第一篇：健峰班長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

健峰學(xué)習(xí)總結(jié)

非常感謝公司給了我這次健峰學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過老師的現(xiàn)場(chǎng)講解以及通過各種案例的分析中，學(xué)到了很多為人處事的技巧和日常的班組管理中的方法，讓我受益匪淺。

一、如何做好一名優(yōu)秀的員工？

這個(gè)問題大家都在問也都在說，有人說做好自己的本職工作就是優(yōu)秀員工，對(duì)，優(yōu)秀員工就是做好自己的本職工作，但是對(duì)自己的本職工作的認(rèn)知程度及理解是否夠明確？個(gè)人理解一名優(yōu)秀員工最少要具備：1想在領(lǐng)導(dǎo)前面；顯現(xiàn)出別人沒有的“價(jià)值”，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)處事。2體現(xiàn)自己的價(jià)值；做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你，提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。3隨時(shí)做好準(zhǔn)備；站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)思考問題，一旦領(lǐng)導(dǎo)升遷讓你接班要做好準(zhǔn)備，培養(yǎng)好你的接班人，積極學(xué)習(xí)不斷提升自己。4扛責(zé)任；有問題要勇于承擔(dān)，更要解決問題，找到問題根源，杜絕問題的再次發(fā)生。5活化工作氣氛；把一件無(wú)聊的事情也能變得有趣。

二、溝通在于將心比心，也就是換位思考。

溝通過程中，多聽，多問，少說。承認(rèn)對(duì)方的有理之處，多聽才能知道對(duì)方的想法；其次，要以對(duì)方為重，將心比心，站在對(duì)方的角度來(lái)思考問題，多問對(duì)方來(lái)解決你的疑惑；接受對(duì)方的不同意見，獲取對(duì)方的認(rèn)同，從而使雙方在平衡的程度上達(dá)成共識(shí)，滿足彼此雙方的自我需求。通常我們都是著重于自己的需求，而忽略了對(duì)方的需求，從而無(wú)法將溝通順利的完成，導(dǎo)致老問題惡化，新問題涌現(xiàn)。

三、管理就是“p-計(jì)劃、d-執(zhí)行、c-檢查、a-改正再執(zhí)行”

管理的定義就是通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)。管理是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，根據(jù)“p-計(jì)劃、d-執(zhí)行、c-檢查、a-改正再執(zhí)行”模式不斷循環(huán)改進(jìn)的過程；在實(shí)計(jì)劃明確我們以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)，在實(shí)施中以達(dá)成我們計(jì)劃目標(biāo)的方法來(lái)完成我們的工作，并做好應(yīng)有的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并做好相應(yīng)的防范及應(yīng)急措施，馬上解決，然后繼續(xù)“p-計(jì)劃、d-執(zhí)行、c-檢查、a-改正再執(zhí)行”來(lái)開展我們下一輪的循環(huán)改進(jìn)工作，不斷的提升。

四、角色轉(zhuǎn)變：由管人理事轉(zhuǎn)變?yōu)楣苁隆⒗砣?/p>

以前在大家的觀念中“管理”就是管人理事，但人是活的，人的行為及思想都是多樣的，員工最需要的是尊重、關(guān)懷和學(xué)習(xí)。我們作為企業(yè)的管理者，思想觀念必須轉(zhuǎn)變，“管好事--對(duì)待工作，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，不可馬虎；理好人--對(duì)待同事，我們需要和氣，有商有量”，工作承上（輔佐建議領(lǐng)導(dǎo)）啟下（領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)員工），左擁（協(xié)調(diào)配合同事）右抱（服務(wù)客戶）。這樣在以后的管理工作中才能得心應(yīng)手。

通過這三天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)工作有個(gè)一個(gè)新的認(rèn)識(shí)：第一要明確自己的職責(zé)，知道自己每天的工作內(nèi)容，要學(xué)會(huì)規(guī)范自己不要痛惜勞動(dòng)，要能忍受辛苦；第二要清晰自己的意愿，調(diào)整好自己的心態(tài)“細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定命運(yùn)”，管理好自己，通過學(xué)習(xí)不斷提升自己；第三要合理利用現(xiàn)有的條件來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在工作中養(yǎng)成一次把工作做好的習(xí)慣，掌握工作的輕重緩急，學(xué)習(xí)‘前半主義‘法，在時(shí)限的前半段就完成大半的工作，學(xué)會(huì)習(xí)慣每天的共作記錄，檢討昨日，安排今日，計(jì)劃明日。篇二：健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

通過在健峰的三天培訓(xùn)，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)”和“班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法”。通過對(duì)人、事的不斷剖析，田老師讓我們學(xué)到很多為人處事的技巧，以及作為班組長(zhǎng)的做法。

1.溝通在于多聽，多問，少說。

溝通過程中，需承認(rèn)對(duì)方有理之處，多聽方能知道對(duì)方的想法；其次，要以對(duì)方為重，讓對(duì)方有重要感，多問來(lái)解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設(shè)身處地的多想少說，學(xué)會(huì)換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達(dá)成共識(shí)，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對(duì)方的需求，從而無(wú)法將溝通順利的完成，導(dǎo)致老問題惡化，新問題涌現(xiàn)。

2、管事理人，而非管人理事。

做人處事在于“內(nèi)方外圓”。事要嚴(yán)，為方，需斤斤計(jì)較；人要和，為圓，差不多便可。對(duì)待工作，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，不可馬虎；對(duì)待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對(duì)人苛刻對(duì)事馬虎。

3、工作承上（輔佐建議領(lǐng)導(dǎo)）啟下（領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)員工），左擁（協(xié)調(diào)配合同事）右抱（服務(wù)客戶）。

第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執(zhí)行工作的技巧、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化”和“如何提升解決問題能力 領(lǐng)導(dǎo)員工凝聚向心力”。1、5s管理對(duì)人、事、物的作用

對(duì)人，端正其工作態(tài)度成習(xí)慣化；對(duì)事，使作業(yè)流程合理化；對(duì)物，使設(shè)備及物料效率化。5s是管理車間的基礎(chǔ)：整理現(xiàn)空間；整頓省時(shí)間；清掃去亂源；清潔來(lái)改善；修養(yǎng)成習(xí)慣；安全有保障。我們公司推行5s的時(shí)間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎(chǔ)的階段，對(duì)于深層的5s概念或許我們還需要多去學(xué)習(xí)，實(shí)踐。

2、工作技巧

現(xiàn)場(chǎng)管理追求三高一低：高效率、高質(zhì)量、高安全、低成本。對(duì)于工作，老師講了2個(gè)最具代表性的方法：sdca（標(biāo)準(zhǔn)化）和pdca（合理化）。兩者主要就是s標(biāo)準(zhǔn)和p計(jì)劃的區(qū)別，后幾步都是一樣的。pdca在我們公司，也已經(jīng)是多次強(qiáng)調(diào)了，再次就不多作闡述了。

3、解決分析問題技巧

在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚骨追原因；柏拉抓重點(diǎn)；查檢集數(shù)據(jù)等等。并練習(xí)運(yùn)用魚骨頭分析問題，加深了理解。

最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優(yōu)秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)句、簡(jiǎn)單深遠(yuǎn)的舉例，付老師的課生動(dòng)有趣、耐人回味。

1、課上，老師風(fēng)趣的給我們講了優(yōu)秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機(jī)升官法”）：

把功勞推給主管，想在主管之前；

顯現(xiàn)出別人沒有的“價(jià)值”；

站在高一階的立場(chǎng)處事；

做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你

活化工作氛圍，把一件無(wú)聊的事情也能變得有趣；

提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。

老師簡(jiǎn)單的概括，包含了很多深遠(yuǎn)的東西，足夠我們?nèi)ド钏肌?/p>

2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠(chéng)懇帶人；小恩小惠；個(gè)別談話；多鼓勵(lì)少擺駕；用人不疑；激勵(lì)辦法；以身作則；令他感動(dòng)。從字面上理解，有些似乎有點(diǎn)貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產(chǎn)生的。理解不同，使用的角度不同，也就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財(cái)；無(wú)能力有意愿，屬人才；有能力無(wú)意愿，屬人材。）

4、“三在”改善辦法（眼在，發(fā)現(xiàn)問題；心在，分析問題；手在，解決問題。）

三天的課程，讓我們學(xué)到了很多工作的方法，希望以后能過都接收類似的培訓(xùn).篇三：健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

健峰班組長(zhǎng)>培訓(xùn)心得

（一）通過在健峰的三天培訓(xùn)，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)”和“班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法”。通過對(duì)人、事的不斷剖析，田老師讓我們學(xué)到很多為人處事的技巧，以及作為班組長(zhǎng)的做法。

1.溝通在于多聽，多問，少說。

溝通過程中，需承認(rèn)對(duì)方有理之處，多聽方能知道對(duì)方的想法；其次，要以對(duì)方為重，讓對(duì)方有重要感，多問來(lái)解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設(shè)身處地的多想少說，學(xué)會(huì)換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達(dá)成共識(shí)，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對(duì)方的需求，從而無(wú)法將溝通順利的完成，導(dǎo)致老問題惡化，新問題涌現(xiàn)。

