第一篇：健峰培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)心得

健峰培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)心得

（2）

再次踏進(jìn)健峰培訓(xùn)學(xué)校校區(qū)，一切依然是那么清新整潔，所到之處仍然看到的是各培訓(xùn)班級(jí)有條不紊運(yùn)作的場(chǎng)景，這不禁讓人感觸良多。我這次所在的培訓(xùn)班級(jí)雖然較上次比更換了助教及管理校友，但所有的流程還是完全按校方既定的制度在逐步推進(jìn)，一切是那么的熟悉、親切，井然有序，這讓我對(duì)健峰培訓(xùn)學(xué)校所謂的制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化及5S管理有了更深層次的直面了解，也堅(jiān)定了我在今后區(qū)域銷(xiāo)售過(guò)程中及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上堅(jiān)定不移走制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的決心和信心；

本次參加的是寧波健峰培訓(xùn)學(xué)?！半p贏銷(xiāo)售精訓(xùn)班”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整個(gè)學(xué)習(xí)課程由“打造黃金銷(xiāo)售人員，共創(chuàng)成功團(tuán)隊(duì)”、“掌握顧客消費(fèi)心理及銷(xiāo)售溝通、談判技巧”、“品牌管理與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及廣告促銷(xiāo)”三個(gè)核心課題構(gòu)成。歷時(shí)七天的授課時(shí)間基本上從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、如何培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)講解、剖析開(kāi)始，逐步延伸到如何掌握顧客（消費(fèi)者）消費(fèi)心理和與經(jīng)銷(xiāo)商談判時(shí)技巧的掌握，最后講授如何創(chuàng)建品牌、管理品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)制定和廣告支持等。這個(gè)培訓(xùn)講座至始至終倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)的雙贏結(jié)果，既：企業(yè)和員工的雙贏，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者的雙贏，企業(yè)與社會(huì)的雙贏。

打造黃金銷(xiāo)售人員，共創(chuàng)成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的課程由健峰培訓(xùn)學(xué)校資深顧問(wèn)葉鎧嘉和林建安老師共同講解，葉鎧嘉老師側(cè)重講解如何打造黃金銷(xiāo)售人員的課題，課程深入淺出的講解一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及必須掌握的相關(guān)銷(xiāo)售知識(shí)和技巧，同時(shí)也要求業(yè)務(wù)人員必須具備良好的儀態(tài)儀表，工作時(shí)的著裝要端莊大方。并從接電話方式及常規(guī)用語(yǔ)熟悉到說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，逐一培訓(xùn)講解，從走路時(shí)的姿勢(shì)、乘車(chē)注意事項(xiàng)等等都有詳細(xì)的講解和要求。課程特別強(qiáng)調(diào)對(duì)銷(xiāo)售人員的自信心培養(yǎng)（1：我是最棒的，2：我是優(yōu)秀的，3：我是成功者）、溝通技巧的灌輸(1:講故事能力，2：聆聽(tīng)的能力，3：提問(wèn)能力，4：與公眾對(duì)話的能力)、匯報(bào)能力（1：匯報(bào)內(nèi)容，2：匯報(bào)時(shí)的態(tài)度及形象，3：匯報(bào)時(shí)的聲音及肢體語(yǔ)言，4：利用PDCA方式匯報(bào)工作），如何讓提升銷(xiāo)售人員的自我管理能力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造都有詳細(xì)的講解傳授。林建安老師則是側(cè)重講解如何共創(chuàng)成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，林建安老師開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：好的團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)守鐵的紀(jì)律，堅(jiān)定貫徹企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須秉持“愛(ài)的教育、鐵的紀(jì)律”的團(tuán)隊(duì)管理原則進(jìn)行有效的管理。在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之中，首先要完成思想的認(rèn)知和統(tǒng)一，既：銷(xiāo)售執(zhí)行就是一套紀(jì)律系統(tǒng)，不遵守制度的員工不要也罷。好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)銷(xiāo)售人員當(dāng)面對(duì)銷(xiāo)售工作時(shí)都必須全力以赴，敢于面對(duì)自我與團(tuán)隊(duì)。工作中不許也不能講借口，完成銷(xiāo)售任務(wù)、貫徹企業(yè)的銷(xiāo)售使命是每個(gè)銷(xiāo)售人員的天職，對(duì)問(wèn)題要有唯有持續(xù)提升與改善業(yè)績(jī)才能徹底解決銷(xiāo)售執(zhí)行問(wèn)題的指導(dǎo)思想。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要灌輸團(tuán)隊(duì)存在的意義，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組織的層級(jí)（團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)成共同的目標(biāo)），教導(dǎo)如何形成有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。林建安老師同時(shí)指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須 具備的基本特征，既：有共同認(rèn)可的明確目標(biāo)，合理的分工協(xié)作，全員積極參與，彼此互相信任，良好的用心溝通，高度凝聚力與氛圍，將學(xué)習(xí)成為日?；幕顒?dòng)，規(guī)律性、持續(xù)性、調(diào)整性運(yùn)作等。列舉了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中十大問(wèn)題和征兆及解決之道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、成長(zhǎng)力、創(chuàng)新力，銷(xiāo)售感覺(jué)、銷(xiāo)售技能和銷(xiāo)售心態(tài)等的相關(guān)技巧。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備選材、育材、用材、留才和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、滿足需求的能力。

掌握顧客消費(fèi)心理及銷(xiāo)售溝通、談判技巧仍然由林建安老師講授，林建安老師重點(diǎn)講解消費(fèi)者心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、銷(xiāo)售心理學(xué)等，對(duì)人的行為進(jìn)行研究講解（認(rèn)知論：個(gè)體內(nèi)在認(rèn)知影響人類(lèi)行為，增強(qiáng)論：刺激與反應(yīng)影響人類(lèi)行為，心理分析論：潛意識(shí)之人格系統(tǒng)影響人類(lèi)行為），獨(dú)特提出常把顧客心中擺，不怕產(chǎn)品沒(méi)人買(mǎi)的銷(xiāo)售觀點(diǎn)。教導(dǎo)我們?nèi)绾巫屜M(fèi)者感動(dòng)，讓他們來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品是企業(yè)及銷(xiāo)售人員必須思考面對(duì)的問(wèn)題。傳授終端銷(xiāo)售人員在面對(duì)消費(fèi)者是應(yīng)采取的方法和措施（1、判斷消費(fèi)者知覺(jué)，2、判斷消費(fèi)者態(tài)度，3、判斷消費(fèi)者決策，4、判斷消費(fèi)者需求，5、判斷消費(fèi)者動(dòng)機(jī)，6、判斷消費(fèi)者人格），講解銷(xiāo)售技巧，指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)跟消費(fèi)者換位思考，角色轉(zhuǎn)換，提出體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的重要性和四個(gè)關(guān)鍵特性（焦點(diǎn)在顧客體驗(yàn)上、檢驗(yàn)消費(fèi)者情境、顧客是理性與感性的動(dòng)物、方法與工具有多種來(lái)源）。在談判技巧這塊，林建安老師主要講解如何讓客戶喜歡上你（1、面帶微笑，2、注意措辭，3、適時(shí)贊美，4、不要隨意批評(píng)，5、禮貌到位），如何贏得客戶的贊同（1、禮貌，2、謙虛，3、真誠(chéng)，4、耐心，5、得體，6、換位思考，7、溝通以理性為前提，8、注意提問(wèn)方式等），如何在談判前了解客戶？如何提高談判能力和技巧（利用提問(wèn)快速了解對(duì)方，提問(wèn)以暗示性問(wèn)題為佳），如何在談判進(jìn)程中掌握節(jié)奏，做到張弛有度，軟硬兼施。在談判過(guò)程中要秉持雙贏的談判原則（1、分析階段，知己知彼，2、計(jì)劃階段，策劃周到，3、討論階段，充分交流，透徹了解），特別強(qiáng)調(diào)談判時(shí)要注意注重利益而非立場(chǎng)的原則。

