第一篇：閱讀教學(xué)五點(diǎn)建議

對 閱 讀 教 學(xué) 的 五 點(diǎn) 建 議

武漢教科院 羅昆霞

優(yōu)質(zhì)高效是課堂教學(xué)最直接的訴求，判斷教學(xué)是不是優(yōu)質(zhì)高效，有三個(gè)基本的參考因素：一是學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的量度，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是飽和還是單??；二是學(xué)生學(xué)習(xí)感悟的深度，是淺嘗輒止還是刻骨銘心；三是學(xué)生參與學(xué)習(xí)的廣度，是少數(shù)代表還是全員參與。追求課堂教學(xué)的優(yōu)質(zhì)高效有很多途徑和方法，但起決定作用的不是良好的客觀條件，也不是美好的主觀愿望，更不是幾處別出心裁的設(shè)計(jì)，而是遵循教學(xué)的基本規(guī)律，所謂“千個(gè)法萬個(gè)法，不循規(guī)律都白搭”。就閱讀教學(xué)而言，就是要遵循閱讀教學(xué)的基本規(guī)律。那么閱讀教學(xué)有哪些基本規(guī)律呢？通過對大量常規(guī)教學(xué)的觀察分析和對一些名師課例的學(xué)習(xí)揣摩，筆者認(rèn)為一節(jié)好的閱讀課，要體現(xiàn)以下五個(gè)方面的追求，恰如其分地處理好閱讀教學(xué)中涉及的五對矛盾。

一、理解內(nèi)容與學(xué)習(xí)表達(dá)并重的目標(biāo)定位

長期以來，單純的以理解內(nèi)容為目標(biāo)的閱讀教學(xué)弊端，沒有得到根本性的解決，這樣單一的教學(xué)目標(biāo)是衍生“內(nèi)容分析式”閱讀教學(xué)的主要原因?！皟?nèi)容分析式”閱讀教學(xué)總是圍繞“寫了什么？表達(dá)了什么感情？”打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。而對于“怎么寫的？為什么這么寫？我們可以學(xué)習(xí)借鑒哪些表達(dá)方法？”則很少關(guān)注。耗費(fèi)大量時(shí)間去分析諸如人物、事件、背景等，費(fèi)力不討好地拽著學(xué)生去琢磨那些一目了然的問題，如“開始怎么樣？接著怎么樣？然后怎么樣？最后怎么樣 ？”等。更有甚者，教師根據(jù)上句提問，學(xué)生用下句作答。這樣一問一答將課文內(nèi)容從頭到尾串一遍。還有的在這個(gè)過程中隨意穿插一波又一波的所謂思想教育。我們可以看到，這些涉及內(nèi)容的問題往往比較簡單，答案都在課文中寫著，只要認(rèn)真讀書并不難回答。提出大量沒有挑戰(zhàn)性的理解內(nèi)容的問題和一些牽強(qiáng)附會(huì)的說教，學(xué)生感覺智商被低估，對教師的提問，學(xué)生要么有口無心的附會(huì)，要么沉默不語的回應(yīng)，教學(xué)興味索然。課堂充斥這樣的提問和說教，同那些艱澀難懂的問題一樣消磨學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，都容易將教學(xué)拖入沉悶、平庸、低效的泥潭。

“內(nèi)容分析式”閱讀教學(xué)的形成，主要是在思想上沒有弄清理解內(nèi)容和學(xué)習(xí)表達(dá)的關(guān)系，認(rèn)為閱讀教學(xué)的主要任務(wù)是理解內(nèi)容，弄清課文寫了什么。至于表達(dá)則在作文教學(xué)、口語交際中去專項(xiàng)學(xué)習(xí)。許多教師的教案包括競賽課的一些教案，根本沒有學(xué)習(xí)表達(dá)的目標(biāo)描述。他們忽視了語文課程的綜合性特點(diǎn)。不知道語文教學(xué)要“溝通聽說讀寫”。其次是在教學(xué)設(shè)計(jì)上有心無力，有心確立學(xué)習(xí)表達(dá)的教學(xué)目標(biāo)，但理解內(nèi)容的設(shè)計(jì)繁雜、冗長，既不善簡化又不忍刪減，所以學(xué)習(xí)表達(dá)的時(shí)間被理解內(nèi)容的時(shí)間所擠占，學(xué)習(xí)表達(dá)要么被取消，要么蜻蜓點(diǎn)水，一晃而過。

