第一篇：物業(yè)外出學(xué)習(xí)報(bào)告

篇一：物業(yè)外出學(xué)習(xí)報(bào)告 波

報(bào)告人：張2011年12月

首先，我再次衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)我一次如此寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！在離開(kāi)西安本部而這些日子，不僅讓我了解了中國(guó)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和紅楓苑項(xiàng)目的基本情況，同時(shí)也讓我在生活中，學(xué)習(xí)的過(guò)程中，以及與同事的共事的過(guò)程中，學(xué)到了很多道理。這次來(lái)陜北項(xiàng)目學(xué)習(xí)的主要目的是通過(guò)在物業(yè)管理處的短短幾天中，學(xué)習(xí)和理解更多有關(guān)后期物業(yè)管理對(duì)縣區(qū)的影響，以及在對(duì)小區(qū)管理的過(guò)程中，發(fā)生問(wèn)題的處理解決辦法。下面我來(lái)介紹下陜北紅楓苑項(xiàng)目的基本概況： 項(xiàng)目名稱(chēng)：紅楓苑

項(xiàng)目基本情況：項(xiàng)目一期總建筑面積10萬(wàn)㎡。共有28個(gè)單元，同時(shí)包含西區(qū)北區(qū)商鋪30多家，業(yè)主690多戶(hù)。

和西安項(xiàng)目有所不同，陜北項(xiàng)目處于物業(yè)管理后期階段，主要任務(wù)有：小區(qū)的保潔處理，業(yè)主資訊與投訴服務(wù)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)，小區(qū)安全與秩序維護(hù)。

小區(qū)的保潔處理：包括小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，綠化區(qū)域的消殺及養(yǎng)護(hù)。對(duì)于小區(qū)的檔次及配備標(biāo)準(zhǔn)而言。陜北項(xiàng)目在這點(diǎn)還是有所欠缺。綠化區(qū)域垃圾較多，部分保潔盲區(qū)衛(wèi)生較差，電梯轎廂中煙頭較多。就這三點(diǎn)而言，我認(rèn)為是比較容易解決的：加強(qiáng)保潔巡查力度，做到人過(guò)地凈，不留死角。保護(hù)身邊的衛(wèi)生，人人有責(zé)，所以全員應(yīng)共同關(guān)注這一問(wèn)題。紅楓苑物業(yè)管理處共有保潔員14名，保潔班長(zhǎng)2名。在人力資源豐富的情況下，更應(yīng)該加強(qiáng)保潔力度，達(dá)到預(yù)期效果！

業(yè)主咨詢(xún)與投訴服務(wù)：顧名思義就是受理管區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主的咨詢(xún)與投訴，為業(yè)主辦理各種小區(qū)業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)既然屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的態(tài)度，辦事的效率，服務(wù)的特色化、亮點(diǎn)化則是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。陜北項(xiàng)目設(shè)客服主管1人，客服專(zhuān)員2人。主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收繳、代辦及業(yè)主投訴的受理。本小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率為85%。在業(yè)主委員會(huì)至今尚未成立之前，如何提高業(yè)主物業(yè)費(fèi)用的收繳率是客戶(hù)服務(wù)部一個(gè)值得思考的問(wèn)題：

1、經(jīng)常與業(yè)主上門(mén)溝通，了解業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)的原因并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。

2、加大物業(yè)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。

3、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題共同協(xié)調(diào)處理。小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表示，截止2011年9月，小區(qū)電力虧損高達(dá)幾十萬(wàn)元，這對(duì)于工程部來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的失職！沒(méi)有定期檢查線(xiàn)路，部分區(qū)域沒(méi)有安裝計(jì)電力計(jì)量表是問(wèn)題的所在。現(xiàn)在，部分計(jì)量表已經(jīng)安裝完畢，再加上崗位操作流程及日常巡查力度的加強(qiáng)，電力虧損會(huì)很快解決。另外由于前期施工階段造成的一些問(wèn)題，導(dǎo)致后期物業(yè)管理上出現(xiàn)一些難題，在接下來(lái)的報(bào)告中，我會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。

小區(qū)安全與秩序維護(hù)：安全員是小區(qū)形象、內(nèi)涵的展示。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度及安全感有一個(gè)很大的提升。作為物業(yè)公司的形象，安全員的儀容儀表，職業(yè)技能和道德素質(zhì)直接體現(xiàn)出物業(yè)公司的文化、素質(zhì)。在紅楓苑項(xiàng)目中，安全員的年齡由18-60不等，在這一個(gè)年齡不等的團(tuán)隊(duì)中，加強(qiáng)道德素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)是重點(diǎn)。

由于年關(guān)將至，在了解物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我有幸也了解到了如何制作物業(yè)年度盈虧公示及下一年的年度預(yù)算。物業(yè)公司本身是一個(gè)自負(fù)盈虧的盈利企業(yè)，如何控制成本及削減開(kāi)支是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

就物業(yè)盈虧公示來(lái)講分為支出與收入兩大塊。支出包括：

1、員工工資及福利（獎(jiǎng)金）。

2、水、電費(fèi)用。

3、衛(wèi)生清理及垃圾清運(yùn)。

4、綠化區(qū)域的保養(yǎng)與消殺。

5、公共區(qū)域的維修、維護(hù)及設(shè)備的更換費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用。

