第一篇：2016郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

2016郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

在目前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時代條件下，激烈的競爭使得銀行方面對現(xiàn)有的網(wǎng)點服務(wù)進行轉(zhuǎn)型，進行改變創(chuàng)新，來從競爭中生存下來，下面是小編整理的郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得一

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

3.建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得體會

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得二

當(dāng)前我們的郵儲網(wǎng)點的情況是――營銷能力較低，在區(qū)域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點目標(biāo)任務(wù)也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟環(huán)境下，在我們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu)勢。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型啟動會，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點傳達“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對轉(zhuǎn)型越來越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們在與網(wǎng)點一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時對轉(zhuǎn)型在敬畏的同時也充滿了期待。

網(wǎng)點在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網(wǎng)點更具競爭力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點員工的思想認(rèn)識與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動進一步加強，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點發(fā)展需要。

第二篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

歷時兩周的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施，本網(wǎng)點已經(jīng)初見成效，無論是網(wǎng)點的物理環(huán)境，還是員工的服務(wù)態(tài)度，營銷意識，都得到了大大的改善和提升。下面就本周的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會做如下總結(jié)與匯報。

一、真正理解了“走出去，活下來”的含義與現(xiàn)實意義。當(dāng)前面對日益激烈的行業(yè)競爭，農(nóng)商行作為一個地區(qū)性商業(yè)銀行，要想在當(dāng)?shù)貭幍靡幌?，生存下來，發(fā)展下去，獲得可觀收益，必須從自身的改革出發(fā)，革除幾十年遺留下來的弊端，跟上時代步伐，向國有銀行學(xué)習(xí)，取其精華，去其糟粕，選擇一條適合自己生存和發(fā)展之道?！白叱鋈ァ比チ私饽愕目蛻?，抓住并創(chuàng)造適合他的需求，實實在在滿足你的客戶，才有“活下去”的可能與機會。

二、服務(wù)意識增強，服務(wù)態(tài)度從根本上改善?！白叱鋈ァ笔橇私饽愕目蛻?，達到吸引客戶的目的，而服務(wù)是留下他的輔助力量。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，始終堅持并貫徹標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言和流程，讓客戶有一種賓至如歸的親切感與歸屬感。讓他們切身體會到了我們服務(wù)的熱情與親切，為留下客戶打下堅實的基礎(chǔ)。

三、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，專業(yè)化。堅持標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，剛開始是會有些許別扭，但靈活處理具體業(yè)務(wù)，能給客戶一種專業(yè)化的體會，讓客戶選擇我們，更加信任我們。因此，有必要且必須按照規(guī)范化的流程操作實際業(yè)務(wù)。

四、競爭和營銷意識增強，并能逐步落到實處。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，時刻提醒自己不要忘記開口營銷，并學(xué)著根據(jù)不同的客戶，改變不同的營銷策劃與話術(shù)，但能力尚不足，有待進一步加強鍛煉與提升。

希望在以后的學(xué)習(xí)和工作實踐中，適時調(diào)整自己，提升自己，讓自己成為更適合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后需要的員工。

第三篇：郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐與思考（xiexiebang推薦）

郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐與思考

郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必需面對的問題。實踐方法是，大力推行基層儲蓄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實踐中不斷調(diào)整思路，改進工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐和探索近年來，我行大力實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過三項措施改變了原來被動的工作局面。

1.實施“轉(zhuǎn)腦”工程。我行按照轉(zhuǎn)型先“轉(zhuǎn)腦”的方針，利用一切手段和形式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和管理模式，教育和啟發(fā)員工鞏固樹立“銀行靠服務(wù)生存”、“網(wǎng)點創(chuàng)造效益”的觀念，讓員工充分認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。教育員工樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，堅持現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，將效益觀念、風(fēng)險觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念貫穿到經(jīng)營發(fā)展中，按照銀行業(yè)的規(guī)律尋求自身的發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，走協(xié)調(diào)、穩(wěn)健發(fā)展之路。通過開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀等措施，網(wǎng)點整體服務(wù)水http:///平得到大的提高。其中一個明顯的變化就是客戶投訴大大減少，以前由于在服務(wù)方面做的不夠，經(jīng)常發(fā)生與客戶爭吵導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)象，如今，在改進服務(wù)水平的同時，在服務(wù)大廳增設(shè)了客戶留言薄，對客戶留言認(rèn)真對待，一旦發(fā)生投訴現(xiàn)象，支行長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

