第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

篇一：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 職工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 設(shè)施部 ×××

前段時(shí)間，我參加了公司組織的由××師范大學(xué)××教授主講的職工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，×教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從×教授列舉的實(shí)例中對(duì)職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識(shí)。

先做人，后做事，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)員工的努力；一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十點(diǎn)基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個(gè)方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。

一、誠(chéng)實(shí)守信；

誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

二、善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)；

我們應(yīng)該像海綿一樣，通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí)；同時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。

三、不斷創(chuàng)新，力量的源泉；

一個(gè)企業(yè)要想在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施,需要通過(guò)員工們的持續(xù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)員工要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。

四、高度的責(zé)任心；

什么是責(zé)任？責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事；責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失；責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類(lèi)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造??正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、高度執(zhí)行力； 所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專(zhuān)家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見(jiàn)，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須有強(qiáng)的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀；

舉止禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。

七、態(tài)度決定一切；

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂(lè)于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂(lè)觀(guān)豁達(dá)，要有樂(lè)觀(guān)平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂(lè)的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切！

八、忠誠(chéng)度；

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

九、注重細(xì)節(jié)； 細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿(mǎn)腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開(kāi)始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開(kāi)始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

十、敬業(yè)

什么是敬業(yè)？敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個(gè)人，如果沒(méi)有基本的敬業(yè)精神，就無(wú)法成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，才能長(zhǎng)久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。篇二：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的心得體會(huì) 關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的心得

職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成 了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。每個(gè)人都是一棵樹(shù)，原本都可以成為大樹(shù)，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素?！八刭|(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣：水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見(jiàn)的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見(jiàn)的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。

顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見(jiàn)，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見(jiàn)的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。

而我們則因從自身出發(fā)，樹(shù)立良好的職業(yè)意識(shí)和思想觀(guān)念，多參與社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐。了解將來(lái)可能從事的職業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求。多與身邊的朋友或長(zhǎng)輩相互交流有關(guān)職業(yè)素質(zhì)的心得，參與職業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)，使我們的職業(yè)素養(yǎng)有很大的提高。篇三：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 《職業(yè)素養(yǎng)》學(xué)習(xí)心得報(bào)告

人的職業(yè)生涯發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能不明顯，但是對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。中層管理者是企業(yè)的橋梁和紐帶，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展極為重要。8月1日****組織全體中層干部開(kāi)展了《職業(yè)素養(yǎng)的十二種品格》培訓(xùn)活動(dòng)，整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)以相互分享、學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專(zhuān)注。從基本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)學(xué)習(xí)我體會(huì)到所有的職業(yè)品格的培養(yǎng)與塑造都取決于態(tài)度，態(tài)度決定一切，先做人，后做事，積極的態(tài)度就是樂(lè)觀(guān)豁達(dá)，要有樂(lè)觀(guān)平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂(lè)的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切！一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)員工的努力；一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。公司“鍋”里有，員工的“碗”才會(huì)有。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。你的工作不是給領(lǐng)導(dǎo)干的，工作是自己的，這是一種職責(zé)所在。對(duì)待工作，要有一種敬畏、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待。領(lǐng)導(dǎo)多給你工作，那是對(duì)你的信任，而且給你的工作越多，對(duì)你的能力越是肯定。在職責(zé)之外，領(lǐng)導(dǎo)多分配你工作，一方面是對(duì)你能力的一種認(rèn)可，另一方面是對(duì)你品質(zhì)的一種信任。因?yàn)榘压ぷ鹘唤o你，你能保質(zhì)保量地完成任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。而領(lǐng)導(dǎo)不肯多給你一點(diǎn)工作，那就說(shuō)明你還有待于提高。或是你的能力不能讓人放心，或是你還對(duì)工作過(guò)于計(jì)較。表面上看是領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作，其實(shí)你對(duì)工作完成的好壞，決定了你的未來(lái)。因此，不用做工作給領(lǐng)導(dǎo)看。你工作的所有成績(jī)，都會(huì)在你未來(lái)的生活中得到回報(bào)。如果工作辛苦，那是你在為自己的成就進(jìn)行的體力和腦力“投資”，不用對(duì)別人報(bào)怨什么。你唯一要做的，就是不論在人前人后，做好你的本職。因?yàn)檫@是在為你自己而做，而不是為了別人。所以一個(gè)人，如果沒(méi)有基本的敬業(yè)精神，就無(wú)法成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。誠(chéng)信，是做人的基本準(zhǔn)則，為人處事以誠(chéng)相待，信守諾言。責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失；責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類(lèi)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。責(zé)任與誠(chéng)信是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)，同時(shí)也保證一切，保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造??，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)方顯魅力。正所謂星星之火可以燎原，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)只有把小事做到極致，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。在今天，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿(mǎn)腔抱負(fù)，但是成功都是從點(diǎn)滴小事開(kāi)始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開(kāi)始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

