服務(wù);

2、制定招商經(jīng)營計劃,提高孵化器項目出租率;

3、管理物業(yè)團隊,租金、水電費、物業(yè)管理費的及時收繳;

4、對專業(yè)型孵化器有一定了解，懂申報，工商注冊等;

5、做好入孵企業(yè)的服務(wù)和互動，能為入駐團隊提供政策咨詢及申報工作。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)31、統(tǒng)籌物業(yè)運管部工作，協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)管理工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

2、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向小區(qū)業(yè)主提供公共秩序、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定健全物業(yè)服務(wù)部各類規(guī)章制度和防范措施，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

4、對內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。對外處理好與各政府部門、客戶企業(yè)、同行業(yè)企業(yè)的關(guān)系;

5、對小區(qū)物業(yè)的消防滅火器材設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行管理;隨時接待應(yīng)急管理局及各級單位安全生產(chǎn)消防工作檢查。

6、按物業(yè)合同約定，按時將物業(yè)費收取。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)41、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)51、組織制定管理制度(綜合維修崗位責(zé)任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、負(fù)責(zé)商場內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管商戶進(jìn)場裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)管理處各項目日常管理工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理體系、依據(jù)公司總目標(biāo)、計劃、預(yù)算制定管理處工作目標(biāo)、計劃及預(yù)算，完善制度，持續(xù)改進(jìn)。

3、倡導(dǎo)節(jié)能并采取有效措施降低運行服務(wù)成本，開源節(jié)流。

4、負(fù)責(zé)建立管理處相關(guān)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理順工作關(guān)系，確保各項工作的有序開展。

5、以身作則，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，合理安排管理處各崗人員工作對工作實施進(jìn)行過程監(jiān)控，必要時作相應(yīng)調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)對管理處全員的培訓(xùn)，以提高工作質(zhì)量、工作效率和人員素質(zhì)。

7、強化團隊意識，倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作精神，關(guān)心員工，營造良好的工作氛圍。

8、按公司要求對管理處員工進(jìn)行績效考核，做好公平、公正、透明、合理。

9、加強與其他部門、業(yè)主、外部機構(gòu)的聯(lián)系與溝通。

10、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件、事故。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)監(jiān)督安保、保潔執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)檢查保潔員及安保的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄;

3、負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員及安保員的工作狀況，及時要求外包單位調(diào)整各種工具及人力配置;

4、負(fù)責(zé)對保潔員及安保員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)正確的評估，及時與外包單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)商家鋪位交付、進(jìn)場裝修申請、驗收、退場的審核;

6、負(fù)責(zé)與商戶、顧客的溝通等相關(guān)工作;

7、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

第五篇：物業(yè)管理人員工作總結(jié)_工作總結(jié)

物業(yè)管理人員工作總結(jié)_工作總結(jié)

自從201X年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。201X年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本以來個人工作總結(jié)報告：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的

儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工

作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自2019年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高