第一篇：培訓(xùn)心得總結(jié)

培訓(xùn)心得總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)濟(jì)下行。要做到不被社會(huì)淘汰，我們必須要有自己的閃光點(diǎn)，讓別人記住你選擇你。由于我行是剛成立的小型銀行在發(fā)展的過(guò)程中我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的更新來(lái)壯大自己和鞏固自己。因此在行領(lǐng)導(dǎo)的組織下我有幸能得到一個(gè)名額能參加由貴州銀行安順?lè)中信e行的關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，在金融講師曹老師的專業(yè)授課下，讓我在商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型大潮中受益匪淺，充分的感受到了做好銀行服務(wù)業(yè)的勢(shì)在必行。在消化培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，兩天的培訓(xùn)時(shí)間也飛快的流逝了！我以此寫下我在培訓(xùn)期間的總結(jié)和我自己的認(rèn)識(shí)和感知。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求正在發(fā)生著深刻的變化。傳統(tǒng)的銀行存取款和結(jié)算服務(wù)已經(jīng)很難滿足客戶多樣化的需求，加之外資銀行對(duì)于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊，他們帶來(lái)的新鮮經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、創(chuàng)新產(chǎn)品等，都使得國(guó)內(nèi)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)方面進(jìn)行大膽地創(chuàng)新變革，才能滿足客戶多元化需求，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提高銀行經(jīng)營(yíng)效益。

商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行，細(xì)分其原因，首先是源于發(fā)展戰(zhàn)略的要求。隨著對(duì)外開(kāi)放程度的日益提高，外資銀行進(jìn)駐中國(guó)，中外銀行都把主攻目標(biāo)放在了國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的差異性日趨縮?。煌瑫r(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理和利潤(rùn)增長(zhǎng)要求提高，商業(yè)銀行必須重新審視自身的發(fā)展策略與經(jīng)營(yíng)方式，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，突出零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，就必須改變過(guò)去相對(duì)單一的負(fù)債業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單的個(gè)人中間業(yè)務(wù)向全方位、多層次的負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)相結(jié)合的多功能個(gè)人金融服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

其次源于客戶需求的轉(zhuǎn)型要求。“以客戶為中心，得客戶者得天下”已經(jīng)成為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要理念，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶更是實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)，用相對(duì)較低的成本獲取較高收益的有效渠道。以客戶需求為市場(chǎng)導(dǎo)向，加快實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，必然導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的功能和服務(wù)轉(zhuǎn)型。

第三是源于現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。例如自助服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的推廣和使用，不僅在減少柜面壓力、解放人力成本、提高業(yè)務(wù)處理速度方面做出巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)也為商業(yè)銀行市場(chǎng)運(yùn)作和業(yè)務(wù)拓展提供了新的平臺(tái)和渠道，為銀行實(shí)施金融創(chuàng)新、客戶服務(wù)、量化管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，并最終導(dǎo)致銀行電子化時(shí)代的到來(lái)和虛擬銀行的產(chǎn)生。

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、經(jīng)營(yíng)管理的全面轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)低附加值網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)代高附加值網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)變，轉(zhuǎn)型的目的是全面提升網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致銀行成本下降，盈利水平提高。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)空心化程度越來(lái)越深，建立在物理網(wǎng)點(diǎn)、人員數(shù)量上的傳統(tǒng)銀行，其信息規(guī)模優(yōu)勢(shì)正在被網(wǎng)絡(luò)銀行無(wú)限延伸的信息擴(kuò)展效應(yīng)所取代。建立一套網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)，所需投資遠(yuǎn)大于建立一個(gè)傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。同時(shí)，以自助銀行、電話銀行和網(wǎng)上銀行為代表的新的服務(wù)手段的出現(xiàn)，使銀行不再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)擴(kuò)展來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。另外，“以客戶為中心”的服務(wù)模式和一攬子產(chǎn)品配置模式的運(yùn)用，降低了客戶的維護(hù)成本及單項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成本，以上均帶來(lái)轉(zhuǎn)型后銀行成本投入的下降和盈利水平的提升。轉(zhuǎn)型后有助于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致銀行成本下降，盈利水平提高。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改變了商業(yè)銀行的成長(zhǎng)模式與競(jìng)爭(zhēng)格局。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型表面上表現(xiàn)為銀行硬件改善、產(chǎn)品功能提升及服務(wù)方式的多元化，本質(zhì)上則是經(jīng)營(yíng)模式與管理機(jī)制的根本創(chuàng)新，不僅促進(jìn)了銀行業(yè)從粗放經(jīng)營(yíng)向集約、精細(xì)及專業(yè)化經(jīng)營(yíng)地轉(zhuǎn)變，使銀行擺脫了過(guò)去主要依賴管理層與個(gè)別員工的絕對(duì)能力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的大起大落的成長(zhǎng)模式，從而標(biāo)志著中國(guó)銀行業(yè)精細(xì)化管理和軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)。