7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。

8、員工伙食費(fèi)及生活費(fèi)用。

9、部分不可遇見(jiàn)費(fèi)用。

收入包括：

1、按住宅面積收取的物業(yè)管理費(fèi)。

2、公共區(qū)域水電公攤。

3、車(chē)庫(kù)管理費(fèi)用。

4、垃圾清運(yùn)費(fèi)。

5、電梯使用費(fèi)。

6、水電費(fèi)用代辦費(fèi)。

7、廣告、企業(yè)公司宣傳費(fèi)用。（按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，業(yè)主水電費(fèi)是由水電局入戶(hù)抄表，但由于個(gè)別地區(qū)的管理辦法不同，收取費(fèi)用的辦法也不同，大多物業(yè)公司可以在替水電局收取水電費(fèi)時(shí)，也會(huì)收取一定的代辦費(fèi)用。可以體現(xiàn)在物業(yè)的收入中。）

在公示11年1-3季度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況期間，物業(yè)公司為了小區(qū)地下車(chē)庫(kù)小房更好的管理，決定對(duì)每戶(hù)擁有小房的業(yè)主收取15元/月的管理費(fèi)，并在公示欄內(nèi)公示。這一通知對(duì)部分業(yè)主產(chǎn)生了較大的影響。于是許多業(yè)主紛紛提出了意見(jiàn)：

1、小區(qū)物業(yè)費(fèi)按1元/㎡按月收取，小房平均面積7.5㎡，若按15元收取，則一個(gè)月小房的物業(yè)管理費(fèi)用為2元/㎡。

2、在沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)前，物業(yè)公司無(wú)權(quán)對(duì)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)定位。按照物業(yè)盈虧公示來(lái)講，本小區(qū)物業(yè)一年要虧損70萬(wàn)元左右。按照法律法規(guī)，通過(guò)物價(jià)局的審批，可以對(duì)一些合同以外的管理區(qū)域加收物業(yè)費(fèi)用。小房?jī)?nèi)照明沒(méi)有安裝計(jì)量表，再加上公共區(qū)域分?jǐn)偧袄那暹\(yùn)費(fèi)，可以收取小房管理費(fèi)。但由于小房面積不等，所以可以酌情減少部分業(yè)主的費(fèi)用。還有部分業(yè)主提出以前意見(jiàn)：地下車(chē)位在開(kāi)發(fā)階段原定為470個(gè)，車(chē)位費(fèi)8萬(wàn)元左右。但后期物業(yè)公司進(jìn)駐后，發(fā)現(xiàn)只有343個(gè)車(chē)位可用，其余車(chē)位設(shè)計(jì)規(guī)劃存在問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為開(kāi)發(fā)商在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)有漏洞，導(dǎo)致部分擁有車(chē)位的業(yè)主多繳費(fèi)用，認(rèn)為這筆費(fèi)用應(yīng)在物業(yè)公司的管理費(fèi)中扣除。

首先，物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商屬于合作關(guān)系，但不屬于同一家公司，物業(yè)公司沒(méi)有責(zé)任為開(kāi)發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用。其次，車(chē)位管理費(fèi)及房屋管理費(fèi)都經(jīng)由物價(jià)局審批，更何況物業(yè)公司已經(jīng)把原本的130元/月調(diào)整為90元/月，可謂仁至義盡。但從物業(yè)公司本身來(lái)講，物業(yè)前期階段沒(méi)有在施工過(guò)程中跟蹤施工進(jìn)度，測(cè)量可行性也是導(dǎo)致這一問(wèn)題發(fā)生的主要原因。

在與部分業(yè)主的溝通及談話(huà)過(guò)程中可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍文化素質(zhì)偏低，法律法規(guī)知識(shí)淡薄，就這一情況而言，大多業(yè)主一旦對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)于管理產(chǎn)生許多不滿(mǎn)，直接會(huì)影響到物業(yè)費(fèi)的收繳率并很難重新建立物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，對(duì)我們的管理造成極大的不便。

下面，就上述在陜北項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)紫汀苑項(xiàng)目各崗位有以下幾點(diǎn)建議：

1、工程部必須進(jìn)場(chǎng)緊抓施工過(guò)程，有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的制定工作計(jì)劃，按時(shí)完成計(jì)劃中的項(xiàng)目，提前發(fā)現(xiàn)施工中會(huì)對(duì)后期物業(yè)管造成影響的問(wèn)題，及時(shí)以文字發(fā)函的形式向施工方遞交并對(duì)施工方予不解決的問(wèn)題拍照留底，規(guī)避后期公司的責(zé)任。

2、客戶(hù)服務(wù)部必須嚴(yán)格遵守崗位操作流程，并加強(qiáng)自身行為準(zhǔn)則。定期組織全員分批次的進(jìn)行語(yǔ)言及禮儀方面的培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。并定期組織人員進(jìn)行考核。其次編寫(xiě)有關(guān)物業(yè)的銷(xiāo)售百問(wèn)，熟悉紫汀苑項(xiàng)目的基本概況也是接下來(lái)客服工作的重點(diǎn)。