品牌管理與創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及優(yōu)質(zhì)管理、廣告促銷(xiāo)由林瑤容老師和林建安老師分別講授，林瑤容老師講授品牌管理時(shí)強(qiáng)調(diào)，品牌在企業(yè)的重要性無(wú)可匹敵的。品牌是一種承諾，是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的認(rèn)知的集大成，包括所見(jiàn)、所聞、所感與所想。品牌可以加強(qiáng)公司體質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可以創(chuàng)造無(wú)形差異化，增加附加價(jià)值，提高進(jìn)入門(mén)檻，擺脫惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但要想形成品牌，就必須要求全體企業(yè)人員必須共同去塑造，只有有形的商品加上無(wú)形的服務(wù)才能形成品牌。品牌的形成分三個(gè)階段：顧客的信任、信賴、信仰。營(yíng)造品牌也需三品思維：企業(yè)和產(chǎn)品必須堅(jiān)守品質(zhì)、品味、品德。企業(yè)要擬定品牌策略及品牌計(jì)劃（含：

1、品牌策略STP，2、行銷(xiāo)計(jì)劃4P，3、市場(chǎng)潛力分析，4、競(jìng)品分析SWOT，5、銷(xiāo)售預(yù)估，6、媒體廣告，7、售后服務(wù)），其中波特五力分析對(duì)企業(yè)最為重要：企業(yè)面臨著五方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力(原有市場(chǎng)競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)、新進(jìn)入企業(yè)的威脅、原材料供應(yīng)商的交涉力、買(mǎi)方市場(chǎng)的交涉力、替代產(chǎn)品的威脅)。如此同時(shí)，深入了解消費(fèi)者、品牌定位、產(chǎn)品組合策略、行銷(xiāo)組合、企業(yè)管理構(gòu)成 品牌的五大基石。我們還要掌握科學(xué)的品牌分析方法，要知道品牌的價(jià)值主張，品牌的性格，品牌承諾，品牌愿景等。如何塑造品牌形象，如何利用差異化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)樹(shù)立品牌，如何促進(jìn)品牌的管理等，林瑤容老師都有詳細(xì)講解和說(shuō)明。林建安老師則重點(diǎn)講授營(yíng)銷(xiāo)的核心概念（產(chǎn)品和市場(chǎng)）,營(yíng)銷(xiāo)的管理(分析、研究、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、組織)，營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值是創(chuàng)造買(mǎi)點(diǎn)而非賣(mài)點(diǎn)，我們應(yīng)該透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)創(chuàng)造差異化的買(mǎi)點(diǎn)。要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，必須熟練掌握SWOT 分析和STP分析，在此基礎(chǔ)上做好4P、4C、4R及波特五力分析，必須收集大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如：市場(chǎng)吸引力調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查、渠道建設(shè)調(diào)查等。領(lǐng)導(dǎo)品牌必須注意七件大事（1、避免隱患，2、不可輕敵，3、品牌活性化，4、小心品牌一般化，5、自我攻擊，6、持續(xù)創(chuàng)新，7、小心品牌沿用陷阱），而非領(lǐng)導(dǎo)品牌同樣要注意七件大事（1、避免與領(lǐng)導(dǎo)品牌正面沖突，2、采取找洞策略，3、量身打造適合的營(yíng)銷(xiāo)策略，4、攻擊火力要強(qiáng)大，但姿態(tài)要低，5、蠶食要比鯨吞好，6、避免掉入一窩蜂陷阱，7、隨時(shí)發(fā)掘機(jī)會(huì)，創(chuàng)意出擊）。那么營(yíng)銷(xiāo)也需要重點(diǎn)考慮七大重點(diǎn)（1、建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，2、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作必須是各部門(mén)連接的責(zé)任，3、建立全方位的信息收集機(jī)制，4、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)在消費(fèi)者腦海，5、用心經(jīng)營(yíng)，保護(hù)企業(yè)品牌權(quán)益，6、所造難以抗拒的獨(dú)特購(gòu)買(mǎi)理由與價(jià)值，7、隨時(shí)小心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡質(zhì)的手法)。關(guān)于廣告促銷(xiāo)這塊，林建安老師著墨不多，大概講述了利用媒體廣告、終端推廣、公益營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)等幾種廣告促銷(xiāo)的方式，雖然內(nèi)容不是很多，但也讓我們對(duì)利用各種廣告促銷(xiāo)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)上述理論的學(xué)習(xí)，讓人更清醒認(rèn)識(shí)到我所領(lǐng)導(dǎo)的湘桂市場(chǎng)當(dāng)今面臨銷(xiāo)售及市場(chǎng)拓展裹足不前表象里面更深層次的內(nèi)在原因：一是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力，跟上述提出的黃金銷(xiāo)售人員及成功營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的要求差之甚遠(yuǎn)，二是對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不科學(xué)，管理也較為欠缺和松散，沒(méi)能根據(jù)市場(chǎng)具體情況和業(yè)務(wù)人員各個(gè)層級(jí)制定可操作的工作流程和管理制度，管理中人治的成分居多，三是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的溝通、管理能力差強(qiáng)人意，談判技巧和感染力不強(qiáng)，沒(méi)能最終強(qiáng)制或引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商加大市場(chǎng)投入而跟公司形成合力，市場(chǎng)整合不是很成功，四是產(chǎn)品的品牌塑造缺乏科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，戰(zhàn)略眼光不強(qiáng)，在強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)對(duì)品牌的保護(hù)和延伸工作做的不夠，沒(méi)能發(fā)揮品牌效益的最大化，在弱勢(shì)市場(chǎng)對(duì)品牌的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力不夠，力道不強(qiáng)，沒(méi)能盡快形成公司強(qiáng)勢(shì)品牌形象，從而創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，五是營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性，目光短淺，注重銷(xiāo)售而忽視營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃差異性、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，計(jì)劃性不強(qiáng)沒(méi)能做到有的放矢，六是廣告促銷(xiāo)手法粗糙、生硬，沒(méi)能很好的通過(guò)借勢(shì)來(lái)擴(kuò)大廣告促銷(xiāo)的效果，快速塑造強(qiáng)勢(shì)品牌形象。

今后我無(wú)論在那個(gè)區(qū)域工作，都會(huì)融匯所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，凡事先思而后行，先謀而后動(dòng)！強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正向的價(jià)值觀、人生觀，制定切實(shí)可行的工作流程和管理制度，會(huì)切實(shí)按照所學(xué)知識(shí)，有計(jì)劃、科學(xué)性開(kāi)展銷(xiāo)售工作，在營(yíng)銷(xiāo)工作中全面落實(shí)、實(shí)踐所學(xué)習(xí)到科學(xué)方法，絕不會(huì)辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的苦心栽培。

