第一篇：轉(zhuǎn)型心得

農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會

近日，省聯(lián)社舉辦了農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型探討培訓(xùn)班，廈門農(nóng)商行前董事長徐智藝以廈門農(nóng)商行的成功案例為引導(dǎo)，介紹了農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)型的一些做法，讓我們受益匪淺。通過這次學(xué)習(xí)，我們深知“窮則變、變則通、通則達(dá)”的道理，農(nóng)村商業(yè)銀行要提高競爭力,要保持持續(xù)的成長力,就必須直面現(xiàn)實(shí),因勢而變,適時轉(zhuǎn)型,不斷尋找新的價值增長點(diǎn)。我們的商業(yè)銀行是轉(zhuǎn)型，還是淘汰，答案顯而易見。轉(zhuǎn)型,意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進(jìn)，奮勇向前。農(nóng)信社在改革與發(fā)展的道路上從未停止過探索，面對區(qū)域競爭日益激烈，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，公司治理不完善，信貸投放壓力大、不良資產(chǎn)居高不下，省聯(lián)社王哲書記提出了“抓改革、抓黨建、搭平臺、整隊(duì)伍、治亂象”，這正是我們轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切要求，我們也要樹立“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭創(chuàng)一流銀行”的目標(biāo)，擁有自己的特色，走出一條可行的發(fā)展之路。

傳統(tǒng)農(nóng)信社如何轉(zhuǎn)型，一直在摸索前行，廈門農(nóng)商行的成功轉(zhuǎn)型，有它獨(dú)特的特點(diǎn)，不同的地域，不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們不能僅僅采用拿來主義，應(yīng)該結(jié)合我們河南農(nóng)信社的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展特點(diǎn)，探索出適合我們自己的一些做法。通過學(xué)習(xí)，我對轉(zhuǎn)型思考提出自己的兩點(diǎn)想法：

第一、合作共贏。在互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型這一方面，農(nóng)信社存在治理結(jié)構(gòu)、人才、設(shè)備、科技等短板問題，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，我們必須解決這些發(fā)展障礙。互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在與我們爭奪傳統(tǒng)金融的客戶，而我們僅僅停留在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行這些方法在維護(hù)客戶、留住客戶，這種做法只是在防守，我們必須轉(zhuǎn)變思路，可以通過合營向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型，抱團(tuán)取暖未嘗不可，通過合作提高競爭力。就在昨日，省聯(lián)社做出行動，河南省農(nóng)村信用社與興業(yè)銀行在鄭州簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議的新聞鋪天蓋地，通過合作，雙方在財富管理、三方存管等多方面開展深入合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、科技、網(wǎng)點(diǎn)、客戶等多方面的資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。

第二、轉(zhuǎn)型本地中高端金融服務(wù)。我們要提升服務(wù)在我們業(yè)務(wù)中的比重，將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)作為我們獲取和維護(hù)中高端客戶的核心競爭力。如果我們的金融產(chǎn)品缺乏競爭力，也可以采取外包模式，將我們的金融產(chǎn)品外包，以優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品服務(wù)我們本地，發(fā)揮農(nóng)信社熟悉本地人文、本地風(fēng)土人情的優(yōu)勢，獲得差異化競爭中的領(lǐng)先地位，做實(shí)本地金融服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)金融時代已經(jīng)來臨，四大行紛紛與互聯(lián)網(wǎng)大咖們結(jié)盟，中小型金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展形勢更加嚴(yán)峻，尤其是我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，這對我們來說既是危機(jī)也是機(jī)遇，就看我們怎么應(yīng)對了。農(nóng)信社的轉(zhuǎn)型與發(fā)展需要我們不斷學(xué)習(xí)與提高，抓住機(jī)遇，為農(nóng)信社的改革貢獻(xiàn)自己的一份力。

第二篇：轉(zhuǎn)型心得

新的起點(diǎn)，新的夢想

轉(zhuǎn)型是痛苦的，不轉(zhuǎn)型會更痛苦，有時候我們必須做出困難的決定，開始一個更新的過程。我們必須把舊的、不良的習(xí)慣和傳統(tǒng)徹底拋棄，可能要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為我們前進(jìn)障礙的東西，使我們可以重新飛翔。這次蛻變是痛苦的，對企業(yè)，對全體員工，對我本人都一樣。但為了企業(yè)的生存，為了實(shí)現(xiàn)我們可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，我們必須要經(jīng)歷這場歷練！像鷹的蛻變一樣，重新開啟我們企業(yè)新的生命周期，來實(shí)現(xiàn)我們的愿景，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)脫逃環(huán)顧般的自我超越；也只有這樣，我們才有可能承擔(dān)帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重任。作為轉(zhuǎn)型大使的我，我深知“責(zé)任重大，使命光榮”要從自己做起，要保證自己不要成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，要成為這次變革創(chuàng)新活動的表率。