首先，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式和機(jī)制創(chuàng)新。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是銀行管理模式和運(yùn)作機(jī)制的根本創(chuàng)新，包括創(chuàng)新客戶關(guān)系管理模式、建立差異化服務(wù)機(jī)制，以客戶為中心整合服務(wù)和管理流程等，要以管理轉(zhuǎn)型為保障，加快實(shí)施人本管理。要按照轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置要求配備人員，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)主任素質(zhì)提升、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理人員配備的重要性。同時(shí)要明確崗位職責(zé)，建立科學(xué)考核機(jī)制，清晰各業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，其重點(diǎn)就是以客戶為中心，建立差別化的服務(wù)渠道；以前臺(tái)為重點(diǎn)，以服務(wù)促營(yíng)銷，逐步建立分條線、分崗位的考核機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效分配對(duì)員工的激勵(lì)作用。同時(shí)要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷能力，包括建立集中的后臺(tái)處理中心，通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)工具，促進(jìn)轉(zhuǎn)型的深入。

其次是現(xiàn)代化科技和電子渠道的使用。商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是在不通過(guò)大規(guī)模增加人力資源的前提下，將機(jī)械式的人工服務(wù)分流到電子渠道，解放柜員勞動(dòng)力，提高綜合效益。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，建立在物理網(wǎng)點(diǎn)、人員數(shù)量上的傳統(tǒng)銀行，其信息規(guī)模優(yōu)勢(shì)正在被網(wǎng)絡(luò)銀行無(wú)限延伸的信息擴(kuò)展效應(yīng)所侵蝕。在網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展較快的國(guó)家里，銀行消減傳統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)已十分明顯。他們的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)幾乎包括了所有的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，并且有許多創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)所沒(méi)有或是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法運(yùn)作的。而在國(guó)內(nèi)，雖然各家商業(yè)銀行也相繼推出了自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但在信貸等復(fù)雜業(yè)務(wù)方面還是涉及較少。網(wǎng)絡(luò)銀行具有傳統(tǒng)銀行五大比擬的優(yōu)勢(shì)，他改變了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理模式，能為銀行客戶提供全方位、全天候的便捷服務(wù)。由此可見(jiàn)，不管是應(yīng)對(duì)境外同行的競(jìng)爭(zhēng)還是從網(wǎng)絡(luò)銀行自身的運(yùn)行特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)看，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行都是大勢(shì)所趨。

同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必須配合多級(jí)財(cái)富管理模式的發(fā)展。多級(jí)財(cái)富管理模式是指銀行按照客戶資產(chǎn)規(guī)模對(duì)客戶實(shí)行分類管理和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，它的出現(xiàn)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)能力，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型有積極的促進(jìn)作用，如果多級(jí)財(cái)富管理模式做到以網(wǎng)點(diǎn)為中心，積極設(shè)計(jì)研發(fā)客戶維護(hù)的科學(xué)操作體系，即可實(shí)現(xiàn)雙贏。

技術(shù)進(jìn)步、觀念轉(zhuǎn)變和業(yè)內(nèi)人士對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)在規(guī)律認(rèn)識(shí)上的提高促成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，而網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的商業(yè)銀行管理模式、服務(wù)方式、營(yíng)銷模式的變化和調(diào)整，必將為現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理注入新的生機(jī)和活力，并使我國(guó)銀行業(yè)不僅能夠贏得當(dāng)前，而且可以決勝未來(lái)。

培訓(xùn)期間，著名培訓(xùn)師曹老師老師主要圍繞現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理念與方法、服務(wù)營(yíng)銷管理及服務(wù)營(yíng)銷技能、改善客戶關(guān)系管理的方法與技能、社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷與定向營(yíng)銷新方式等方面，結(jié)合貴州銀行日常工作的實(shí)際情況，用問(wèn)題帶出問(wèn)題，用案例帶出案例，引導(dǎo)員工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并讓員工自己提出解決問(wèn)題的方案，進(jìn)而對(duì)解決方案進(jìn)行利弊與風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和講解，最后形成高度的提煉總結(jié)。

