第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每次培訓(xùn)我都很珍惜，因?yàn)槊看味寄艽_確實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)或者啟發(fā)了自己。工作已有，個(gè)人非常想有新的嘗試希望在工作中能帶給自己新鮮感。

這次研修班的學(xué)習(xí)收獲頗豐，3天的培訓(xùn)，分不同的老師講課，老師們講的都是很實(shí)用的內(nèi)容，只是比如行動(dòng)教學(xué)法在職業(yè)素養(yǎng)中的利用這類內(nèi)容作為專業(yè)教師對(duì)這些教學(xué)方法已有所了解，最啟發(fā)我的是《國外職業(yè)教育核心素養(yǎng)的培養(yǎng)》講座，聽課過程中，我的腦中閃現(xiàn)了很多火花，鑒于本人的思路繁雜需要梳理，著重只談一個(gè)內(nèi)容，個(gè)人認(rèn)為“德國六步教學(xué)法”還是需要再進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒的，下面用《如何清理格柵的柵渣積累？》課題探討六步法，我的基本思路是按照工作任務(wù)的形式，讓學(xué)生在解決問題的同時(shí)學(xué)習(xí)新的知識(shí)：

1.資訊——課前對(duì)學(xué)生提出問題。學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí),如查閱資料、教科書、小組討論等,這有助于學(xué)生社會(huì)態(tài)度的形成和學(xué)習(xí)方法的掌握。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí),學(xué)生已明確核心問題的本質(zhì)。

2.計(jì)劃——組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)組工作和討論,學(xué)生獨(dú)立制訂工作計(jì)劃,填寫工作進(jìn)度計(jì)劃表、材料用量表,填寫所需的工具和設(shè)備清單,教師隨時(shí)解答學(xué)生的疑問。在這一環(huán)節(jié)里,學(xué)生需要解決問題,即制訂工作計(jì)劃,包括具體工作的日程安排。

3.決策——就所制訂的計(jì)劃是否適合學(xué)生的實(shí)際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設(shè)備是否合適等問題交換意見,學(xué)生對(duì)制訂的工作計(jì)劃進(jìn)行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計(jì)劃。

4.實(shí)施——這是實(shí)質(zhì)性的階段,學(xué)生實(shí)際完成工作任務(wù)。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進(jìn)行;實(shí)踐部分采用案例教學(xué),學(xué)生在模擬的真實(shí)情境下的單項(xiàng)操作訓(xùn)練。這個(gè)階段也是對(duì)決策的檢驗(yàn),學(xué)生不斷反饋問題,調(diào)整進(jìn)度和修訂方案。

5.檢查——在實(shí)施階段終結(jié)時(shí), 學(xué)生通過自檢、互檢檢查工作計(jì)劃的實(shí)施情況。教師與學(xué)生共同分析工作過程,學(xué)生填寫自評(píng)表。

6.評(píng)估——是對(duì)前五個(gè)步驟的評(píng)價(jià),學(xué)生對(duì)工作成果的質(zhì)量、對(duì)學(xué)生行為及工作態(tài)度、責(zé)任心等方面進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)。教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評(píng)價(jià)表。

六步法對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的課程來說同樣也適用知識(shí)相對(duì)于專業(yè)課的過程更為簡單一些，在課程中我也有所運(yùn)用過，舉例：1.資訊——溝通能力訓(xùn)練之案例三，學(xué)生進(jìn)行小組討論，對(duì)此案例發(fā)表意見，多為情感表達(dá)。2.計(jì)劃——商量解決方式，學(xué)生需要解決“怎么做”的問題。3.決策——確定解決方式。4.實(shí)施——一般可以進(jìn)行角色扮演。5.檢查及評(píng)估——學(xué)生進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評(píng)價(jià)表。