2、管事理人，而非管人理事。

做人處事在于“內(nèi)方外圓”。事要嚴(yán)，為方，需斤斤計(jì)較；人要和，為圓，差不多便可。對(duì)待工作，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，不可馬虎；對(duì)待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對(duì)人苛刻對(duì)事馬虎。

3、工作承上（輔佐建議領(lǐng)導(dǎo)）啟下（領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)員工），左擁（協(xié)調(diào)配合同事）右抱（服務(wù)客戶）。

第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執(zhí)行工作的技巧、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化”和“如何提升解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)員工凝聚向心力”。1、5s管理對(duì)人、事、物的作用

對(duì)人，端正其工作態(tài)度成習(xí)慣化；對(duì)事，使作業(yè)流程合理化；對(duì)物，使設(shè)備及物料效率化。5s是管理車間的基礎(chǔ)：整理現(xiàn)空間；整頓省時(shí)間；清掃去亂源；清潔來(lái)改善；修養(yǎng)成習(xí)慣；安全有保障。我們公司推行5s的時(shí)間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎(chǔ)的階段，對(duì)于深層的5s概念或許我們還需要多去學(xué)習(xí)，實(shí)踐。

2、工作技巧

現(xiàn)場(chǎng)管理追求三高一低：高效率、高質(zhì)量、高安全、低成本。對(duì)于工作，老師講了2個(gè)最具代表性的方法：sdca（標(biāo)準(zhǔn)化）和pdca（合理化）。兩者主要就是s標(biāo)準(zhǔn)和p計(jì)劃的區(qū)別，后幾步都是一樣的。pdca在我們公司，也已經(jīng)是多次強(qiáng)調(diào)了，再次就不多作闡述了。

3、解決分析問題技巧

在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚骨追原因；柏拉抓重點(diǎn)；查檢集數(shù)據(jù)等等。并練習(xí)運(yùn)用魚骨頭分析問題，加深了理解。

最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優(yōu)秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)句、簡(jiǎn)單深遠(yuǎn)的舉例，付老師的課生動(dòng)有趣、耐人回味。

1、課上，老師風(fēng)趣的給我們講了優(yōu)秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機(jī)升官法”）：

把功勞推給主管，想在主管之前；

顯現(xiàn)出別人沒有的“價(jià)值”；

站在高一階的立場(chǎng)處事；

做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你活化工作氛圍，把一件無(wú)聊的事情也能變得有趣；

提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。

老師簡(jiǎn)單的概括，包含了很多深遠(yuǎn)的東西，足夠我們?nèi)ド钏肌?/p>

2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠(chéng)懇帶人；小恩小惠；個(gè)別談話；多鼓勵(lì)少擺駕；用人不疑；激勵(lì)辦法；以身作則；令他感動(dòng)。從字面上理解，有些似乎有點(diǎn)貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產(chǎn)生的。理解不同，使用的角度不同，也就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財(cái)；無(wú)能力有意愿，屬人才；有能力無(wú)意愿，屬人材。）

4、“三在”改善辦法（眼在，發(fā)現(xiàn)問題；心在，分析問題；手在，解決問題。）三天的課程，讓我們學(xué)到了很多工作的方法，希望以后能過都接收類似的培訓(xùn)。健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

（二）首先感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)外出的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然也多次接觸過健峰，但有如此深的感受還是第一次；本次學(xué)習(xí)是9月20日下午起程去余姚，9月23日培訓(xùn)結(jié)束歸來(lái)，三天三夜的緊張學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在此寫些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、管理人員的細(xì)致要求，是員工做好的先決條件：

本次外出學(xué)習(xí)一行六人，14點(diǎn)10分的火車，17點(diǎn)20分到達(dá)余姚的健峰管理學(xué)校，在報(bào)名處記之后我們先在8樓的教室休息；并找到了自己上課的位置，17點(diǎn)50分用餐前接待我們的助教給我們整隊(duì)，講述了食堂的就餐秩序及用餐要求，內(nèi)容相當(dāng)詳細(xì)有“公筷母匙的操作方法、目的”“說明一桌八個(gè)人必須八人到齊后同時(shí)用餐”“用餐完后收拾殘?jiān)肟旰笠巫右獨(dú)w位”等；用完餐18時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)在8樓教室集中，助教符瑩枝開始了培訓(xùn)前的宣導(dǎo)；從桌面放的學(xué)習(xí)用具到課桌5s；重復(fù)就餐秩序和培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天的各項(xiàng)要求，三天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作息時(shí)間安排及宿舍5s要求和宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；還有學(xué)習(xí)過程中一些可能發(fā)生事項(xiàng)的處理方法，安排各房間的宿舍長(zhǎng)；最后教全班同學(xué)學(xué)唱健峰的校歌；8點(diǎn)下課坐學(xué)校包的中巴回新玉立賓館休息；

9月20日晚上助教一個(gè)半小時(shí)的宣導(dǎo)讓我感觸很深；想想我們現(xiàn)在的班組長(zhǎng)，成天在抱怨現(xiàn)在員工不好管，現(xiàn)在的員工怎么不聽話，我們又怎么不想想，我們對(duì)員工要求了多少？我覺得不是員工不聽管理，而是我們根本就沒有要求到位；三天的學(xué)習(xí)，不說100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定；睡賓館要把被子疊成“豆腐塊”，讓這些在工廠大小也是一個(gè)官的學(xué)員們都能個(gè)個(gè)遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個(gè)個(gè)都被這個(gè)二十來(lái)歲的小丫頭助教折服；這是為什么？

二、態(tài)度決定一切，態(tài)度比能力重要；一個(gè)人要有人生目標(biāo)，要有主動(dòng)去做好事情的態(tài)度；

9月21日早晨6點(diǎn)起床，按照助教的要求對(duì)房間進(jìn)行了整理，6點(diǎn)40分乘車回學(xué)校后在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行晨練；7點(diǎn)35分用早餐，8點(diǎn)10分助教開始班長(zhǎng)、紀(jì)律長(zhǎng)及宿舍長(zhǎng)早會(huì)；8點(diǎn)30分開始第一天的課程，講師：鄧元煒；課堂筆記摘錄如下：只要你能主動(dòng)伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)；

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代→學(xué)習(xí)型組織→愛學(xué)習(xí)的干部；

打開心門，用空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)；

一個(gè)人成功取決于他的態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人；當(dāng)你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)；

過去是不是優(yōu)秀沒有關(guān)系，重要的是你的未來(lái)是什么樣的人；

唯一不變的真理就是不斷的改變；觀念不改變，怎么能成功；

生命的悲刷不在于目標(biāo)沒有達(dá)成，而在于沒有目標(biāo)可以達(dá)成；

個(gè)人swot分析：（優(yōu)勢(shì)s、劣勢(shì)w、機(jī)會(huì)o、威脅t）；

培養(yǎng)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的十個(gè)條件；

優(yōu)秀主管應(yīng)有的十項(xiàng)勝任能力：

薪水是能力的成績(jī)單；

人生的改變也許就在你聽進(jìn)了某人的一句話，令你茅塞頓開；第一天鄧元煒老師的課程一開始就讓我們?cè)?分鐘內(nèi)找20位同學(xué)擊掌互說“帥哥，歡迎您！”或者“美女，歡迎您！”，并告訴我們：“只是你主動(dòng)伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)?！蓖瑫r(shí)讓我領(lǐng)悟到“與其被動(dòng)挨打還不如主動(dòng)出擊”，讓自己做一個(gè)主動(dòng)的人；努力突破自己的舒適圈，主動(dòng)去迎接更有挑戰(zhàn)性的工作；課程中，鄧?yán)蠋煾嬖V我們訂立目標(biāo)的重要性，“有目標(biāo)有助于提高生活質(zhì)量、有目標(biāo)使我們看清人生使命、有目標(biāo)可以引導(dǎo)我們發(fā)揮更大的潛能、目標(biāo)可以讓我們找到方法、目標(biāo)可以激發(fā)我們無(wú)窮的動(dòng)力；”正如x總曾教導(dǎo)的，而立之齡也應(yīng)該有一個(gè)清晰的人生規(guī)劃了，從現(xiàn)在開始我要為我的目標(biāo)憧憬開始規(guī)劃我的人生軌道，并堅(jiān)持走下去；

三、學(xué)會(huì)換位思考；堅(jiān)持做正面的事，說正面的話；做好情緒控制；

9月22日的課程是廖永森老師主講的；這一天的課程從早上的8點(diǎn)半到晚上的8點(diǎn)；廖老師首先對(duì)全部學(xué)員的問好就是“各位老板們好！”，然后問，你們是不是老板？有的學(xué)員說不是，也有學(xué)員說暫時(shí)不是，廖老師用了個(gè)事例引導(dǎo)我們從另一個(gè)角度去思考，結(jié)論是公司的每一個(gè)人都是老板的化身，教我們?nèi)绾稳シ聪蛩伎紗栴}，并告訴我們大家如果能把管理變成經(jīng)營(yíng)，那管理就不是問題了；還有就是用反向思考端正每一位的學(xué)習(xí)態(tài)度，告訴每位學(xué)員，任何>投資都有風(fēng)險(xiǎn)，只有投資充實(shí)自己的大腦，那是沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的，更何況公司花錢讓你來(lái)學(xué)習(xí)，學(xué)到的東西裝進(jìn)的是你的腦袋，誰(shuí)也要不走；在工作中也是如此，公司花錢請(qǐng)人輔導(dǎo)做“5s”，美化了生產(chǎn)車間，讓員工的工作環(huán)境更舒適、更完全，老板花了錢，直接受益的是員工，作為管理，你也從中學(xué)習(xí)到了東西，不應(yīng)該也好像沒有權(quán)力發(fā)牢騷嫌麻煩；