一個(gè)人的能力不是能力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力才是能力，才高不自傲，每個(gè)人都不是萬(wàn)能的，不要以為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)、公司就會(huì)癱瘓，世界少了誰(shuí)還是一樣在轉(zhuǎn)，你也一樣。從工作的分配上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計(jì)較。要理會(huì)“吃虧是?！?。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人，有了好事領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給他。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，從心理上來(lái)說(shuō)也要找個(gè)平衡，有好事也要給那些平時(shí)不計(jì)較而肯于吃點(diǎn)虧的人。要“善為人師”不要“好為人師”，特別是在別人不懂不會(huì)的時(shí)候，要主動(dòng)幫助別人，不要擺架子耍資格，要懂得“凡是人，皆須敬”。

要懂得知福和珍惜，就不會(huì)忘記感恩與回饋?，F(xiàn)在大多數(shù)的員工都在抱怨自己的工作付出與回報(bào)不成正比，我們一定要謹(jǐn)記一點(diǎn)：你所得到的一切都是你付出的積累，并不是所有的付出都有回報(bào)。所以，沒(méi)有回報(bào)，叫正常；得到回報(bào)，就叫福氣。這就如人的生死，人生來(lái)就一無(wú)所有，那么后面所得到的一切都是回報(bào)，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？世界成功大師安東尼羅賓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“如果現(xiàn)在沒(méi)有得到你想要的，即將會(huì)得到更好的”。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們：工作的態(tài)度，不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，它包含著職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)三個(gè)方面的內(nèi)容。同時(shí)也告訴我們員工的價(jià)值體現(xiàn)與職責(zé)，就是改變企業(yè)的現(xiàn)狀，讓其沿著發(fā)展的方向發(fā)展！

以上就是我的心得體會(huì)，也許很多言論不夠成熟，不切合實(shí)際，但是我相信只要擁有一個(gè)永遠(yuǎn)積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒(méi)有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來(lái)自于我們的態(tài)度！無(wú)論我們所在的公司處在什么階段，我們都要有一顆永遠(yuǎn)追求卓越的心，也許我們會(huì)很累，也許我們的薪酬并不高，也許我們也不知道公司未來(lái)究竟會(huì)發(fā)展得如何。我們不能預(yù)知結(jié)果，那么我們就該好好把握過(guò)程。

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)專(zhuān)題

為學(xué)

由一節(jié)培訓(xùn)課所想到的讀書(shū)的時(shí)候我們也會(huì)被學(xué)生處或者系里舉辦的一些課程接觸到關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的東西，只是，那時(shí)候的概念僅僅就是泛泛而論，觸及的只是皮毛，隱隱約約的知道，人總要走向社會(huì)，要有一份工作來(lái)謀生，然后貢獻(xiàn)于社會(huì)，至于究竟該怎么做，卻是一片茫然。在聽(tīng)完丁聰老師的講課之后，心中豁然開(kāi)朗，雖不能說(shuō)茅塞頓開(kāi)，卻似在一片混沌中透出一絲光亮來(lái)，所謂撥云見(jiàn)日，大抵如此吧。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步也是一個(gè)慢慢的過(guò)程。作為一名職場(chǎng)人士，職業(yè)化的素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)不是一朝一夕就能一蹴而就的，也不是說(shuō)一節(jié)培訓(xùn)課就能一下子灌輸成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)人，就像俗語(yǔ)所言，師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人，丁老師的課給了大家一個(gè)點(diǎn)撥，領(lǐng)悟要靠自身。其實(shí)個(gè)人以為，有時(shí)候我們可能不曾那么系統(tǒng)的詳細(xì)的做過(guò)這種理論上的分析，只是在實(shí)際工作或生活中或多或少的都在身體力行，實(shí)踐著職業(yè)化的理念，卻不曾一點(diǎn)一滴的用心去歸納總結(jié)罷了。