“內(nèi)容分析式”閱讀教學(xué)是缺乏語文味的教學(xué)，是不完全的閱讀教學(xué)。它被崔巒先生稱之為“頑固的魔障”，認(rèn)為不解決這個(gè)問題，閱讀教學(xué)很難有突破性的發(fā)展。針對這一現(xiàn)象，一些語文教育的有識之士呼吁：閱讀教學(xué)要將學(xué)習(xí)表達(dá)作為重要教學(xué)目標(biāo)，這具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。

課程標(biāo)準(zhǔn)是這樣表述語文課程性質(zhì)的：語文課程是一門學(xué)習(xí)語言文字運(yùn)用的綜合性、實(shí)踐性課程?？梢娬Z言文字的運(yùn)用是語言文字學(xué)習(xí)的根本目的。語言表達(dá)（包括口頭和書面）是語言文字運(yùn)用最經(jīng)常最普遍的方式。在課標(biāo)“總體目標(biāo)與內(nèi)容”中有這樣的表述：“運(yùn)用常見的表達(dá)方式寫作”。那么學(xué)生通過什么途徑掌握“常見的表達(dá)方式”呢？就中小學(xué)生而言，他們可以在課外閱讀中學(xué)習(xí)，也可以進(jìn)行專門訓(xùn)練，但最經(jīng)濟(jì)最實(shí)效的途徑是在閱讀教學(xué)中學(xué)習(xí)。因此課標(biāo)在學(xué)段閱讀目標(biāo)中明確提出“初步領(lǐng)悟文章的基本表達(dá)方法”?？梢姡瑢W(xué)習(xí)表達(dá)是閱讀教學(xué)固有的重要任務(wù)，不是附加的，是不能等閑視之的。

學(xué)習(xí)表達(dá)也要避免形式主義和模式化。例如閱讀寫人的課文，只是引導(dǎo)學(xué)生在課文中找出外貌描寫、語言描寫、動(dòng)作描寫、心理描寫的句段，讓學(xué)生認(rèn)識這就是什么什么描寫而已；寫事的課文其表達(dá)方法的學(xué)習(xí)基本上就是弄清按什么順序?qū)懙模粚懢盃钗锏恼n文，在教學(xué)尾聲戴上一頂“借景抒情”或“借物喻人”的帽子就算完事兒。并且年復(fù)一年、千課一面，沒有變化?？陀^地講，這比完全不涉及學(xué)習(xí)表達(dá)的教學(xué)是一個(gè)進(jìn)步，所述內(nèi)容也屬于“文章基本的表達(dá)方法”，但這遠(yuǎn)不是理想狀態(tài)。閱讀教學(xué)中學(xué)習(xí)表達(dá)要“因課制宜、因材施教”。任何一篇課文，我們都可以從遣詞造句、謀篇布局、修辭邏輯等方面歸納出幾種乃至十幾中表達(dá)方法來。換句話說，每一篇文章的寫成一定是多種表達(dá)方法綜合運(yùn)用的結(jié)果。所謂“因課制宜”就是看這篇課文所運(yùn)用的多種表達(dá)方法中最突出最適宜學(xué)生學(xué)習(xí)的方法是什么，將課文中“最突出最適宜學(xué)生學(xué)習(xí)的”表達(dá)方法確立為學(xué)習(xí)目標(biāo)；所謂“因材施教”是根據(jù)學(xué)生的年級和現(xiàn)實(shí)水平，確定應(yīng)該學(xué)習(xí)什么樣的表達(dá)方法，然后在課文中去選擇相應(yīng)的表達(dá)方法來學(xué)習(xí)。

