第一篇：地鐵志愿者領隊制度

樂思匯公益志愿者聯(lián)盟地鐵志愿者領隊制度草案

為了使樂思匯公益聯(lián)盟地鐵志愿者活動更加有序和規(guī)范的開展，提高領隊的模范帶頭作用和團隊凝聚力，本著公開、公正、公平的原則特制定以下樂思匯公益志愿者聯(lián)盟地鐵志愿者領隊選拔和規(guī)范操作制度： 樂思匯公益聯(lián)盟地鐵志愿者領隊選拔的基本要求：

1、能夠接受并能按樂思匯公益聯(lián)盟地鐵志愿者的規(guī)則操作。

2、有親和力，熱心志愿者活動

3、地鐵領隊必須是先連續(xù)在車站做滿兩次以上一般志愿者以上才能自薦或者由其他老志愿者或者其他領隊經(jīng)過樂思匯志愿者聯(lián)盟負責人審核之后才能做實習領隊。實習領隊２次以上經(jīng)過考核才能成為正式領隊。

4、周末或者平時可以連續(xù)服務３個月以上

5、每月保證所擔任領隊的服務地點現(xiàn)場服務１次以上

6、有項目管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先 領隊職責：

1、協(xié)調(diào)志愿者活動，包括活動前期溝通，活動前活動簡介，通過志愿者熱身建立團隊感，關心愛護參加活動的志愿者

2、組織活動，活動后收集志愿者建議反饋

3、做好現(xiàn)場工作分工和引導

4、與樂思匯志愿者負責人保持溝通，及時反饋活動情況

5、有興趣者還可以參與活動設計和活動計劃 領隊獎勵制度

1、領隊有優(yōu)先被評選上優(yōu)秀志愿者的權利

2、由于領隊相對于一般志愿者辛苦，志愿者時間按實際活動時間1.5倍計算

領隊如有以下情況自動成為一般志愿者

1、領隊不能起到模范帶頭作用經(jīng)提醒三次以上的2、正式領隊被被服務單位投訴且情況屬實的3、正式領隊連續(xù)三個月不能參加活動的 樂思匯公益志愿者聯(lián)盟

2014年1月20日

第二篇：地鐵活動領隊職責與程序

地鐵活動領隊職責及工作程序

活動領隊應主動積極配合各項工作，共同努力營造一個和諧互助、優(yōu)勢互補、管理嚴謹?shù)膱F隊。

一、服務活動時，領隊必須至少提前15分鐘到達集合處，準備好活動物資，迎接組織義工簽到，交地鐵服務愛心儲蓄卡等。（特別強調(diào)地鐵服務儲蓄卡只是記錄地鐵服務時間，并在服務時在指定的地鐵站才能使用。愛心卡是為廣大義工參加服務提供便利，是廣大義工朋友通過義工服務得地鐵公司認可產(chǎn)生的一項福利，請大家珍惜這一份得來不易的榮譽，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用，立即收回，并在義工聯(lián) 地鐵公司做通報處理 并拒絕參加地鐵服務）

二、服務前義工集中，領隊要做自我介紹，組織義工自我介紹 增加義工之間的認識。

三、簡明摘要說明義地鐵義工理服務理念宣傳：傳播文明，傳遞愛心、服務社會。

四、義工上崗服務前穿好義工服，戴義工帽，并配戴服務證。

五、做好服務崗位的安排工作。

1.哪些義工服務結束后需要乘坐環(huán)中線返家的義工（目前走特殊通道的出口環(huán)中線到長龍，三號線草鋪到雙龍），盡可能安排其到環(huán)中線服務。