我們總要與人相處，領(lǐng)導(dǎo)，同事，朋友，親人，各種各樣的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各種各樣的人角色紛紜，每個(gè)人的性格不同，為人處世的方法態(tài)度也不同，有時(shí)候我們自身的缺點(diǎn)活性格的缺陷都會(huì)讓自己陷入一個(gè)不大不小的麻煩中，因人而異，每個(gè)人都有自己的處世之道，祖宗們留下來(lái)的教訓(xùn)格言比比皆是，“靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非”，“儉以養(yǎng)德，靜以修身”，“不以惡小而為之，不以善小而不為”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，最常見(jiàn)的莫過(guò)于“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，可見(jiàn)，從古至今，教我們做人處事的道理源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?；蛟S先賢以及后師們的教誨不能一一記下，可是做人的道理總是要領(lǐng)會(huì)到那么一些的。只是覺(jué)得，人無(wú)完人，一個(gè)人要是真正做到像丁老師所講的那樣完美恐怕不能，古往今來(lái)，歷史上的哲人圣賢們怕也是有些缺陷的，只是一個(gè)人的缺陷在一定程度上是可以彌補(bǔ)的，所謂瑕不揜瑜。當(dāng)然，缺點(diǎn)總是要改正的，也許我們一輩子都在不斷的改正自己的缺點(diǎn)，也許一輩子也改不完。如果遇到一個(gè)完美無(wú)缺沒(méi)有缺點(diǎn)的人，我想我大概會(huì)懷疑，要么是圣人，抑或偽君子。圣人少有，而偽君子常見(jiàn)。

曾子曰“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”夫子乃圣人，圣人的理論說(shuō)來(lái)易，做起難。由人及己，反思，站在別人的角度看問(wèn)題，或許這樣溝通起來(lái)的時(shí)候就會(huì)容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅(qū)動(dòng)下，在紛亂嘈雜的紐帶關(guān)系的糾結(jié)下，且不說(shuō)三省吾身，即便省了，又有幾個(gè)人能過(guò)而能改呢？罪過(guò)，這番言語(yǔ)實(shí)在是忤逆了老師教導(dǎo)的本意，只是心直口快，言由心生，一時(shí)逞口舌之快罷了。

老子說(shuō)“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。又如同鄭板橋的“難得糊涂”，有些小小的缺點(diǎn)也未嘗不可，過(guò)猶不及，倘若為人處世的過(guò)于瀟灑干練便易給人圓滑世故之感，畫(huà)虎不成反類(lèi)犬，笨笨的聰明人，就好?；蛟S，吃虧是福。

