第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新

郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新

--“宿遷更大突破之我見”之郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實(shí)施方案

--郵政儲(chǔ)蓄銀行行長吳春寧

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方

式轉(zhuǎn)變是我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、可

持續(xù)發(fā)展的必由之路。作為商業(yè)銀行重要組

成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行，其改革與機(jī)制體制

創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影

響。

一、實(shí)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。必須進(jìn)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，合理地布局資產(chǎn)、負(fù)債和收入結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間收費(fèi)業(yè)務(wù)，才能防止金融風(fēng)險(xiǎn)的累積。郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；

2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；

3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；

4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。

二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制

目前郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有三

個(gè)層面：客戶經(jīng)理考核以及各級(jí)行長考核構(gòu)

成了郵政儲(chǔ)蓄銀行的考核體系。在目前行長

負(fù)責(zé)制的情況下，各級(jí)行長考核很有成效。

部門總經(jīng)理的考核，是打破大鍋飯的有效措

施?？蛻艚?jīng)理的考核是最基本的考核，實(shí)際

上由客戶通過對(duì)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)來評(píng)估銀

行服務(wù)的好差，因此，客戶經(jīng)理的考核實(shí)際

上是在考核銀行的服務(wù)水平。目前存在問題

比較多的是客戶經(jīng)理的考核，核心問題是客

戶經(jīng)理當(dāng)成了產(chǎn)品經(jīng)理考核，造成了客戶經(jīng)

理只知道營銷產(chǎn)品，不知道營銷客戶；只重

視產(chǎn)品任務(wù)的完成，而不重視客戶關(guān)系的維

護(hù)。在這種考核體系下，客戶經(jīng)理的經(jīng)營理

念是“由產(chǎn)品到客戶”，只顧推銷產(chǎn)品，而

忽視了認(rèn)知客戶，造成客戶只感受到營銷產(chǎn)

品，感受不到郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)。

必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建

立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要

點(diǎn)是：（1）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到

產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶經(jīng)理與客

戶一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；

（5）客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶，相應(yīng)在銀行

辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核

內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制體制與分層級(jí)營銷機(jī)制的建立

當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)還

是信用風(fēng)險(xiǎn)，貸款質(zhì)量決定著郵政儲(chǔ)蓄銀行的生存與發(fā)展。當(dāng)前防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)要

做好三項(xiàng)工作：

（一）要進(jìn)行貸款的壓力測試。所謂貸

款壓力測試，是利用數(shù)學(xué)模型，通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)據(jù)的分析，找出GDP與不良貸款率之間的相關(guān)性，從而確定當(dāng)GDP的增長率下降時(shí)，不良貸款率有可能上升多少個(gè)百分點(diǎn)。

（二）要通過行業(yè)信貸政策合理布局信

貸資產(chǎn)。行業(yè)信貸政策是銀行進(jìn)行信貸結(jié)構(gòu)

調(diào)整的主要手段和工具。有些商業(yè)銀行已經(jīng)

發(fā)布了幾十個(gè)行業(yè)信貸政策，相應(yīng)規(guī)定了行

業(yè)信貸額度和企業(yè)的進(jìn)入退出政策，對(duì)合理

布局信貸資產(chǎn)，防止信貸過于集中，防范潛

在信貸風(fēng)險(xiǎn)起到很好的作用。

（三）建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系。風(fēng)險(xiǎn)控制體

系有以下要點(diǎn)：（1）要在一級(jí)分行設(shè)立信

用風(fēng)險(xiǎn)官或信貸審批官。（2）一級(jí)分行的授信審批部門和信貸管理部門在二級(jí)分行

要設(shè)授信審批分部和信貸管理分中心，或?qū)?/p>

行派出制。（3）要設(shè)立專家型信貸審查委

員會(huì)。

分層級(jí)的營銷體制就是按客戶大小優(yōu)劣

分成不同的層級(jí)，由不同層級(jí)的分支機(jī)構(gòu)直

接營銷。經(jīng)營范圍和分支機(jī)構(gòu)遍布全國的大

型優(yōu)質(zhì)客戶要由總行直接營銷并建立客戶

經(jīng)理營銷體系；省內(nèi)跨地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶要由

一級(jí)分行直接營銷并建立客戶經(jīng)理營銷體

系；各地市的中小型客戶由二級(jí)分行營銷，微型客戶和個(gè)人客戶由支行營銷。每一層級(jí)的客戶都實(shí)行一次營銷、一站式審批。總行

和一級(jí)分行要由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型，對(duì)大型優(yōu)質(zhì)客戶要由牽頭營銷變?yōu)橹苯訝I