時間飛逝，一個月的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)悄然離我而去，留下了太多的不舍，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心；有老師的指導(dǎo)；有同事的探討；有網(wǎng)點(diǎn)員工的照顧，這一切切美好的回憶依然猶如昨日的畫片呈現(xiàn)在我腦海里。然而，都已經(jīng)過去了，我即將面對的不再是這個場面了，馬上就要到其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)制推廣了，馬上就要去獨(dú)擋一面了，開始我們新起點(diǎn)，開始著我們一條只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)的路。同時，我也希望自己能把所學(xué)的運(yùn)用到我們更多的網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制推廣工作中，我堅(jiān)信我們明天會更好。

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

楊芳２０１１年9月17日

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

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第五篇：農(nóng)行轉(zhuǎn)型心得

轉(zhuǎn)型之我見

我行自開展轉(zhuǎn)型工作以來，作為一名基層員工，我悉數(shù)目睹了它給我行帶來的日新月異的巨變，可以說這次變革之深刻對我行來講無異于脫胎換骨。

記得開展轉(zhuǎn)型工作以前，我行為了樹立我行形象、提高工作效率、培養(yǎng)職工積極性也進(jìn)行過不少的努力，也取得了一定的成績。但這些措施畢竟都帶有一定的偶然性和孤立性，因?yàn)槿狈θ?、系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的理論做基礎(chǔ)，沒有從根本上解決職工最關(guān)心的 收入、個人發(fā)展等問題，沒有得到職工發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)，因此無法作為長效機(jī)制存在，很多措施往往虎頭蛇尾、不了了之，收效甚微。時間一久，隨著接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)過親身的經(jīng)歷和實(shí)踐，我對轉(zhuǎn)型的看法逐漸有了質(zhì)的改變：由抵觸變成了擁 護(hù)。因?yàn)槲仪猩砀惺艿搅宋倚幸韵碌淖兓?/p>

一、我行整體形象的提升

轉(zhuǎn)型以來，本著我行的文化底蘊(yùn)，開始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此象工業(yè) 化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽(yù)度。

二、內(nèi)部工作關(guān)系逐步捋順

轉(zhuǎn)型以后，首先捋順了工作關(guān)系。轉(zhuǎn)型工作要求各級部門嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)服務(wù)一線，后臺服務(wù)前臺，保障服務(wù)經(jīng)營、全行服務(wù)客戶的工作思路去開展工作。徹底解決了個別部門以往或多或少存在的官僚習(xí)氣、人浮于事的散漫的工作作風(fēng)，把整個行整合成了一部精密的機(jī)器，使得人人有工作目標(biāo)，個個有工作任務(wù)，各司其職、各辦 其事，大大簡化了前線網(wǎng)點(diǎn)的事務(wù)性工作，節(jié)省了很多的精力來服務(wù)、去營銷，工作起來更加得心應(yīng)手，沒有了后顧之憂。

三、職工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍

轉(zhuǎn)型工作中，我感受最深的就是對“人”的重視。轉(zhuǎn)型后，我行將“以人為本”四個字提升到了我行的使命的高度，明確提出：員工是銀行最寶貴的資源，是贏得客 戶、拓展市場、永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道；要建立科學(xué)有效的薪酬、獎勵、榮譽(yù)制度；要創(chuàng)建尊重、關(guān)心、培育員工的人文環(huán)境。三句話直接要解決的就是職工最關(guān)心的三件事：個人的進(jìn)步、豐厚的福利、舒心的環(huán)境。如果由此具體聯(lián)系到我們身邊的人和事很容易就可以發(fā)現(xiàn)我行的巨變:個人業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員 工在持續(xù)的被充實(shí)到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位或不斷的被高調(diào)宣揚(yáng)和表彰；各級員工尤其是一線員工的工資、福利逐年增加甚至倍增；各種展現(xiàn)員工特長、活躍員工業(yè)余生活、促進(jìn)員工學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)能力的活動多彩紛呈。而這些舉措帶給我行員工最直觀的變化就是：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的多了，松松垮垮的少了；踏實(shí)工作的多了，勾心斗角的少了；積極 營銷的多了，消極旁觀的少了；朝氣蓬勃的多了，萎靡頹廢的少了；愛學(xué)習(xí)的多了，混日子的少了??人只有充實(shí)才會快樂，因?yàn)槊悦２艜j廢，既然已經(jīng)看到了自 己的希望，試想，又有幾個人會心甘情愿的去浪費(fèi)自己的希望和生命？所以，我感覺本次轉(zhuǎn)型受益最大的正是我們這些員工，因?yàn)槲覀儚闹锌吹搅俗约旱臋C(jī)會和希望。不過，我們也應(yīng)該客觀的認(rèn)識到，什么事情都不是一蹴而就的，在變革初始期，很多地方會不盡人意、需要改進(jìn)和修正。，服務(wù)效率不高；客戶的有效投訴抬頭；晨會、精神墻制度開始流于形式；高低柜間的營銷配合名存實(shí)亡??如此種種，不一而足。