曹老師老師寓教于樂(lè)的授課方式，讓大家在輕松愉快的氛圍中掌握了如何探尋客戶需求、如何運(yùn)用有效溝通方式、營(yíng)銷話術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的成功營(yíng)銷

此次培訓(xùn)，通過(guò)老師講課、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等多種方式，幫助銀行營(yíng)銷人員樹(shù)立了先進(jìn)的服務(wù)理念，提高了主動(dòng)服務(wù)的營(yíng)銷意識(shí)，進(jìn)一步提升了營(yíng)銷人員服務(wù)客戶的實(shí)戰(zhàn)能力，為下一步銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作順利開(kāi)展提供保障。為了南村鎮(zhèn)銀行美好的明天，我愿獻(xiàn)上我所有的力量！

新天地支行

肖明志

第二篇：培訓(xùn)心得總結(jié)

培訓(xùn)心得體會(huì)

自2010年12月份正式報(bào)到以來(lái)，無(wú)論是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是系領(lǐng)導(dǎo)，都高度重視關(guān)心我們青年教師的成長(zhǎng)，為此，給我們開(kāi)展了多次豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，其中包括：校領(lǐng)導(dǎo)安排我們青年教師假期期間下廠實(shí)習(xí)活動(dòng)、安排暑期期間在山東交通學(xué)院學(xué)習(xí)，教務(wù)處處長(zhǎng)關(guān)于”如何備好一堂課“培訓(xùn)，機(jī)械系主任給我們分別做了“如何講好一堂課”、“如何做好一名班主任的”培訓(xùn)，前不久，信息中心的主任又針對(duì)“如好制作好的課件”為我們培訓(xùn)??這些培訓(xùn)活動(dòng)讓作為一名年輕教師的我受益匪淺，收獲頗豐。

下廠實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我體驗(yàn)到生產(chǎn)第一線的勞動(dòng)，真正體驗(yàn)了實(shí)踐的重要性，尤其是作為一名實(shí)習(xí)教師，更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)實(shí)踐操作能力，今后才能更好地開(kāi)展教學(xué)，才能胸有成竹的帶領(lǐng)我校學(xué)子積極參加各類技能比武。

教務(wù)處處長(zhǎng)則分別從“博采眾長(zhǎng)”“萃取精華”“吃透學(xué)生”“研究教法”“板書設(shè)計(jì)”等五個(gè)方面娓娓而談，為我們年輕的教師在備課方面應(yīng)該如何去做，如何做好奠定了一定的基礎(chǔ)，從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生到一名年輕教師的轉(zhuǎn)變起到了很大的作用。

主任則分別給我們作了“如何上好一堂課”和“如何做好一名班主任”的課堂培訓(xùn)，讓我們學(xué)到了更多的教學(xué)方法，更多的教學(xué)設(shè)計(jì)，更好的課堂氛圍創(chuàng)造方法，而在“如何做好一名班主任”培訓(xùn)課堂中，我更是聚精會(huì)神的聽(tīng)講，因?yàn)樽员緦W(xué)期擔(dān)任班主任以來(lái)，我深深地感受到了學(xué)生管理的重要性和挑戰(zhàn)性，主任從心理學(xué)，教育學(xué)、管理學(xué)

等多個(gè)角度為我們做了闡述，分析，并舉例說(shuō)明各類心理特征的學(xué)生的特點(diǎn)，讓我們遇到問(wèn)題一定要具體問(wèn)題具體分析，才能對(duì)癥下藥，做好管理，成為一名合格的班主任。

前段時(shí)間，我們機(jī)械系開(kāi)展了青年教師“說(shuō)課比賽”，暴露了我們年輕教師的很多問(wèn)題，針對(duì)這一情況，系領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)了信息中心經(jīng)驗(yàn)豐富的主任為我們開(kāi)展了生動(dòng)豐富的“如何制作好的課件”培訓(xùn)，應(yīng)用多媒體課件是將來(lái)教育工作的發(fā)展趨勢(shì)，作為一名年輕教師，必須要能夠做好課件。培訓(xùn)課上，主任從“文字”“圖片”“聲音”“動(dòng)畫”“視頻”等許多方面為我們講解，還列舉了大量的課間實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明，可以說(shuō)讓我們?cè)谡n件制作上，得到了了很大的收獲。