銷。直接營銷是指總行和一級(jí)分行公司業(yè)務(wù)

部的客戶經(jīng)理要直接與客戶接觸，掌握客戶

需求，制定客戶服務(wù)方案，起草貸款調(diào)查報(bào)

告，承擔(dān)貸后管理責(zé)任，肩負(fù)大型優(yōu)質(zhì)客戶的第一客戶經(jīng)理職責(zé)。對(duì)大客戶應(yīng)制訂個(gè)性

化的“客戶服務(wù)方案”。個(gè)性化服務(wù)方案的內(nèi)容應(yīng)包括：客戶概述、客戶特征及貢獻(xiàn)度、客戶需求、客戶投資決策程序和風(fēng)險(xiǎn)控制程

序評(píng)價(jià)、可為客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)、客戶

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理應(yīng)是分層次的，小

客戶應(yīng)是批量管理，服務(wù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。中客戶應(yīng)以批量管理為主，個(gè)性化

服務(wù)為輔。而大客戶應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)為主。

制定個(gè)性化服務(wù)方案的過程是銀行對(duì)客戶

評(píng)估的過程，是整合操作流程的過程。方案

一旦制定，將會(huì)提高銀行的整體服務(wù)功能和

效率。

制定大客戶個(gè)性化服務(wù)方案要由公司部

門啟動(dòng)，必須得到全行的認(rèn)可和支持。比較

現(xiàn)實(shí)的做法是：個(gè)性化服務(wù)方案提交信貸審

查委員會(huì)審議后，提交有權(quán)審批人審批。并

作為信貸文件歸檔。

在建立風(fēng)險(xiǎn)控制體制和分級(jí)營銷體制時(shí)

還要注意解決以下幾個(gè)問題：

1、貸后管理問題。法人客戶和個(gè)人客戶的客戶性質(zhì)和所辦理業(yè)務(wù)有較大差異，在貸

后管理方面應(yīng)區(qū)別對(duì)待。法人客戶貸后管理

要堅(jiān)持“誰的客戶誰管理”的原則，客戶經(jīng)

理要負(fù)責(zé)所維護(hù)客戶的貸后管理。信貸管理

部門貸后管理職責(zé)主要有三項(xiàng)：一是貸款監(jiān)

測和分析；二是貸款檔案管理；三是潛在風(fēng)

險(xiǎn)大戶的專項(xiàng)管理。

2、中后臺(tái)要承擔(dān)對(duì)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)

職責(zé)。前中后臺(tái)分離只是風(fēng)險(xiǎn)管理職能上的分離，前臺(tái)仍然需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。只有通

過提高客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，才能提高

郵政儲(chǔ)蓄銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

3、要實(shí)行客戶經(jīng)理與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的崗位輪

換制度。通過輪崗既能提高客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防

范水平，也能加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)。

四、建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制

郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個(gè)環(huán)

節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整

合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反

饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)

新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶經(jīng)理無收集客

戶需求的動(dòng)力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；

產(chǎn)品需求無整合。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：

1、要依托

市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)

成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項(xiàng)工

作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的主要工作之一，并列入

考核；

3、客戶需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；

4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一

個(gè)部門，由這個(gè)部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。

五、建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理

機(jī)制

一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管

理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根

本問題是調(diào)動(dòng)人的積極性問題。所謂人力資

源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建

立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。

建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制

要從以下入手：

1、要引入市場用人機(jī)制。市場用人機(jī)制

是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制。用人者可以按照崗

位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以

挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其

優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上，可以讓被用

者有選擇的機(jī)會(huì)。建立市場用人機(jī)制的關(guān)鍵

在于程序的透明度和公開性。

2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按

崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。

郵政儲(chǔ)蓄銀行招聘員工應(yīng)改為按崗招聘。對(duì)