第二篇：健峰培訓(xùn)有感

質(zhì)量決定企業(yè)的生存 改善決定企業(yè)的發(fā)展

——健峰企管培訓(xùn)后有感

2014年6月30日，我以一個(gè)學(xué)生的姿態(tài)來(lái)到了余姚這座城市，來(lái)到了這里的健峰企管集團(tuán)，充實(shí)的七天就此開(kāi)始。首先要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)讓我有這個(gè)機(jī)會(huì)接觸到這樣的培訓(xùn)，凝練理論知識(shí)的同時(shí)提升了我們的個(gè)人素養(yǎng)。在這里我更深刻理解了做人要學(xué)會(huì)感恩，要學(xué)會(huì)自我約束；做事要用事實(shí)說(shuō)話，更要有大團(tuán)隊(duì)精神。

在這七天里，我們遵守著嚴(yán)格的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行著嚴(yán)格的作息時(shí)間，同時(shí)我們的課程內(nèi)容更是非常的充實(shí)，實(shí)實(shí)在在的起到了充電的作用。

健峰的資深顧問(wèn)師都來(lái)自臺(tái)資企業(yè)，有著系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們的很多想法非常務(wù)實(shí)，對(duì)企業(yè)也非常關(guān)鍵，更加激發(fā)了我們這些求知欲很強(qiáng)的學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。

這幾天的學(xué)習(xí)內(nèi)容是理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，全員參與及團(tuán)隊(duì)精神被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，給我們這些生管人員上了重要的一課。我們回到各自工作崗位以后，要將這些正能量傳遞到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)角落，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。我們的企業(yè)是由業(yè)務(wù)、研發(fā)、資材、生產(chǎn)、品管、人力資源、財(cái)務(wù)等不同功能的各個(gè)單位組合而成，這些單位從業(yè)務(wù)接單、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)規(guī)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)作業(yè)、執(zhí)行生產(chǎn)到產(chǎn)品交付等一連串過(guò)程，無(wú)一不需相互配合與依存，以滿足顧客需求的共同目的，正因如此，我們企業(yè)內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間更因緊密的合作。

質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著企業(yè)的生命，因?yàn)橘|(zhì)量將直接面對(duì)客

戶，直接面對(duì)市場(chǎng)，關(guān)系到企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)指標(biāo)，影響著企業(yè)的品牌形象。而質(zhì)量工作是團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)，要想做好質(zhì)量工作，必須要有大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。影響質(zhì)量的5M1E的因素，都是我們工作分析的對(duì)象，作為管理者，我們都是質(zhì)量過(guò)程的所有者，都將對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。作為生產(chǎn)管理者首先要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格的遵守公司的質(zhì)量制度，并且扮演好自己管理者的角色，將質(zhì)量意識(shí)傳導(dǎo)給員工。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是恒定的，它隨著客戶的要求而發(fā)生變化；質(zhì)量工作的目標(biāo)是零缺陷；而做好質(zhì)量工作的前提，是要全員知道質(zhì)量是如何產(chǎn)生的，又該如何保障，質(zhì)量保證的工作任重而道遠(yuǎn)。這次余姚之行頗有收獲，如：魚(yú)骨圖，柏拉圖等分析問(wèn)題原因的實(shí)用工具，我們的顧問(wèn)師帶著我們一起學(xué)習(xí)，探討，自己動(dòng)手的同時(shí)，將這些工具深深刻在腦海里。

大家都知道，企業(yè)生存的根本是利潤(rùn)。而利潤(rùn)=售價(jià)-成本，其中售價(jià)是由客戶與市場(chǎng)決定的，我們只能通過(guò)降低成本來(lái)提高利潤(rùn)。影響成本的因素有很多，站在生產(chǎn)管理者的角度以下幾點(diǎn)非做不可：

1.根據(jù)公司的KPI指標(biāo)，制定出部門(mén)的質(zhì)量指標(biāo)，并且跟蹤達(dá)成情況；

2.做好生產(chǎn)部門(mén)5S工作，5S工作是各項(xiàng)管理工作的根本，也是培養(yǎng)員工執(zhí)行力的平臺(tái)，更是企業(yè)文化的搖籃。

3.精確掌握產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)即產(chǎn)能，以便管理生產(chǎn)單位的生產(chǎn)效率；

4.通過(guò)數(shù)據(jù)化的分析，做好生產(chǎn)計(jì)劃以及物料管理工作，從計(jì)劃的源頭合理利用企業(yè)的資源。

綜上所述，改善才是降低成本的關(guān)鍵所在。

工作上的改善，并不是思考新鮮的大規(guī)模的創(chuàng)新，而是只要在每日的工作中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間、材料、異樣部品(物品)、困難作業(yè)事項(xiàng)，努力設(shè)法消除這些，做到提高質(zhì)量，節(jié)約費(fèi)用，縮短時(shí)間的動(dòng)作。

改善要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，并一定要做到持續(xù)不斷的改善。它可以從很多角度切入：

一、有關(guān)質(zhì)量方面

二、作業(yè)方面

三、搬運(yùn)方面

四、夾具方面

五、５Ｓ方面

六、材料方面

七、安全衛(wèi)生方面

生產(chǎn)管理是有境界的。讓生產(chǎn)有一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制，這是管理的第一重境界；第二重境界，是讓每個(gè)人都有自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制。第三重境界，也就是最高境界，是員工的自動(dòng)運(yùn)行和生產(chǎn)的自動(dòng)運(yùn)行相結(jié)合，互相推動(dòng)，互相促進(jìn)。要達(dá)到第一重境界，基本途徑是制度建設(shè)?？康氖枪芾碚叩囊?guī)范能力和掌控能力；要達(dá)到第二重境界，基本途徑是動(dòng)機(jī)的激發(fā)，需要綜合使用績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的手段，靠的是管理者的價(jià)值觀和激勵(lì)能力。第三重境界則是前兩重境界的融合。在這個(gè)過(guò)程中，文化建設(shè)和隊(duì)伍的培育與發(fā)展成為最關(guān)鍵的問(wèn)題。

任何工作都是持續(xù)不斷的進(jìn)行的，我們的努力應(yīng)該沒(méi)有終點(diǎn)，我們的目光應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻在尋找問(wèn)題，在超越自己，不能有絲毫的松懈大意，不畏懼任何挑戰(zhàn)，這是作為生產(chǎn)管理人員的原則。而同時(shí)生產(chǎn)管理人員應(yīng)積極響應(yīng)各部門(mén)的意見(jiàn)，做出企業(yè)需要的調(diào)整，充分發(fā)揮大團(tuán)隊(duì)的力量。

最后勉勵(lì)自己勤溝通，詳計(jì)劃，抓執(zhí)行，慮改善。帶領(lǐng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。

祝公司發(fā)展一帆風(fēng)順，前程似錦。

盧朝俊

2014年7月13日有感

第三篇：健峰 生產(chǎn)管理培訓(xùn)

健峰《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)班0155屆》

冷春林（學(xué)習(xí)心得）

首先非常感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。之前還不知道有這樣的一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地。我于7月21號(hào)從四川啟程去余姚，7月28號(hào)培訓(xùn)結(jié)束歸來(lái)，盡管培課程只有七天，學(xué)習(xí)安排得非常緊張，而且好的管理方法和理念都讓我耳目一新。在七天的學(xué)習(xí)氛圍中讓我受益匪淺，在此寫(xiě)些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。因?qū)W習(xí)內(nèi)容較多，現(xiàn)從以下3個(gè)大方面分享：