廖老師告訴我們此行的目的是：“學(xué)習(xí)成為一名高效班組長(zhǎng)目的就是不要再當(dāng)班組長(zhǎng)”；

課堂筆記摘錄如下：

培養(yǎng)下屬有以下好處：①知道自己的技能，②了解需要學(xué)習(xí)的技巧，③產(chǎn)生學(xué)習(xí)新技能的欲望，④明白可以向誰(shuí)學(xué)習(xí)，⑤你若要升遷，下面有人可以替代你的工作；管理者要善用各種管理工具；

管理干部是“人才”不是“人手”；

員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的；

管理的基本技能àp-d-c-a管理循環(huán)與計(jì)劃能力；

干部要做“走動(dòng)”管理，不是做“散步”管理；

如何讓員工標(biāo)準(zhǔn)化操作：說明示范操作邊做邊說定期檢查；

這一天早操之后我們先是看了健峰清潔阿姨的早會(huì)演練；課堂上廖老師也講了早會(huì)的必要性及重要性并安排了幾個(gè)小組進(jìn)行了練習(xí)，一天的課程對(duì)我的感觸也很深，首先，廖老師是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常了得的老師，雖然是在機(jī)械這一塊，但管理方面是相通的；這不就是x總在公司例會(huì)上說的“收放自如，看能量”嗎？廖老師的課程讓我知道凡事都有他的多面性，換一個(gè)角度思考，也許就有不一樣的效果；讓我認(rèn)識(shí)到管理是管人不是管事；如何運(yùn)用管理工具快速巧妙的處理現(xiàn)場(chǎng)問題；廖老師教我們?cè)趺慈ブ朴唵T工認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，讓我理解了pdca持續(xù)改善的內(nèi)涵，同時(shí)“員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的。”這話給我有一種一語(yǔ)擊中管理命穴感覺；

四、看過山賊在享受，沒有看過山賊在挨揍；

9月23日上課時(shí)間是從上午8點(diǎn)半到下午的3點(diǎn)半；葉鎧嘉老師給我們傳授的是“溝通技巧”；告訴我們：

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是有情的、管理干部應(yīng)是無(wú)情的、而制度是絕情的；

溝通的同時(shí)就是思想侵略；

溝通是一個(gè)訊息的傳遞；

溝通是一個(gè)折磨而不是一種享受；

溝通中最重要的是尊重對(duì)方；

溝通的目的：①取得一致的行動(dòng)，②爭(zhēng)取配合，③了解狀況，④獲得諒解；

溝通的必要條件：①清晰的目的，要有共識(shí)或共事，②正確的背景，③充分的準(zhǔn)備，④適當(dāng)?shù)那榫常菔炀毜募记桑?/p>

?? 這一天的課程，葉老師多次與學(xué)員互動(dòng)來(lái)教學(xué)員們溝通的技巧；同時(shí)提出一些案例先讓學(xué)員演練，再發(fā)表老師自己的處理意見，讓各種處理方法形成很鮮明的對(duì)比，以加深學(xué)員的印象；例舉事例如下：

同仁的家屬來(lái)公司，該同仁要求請(qǐng)假兩個(gè)小時(shí)陪家屬去買東西，可是現(xiàn)場(chǎng)的工作繁重，若同意該同仁請(qǐng)假，將會(huì)導(dǎo)致制程延誤！

問：1.委婉拒絕同仁的請(qǐng)假？

2.讓這位同仁在無(wú)法請(qǐng)假的情況下還能專心的投入工作？

3.讓這位同仁的家屬能開心的離開？

葉老師的處理方式：

1.歡迎同仁家屬，并熱情接待；

2.在家屬面前表?yè)P(yáng)贊美同仁；

3.對(duì)同仁的請(qǐng)假表現(xiàn)出同理心，說明公司對(duì)同仁近期表現(xiàn)的關(guān)注及離崗對(duì)其的影響；

4.協(xié)助同仁家屬處理好要辦的事情；

5.最后慷慨邀請(qǐng)同仁家屬同進(jìn)餐，俘虜住同仁家屬的心，安定了同仁的心。

葉老師的一句“你只見過山賊享受，你有沒有見過山賊挨揍？”的話，讓我重新開始審視我的人生，相信成功絕不是偶然，見過身邊無(wú)數(shù)比我成功的人，我們只看到了他輝煌的一面，而他背后的辛勤努力我又曾去考量過？整天怨天尤人不能讓自己成長(zhǎng)成功，一份耕耘才有一份>收獲；

三天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說收獲很多，讓我知道“改變從心開始，心改變à態(tài)度改變；態(tài)度改變à習(xí)慣改變；習(xí)慣改變à性格改變；性格改變à人生也會(huì)改變；”讓我從現(xiàn)在開始，用心去改變自己；尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，再次真心感謝您給了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！所謂“仁者見仁，智者見智”，我的這份心得，可能與其他同往的同仁看到的層次不一樣，也許很膚淺，有不足之處請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)！

健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

（三）漫長(zhǎng)而又短暫的一周培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。說它漫長(zhǎng)是因?yàn)樵诮》寮瘓F(tuán)學(xué)習(xí)的這段過程當(dāng)中：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)肅的氛圍、嚴(yán)厲的制度等，對(duì)于向來(lái)散漫的制造車間職工來(lái)講，確實(shí)是一種折磨，面對(duì)老師乏味的理論教學(xué)，很多同志心里可能早就開始在打退堂鼓，我告訴自己，我不能像他們這樣，因?yàn)檫@樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，它包含著公司對(duì)我們的期望，同時(shí)我們的表現(xiàn)也代表著公司的形象，所以，我記錄著課堂筆記，認(rèn)真思考老師所講的每一個(gè)案例，對(duì)我來(lái)講，它是短暫的，因?yàn)槲倚枰R(shí)。同時(shí)說它短暫的另一個(gè)原因是感覺到和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)的這種緣分難能可貴，在離開健峰學(xué)校的時(shí)候，有的同志還互留了聯(lián)絡(luò)信息?? 健峰，作為>企業(yè)管理為主導(dǎo)的培訓(xùn)集團(tuán)，在其獨(dú)特的實(shí)踐型培訓(xùn)模式的教學(xué)環(huán)境下，對(duì)我們來(lái)講，無(wú)疑具有較強(qiáng)的針對(duì)性，短短的7天時(shí)間：從生產(chǎn)效率的提升方法到生產(chǎn)計(jì)劃的管理方案；從降低成本策略到產(chǎn)品質(zhì)量的潛在意義；從嚴(yán)明規(guī)范的工作紀(jì)律到溫情感動(dòng)的人文情懷等等??沐浴在這知識(shí)的海洋里是我又重新燃起生命奮斗的火花。

師者，所以傳道授業(yè)解惑也！回到現(xiàn)實(shí)工作后的幾天，我把學(xué)到的知識(shí)竟可能的運(yùn)用起來(lái)，其中對(duì)于目前車間現(xiàn)場(chǎng)管理的“5s”工作讓我有所感觸：我們?yōu)槭裁匆摺?s”目的是為了提高生產(chǎn)效率，美化工作環(huán)境。那么該如何去操作呢？具體可行的方法又是如何去開展呢？帶著這些問題，我們冷靜的思考—“5s”工作的運(yùn)行，不僅僅只是讓員工天天掃地、拖地、刷油漆??我們應(yīng)該從根本上去解決問題，改變目前車間員工懶散、對(duì)待事情無(wú)所謂的這種思想觀念，讓他們真正意識(shí)到“5s”這項(xiàng)工作的重要性，讓他們看到“5s”這項(xiàng)工作給我日常工作所帶來(lái)的方便，它是與我們切身利益相關(guān)的。觀念改變意識(shí)，意識(shí)決定行動(dòng)，行動(dòng)變了效果就出來(lái)了，員工看到了一個(gè)良好的效果之后，自然而然就會(huì)自覺起來(lái)，把它作為一種習(xí)慣，這樣一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)就演變而成，如何才能達(dá)到這樣一種理想的狀態(tài)；概括來(lái)講，一定要做到下面5個(gè)堅(jiān)持：第一，高層堅(jiān)持關(guān)注

第二，堅(jiān)持宣傳培訓(xùn)

第三，堅(jiān)持觀摩學(xué)習(xí)

第四，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)改善

第五，堅(jiān)持評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)

做好了者5個(gè)堅(jiān)持，相信不僅車間的“5s”工作會(huì)很好的開展起來(lái)，同時(shí)，對(duì)其他工作的順利進(jìn)行也會(huì)起到輔助作用想到公司，想到了這里，又想到了那首熟悉的歌曲—為時(shí)代當(dāng)家，做企業(yè)棟梁；

為了理想，我要成長(zhǎng)，拓展視界，改變形象。

vmta有良方，開發(fā)人才寶藏，雙手開啟世界之窗，展現(xiàn)新的景象；

面對(duì)商場(chǎng)狂風(fēng)巨浪，我們已經(jīng)百煉成鋼。

第二篇：健峰培訓(xùn)心得體會(huì)-精選

健峰培訓(xùn)心得體會(huì)范文

健峰培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1

有幸參加公司組織的健峰管理培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)有幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

