第一篇：郵政轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

提升自我，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型

——轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進(jìn)行的兩會(huì)中，中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計(jì)劃，這正好與郵政上下進(jìn)行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團(tuán)中的一份子，感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新的必要性，更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。此次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我獲益良多，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。

這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，本次培訓(xùn)讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及十二大流程又認(rèn)真學(xué)習(xí)了一次?！皽毓识?，可以為師矣”，此次培訓(xùn)的目的是讓我們每個(gè)人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)牢記在心，并在實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)。

客戶管理經(jīng)營(yíng)體系是轉(zhuǎn)型中針對(duì)客戶環(huán)節(jié)重要的一點(diǎn)，該體系是讓我們把流量客戶的開(kāi)發(fā)、存量客戶的盤活、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問(wèn)式營(yíng)銷有效的結(jié)合起來(lái)，一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行人員分流，指導(dǎo)客戶使用自助終端，引導(dǎo)客戶進(jìn)入廳堂辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，由高柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，由理財(cái)經(jīng)理收集信息，對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的宣講，同時(shí)拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶管理經(jīng)營(yíng)體系就是以客戶的需求、管理和服務(wù)為一體的綜合體系。

轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中另外一個(gè)體系就是廳堂營(yíng)銷，廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)中我覺(jué)得我們應(yīng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口加增A4臺(tái)卡，A4臺(tái)卡內(nèi)容要定期更換。在目前的轉(zhuǎn)型動(dòng)作中，柜員的遞送折頁(yè)動(dòng)作在做，可客戶對(duì)折頁(yè)的興趣度不高，大部分客戶接到折頁(yè)時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺(tái)上，當(dāng)A4臺(tái)卡和折頁(yè)有效結(jié)合時(shí)，柜員看到客戶對(duì)折頁(yè)不感興趣時(shí)就可以指引客戶注意我們的A4臺(tái)卡的內(nèi)容。定期更換A4臺(tái)卡內(nèi)容也可以達(dá)到我們折頁(yè)內(nèi)容的更換的頻率，對(duì)于客戶來(lái)講內(nèi)容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民，豐富居民的金融知識(shí)和理財(cái)方式、普及居民的金融知識(shí)，提高居民的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，另一方面，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的介紹、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認(rèn)識(shí)到郵政，從心底奠定對(duì)郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)不僅要讓網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后期的追蹤和閉環(huán)落地，還要要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期的進(jìn)入社區(qū)宣傳。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)并不是一次活動(dòng)就可以見(jiàn)效的，這需要我們后期定期的進(jìn)行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒(méi)有參加的社區(qū)居民在后期活動(dòng)中，在前期參加過(guò)的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時(shí)在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定期張貼我們的最新活動(dòng)的宣傳海報(bào)，讓客戶了解我們最早和最新的活動(dòng)內(nèi)容。在社區(qū)的活動(dòng)也要進(jìn)行多樣化的，比如假幣的識(shí)別，健康知識(shí)講座，空腔健康知識(shí)講座等，讓我們進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)多樣化。

再次，代發(fā)工資戶是分局在2015年工作之中的關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，但在之前的代發(fā)工資中我們更多的關(guān)注的是代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點(diǎn)的激活度，也許一些員工只是僅僅當(dāng)作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用，在節(jié)假日時(shí)對(duì)這些員工進(jìn)行統(tǒng)一信息發(fā)放，活動(dòng)宣傳，用更多的產(chǎn)品和渠道工具來(lái)綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務(wù)，在后期更多業(yè)務(wù)中更多的偏向于我們。

以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟，同時(shí)在工作中，也意識(shí)到自己的一些不足：

一、授課能力不夠，沒(méi)有能給網(wǎng)點(diǎn)在工作上給予更多的支持；

工作中的日常鍛煉可以強(qiáng)化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來(lái)著專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，更會(huì)是“軟”實(shí)力的體現(xiàn)。在 日常與客戶溝通和交流的過(guò)程中，能在交流的間隙幫助客戶解決客戶的訴求；通過(guò)良好的溝通，提升客戶的滿意度；更甚至在網(wǎng)點(diǎn)中安撫客戶的情緒等等日常工作中細(xì)小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網(wǎng)點(diǎn)工作中體現(xiàn)出自己的授課能力，為日后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、專業(yè)知識(shí)不夠，影響個(gè)人進(jìn)步的速度；