六步教學(xué)法雖然課堂以學(xué)生為主體，但是需要教師充分地備課備學(xué)生，對(duì)教師的付出和綜合素質(zhì)也提出了更多要求。

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、為什么要做好服務(wù)。

1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對(duì)客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。

3）對(duì)企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務(wù)無處不在，任何一個(gè)企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們?cè)谶@樣一個(gè)社會(huì)中，具備一定的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對(duì)產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請(qǐng)分別簡要解釋。

1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對(duì)與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受

2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號(hào)同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無論哪個(gè)銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計(jì)算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對(duì)于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對(duì)相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務(wù)是不一致的

3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計(jì)算機(jī)拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，性能和品質(zhì)不會(huì)受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的。如果你在給客戶做維修的時(shí)候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對(duì)于計(jì)算機(jī)本身來說計(jì)算機(jī)的性能不會(huì)有任何降低，但對(duì)于服務(wù)來說，客戶對(duì)于你的技術(shù)水平及信任程度就會(huì)大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會(huì)大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個(gè)整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時(shí)候，客戶要下班了，這個(gè)時(shí)候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時(shí)候再過來，但不管怎么樣，客戶都會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有看法，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對(duì)于客戶電腦的時(shí)候不會(huì)有任何影響，但對(duì)于客戶的感受是絕對(duì)有影響的，因?yàn)槲覀儼褢?yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來做，而在這2次服務(wù)本身是一個(gè)整體，對(duì)機(jī)器而言沒有任何影響，但對(duì)客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務(wù)

4）服務(wù)是無存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時(shí)候取出來用，服務(wù)不是這樣的，服務(wù)不可能存在庫房里，等需要的時(shí)候拿出來用的，每個(gè)服務(wù)站都有優(yōu)秀的工程師，服務(wù)做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個(gè)服務(wù)站把這個(gè)工程師的服務(wù)先存起來，等到需要的時(shí)候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。

1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對(duì)象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時(shí)候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會(huì)大于服務(wù)人員個(gè)人的形象，客戶對(duì)服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會(huì)關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時(shí)只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對(duì)服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對(duì)于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個(gè)角度來講，聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務(wù)人員，經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)踐，汲取多年的失敗教訓(xùn)，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準(zhǔn)則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。

4、請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對(duì)人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時(shí)可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。它們相對(duì)來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個(gè)職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對(duì)個(gè)人提升將是非常巨大的，對(duì)企業(yè)的有益影響也將會(huì)更加深遠(yuǎn)。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿激情，去應(yīng)對(duì)平凡的工作。

需要我們保持以下五點(diǎn)：

1）建立新的目標(biāo)。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難時(shí)，從中就可以感受到成就感。

3）學(xué)會(huì)釋放壓力。應(yīng)該學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，對(duì)工作就會(huì)喪失激情。

5）責(zé)任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。

7、請(qǐng)任意列舉3點(diǎn)雁行理論的內(nèi)容，并針對(duì)內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值。

理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個(gè)Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲；批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊(duì)的成員一定要彼此鼓勵(lì)加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候?。當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?，?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對(duì)用戶、對(duì)同事和對(duì)公司是誠信的

1）對(duì)用戶：

A、誠實(shí)守時(shí)是最基本的誠信。

B、對(duì)于自己的承諾，一定要按時(shí)按質(zhì)完成。確實(shí)存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達(dá)成一致。

C、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費(fèi)用）。

D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說不是我們的責(zé)任）。2）對(duì)同事：

A、樂于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。B、對(duì)待同事存在的缺點(diǎn)實(shí)事求是的指出，幫助其改進(jìn)。3）對(duì)公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責(zé)任

9、在個(gè)人成長經(jīng)歷中，你能否舉一個(gè)例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務(wù)的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認(rèn)為責(zé)任感對(duì)于一個(gè)職業(yè)人重要嗎？如果重要你會(huì)如何去建立？