一、健全體質(zhì)，超越巔峰。一切以人為本，管理首先是靠人去管，一個(gè)沒有健全體質(zhì)的人，往往做事心有余而力不足，也很難成功;有位醫(yī)學(xué)家說過：“健康是1，而財(cái)富、地位、榮譽(yù)、事業(yè)等等都是后面的0，如果前面的1不存在了，后面再多的0也沒有任何意義。在健峰，不管刮風(fēng)下雨，都堅(jiān)持對(duì)學(xué)員的晨練，就是為了提高學(xué)員的體質(zhì)，造就一個(gè)健康的體魄。我們公司每年都舉行拔河比賽、乒乓球比賽，這與健峰的理念是如出一轍的，它在豐富職工業(yè)余生活的同時(shí)，更倡導(dǎo)了一種全面健身的生活方式。

二、感恩的心。在健峰這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們每天都會(huì)聽到許多感恩的話語(yǔ)和看到感恩的動(dòng)作。如晨練時(shí)：“感謝有你，有你真好”;早餐時(shí)，服務(wù)天使問候：“早上好”;上下課時(shí)向老師鞠躬致謝。我們每個(gè)人都應(yīng)懷有一顆感恩的心，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骰蛏钪杏龅嚼щy和問題時(shí)，總會(huì)有人向你伸出關(guān)愛之手，我們就學(xué)會(huì)了感謝朋友相助之恩;當(dāng)企業(yè)為我們提供這樣好的工作和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，我們就得學(xué)會(huì)報(bào)答企業(yè)。

三、團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們都是來(lái)自中輝這個(gè)大家庭，但彼此都來(lái)自不同的部門、班組，因而相互之間都比較生疏;但一去健峰，這種陌生感就完全消除了，從寢室到教室，從餐廳到多功能廳，大家相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，特別是小組比賽中，我們各小組都表現(xiàn)得非常團(tuán)結(jié)、協(xié)作，體現(xiàn)了我們中輝人的團(tuán)結(jié)、拼搏、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。正所謂“一根筷子易折，一把筷子不易折”，當(dāng)我們回到自己的工作崗位，同樣做到這樣，才能建立一個(gè)更加和諧的班組，我們的團(tuán)隊(duì)才更有戰(zhàn)斗力。

四、環(huán)境對(duì)人的感化。走進(jìn)健峰，一切都是那樣的井然有序。健峰是一個(gè)知名的企管機(jī)構(gòu)，這里全國(guó)各地的學(xué)員匯聚一堂，這里沒有成文的規(guī)定，卻做得比成文規(guī)定還好。特別是衛(wèi)生間是那樣的干凈、整潔，卻看不到一個(gè)保潔員和一樣清潔工具;煙蒂熄滅在煙灰缸中;看不到注意環(huán)境之類的提醒語(yǔ)，卻看到了“每天進(jìn)步一點(diǎn)電，每天都是新起點(diǎn)”激勵(lì)語(yǔ)。在健峰，我們每位中輝學(xué)員都做得很好，回到自己的崗位后，我們能否堅(jiān)持這樣的優(yōu)良作風(fēng)，用自己的行動(dòng)感化身邊的人!

五、智庫(kù)分享。“認(rèn)識(shí)最重要的不是所站得位置，而是所朝的方向”、“要追趕工作，不要被工作追趕”;對(duì)這兩句話，我個(gè)人理解為，不管你現(xiàn)在在做什么工作，首先得找準(zhǔn)方向，只有方向正確了，才能通過達(dá)到成功的彼岸;工作中要學(xué)會(huì)主動(dòng)，做事要先有準(zhǔn)備，工作做上前，這樣工作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。其實(shí)這種智庫(kù)分享在我們中輝也是有的，就在于我們平時(shí)有沒有關(guān)注。

六、企業(yè)文化。早會(huì)，在健峰看到阿姨們做早會(huì)，確實(shí)讓人大開眼界，一個(gè)小小的食堂團(tuán)隊(duì)，能夠把他們那種雄心壯志、堅(jiān)忍卓絕表現(xiàn)的淋漓盡致，讓我們深感慚愧。校歌，歌聲歡快明朗，鼓舞士氣，使人精神振奮。正如曲中所唱“士氣要高昂，熱血要滾燙”我們要用滿腔的熱情投入到工作中去，創(chuàng)造我們的未來(lái)，創(chuàng)造我們的幸福。我想在不久的將來(lái)，我們企業(yè)也將有自己的歌曲，一起唱響中輝。

此次培訓(xùn)雖然只有三天，可我們?nèi)w學(xué)員帶著渴望之心欣然而去，滿載而歸。

健峰培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2

從臺(tái)灣健峰管理技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校(浙江余姚)參加完第五屆績(jī)效考核班的學(xué)習(xí)回到公司已經(jīng)有一周多了，后續(xù)與學(xué)校、助教以及老師、同學(xué)的聯(lián)絡(luò)一直進(jìn)行著，雖然沒有太多的總結(jié)，我還是思考了很多很多。今天班長(zhǎng)花了很長(zhǎng)時(shí)間給我傳來(lái)了在學(xué)校時(shí)的照片，看到熟悉的身影，我又一次回到了健峰，回到了那短短的幾天里充實(shí)而快樂的學(xué)習(xí)和生活之中。我決定寫點(diǎn)東西，除了印象中的南國(guó)，除了公司績(jī)效考核方案之外的東西。

我對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)總體評(píng)價(jià)是重事前推銷輕售后服務(wù)，但對(duì)健峰，我另有評(píng)價(jià)。健峰的運(yùn)行和管理模式，我很敬佩。

無(wú)疑，健峰的營(yíng)銷是出色的，他們的銷售人員懂得尊重和禮儀，除了微笑服務(wù)，更重要的是用心交流。在工作當(dāng)中我經(jīng)常會(huì)接到百度、阿里巴巴等電子商務(wù)公司的銷售人員打來(lái)的電話，他們的推銷簡(jiǎn)直就是強(qiáng)迫我的耳朵忍受噪音，除了我對(duì)他們推銷的業(yè)務(wù)不感興趣以外，他們的輪番騷擾、語(yǔ)言的無(wú)禮和技巧的拙劣都讓我無(wú)法容忍。而健峰青島分公司的銷售人員朱少芳則很讓我感動(dòng)，前期的交流以及來(lái)訪都很讓人愉快，更為重要的是在我們公司與健峰簽訂了培訓(xùn)合同之后，她的服務(wù)依然到位，在我前往浙江的長(zhǎng)途旅行中，小朱還在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里與我聊天，緩解了我的疲勞和無(wú)聊。在我返回公司的第二天，小朱的電話就打了過來(lái)，真誠(chéng)征求我對(duì)于學(xué)校的意見，其職業(yè)素養(yǎng)實(shí)為難得。

在培訓(xùn)的組織上，健峰因?yàn)橛凶约旱男^(qū)(大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是沒有的)，因此有條件采用封閉式和半軍事化的管理方式。對(duì)于短期培訓(xùn)，這種模式的優(yōu)勢(shì)非常明顯，學(xué)員可以借此感受健峰的企業(yè)文化和5S管理，同時(shí)生活在一起也極大方便了學(xué)員的交流，所以在健峰，學(xué)員收獲的不僅僅是老師傳授的知識(shí)，不僅僅是幾十張生硬的名片，還有許多份真摯的友誼，以及數(shù)十家企業(yè)不同的經(jīng)驗(yàn)和HR領(lǐng)域的仁者見仁、智者見智?？吹秸掌镆粡垙垟[脫了疲憊的笑臉，我感覺自己的心情也在綻放。

在日常管理中，助教起到了很重要的作用，助教們的表現(xiàn)讓我真正見識(shí)了什么叫做訓(xùn)練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業(yè)文化的內(nèi)化。他們隨時(shí)隨地都在傳達(dá)健峰的理念，所以我們記住了健峰的校歌，記住了健峰的APC精神，助教們一直在教導(dǎo)并監(jiān)督我們的5S表現(xiàn)，教室、寢室5S管理的價(jià)值就在于讓我們認(rèn)真對(duì)待生活的細(xì)節(jié)，告訴我們習(xí)慣對(duì)于性格和人生的重要影響。在離開健峰之前，校友服務(wù)中心的助教已經(jīng)為我們做好了通訊錄，其準(zhǔn)確性、精巧性和高效率給我留下了深刻的印象。為什么之前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不為我們提供相互聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)呢?