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，我在日后的工作之余要加強(qiáng) 各方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，決定了個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，既能體現(xiàn)出個(gè)人涵養(yǎng)，還可以為工作帶來(lái)很多便利。不僅能幫助客戶解決相關(guān)難題，還可以在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營(yíng)中提供自己所了解的知識(shí)范疇內(nèi)的幫助。當(dāng)下轉(zhuǎn)型進(jìn)行的過(guò)程中，提升個(gè)人服務(wù)水平是重要的，更關(guān)鍵是的要提升自己的核心優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

三、克服消極情緒，加強(qiáng)工作的主管能動(dòng)性；

用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的工作目標(biāo)。但是在實(shí)際的工作中，可能會(huì)被自己外界的因素所影響到個(gè)人工作的狀態(tài)，沒(méi)有百分百向著自己的工作目標(biāo)努力。對(duì)于再次轉(zhuǎn)型的我們，在工作中需要全力面對(duì)每一項(xiàng)工作指標(biāo)，通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我們網(wǎng)點(diǎn)，才是轉(zhuǎn)型的真正目的，也是證明我在工作中表現(xiàn)出了自己的能力。

回想在轉(zhuǎn)型中收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，面對(duì)已經(jīng)過(guò)去的日子，我在郵政儲(chǔ)蓄各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，通過(guò)自身不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是往事已是過(guò)眼云煙，通過(guò)這次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，充電了自我，為自己今后的工作添磚加瓦，相信有了這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，在工作中發(fā)揮自己堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，就能真正為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的再創(chuàng)輝煌。

第二篇：郵政代理金融轉(zhuǎn)型心得

郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是進(jìn)入郵政大家庭的第六個(gè)月，從應(yīng)聘一直到試用，企業(yè)對(duì)新人的自身質(zhì)量和能力的考核從不松懈過(guò)，可見(jiàn)為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，建議現(xiàn)代化的隊(duì)伍做好了充分的準(zhǔn)備，也為我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺(jué)醒，一旦覺(jué)醒，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。這次員工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念，讓我意 1

識(shí)到不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問(wèn)題。我們要敢于異想天開(kāi)，敢于無(wú)中生有，敢想、敢說(shuō)，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時(shí)發(fā)生的一件事：當(dāng)時(shí)有一個(gè)老農(nóng)到我們窗口來(lái)匯錢，我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個(gè)正式的企業(yè)或單位，也不像是一個(gè)居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問(wèn)了兩句，從中得知老人是在給一個(gè)陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機(jī)借給他，叫他打個(gè)電話給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場(chǎng)騙局，老人的兒子年底時(shí)回家過(guò)年，還特意趕來(lái)致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說(shuō)：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶的心，變過(guò)去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去舒心！

只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開(kāi)心來(lái)，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)

發(fā)展的道路！

從自身做起，充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，整合利用有限的資源，加快步伐促進(jìn)郵政企業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展，在發(fā)展中前進(jìn)！

第三篇：郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

吳 敏 莉

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺(jué)醒，一旦覺(jué)醒，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。這次員工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念，讓我意識(shí)到不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問(wèn)題。我們要敢于異想天開(kāi)，敢于無(wú)中生有，敢想、敢說(shuō)，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時(shí)發(fā)生的一件事：當(dāng)時(shí)有一個(gè)老農(nóng)到我們窗口來(lái)匯錢，我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個(gè)正式的企業(yè)或單位，也不像是一個(gè)居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問(wèn)了兩句，從中得知老人是在給一個(gè)陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機(jī)借給他，叫他打個(gè)電話給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場(chǎng)騙局，老人的兒子年底時(shí)回家過(guò)年，還特意趕來(lái)致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說(shuō)：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶的心，變過(guò)去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去舒心！

只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開(kāi)心來(lái)，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！

第四篇：郵政培訓(xùn)心得

為投遞班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的需要，局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，我有幸參加了這次培訓(xùn)班。雖然自己不是一名投遞班組長(zhǎng)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很好的補(bǔ)充，并且得到了很多啟發(fā)，對(duì)自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。

首先聽(tīng)了xx局長(zhǎng)等局領(lǐng)導(dǎo)的講話，就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì)，以及面臨的諸多問(wèn)題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。他們的一番肺腑之言表達(dá)了對(duì)我們的期望和對(duì)郵政的熱愛(ài)，我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。郵政投遞必須通過(guò)體制改革，不斷健全機(jī)制，以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)我們的個(gè)性化服務(wù)的要求。

