第一篇：醫(yī)務人員禮儀 學習心得

《XX醫(yī)院禮儀規(guī)范及文明用語實用手冊》學習心得

為了提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2017年1月，我院辦公室編印了《XX醫(yī)院禮儀規(guī)范及文明用語實用手冊》，傳閱全院醫(yī)務人員，希望通過書本學習讓全體員工改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過學習之后，我收獲頗多。禮儀是人們長期交往過程中約定俗成行為規(guī)范和準則。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱也因此在各國間建立了良好的國家形象，并與之建立了良好的合作關系。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)院核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。其中醫(yī)院的文化、形象、服務水平則需要醫(yī)務人員良好的禮儀行為修養(yǎng)，作為醫(yī)院一員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。

首先，醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它要求醫(yī)護人員擁有良好的形象禮儀，包括儀容禮儀、舉止禮儀、衣飾禮儀。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。一個整潔陽光大方的醫(yī)護人員形像可以給患者更多的信任，同時也塑造了整體單位的良好形象。

特魯多醫(yī)生的墓志銘言：有時是治愈;常常是幫助;總是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）這很好的體現(xiàn)了我們醫(yī)務人員與其他職業(yè)的不同，我們的服務對象的特殊性造就了行業(yè)的特殊?；颊呒凹覍賮淼结t(yī)院常常是無助的，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。因此醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內在心態(tài)中。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

加強醫(yī)護人員禮儀行為修養(yǎng)有助于提升醫(yī)療服務質量，有助于促進醫(yī)德醫(yī)風建設，有助于改善醫(yī)患關系，有助于構建和諧社會。身為醫(yī)院家庭一員，我們要支持醫(yī)院文化建設，完善自身，促進醫(yī)院發(fā)展。

第二篇：醫(yī)務人員禮儀

醫(yī)務人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范

（一）著裝

1、醫(yī)務人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敝衣露懷，白大衣袖口不外露內衣；女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲。

3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋（手術室及特殊檢查科室除外),護土統(tǒng)一穿工作鞋，戴護士帽。

（二）工作標志

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）儀容

1、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

2、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。

（四）服務敬語

醫(yī)務人員在為患者服務中，應文明禮貌，舉止文雅，語言親切，不但有高超的技術，更要有服務語言的修養(yǎng)。

l、十字文明用語

請、您好、謝謝、對不起、再見。

2、稱呼用語

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用稱呼用語要有禮貌，感情要真摯。

3、接待用語

請進、請坐、有事請您再來、慢走。使用接待用語要親切、熱情。

4、電話用語

您好??我是XX科，您有什么事情？

您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？

請您稍等，就來。

同志，XX同志不在，有什么事我可以為您傳達嗎？

使用電話用語要發(fā)音清晰，聲調中等。簡略明了。

5、崗位服務敬語

(1)咨詢臺服務敬語

請問您有什么事需要我?guī)椭?？您要找的X科在XX層。請您先到掛號臺掛號，然后到X層看病。

(2)掛號室服務敬語

請問您掛哪一科號？請交掛號費X元。

當病人用較大票面人民幣掛號時應問：“請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應講：“請稍等一下，我去兌換零錢?！?/p>

“您付的錢正好”或“收您X元X角?！睂⒄一氐腻X與掛號條一起交給病人，并說：“請拿好，到X科候診室候診”

(3)收費處服務敬語

請問患者叫什么名字？

計算完價格后，應說：“請您交X元錢。”