2.安排熟悉地鐵服務的老義工。對首次參加地鐵服務義工進行上崗前的培訓，教他們地

鐵的服務內(nèi)容、如何服務。

3.服務崗位安排

1）草埔、木棉灣、長龍各安排至少二名義工，其中至少有一位老義工。

2）每處扶手電梯口、購票處、進出站閘口安排各一名。

3）乘車區(qū)（站臺）安排2至4名。

六、安排義工到崗后，領隊應到車控室報到，告知義工已到崗服務的義工人數(shù)。詢問地鐵方面

對義工服務是否有特別安排，服務崗位根據(jù)實際需求作相應調(diào)整。

八、新義工參加服務盡量安排他們在非重要的崗位，安排崗位時，應該交待一名老義工照顧新

義工。

九、服務中，領隊要隨時關注各崗位的義工服務情況，詢問他們是否需要休息，是否適應崗位

服務，如覺得不適應，應該及時調(diào)換。

十、對于義工服務時發(fā)生的情況要及時處理；活動后作反饋！義工服務中出現(xiàn)的個人問題，要及時提醒制止。

十一、活動時留意各崗位人員，不允許離崗不交接，離崗不通知的情況，更不允許簽到不見人的事情發(fā)生。

十二、服務結束前做好地鐵服務證的登記簽名、蓋章（地鐵章）工作。

十三、活動結束后集合，點名，合影，點評，請大家積極配合談談服務心得 或者提出意見；

做好本次服務小結，發(fā)揚長處，改進缺點。（服務小結反饋給后勤 做一周活動總結）感謝義工們熱情參與服務，更多的給予鼓勵。

十四、做好物資的整理 回收，物資不夠要及時通知后勤。

-----愛心拓展項目組口號：愛心拓展，我參與、我快樂！-----

【愛心拓展項目組】

地鐵服務新義工上崗前培訓內(nèi)容

一、感謝各位義工熱情參與布吉地鐵服務。傳播文明，傳遞愛心。

二、希望各位能服從安排、信守服務承諾從事志愿服務。樹立良好的義工形象。

三、布吉地鐵站基本介紹：

1.3號龍崗線（益田至雙龍）和5號環(huán)中線（前海灣至黃貝嶺）

2.3號龍崗線（益田至雙龍）：

一樓的功能是：購票、刷卡進出站。有A、B二處出口

二樓（頂樓）是龍崗線的乘車區(qū)（站臺）

3.5號環(huán)中線（前海灣至黃貝嶺）：

負一樓的功能是：購票、刷卡進出站

負二樓（最底層）是環(huán)中線的乘車區(qū)（站臺）。

負一樓出口二處：1.東廣場出口-深惠路。2.西廣場出口。

4.木棉灣 草鋪 長龍 以售票指引為主 布吉站根據(jù)實際情況安排具體活動

四，崗位職責

1.售票口熟悉地鐵路線 了解換乘的具體細節(jié) 給服務對象講明怎么乘車 換乘 乘車

時間。。

2.地鐵上下客區(qū)指引乘客乘車排隊 提供乘車信息 協(xié)助地鐵公司工作人員將乘客分流

3.換乘區(qū) 指引乘客換乘

4.電梯口1.了解電梯的制動按鈕 以及發(fā)生突發(fā)事件如何處理

2.將換乘的乘客分流 貨物 嬰兒車 老年人 走垂直電梯.5.義工招募臺了解具體的招募流程 熟悉義工活動的時間 地點！

6.進出閘口1.無效票 或者需要補票的乘客指引

2.帶小孩的大人需要告知1.2M 以上購買兒童票 小孩大人一起進站時

提醒大人帶好小孩（避免小孩一進站大人進不了站的情況得出現(xiàn)）！

五、禮儀方面：服務過程不要做有損義工形象的不雅動作。微笑親切、言語得體、主動熱情。

六．服務心態(tài)：服務主動些 熱情些！服務中保持平常心如遇到不能解決的問題 聯(lián)系領隊

或者地鐵工作人員。

七、服務內(nèi)容：

1.交通信息指引，使其盡快熟悉地鐵線路及站名。

2.站臺服務要領：請乘客們自覺在候車門兩邊排隊，中間下、兩邊上；待乘客下完了再上；不超壓黃線；

3.對刷卡或持有單程票不能出站的乘客，請告訴他直接到客服中心咨詢。

4.主動幫助老、弱、病、殘、抱嬰及有需要幫助的乘客，但在幫助他人前應給乘客必要的提示，要否需要提供幫助。

5.對抱嬰、推嬰兒車及攜帶大件行履的市民建議他去乘坐垂直電梯。

6.安排在購票服務義工必須熟悉購票程序。

7.對不能確定的信息不要隨口就說。告訴他可去咨詢其他義工或工作人員。

8.了解廁所的位置。進站后是沒有公廁供使用。

八、溫馨提示及注意事項

1.服務時不要穿高跟鞋、拖鞋、短褲等，不要背包。

2.累了可以休息，可以接電話。但不要聽音樂、玩手機等不雅行為。

3.服務時請義工朋友文明用語,對有不文明行為的市民只做口頭勸導。

4.提倡節(jié)約資源，義工可到車站辦公室喝桶裝水。

5.注意自身安全，不與乘客發(fā)生口角和肢體接觸，遇到問題請向領隊反映情況。

6.如果出現(xiàn)有損義工形象 義工正常服務的言論 行為！領隊有權勸退當事人 參加當日活動的權力，當事人有權向活動的組織者申訴！同時 活動參與者有權力提出指正領