學(xué)校高度重視我們青年教師的專業(yè)培養(yǎng)，在2011年暑假期間學(xué)校出資安排我到濟(jì)南山東交通學(xué)院學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，我深知機(jī)會(huì)的重要性，所以，態(tài)度端正，刻苦用功。在山東交通學(xué)院，汽車維修領(lǐng)域的很多知名教師都為我們上了精彩的課堂，其中包括著名汽修專家老，年齡八十多了，但是精神矍鑠，課堂幽默風(fēng)聲，熟練地用筆記本給我們展示活潑生動(dòng)的汽車課件，老人那份對(duì)汽車維修專業(yè)的執(zhí)著和熱愛(ài)深深地感染著我，他將汽車專業(yè)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)一一給我們做了詳細(xì)的介紹，讓我受益匪淺。還有老的得意學(xué)生王老師，李老師，也放棄了假期的休息時(shí)間，不怕炎熱，為我們講解了豐富的汽車維修專業(yè)知識(shí)，包括電控發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)及原理，柴油共軌的應(yīng)用，汽車電器的使用與維修，底盤的組成和維修等等，讓我們的專業(yè)知識(shí)大大拓展延伸。通過(guò)本次在山東交通學(xué)院的培訓(xùn)，我不僅感覺(jué)學(xué)到了更多的專業(yè)的知識(shí)，更重要的是，我有很深的感觸，讓我更加熱愛(ài)自己的專業(yè)，并且立志要像老一樣，努力鉆研自己的專業(yè)，在自己的汽車維修專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出一番成績(jī)，并且不僅如此，我更感覺(jué)志向在心，我要將自己的專業(yè)知識(shí)利用自己光榮的教師這一職業(yè)傳授給更多的學(xué)生，充分實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

我會(huì)不斷的努力下去！

2011-12-14

第三篇：培訓(xùn)心得總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

本人于2012.03.21-2012.03.23去往蘇州總部進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中給予我很大的幫助。很大程度上提高了自己的能力，上到公司文化下到個(gè)人技能方面都使我深深震撼。

企業(yè)文化是一種企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，形成于企業(yè)的傳統(tǒng)，是企業(yè)的靈魂，團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值觀。公司本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值為生命保駕護(hù)航”的宗旨，很好的詮釋了對(duì)我們公司共同的核心目標(biāo)。從公司企業(yè)文化中，我們學(xué)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，要時(shí)刻懂得欣賞和贊美身邊人的優(yōu)點(diǎn)，欣賞是一種心理投射，只有我們?nèi)ベ澝绖e人的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候才能得到別人對(duì)我們的尊重。在日常生活中我們要抱著一顆謙卑的心態(tài)對(duì)待人、待事、待物。如果不能容納異己的存在，那么就不能使自己得到進(jìn)步。要善于制定計(jì)劃，不同時(shí)間階段制定不同的計(jì)劃目標(biāo)，甚至于小的節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，小計(jì)劃是成就大目標(biāo)的根本。在個(gè)人形象方面，要時(shí)刻保持良好的專業(yè)形象，個(gè)人形象代表公司形象，從個(gè)人舉止言行就能讓別人看出對(duì)自己的能力、技能，甚至公司的水平。

隨著社會(huì)水平的提高，社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息化必將取代以往陳舊的工作模式。由于自己能力的不足，在醫(yī)療行業(yè)上就像一個(gè)懵懂的小孩，公司各領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真耐心的給我們講醫(yī)療行業(yè)信息化的行業(yè)背景，使我們懂得了什么是 LIS、CIS、HIS、EMR等專業(yè)技能知識(shí)，從臨床路徑信息系統(tǒng)、供應(yīng)室管理系統(tǒng)到信息化手術(shù)室，從麻醉背景知識(shí)到麻醉信息系統(tǒng)，從ICU產(chǎn)品背景知識(shí)到ICU重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，各位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)詼諧的語(yǔ)言使我們?cè)跉g樂(lè)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)，使我們?cè)趺礃映晒Φ穆募s一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目履約的過(guò)程中，我們時(shí)刻明白自己的使命，必須有良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，要嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，要正確把握項(xiàng)目的需求。項(xiàng)目驗(yàn)收不是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過(guò)程，所以我們要以積極的心態(tài)和良好的職業(yè)素質(zhì)去對(duì)待客戶，要定期主動(dòng)向決策領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作態(tài)度的認(rèn)可，這樣才能使我們的項(xiàng)目順利得到完成。