在這里我要說明一點(diǎn)，我們不能從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，即忽視或淡化對內(nèi)容的理解和感悟。相反，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對內(nèi)容的理解。我們要改革的是單純理解內(nèi)容的閱讀教學(xué)。我們不能忽視或淡化對內(nèi)容的理解和感悟，是因?yàn)槔斫鈨?nèi)容是學(xué)習(xí)表達(dá)的基礎(chǔ)。我們也見過教學(xué)伊始，在學(xué)生完全不熟悉內(nèi)容的情況下，就急切叩問課文的寫作特點(diǎn)，這樣的教學(xué)如同沒有根基的沙漠上的建筑，這樣的教學(xué)往往難以為繼，學(xué)生往往迷惘茫然，因?yàn)檫@違背了人們普遍的閱讀心理。不能忽視或淡化對內(nèi)容的理解和感悟的另一個(gè)原因是：閱讀教學(xué)還有人文教育的任務(wù)。閱讀教學(xué)還必須通過對內(nèi)容的理解和感悟使學(xué)生“受到情感熏陶，獲得思想啟迪，享受審美樂趣”。我們不可能也不應(yīng)該超越對內(nèi)容的理解而學(xué)習(xí)表達(dá)，因此閱讀教學(xué)首先要做的工作是確立理解內(nèi)容與學(xué)習(xí)表達(dá)并重的目標(biāo)定位。

二、視野開闊與恰當(dāng)取舍整合的內(nèi)容呈現(xiàn)

有兩句話在語文學(xué)科頗為流行，一句是“語文教學(xué)的外延等于生活的外延”，一句是“教材內(nèi)容不等于教學(xué)內(nèi)容”。前者強(qiáng)調(diào)語文教學(xué)資源的廣泛性，主張開拓視野、聯(lián)系生活、網(wǎng)上查閱、廣泛搜集；對后者的解讀相對多樣化，比較集中的一種解讀是：強(qiáng)調(diào)突出教學(xué)重點(diǎn)，改革面面俱到的教學(xué)弊端，主張著眼課文、加工改造、大膽取舍、詳略處理。因?yàn)檎n堂教學(xué)有其特殊性，即特定時(shí)間、特定內(nèi)容、特定目標(biāo)。所以，無度的搜集和不當(dāng)?shù)娜∩岫紩?huì)導(dǎo)致課堂教學(xué)效率低下。怎樣做到既視野開闊又恰當(dāng)取舍呢？這是語文教學(xué)改革的一個(gè)命題，也是體現(xiàn)教師智慧的富有挑戰(zhàn)性的課題。

語文課程標(biāo)準(zhǔn)把“建設(shè)開放而有活力的語文課程”作為基本理念。并指出“應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，拓寬語文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用”。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在“課程設(shè)計(jì)思路“中還強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)與其他課程以及與生活的聯(lián)系”，從中我們可以看出閱讀教學(xué)不能作井底之蛙，不能閉門造車，必須視野開闊。此外，閱讀教學(xué)所呈現(xiàn)的內(nèi)容包羅萬象，所涉及的知識背景十分廣闊，自然科學(xué)、社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域都可能涉及。如果教師不能具備開闊的文化視野，閱讀教學(xué)不能提供相應(yīng)的知識背景，就不能很好地實(shí)現(xiàn)“認(rèn)識世界、發(fā)展思維”的閱讀目的。所以閱讀教學(xué)就是要跨越學(xué)科聯(lián)系其他課程、關(guān)注社會(huì)發(fā)展聯(lián)系生活實(shí)際、注重現(xiàn)代化科技手段的運(yùn)用。就是要推開一扇扇門，打開一扇扇窗，鑿開一條條渠道，使閱讀教學(xué)“思接千載，視通萬里”。

當(dāng)我們視野開闊之后，當(dāng)我們面對海量的信息時(shí)，我們要警惕患上“選擇障礙癥”，我們尤其要防止閱讀教學(xué)“跑偏”。這種“跑偏”現(xiàn)象在閱讀教學(xué)中普遍存在，且形式多種多樣。