將處方、收據(jù)及找回的錢交給病人或家屬時應說：“這是您的處方、收據(jù)和找回的錢，請拿好?！?/p>

(4)藥房發(fā)藥窗口服務敬語

請您到收款處交款后再回來取藥。

請您聽好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說明。

對不起，這個處方藥名（劑量）有誤，請您找醫(yī)生更改后再來取藥。這是西藥窗口，請您到中藥窗口取藥。

X同志，藥已配齊，請您拿好。

(5)檢驗窗口服務敬語

請您排好隊，按先后順序檢查。

您稍等，化驗結果馬上就出來。

您還有什么事，我盡力幫您去做。

(6)放射科服務敬語

請您將檢查單子交給我登記。

請您稍候，輪到您時我會叫您。

請您將影響拍照的衣服脫掉，我為您拍照。

請您穿衣服，X時后在X處取報告。

(7)住院收款處服務敬語

辦住院人較多，請您稍等。請問您姓名。

這是您的收據(jù)和清單，請拿好。

(8)門診醫(yī)生服務敬語

請問您哪里不舒服。

請您慢慢說，別著急。請您配合，以便檢查。

這是給您開的各種檢查單，請到XX科檢查。

您的病診斷已明確，請您回去后按時服藥（打針)，如果病情有變化請您隨時來診。

您的病需要住院治療，現(xiàn)在給您辦住院手續(xù)。

(9)病房醫(yī)生服務敬語

您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓X，希望我們互相配合，您有什么事情可隨時找我。

現(xiàn)在我為您檢查，請您配合。

請您不要擔心，我會認真為您治療。

您的病需要手術治療，請您盡快研究一下，是否同意手術。

治療上還有哪些要求，請家屬與我們聯(lián)系。

X同志，現(xiàn)在準備給您換藥，請您到換藥室。

您經過一段時間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請您及時來門診醫(yī)治。

(10)病房護士服務敬語

您好，我是您的責任護士，我姓X，我送您到XX號病室。這是您的床，這是您的床頭柜，請您安心休息，有事找我。

X同志，這是您的藥，請您服下。

您如果有事，請按指示燈。探望時間結束了，請您離開病區(qū)。

病員同志，熄燈時間到了，請做好熄燈前準備。祝大家晚安。

您出院后，請按時服藥，好好休息，按規(guī)定時間到門診復診。

第三篇：醫(yī)務人員 學習心得

學習心得體會

在醫(yī)技黨支部的組織下，我認真學習了《知法守法》這部教育片，我從中深刻體會到，作為中國共產員，應該做到以下方面：

（一）要不斷提高醫(yī)務工作者對商業(yè)賄賂的認識。

我們必須充分認識商業(yè)賄賂的長期性、復雜性、艱巨性，長期不斷地加強黨員干部的黨性教育和形勢教育，幫助他們不斷筑牢防止商業(yè)賄賂思想防線，堅定他們理想信念。正確認識形勢，是深入開展反商業(yè)賄賂斗爭的基礎和前提。對于當前的反商業(yè)賄賂斗爭形勢，我們必須看到兩個方面：一是成效比較明顯，必須堅定信心。通過這些年來反商業(yè)賄賂斗爭的深入開展，商業(yè)賄賂現(xiàn)象進一步得到遏制，黨員違紀案件有所減少，人民群眾的滿意程度提高，要繼續(xù)堅定反商業(yè)賄賂必勝的信心。二是要清醒地認識到，形勢仍然嚴峻，反商業(yè)賄賂面臨許多新情況新問題，必須時刻保持警惕，堅定信心。我們要充分認識反商業(yè)賄賂斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，既要樹立憂患意識，增強緊迫感，又要堅定信心，樹立長期作戰(zhàn)的思想。

（二）反商業(yè)賄賂工作必須以科學發(fā)展觀為指導。

一是反商業(yè)賄賂必須始終為促進發(fā)展服務。要緊緊圍繞醫(yī)院關于改革發(fā)展的重大決策部署，著力解決影響和干擾科學發(fā)展的突出問題，為實現(xiàn)醫(yī)院的又好又快發(fā)展提供堅強的保障。二是堅持以人為本、執(zhí)紀為民。反商業(yè)賄賂工作要堅持以人為本，重視、關注、維護醫(yī)務人員合法權益，堅決查處違紀案件。三是增強反商業(yè)賄賂的科學性。要全面貫徹標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，做到懲治和預防兩手抓、兩手都要硬。真正做到教育、制度、監(jiān)督并重，使反商業(yè)賄賂與醫(yī)院改革發(fā)展相適應。

（三）要以改革創(chuàng)新精神推進反商業(yè)賄賂工作。

作為黨的建設的一個重要組成部分，反商業(yè)賄賂必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。要更新思想觀念。我們要用新的眼光審視、判斷和分析新形勢，以改革創(chuàng)新精神加強反商業(yè)賄賂的各項工作。要創(chuàng)新工作思路和方式方法。在加強權力監(jiān)督上有新舉措，在查辦案件上有新動作。要創(chuàng)新體制、機制。在堅決懲治商業(yè)賄賂的同時，要更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設，實現(xiàn)體制、機制和制度的改革創(chuàng)新，找出從源頭上防治腐敗的對策和辦法，不斷取得反商業(yè)賄賂的新成果。

總之，作為一名醫(yī)務工作者，不僅要做好本職工作，而且要堅定信念，拒絕一切商業(yè)賄賂，真正做一個用良心做事的中國共產黨員。

第四篇：醫(yī)務人員禮儀規(guī)范篇

醫(yī)務人員禮儀規(guī)范篇

醫(yī)務人員禮儀

一、儀容儀表

基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。

2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

3、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳?？膳宕鞫?，但不可戴耳環(huán)。

4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。

禁忌的手姿：

不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走的姿勢。

“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華?！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。