《易經(jīng)》上說(shuō)，君子以虛度人。又說(shuō)天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。謙遜是一種美德。倘若你我能以君子之道來(lái)要求自己，大概溫總理的和諧社會(huì)的理論指日可待也！做事如做人，中國(guó)人的千百年的儒家教育便是勸人向上的道理，個(gè)人以為，丁老師該推薦大家再重讀《論語(yǔ)》的，認(rèn)認(rèn)真真的看一遍，通透了，做人與工作的道理其中許多多有裨益。挫折，困境，打擊，在生活和工作中難免會(huì)遇到種種的不順利，好的心態(tài)是一個(gè)平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心積極向上，勝不驕敗不餒便沒(méi)有過(guò)不去的坎。時(shí)事不同，處境也未盡相同，祖宗還有句話(huà)，“嚼得菜根，百事可做”，適應(yīng)環(huán)境，樂(lè)觀(guān)向上，學(xué)會(huì)自我心理平衡，能享樂(lè)也要能吃苦。俗語(yǔ)說(shuō)只見(jiàn)賊吃肉沒(méi)見(jiàn)賊挨打就是這個(gè)道理。《論語(yǔ)》里夫子夸獎(jiǎng)?lì)仠Y說(shuō)“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂(yōu)，回也不改其樂(lè)。賢哉回也！”身處逆境，也許我們做不到像圣賢們那樣樂(lè)在其中，但少一些抱怨總是好的。

有個(gè)小故事，一個(gè)小姑娘生病住院，心情十分憂(yōu)郁。她走到窗邊打開(kāi)了一扇窗子，窗外一只小貓死了，一個(gè)哭泣的人正在掩埋它。小姑娘見(jiàn)了，就更加傷心，止不住地落下淚來(lái)。這時(shí)，一個(gè)老大爺走過(guò)來(lái)，拉住小姑娘的手，慈祥地對(duì)她說(shuō)：“孩子，到這邊來(lái)！”老大爺推開(kāi)了另一扇窗，窗外一片生機(jī)盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開(kāi)著，香氣怡人，美不勝收。同樣的一間屋子，從不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。我們有時(shí)候，沉浸于自己的不如意，沉浸于自己的點(diǎn)滴失去，也許就是沒(méi)有打開(kāi)正確的窗子吧。所以，在生活中，我們

要學(xué)會(huì)打開(kāi)正確的窗子。我又想到卞之琳那首著名的《斷章》：“你站在橋上看風(fēng)景 看風(fēng)景的人在樓上看你 明月裝飾了你的窗子 你裝飾了別人的夢(mèng)”，你眼見(jiàn)所及的或許或許也是別人所見(jiàn)的，你心中的顏色，便是你的世界的顏色。時(shí)如白駒過(guò)隙，忽而一瞬間，那么何不讓自己活的輕松些呢，告訴自己，努力的做好些就行，你沒(méi)那么多責(zé)任，沒(méi)那么多使命，盡力就好！

人，不但是一個(gè)自然人，還必定是一個(gè)社會(huì)人，否則就是神農(nóng)架的野人抑或是《喜馬拉雅星》里面的雪人。一個(gè)人在社會(huì)中存在生活必定要處于某一個(gè)或者許多個(gè)團(tuán)體，組織之中。小到一個(gè)家庭，一個(gè)公司，大到一個(gè)國(guó)家，都是由不同的人組成。且不說(shuō)大處，就一家企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)員工一條心，同舟共濟(jì)才能有長(zhǎng)久遠(yuǎn)大發(fā)展！小時(shí)候受到的愛(ài)國(guó)主義教育，董存瑞炸碉堡，黃繼光堵?lián)屟?，邱少云烈火燒身等等其?shí)也是一種團(tuán)隊(duì)思想教育，個(gè)體服從大局。如果用力的方向不對(duì)，四匹馬還不如一匹馬拉車(chē)，擰成一股繩才能出效力！荀子說(shuō)，民齊者強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果人心渙散就是一盤(pán)散沙，終將一事無(wú)成。而眾人一心則無(wú)往不利。而在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中明確的分工是至非常必要的，老板把握方向，中層領(lǐng)導(dǎo)路線(xiàn)，員工做好工作。雖然俗語(yǔ)說(shuō)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但前提是把分內(nèi)的事先做好，各司其職。倘若一家企業(yè)的員工想的都是升職加薪去做表面工作，對(duì)老板對(duì)公司歌功頌德，馬屁拍盡，法螺吹盡，那么這就是一家現(xiàn)實(shí)版的星宿派，岌岌可危矣！

學(xué)而不思則殆，思而不學(xué)則罔。又有，溫故而知新。是以，心得體會(huì)。

2010-10-15

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)－劉偉

職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，下面我將從三個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一：職業(yè)道德