一、健峰印象

當(dāng)助教微笑著將我迎進(jìn)健峰學(xué)習(xí)區(qū)及生活區(qū)時(shí)，清爽的感覺(jué)撲面而來(lái)。清新的空氣、干凈的地面、嫩綠的草地、一聲聲的問(wèn)候、還有別的班級(jí)奮力的學(xué)習(xí)氛圍一下子感染了我。1.學(xué)校的5S

當(dāng)助教將流程卡發(fā)到我們手中，都有迫不及待的去看看自己的居住環(huán)境想盡快適應(yīng)。分到的B502宿舍，意外的很是干凈，學(xué)校很人性化的分好了不抽煙的同學(xué)住一個(gè)寢室，這點(diǎn)還是很到位的，就是公共場(chǎng)所的吸煙區(qū)沒(méi)有劃分明確，到處可以見(jiàn)到抽煙的同學(xué)。（1）定置定位管理

在健峰，每一個(gè)物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子還是宿舍里的毛巾、拖鞋、都有明顯的標(biāo)線給予定位，給人感覺(jué)非常的完美。被子必須朝一個(gè)方向疊三疊，要有棱角，剛開(kāi)始不聽(tīng)講的同學(xué)可是犯了不少錯(cuò)誤。（3）素養(yǎng)

在校園里不管是遇到老師、客服還是后勤人員，他們都會(huì)面帶微笑，新來(lái)的學(xué)員很快會(huì)被這種環(huán)境所感染，學(xué)會(huì)微笑著面對(duì)每一個(gè)同學(xué)。2．細(xì)致的管理

到校的第一天，助教給學(xué)員進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)的宣導(dǎo)，講解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，從課程安排到課桌用具擺放要求，從宿舍5S要求到宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)定很細(xì)致，同時(shí)結(jié)合圖片、表格進(jìn)行表述，感覺(jué)7天學(xué)習(xí)中所有的發(fā)生的行為都做了規(guī)范和要求。

助教的宣導(dǎo)讓我感觸很深，七天的學(xué)習(xí)，不說(shuō)100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定，其實(shí)我們也是有良好的素養(yǎng)的人，就是有時(shí)候助教太程序化了，什么時(shí)間該做什么，講什么，多少時(shí)間都是設(shè)定好的，少了點(diǎn)什么。

在健峰的七天，讓我真正見(jiàn)識(shí)了什么叫做訓(xùn)練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業(yè)文化的內(nèi)化，看著別的班級(jí)每天很早起來(lái)訓(xùn)練，不管太陽(yáng)多熱。他們隨時(shí)隨地都在傳達(dá)健峰的理念，所以我們記住了健峰的校歌，助教們一直在監(jiān)督我們的5S表現(xiàn)，教室、寢室5S管理。

二、生產(chǎn)管理

7天的課程中，前2天的時(shí)間是“余泰昇”講師，講生產(chǎn)管理概論，物料管理。后面兩天是“蔡家益”講師，采購(gòu)與供應(yīng)商管理，倉(cāng)庫(kù)管理與物料管理?！袄钫啊敝v師的品質(zhì)管理，最后是“曾金隆”講師的生產(chǎn)管理與計(jì)劃控制。課程里面涵蓋的內(nèi)容比較多，“李政璋”講師的要做好品質(zhì)就是先要品人，要有德行，員工為什么做不好① 不會(huì)（知識(shí)、技能的不會(huì)可以培養(yǎng)）②不愿意（態(tài)度問(wèn)題，薪酬不合理，獎(jiǎng)懲不合理）由干部來(lái)決定。品質(zhì)的三不管理：進(jìn)料品質(zhì)管理（不接受不良品，用合格品）制程品質(zhì)管理（不制造不良品，做合格品）成品品質(zhì)管理（不流出不良品，給合格品）。有說(shuō)到企業(yè)的五大主要機(jī)能：“產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)”。在我看來(lái)，需要重點(diǎn)做好的無(wú)非以下幾大板塊：產(chǎn)能負(fù)荷與分析、訂單評(píng)審與管理、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、生產(chǎn)過(guò)程管理、生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)、生產(chǎn)指標(biāo)管理。作好生產(chǎn)管理，不能照搬教材和其他公司的模式，我想只要結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定出符合、適用的各版塊的規(guī)劃和流程，在運(yùn)行過(guò)程中不斷的修正和完善，堅(jiān)持下來(lái)就能將各版塊逐個(gè)擊破，形成適合本公司的一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

現(xiàn)從以下幾點(diǎn)闡述一下學(xué)習(xí)后我對(duì)生產(chǎn)管理的理解和反思：（1）產(chǎn)能負(fù)荷和分析

計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是做產(chǎn)能分析的基礎(chǔ)，同時(shí)也是計(jì)算生產(chǎn)平衡率、得出生產(chǎn)瓶頸的基礎(chǔ)。我認(rèn)為：應(yīng)根據(jù)計(jì)算好的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)換算出每班的產(chǎn)量，然后向員工公布，向員工提出產(chǎn)量目標(biāo)，當(dāng)員工不能完成目標(biāo)時(shí)，要求員工在填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表時(shí)要簡(jiǎn)述原因，同時(shí)管理人員配合調(diào)查、改進(jìn)，不斷修訂產(chǎn)量。同時(shí)要應(yīng)用生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行分析，我認(rèn)為只有這樣才能不斷的挖掘和提高生產(chǎn)效率，訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)。（1）訂單評(píng)審與管理

當(dāng)收到客戶訂單后，首先要確認(rèn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)可行性，是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品，確認(rèn)可以生產(chǎn)的同時(shí)要迅速確認(rèn)客戶要求的交貨期。為確保交貨期能順利實(shí)施，要將出貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃立案，作成并下發(fā)各部門(mén)，只有這樣才能使各部門(mén)能夠圍繞這個(gè)計(jì)劃開(kāi)展工作。當(dāng)出貨計(jì)劃確定后，計(jì)劃責(zé)任者就必須作出生產(chǎn)計(jì)劃安排，也就是要在交貨期之前將客戶所需的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的一系列活動(dòng)按時(shí)間的先后順序合理的安排并督促其各有關(guān)部門(mén)在指定時(shí)間內(nèi)完成。這包括生產(chǎn)線生產(chǎn)計(jì)劃、原材料來(lái)料計(jì)劃、材料發(fā)單情況報(bào)告、在庫(kù)品及材料現(xiàn)狀情況把握，模具、工裝以及設(shè)備狀況確認(rèn)狀態(tài)。現(xiàn)在很多的企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的計(jì)劃管理；只要有單生產(chǎn)、有料就做、沒(méi)料就轉(zhuǎn)線、沒(méi)工夾刀治具停線、急生產(chǎn)的物料沒(méi)有、不急要物料倉(cāng)庫(kù)堆積成山。一個(gè)企業(yè)是雜亂無(wú)章的計(jì)劃管理會(huì)毀掉一個(gè)企業(yè)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的運(yùn)作核心。