非常感謝總部給了我們這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，通過(guò)總部這次培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到了自己身上的不足，這些將成為我以后工作中的一個(gè)座右銘，使自己在以后的工作中不斷提高，不斷進(jìn)步。

第四篇：培訓(xùn)心得總結(jié)

參加ERP培訓(xùn)心得 計(jì)應(yīng)071 張丹丹

從參加學(xué)校和神州數(shù)碼舉辦的ERP培訓(xùn)開(kāi)始，通過(guò)快半年時(shí)間的學(xué)習(xí)了和歷練，現(xiàn)在的我很榮幸的成為神舟數(shù)碼公司中的一員，在這個(gè)大家庭中我將開(kāi)始本人人生的新征程?；叵脒@幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，有很多感受有甜的，也有苦的……

記得大三開(kāi)學(xué)時(shí)學(xué)校舉辦了ERP培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)學(xué)校老師向我們介紹此次培訓(xùn)是神碼公司在學(xué)校組織的一次培訓(xùn)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的大專生的我深知自己現(xiàn)在在社會(huì)上找工作肯定沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的本科生已經(jīng)那么普遍更何況大專呢，而且自己是計(jì)算機(jī)專業(yè)在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)并不夠，想找到份自己滿意的工作肯定很難。經(jīng)過(guò)一番考慮后我覺(jué)得此次ERP培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也許是個(gè)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)費(fèi)不是很高，培訓(xùn)的時(shí)間也不長(zhǎng)，能拿到證書找工作也許會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一番考慮我就報(bào)名參加了，從參加培訓(xùn)的那天起我就對(duì)自己說(shuō)一定要把握住這次的機(jī)會(huì)，拿出自己全部的精力努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取能夠進(jìn)入到這個(gè)公司。