細(xì)究原因，不外以下幾點(diǎn)：

首先，個別基層負(fù)責(zé)同志對轉(zhuǎn)型工作的重要性認(rèn)識不足。在精力有限的情況下，很多同志選擇了把主要甚至絕對的精力都放在了業(yè)務(wù)發(fā)展上面來?？梢哉f，大家都在努力的為之拼搏，事事身體力行，時時廢寢忘食，很多的同志甚至將家庭都拋在了腦后，實(shí)干精神確實(shí)令人敬佩。但從一定程度上來講，個別人不能不說也存在著個人私心：只想了為本單位爭榮譽(yù)；只想了為自己職工盡可多的增加收入；只想了自己的努力能被上級認(rèn)可??無形之中，忘記了轉(zhuǎn)型工作事關(guān)農(nóng)行的長遠(yuǎn)發(fā)展；忘記了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予自己培育網(wǎng)點(diǎn)和職工的重任，從而在面臨個人成績和我行的長遠(yuǎn)發(fā)展時犯了短視的錯誤——將抓轉(zhuǎn)型的精力也都悉數(shù)抽調(diào)到了業(yè)務(wù)發(fā)展上，聽任轉(zhuǎn)型成果萎縮。

其次，由于個別網(wǎng)點(diǎn)制度不到位而導(dǎo)致利益分配出了問題，最終影響了轉(zhuǎn)型工作。在一些網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)闆]有恰當(dāng)?shù)囊?guī)章制度引導(dǎo)，利益分配出了問題，許多本來高柜該 推薦給低柜的業(yè)務(wù)，低柜人員拒絕推薦而寧愿自己親自去做，導(dǎo)致前臺營業(yè)窗口長時間被占用；由于營業(yè)窗口被占用，大廳內(nèi)客戶流動緩慢，導(dǎo)致辦公效率降低，客戶的不滿開始凸顯；由于客戶因辦公效率低下而心懷不滿急于發(fā)泄，難免會有不妥的言行出現(xiàn)，就很容易導(dǎo)致與柜員出現(xiàn)沖突；如果此時網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不在大廳值班，不能適時的進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，就極易導(dǎo)致矛盾激化和投訴的形成；一旦客戶進(jìn)行了投訴，他本人甚至家人、熟人對我行就開始抱有成見，如此一來我們的對立面就會逐 漸形成??我們不但會開始為此喪失客戶，美譽(yù)度也會隨著對立面的壯大而走下坡路。這樣的邏輯當(dāng)然很是膚淺，但脈絡(luò)明顯，不能不引起我們的警惕。最后，我認(rèn)為，還缺乏一種有效的機(jī)制把員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識由“要我干”變成“我要干”。平心而論，我這樣說也有失偏頗，比如我們現(xiàn)在一直在執(zhí)行的“神秘人”制度就是一種長效機(jī)制。暗訪措施就像我們小的時候?qū)W騎車時扶著我們的那雙手，被人扶著騎車肯定心里不舒服?？晌覀?yōu)槭裁催€要學(xué)騎車？因?yàn)轵T車比步行效率高！為什么要人扶？因?yàn)槲覀冞€處于學(xué)習(xí)階段！可是要知道，學(xué)騎車?yán)?，扶的人更累。大家都累的時候，問題就出來了，為了投機(jī)取巧，各種令人啼笑皆非的辦法 應(yīng)運(yùn)而生：刻意留意暗訪者線索；互相打聽暗訪者的信息；更有甚者竟然有人賄賂暗訪者?嗚呼，無語。這絕對不是我們轉(zhuǎn)型的目的！