1、用音畫欣賞代替語言文字的閱讀。如教學(xué)《二泉映月》時(shí)直接用音像制品的欣賞來代替對樂曲“二泉映月”文字描述的感受和體會(huì)；教學(xué)《荷花》時(shí)則是用對幾幅表現(xiàn)荷塘的美術(shù)作品的欣賞代替對文字描述的品味，將閱讀課上成音樂美術(shù)欣賞課。

2、用科學(xué)實(shí)驗(yàn)代替語言文字的閱讀。如教學(xué)諸如《蝙蝠與雷達(dá)》、《撈鐵?！返壬婕白匀豢茖W(xué)知識的課文，不是通過語言文字的閱讀感悟理解其中包含的自然科學(xué)知識，而是耗費(fèi)大量精力準(zhǔn)備科學(xué)實(shí)驗(yàn)材料，并在課堂上進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)演示。學(xué)生所獲得的科學(xué)知識不是通過對課文的閱讀獲得，而是進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)或觀察科學(xué)實(shí)驗(yàn)獲得，將閱讀課上成自然科學(xué)課。

3、用堆砌的背景材料作為閱讀教學(xué)的重點(diǎn)。如教學(xué)毛主席詩詞《長征》時(shí)，花大量時(shí)間，對長征涉及的大量背景信息及歷史故事進(jìn)行介紹，而對詩詞的誦讀感悟則匆匆而過，將閱讀課上成歷史課。

4、用搜索的信息淹沒課文基本的信息。如教學(xué)《世紀(jì)寶鼎》時(shí)，通過投影儀先后在屏幕展示了近百幅寶鼎照片，令人眼花繚亂，目不暇接，從司母戊鼎到中國贈(zèng)與聯(lián)合國的世紀(jì)寶鼎，應(yīng)有盡有，把閱讀課上成了鑒寶節(jié)目。

5、用無中生有的思想教育扭曲文本的基本解讀。如《刺猬》一課講的是作者散步遇見一只刺猬，出于好奇把它帶回家觀察，發(fā)現(xiàn)了刺猬許多有趣的行為和習(xí)慣。一些教師在教學(xué)這一課時(shí)，會(huì)進(jìn)行愛護(hù)小動(dòng)物、關(guān)心小動(dòng)物的思想教育?？墒俏覀冮喿x課文會(huì)發(fā)現(xiàn)，作者突出表現(xiàn)的是自己的好奇心，他的主要行為，如把刺猬帶回家、喂養(yǎng)刺猬、觀察刺猬等都是好奇心使然，并非關(guān)愛之心使然。課文隱含的思想意義應(yīng)該是：好奇心會(huì)驅(qū)使人們認(rèn)真觀察，而認(rèn)真觀察就可能發(fā)現(xiàn)奧秘。牽強(qiáng)附會(huì)地進(jìn)行熱愛自然、與動(dòng)物和諧相處的教育，勢必將閱讀課上成品德課，而且是蹩腳的品德課。

6、用相關(guān)篇目的閱讀擠占本篇的閱讀。如教學(xué)《魯智深行俠桃花莊》時(shí)，為表現(xiàn)魯智深敢打、能打、善打的智勇雙全的俠義形象，在教學(xué)中引入了《野豬林》、《拳打鎮(zhèn)關(guān)西》的多個(gè)片斷，雖然魯智深的俠義形象樹起了，但課文《魯智深行俠桃花莊》被冷落而沒得到足夠的重視和充分的閱讀。教學(xué)犯了舍近求遠(yuǎn)、顧此失彼的毛病。