責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔(dān)責(zé)任。如何做到：

成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。大學(xué)是為未來培養(yǎng)人才，是對(duì)未來做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長為導(dǎo)向的。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對(duì)目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。從聯(lián)想服務(wù)來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對(duì)于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個(gè)人責(zé)任感的一個(gè)方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）以及（誠信）四個(gè)方面。

12、（知識(shí)）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動(dòng)的角色。

第三篇：江蘇省中職教師《職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)小結(jié)

江蘇省中職教師《職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)小結(jié)

今年暑假期間我參加了《職業(yè)素養(yǎng)》一體化教材教法師資培訓(xùn)班，通過本次學(xué)習(xí)使我開闊了眼界，增長了見識(shí)，對(duì)《職業(yè)素養(yǎng)》的教材理解更加深刻。

江蘇省版的《職業(yè)素養(yǎng)》是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而編寫的，適應(yīng)當(dāng)今職業(yè)教育發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展起著促進(jìn)作用。十八大報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)：“要把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育。”為了貫徹落實(shí)國家大力發(fā)展職業(yè)教育、加強(qiáng)學(xué)校素質(zhì)教育體系建設(shè)、培養(yǎng)社會(huì)所需的高素質(zhì)技能型人才，落實(shí)專業(yè)技能、職業(yè)核心能力和思想道德素質(zhì)等方面全面提升的新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，江蘇省人力資源與社會(huì)保障廳 全省德育骨干力量，合理開發(fā)、共同編寫符合職業(yè)教育特色的《職業(yè)素養(yǎng)》省版教材。

本套教材以“樹型理論”和“水載冰山”為編寫理論，本著從學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際出發(fā)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》省版教材的編寫立足于職業(yè)道德素質(zhì)教育實(shí)際，以“實(shí)用、夠用”為原則，圍繞“知識(shí)、能力”二合一的要求，重點(diǎn)突出了“理驗(yàn)一體、做中學(xué)”的一體化教育教學(xué)特色。同時(shí)《職業(yè)素養(yǎng)》省版教材還著力創(chuàng)新格式體例，以活動(dòng)為載體，內(nèi)容編寫上注重知識(shí)簡明、案例生動(dòng)、難易適度、體驗(yàn)到位。全教材的十二個(gè)模塊內(nèi)容也各有重點(diǎn)，上冊(cè)部分側(cè)重理論知識(shí)傳授，下冊(cè)部分側(cè)重經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰ε囵B(yǎng)，真正體現(xiàn)了內(nèi)容廣、結(jié)構(gòu)新、體驗(yàn)深的教材特點(diǎn)。通過本次培訓(xùn)一方面使我對(duì)本套教材的認(rèn)知更加深刻，了解了教材的編寫體例，編寫時(shí)遵循的先進(jìn)理念，同時(shí)也掌握教授時(shí)需掌握的技巧，尤其是遵循“五步”教學(xué)法，按照“活動(dòng)描述—養(yǎng)成目標(biāo)—知識(shí)儲(chǔ)備—行動(dòng)體驗(yàn)—評(píng)價(jià)鞏固”的環(huán)節(jié)逐步推進(jìn)，使學(xué)生在活動(dòng)體驗(yàn)中掌握知識(shí)，在知識(shí)掌握中養(yǎng)成習(xí)慣，在習(xí)慣養(yǎng)成中提高素養(yǎng)，在素養(yǎng)提高中達(dá)成目標(biāo)。

第四篇：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)[推薦]

高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

陳馨嫻講師的《高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》是隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，作為市場主體的企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，那些講誠信、有敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、能遵紀(jì)守法、具備較強(qiáng)的競爭能力和團(tuán)隊(duì)精神的員工越來越受到企業(yè)的歡迎，那么高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)就是必不可少的一堂課。培訓(xùn)講師：陳馨嫻

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工、新進(jìn)員工、畢業(yè)大學(xué)生

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動(dòng)演練、現(xiàn)場糾錯(cuò)、情景模擬等 課程背景：