職業(yè)道德，就是我們工作中遵守的基本道德。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任等的總稱(chēng)。我們?cè)诠ぷ髦校紫炔荒苓`紀(jì)違法。并養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，不遲到、不早退、在工作中擔(dān)負(fù)起自己的工作責(zé)任。為公司為自己造出高品質(zhì)汽車(chē)。

二：職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)主要是有認(rèn)同感、歸屬感、忠誠(chéng)度和責(zé)任意識(shí)。認(rèn)同公司的企業(yè)文化，認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)精神。愿實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)愿景而奮斗。而歸屬感基于認(rèn)同感，高于認(rèn)同感，具有主人的意識(shí)。目前我們還沒(méi)具有這樣的職業(yè)意識(shí)，也許我們?cè)鹊钠髽I(yè)文化和北京現(xiàn)代的企業(yè)文化相差較大，一時(shí)還沒(méi)有吸收北京現(xiàn)代的企業(yè)文化。在工作中，要逐漸培養(yǎng)自己的職業(yè)忠誠(chéng)度，把企業(yè)當(dāng)成自己的家庭。不能光想著自己的利益，要勇于為北京現(xiàn)代這個(gè)家庭付出，付出了才會(huì)有收獲。

三：職業(yè)技能

職業(yè)技能主要是學(xué)習(xí)能力和合作意識(shí)。學(xué)習(xí)能力一定要重視基礎(chǔ)，才會(huì)學(xué)得更精，才會(huì)觸類(lèi)旁通，才會(huì)走得更遠(yuǎn)。在工作中要帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，不要等著被動(dòng)的學(xué)習(xí)。還有，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多工作都是一起協(xié)同完成的。在團(tuán)隊(duì)中就不計(jì)較個(gè)人的得失，大家互相學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到職業(yè)道德對(duì)每一位在崗職工的重要性。使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感。為把公司建成全球旗艦獻(xiàn)一份薄力。

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、為什么要做好服務(wù)。

1）服務(wù)是客戶(hù)的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)：客戶(hù)需要企業(yè)能夠提供專(zhuān)業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿(mǎn)足。

3）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品賣(mài)不出去。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷(xiāo)。所以客戶(hù)的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)樹(shù)立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

4）服務(wù)無(wú)處不在，任何一個(gè)企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶(hù)提供著服務(wù)，所以我們?cè)谶@樣一個(gè)社會(huì)中，具備一定的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這是非常必要的。

2、相對(duì)產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請(qǐng)分別簡(jiǎn)要解釋。

1）服務(wù)是無(wú)形的——服務(wù)在很大程度上是無(wú)形的：產(chǎn)品是看得見(jiàn)摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對(duì)與產(chǎn)品來(lái)講，服務(wù)是無(wú)形的，無(wú)法用直觀(guān)的衡量方法來(lái)衡量，服務(wù)更多的是一種感受

2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號(hào)同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無(wú)論哪個(gè)銷(xiāo)售商銷(xiāo)售的，無(wú)論銷(xiāo)售給哪位客戶(hù)，計(jì)算機(jī)的配置、外觀(guān)、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對(duì)于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶(hù)提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶(hù)非常滿(mǎn)意），而服務(wù)的過(guò)程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶(hù)留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶(hù)解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶(hù)針對(duì)相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶(hù)也是不同的。所以說(shuō)，服務(wù)是不一致的