2.拓展?fàn)I銷渠道。轉(zhuǎn)型的目的是為了增加銀行的效益，而拓展市場則是提高效益的有效手段?；鶎泳W(wǎng)點處在郵儲銀行市場競爭的終端，某種程度上來說，銀行靠網(wǎng)點吃飯，所以網(wǎng)點員工必需牢固樹立“決勝在終端”的觀念，在營銷策略上大力實施“終端攔截”戰(zhàn)略。從四個方面切入，積極拓寬經(jīng)營范圍：一是利用“自營+代理”的政策支持，發(fā)揮郵政儲蓄網(wǎng)點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，繼續(xù)做好居民儲蓄、匯款、代收付費用等基礎(chǔ)金融服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升；二是加強市場調(diào)研和客戶開發(fā)，大力開辦對公業(yè)務(wù)，從對公結(jié)算入手，逐步增加公司客戶數(shù)量和對公存款余額，溝通城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位之間的資金流動；三是大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)，做大代http:///jszclw/理保險、代理基金規(guī)模，開發(fā)理財產(chǎn)品，提高手續(xù)費收入的比重；四是審慎開辦資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，積極配合總行開發(fā)協(xié)議存款、專項融資、銀團貸款等業(yè)務(wù)；發(fā)展針對城鄉(xiāng)居民個人的質(zhì)押貸款和信用貸款業(yè)務(wù)。近幾年來，我行新增業(yè)務(wù)品種不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域更加深入：郵政儲蓄銀行在原來開辦小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上，開辦了以農(nóng)戶、個體工商戶和小企業(yè)主為主要服務(wù)對象的小額貸款業(yè)務(wù)；陸續(xù)推出個人住房抵押貸款業(yè)務(wù)，個人二手房貸款業(yè)務(wù)。開辦公司業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括公司存款和公司結(jié)算。通過拓寬營銷渠道，公司的整體業(yè)績和效益得到大的提高，由于施行了績效工資制，所以員工的報酬也同時得到提高。目前，網(wǎng)點員工的工資報酬較之轉(zhuǎn)型前，平均提高20%。

3.隊伍轉(zhuǎn)型。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，從三方面入手推進隊伍轉(zhuǎn)型：一是強化內(nèi)部培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能；定期http:///ggzclw/舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對網(wǎng)點從業(yè)人員進行輪訓(xùn)，推薦業(yè)務(wù)骨干參加省市分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是重視外部引進，公開招聘、接收高校畢業(yè)生，積極爭取分配名額，充實多名高校金融專業(yè)畢業(yè)生到網(wǎng)點服務(wù)一線。三是注重郵政金融管理人員、技能人才和高端客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，組織他們到上級分行進行專業(yè)培訓(xùn)，然后進行嚴(yán)格考核，提升了隊伍的綜合素質(zhì)。目前，公司客戶經(jīng)理、金融專業(yè)高

材生、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理，這些人在轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮了骨干和模范帶頭作用。

二、實踐證明，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行做為基層網(wǎng)點的一名員工，筆者全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓筆者深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意http:///cjzclw/味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲銀行的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。以東平支行為例，轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，隊伍思想渙散，業(yè)績老是在低位徘徊，有的員工甚至產(chǎn)生了跳槽想法。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點經(jīng)營渠道更加寬闊，業(yè)績來源得到拓展，員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的銀行基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。由此可預(yù)見，如果全市全省及至全國的郵政銀行基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵政儲蓄銀行的明天會更加美好！

三、幾點建議 根據(jù)目前郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀，結(jié)合我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐，提出今后一個時期網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作應(yīng)當(dāng)注意加強以下幾個方面：

1.切實加強對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級支行特別是縣級支行，應(yīng)把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作當(dāng)做頭等大事來抓，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，在http:///kjzclw/搞好試點的基礎(chǔ)上，全面推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。對在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的難點問題，認(rèn)真做好調(diào)研工作，及時解決。

2.在轉(zhuǎn)型中，應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

3.強化員工培訓(xùn)，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊伍兩個素質(zhì)?？刹扇∨e辦演講比賽、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

第四篇：郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點負責(zé)人競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:

你們好！

非常感謝縣局領(lǐng)導(dǎo)給我這個參與支局長競選展示自我的機會。首先我自我介紹一下，我叫***，28歲，大專學(xué)歷，2010年進入**縣郵政局工作，現(xiàn)任***郵政支局所副所長。今天我要競聘的是***支局負責(zé)人這一崗位。