企業(yè)為什么需要對(duì)新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)

原因主要有兩點(diǎn)：

對(duì)于一個(gè)成長發(fā)展中的企業(yè)，每年都會(huì)迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。他 們滿懷jiqing，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。能否幫助他們快速

地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關(guān)系到企業(yè)未來的成敗。

現(xiàn)在社會(huì)大多數(shù)企業(yè)都對(duì)公司形象相當(dāng)重視，為維護(hù)公司形象，建立良好的企業(yè) 文化，體現(xiàn)員工積極進(jìn)取的精神面貌，一般公司對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止都 有一定的禮儀規(guī)范，因此學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。課程收益：

通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進(jìn)員工績效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程提綱：

職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念

職業(yè)化的作用

二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛單位

積極心態(tài)助你成功

三、擁有職業(yè)化的行為

細(xì)節(jié)造就完美

責(zé)任勝于能力

第二部分：選擇正確的職業(yè)道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系

沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會(huì)成功

制訂目標(biāo)

生活目標(biāo)

事業(yè)目標(biāo)

不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題

制訂目標(biāo)的原則

讓目標(biāo)產(chǎn)生績效

將目標(biāo)視為焦點(diǎn)

利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分：團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團(tuán)隊(duì)是什么

一滴水與一片海

高績效團(tuán)隊(duì)的特征

二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息

學(xué)會(huì)傾聽

積極反饋

三、萬紫千紅才是春

團(tuán)隊(duì)里的“九個(gè)人”

共贏與共享

欣賞與互補(bǔ)

四、讓水滴永不干涸

認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀

獲得信任

不做“獨(dú)行俠”

禮儀篇

第四部分：職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、表情

三、服飾傳遞個(gè)人信息

學(xué)習(xí)與工作場合著裝

特定場合著裝

四、舉止體現(xiàn)個(gè)人品位

站姿

坐姿

走姿

手勢(shì)

五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應(yīng)具備的條件

交談內(nèi)容的選擇

交談的技巧

第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀

遞接名片禮儀

二、見面禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

鞠躬的禮儀

其他見面禮儀

三、行走禮儀

步行禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出房門禮儀

排隊(duì)禮儀

四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規(guī)范的姿勢(shì)

乘坐轎車的相關(guān)禮儀

第六部分：商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀

一、接待禮儀

準(zhǔn)備工作

迎接禮儀

送別禮儀

二、拜訪禮儀

拜訪的時(shí)機(jī)

拜訪的準(zhǔn)備

告辭的時(shí)機(jī)

不同場合的拜訪技巧

拜訪的注意事項(xiàng)

三、通訊禮儀

電話禮儀

手機(jī)禮儀

傳真禮儀

電子郵件（E-mail）禮儀

第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬

留足面子，時(shí)刻維護(hù)上司的形象

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場合，慎重提出建議

拒絕上司，講究方法

匯報(bào)工作，莫忘禮儀

坦然面對(duì)上司的批評(píng)

保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私

掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

同事交往，距離才能產(chǎn)生美

吃虧是辦公室交往的秘訣

隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

遇到尷尬事，懂得為同事找臺(tái)階下

第八部分：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)

掌握系統(tǒng)的職業(yè)素養(yǎng)化概念；掌握職場人士必備的能力；全面提升職業(yè)化心態(tài)；全面提升結(jié)果導(dǎo)向思維能力；掌握系統(tǒng)的完成工作任務(wù)的方法；全面提升員工的溝通技能與技巧；全面提升員工的時(shí)間與學(xué)習(xí)管理能力；全面提升企業(yè)精英的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程使企業(yè)員工在短時(shí)間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng)融入團(tuán)隊(duì)。

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)專題

為學(xué)