培訓(xùn)是在周末進(jìn)行，培訓(xùn)的老師是公司里的資深員工，此次的ERP培訓(xùn)和我們平時(shí)上課很不同，老師都是神碼的公司員工，給我們講課的方式也不僅僅只是理論知識(shí)，基本上老師講完后我們就會(huì)對(duì)著電腦進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作，這樣更好的加深了我們的理解。在培訓(xùn)期間我深知這次的機(jī)會(huì)很難得所以很努力很用功的學(xué)習(xí)，除了上課仔細(xì)挺老師的講課外其余的時(shí)間都在看書，每看一遍我都會(huì)把不懂的地方記下來(lái)，看過(guò)幾次后記錄的大部分問(wèn)題自己就琢磨出來(lái)了，剩下的問(wèn)題就會(huì)在每周五晚上咨詢付斐老師。但老師給我解答的方式和以前我們上課時(shí)很不一樣，很多問(wèn)題老師并不會(huì)直接告訴我，很多時(shí)候就會(huì)先問(wèn)我有沒(méi)有進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，如果我說(shuō)沒(méi)有就不會(huì)告訴我答案讓我測(cè)試后不懂才問(wèn)她，雖然會(huì)聽(tīng)老師的進(jìn)行測(cè)試自己找到答案，但覺(jué)得直接告訴我多方便啊，而且節(jié)省時(shí)間這樣我記住這個(gè)答案不就好了?，F(xiàn)在工作了我才真正體會(huì)到付斐老師的用意，在工作中的學(xué)習(xí)和在學(xué)校是不同的，在學(xué)校我們可能不懂的問(wèn)老師老師會(huì)仔細(xì)的告訴我們答案怎么去做，因?yàn)檫@是他們的工作和義務(wù)。但在工作中卻不同了，每個(gè)人的工作都會(huì)很忙，當(dāng)有問(wèn)題需要向前輩咨詢時(shí)和在學(xué)校的方式就不同了，你首先要做好測(cè)試，把所以的可能性都考慮到，咨詢時(shí)可以說(shuō)我做過(guò)哪些嘗試還是不行，那么這時(shí)候別人會(huì)給你些建議然后自己在去測(cè)試，所以只有在學(xué)校我們才能直接等老師告訴我們答案是什么，在工作中每個(gè)人并沒(méi)有義務(wù)告訴你的，所以在培訓(xùn)時(shí)遇到問(wèn)題，尤其是在學(xué)習(xí)ERP方面要自己進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，在這一點(diǎn)上我很感謝付斐老師給我的指導(dǎo)讓我不僅知道如何學(xué)習(xí)ERP，在走進(jìn)社會(huì)在工作中也培養(yǎng)了獨(dú)立思考的能力。當(dāng)我參加培訓(xùn)的那天起我就給自己定下了目標(biāo)，一定盡自己最大的努力進(jìn)入到ERP行業(yè)里來(lái)。所以看著同學(xué)們都穿梭在個(gè)個(gè)招聘會(huì)時(shí)我卻在一直堅(jiān)持著這個(gè)理想獨(dú)自學(xué)習(xí)。雖然壓力很大，但好在自己有足夠的勇氣堅(jiān)持下來(lái)，通過(guò)了ERP培訓(xùn)考試、智力測(cè)試、面試，有了去南京培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。進(jìn)入南京公司后開(kāi)始了我的培訓(xùn)生生涯，培訓(xùn)的壓力很大的，開(kāi)始是學(xué)習(xí)系統(tǒng)的每個(gè)模塊，每一個(gè)階段都要進(jìn)行考試，中間也不斷的有人放棄，在這里彼此之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)大家有著共同的目標(biāo)，達(dá)到公司的要求就能留下來(lái)，所以每個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是你自己。一個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后第二個(gè)月開(kāi)始正式接電話了，主要的任務(wù)就是解決企業(yè)的客戶在使用軟件中的所有問(wèn)題，不僅僅是系統(tǒng)，還有安裝，SQL各種各樣的問(wèn)題都會(huì)存在，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是系統(tǒng)知識(shí)還有溝通的技巧。正式開(kāi)始接電話時(shí)很茫然，感覺(jué)自己什么都不會(huì)，然后就是不段的學(xué)習(xí)，白天接電話解決問(wèn)題，下午留出時(shí)間有老員工帶我們進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)學(xué)習(xí)。就這樣每天在不段的學(xué)習(xí)中過(guò)五關(guān)斬六將堅(jiān)持到現(xiàn)在成為公司的一員。在這個(gè)公司對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)鍛煉的地方，在這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的東西很多，每天都會(huì)有新的收獲。作為一個(gè)大專生，我很感謝學(xué)校老師有遠(yuǎn)見(jiàn)的和企業(yè)合作給我們很多機(jī)會(huì)，所以我抓住了這次的機(jī)會(huì)，我想如果沒(méi)有在學(xué)校一個(gè)月的培訓(xùn)我肯定進(jìn)入不了這個(gè)公司即使進(jìn)入了在南京前期的培訓(xùn)中肯定也會(huì)被淘汰的，在學(xué)校的培訓(xùn)就是一個(gè)學(xué)校到社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡，使我們能夠平滑的過(guò)渡到工作中，使自己以后在工作中不論是專業(yè)知識(shí)還是其他方面都能很好的應(yīng)對(duì)。

現(xiàn)在的我還是個(gè)新人，很多東西還是在學(xué)習(xí)，但我很榮幸能夠成為這個(gè)公司的一員，因?yàn)楣镜沫h(huán)境很融洽就像一個(gè)大家庭，彼此直接互相幫助，共同來(lái)解決客戶的一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，這讓我感覺(jué)既充實(shí)又很有挑戰(zhàn)而且對(duì)于自己知識(shí)方面的成長(zhǎng)很快。作為一個(gè)從學(xué)校走出來(lái)的培訓(xùn)生覺(jué)得自己也算有點(diǎn)發(fā)言權(quán)，我想告訴大家，當(dāng)你決定做一件事情的時(shí)候就要堅(jiān)定好自己的信念，不要放棄當(dāng)然還要付出努力。就參加ERP培訓(xùn)而言，從我進(jìn)入培訓(xùn)班上課的第一天起我就放棄了所有的時(shí)間，一直在看書，一直就告訴自己只要努力肯能能實(shí)現(xiàn)我的理想，最后答案告訴我我是對(duì)的，我想我能做到的大家也都能做到。

第五篇：培訓(xùn)心得總結(jié)

培訓(xùn)心得總結(jié)