3、保潔綠化部應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，以劃分責(zé)任片區(qū)的基礎(chǔ)上，完成保潔任務(wù)，同時(shí)在巡場(chǎng)的過(guò)程中，不要放過(guò)任何一個(gè)死角。不要因已經(jīng)形成的慣性思維致使一些保潔盲區(qū)的出現(xiàn)。另外在認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)的同時(shí)，也需要掌握一些有關(guān)物業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和項(xiàng)目的概況，保證首問(wèn)責(zé)任制的順利完成。

4、秩序維護(hù)部是公司的形象，言談舉止、一言一行都代表著公司。在日漸完善的安全員服務(wù)流程的指導(dǎo)下，紫汀苑項(xiàng)目的安全員言行及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍然在禮儀規(guī)范上有所欠缺。加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、加強(qiáng)綜素質(zhì)提高同樣是接下來(lái)工作的重點(diǎn)。

通過(guò)本次在陜北項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，不僅讓我增添了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也讓我在生活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，與同事更好地相處。為公司遞交一份滿(mǎn)意的答卷。篇二：物業(yè)外出培訓(xùn)申請(qǐng)

關(guān)于物業(yè)外出培訓(xùn)的申請(qǐng) 根據(jù)物業(yè)部目前人員現(xiàn)狀，對(duì)于物業(yè)管理方面都有所欠缺，為了能在以后工作中更好的發(fā)揮相關(guān)知識(shí)，特此提出向世邦魏理仕公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)的申請(qǐng)。根據(jù)與世邦魏理仕公司的合同，我方可派出學(xué)員免費(fèi)向世邦魏理仕公司學(xué)習(xí)系統(tǒng)物業(yè)管理知識(shí)。就此，世邦魏理仕公司也向我方提出學(xué)習(xí)時(shí)間與內(nèi)容。學(xué)習(xí)期限：一個(gè)月時(shí)間

學(xué)習(xí)項(xiàng)目：大連 沿海國(guó)際、紅旗谷別墅（詳見(jiàn)附件之項(xiàng)目介紹）學(xué)習(xí)內(nèi)容：按部門(mén)參加實(shí)際項(xiàng)目管理服務(wù)工作，并由各部門(mén)進(jìn)行部門(mén)工作的簡(jiǎn)單講解！說(shuō)明：

1、關(guān)于提出的承接查驗(yàn)及入住辦理的學(xué)習(xí)，因此兩個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，此項(xiàng)內(nèi)容如需要此次安排學(xué)習(xí)，可以于近期到我司哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)行參考 學(xué)習(xí)。

2、為保證此次學(xué)習(xí)的有效開(kāi)展和進(jìn)行，建議在正式到大連學(xué)習(xí)前，可以到我司沈陽(yáng)辦公室進(jìn)行為期一至兩天的全面的理論講解學(xué)習(xí)。物業(yè)部

2012/11/19篇三：物業(yè)學(xué)習(xí)考察報(bào)告 上海學(xué)習(xí)考察報(bào)告

6月23日，公司一行八人踏上赴上海學(xué)習(xí)考察之旅，公司組織這次學(xué)習(xí)考察是謹(jǐn)慎的，也是克服了不少壓力，只為能拓寬思路、創(chuàng)新思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)及理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、繼續(xù)推進(jìn)辰能品牌，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這次學(xué)習(xí)收獲甚大，作為同行之間的一次相互交流受益匪淺，同時(shí)既認(rèn)識(shí)到了自身的不足和優(yōu)勢(shì)，又找到了不足的地方如何改進(jìn)與提高的方法。

綜合幾家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，均有一個(gè)共識(shí)：一是企業(yè)戰(zhàn)略一定是要建立在對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確判斷以及對(duì)自身對(duì)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)的正確分析的基礎(chǔ)上，要具有先進(jìn)性和適宜性；二是抓住市場(chǎng)，抓好服務(wù)品質(zhì)；三是堅(jiān)定不移地走品牌化建設(shè)道路，堅(jiān)持不懈的打造自己的個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。

我公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與上述這些經(jīng)營(yíng)理念不謀而和，說(shuō)明我們的發(fā)展方向是正確的，結(jié)合公司近三年戰(zhàn)略是以?xún)?nèi)部提升為重點(diǎn)，我們下一步要做的就是借鑒這些優(yōu)秀企業(yè)的管理細(xì)節(jié)，內(nèi)部挖潛，提升自身的服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階，提升我們的品牌美譽(yù)度、知名度！這次考察學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我深深觸動(dòng)的有幾件事，1、歲月無(wú)痕――陸家嘴花園一個(gè)十一年的小區(qū)管理了很多年還是園區(qū)規(guī)劃有序、設(shè)備完好，綠化整齊、竹林繁盛，池水清澈、林間鳥(niǎo)兒飛躍，怡人易居。