培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體會(huì)到加強(qiáng)郵政法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性，以此來(lái)武裝自己，更好的將其運(yùn)用到平常的通信生產(chǎn)當(dāng)中去；學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場(chǎng)，縱觀全局，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。就像《郵差弗雷得》一書(shū)里的這個(gè)平凡郵差那樣，發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

這次培訓(xùn)為我今后的工作注入了新的動(dòng)力，我將嚴(yán)格要求自己，以飽滿的精神投入工作。

第五篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

中國(guó)夢(mèng)，郵政夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長(zhǎng)朱隨良，我演講的題目是“中國(guó)有夢(mèng)，郵政有夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”。

總書(shū)記在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)指出，“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想?！闭\(chéng)然，“中國(guó)夢(mèng)”是個(gè)人的，是國(guó)家的，更是民族的。個(gè)人的夢(mèng)、國(guó)家的夢(mèng)、民族的夢(mèng)，三位一體共同構(gòu)成了我們偉大的“中國(guó)夢(mèng)”?！爸袊?guó)夢(mèng)”凝聚著億萬(wàn)人民對(duì)美好生活的期盼，對(duì)民族復(fù)興的希望。

對(duì)于我們郵政人來(lái)說(shuō)，我們的夢(mèng)便匯聚成了“郵政夢(mèng)”?！班]政夢(mèng)”它需要我們每個(gè)郵政人共同鑄就。接下來(lái)我將與大家分享郵政轉(zhuǎn)型后，對(duì)我的工作生活帶來(lái)的巨大影響。

自從省局吹響轉(zhuǎn)型的號(hào)角后，我所在支局積極響應(yīng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設(shè)施到服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會(huì)在七點(diǎn)半之前準(zhǔn)時(shí)上“早朝”——就是晨會(huì)。晨會(huì)作為新的一天的開(kāi)始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻(xiàn)的熱情。自規(guī)定上晨會(huì)以來(lái)，從未有一個(gè)員工遲到、請(qǐng)假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個(gè)員工生病需要輸液，但他堅(jiān)持要先去晨會(huì)再請(qǐng)假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻(xiàn)的精神讓我和其它員工都十分感動(dòng)。晨會(huì)之后，營(yíng)業(yè)之前，大家都會(huì)自覺(jué)檢查物品是否擺放正確、營(yíng)1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業(yè)設(shè)備是否正常，確保營(yíng)業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務(wù)。

講普通話更是轉(zhuǎn)型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來(lái)往的客戶講普通話的更是寥寥無(wú)幾。然而轉(zhuǎn)型培訓(xùn)就是要將郵政的服務(wù)質(zhì)量提高層次，做有檔次的服務(wù)業(yè)，我們不能因?yàn)榭蛻舨徽f(shuō)普通話我們就不講普通話。我們始終堅(jiān)持用普通話跟客戶溝通交流，一開(kāi)始客戶還不習(xí)慣。有的邊聽(tīng)邊笑，默默贊許我們的服務(wù)。有些上了年紀(jì)的，直接擺手說(shuō)不適應(yīng)。

其中有一個(gè)大娘來(lái)辦業(yè)務(wù)，強(qiáng)烈要求我們說(shuō)土話，說(shuō)聽(tīng)著普通話別扭。我們可是有格調(diào)有檔次的服務(wù)者，當(dāng)然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語(yǔ)速，慢條斯理跟她講清楚每個(gè)字。大娘最后被我們熱情且高端的服務(wù)給感動(dòng)了，臨走時(shí)還不忘感謝我們的高檔服務(wù)，說(shuō)：“這感覺(jué)真不錯(cuò)！以后俺家有錢，還來(lái)這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來(lái)，感受感受！”看著我們的高檔服務(wù)得到客戶認(rèn)可并帶來(lái)新的客源，我很是欣慰。