一、崗位認(rèn)識

1、我相信自己有信心也有能力擔(dān)負起這一重任。從自我素質(zhì)方面來說，我是從部隊回來的，經(jīng)過部隊這所大學(xué)校的磨練，有著較強工作責(zé)任心和進取心。進局以來先后從事機要投遞員、押款員、郵儲（郵務(wù)）營業(yè)員等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負責(zé)。***支局作為省級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，充分體現(xiàn)了省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)對***支局的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為***支局所長要有一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負眾望，確保任務(wù)實現(xiàn)。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請教，加強學(xué)習(xí)，與時俱進，超越自我。

二、擬聘后的工作目標(biāo)和設(shè)想

如果這次有幸能競聘成功的話，我將以轉(zhuǎn)型工作為首

任，在硬件設(shè)施完善的同時，把提升軟實力作為轉(zhuǎn)型的重點工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營銷質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。具體措施有以下幾方面：一是抓好員工角色轉(zhuǎn)換，使其由“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。通過去年的**，相信***的所有員工真正能體會到普通網(wǎng)點與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的區(qū)別,體會到服務(wù)和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵。另外，每周安排一名前臺柜員擔(dān)任一天時間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動了軟轉(zhuǎn)進程。

二是全面實施現(xiàn)場管理。規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以優(yōu)良的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“口勤、手勤、腿勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；明確各崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定規(guī)范化服務(wù)細則，把管理重點逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，細化服務(wù)和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。

三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護。配備專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為考核的重要依據(jù)，同時，進一步完善維護流程，細化崗

位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護納入業(yè)績考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護。

四是制度的建設(shè)和完善。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，能夠參加這次競選我感到非常榮幸，相信通過這次競職演講，會讓我更加走向成熟。無論最后競聘結(jié)果如何，我都會一如既往踏踏實實工作，恪盡職守，履行職責(zé)。提升從基礎(chǔ)做起，基礎(chǔ)從管理做起，管理從轉(zhuǎn)型做起，如果我能被當(dāng)選為支局長，我將竭盡全力支持網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，為我們**郵政的轉(zhuǎn)型工作貢獻一份綿薄之力。

請大家多支持我！謝謝！

第五篇：郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點負責(zé)人競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:

你們好！

非常感謝縣局領(lǐng)導(dǎo)給我這個參與支局長競選展示自我的機會。首先我自我介紹一下，我叫***，28歲，大專學(xué)歷，2010年進入**縣郵政局工作，現(xiàn)任***郵政支局所副所長。今天我要競聘的是***支局負責(zé)人這一崗位。

一、崗位認(rèn)識

1、我相信自己有信心也有能力擔(dān)負起這一重任。從自我素質(zhì)方面來說，我是從部隊回來的，經(jīng)過部隊這所大學(xué)校的磨練，有著較強工作責(zé)任心和進取心。進局以來先后從事機要投遞員、押款員、郵儲（郵務(wù)）營業(yè)員等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負責(zé)。***支局作為省級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，充分體現(xiàn)了省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)對***支局的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為***支局所長要有一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負眾望，確保任務(wù)實現(xiàn)。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請教，加強學(xué)習(xí)，與時俱進，超越自我。

二、擬聘后的工作目標(biāo)和設(shè)想

如果這次有幸能競聘成功的話，我將以轉(zhuǎn)型工作為首任，在硬件設(shè)施完善的同時，把提升軟實力作為轉(zhuǎn)型的重點工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營銷質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。具體措施有以下幾方面：

一是抓好員工角色轉(zhuǎn)換，使其由“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。通過去年的**，相信***的所有員工真正能體會到普通網(wǎng)點與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的區(qū)別,體會到服務(wù)和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵。另外，每周安排一名前臺柜員擔(dān)任一天時間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動了軟轉(zhuǎn)進程。

二是全面實施現(xiàn)場管理。規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以優(yōu)良的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“口勤、手勤、腿勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；明確各崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定規(guī)范化服務(wù)細則，把管理重點逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，細化服務(wù)和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。

三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護。配備專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為考核的重要依據(jù)，同時，進一步完善維護流程，細化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護納入業(yè)績考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護。

四是制度的建設(shè)和完善。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，能夠參加這次競選我感到非常榮幸，相信通過這次競職演講，會讓我更加走向成熟。無論最后競聘結(jié)果如何，我都會一如既往踏踏實實工作，恪盡職守，履行職責(zé)。提升從基礎(chǔ)做起，基礎(chǔ)從管理做起，管理從轉(zhuǎn)型做起，如果我能被當(dāng)選為支局長，我將竭盡全力支持網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，為我們**郵政的轉(zhuǎn)型工作貢獻一份綿薄之力。

請大家多支持我！謝謝！