（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應靠攏、兩腿關節(jié)與髖關節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳跟應盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。

注意問題：

1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）

2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。

3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。

4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺。

（二）坐姿文雅

要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。

上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。

女子入坐時要用手將裙子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；男子如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。

入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側一方走向自己的座位，從左側方離開自己的座位，即“左進左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子

（三）走姿穩(wěn)重

要求“走如風”意思象風一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風，兩腳行走線跡應是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。

醫(yī)務人員走路時注意以下問題：

1、行走在走廊、通道、樓梯時應靠右行走，見到患者要微笑。

2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。

3、通道比較窄，有患者過來應主動停下工作，側身站立，用手示意患者通過。

4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。

（四）彬彬有禮

1、招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。

2、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。

3、醫(yī)生接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵

4、微笑服務：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。

（五）手勢規(guī)范

1、引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應走在患者的側前方，相距二、三步，并且配合患者步調，遇到轉彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。

2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指

3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。

4、表示再見：與患者再見時應用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導診及門衛(wèi)。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。

6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。

7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或將雙臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。

三、著裝規(guī)范

（一）護士著裝要求：護士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。7

1、護士帽的戴法：燕帽：是護士在工作中的重要著裝點。

要求頭發(fā)要整潔，長發(fā)要盤起或戴網(wǎng)罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過領，前不過眉。

燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。

圓帽：一般無菌操作、保護隔離時用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。

2、護士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，襪子顏色協(xié)調。

3、護士鞋子的選擇：護士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

4．護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。

5、護士襪的選擇：護士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。

（二）醫(yī)技人員著裝規(guī)范

醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。

1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。

2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。

3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。

4、保持鞋面的清潔，進入病區(qū)必須更換軟底鞋。

5、出席重要活動或學術會議，要求著正裝，男士以西裝打領帶為宜。

（三）行政、后勤人員著裝規(guī)范

1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。

2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。

3、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督。

第五篇：禮儀學習心得

《實用禮儀大全》學習心得

中國自古就是禮儀之邦，懂禮貌，講禮節(jié)是做人行事基本常識。禮儀已成為立身處世的根本，受人歡迎的良方，贏得人脈的法寶，現(xiàn)代競爭的利器。通過學習《實用禮儀大全》，讓我對禮儀有了深入的理解和認識，使自身的綜合素質得到更進一步的提高?，F(xiàn)將我的學習心得和大家分享一下。

禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中。職場禮儀是我們在工作場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重儀容儀表，平時的動作、姿態(tài)，以及與上司工作配合的禮儀、與同事相處的禮儀。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、氣質和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。我們每一個員工都應牢記，自己的言行代表著企業(yè)的形象。在職場上，我們應當做到：儀表端莊，儀容整潔；言語友善，舉止優(yōu)雅；恪守職責，高效穩(wěn)妥。要學會與上司和諧相處、默契配合，這既符合禮儀的需要也能得到上司的信任、支持、關心和幫助。另外，營造融洽的職場氛圍是提高工作效率的根本，與同事交往，真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少摩擦是非常重要的。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。

作為中心接待導引組的成員之一，服務接待禮儀非常重要。首先，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。我們要注意服務接待語言溝通的技巧，要使用敬語、雅語和征詢語，注意稱呼的禮節(jié)、交往的空間距離以及養(yǎng)成問候、招呼的習慣。其次，我們還要注意體態(tài)語禮節(jié)，面部表情和手勢語非常重要。在接待過程中，保持微笑是關鍵。微笑是一種無聲的語言，是對自己價值的肯定、對他人的友善，是自信、真誠和魅力的體現(xiàn)。我們要學會服務接待禮儀，從而使我們的接待水平得到更進一步的提高。

除了職場禮儀和接待禮儀以外，書上還有許多方面的禮儀需要我們學習，比如演講禮儀、商務禮儀、社交禮儀等等，這些禮儀在生活中和工作中都是必不可少的，已經越來越多地受到關注。通過此次學習，拓寬了我的視野，令我受益匪淺。讓我明白學習禮儀的重要性。它有助于提高自身修養(yǎng)、美化生活；有助于促進社會交往，改善人際關系。

“不學禮，無以立”已成為人們的共識，這句話也充分道出了禮儀對于促進個人進步和事業(yè)成功的重要意義。只有懂得禮儀、講究禮儀、注重文明、崇于修養(yǎng)的人，才能懂得尊重他人，并能更好地受到他人的尊重與歡迎。因此，我們每個人都要把所學到的禮儀應用到工作中、實踐中，做到“內強個人素質，外塑單位形象”，使我們學會優(yōu)雅禮儀、共處和諧社會。