作為山東團(tuán)隊(duì)中的一員，很感謝團(tuán)隊(duì)帶給我的榮譽(yù)與激情，經(jīng)過(guò)三天的明年工作思路討論、產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)、模擬投標(biāo)培訓(xùn)、討論工作中遇到的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施、商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我對(duì)明年的任務(wù)、市場(chǎng)拓展拓展充滿信心。

第一天明年工作思路討論，我們區(qū)域人員各抒己見(jiàn)，都提出相應(yīng)的思路，不全面的地方，代經(jīng)理做了補(bǔ)充和指導(dǎo)，且D經(jīng)理向我提出了嚴(yán)格的要求：明年濟(jì)南市場(chǎng)要真正做到不落項(xiàng)，否責(zé)按團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行相應(yīng)的激勵(lì)處罰措施，讓我倍感肩上的擔(dān)子沉重，責(zé)任重大，天道酬勤，狹路相逢勇者勝，學(xué)習(xí)浙江辦XRB經(jīng)理的瘋狂營(yíng)銷精神，把具體工作落到實(shí)處，這是我應(yīng)該做的。討論工作中遇到的問(wèn)題時(shí)，又詳細(xì)指出了我的不足：對(duì)項(xiàng)目跟進(jìn)不緊，對(duì)項(xiàng)目定產(chǎn)品的時(shí)間火候把握不準(zhǔn)確等問(wèn)題，我提出了將手頭所有項(xiàng)目列表，按項(xiàng)目狀態(tài)跟進(jìn)，隨時(shí)上報(bào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作方向的措施，計(jì)劃本月中旬前完成。產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)是以問(wèn)答的形式來(lái)進(jìn)行的，我覺(jué)得這樣做非常好，一點(diǎn)也不枯燥，而且反而能記住一些關(guān)鍵的字眼和參數(shù)，雖然有些東西都是天天講的，可是一到關(guān)鍵時(shí)候就想不起來(lái)了，想說(shuō)的時(shí)候怕說(shuō)錯(cuò)，這樣就能找出自身掌握產(chǎn)品技術(shù)的知識(shí)的不足來(lái)了，受益匪淺。

第二天模擬投標(biāo)，我是第一個(gè)述標(biāo)，這也算是我在公開(kāi)場(chǎng)合第一次述標(biāo)，述標(biāo)過(guò)程中，也講出了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在，最大的缺陷是不能在評(píng)委提出的問(wèn)題陷阱里邊迂回的更好的回答，總是跟著評(píng)委的思路走，容易進(jìn)入死胡同，如果這樣下去的話，真正投標(biāo)的時(shí)候中標(biāo)簽單的肯定不是我，除了懊悔之外，更多的是醒悟，明白了自己的諸多不足，需要從哪兒入手，哪里跌倒，從哪里爬起。

第三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，雖然是我們自己放碟片看的，但從人民大學(xué)金正昆教授詼諧幽默的講座中，我們既沒(méi)有打瞌睡，又沒(méi)有覺(jué)得無(wú)趣，我自己雖然平時(shí)也是衣冠楚楚，但是禮儀方面絕對(duì)是狗屁不通，要是按照金正昆教授的說(shuō)法，絕對(duì)不能算是一個(gè)Top Sales應(yīng)有的風(fēng)度，深刻認(rèn)識(shí)到我們出差見(jiàn)客戶代表了公司的形象，即公司的臉面，客戶認(rèn)可人了，也就認(rèn)可產(chǎn)品了，以前總是嘴上說(shuō)，做到實(shí)處的少，這次學(xué)習(xí)了，還真是那回事，看來(lái)不能得過(guò)且過(guò)了，我們是中德合資企業(yè)，我們就要有那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，禮儀確實(shí)是關(guān)鍵。

三天的培訓(xùn)不長(zhǎng)不短，可我總覺(jué)的還是不夠，這樣的培訓(xùn)如果不是時(shí)間的關(guān)系多搞幾次就好了，團(tuán)隊(duì)的新成員多參加這樣的培訓(xùn)能更增加他們的士氣，士氣高漲，我們的團(tuán)隊(duì)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，所向披靡了。雖然這只是我的一廂情愿，但我相信我自己，相信我的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、公司，預(yù)祝我們今年能有個(gè)好的收成。

山東區(qū)：XXXX

2010年1月3日