由一節(jié)培訓(xùn)課所想到的讀書的時(shí)候我們也會(huì)被學(xué)生處或者系里舉辦的一些課程接觸到關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的東西，只是，那時(shí)候的概念僅僅就是泛泛而論，觸及的只是皮毛，隱隱約約的知道，人總要走向社會(huì)，要有一份工作來謀生，然后貢獻(xiàn)于社會(huì)，至于究竟該怎么做，卻是一片茫然。在聽完丁聰老師的講課之后，心中豁然開朗，雖不能說茅塞頓開，卻似在一片混沌中透出一絲光亮來，所謂撥云見日，大抵如此吧。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個(gè)人的成長進(jìn)步也是一個(gè)慢慢的過程。作為一名職場人士，職業(yè)化的素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)不是一朝一夕就能一蹴而就的，也不是說一節(jié)培訓(xùn)課就能一下子灌輸成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)人，就像俗語所言，師父領(lǐng)進(jìn)門修行在個(gè)人，丁老師的課給了大家一個(gè)點(diǎn)撥，領(lǐng)悟要靠自身。其實(shí)個(gè)人以為，有時(shí)候我們可能不曾那么系統(tǒng)的詳細(xì)的做過這種理論上的分析，只是在實(shí)際工作或生活中或多或少的都在身體力行，實(shí)踐著職業(yè)化的理念，卻不曾一點(diǎn)一滴的用心去歸納總結(jié)罷了。

我們總要與人相處，領(lǐng)導(dǎo)，同事，朋友，親人，各種各樣的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各種各樣的人角色紛紜，每個(gè)人的性格不同，為人處世的方法態(tài)度也不同，有時(shí)候我們自身的缺點(diǎn)活性格的缺陷都會(huì)讓自己陷入一個(gè)不大不小的麻煩中，因人而異，每個(gè)人都有自己的處世之道，祖宗們留下來的教訓(xùn)格言比比皆是，“靜坐常思己過，閑談莫論人非”，“儉以養(yǎng)德，靜以修身”，“不以惡小而為之，不以善小而不為”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，最常見的莫過于“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，可見，從古至今，教我們做人處事的道理源遠(yuǎn)流長?；蛟S先賢以及后師們的教誨不能一一記下，可是做人的道理總是要領(lǐng)會(huì)到那么一些的。只是覺得，人無完人，一個(gè)人要是真正做到像丁老師所講的那樣完美恐怕不能，古往今來，歷史上的哲人圣賢們怕也是有些缺陷的，只是一個(gè)人的缺陷在一定程度上是可以彌補(bǔ)的，所謂瑕不揜瑜。當(dāng)然，缺點(diǎn)總是要改正的，也許我們一輩子都在不斷的改正自己的缺點(diǎn)，也許一輩子也改不完。如果遇到一個(gè)完美無缺沒有缺點(diǎn)的人，我想我大概會(huì)懷疑，要么是圣人，抑或偽君子。圣人少有，而偽君子常見。

曾子曰“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”夫子乃圣人，圣人的理論說來易，做起難。由人及己，反思，站在別人的角度看問題，或許這樣溝通起來的時(shí)候就會(huì)容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅(qū)動(dòng)下，在紛亂嘈雜的紐帶關(guān)系的糾結(jié)下，且不說三省吾身，即便省了，又有幾個(gè)人能過而能改呢？罪過，這番言語實(shí)在是忤逆了老師教導(dǎo)的本意，只是心直口快，言由心生，一時(shí)逞口舌之快罷了。

老子說“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。又如同鄭板橋的“難得糊涂”，有些小小的缺點(diǎn)也未嘗不可，過猶不及，倘若為人處世的過于瀟灑干練便易給人圓滑世故之感，畫虎不成反類犬，笨笨的聰明人，就好?；蛟S，吃虧是福。