最重要的是授課。健峰的講師都來(lái)自臺(tái)灣，但讓我驚訝的是他們對(duì)于大陸的了解達(dá)到了相當(dāng)?shù)纳疃龋蛟S與臺(tái)商在大陸的多年經(jīng)營(yíng)有關(guān)吧，再者，臺(tái)灣同胞對(duì)大陸熟悉不也是好事嗎?我們的講師其授課方式是合理的，每天都會(huì)安排討論和講解，當(dāng)然由于我們自身的討論效率問題，可能影響了討論的效果，但形式是好的。除此以外的課程設(shè)置是緊湊的，對(duì)我來(lái)說每天十節(jié)課是沒問題的，但對(duì)于離開學(xué)校多年的學(xué)員來(lái)說，這就需要更多的堅(jiān)持了。早餐之前有早訓(xùn)，上課之前有宣導(dǎo)，下課之后有活動(dòng)，有張有弛，有深深的思考也有無(wú)邪的歡笑。

結(jié)束后的那個(gè)晚上，道別是真誠(chéng)的祝福。大家相約以后多多聯(lián)絡(luò)，而今大家的聯(lián)絡(luò)真的很多，很欣慰。工作上的相互支持當(dāng)然好，而精神上的交流和鼓勵(lì)更珍貴。愿大家記住那美好的回憶和伙伴的身影，在未來(lái)的天空，我們都能放光芒!

第三篇：健峰培訓(xùn)(生產(chǎn)過程控制)心得體會(huì)

健峰培訓(xùn)心得體會(huì)

生產(chǎn)過程控制實(shí)務(wù)班

一、前言

非常感謝公司再次給予我的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，2013.4.15-4.21學(xué)習(xí)品質(zhì)保證實(shí)務(wù)班，2014.4.24-4.30學(xué)習(xí)生產(chǎn)過程控制實(shí)務(wù)班。時(shí)隔一年，我又再次來(lái)到健峰學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)。同比去年，我的角色變化了，從一個(gè)品質(zhì)管理者變成了生產(chǎn)管理者，不變的是今年的學(xué)習(xí)也是主要以品質(zhì)為中心。因?yàn)檫^程即為品質(zhì)，品質(zhì)并不僅僅代表的是產(chǎn)品的品質(zhì)，也代表了公司形象、服務(wù)水平、管理水平的品質(zhì)。

二、親身感受

因?yàn)橐呀?jīng)有一次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得我再次來(lái)到健峰時(shí)，并不那么陌生，而是有一點(diǎn)舊地重游很自在的感覺。

到達(dá)校區(qū)后，按照流程單按部就班的進(jìn)行一系列的報(bào)道動(dòng)作，分配宿舍、領(lǐng)校服、吃晚飯、晚宣導(dǎo)。這一切都將健峰的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)的淋漓盡致。

寫到這里，肯定不能落下，健峰的朗朗入口的校歌、APC精神、提倡創(chuàng)造感恩環(huán)境、提倡健康生活公筷母匙活動(dòng)等等。

當(dāng)然，院部的所有工作人員都很熱情，工作時(shí)富有激情，這是我兩顧健峰體會(huì)最深和最認(rèn)可的一點(diǎn)。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容

（一）異常分析思路

1.解決問題的思路：

? 異常問題要抓真因，真因往往只有一個(gè)，? 改善問題要抓要因，5M1E面面具到。2.異常問題分析的方法：

? 三現(xiàn)：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀現(xiàn)物，掌握現(xiàn)狀。

? KKD：憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，大膽的做假設(shè)，小心的去求證。3.面對(duì)問題的心態(tài)：

? 當(dāng)問題攤在你面前時(shí)你唯一的想法就是：我能做什么？

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4.解決問題的方法：

? 現(xiàn)象+真相+原因+真因+對(duì)策（防呆法）

（二）車間管理思路變化

1.車間管理的六大任務(wù)：P生產(chǎn)力Q質(zhì)量 C成本 D交期 M士氣 S安全，會(huì)受到5M1E的影響。

2.注重多能工的培養(yǎng)：要求每一個(gè)員工具備3-5個(gè)崗位的操作能力。制作員工技能矩陣表。

3.了解員工應(yīng)從馬斯洛需求理論來(lái)分析了解員工的不同需求。? 生理（物質(zhì)性）? 安全（歸屬感、認(rèn)同感）? 團(tuán)體的一員（社會(huì)需求、關(guān)系）? 被尊重（肯定、榮譽(yù)感）? 自我實(shí)現(xiàn)（升遷通道）

4.管理員工注意：揚(yáng)善于公庭 規(guī)過于私室。對(duì)員工的批評(píng)教育注意技巧：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。

5.愛兵四大法則：?jiǎn)T工不會(huì)錯(cuò)，如果員工有錯(cuò)，一定是我想（法）錯(cuò)！如果不是我想錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才會(huì)造成員工的錯(cuò)，總之員工不會(huì)錯(cuò)！

（三）問題、異常、風(fēng)險(xiǎn)的改善

1.問題的改善：QC 7大手法、PDCA、QC Story、8D ? QC 7大手法又稱新舊QC七大工具（手法），都是由日本總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。舊QC七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問題發(fā)生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析過程，主要是強(qiáng)調(diào)在問題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。

? PDCA 即 PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)又名戴明環(huán)，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等課程均對(duì)PDCA循環(huán)在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用有所介紹。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量

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管理體系中運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。如何使管理工作能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展，最關(guān)鍵的是鋪好軌道，理順管理者與被管理者的思路，管理的過程，重在輔導(dǎo)及反饋，以達(dá)到共識(shí)，共同進(jìn)步。

? QC story的定義：QCC(Quality control circle)品管圈,小集團(tuán)活動(dòng)系結(jié)合同一職場(chǎng),工作性質(zhì)相近的人員,自主地組成小集團(tuán)(Small group),以全員參與的方式,持續(xù)地進(jìn)行自我啟發(fā),互相啟發(fā),并運(yùn)用QC方式解決職場(chǎng)的改善及管理的問題.此種透過QCC以QC方式解決職場(chǎng)上的問題以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)證實(shí)問題解決的方法,稱為QC Story.QC原為Quality Control（品質(zhì)管制）的縮寫品管之意，Story原意為履歷之意，組合在一起即稱為品管履歷.在QCC現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)初期，它是QCC問題解決匯總報(bào)告的程序，后來(lái)因?yàn)槠鋮R總報(bào)告流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，許多人就漸漸地將QC Story當(dāng)成是問題解決的順序和方法，在企業(yè)中嘗試推廣使用并取得了顯著的改善效果。

? 8D的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。

2.異常的改善：SPC管制圖

? SPC管制圖是實(shí)施質(zhì)量管理作業(yè)時(shí)，最有效最快速的工具之一，它是美國(guó)品管大師Walter A.Shewhart博士應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)理論于1920年所設(shè)計(jì)的

3.風(fēng)險(xiǎn)的改善：PFMEA（制程失效模式分析）

? PFMEA是過程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英文簡(jiǎn)稱，主要針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。PFMEA是公司研發(fā)、技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)都要參與的，是一個(gè)跨部門的合作。

（四）PFMEA-識(shí)別關(guān)鍵因子

1.PFMEA定義：

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? 過程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英文簡(jiǎn)稱，是由負(fù)責(zé)制造/裝配的工程師/小組主要采用的一種分析技術(shù)，用以最大限度地保證各種潛在的失效模式及其相關(guān)的起因/機(jī)理已得到充分的考慮和論述。

2.基本介紹

? 失效：在規(guī)定條件下（環(huán)境、操作、時(shí)間），不能完成既定功能或產(chǎn)品參數(shù)值和不能維[2]持在規(guī)定的上下限之間，以及在工作范圍內(nèi)導(dǎo)致零組件的破裂卡死等損壞現(xiàn)象。

? 嚴(yán)重度（S）：指一給定失效模式最嚴(yán)重的影響后果的級(jí)別，是單一的FMEA范圍內(nèi)的相對(duì)定級(jí)結(jié)果。嚴(yán)重度數(shù)值的降低只有通過設(shè)計(jì)更改或重新設(shè)計(jì)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

? 頻度（O）：指某一特定的起因/機(jī)理發(fā)生的可能發(fā)生，描述出現(xiàn)的可能性的級(jí)別數(shù)具有相對(duì)意義，但不是絕對(duì)的。

? 探測(cè)度（D）：指在零部件離開制造工序或裝配之前，利用第二種現(xiàn)行過程控制方法找出失效起因/機(jī)理過程缺陷或后序發(fā)生的失效模式的可能性的評(píng)價(jià)指標(biāo)；或者用第三種過程控制方法找出后序發(fā)生的失效模式的可能性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

? 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）：指嚴(yán)重度數(shù)（S）和頻度數(shù)（O）及不易探測(cè)度數(shù)（D）三項(xiàng)數(shù)字之乘積。

? 顧客：一般指“最終使用者”，但也可以是隨后或下游的制造或裝配工序，維修工序或政府法規(guī)。

3.適用范圍

? 新件模具設(shè)計(jì)階段。? 新件試模、試做階段。? 新件進(jìn)入量產(chǎn)前階段。? 新件客戶抱怨階段。

4.PFMEA 分析原理

? PFMEA的分析原理如下表所示，它包括以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟： ? 確定與工藝生產(chǎn)或產(chǎn)品制造過程相關(guān)的潛在失效模式與起因； ? 評(píng)價(jià)失效對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的潛在影響；

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? 找出減少失效發(fā)生或失效條件的過程控制變量，并制定糾正和預(yù)防措施； ? 編制潛在失效模式分級(jí)表，確保嚴(yán)重的失效模式得到優(yōu)先控制； ? 跟蹤控制措施的實(shí)施情況，更新失效模式分級(jí)表。

（五）SPC概念

1.Statistical =統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的意義用來(lái)了解狀態(tài)。2.統(tǒng)計(jì)學(xué)=在無(wú)法確定的情況下做決策的科學(xué)方法。3.統(tǒng)計(jì)學(xué)分2種：

? 敘述統(tǒng)計(jì)學(xué)（搜集、整理、陳述、解釋統(tǒng)計(jì)資料特性）

? 推論統(tǒng)計(jì)學(xué)（利用已知樣本，所搜集的資料，推論未知群體的特性）4.SPC（Statistical Process Control）統(tǒng)計(jì)制程管制定義：借由數(shù)據(jù)分析，來(lái)了解制程狀態(tài)，并做出調(diào)節(jié)和行動(dòng)。

? Statistical =統(tǒng)計(jì)（使用數(shù)據(jù)分析，借已了解狀態(tài)）? Process=制程（分析并研究過程）?