2、細(xì)節(jié)非常到位――海上海新城的維修班工具的管理值得借鑒，將常用工具掛放在玻璃櫥柜中，陳列整齊一目了然，維修班員工共同使用，容易發(fā)現(xiàn)缺失與損壞，便于及時(shí)修繕及補(bǔ)充，避免人手配備一套的資源浪費(fèi)；該項(xiàng)目的設(shè)備管理完善，標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境整潔，記錄完備，消防設(shè)施設(shè)備等的管線(xiàn)走向均有明確標(biāo)記，高低壓配電設(shè)備的開(kāi)關(guān)指示，清晰了然，不用查找圖紙就能準(zhǔn)確及時(shí)找到出問(wèn)題地點(diǎn)，便于工程維修人員進(jìn)行維修維護(hù)。陸家嘴花園小區(qū)從小區(qū)業(yè)主的實(shí)際情況出發(fā)，在小區(qū)零散的設(shè)備空間，化零為整，為業(yè)主開(kāi)辟了自行車(chē)停放點(diǎn)并提供加鎖服務(wù)，既解決了小區(qū)內(nèi)散亂停放自行車(chē)的問(wèn)題，又為業(yè)主解決了丟失及損壞的困擾。

3、vi標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)――小區(qū)項(xiàng)目管理處的布臵中體現(xiàn)出公司的整體vi標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)理念，統(tǒng)一的擺放，統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的規(guī)范。

4、對(duì)于一線(xiàn)員工的關(guān)心體現(xiàn)在細(xì)微之處，以此維護(hù)員工穩(wěn)定――海上海新城物管處為一線(xiàn)員工設(shè)臵休息室時(shí)，設(shè)了可吸煙體息室和不可吸煙休息室，為員工開(kāi)展各種業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)，讓員工切實(shí)體會(huì)到公司的關(guān)心及關(guān)愛(ài)，員工離職率僅為5-7%。

5、服務(wù)到位，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)定――參觀考察的幾個(gè)項(xiàng)目，均在入住5-11年之間，但通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，與業(yè)主的良好溝通，仍然保持當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費(fèi)95－98%的收繳率，得以保證項(xiàng)目良性循環(huán)。上述這些都是小事，從中卻能會(huì)到管理者的良苦用心，物業(yè)管理無(wú)大事，都是從小事中、細(xì)微之處體現(xiàn)物業(yè)管理的水平、突顯能力的高低。我公司若能在今后的服務(wù)中完美細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)水平會(huì)再提高一層。通過(guò)這次學(xué)習(xí)考察總結(jié)出我們可借鑒的具體管理辦法有：一是推進(jìn)一體化管理與專(zhuān)業(yè)化分包，業(yè)務(wù)管理部支持項(xiàng)目管理，人力資源共享，專(zhuān)業(yè)條塊結(jié)合相互監(jiān)督；二是服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的是服務(wù)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)留下服務(wù)痕跡，實(shí)行三體系認(rèn)證，品質(zhì)的提升從服務(wù)細(xì)節(jié)入手；三是利用物業(yè)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)，把物業(yè)服務(wù)與延伸服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力爭(zhēng)取社會(huì)平均利潤(rùn)；四是注重服務(wù)溝通，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，減少為業(yè)主因信息不對(duì)稱(chēng)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解，而產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的誤解，讓業(yè)主了解所做的一些都以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)；五是依據(jù)法律法規(guī)提供服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)目標(biāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率；六是員工是企業(yè)的財(cái)富，不僅關(guān)注員工的工資福利更需關(guān)注員工的文化生活，讓員工了解公司主張什么，要求什么，增強(qiáng)向心力，激發(fā)員工的工作熱情和企業(yè)歸屬感，降低員工離職率，帶來(lái)的是質(zhì)量的穩(wěn)定和業(yè)主的認(rèn)同。

經(jīng)學(xué)習(xí)了解，我公司的財(cái)務(wù)管理模式與幾家優(yōu)秀企業(yè)的管理方式基本相同，大型項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，小型項(xiàng)目不設(shè)該崗位，由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一完成核算與管理。但各公司的考核工作做得很細(xì)致、很?chē)?yán)格，收費(fèi)管理做為一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，各項(xiàng)目主任會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)收費(fèi)管理，以保證公司核定的年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從部門(mén)工作的角度建議公司能夠使用收費(fèi)軟件，隨時(shí)掌握各項(xiàng)目的業(yè)主資料以及收費(fèi)、欠費(fèi)等情況，以便能作出及時(shí)的、正確的決策。目前公司上萬(wàn)戶(hù)業(yè)主的收費(fèi)及欠費(fèi)的登記、統(tǒng)計(jì)工作全靠人工完成，耗時(shí)耗力準(zhǔn)確性又差，牽扯了項(xiàng)目具體工作人員和財(cái)務(wù)部人員的大量精力，削弱了財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析方面的側(cè)重。雖然南北方的社會(huì)環(huán)境差異較大，對(duì)物業(yè)事業(yè)的認(rèn)識(shí)接納、社會(huì)發(fā)展程度、居民收入等方面上海都比我們大大地走在前面，但存在的問(wèn)題大部分是相同的，高端管理人員和基層操作人員的缺失、物業(yè)服務(wù)成本的逐年上漲與物業(yè)管理費(fèi)的上漲幅度低甚至不漲是南北方物業(yè)企業(yè)共同面臨的難題，通過(guò)此次學(xué)習(xí)不僅是吸納先進(jìn)的、前沿的物業(yè)服務(wù)管理理念，開(kāi)闊眼界、視野，查找我們的不足，筑固優(yōu)化企業(yè)文化、管理運(yùn)營(yíng)模式，打造出更優(yōu)良值得廣大群眾信賴(lài)的企業(yè)品牌。作為地方知名企業(yè)也有義務(wù)和責(zé)任推進(jìn)物業(yè)管理水平及文化向前發(fā)展，縮短與全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的差距，服務(wù)好千家萬(wàn)戶(hù)，為社會(huì)的和諧繁榮奉獻(xiàn)辰能人的一份力、付出我們致誠(chéng)情義！