《易經(jīng)》上說，君子以虛度人。又說天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。謙遜是一種美德。倘若你我能以君子之道來要求自己，大概溫總理的和諧社會(huì)的理論指日可待也！做事如做人，中國人的千百年的儒家教育便是勸人向上的道理，個(gè)人以為，丁老師該推薦大家再重讀《論語》的，認(rèn)認(rèn)真真的看一遍，通透了，做人與工作的道理其中許多多有裨益。挫折，困境，打擊，在生活和工作中難免會(huì)遇到種種的不順利，好的心態(tài)是一個(gè)平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心積極向上，勝不驕敗不餒便沒有過不去的坎。時(shí)事不同，處境也未盡相同，祖宗還有句話，“嚼得菜根，百事可做”，適應(yīng)環(huán)境，樂觀向上，學(xué)會(huì)自我心理平衡，能享樂也要能吃苦。俗語說只見賊吃肉沒見賊挨打就是這個(gè)道理?！墩撜Z》里夫子夸獎(jiǎng)?lì)仠Y說“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉回也！”身處逆境，也許我們做不到像圣賢們那樣樂在其中，但少一些抱怨總是好的。

有個(gè)小故事，一個(gè)小姑娘生病住院，心情十分憂郁。她走到窗邊打開了一扇窗子，窗外一只小貓死了，一個(gè)哭泣的人正在掩埋它。小姑娘見了，就更加傷心，止不住地落下淚來。這時(shí)，一個(gè)老大爺走過來，拉住小姑娘的手，慈祥地對(duì)她說：“孩子，到這邊來！”老大爺推開了另一扇窗，窗外一片生機(jī)盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開著，香氣怡人，美不勝收。同樣的一間屋子，從不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。我們有時(shí)候，沉浸于自己的不如意，沉浸于自己的點(diǎn)滴失去，也許就是沒有打開正確的窗子吧。所以，在生活中，我們

要學(xué)會(huì)打開正確的窗子。我又想到卞之琳那首著名的《斷章》：“你站在橋上看風(fēng)景 看風(fēng)景的人在樓上看你 明月裝飾了你的窗子 你裝飾了別人的夢(mèng)”，你眼見所及的或許或許也是別人所見的，你心中的顏色，便是你的世界的顏色。時(shí)如白駒過隙，忽而一瞬間，那么何不讓自己活的輕松些呢，告訴自己，努力的做好些就行，你沒那么多責(zé)任，沒那么多使命，盡力就好！

人，不但是一個(gè)自然人，還必定是一個(gè)社會(huì)人，否則就是神農(nóng)架的野人抑或是《喜馬拉雅星》里面的雪人。一個(gè)人在社會(huì)中存在生活必定要處于某一個(gè)或者許多個(gè)團(tuán)體，組織之中。小到一個(gè)家庭，一個(gè)公司，大到一個(gè)國家，都是由不同的人組成。且不說大處，就一家企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)員工一條心，同舟共濟(jì)才能有長久遠(yuǎn)大發(fā)展！小時(shí)候受到的愛國主義教育，董存瑞炸碉堡，黃繼光堵?lián)屟?，邱少云烈火燒身等等其?shí)也是一種團(tuán)隊(duì)思想教育，個(gè)體服從大局。如果用力的方向不對(duì)，四匹馬還不如一匹馬拉車，擰成一股繩才能出效力！荀子說，民齊者強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果人心渙散就是一盤散沙，終將一事無成。而眾人一心則無往不利。而在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中明確的分工是至非常必要的，老板把握方向，中層領(lǐng)導(dǎo)路線，員工做好工作。雖然俗語說不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但前提是把分內(nèi)的事先做好，各司其職。倘若一家企業(yè)的員工想的都是升職加薪去做表面工作，對(duì)老板對(duì)公司歌功頌德，馬屁拍盡，法螺吹盡，那么這就是一家現(xiàn)實(shí)版的星宿派，岌岌可危矣！

學(xué)而不思則殆，思而不學(xué)則罔。又有，溫故而知新。是以，心得體會(huì)。

2010-10-15