每一個(gè)崗位要有詳細(xì)的崗位職責(zé)說明，讓應(yīng)

聘者了解這個(gè)崗位的功能、要求、職能和薪

酬，以便確定是否應(yīng)聘此崗位。按崗招聘是

解決新人沉淀的有效措施。

3、要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)分操作、專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制。激

勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場法則建立，由市場來決定。

對(duì)高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激

勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措

施。

4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退

養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持

高昂的積極性，提高效率和競爭力。應(yīng)規(guī)定：

在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機(jī)會(huì)，就要退出，讓出原有的工作崗位。

而讓出的工作崗位要實(shí)行競聘上崗制。做到

兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競

聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立

退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退

出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競聘的機(jī)會(huì)。三是可以

競聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競聘上崗

或無法再競聘上崗的人員要給出路。

5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲(chǔ)蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級(jí)管理人的培

訓(xùn)。高級(jí)管理人是銀行核心人員，對(duì)高級(jí)管

理人應(yīng)該國內(nèi)外結(jié)合起來培訓(xùn)。其次，要進(jìn)

行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。銀行是一個(gè)技術(shù)性極

強(qiáng)的部門，業(yè)務(wù)的操作與管理完全靠職業(yè)經(jīng)

理人。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)要建立專門的業(yè)

務(wù)檔案，實(shí)行專門的考核，增加員工晉升的渠道。三要加強(qiáng)對(duì)操作員工培訓(xùn)。操作員工

要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。

除建立上述五個(gè)機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個(gè)平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競爭機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效

果。

第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新（定稿）

郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新

--“宿遷更大突破之我見”之郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實(shí)施方案

--郵政儲(chǔ)蓄銀行行長吳春寧

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變是我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。

一、實(shí)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。必須進(jìn)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，合理地布局資產(chǎn)、負(fù)債和收入結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間收費(fèi)業(yè)務(wù)，才能防止金融風(fēng)險(xiǎn)的累積。郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；

2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；

3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；

4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。

二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制 目前郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有三個(gè)層面：客戶經(jīng)理考核以及各級(jí)行長考核構(gòu)成了郵政儲(chǔ)蓄銀行的考核體系。在目前行長負(fù)責(zé)制的情況下，各級(jí)行長考核很有成效。部門總經(jīng)理的考核，是打破大鍋飯的有效措施?？蛻艚?jīng)理的考核是最基本的考核，實(shí)際上由客戶通過對(duì)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)來評(píng)估銀行服務(wù)的好差，因此，客戶經(jīng)理的考核實(shí)際上是在考核銀行的服務(wù)水平。目前存在問題

比較多的是客戶經(jīng)理的考核，核心問題是客戶經(jīng)理當(dāng)成了產(chǎn)品經(jīng)理考核，造成了客戶經(jīng)理只知道營銷產(chǎn)品，不知道營銷客戶；只重視產(chǎn)品任務(wù)的完成，而不重視客戶關(guān)系的維護(hù)。在這種考核體系下，客戶經(jīng)理的經(jīng)營理念是“由產(chǎn)品到客戶”，只顧推銷產(chǎn)品，而忽視了認(rèn)知客戶，造成客戶只感受到營銷產(chǎn)品，感受不到郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)。

必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：（1）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶經(jīng)理與客戶一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制體制與分層級(jí)營銷機(jī)制的建立

當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)還是信用風(fēng)險(xiǎn)，貸款質(zhì)量決定著郵政儲(chǔ)蓄銀行的生存與發(fā)展。當(dāng)前防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)要做好三項(xiàng)工作：

（一）要進(jìn)行貸款的壓力測試。所謂貸款壓力測試，是利用數(shù)學(xué)模型，通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，找出GDP與不良貸款率之間的相關(guān)性，從而確定當(dāng)GDP的增長率下降時(shí)，不良貸款率有可能上升多少個(gè)百分點(diǎn)。