Control =控制（做出調(diào)節(jié)和行動(dòng)）5.數(shù)據(jù)類型

? 計(jì)數(shù)型（不可以用小數(shù)點(diǎn)來(lái)衡量）? 計(jì)量型（可以用小數(shù)點(diǎn)來(lái)衡量）

（六）車間管理任務(wù)Q、C、D、M、S 1.“Quality”提升品質(zhì)

? 按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》要求指導(dǎo)作業(yè) ? 進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生 ? 盡可能改善工序布局，提高工序能力 ? 將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)反饋到將來(lái)的新系統(tǒng)里 2.“Costing”降低成本 ? 在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)完成生產(chǎn)數(shù)量 ? 減少材料與設(shè)備在線庫(kù)存量 ? 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)工序分析，減少作業(yè)工時(shí) ? 杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi) ? 杜絕各種白干瞎干蠻干行為 3.“Deadline”確保交期

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? 編定《生產(chǎn)日程》，實(shí)行進(jìn)度管理 ? 適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時(shí) ? 確保材料準(zhǔn)時(shí)到位 4.“Morale”提高士氣

? 制定獎(jiǎng)懲鮮明的制度，鼓勵(lì)合理建議 ? 以身作則，率先試范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng) ? 關(guān)心部屬身心健康，維系良好人際關(guān)系 ? 鼓勵(lì)部屬相互學(xué)習(xí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 5.“Safety”確保人身安全

? 強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)強(qiáng)制執(zhí)行 ? 必要時(shí)請(qǐng)專家會(huì)診，提出改善方案 ? 定期檢查各種安全防護(hù)措施是否失效 ? 發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間組織拯救，并報(bào)告上級(jí) ? 照明、溫濕、噪音、氣味符合要求

（七）如何制作生產(chǎn)管理看板

1.組織架構(gòu)圖（展示車間管理架構(gòu)、要求有圖片和聯(lián)系方式）2.生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表（月計(jì)劃-周計(jì)劃-日計(jì)劃）

3.質(zhì)量報(bào)表（合格率、不良項(xiàng)目、不良率、管制圖）4.考勤表（員工出勤情況）5.通知欄（公告、通知、宣導(dǎo)）

6.培訓(xùn)計(jì)劃表（員工技能矩陣一覽表、培訓(xùn)計(jì)劃表）7.5S欄（5S評(píng)比、5S改善案例）

8.安全管理（車間安全教材、安全事故范例、安全培訓(xùn)、安全口號(hào)）9.學(xué)習(xí)園地（小貼士、技巧宣導(dǎo)、車間規(guī)章制度）10.員工園地（優(yōu)秀員工、明星員工、壽星等展示員工渠道）

（八）5S的真正意義

1.5S的考量依據(jù)： ? 質(zhì)量 ? 安全 ? 效率

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2.5S的應(yīng)用：

? 應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，主要是針對(duì)制造業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)材料、設(shè)備、人 員等生產(chǎn)要素開展相應(yīng)活動(dòng)。3.5S的效益

? 5S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，是日本產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提高行銷全球的成功之處。4.5S的延伸

? 根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上增加了安全（Safety），形成了“6S”；有的企業(yè)再增加節(jié)約（Save），形成了“7S”；還有的企業(yè)加上了習(xí)慣化（しゅうかんか，拉丁發(fā)音為 Shiukanka）、服務(wù)（Service）和堅(jiān)持（しつこく，拉丁發(fā)音為 shitukoku），形成了“10S”；有的企業(yè)甚至推行“12S”，但是萬(wàn)變不離其宗，都是從“5S”里衍生出來(lái)的。

（九）KPI的制定

1.KPI制定要合理，目標(biāo)必然是可達(dá)成。? 目標(biāo)值過高將導(dǎo)致因無(wú)法達(dá)成而打擊士氣。? 目標(biāo)值過低也失去挑戰(zhàn)的意義。

? 目標(biāo)值必須大于基準(zhǔn)值。目標(biāo)值的設(shè)定：基準(zhǔn)值（實(shí)力）+勉強(qiáng)。勉強(qiáng)=發(fā)揮人的機(jī)制潛能而能達(dá)成的。

? 目標(biāo)值的設(shè)定旨在設(shè)定自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)，迫使自己走進(jìn)良性成長(zhǎng)路線。2.KPI的決定定義或計(jì)算公式

? 各項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)目必須定義數(shù)據(jù)的取得來(lái)源及取得何種數(shù)據(jù)。? 數(shù)據(jù)應(yīng)是容易取得的，切該項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)具備客觀性。? 數(shù)據(jù)旨在收集實(shí)際作業(yè)的結(jié)果，作為資料分析的基礎(chǔ)。

? 每次的計(jì)算方式必須一致，才能客觀進(jìn)行比較，深入掌握實(shí)際的執(zhí)行績(jī)效。

（十）生產(chǎn)過程優(yōu)化

1.ECRS 分析法

? E 取消（Eliminate）：“作業(yè)要素能完成什么，完成的有否價(jià)值？是否必要?jiǎng)幼骰蜃鳂I(yè)？為什么要完成它？”，“該作業(yè)取消對(duì)其它作業(yè)或動(dòng)作有否影響”。

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? C合并（Eliminate）：“作業(yè)要素能完成什么，完成的有否價(jià)值？是否必要?jiǎng)幼骰蜃鳂I(yè)？為什么要完成它？”，“該作業(yè)取消對(duì)其它作業(yè)或動(dòng)作有否影響”。? R重排（Eliminate）：“作業(yè)要素能完成什么，完成的有否價(jià)值？是否必要?jiǎng)幼骰蜃鳂I(yè)？為什么要完成它？”，“該作業(yè)取消對(duì)其它作業(yè)或動(dòng)作有否影響” ? S簡(jiǎn)化（Simplify）：指工作內(nèi)容和步驟的簡(jiǎn)化，亦指動(dòng)作的簡(jiǎn)化，能量的節(jié)省。在進(jìn)行5W1H分析的基礎(chǔ)上，可以尋找工序流程的改善方向，構(gòu)思新的工作方法，以取代現(xiàn)行的工作方法。運(yùn)用ECRS四原則，即取消、合并、重組和簡(jiǎn)化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。

四、學(xué)習(xí)感悟

在健峰學(xué)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，有些想法和理念都是我從未接觸和設(shè)想到的。通過此次的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生產(chǎn)管理有了一個(gè)新的認(rèn)知。

我學(xué)習(xí)到了，要將自己的工作按照2/8法則分割，從以前的20%在改善問題，80%在處理異常轉(zhuǎn)換成20%處理異常，80%改善問題，把管理做到預(yù)防為主。

也清楚的認(rèn)識(shí)到了人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量（5M1E）的管控要點(diǎn)和方法。健峰培訓(xùn)歸來(lái)使我明白，人要抱著半杯心態(tài)，裝著半杯的問題和疑惑去，帶一滿杯的答案和知識(shí)回來(lái)。在今后的工作中我將利用我所學(xué)習(xí)到的，學(xué)以致用，改善我的管理方式，提升工作水平，培訓(xùn)下屬員工，讓自己和整個(gè)車間共同提升。我將盡我所能為公司發(fā)展獻(xiàn)力，同時(shí)希望成為公司的光輝發(fā)展史上璀璨星河中的一顆。

Luna 2014年5月7日

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第四篇：健峰培訓(xùn)有感

質(zhì)量決定企業(yè)的生存 改善決定企業(yè)的發(fā)展

——健峰企管培訓(xùn)后有感

2014年6月30日，我以一個(gè)學(xué)生的姿態(tài)來(lái)到了余姚這座城市，來(lái)到了這里的健峰企管集團(tuán)，充實(shí)的七天就此開始。首先要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)讓我有這個(gè)機(jī)會(huì)接觸到這樣的培訓(xùn)，凝練理論知識(shí)的同時(shí)提升了我們的個(gè)人素養(yǎng)。在這里我更深刻理解了做人要學(xué)會(huì)感恩，要學(xué)會(huì)自我約束；做事要用事實(shí)說話，更要有大團(tuán)隊(duì)精神。

在這七天里，我們遵守著嚴(yán)格的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行著嚴(yán)格的作息時(shí)間，同時(shí)我們的課程內(nèi)容更是非常的充實(shí)，實(shí)實(shí)在在的起到了充電的作用。

健峰的資深顧問師都來(lái)自臺(tái)資企業(yè)，有著系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們的很多想法非常務(wù)實(shí)，對(duì)企業(yè)也非常關(guān)鍵，更加激發(fā)了我們這些求知欲很強(qiáng)的學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。