3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的：產(chǎn)品可以被分割開(kāi)來(lái)，把計(jì)算機(jī)拆散，拆開(kāi)了是部件，組裝起來(lái)還是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，性能和品質(zhì)不會(huì)受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的。如果你在給客戶(hù)做維修的時(shí)候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)認(rèn)不到，再打開(kāi)機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤(pán)的電源線(xiàn)了，其實(shí)這對(duì)于計(jì)算機(jī)本身來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)的性能不會(huì)有任何降低，但對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)于你的技術(shù)水平及信任程度就會(huì)大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會(huì)大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個(gè)整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶(hù)維修電腦，修理到一半的時(shí)候，客戶(hù)要下班了，這個(gè)時(shí)候我們可以和客戶(hù)解釋讓客戶(hù)等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶(hù)一起下班，等第二天的時(shí)候再過(guò)來(lái)，但不管怎么樣，客戶(hù)都會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有看法，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)整體，如果我們選擇第二天一大早就來(lái)繼續(xù)給客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)電腦的時(shí)候不會(huì)有任何影響，但對(duì)于客戶(hù)的感受是絕對(duì)有影響的，因?yàn)槲覀儼褢?yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來(lái)做，而在這2次服務(wù)本身是一個(gè)整體，對(duì)機(jī)器而言沒(méi)有任何影響，但對(duì)客戶(hù)而言這卻是客戶(hù)在感受我們整體的服務(wù)

4）服務(wù)是無(wú)存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來(lái)：產(chǎn)品可以放在庫(kù)房里，存起來(lái)，等需要的時(shí)候取出來(lái)用，服務(wù)不是這樣的，服務(wù)不可能存在庫(kù)房里，等需要的時(shí)候拿出來(lái)用的，每個(gè)服務(wù)站都有優(yōu)秀的工程師，服務(wù)做的非常好，客戶(hù)滿(mǎn)意度非常高，可沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)服務(wù)站把這個(gè)工程師的服務(wù)先存起來(lái)，等到需要的時(shí)候拿出來(lái)用的。

3、作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。

1）服務(wù)本身是無(wú)形的，無(wú)形的服務(wù)只有通過(guò)有形行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，客戶(hù)滿(mǎn)意與否90%來(lái)自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對(duì)象是人，也就是說(shuō)，我們的行為要滿(mǎn)足人的心理需求，要滿(mǎn)足客戶(hù)的感受需求。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時(shí)候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會(huì)大于服務(wù)人員個(gè)人的形象，客戶(hù)對(duì)服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶(hù)會(huì)關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無(wú)形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時(shí)只有規(guī)范而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)感覺(jué)可靠和專(zhuān)業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對(duì)于聯(lián)想這樣的國(guó)際化公司來(lái)說(shuō)更是這樣。

2）從另一個(gè)角度來(lái)講，聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的實(shí)踐，汲取多年的失敗教訓(xùn)，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷積累和沉淀下來(lái)的最基本的行為準(zhǔn)則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范。

4、請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對(duì)人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來(lái)理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時(shí)可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。它們相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來(lái)也比較容易見(jiàn)成效，但作為一個(gè)職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對(duì)個(gè)人提升將是非常巨大的，對(duì)企業(yè)的有益影響也將會(huì)更加深遠(yuǎn)。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿(mǎn)激情，去應(yīng)對(duì)平凡的工作。

需要我們保持以下五點(diǎn)：

1）建立新的目標(biāo)。保持長(zhǎng)久激情的秘訣，就是給自己不斷樹(shù)立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難時(shí)，從中就可以感受到成就感。

3）學(xué)會(huì)釋放壓力。應(yīng)該學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿(mǎn)。自滿(mǎn)的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，對(duì)工作就會(huì)喪失激情。

5）責(zé)任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿(mǎn)激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。

7、請(qǐng)任意列舉3點(diǎn)雁行理論的內(nèi)容，并針對(duì)內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

過(guò)去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值。

理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專(zhuān)長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個(gè)Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價(jià)值觀(guān)予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實(shí),快樂(lè),生活充滿(mǎn)意義的知識(shí)工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲；批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊(duì)的成員一定要彼此鼓勵(lì)加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力去追趕上原來(lái)的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥(niǎo)一樣聰明的話(huà)，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候?。當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對(duì)用戶(hù)、對(duì)同事和對(duì)公司是誠(chéng)信的