（二）要通過行業(yè)信貸政策合理布局信貸資產(chǎn)。行業(yè)信貸政策是銀行進(jìn)行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要手段和工具。有些商業(yè)銀行已經(jīng)發(fā)布了幾十個(gè)行業(yè)信貸政策，相應(yīng)規(guī)定了行業(yè)信貸額度和企業(yè)的進(jìn)入退出政策，對(duì)合理布局信貸資產(chǎn)，防止信貸過于集中，防范潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)起到很好的作用。

（三）建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系。風(fēng)險(xiǎn)控制體系有以下要點(diǎn)：（1）要在一級(jí)分行設(shè)立信用風(fēng)險(xiǎn)官或信貸審批官。（2）一級(jí)分行的授信審批部門和信貸管理部門在二級(jí)分行要設(shè)授信審批分部和信貸管理分中心，或?qū)嵭信沙鲋?。?）要設(shè)立專家型信貸審查委員會(huì)。

分層級(jí)的營銷體制就是按客戶大小優(yōu)劣分成不同的層級(jí)，由不同層級(jí)的分支機(jī)構(gòu)直接營銷。經(jīng)營范圍和分支機(jī)構(gòu)遍布全國的大型優(yōu)質(zhì)客戶要由總行直接營銷并建立客戶經(jīng)理營銷體系；省內(nèi)跨地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶要由一級(jí)分行直接營銷并建立客戶經(jīng)理營銷體系；各地市的中小型客戶由二級(jí)分行營銷，微型客戶和個(gè)人客戶由支行營銷。每一層級(jí)的客戶都實(shí)行一次營銷、一站式審批?？傂泻鸵患?jí)分行要由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型，對(duì)大型優(yōu)質(zhì)客戶要由牽頭營銷變?yōu)橹苯訝I銷。直接營銷是指總行和一級(jí)分行公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理要直接與客戶接觸，掌握客戶需求，制定客戶服務(wù)方案，起草貸款調(diào)查報(bào)告，承擔(dān)貸后管理責(zé)任，肩負(fù)大型優(yōu)質(zhì)客戶的第一客戶經(jīng)理職責(zé)。對(duì)大客戶應(yīng)制訂個(gè)性化的“客戶服務(wù)方案”。個(gè)性化服務(wù)方案的

內(nèi)容應(yīng)包括：客戶概述、客戶特征及貢獻(xiàn)度、客戶需求、客戶投資決策程序和風(fēng)險(xiǎn)控制程序評(píng)價(jià)、可為客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理應(yīng)是分層次的，小客戶應(yīng)是批量管理，服務(wù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。中客戶應(yīng)以批量管理為主，個(gè)性化服務(wù)為輔。而大客戶應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)為主。制定個(gè)性化服務(wù)方案的過程是銀行對(duì)客戶評(píng)估的過程，是整合操作流程的過程。方案一旦制定，將會(huì)提高銀行的整體服務(wù)功能和效率。

制定大客戶個(gè)性化服務(wù)方案要由公司部門啟動(dòng)，必須得到全行的認(rèn)可和支持。比較現(xiàn)實(shí)的做法是：個(gè)性化服務(wù)方案提交信貸審查委員會(huì)審議后，提交有權(quán)審批人審批。并作為信貸文件歸檔。

在建立風(fēng)險(xiǎn)控制體制和分級(jí)營銷體制時(shí)還要注意解決以下幾個(gè)問題：

1、貸后管理問題。法人客戶和個(gè)人客戶的客戶性質(zhì)和所辦理業(yè)務(wù)有較大差異，在貸后管理方面應(yīng)區(qū)別對(duì)待。法人客戶貸后管理要堅(jiān)持“誰的客戶誰管理”的原則，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)所維護(hù)客戶的貸后管理。信貸管理部門貸后管理職責(zé)主要有三項(xiàng)：一是貸款監(jiān)測和分析；二是貸款檔案管理；三是潛在風(fēng)險(xiǎn)大戶的專項(xiàng)管理。

2、中后臺(tái)要承擔(dān)對(duì)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)職責(zé)。前中后臺(tái)分離只是風(fēng)險(xiǎn)管理職能上的