“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、微笑服務(wù)”更是轉(zhuǎn)型的核心理念。對(duì)客戶的任何疑問(wèn)，我們始終做到有問(wèn)必答；對(duì)客戶的任何需求，我們始終做到有求必應(yīng)；對(duì)任何客戶的到來(lái)，我們始終做到微笑服務(wù)。我們堅(jiān)持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來(lái)，舒心離去；我們堅(jiān)持客戶留言薄上所提出的問(wèn)題由支局長(zhǎng)及大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶解釋和道歉；我們堅(jiān)持以最飽滿的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來(lái)取錢，他不會(huì)使用自動(dòng)取款機(jī)也不愿意學(xué)習(xí)自動(dòng)取款機(jī)取錢的方法，堅(jiān)持到柜臺(tái)取。我們的員工耐心告訴他，柜臺(tái)要排隊(duì)，自動(dòng)取款機(jī)那里人又少又方便，取法也很簡(jiǎn)單。他不但不愿聽(tīng)我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會(huì)用自動(dòng)取款機(jī)取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取?！庇捎谖覀兊膯T工心系轉(zhuǎn)型理念，想讓每個(gè)客戶得到最好的服務(wù)，便溫聲細(xì)語(yǔ)、一團(tuán)和氣地告訴男客戶：“先生，您當(dāng)然可以在柜臺(tái)取錢，不過(guò)我還是想教您如何自助取款?，F(xiàn)在自動(dòng)取款機(jī)是一個(gè)使用的趨勢(shì)，您在這里學(xué)會(huì)了，以后到哪都能用得著。萬(wàn)一您急需取錢，而只找到自動(dòng)取款機(jī)，沒(méi)找到營(yíng)業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學(xué)的，只耽誤您一兩分鐘?！泵鎸?duì)我們員工的真誠(chéng)與懇切，最后男客戶終于愿意學(xué)習(xí)。當(dāng)他學(xué)會(huì)如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說(shuō)：“以后就不用去排隊(duì)，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務(wù)真夠意思！”

我為我們心系轉(zhuǎn)型理念的員工感到非常的驕傲，是一個(gè)個(gè)這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢(mèng)！

不光是服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績(jī)的提升也是轉(zhuǎn)型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績(jī)，開(kāi)展一系列活動(dòng)，存款送禮品、存款抽大獎(jiǎng)等。對(duì)每個(gè)活動(dòng)都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們?cè)阪?zhèn)上搞的宣傳活動(dòng)，我就定期、頻繁地帶領(lǐng)部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務(wù)和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時(shí)，最后要對(duì)我們支局搞的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，希望他們能有時(shí)間過(guò)來(lái)存款。不放棄任何一絲細(xì)小的機(jī)會(huì)來(lái)提升業(yè)績(jī)，任何形式的不爭(zhēng)取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時(shí)，在郵政所門口看到一個(gè)男士走過(guò)來(lái)，看看中國(guó)郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動(dòng)迎上去，詢問(wèn)是否需要幫助。這一問(wèn)，不得了，他說(shuō)他剛從外地打工回來(lái)，還沒(méi)想好往哪里存款。我一聽(tīng)，趕緊專業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動(dòng)和相關(guān)利率等情況，他一看我們的服務(wù)質(zhì)量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬(wàn)存進(jìn)來(lái)了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無(wú)意間抓住的這個(gè)機(jī)會(huì)，更讓我體會(huì)到服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領(lǐng)工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個(gè)個(gè)臉上樂(lè)開(kāi)了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來(lái)薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒(méi)說(shuō)的，繼續(xù)努力！

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這段時(shí)間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動(dòng)，而且也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性、主動(dòng)性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

我們要用細(xì)致周到的服務(wù)打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的中心點(diǎn)，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。

我堅(jiān)信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風(fēng)發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國(guó)夢(mèng)”、“郵政夢(mèng)”就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

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關(guān)于開(kāi)展“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”演講活動(dòng)的通知

各縣（區(qū)）分公司并同級(jí)工會(huì)：

為迎接“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，展示郵政基層員工昂揚(yáng)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的精神面貌，促進(jìn)省、市分公司工作會(huì)議和經(jīng)營(yíng)服務(wù)會(huì)精神的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”的演講比賽，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)

緊緊圍繞集團(tuán)公司“一體兩翼”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和“以人為本”的人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，按照集團(tuán)公司、省、市分公司加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作要求，以貫徹落實(shí)市分公司金融網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核辦法為重點(diǎn)，以“績(jī)效落地、服務(wù)提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過(guò)講述日常工作和生活中的生動(dòng)案例和真實(shí)感受，展現(xiàn)全市郵政“網(wǎng)點(diǎn)形象、員工面貌、服務(wù)態(tài)度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動(dòng)以“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”為主題，以各崗位人員對(duì)轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)識(shí)、感受、體會(huì)為切入點(diǎn)，真實(shí)反映轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)形象、客戶滿意度及個(gè)人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時(shí)間控制在8-10分鐘，要求演講內(nèi)容為真實(shí)的案例，積極向上，生動(dòng)具體，富有激情和感染力。

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中國(guó)夢(mèng)，郵政夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)

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——蟻蜂郵政支局長(zhǎng)：朱隨良

2016-03

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