1）對(duì)用戶(hù)：

A、誠(chéng)實(shí)守時(shí)是最基本的誠(chéng)信。

B、對(duì)于自己的承諾，一定要按時(shí)按質(zhì)完成。確實(shí)存在特殊情況，一定要與用戶(hù)提前溝通，達(dá)成一致。

C、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶(hù)電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶(hù)已經(jīng)過(guò)保，收取用戶(hù)費(fèi)用）。

D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。（如用戶(hù)電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶(hù)說(shuō)不是我們的責(zé)任）。2）對(duì)同事：

A、樂(lè)于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。B、對(duì)待同事存在的缺點(diǎn)實(shí)事求是的指出，幫助其改進(jìn)。3）對(duì)公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽(yáng)奉陰違 D、不推諉責(zé)任

9、在個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷中，你能否舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問(wèn)題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問(wèn)題和困難

D.任務(wù)的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認(rèn)為責(zé)任感對(duì)于一個(gè)職業(yè)人重要嗎？如果重要你會(huì)如何去建立？

責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。如何做到：

成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。大學(xué)是為未來(lái)培養(yǎng)人才，是對(duì)未來(lái)做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長(zhǎng)為導(dǎo)向的。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對(duì)目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。從聯(lián)想服務(wù)來(lái)說(shuō)，就是要傾盡全力，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對(duì)于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛(ài)好，這也是個(gè)人責(zé)任感的一個(gè)方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）以及（誠(chéng)信）四個(gè)方面。

12、（知識(shí)）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動(dòng)的角色。

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)總結(jié)

本學(xué)期我們?cè)谡n堂上講述了很多有關(guān)于社會(huì)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)等相關(guān)知識(shí)。也許是因?yàn)槲覀兗磳⒚媾R社會(huì)的挑戰(zhàn)，所以心里總會(huì)有所擔(dān)憂(yōu)?？墒乔啻鹤⒍ú皇且粓?chǎng)舒適的旅程，即使前面的路是荊棘坎坷還是一帆風(fēng)順，這是我們難于預(yù)料的，但是只要前方是一條路，我們就要勇敢有自信的走下去。人只有經(jīng)過(guò)了挫折的考驗(yàn)才會(huì)更加有勇氣的接受人生困難的折磨。

在課堂上我們也引用了社會(huì)的一些正反例子，說(shuō)說(shuō)自己對(duì)社會(huì)的感想和對(duì)社會(huì)的評(píng)價(jià)。有的人對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)：社會(huì)很殘酷、冷漠，但是又很現(xiàn)實(shí)。有的人卻說(shuō)：社會(huì)很熱情有責(zé)任感，這兩者結(jié)合起來(lái)也許就是既真實(shí)又現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。我們即將面臨職業(yè)選擇的旅程了，現(xiàn)在大家總是覺(jué)得前方路途茫茫，找不到指航路標(biāo)。現(xiàn)在我對(duì)于自己以后的畢業(yè)就業(yè)也很擔(dān)憂(yōu)。但是只要我有自信心總會(huì)找到自己合適的工作，人生就是要經(jīng)歷困難歷練才會(huì)變的更加沉著穩(wěn)重。所以我樂(lè)觀(guān)的接受我自己選擇的路還要勇敢的走下去。也許社會(huì)的生活不像我想象那么美好，但是只要我笑著看待我的人生，相信我的人生總會(huì)充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)。在以后的職業(yè)崗位上我必須要具備以下幾點(diǎn)：善于適應(yīng)；化工作壓力為動(dòng)力；善于表現(xiàn)自己；腳踏實(shí)地工作；設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行；勇于承擔(dān)責(zé)任。這是我對(duì)自己以后就業(yè)的要求，但是良好的職業(yè)態(tài)度和心態(tài)也是非常重要。

職業(yè)素養(yǎng)這門(mén)課程讓我們懂技術(shù)、會(huì)溝通、善表達(dá)，以上這些技巧和素養(yǎng)精神可以通過(guò)個(gè)體在工作中的行為來(lái)表現(xiàn)，而這些行為以個(gè)體的知識(shí)、技能、價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。這是我在職業(yè)素養(yǎng)中學(xué)到的知識(shí)。