分離，前臺(tái)仍然需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。只有通過提高客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，才能提高郵政儲(chǔ)蓄銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

3、要實(shí)行客戶經(jīng)理與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的崗位輪換制度。通過輪崗既能提高客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范水平，也能加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)。

四、建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個(gè)環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動(dòng)力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：

1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項(xiàng)工作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；

3、客戶需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；

4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個(gè)部門，由這個(gè)部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。

五、建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制

一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動(dòng)人的積極性問題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂 的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。

建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：

1、要引入市場用人機(jī)制。市場用人機(jī)制是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會(huì)。建立市場用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。

2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。郵政儲(chǔ)蓄銀行招聘員工應(yīng)改為按崗招聘。對(duì)每一個(gè)崗位要有詳細(xì)的崗位職責(zé)說明，讓應(yīng)聘者了解這個(gè)崗位的功能、要求、職能和薪酬，以便確定是否應(yīng)聘此崗位。按崗招聘是解決新人沉淀的有效措施。

3、要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)分操作、專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場法則建立，由市場來決定。對(duì)高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措施。

4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應(yīng)規(guī)定：在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒有晉升 的機(jī)會(huì)，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競聘的機(jī)會(huì)。三是可以競聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。

5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲(chǔ)蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級(jí)管理人的培訓(xùn)。高級(jí)管理人是銀行核心人員，對(duì)高級(jí)管理人應(yīng)該國內(nèi)外結(jié)合起來培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。銀行是一個(gè)技術(shù)性極強(qiáng)的部門，業(yè)務(wù)的操作與管理完全靠職業(yè)經(jīng)理人。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)要建立專門的業(yè)務(wù)檔案，實(shí)行專門的考核，增加員工晉升的渠道。三要加強(qiáng)對(duì)操作員工培訓(xùn)。操作員工要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。

除建立上述五個(gè)機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個(gè)平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競爭機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效

果。

第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行一季度經(jīng)營情況總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行一季度經(jīng)營情況總結(jié)

xx支行按照xx的部署與要求，認(rèn)真貫徹xx行長在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，200*年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，各項(xiàng)存款總額x萬元；存貸比為x％，經(jīng)營利潤x萬元，經(jīng)營狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)xx的通知，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，xx支行制定了xx的工資績效考核制度，各部門狠抓落實(shí)，積極開拓，共同努力，完成如下：

1、存款目標(biāo)：一季度末。xx支行各項(xiàng)存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務(wù)x萬元x，未完成本計(jì)劃。其中對(duì)公存款x萬元，較年初x萬元，全年計(jì)劃增長x萬元，未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計(jì)劃增長x萬元x。

2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。

3、不良清收：一季度實(shí)清收不良貸款x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x，完成季度計(jì)劃x萬元x。不良資產(chǎn)率為x，較年初下降x，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)；

4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度xx支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬元，季度計(jì)劃處置x萬元，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x，未完成計(jì)劃指標(biāo)。

5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬元，完成x。其中存量貸款收息x萬元，季度計(jì)劃x萬元，全年計(jì)劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計(jì)劃x萬元x，完成全年計(jì)劃x萬元x；新增貸款收息x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x。

6、利潤目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬元，總計(jì)支出x萬元，本計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤x萬元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬元，實(shí)際完成x萬元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬元未付，實(shí)完成利潤x萬元。

二、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析，xx支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是存款總額有所增長，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過對(duì)公存款增幅，且以儲(chǔ)蓄存款為主。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對(duì)公存款的x，較年初比重增加x?；钇趦?chǔ)蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重下降x，與去年同比x萬元；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重增加x，與去年同比多增x萬元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x，比重較年初增加x。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶xx運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了xx行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。

第四篇：2016郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

2016郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

在目前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代條件下，激烈的競爭使得銀行方面對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)行改變創(chuàng)新，來從競爭中生存下來，下面是小編整理的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得一

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2.堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。

3.建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得二

當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營銷能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時(shí)更具優(yōu)勢。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時(shí)，我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競爭力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。