隊的不文明行為 及言論。

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愛心拓展項目組口號：愛心拓展，我參與、我快樂！-----【愛心拓展項目組】

第三篇：地鐵志愿者培訓

地鐵志愿者培訓

策 劃 書

長安大學青年志愿者服務總隊

2015年10月

活動背景：

隨著時代的發(fā)展，社會的進步，慢慢的就不只是以豐衣足食為主。物質(zhì)追求和精神追求也是每一個人所渴望的，旅游業(yè)的發(fā)展是最快的。此外，還有高等學府的數(shù)量越來越多,工人上班的路途也變得遙遠。

就是在這個背景下，交通業(yè)也日趨發(fā)達，地鐵路線也在全國范圍內(nèi)開設，它既實惠又快捷，卻有很多外來打工人員和一些老人不懂如何買票和進站，現(xiàn)在正是需要我們志愿者為社會服務的時候。

每個大學生都可以加入這個團隊中來，關愛他人就從關愛身邊的每一個人開始，地鐵站是個人流較大的地方，這里正是考驗我們愛心的地方。

活動目的及意義：

為了讓每一個地鐵乘客都能夠方便快捷的乘坐地鐵，我校團總支特地組織了這次為每一個需要幫助的地鐵乘客提供我們的幫助。

地鐵站是一個人流較大的社會場所，為乘客服務的同時也能增強我們的社會實踐能力。

弘揚志愿者的宗旨：奉獻、友愛、互助、進步。提前感受社會，親近社會，融入社會。為將來邁入社會打下堅實的基礎。做一個對社會有用的人。

活動主題：文明地鐵 和諧西安

項目分析：

北客站作為西安最大的高鐵站和地鐵站客流量一直很高。及時的引導可以一定程度上緩解車站的壓力，也更方便乘客快速有序出行。服務社會，可以提高大學生的自我價值，增強實踐能力。

活動時間及人員：

時間：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人員：招募的志愿者 活動主辦及承辦方：

青年志愿者服務總隊

活動流程：

1.前期宣傳

一方面通過校內(nèi)宣傳板、條幅等進行活動內(nèi)容的宣傳，使校內(nèi)同學了解活動，另一方面通過網(wǎng)絡途徑進行宣傳（微信、微博等）

2.志愿者招募

通過微博、微信發(fā)布消息，招募可以參加活動的志愿者。為使更多在校大學生參與，以月為招募單位，前一個月底招募下一

月的志愿者。每月招募40人，每個周日由10人負責早晚高峰時間的引導工作。3.志愿者培訓

在招募完成后組織志愿者培訓，培訓內(nèi)容包括基本內(nèi)容（儀容儀表，服務態(tài)度，文明用語）以及地鐵站基本知識（平面圖，逃生路線等）引導工作內(nèi)容及突發(fā)狀況應急。

4.志愿者參加活動

（1）每周三確定負責人及參加活動人員名單并通知其準時 參加活動

（2）周日上午七點集合，前往北客站

（3）七點半到達地鐵站，分配任務，到達指定崗位，志愿 者開始引導工作。

（4）九點半，人流減少后，志愿者集合，返校（5）下午四點半集合，前往城鐵生命科學園站

（6）五點到達地鐵站，分配任務，到達指定崗位，志愿者 開始引導工作。

（7）晚七點，志愿者集合返校。

活動風險及解決方案

1.安全第一。不論是來回路上還是在在志愿活動過程中，志愿者必須學會保證自己的人身及財產(chǎn)安全。

2.志愿者在活動過程中切記耐心，溫和，不要和人發(fā)生沖突。3.發(fā)生緊急狀況，如需要疏散等情況，聽從地鐵站工作人員安排，不能隨意而為。

4.發(fā)生意外情況而本人不能很好處理的，及時通知負責人及地鐵站工作人員。

附錄一

活動反饋

活動結束后，積極與地鐵站反面溝通，以及參加活動的志愿者反饋回來的信息，多反面聽取意見與建議并不斷完善，使活動的質(zhì)量逐步提升。

活動總結

負責人在志愿活動結束后進行本次活動總結（時長統(tǒng)計，工作總結，活動照片整理）

附錄二

獎懲機制

對參加活動的志愿者活動態(tài)度及服務質(zhì)量進行評價，對活動不積極遲到，服務態(tài)度較差的志愿者采取適當扣除時長，不再組織其活動的措施，對服務質(zhì)量高，服務熱情認真工作的志愿者，每月評選一個，并給予適當?shù)莫剟睢?/p>