第二篇：外出學(xué)習(xí)報(bào)告

赴長(zhǎng)慶中學(xué)參加聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)學(xué)習(xí)報(bào)告

春天總是給人無(wú)限的欣喜和希望，在春光明媚的日子里學(xué)習(xí)更是一件令人身心愉悅的事。2017年4月18 日，慶陽(yáng)市“五校聯(lián)盟”同課異構(gòu)活動(dòng)在長(zhǎng)慶中學(xué)隆重舉行，我有幸參加了這次活動(dòng)，獲益匪淺。

這次語(yǔ)文科目同課異構(gòu)活動(dòng)共有五位老師講課，所講篇目是《伶官傳序》，每個(gè)老師都有自己的風(fēng)格，從這些老師身上也能看到各學(xué)校學(xué)生的學(xué)情以及老師所采用的教學(xué)策略。

慶陽(yáng)一中馬康老師的講課給我的印象很深刻，從他開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)時(shí)，就能感受到這位老師很自信，說(shuō)的每一個(gè)字都很精準(zhǔn)。整節(jié)課的教學(xué)思路清晰，準(zhǔn)備充分，完全脫離課本，特別注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和啟發(fā)，注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思考的能力。此外，對(duì)文本涉及到的寫(xiě)作方法也給學(xué)生進(jìn)行了分析和強(qiáng)調(diào)，并且給出適當(dāng)?shù)睦訋椭鷮W(xué)生理解。馬老師對(duì)文本涉及到的歷史知識(shí)也特別熟悉，可以看出個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)非常高，這很值得我學(xué)習(xí)。

來(lái)自六中的鄭老師課準(zhǔn)備的特別充分，講課的時(shí)候讓人感覺(jué)很親切，因?yàn)槭俏难晕?，所以一?jié)課文言并重，內(nèi)容很充實(shí)。值得一提的就是她的課特別細(xì)，重視基礎(chǔ)，注重朗讀，設(shè)計(jì)了很多問(wèn)題供學(xué)生思考，但是，由于時(shí)間關(guān)系，學(xué)生來(lái)不及回答。此外，這節(jié)課課堂氣氛比較活躍，老師的思路清晰，環(huán)節(jié)緊湊，不足之處就是課太滿(mǎn)，學(xué)生合作學(xué)習(xí)的時(shí)間基本沒(méi)有。

我校的郭慧君老師課程設(shè)計(jì)比較新穎，側(cè)重學(xué)生的朗讀，自己還親自示范抑揚(yáng)頓挫、有感情的朗讀，這樣極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，整節(jié)課突出了學(xué)生的主體地位。在整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)中，以四個(gè)問(wèn)題將整篇課文串聯(lián)起來(lái)，既鍛煉了學(xué)生獨(dú)立思考的能力，也無(wú)形中培養(yǎng)了學(xué)生篩選信息的能力。郭老師在這節(jié)課最后還設(shè)計(jì)了遷移訓(xùn)練，讓學(xué)生加深對(duì)課文理解的同時(shí)，還練習(xí)了仿寫(xiě)句式這一高考考點(diǎn)，緊密聯(lián)系高考，重點(diǎn)之中又有突出。

長(zhǎng)慶中學(xué)的武文平老師也給人留下深刻印象。他的課堂輕松有活力，學(xué)生也比較積極，注重抓學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，特別是朗讀，在學(xué)生朗讀過(guò)程中個(gè)別字讀錯(cuò)時(shí)，他立即糾正并強(qiáng)調(diào)，還親自示范朗讀節(jié)奏。值得一提的是他善于評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)學(xué)生，給學(xué)生足夠的思考時(shí)間。這篇課文在他的引導(dǎo)下，學(xué)生學(xué)得輕松、踏實(shí)，課文內(nèi)容也得到深入理解。

最后一節(jié)課是來(lái)自慶陽(yáng)二中的李云霞老師所講。李老師的課堂是翻轉(zhuǎn)課堂，在前一天就給學(xué)生發(fā)了導(dǎo)學(xué)案，所以這節(jié)課前半部分就是學(xué)生反饋利用導(dǎo)學(xué)案預(yù)習(xí)的結(jié)果，教師進(jìn)行點(diǎn)撥解疑。后半部分，李老師則是引導(dǎo)學(xué)生鑒賞文章的語(yǔ)言，同時(shí)啟發(fā)學(xué)生深入思考并理解課文內(nèi)容，進(jìn)一步把握作者的寫(xiě)作意圖以及給我們的啟示。

總體來(lái)說(shuō)，在文言文教學(xué)的課堂上，大多數(shù)老師都是文言并重，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)，看得出同課異構(gòu)的五位老師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)很高，都能輕松駕馭課堂，自如應(yīng)對(duì)學(xué)生提出的任何問(wèn)題，而且對(duì)教材挖掘的也比較深刻。這些都是我比較欠缺的地方，所以在以后的教學(xué)中，我會(huì)努力向他們學(xué)習(xí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓自己盡快成熟起來(lái)。