第五篇：農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制創(chuàng)新

創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制機(jī)制，既是加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，也是加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的制度保障。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制機(jī)制創(chuàng)新，要在毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營體制的前提下，著力推動(dòng)家庭經(jīng)營向采用先進(jìn)科技和生產(chǎn)手段的方向轉(zhuǎn)變、統(tǒng)一經(jīng)營向發(fā)展農(nóng)戶聯(lián)合與合作和形成多元化、多層次、多形式經(jīng)營服務(wù)體系的方向轉(zhuǎn)變，不斷提高家庭經(jīng)營集約化水平、統(tǒng)一經(jīng)營組織化程度。

一是在穩(wěn)定土地承包關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立健全土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)市場，引導(dǎo)土地承包經(jīng)營權(quán)規(guī)范有序流轉(zhuǎn)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營。切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村土地承包管理，穩(wěn)步開展土地承包經(jīng)營權(quán)登記試點(diǎn)，確?，F(xiàn)有土地承包關(guān)系保持穩(wěn)定并長久不變。按照依法自愿有償?shù)脑瓌t，穩(wěn)步發(fā)展專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場等規(guī)模經(jīng)營主體。強(qiáng)化流轉(zhuǎn)管理和服務(wù)，全面落實(shí)流轉(zhuǎn)合同備案、登記制度，規(guī)范流轉(zhuǎn)形式，完善流轉(zhuǎn)服務(wù)。認(rèn)真貫徹實(shí)施《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁法》，加快建立健全鄉(xiāng)村調(diào)解、縣市仲裁、司法保障的農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)處體系。

二是在堅(jiān)持家庭承包經(jīng)營的基礎(chǔ)上，加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，加強(qiáng)合作社規(guī)范化建設(shè)，努力提高農(nóng)業(yè)組織化程度。按照黨的十七屆三中全會(huì)提出的“扶持農(nóng)民專業(yè)合作社加快發(fā)展，使之成為引領(lǐng)農(nóng)民參與國內(nèi)外市場競爭的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營組織”的要求，加大扶持力度，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)，強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)民專業(yè)合作社又好又快發(fā)展。深入開展“農(nóng)民專業(yè)合作社示范社建設(shè)行動(dòng)”，培育一批規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、品牌化經(jīng)營的示范社。結(jié)合實(shí)施“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)人才支撐計(jì)劃”和“陽光工程”，大規(guī)模開展合作社人才培訓(xùn)。

三是大力提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平，完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，推動(dòng)龍頭企業(yè)集群發(fā)展，增強(qiáng)輻射帶動(dòng)能力。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制機(jī)制的重要內(nèi)容，是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式、建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要途徑。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，要堅(jiān)持創(chuàng)新、提升、優(yōu)化和拓展，著力推進(jìn)制度建設(shè)，豐富組織帶動(dòng)模式，創(chuàng)新利益聯(lián)結(jié)機(jī)制；著力推進(jìn)科技進(jìn)步，發(fā)展精深加工，提升核心競爭力；著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范區(qū)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)集群發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局；著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，拓展市場空間和發(fā)展領(lǐng)域，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的質(zhì)量和效益。

四是加強(qiáng)農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源管理，深化農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革，增強(qiáng)集體服務(wù)功能。加強(qiáng)農(nóng)村集體“三資”管理，深化農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革，要按照探索集體經(jīng)濟(jì)有效實(shí)現(xiàn)形式的要求，由注重集體資金管理向資金、資產(chǎn)、資源管理并重轉(zhuǎn)變，由集體直接經(jīng)營資產(chǎn)向以股份合作為主的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營制度轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)集體服務(wù)功能。

五是適應(yīng)農(nóng)業(yè)專業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展的要求，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織，加快建設(shè)新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系。健全的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要標(biāo)志。當(dāng)前應(yīng)按照覆蓋全程、綜合配套、便民高效的原則，以加快健全基層農(nóng)業(yè)科技推廣、動(dòng)物疫病防控、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等農(nóng)業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)公共服務(wù)能力建設(shè)；以加快構(gòu)建銷售服務(wù)、科技服務(wù)、信息服務(wù)和金融服務(wù)等服務(wù)體系為重點(diǎn)，大力培育專業(yè)化、市場化、多元化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)組織。