這幾天的學(xué)習(xí)內(nèi)容是理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，全員參與及團(tuán)隊(duì)精神被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，給我們這些生管人員上了重要的一課。我們回到各自工作崗位以后，要將這些正能量傳遞到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)角落，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。我們的企業(yè)是由業(yè)務(wù)、研發(fā)、資材、生產(chǎn)、品管、人力資源、財(cái)務(wù)等不同功能的各個(gè)單位組合而成，這些單位從業(yè)務(wù)接單、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)作業(yè)、執(zhí)行生產(chǎn)到產(chǎn)品交付等一連串過程，無(wú)一不需相互配合與依存，以滿足顧客需求的共同目的，正因如此，我們企業(yè)內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間更因緊密的合作。

質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說意味著企業(yè)的生命，因?yàn)橘|(zhì)量將直接面對(duì)客

戶，直接面對(duì)市場(chǎng)，關(guān)系到企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)指標(biāo)，影響著企業(yè)的品牌形象。而質(zhì)量工作是團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)，要想做好質(zhì)量工作，必須要有大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。影響質(zhì)量的5M1E的因素，都是我們工作分析的對(duì)象，作為管理者，我們都是質(zhì)量過程的所有者，都將對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。作為生產(chǎn)管理者首先要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格的遵守公司的質(zhì)量制度，并且扮演好自己管理者的角色，將質(zhì)量意識(shí)傳導(dǎo)給員工。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是恒定的，它隨著客戶的要求而發(fā)生變化；質(zhì)量工作的目標(biāo)是零缺陷；而做好質(zhì)量工作的前提，是要全員知道質(zhì)量是如何產(chǎn)生的，又該如何保障，質(zhì)量保證的工作任重而道遠(yuǎn)。這次余姚之行頗有收獲，如：魚骨圖，柏拉圖等分析問題原因的實(shí)用工具，我們的顧問師帶著我們一起學(xué)習(xí)，探討，自己動(dòng)手的同時(shí)，將這些工具深深刻在腦海里。

大家都知道，企業(yè)生存的根本是利潤(rùn)。而利潤(rùn)=售價(jià)-成本，其中售價(jià)是由客戶與市場(chǎng)決定的，我們只能通過降低成本來(lái)提高利潤(rùn)。影響成本的因素有很多，站在生產(chǎn)管理者的角度以下幾點(diǎn)非做不可：

1.根據(jù)公司的KPI指標(biāo)，制定出部門的質(zhì)量指標(biāo)，并且跟蹤達(dá)成情況；

2.做好生產(chǎn)部門5S工作，5S工作是各項(xiàng)管理工作的根本，也是培養(yǎng)員工執(zhí)行力的平臺(tái)，更是企業(yè)文化的搖籃。

3.精確掌握產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)即產(chǎn)能，以便管理生產(chǎn)單位的生產(chǎn)效率；

4.通過數(shù)據(jù)化的分析，做好生產(chǎn)計(jì)劃以及物料管理工作，從計(jì)劃的源頭合理利用企業(yè)的資源。

綜上所述，改善才是降低成本的關(guān)鍵所在。

工作上的改善，并不是思考新鮮的大規(guī)模的創(chuàng)新，而是只要在每日的工作中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間、材料、異樣部品(物品)、困難作業(yè)事項(xiàng)，努力設(shè)法消除這些，做到提高質(zhì)量，節(jié)約費(fèi)用，縮短時(shí)間的動(dòng)作。

改善要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，并一定要做到持續(xù)不斷的改善。它可以從很多角度切入：

一、有關(guān)質(zhì)量方面

二、作業(yè)方面

三、搬運(yùn)方面

四、夾具方面

五、５Ｓ方面

六、材料方面

七、安全衛(wèi)生方面

生產(chǎn)管理是有境界的。讓生產(chǎn)有一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制，這是管理的第一重境界；第二重境界，是讓每個(gè)人都有自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制。第三重境界，也就是最高境界，是員工的自動(dòng)運(yùn)行和生產(chǎn)的自動(dòng)運(yùn)行相結(jié)合，互相推動(dòng)，互相促進(jìn)。要達(dá)到第一重境界，基本途徑是制度建設(shè)。靠的是管理者的規(guī)范能力和掌控能力；要達(dá)到第二重境界，基本途徑是動(dòng)機(jī)的激發(fā)，需要綜合使用績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的手段，靠的是管理者的價(jià)值觀和激勵(lì)能力。第三重境界則是前兩重境界的融合。在這個(gè)過程中，文化建設(shè)和隊(duì)伍的培育與發(fā)展成為最關(guān)鍵的問題。

任何工作都是持續(xù)不斷的進(jìn)行的，我們的努力應(yīng)該沒有終點(diǎn)，我們的目光應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻在尋找問題，在超越自己，不能有絲毫的松懈大意，不畏懼任何挑戰(zhàn)，這是作為生產(chǎn)管理人員的原則。而同時(shí)生產(chǎn)管理人員應(yīng)積極響應(yīng)各部門的意見，做出企業(yè)需要的調(diào)整，充分發(fā)揮大團(tuán)隊(duì)的力量。

最后勉勵(lì)自己勤溝通，詳計(jì)劃，抓執(zhí)行，慮改善。帶領(lǐng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。

祝公司發(fā)展一帆風(fēng)順，前程似錦。

盧朝俊

2014年7月13日有感

第五篇：健峰培訓(xùn)感想

健峰培訓(xùn)感想

一、健峰感受

非常感謝公司給了我一個(gè)去余姚的臺(tái)灣健峰企業(yè)管理研修學(xué)院，參加第一屆品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。帶著一份感激的心情，與2011年5月5日來(lái)到健峰學(xué)校，參加為期七天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目的是通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的品管知識(shí)，提高自己的工作品質(zhì)，找出自己在工作中存在的問題理清思路，把自己的工作做好。

當(dāng)我剛踏進(jìn)健峰第三校區(qū)，迎面就感受到了健峰整齊，優(yōu)美的校園環(huán)境和保安熱情的笑，隨后助教一系列的工作安排也是那么的井井有條，讓人感覺到健峰的管理運(yùn)行模式與眾不同。助教及工作人員熱情飽滿，標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容讓人感受尤深。

健峰的體制、文化能很快感染每一位學(xué)員，他們要求不管認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)，見面相互問好，文明禮貌待人，學(xué)校的各種規(guī)章制度，我們會(huì)很快適應(yīng)的。早上校園的操場(chǎng)上一批批的學(xué)員跑步、做操的認(rèn)真，課堂上活躍的講課氣氛，每天面對(duì)來(lái)自不同城市的同班同學(xué)，喊出“感謝有你，有你真好”的感悟語(yǔ)，我們的內(nèi)務(wù)能達(dá)到這樣的程度，不得不敬佩學(xué)校管理的獨(dú)到之處。

從日常的個(gè)人5S管理和半軍事化的早練，從健峰的校歌到健峰倡導(dǎo)的APC（A 雄心壯志，P 堅(jiān)韌卓絕，C 信心決心）精神，從培訓(xùn)第二天晚上的PA活動(dòng)，學(xué)員的自我介紹和相互認(rèn)識(shí)，到結(jié)訓(xùn)前一天晚上的惜別狂歡和靜靜的感恩，從課前的早宣導(dǎo)到健峰智庫(kù)分享，健峰的體制和文化都在一一感染每一位前去學(xué)習(xí)的學(xué)員的心靈。七天的培訓(xùn)時(shí)間是短暫的，但學(xué)習(xí)期間的受益卻是終身受用。

二、學(xué)習(xí)體會(huì)

到健峰的第一天，由助教給大家宣導(dǎo)寢室5S以及每日的例會(huì)等，日常的注意事項(xiàng)，使每個(gè)人都能非常清除自己該怎么做，這讓我聯(lián)想到我們公司的一些操作，我們的標(biāo)準(zhǔn)制定方面還有很多需要改進(jìn)的地方，比如健峰的寢室須知中的5S要求圖片，每一張圖片都非常清楚量化的將標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)出來(lái)，是操作的人一看就知道怎么做，我們公司有些定出的標(biāo)準(zhǔn)，有很多讓人模糊的地方，所以操作人員在執(zhí)行時(shí)就很容易誤解，導(dǎo)致操作失誤。我要逐步將這些模糊還有不量化的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，也算是學(xué)以致用。

這里的軍事化管理，能激發(fā)學(xué)員的斗志，讓每個(gè)人都難以忘懷的。早餐之前

有早訓(xùn)，上課之前有宣導(dǎo)，智庫(kù)分享，學(xué)員暢所欲言，見仁見智。其中有這樣一句：“今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)。”我曾深刻地進(jìn)行分析：

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。企業(yè)在重視自身質(zhì)量管理的同時(shí)，實(shí)際上也是為明天贏得了市場(chǎng)。作為制造型企業(yè)，質(zhì)量管理工作會(huì)牽涉到諸多因素，而最重要的因素應(yīng)該是人。質(zhì)量管理要從員工的質(zhì)量意識(shí)抓起，只有員工的質(zhì)量意識(shí)整體提高了，質(zhì)量才有可能從真正意義上得到提升。