（3）生產(chǎn)計(jì)劃與排程

在講生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)老師引入了一個(gè)我認(rèn)為很好的理念，那就是批量生產(chǎn)和批量管理。此處的批量并非是按客戶訂單為單位形成的批量，而是為了使生產(chǎn)過(guò)程受控而重新劃分的批量。一個(gè)合適的批量應(yīng)該差不多是一個(gè)班的產(chǎn)量。通過(guò)批量管理就能準(zhǔn)確的掌握原材料投入之后生產(chǎn)的進(jìn)度，在制品數(shù)量清晰、準(zhǔn)確。

（4）生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)

生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)應(yīng)該是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的神經(jīng)，生產(chǎn)報(bào)表的準(zhǔn)確、及時(shí)、有效應(yīng)該是其關(guān)鍵。生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表應(yīng)該是報(bào)表系統(tǒng)的重要組成部分，表格應(yīng)怎么設(shè)計(jì)、有誰(shuí)來(lái)填、誰(shuí)來(lái)審核、如何統(tǒng)計(jì)、如何匯總分析、如何推算驗(yàn)證??這些工作都需要我們進(jìn)行策劃，這樣才能稱(chēng)之為報(bào)表系統(tǒng)，而不是報(bào)表。以上看起來(lái)工作量很大，但是通過(guò)一些代碼的使用并結(jié)合EXCEL強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，應(yīng)該能減輕80%的工作量。

三、關(guān)于管理

1.PDCA循環(huán)

我感覺(jué)健峰的每個(gè)老師都會(huì)講PDCA，而且都認(rèn)為PDCA是從事管理的法寶，不管講哪一類(lèi)的課程都會(huì)利用PDCA的理念，我想應(yīng)該是他們多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)成的習(xí)慣吧。雖然之前沒(méi)有學(xué)過(guò)PDCA 的知識(shí)，但這次通過(guò)老師的講解，對(duì)其進(jìn)一步加深了印象。① P（Plan）——計(jì)劃。

包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D（Do）——執(zhí)行。

執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ③ C（Check）——檢查。

就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；

④ A（Action）——改正。

對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或著模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣，失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因，最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA 循環(huán)。

在團(tuán)隊(duì)中，如果我們不急著埋頭就干，而是養(yǎng)成一個(gè)與同伴事先規(guī)劃、分工、協(xié)調(diào)的習(xí)慣，那么，會(huì)避免很多內(nèi)耗和無(wú)用功的發(fā)生，讓我們看到PDCA的力量。

2.關(guān)于改善的理解

課程中吳富強(qiáng)老師提出了企業(yè)生產(chǎn)中“增值比率”的概念，并指出一般工廠只有不到10%的時(shí)間是從事增值活動(dòng)，所以說(shuō)企業(yè)中改善的空間很大。改善的核心理念——改善必須能打破現(xiàn)狀，先改變?nèi)说挠^念后才能改變?nèi)说淖龇?、物的做法、設(shè)備的做法等，才能獲得成果。

改善的基本精神： a.舍棄做法上的固有思維 b.不可辯解，首先要否定現(xiàn)狀

c.提出不能做的理由，不如去思考做的方法 d.多用腦改善，少花錢(qián)改善 e.改善是無(wú)限的。3.智庫(kù)帶給我的啟發(fā)

“管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)利，人人都是管理者”：就是說(shuō)企業(yè)就是我們的家，我們生存在這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都應(yīng)該懂得運(yùn)用管理，為自己、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。管理是一門(mén)永無(wú)止境的學(xué)科，幾天的培訓(xùn)不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒(méi)有能力教我做到這一點(diǎn)。不過(guò)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)我最大的提高就是對(duì)我目前的工作有了更近一層的理解，如何去做，理論知識(shí)只能是指導(dǎo)思想，細(xì)節(jié)還需要自己去摸索、發(fā)掘和注意?！皯B(tài)度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態(tài)度能夠更人性化去感染別人，達(dá)到最終的目的。

最后由“曾金隆”講師，帶領(lǐng)我們做了課程總結(jié)，共九大方面：（1）管理的“九”字訣

人定職（崗位說(shuō)明書(shū)）、事定物（作業(yè)流程）、物定位（定位、定品、定量）（2）目的三高一低

高效率、高質(zhì)量、高精準(zhǔn)、底成本。（3）方式

提案改善制度，創(chuàng)意式。最有錢(qián)的是“倉(cāng)庫(kù)”，要降低庫(kù)存 ①異動(dòng)盤(pán)點(diǎn) ②庫(kù)存管理（安全庫(kù)存、最高庫(kù)存、最低庫(kù)存）。

最花錢(qián)的是“采購(gòu)”，降低采購(gòu)成本由“量、質(zhì)價(jià)”來(lái)決定，物價(jià)變動(dòng)法，料、工、費(fèi)。

最浪費(fèi)“生產(chǎn)”，要降低不良率，提升效率 ①生產(chǎn)看板，數(shù)量質(zhì)量 ②檢討昨天、安排今天、計(jì)劃明天 ③人（人員的安排配置）、機(jī)（機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)）、料（物料的來(lái)料不良品，斷料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）。（4）“3、4、5”

3是三檢：首檢、自檢、巡（抽）檢，4是：防止再發(fā)生，5是：5S點(diǎn)檢表

（5）留人“1、3、6、9”

1是：1天的參閱、參訪，3是：3天工作上要給予的（信心），6是：6天生活上要多（關(guān)心），9是：9天要人事、當(dāng)事人、直屬部門(mén)、上級(jí)主管共10分鐘對(duì)其的評(píng)價(jià)。（要站著講）（6）表單

①訂單評(píng)審 ②欠料單 ③補(bǔ)料單（7）①延誤評(píng)單會(huì)議

②產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)議（8）訂單評(píng)審 前推式，后拉式

周排程（9）訂單的整合

生管：根據(jù)淡旺季來(lái)調(diào)整，銷(xiāo)售：訂單的量大小。品質(zhì)的分析

短暫的七天學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲很多，這次七天培訓(xùn)的結(jié)業(yè)，不是結(jié)束，應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)的新起點(diǎn)，先要對(duì)本次學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行再次復(fù)習(xí)、消化，使本次學(xué)習(xí)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到本部門(mén)內(nèi)部的日常管理上，在今后的工作中不斷的實(shí)踐，并不斷得以改善和提高。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)到了知識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)盡量將本次學(xué)習(xí)的成果體現(xiàn)到工作中，把公司產(chǎn)品的品質(zhì)做得更好，生產(chǎn)效率提升更高，為自已和公司的明天開(kāi)創(chuàng)一片新天地！

2016年8月1

第四篇：健峰培訓(xùn)感想

健峰培訓(xùn)感想

一、健峰感受

非常感謝公司給了我一個(gè)去余姚的臺(tái)灣健峰企業(yè)管理研修學(xué)院，參加第一屆品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。帶著一份感激的心情，與2011年5月5日來(lái)到健峰學(xué)校，參加為期七天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目的是通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的品管知識(shí)，提高自己的工作品質(zhì)，找出自己在工作中存在的問(wèn)題理清思路，把自己的工作做好。

當(dāng)我剛踏進(jìn)健峰第三校區(qū)，迎面就感受到了健峰整齊，優(yōu)美的校園環(huán)境和保安熱情的笑，隨后助教一系列的工作安排也是那么的井井有條，讓人感覺(jué)到健峰的管理運(yùn)行模式與眾不同。助教及工作人員熱情飽滿，標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容讓人感受尤深。