第三篇：外出學(xué)習(xí)報(bào)告

外出學(xué)習(xí)報(bào)告

懷著一顆求知的心，第二次踏進(jìn)這個(gè)校園。文化氛圍特別濃，處處都是學(xué)習(xí)的氣氛，給我不同的感覺(jué)。讓我真正認(rèn)識(shí)到了教書(shū)不是簡(jiǎn)單地知識(shí)傳授而是一門(mén)藝術(shù)。這幾天的學(xué)習(xí)使我受益匪淺。下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)心得。一：老師的引導(dǎo)作用

學(xué)生需要教師的引導(dǎo)就像經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家的宏觀調(diào)控一樣。班級(jí)的團(tuán)結(jié)凝聚，孩子上課的規(guī)規(guī)矩矩、下課的彬彬有禮。收益于老師的引導(dǎo)。剛升入初中的孩子由于來(lái)自不同的家庭、不同的地方、接受不同的家庭教育、學(xué)校教育，在學(xué)習(xí)能力、生活適應(yīng)能力、人品素質(zhì)上都有差異。我們老師要懷著一顆包容的心去接納他們。慢慢的感化他們。逐步把他們培養(yǎng)成高水平、高能力、高文明的孩子。開(kāi)學(xué)之初不應(yīng)急于知識(shí)的傳授，而是先培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，小組團(tuán)隊(duì)感；通過(guò)一些誠(chéng)信故事，感人事跡教會(huì)他們?nèi)绾巫鋈?，做怎樣的人。讓他們有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)。讓孩子們懂得自尊自愛(ài)，互相尊重。只有尊重別人了，他人才會(huì)尊重自己。教會(huì)他們學(xué)會(huì)感恩，讓他們明白沒(méi)有一個(gè)人是應(yīng)該為他們付出的，對(duì)待別人對(duì)自己的幫助，應(yīng)學(xué)會(huì)感恩，讓他們感恩父母、感恩老師、感恩同學(xué)。通過(guò)耐心的教育引導(dǎo)讓孩子們從心里接受我們的指導(dǎo)，進(jìn)而順利接受我們的知識(shí)傳授。

對(duì)學(xué)生人格的培養(yǎng)重要，對(duì)他們的學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)同樣重要。升入一個(gè)新學(xué)校，接受一個(gè)新的教學(xué)方法，需要給學(xué)生一定的引導(dǎo)。教會(huì)他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)。第一節(jié)課讓他們知道這個(gè)教學(xué)模式的流程。教他們?nèi)绾晤A(yù)習(xí)如何寫(xiě)問(wèn)題生成學(xué)案。前一個(gè)星期每天都要有充足的時(shí)間輔導(dǎo)，讓每個(gè)孩子都能掌握寫(xiě)生成學(xué)案的方法。課上寫(xiě)一個(gè)題目讓每個(gè)學(xué)生都上去講解一遍。老師在下面認(rèn)真聽(tīng)及時(shí)糾正不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言并耐心的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的指導(dǎo)學(xué)生們對(duì)如何寫(xiě)問(wèn)題生成學(xué)

案和如何展講都運(yùn)用自如了。

二：科代表與學(xué)科長(zhǎng)的輔助作用

對(duì)學(xué)科張做好培訓(xùn)。教師對(duì)學(xué)科長(zhǎng)要“照顧有加”，要在自學(xué)時(shí)關(guān)注學(xué)科長(zhǎng)的學(xué)習(xí)動(dòng)向，要在課堂討論中參與小組的活動(dòng)，了解學(xué)科長(zhǎng)的課堂學(xué)習(xí)水平，要在訓(xùn)練時(shí)指導(dǎo)學(xué)科長(zhǎng)快做、做會(huì)、做好。課下還要給學(xué)科長(zhǎng)“吃小灶”，做個(gè)體輔導(dǎo)，培訓(xùn)展講技能，每周召開(kāi)學(xué)科長(zhǎng)會(huì)議，協(xié)調(diào)與解決小組學(xué)習(xí)中的問(wèn)題等等?？傊畬W(xué)科長(zhǎng)不僅不能在學(xué)科學(xué)習(xí)中掉隊(duì)，還要處處領(lǐng)先于其他同學(xué)，才能發(fā)揮好教學(xué)的作用。

要給予足夠的準(zhǔn)備時(shí)間，這個(gè)“時(shí)間”不是指學(xué)生“說(shuō)”的時(shí)間，而是準(zhǔn)備的時(shí)間和空間。只有讓學(xué)生有充分的自學(xué)時(shí)間，有充分的生成時(shí)間，學(xué)生才能在自學(xué)和生成的過(guò)程中，在自讀文本和其它課堂學(xué)習(xí)行為中做好充分的展講準(zhǔn)備，產(chǎn)生更強(qiáng)烈的展講欲望，這是“展講”成功的最根本的保證.我們利用好課代表和學(xué)科長(zhǎng)這些好助手。我們平時(shí)要求的預(yù)習(xí)內(nèi)容，作業(yè)情況只要合理安排給了學(xué)科長(zhǎng)，層層相管。這樣一切都順順利利的進(jìn)行下去。