第四篇：地鐵志愿者心得體會兩篇

地鐵志愿者心得體會一

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

一直在志動售票機處服務，教會了很多初來上海不會買票的人學會志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲謝謝的時候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經(jīng)驗來。

我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.地鐵志愿者心得體會二

通過學院簡單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會實踐活動。畢竟我是第一次參加社會實踐活動，就更激動了，非常期盼可以與外面的社會進行多點接觸，與社會中各型各色的人多點交流，增長見識，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。于是，帶著滿懷期盼激動的我們，開始了這次地鐵實踐活動、、、、、、我們的工作地點是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經(jīng)濟最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們在車站控制室里接受了地鐵工作人員的簡單培訓，從而就更明確自己的職責了。我的工作是負責往文聰方向的接車，就是列車要進站時，維護好候車乘客的秩序及現(xiàn)場的客流引導，其中接車有重要五步曲：

一、請乘客按箭頭方向排隊候車，先下后上，多謝合作;

二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;

三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作;

四、請乘客上車，多謝合作;

五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導致很多沒有乘過地鐵的回家過年農(nóng)民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉(zhuǎn)換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發(fā)現(xiàn)問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網(wǎng)及附近景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。

在地鐵服務過程中，還發(fā)生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續(xù)問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、、、、、、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒!然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的文明乘車日活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：文明出行，你我先行!這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的!

在這短短的八天里，感覺自己真的學到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節(jié)，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學到的一種奉獻精神吧!其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗！!

推薦：地鐵志愿者實踐報告

以上這地鐵志愿者心得體會兩篇。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多感想盡在：感想隨筆望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

第五篇：地鐵志愿者事跡材料

地鐵志愿者事跡材料

地鐵志愿者事跡材料

xxxxxxxx路地鐵站志愿者服務活動已有兩年多了，今年又在管鎮(zhèn)聯(lián)動中成為“最美的人文風景線”之一，在充滿溫馨的服務中傳遞正能量。

硬幣傳遞友情

“叮當”，一塊硬幣不慎掉落在地，骨碌碌地滾動，身穿紅馬甲的志愿者跟著撿起，交給正在買票人的手里。一聲謝謝，一個微笑，素不相識的人消除了距離感，頓覺親切，一個友善的舉動給人留下了美好的記憶。有乘客拿著一張皺了的紙幣，數(shù)次插入自動售票機的吞錢口，可機器不認，志愿者見狀立即拿出硬幣換下紙幣，使之成功取票，又是一聲謝謝和一個會心的笑意。每當看到乘客的舊紙幣數(shù)次不能被機器接受時，志愿者會上前提醒他鋪平紙幣，實在不行，志愿者就掏出自己身邊的硬幣換下紙幣?！爸x謝”和“不用謝”的應答演繹出人與人的友善。有心的志愿者在輪值時，總會帶著十來個硬幣為匆匆上班趕路的乘客消除尷尬。

代為看管行李

逢年過節(jié)，人流如潮，眾多乘客背著雙肩包，一手拉著行李箱，一手提著包，買票有困難，志愿者會主動上前去請他把包等放在空曠處，幫其看管；有的乘客要上衛(wèi)生間，他們投以信任的目光，請志愿者幫其看管行李，志愿者總會熱情接受。有一次，志愿者看到一位乘客一手拖著行李箱，一手拿著一瓶礦泉水和一張十元紙幣，在自助售票機前躊躇猶豫，兩手無措，這時志愿者走上前問其去哪，然后接過錢幫其買票，并把車票交到其手里。志愿者一個幫助解難的舉動，讓乘客倍感溫暖，連聲稱謝。

樂于助殘幫老

一次一位右手右腿不便的乘客來到自助售票機前，志愿者看到他行動遲緩，就主動上前詢問乘坐幾號線去哪里，按著乘客所說，志愿者熟練地操作著把車票交給他。一個善行讓乘客連連說：“你們的服務真好！”有一對農(nóng)村老年夫婦站在自助售票機前一籌莫展，志愿者就主動上前招呼，原來他倆要去市區(qū)醫(yī)院探望病人，想不到地鐵設備現(xiàn)在這么先進，自動售票機他們弄不來?！皼]關系我來幫你們買票”，經(jīng)志愿者一邊示范一邊操作，并介紹流程，不一會兒，自動找出的硬幣和地鐵票落了下來?！皩嵲谔兄x了，我們落伍了?！崩戏蚱迋z感嘆不已。

志愿者的一舉一動皆有情，他們沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的行動，卻以善行善舉善意感染他人，提升自己，編織著xxxx更美的人文風景。