健峰的體制、文化能很快感染每一位學(xué)員，他們要求不管認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)，見(jiàn)面相互問(wèn)好，文明禮貌待人，學(xué)校的各種規(guī)章制度，我們會(huì)很快適應(yīng)的。早上校園的操場(chǎng)上一批批的學(xué)員跑步、做操的認(rèn)真，課堂上活躍的講課氣氛，每天面對(duì)來(lái)自不同城市的同班同學(xué)，喊出“感謝有你，有你真好”的感悟語(yǔ)，我們的內(nèi)務(wù)能達(dá)到這樣的程度，不得不敬佩學(xué)校管理的獨(dú)到之處。

從日常的個(gè)人5S管理和半軍事化的早練，從健峰的校歌到健峰倡導(dǎo)的APC（A 雄心壯志，P 堅(jiān)韌卓絕，C 信心決心）精神，從培訓(xùn)第二天晚上的PA活動(dòng)，學(xué)員的自我介紹和相互認(rèn)識(shí)，到結(jié)訓(xùn)前一天晚上的惜別狂歡和靜靜的感恩，從課前的早宣導(dǎo)到健峰智庫(kù)分享，健峰的體制和文化都在一一感染每一位前去學(xué)習(xí)的學(xué)員的心靈。七天的培訓(xùn)時(shí)間是短暫的，但學(xué)習(xí)期間的受益卻是終身受用。

二、學(xué)習(xí)體會(huì)

到健峰的第一天，由助教給大家宣導(dǎo)寢室5S以及每日的例會(huì)等，日常的注意事項(xiàng)，使每個(gè)人都能非常清除自己該怎么做，這讓我聯(lián)想到我們公司的一些操作，我們的標(biāo)準(zhǔn)制定方面還有很多需要改進(jìn)的地方，比如健峰的寢室須知中的5S要求圖片，每一張圖片都非常清楚量化的將標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)出來(lái)，是操作的人一看就知道怎么做，我們公司有些定出的標(biāo)準(zhǔn)，有很多讓人模糊的地方，所以操作人員在執(zhí)行時(shí)就很容易誤解，導(dǎo)致操作失誤。我要逐步將這些模糊還有不量化的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，也算是學(xué)以致用。

這里的軍事化管理，能激發(fā)學(xué)員的斗志，讓每個(gè)人都難以忘懷的。早餐之前

有早訓(xùn)，上課之前有宣導(dǎo)，智庫(kù)分享，學(xué)員暢所欲言，見(jiàn)仁見(jiàn)智。其中有這樣一句：“今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)?！蔽以羁痰剡M(jìn)行分析：

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。企業(yè)在重視自身質(zhì)量管理的同時(shí)，實(shí)際上也是為明天贏得了市場(chǎng)。作為制造型企業(yè)，質(zhì)量管理工作會(huì)牽涉到諸多因素，而最重要的因素應(yīng)該是人。質(zhì)量管理要從員工的質(zhì)量意識(shí)抓起，只有員工的質(zhì)量意識(shí)整體提高了，質(zhì)量才有可能從真正意義上得到提升。

作為消費(fèi)者，我們都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們往往會(huì)義憤填膺地大罵生產(chǎn)廠家坑人不淺，欺騙消費(fèi)者！當(dāng)疾“劣”如仇的我們有一天搖身一變成為某種商品的制造者的時(shí)候，我們望著大批量的產(chǎn)品從手中源源不斷地制造出來(lái)，我們有沒(méi)有想過(guò)要為它們的質(zhì)量負(fù)責(zé)，有沒(méi)有意識(shí)到它們就是即將被推向市場(chǎng)進(jìn)而走進(jìn)千家萬(wàn)戶的商品——我們有沒(méi)有換位思考的意識(shí)？

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為真正的品牌來(lái)自于消費(fèi)者的口碑，來(lái)自于顧客的信任，質(zhì)量信得過(guò)，千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者就是企業(yè)最好的宣傳力量，也是企業(yè)發(fā)展最有力的支撐與保障。相反，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)某種商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑進(jìn)而與之說(shuō)bye-bye，當(dāng)生產(chǎn)商品的企業(yè)正一步一步失去消費(fèi)者的時(shí)候，那么，企業(yè)的市場(chǎng)在哪里？企業(yè)的明天在哪里？今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)，有了這種意識(shí)，我們就要肩負(fù)起對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者乃至對(duì)社會(huì)的那份責(zé)任；有了這種意識(shí)，我們就要從我做起、從本職工作做起，做真實(shí)的質(zhì)量，做真實(shí)的人。

質(zhì)量的優(yōu)與劣、真與假將直接決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)與走向。畢竟，最終檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)能否立足于市場(chǎng)、能否贏得市場(chǎng)的是我們千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者。只有本著“努力，讓顧客感動(dòng)”的精神去對(duì)待質(zhì)量，去對(duì)待我們的產(chǎn)品，才會(huì)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者，才會(huì)贏得企業(yè)的百年大計(jì)和長(zhǎng)治久安。

健峰的校園里處處都能夠見(jiàn)到學(xué)習(xí)的智庫(kù)，讓每一個(gè)走進(jìn)校園的人都能感受到學(xué)習(xí)的氛圍，其中有這樣一句：“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，天天都是新起點(diǎn)?！蔽液芟矚g這句，因?yàn)槊總€(gè)人現(xiàn)在所處的職位、環(huán)境都有所差異，所以要跟其他人比，那是沒(méi)有基準(zhǔn)的，根本不具備可比性，那么要跟自己比就非常好了，我們作為公司管理人員，只要懷著一顆上進(jìn)的心，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和處事能力，凡事都能做到“我能”“我愿意”再加以思考，我想定能做到，每天都有進(jìn)步，天天都會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)和起點(diǎn)。這樣對(duì)工作就會(huì)不厭其煩，極積主動(dòng)，更能增加

主觀能動(dòng)性，人人都有提高的可能，事事都有提高的空間。

在健峰期間，最重要的是授課。每天十節(jié)課，課程安排得相當(dāng)緊湊。這里的老師，都是臺(tái)灣資深顧問(wèn)，水平非常高，講課非常的有自己的一套。字里行間透露出來(lái)的敬業(yè)以及對(duì)健峰創(chuàng)始人的敬重，年青助教的工作面貌，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與學(xué)員面對(duì)面交流、互動(dòng)的親和力，無(wú)不讓我感受到了健峰管理制度的到位和細(xì)致。課程學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)理論學(xué)習(xí)、討論、分組演練，讓每個(gè)學(xué)員有鍛練的機(jī)會(huì)，而且經(jīng)常通過(guò)考試加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的撐握。我自身原來(lái)對(duì)品管圈一詞的認(rèn)識(shí)不是很夠，通過(guò)老師的講解，我對(duì)品管圈活動(dòng)有了更深一層的了解，在這里我想和大家一起分享老師的講課技巧，在日常的培訓(xùn)中我們一般是照著PPT講義大概的講解一遍，這樣的培訓(xùn)效果肯定不會(huì)很好，但是健峰里面的老師培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)巧妙的把生活中的例子融入到所要講解的內(nèi)容當(dāng)中，使得培訓(xùn)的人能夠更加的容易理解培訓(xùn)的內(nèi)容，同時(shí)老師還會(huì)模擬實(shí)際情況讓大家去操作加深印象，所以在這里我想我們公司內(nèi)部的培訓(xùn)其實(shí)也可以嘗試著往這方面發(fā)展，當(dāng)然這樣的培訓(xùn)方式是有一定難度的，這就要求每位給大家培訓(xùn)的講師的知識(shí)面非常的廣，同時(shí)還要有一定的培訓(xùn)技巧，但是我想通過(guò)我們的努力學(xué)習(xí)與嘗試終有一天能夠取得成功的。