作為消費(fèi)者，我們都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)買到劣質(zhì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們往往會(huì)義憤填膺地大罵生產(chǎn)廠家坑人不淺，欺騙消費(fèi)者！當(dāng)疾“劣”如仇的我們有一天搖身一變成為某種商品的制造者的時(shí)候，我們望著大批量的產(chǎn)品從手中源源不斷地制造出來(lái)，我們有沒有想過要為它們的質(zhì)量負(fù)責(zé)，有沒有意識(shí)到它們就是即將被推向市場(chǎng)進(jìn)而走進(jìn)千家萬(wàn)戶的商品——我們有沒有換位思考的意識(shí)？

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為真正的品牌來(lái)自于消費(fèi)者的口碑，來(lái)自于顧客的信任，質(zhì)量信得過，千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者就是企業(yè)最好的宣傳力量，也是企業(yè)發(fā)展最有力的支撐與保障。相反，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)某種商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑進(jìn)而與之說bye-bye，當(dāng)生產(chǎn)商品的企業(yè)正一步一步失去消費(fèi)者的時(shí)候，那么，企業(yè)的市場(chǎng)在哪里？企業(yè)的明天在哪里？今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)，有了這種意識(shí)，我們就要肩負(fù)起對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者乃至對(duì)社會(huì)的那份責(zé)任；有了這種意識(shí)，我們就要從我做起、從本職工作做起，做真實(shí)的質(zhì)量，做真實(shí)的人。

質(zhì)量的優(yōu)與劣、真與假將直接決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)與走向。畢竟，最終檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)能否立足于市場(chǎng)、能否贏得市場(chǎng)的是我們千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者。只有本著“努力，讓顧客感動(dòng)”的精神去對(duì)待質(zhì)量，去對(duì)待我們的產(chǎn)品，才會(huì)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者，才會(huì)贏得企業(yè)的百年大計(jì)和長(zhǎng)治久安。

健峰的校園里處處都能夠見到學(xué)習(xí)的智庫(kù)，讓每一個(gè)走進(jìn)校園的人都能感受到學(xué)習(xí)的氛圍，其中有這樣一句：“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，天天都是新起點(diǎn)?！蔽液芟矚g這句，因?yàn)槊總€(gè)人現(xiàn)在所處的職位、環(huán)境都有所差異，所以要跟其他人比，那是沒有基準(zhǔn)的，根本不具備可比性，那么要跟自己比就非常好了，我們作為公司管理人員，只要懷著一顆上進(jìn)的心，不斷的提高自己的專業(yè)技能和處事能力，凡事都能做到“我能”“我愿意”再加以思考，我想定能做到，每天都有進(jìn)步，天天都會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)和起點(diǎn)。這樣對(duì)工作就會(huì)不厭其煩，極積主動(dòng)，更能增加

主觀能動(dòng)性，人人都有提高的可能，事事都有提高的空間。

在健峰期間，最重要的是授課。每天十節(jié)課，課程安排得相當(dāng)緊湊。這里的老師，都是臺(tái)灣資深顧問，水平非常高，講課非常的有自己的一套。字里行間透露出來(lái)的敬業(yè)以及對(duì)健峰創(chuàng)始人的敬重，年青助教的工作面貌，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與學(xué)員面對(duì)面交流、互動(dòng)的親和力，無(wú)不讓我感受到了健峰管理制度的到位和細(xì)致。課程學(xué)習(xí)過程中通過理論學(xué)習(xí)、討論、分組演練，讓每個(gè)學(xué)員有鍛練的機(jī)會(huì)，而且經(jīng)常通過考試加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的撐握。我自身原來(lái)對(duì)品管圈一詞的認(rèn)識(shí)不是很夠，通過老師的講解，我對(duì)品管圈活動(dòng)有了更深一層的了解，在這里我想和大家一起分享老師的講課技巧，在日常的培訓(xùn)中我們一般是照著PPT講義大概的講解一遍，這樣的培訓(xùn)效果肯定不會(huì)很好，但是健峰里面的老師培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)巧妙的把生活中的例子融入到所要講解的內(nèi)容當(dāng)中，使得培訓(xùn)的人能夠更加的容易理解培訓(xùn)的內(nèi)容，同時(shí)老師還會(huì)模擬實(shí)際情況讓大家去操作加深印象，所以在這里我想我們公司內(nèi)部的培訓(xùn)其實(shí)也可以嘗試著往這方面發(fā)展，當(dāng)然這樣的培訓(xùn)方式是有一定難度的，這就要求每位給大家培訓(xùn)的講師的知識(shí)面非常的廣，同時(shí)還要有一定的培訓(xùn)技巧，但是我想通過我們的努力學(xué)習(xí)與嘗試終有一天能夠取得成功的。

我這七天的課程其實(shí)都是在講如何實(shí)施品管圈活動(dòng)，首先我給大家講一下品管圈活動(dòng)的定義：第一線職場(chǎng)的工作人員由基層管理者領(lǐng)導(dǎo)，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行產(chǎn)品、工程、工作、業(yè)務(wù)、服務(wù)等質(zhì)量的維持、改善與改革所組成的小組，這些小組在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)并發(fā)揮創(chuàng)造力的原則下，或用各種統(tǒng)計(jì)手法，以自主營(yíng)運(yùn)的方式持續(xù)不斷的進(jìn)行維持、改善與改革自己工作職場(chǎng)的活動(dòng)。

從上面的定義中我們可以看出其實(shí)QCC活動(dòng)指的是企業(yè)內(nèi)基層員工參加的一個(gè)改善，這就是QCC活動(dòng)與我們目前管理方式最大的區(qū)別，目前我們公司的管理方式是：高階經(jīng)營(yíng)者將公司內(nèi)外環(huán)境狀況統(tǒng)籌、開會(huì)、討論出公司短中期的營(yíng)運(yùn)方向，即所謂的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)以及實(shí)施的重點(diǎn)方案。決定之后，就展開至各部門之實(shí)施項(xiàng)目及目標(biāo)，而部門主管要做好實(shí)施計(jì)劃，教導(dǎo)屬下員工依此計(jì)劃執(zhí)行，因此也必須定出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并做教育培訓(xùn)，使基層員工們能負(fù)責(zé)的、主動(dòng)的、敬業(yè)的將上級(jí)的計(jì)劃無(wú)誤的執(zhí)行，進(jìn)而達(dá)成上級(jí)目標(biāo)，最后更達(dá)成了公司的目標(biāo)。然而這樣的管理方法會(huì)造成基層員工只聽命行事，只動(dòng)手動(dòng)腳而已，這就

會(huì)造成效率極差，換言之，現(xiàn)場(chǎng)一定會(huì)有很多的問題產(chǎn)生，比如當(dāng)初主管規(guī)定的一些做法，標(biāo)準(zhǔn)，甚至計(jì)劃也不一定是十全十美的，這些問題如果能通過占80%的基層員工，大家一起來(lái)，在工作中也能動(dòng)腦思考，發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問題，找真因下對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)問題一一解決，這樣公司的管理水平一定能夠達(dá)到很高的一個(gè)水準(zhǔn)，但是要推行品管圈活動(dòng)也不是那么容易的事情，首先TOP對(duì)QCC活動(dòng)一定要有非常深入的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@是QCC活動(dòng)想要推行成功的首要前提，沒有TOP的指示QCC活動(dòng)一定會(huì)失敗。其次就是所有參與QCC活動(dòng)的人員都要對(duì)QCC方面的知識(shí)有一定的了解，這就需要通過大量的培訓(xùn)來(lái)達(dá)成。

QCC活動(dòng)最大的效果就是能夠使企業(yè)充滿生機(jī)，培養(yǎng)職工“永不氣餒、永不放棄、自強(qiáng)不息、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，同時(shí)也能激發(fā)員工自發(fā)地解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題、提高生產(chǎn)效益、保證生產(chǎn)安全和節(jié)能降耗的工作熱情，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

品質(zhì)就是滿足客戶要求。產(chǎn)品質(zhì)量是靠管理出來(lái)的，光靠檢驗(yàn)、制造、設(shè)計(jì)開發(fā)還是不夠，一流的管理才有一流的品質(zhì)。我在健峰的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在只是認(rèn)識(shí)，理解的階段，還需要在以后的工作中去領(lǐng)悟和超越，做到“活學(xué)活用”，用理論指導(dǎo)明天的實(shí)踐，在持續(xù)不斷地改善以及科學(xué)的日常管理中，我相信公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階！目前我將及時(shí)找出在工作中存在的問題，理清思路，希望能為三瑞公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

七天的學(xué)習(xí)行程已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)后的實(shí)踐才剛剛開始。我在健峰所學(xué)習(xí)的知識(shí)現(xiàn)在還處于認(rèn)識(shí)和理解階段，還需要在今后工作中去不斷的實(shí)踐，并不斷得以改善和提高。最后套用健峰智庫(kù)的一句話，管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，人人都是管理者，唯有全員參與才能使我們的管理水平真正的得到提高。在今后的工作中不斷的管理好自己，懷著一顆上進(jìn)的心，不斷的提高自己的專業(yè)技能和處事能力，凡事都能做到我能，我愿意，再加以思考，每天都有進(jìn)步，都有一個(gè)新的目標(biāo)和起點(diǎn)，為公司的持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)一份微薄之力。

品質(zhì)部 2011年05月23日