備好課是上好課的前提，我們應(yīng)站在更高的平臺(tái)才能把學(xué)生整體把握。平時(shí)多看書(shū)看報(bào)，增加我們的閱歷。才能以更高的人格魅力吸引學(xué)生。以上就是我去競(jìng)業(yè)園的學(xué)習(xí)心得。我會(huì)認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，去更好的做我的工作。

第四篇：外出學(xué)習(xí)報(bào)告

“中國(guó)教育夢(mèng)—全國(guó)著名特級(jí)教師好課堂中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)觀摩活動(dòng)”所感近期，通過(guò)參加北京師范大學(xué)教育培訓(xùn)中心《關(guān)于舉辦中國(guó)教育夢(mèng)---“全國(guó)著名特級(jí)教師好課堂中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)觀摩活動(dòng)”》，使我受益匪淺，豁然開(kāi)朗。從精彩的講座中，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，使我們的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新。下面就通過(guò)我的學(xué)習(xí)講幾點(diǎn)體會(huì)。

第一天我們聽(tīng)了著名英語(yǔ)特級(jí)教師，現(xiàn)任浙江省金華市外國(guó)語(yǔ)學(xué)校副校長(zhǎng)，曾獲得浙江省特級(jí)教師、浙江省教壇新秀、全國(guó)中小學(xué)優(yōu)秀外語(yǔ)教師、等專(zhuān)業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的張春良老師的講座-----《回歸語(yǔ)言教育之根本》，聽(tīng)完講座給我最大的啟示就是在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當(dāng)好組織者，教師要充分信任學(xué)生，俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的研究。不要單純?yōu)榱藢W(xué)英語(yǔ)而學(xué)英語(yǔ)，要充分發(fā)揮它的工具性特征---表達(dá)觀點(diǎn)和思想。張春良（全國(guó)著名英語(yǔ)特級(jí)教師）的做法就特別值得學(xué)習(xí)。我們知道，中學(xué)生處于感情的懵懂期，有一些同學(xué)甚至有早戀的傾向，張老師非常了解學(xué)生，處理方法非常人性化，他不是一味粗暴地壓制，而是為學(xué)生尋找感情的釋放口，----教學(xué)生用英語(yǔ)寫(xiě)情詩(shī)，留作紀(jì)念。雖然開(kāi)始的時(shí)候?qū)W生的詞匯量，句型都比較匱乏，但經(jīng)過(guò)教師的長(zhǎng)時(shí)間的熏陶和指導(dǎo)，他的學(xué)生寫(xiě)詩(shī)歌的水平特別高，學(xué)生進(jìn)步也很大。正是由于張老師能俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的生活，同時(shí)又充分相信學(xué)生的能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，所以才能取得了很好的教學(xué)效果。我認(rèn)為這是一種雙贏的局面，一方面學(xué)生的英語(yǔ)寫(xiě)作表達(dá)水平突飛猛進(jìn)，積極性高漲，另一方面，教師無(wú)需再去強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)的重要性，督促學(xué)習(xí)。這種教學(xué)的好點(diǎn)子，為何不去采用呢？

在英語(yǔ)新課程實(shí)施過(guò)程后，教學(xué)中教師們的教學(xué)方法靈活性更大，發(fā)揮的空間更大。所以教師要留意學(xué)生精彩紛呈的學(xué)習(xí)和生活活動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生的需要，了解學(xué)生需要被關(guān)注的事情，及時(shí)了解他們的認(rèn)知情況，同時(shí)還要參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，觀察和探究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，這樣才能取得更高的提升空間，教師才能更加自如地展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。在感受精彩的同時(shí)，我也更清晰地看到自己與特級(jí)教師老師之間的差距以及我將來(lái)努力的方向。在今后的教學(xué)中自己會(huì)更加注重多種教學(xué)方式的結(jié)合，努力用更高的理念來(lái)指導(dǎo)自己的教學(xué)。外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)是最直接的學(xué)習(xí)的方式之一，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，讓我看到自己的教學(xué)之路才剛起步，還有很多的不足的地方需要改正，還有很多教學(xué)技能要學(xué)習(xí)、鍛煉。

匯報(bào)人：黃秀麗

第五篇：外出學(xué)習(xí)報(bào)告

外出學(xué)習(xí)報(bào)告

系馬莊小學(xué)余文英

2011年12月22日至26日，作為培訓(xùn)班的一員，我隨隊(duì)到德宏、瑞麗、騰沖等地學(xué)習(xí)考察。盡管時(shí)間短暫，但整個(gè)考察過(guò)程給我留下了深刻的印象，深受鼓舞和啟發(fā)，確實(shí)開(kāi)闊了視野、更新了觀念、解放了思想、增長(zhǎng)了知識(shí)。同時(shí)，我看到了自己在教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上的不足，看到了學(xué)校教育教學(xué)管理上的薄弱，找到了與別的學(xué)校的差距，引發(fā)了深思。

在考察時(shí)，我們參觀了芒市第三小學(xué)，聆聽(tīng)了芒市教育局長(zhǎng)介紹了芒市教育情況，了解了當(dāng)?shù)亟逃l(fā)展水平。同時(shí)聆聽(tīng)了芒市第三小學(xué)校長(zhǎng)介紹了學(xué)?；厩闆r和經(jīng)驗(yàn)交流，參觀了芒市第三小學(xué)的校容校貌，真正體會(huì)到了名校的含義、名校發(fā)展壯大、創(chuàng)新前進(jìn)的內(nèi)涵和精髓。