我這七天的課程其實(shí)都是在講如何實(shí)施品管圈活動(dòng)，首先我給大家講一下品管圈活動(dòng)的定義：第一線職場(chǎng)的工作人員由基層管理者領(lǐng)導(dǎo)，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行產(chǎn)品、工程、工作、業(yè)務(wù)、服務(wù)等質(zhì)量的維持、改善與改革所組成的小組，這些小組在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)并發(fā)揮創(chuàng)造力的原則下，或用各種統(tǒng)計(jì)手法，以自主營(yíng)運(yùn)的方式持續(xù)不斷的進(jìn)行維持、改善與改革自己工作職場(chǎng)的活動(dòng)。

從上面的定義中我們可以看出其實(shí)QCC活動(dòng)指的是企業(yè)內(nèi)基層員工參加的一個(gè)改善，這就是QCC活動(dòng)與我們目前管理方式最大的區(qū)別，目前我們公司的管理方式是：高階經(jīng)營(yíng)者將公司內(nèi)外環(huán)境狀況統(tǒng)籌、開(kāi)會(huì)、討論出公司短中期的營(yíng)運(yùn)方向，即所謂的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)以及實(shí)施的重點(diǎn)方案。決定之后，就展開(kāi)至各部門(mén)之實(shí)施項(xiàng)目及目標(biāo)，而部門(mén)主管要做好實(shí)施計(jì)劃，教導(dǎo)屬下員工依此計(jì)劃執(zhí)行，因此也必須定出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并做教育培訓(xùn)，使基層員工們能負(fù)責(zé)的、主動(dòng)的、敬業(yè)的將上級(jí)的計(jì)劃無(wú)誤的執(zhí)行，進(jìn)而達(dá)成上級(jí)目標(biāo)，最后更達(dá)成了公司的目標(biāo)。然而這樣的管理方法會(huì)造成基層員工只聽(tīng)命行事，只動(dòng)手動(dòng)腳而已，這就

會(huì)造成效率極差，換言之，現(xiàn)場(chǎng)一定會(huì)有很多的問(wèn)題產(chǎn)生，比如當(dāng)初主管規(guī)定的一些做法，標(biāo)準(zhǔn)，甚至計(jì)劃也不一定是十全十美的，這些問(wèn)題如果能通過(guò)占80%的基層員工，大家一起來(lái)，在工作中也能動(dòng)腦思考，發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，找真因下對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一一解決，這樣公司的管理水平一定能夠達(dá)到很高的一個(gè)水準(zhǔn)，但是要推行品管圈活動(dòng)也不是那么容易的事情，首先TOP對(duì)QCC活動(dòng)一定要有非常深入的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@是QCC活動(dòng)想要推行成功的首要前提，沒(méi)有TOP的指示QCC活動(dòng)一定會(huì)失敗。其次就是所有參與QCC活動(dòng)的人員都要對(duì)QCC方面的知識(shí)有一定的了解，這就需要通過(guò)大量的培訓(xùn)來(lái)達(dá)成。

QCC活動(dòng)最大的效果就是能夠使企業(yè)充滿生機(jī)，培養(yǎng)職工“永不氣餒、永不放棄、自強(qiáng)不息、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，同時(shí)也能激發(fā)員工自發(fā)地解決生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、提高生產(chǎn)效益、保證生產(chǎn)安全和節(jié)能降耗的工作熱情，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

品質(zhì)就是滿足客戶要求。產(chǎn)品質(zhì)量是靠管理出來(lái)的，光靠檢驗(yàn)、制造、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)還是不夠，一流的管理才有一流的品質(zhì)。我在健峰的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在只是認(rèn)識(shí)，理解的階段，還需要在以后的工作中去領(lǐng)悟和超越，做到“活學(xué)活用”，用理論指導(dǎo)明天的實(shí)踐，在持續(xù)不斷地改善以及科學(xué)的日常管理中，我相信公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階！目前我將及時(shí)找出在工作中存在的問(wèn)題，理清思路，希望能為三瑞公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

七天的學(xué)習(xí)行程已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)后的實(shí)踐才剛剛開(kāi)始。我在健峰所學(xué)習(xí)的知識(shí)現(xiàn)在還處于認(rèn)識(shí)和理解階段，還需要在今后工作中去不斷的實(shí)踐，并不斷得以改善和提高。最后套用健峰智庫(kù)的一句話，管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)利，人人都是管理者，唯有全員參與才能使我們的管理水平真正的得到提高。在今后的工作中不斷的管理好自己，懷著一顆上進(jìn)的心，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和處事能力，凡事都能做到我能，我愿意，再加以思考，每天都有進(jìn)步，都有一個(gè)新的目標(biāo)和起點(diǎn)，為公司的持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)一份微薄之力。

品質(zhì)部 2011年05月23日

第五篇：健峰行政主管班學(xué)習(xí)心得

健峰之行·學(xué)習(xí)心得

—— 行政部 余才德

一、校園文化

走進(jìn)校門(mén)，門(mén)衛(wèi)的一聲：您好，請(qǐng)問(wèn)你是來(lái)報(bào)到的吧，請(qǐng)你在門(mén)衛(wèi)室等一下，請(qǐng)問(wèn)是哪個(gè)班，客服馬上就來(lái)接待你們。簡(jiǎn)短的一句話就讓我體會(huì)到健峰的魅力所在?？头暮吞@可親、時(shí)刻掛在臉上的微笑，讓我在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)有一種回家的感覺(jué)。到宿舍的路上，沿途每個(gè)人投來(lái)的微笑及經(jīng)常聽(tīng)到的那句你好，還有那無(wú)處不在的5S管理。所有這些在無(wú)人監(jiān)督的情況下，大概就是我們5S里面的素養(yǎng)吧。在那樣的環(huán)境中，就會(huì)讓人很自覺(jué)的模仿著去做，文化的力量就是現(xiàn)在網(wǎng)上所說(shuō)：給力。

二、課堂游戲給我的啟發(fā)

健峰第一堂課：競(jìng)選班長(zhǎng)和紀(jì)律長(zhǎng)

我們是下午5.00到的，助教告訴我們6.30上課。課上助教自我介紹了一下以后，就宣布競(jìng)選班長(zhǎng)和紀(jì)律長(zhǎng)。雖然我和小趙極力的推選自己和頂對(duì)方，但是在那種人才濟(jì)濟(jì)、高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才面前慘遭失利。事后分析失敗原因

1、準(zhǔn)備不足，語(yǔ)言表達(dá)能力差。

2、經(jīng)驗(yàn)不足，臨場(chǎng)發(fā)揮反應(yīng)慢。

3、過(guò)于自信，不能服眾，不會(huì)調(diào)節(jié)氣場(chǎng)，不會(huì)取悅觀眾提高支持率。所學(xué)心得：以后做任何事情之前，要做好充分的準(zhǔn)備。胸有成竹才能臨危不懼。不過(guò)這節(jié)課雖然我們都以失

敗告終，但是我們踴躍參與，努力爭(zhēng)取過(guò)。

課堂游戲第二課：PA活動(dòng)：快速認(rèn)識(shí)大家后的一個(gè)附加小游戲。游戲內(nèi)容是：全班人分兩組，5分鐘快速利用身上的資源從兩個(gè)相隔5米的凳子中間繞圈子，哪個(gè)組的圈子繞得多哪個(gè)組勝。我們兩個(gè)組接到任務(wù)后迅速推行出自己的組長(zhǎng)，緊張的進(jìn)行任務(wù)。五分鐘的限時(shí)很快就到了，并決出了勝負(fù)。沒(méi)想到助教突然宣布3分鐘還原身上的物品，糟糕…這下麻煩了…大家完全沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的思想準(zhǔn)備，不是衣服拿錯(cuò)的、就是鞋帶拿錯(cuò)的、還有校牌拿錯(cuò)的、總之是場(chǎng)面一塌糊涂…不堪入目。通過(guò)這個(gè)游戲所學(xué)心得：面對(duì)突發(fā)事件，絕大部分的人不能做到處變不驚，像組長(zhǎng)這樣的管理層不能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)，就算是勉強(qiáng)控制住現(xiàn)場(chǎng)，給當(dāng)時(shí)解圍了，也會(huì)制造出很多后續(xù)的麻煩。所以說(shuō)平時(shí)的生活中要做一些應(yīng)急預(yù)案，以備不時(shí)之需。

課堂第三課：競(jìng)爭(zhēng)惜別晚會(huì)主持人

由于助教頭天就交待了這個(gè)事情，所以我做足了功課，理清了思路，力挺小趙…所以這一次我搶占先機(jī)，助教發(fā)言完畢，我馬上搶答推薦小趙。介紹小趙平時(shí)在高中、大學(xué)、以及別的公司和我們笑蕾所主持的N個(gè)案例，說(shuō)他有豐富經(jīng)驗(yàn)并且口才極佳。小趙再進(jìn)行一番精彩演說(shuō)。毫無(wú)懸念，眾望所歸主持人的頭銜被小趙摘得。所學(xué)心得：雖然當(dāng)主持人不是什么好的差事，但是可以鍛煉一個(gè)人的組織能力和協(xié)調(diào)能力。

這次我們抱團(tuán)合作攻一個(gè)點(diǎn)，全班同學(xué)也被我們這種鍥而不舍、百折不撓的精神折服，不僅贏得榮譽(yù)，更是贏得了一片叫好。而且在這次活動(dòng)中更是大肆宣傳我們笑蕾制鞋有限公司，為我們笑蕾發(fā)出一張精彩的名片。

四、課堂作業(yè)

1、模擬演練健峰公司第三校區(qū)落成舉辦啟用典禮，并同時(shí)舉辦（海峽兩岸論壇）

2、任選一個(gè)應(yīng)付突發(fā)事件預(yù)案。

（做預(yù)案會(huì)在我以后的工作計(jì)劃中，現(xiàn)在略寫(xiě)一下心得）所學(xué)心得：在這兩個(gè)案例中我看到了小組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力，各組員的配合度，讓我真切的感受到什么叫做群策群力，什么叫做合理分工。大家都充分發(fā)揮自己的才智和專(zhuān)長(zhǎng)，快速、有效的去完成老師交代的作業(yè)。

五、食堂宿舍、課堂的5S1、食堂

都說(shuō)民以食為天，食堂在我的工作中也一直占著重要位置。我且不說(shuō)健峰的硬件設(shè)施。早上的服務(wù)天使的一句：早上好，真的就能讓人的全天的心情開(kāi)朗。食堂的衛(wèi)生狀況也是無(wú)可挑剔。早餐、中餐、晚餐的品種豐富、花式齊全，還有他們的那個(gè)公筷，吃完飯后筷子、碟子、勺子、碗分開(kāi)放，及餐巾紙服務(wù)等等都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

2、宿舍

我個(gè)人覺(jué)得宿舍的5S是重中之重。健峰宿舍的統(tǒng)一物品擺放，定點(diǎn)定位以及目視化管理，還有他們的那個(gè)宿舍點(diǎn)檢表及宿舍公告欄都是我們?nèi)ツ７碌臉?biāo)桿。

3、課堂

課堂的記律就可以引申到我們的辦公室和生產(chǎn)車(chē)間。出門(mén)的那句：請(qǐng)出去輕輕的關(guān)門(mén)。里面包含著很多人性關(guān)懷，為了絕大部分的人著想。還有就是使用的物品歸位，設(shè)備、物品的盤(pán)點(diǎn)之類(lèi)，以及每天安排兩位服務(wù)天使，這些都值得我們學(xué)習(xí)。

總結(jié)：雖然說(shuō)健峰的管理水平和企業(yè)文化都是國(guó)際一流的水準(zhǔn)，之所以我們和健峰的配合度那么好，還有一點(diǎn)也很重要，我們?nèi)サ牡谝还?jié)課的時(shí)候，助教就慎重的說(shuō)過(guò)：第一、你們?cè)趯W(xué)校就要尊重學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，不然的話就直接把你們?cè)趯W(xué)校的情況傳真給你們的總經(jīng)理。第二、如果在學(xué)校的紀(jì)律不好的話，就不發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。哇…這個(gè)健峰就是厲害，每句話都戳到別人的心窩里，直中要害。

六、培訓(xùn)后對(duì)行政工作的理解

授課老師傳教和書(shū)本知識(shí)：行政人員是經(jīng)營(yíng)者的幕僚及良好助理，協(xié)助企業(yè)其他各部門(mén)發(fā)揮其機(jī)能，是企業(yè)的無(wú)名英雄和后勤部門(mén)、調(diào)節(jié)企業(yè)的核心部門(mén)，需協(xié)助經(jīng)營(yíng)者處理經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，對(duì)企業(yè)法律上問(wèn)題要適度提供意見(jiàn)與辦理手續(xù)，為企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)意見(jiàn)，是權(quán)力、義務(wù)保全的部門(mén)。能告知員

工做什么、如何做，能圓滿激勵(lì)員工，能建立和諧的關(guān)系，能聆聽(tīng)意見(jiàn)，能有效授權(quán)，能解釋在特定場(chǎng)合之失常反應(yīng)。要突破傳統(tǒng)管理觀念，適應(yīng)外在壞境的變遷，以企業(yè)整體宏觀角度行事，要有誠(chéng)實(shí)的品格，具有實(shí)事求是的操作能力，自我學(xué)習(xí)，突破現(xiàn)有的格局。

七、智庫(kù)帶給我的啟發(fā)

“坐而言不如立而行”：就是我的心得寫(xiě)得再多、再好不結(jié)合自己的實(shí)際去落實(shí)、驗(yàn)證，那也是空的。行政管理是一門(mén)永無(wú)止境的學(xué)科，幾天的培訓(xùn)不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒(méi)有能力教我做到這一點(diǎn)。不過(guò)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)我最大的提高就是對(duì)我目前的工作職責(zé)有了更近一層的理解，清楚了工作的大概，如何去做，理論知識(shí)只能是指導(dǎo)思想，細(xì)節(jié)還需要自己去摸索、發(fā)掘和注意?！皯B(tài)度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態(tài)度能夠更人性化去感染別人，達(dá)到最終的目的。有了這些的理論知識(shí)，讓我在實(shí)踐中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法會(huì)越來(lái)越好，管理技能會(huì)越來(lái)越高。