回頭看我們的學(xué)校教育教學(xué)管理，差距很大。在管理工作中，缺少先進(jìn)的教育教學(xué)理念，缺少對(duì)教育教學(xué)的創(chuàng)新，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)。在今后的工作中我準(zhǔn)備從以下幾方面改善自己的工作：

一是要想方設(shè)法提高教師素質(zhì)。通過(guò)各種手段調(diào)動(dòng)教師積極性，為教師提供展示自我的舞臺(tái)，只有教師的素質(zhì)上去了，學(xué)校的工作才有堅(jiān)實(shí)的支撐。

二是不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。要深入思考如何用行之有效的方法來(lái)管理學(xué)校，創(chuàng)“特色”，如何在實(shí)踐中形成自己的教學(xué)理念、辦學(xué)思想。

三要抓好學(xué)生的良好習(xí)慣的養(yǎng)成教育。習(xí)慣對(duì)一個(gè)人一生的成長(zhǎng)有著重要作用。學(xué)生良好習(xí)慣的形成很大一部分取決于學(xué)校的優(yōu)質(zhì)教育，教育學(xué)生不管是在學(xué)校還是在家里，東西擺放要放整齊，吃飯前要洗手，做了錯(cuò)事要表示歉意，書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，學(xué)習(xí)要多思考，要仔細(xì)觀察大自然。

四是要不斷豐富活動(dòng)課程內(nèi)容。促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。注重培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，開(kāi)辟豐富多彩的活動(dòng)課程。把素質(zhì)教育真正體現(xiàn)在每一堂課里，落實(shí)在每一節(jié)活動(dòng)之中，積極為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

五是要牢固樹(shù)立“科研興校，科研強(qiáng)?！钡慕虒W(xué)策略，進(jìn)一步強(qiáng)化教育科研推進(jìn)措施，強(qiáng)化教學(xué)科研，夯實(shí)課題研究，讓教研直接為教學(xué)服務(wù)。

通過(guò)考察學(xué)習(xí)，得到的幾點(diǎn)啟示：

（一）、創(chuàng)新觀念，解放思想。

學(xué)習(xí)芒市第三小學(xué)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際，我覺(jué)得，我們的辦學(xué)思路要開(kāi)闊一點(diǎn)，目光要看得再遠(yuǎn)一點(diǎn)，目標(biāo)要訂得再大一點(diǎn)，而不能停留在過(guò)去的傳統(tǒng)習(xí)慣上，要在扎扎實(shí)實(shí)抓好常規(guī)的同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)展工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)捕捉新信息，多思考研究新問(wèn)題，制定新措施。

（二）、要進(jìn)一步加大教學(xué)管理力度。

一是圍繞教學(xué)常規(guī)管理工作，做到細(xì)致。尤其在教師備課的實(shí)

用性和學(xué)生學(xué)習(xí)方法的有效性方面，要提出更加明確的要求。二是要加大過(guò)程性管理檢查力度，要求要嚴(yán)格，對(duì)于備課不一的問(wèn)題，教學(xué)常規(guī)落實(shí)不夠的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

（三）、要以提高學(xué)生素質(zhì)為本，狠抓課堂教學(xué)效率不放松。提高教學(xué)質(zhì)量的根本在課堂，提高課堂效率是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，我校教師教學(xué)手段相對(duì)滯后，課堂教學(xué)效率普遍較低，對(duì)小學(xué)生的身心發(fā)展造成了一些負(fù)面影響，鑒于此，學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)情況納入教學(xué)常規(guī)檢查內(nèi)容，引導(dǎo)教師把精力集中到課堂教學(xué)上來(lái)，向課堂40分鐘要質(zhì)量，讓學(xué)生的發(fā)展充滿(mǎn)潛力。

（四）、要加強(qiáng)骨干教師的管理和培養(yǎng)。

提高教師整體素質(zhì)根本的途徑就是加強(qiáng)校本培訓(xùn)，而要提高教師的整體素質(zhì)，就必須發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用，鑒于此，一要加強(qiáng)對(duì)骨干教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)，積極給他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們大膽承擔(dān)教改課題，使年輕的骨干教師盡快成熟起來(lái)，真正成為學(xué)科教研的骨干力量；二是加強(qiáng)對(duì)骨干教師的管理和考核，不斷激發(fā)骨干教師的工作積極性；三是積極培養(yǎng)學(xué)科教學(xué)能手，學(xué)科帶頭人，提高教學(xué)科研層次，帶動(dòng)全校教學(xué)工作更上一個(gè)臺(tái)階。

總之，這次外出考察感受頗深。所參觀學(xué)校完善的管理制度、優(yōu)美的校容校貌、深厚的校園文化底蘊(yùn)、精細(xì)的管理模式、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、博大的創(chuàng)新精神，令人贊嘆不已，讓我大開(kāi)眼界。不僅開(kāi)闊了辦學(xué)視野，而且拓寬了我的工作思路，對(duì)今后進(jìn)一步

做好我校的教育教學(xué)工作將有很大的幫助。我將把我校多方面的工作落到實(shí)處，不斷推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。