面對開闊的視野所帶來的海量信息，我們一定要恰當(dāng)取舍。怎樣做到恰當(dāng)取舍呢？

1、主次分明，不可喧賓奪主。就一篇課文的閱讀而言，閱讀中產(chǎn)生的多數(shù)問題，都能夠也應(yīng)該在本篇課文中尋找相關(guān)信息來解決，這可使本篇課文發(fā)揮最大的閱讀價(jià)值。一些閱讀教學(xué)，只要遇到問題就在課本之外查閱信息資料幫助解決，這是對教材資源的浪費(fèi)。實(shí)在需要引用一些課外材料，也一定要主次分明。有些材料形式過于炫目，有些材料內(nèi)容刺激性強(qiáng)，有些材料介紹用時(shí)過長，有些材料演示操作復(fù)雜，凡此種種，分散學(xué)生注意力，占用課文閱讀時(shí)間，且易喧賓奪主。課外信息資料的引用，都是為幫助本篇課文的閱讀服務(wù)的，課外信息資料的引用是手段，本篇課文的學(xué)習(xí)是目的。對引用材料的閱讀永遠(yuǎn)也代替不了對課文本身的閱讀。

2、主旨一致，不可牽強(qiáng)附會(huì)。這類問題與解讀有密切關(guān)系，首先教師對教材文本要有比較準(zhǔn)確、比較全面、比較深刻的解讀。其次對引用的材料與課文主旨的關(guān)系要有敏銳的把握。比如前文所述《刺猬》的教學(xué)，教師問學(xué)生：你們還知道哪些愛護(hù)小動(dòng)物的故事呀？因?yàn)楸菊n主旨并非愛護(hù)小動(dòng)物，所以學(xué)生所舉之例子就與課文主旨相悖，不免牽強(qiáng)附會(huì)。

3、以少勝多，意在突破難點(diǎn)。閱讀教學(xué)中引用課外材料過多，至少有兩個(gè)明顯的缺陷，一是擠占課文深入閱讀的時(shí)間，二是材料不典型，例證力度不夠。一個(gè)材料能說明問題，誰還會(huì)拋出一堆材料？好的材料應(yīng)該以一當(dāng)

十、以少勝多。好鋼用在刀口上，好的材料的恰當(dāng)引用能使教學(xué)重難點(diǎn)迎刃而解。

4、以簡馭繁，追求課堂效率。原先聽過一句廣告詞：復(fù)雜的事情簡單化——聰明。如果我們引用的材料及引用的方式使教學(xué)頭緒增多，使教學(xué)復(fù)雜化，教師手忙腳亂、應(yīng)接不暇，學(xué)生不知所措、無所適從，這樣的材料取舍及引用顯然是不成功的。內(nèi)容的取舍、材料的引用，要使教學(xué)更清晰更簡潔，要使教學(xué)更生動(dòng)更高效。

三、整體觀照與突出重點(diǎn)結(jié)合的教學(xué)流程

“閱讀教學(xué)要整體感知”“要注重閱讀教學(xué)的整體性”這樣的口號喊了很久，喊的人很多，但從閱讀教學(xué)實(shí)際看，落實(shí)并不盡人意。在閱讀教學(xué)中，那種動(dòng)輒就讓學(xué)生“喜歡讀哪一段就讀哪一段”的做法時(shí)有出現(xiàn)，這有點(diǎn)類似盲人摸象，學(xué)生喜歡的那部分是象腿、象牙、象鼻，而不是象。另外，在教學(xué)過程中使用課件，多以句子或語段形式呈現(xiàn)。雖然這些句子或語段也許是課文的重點(diǎn)，但是從文章中挑選出來，它們在形式上失去原有的聯(lián)系，這樣使文章的閱讀演變成了句子或語段的學(xué)習(xí)。另外教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮環(huán)節(jié)之間緊密的內(nèi)在的自然的聯(lián)系，上一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是下一個(gè)環(huán)節(jié)的鋪墊，下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是上一個(gè)環(huán)節(jié)的延伸。教學(xué)中大家對這種聯(lián)系還不夠重視，導(dǎo)致教學(xué)環(huán)節(jié)缺乏必然的聯(lián)系，教學(xué)的隨意性跳躍性很大，再加上節(jié)外生枝，內(nèi)容龐雜，使閱讀教學(xué)“碎片化”傾向嚴(yán)重。有教師調(diào)侃這樣缺乏整體感的教學(xué)：“這美麗的南國的樹——枝干的數(shù)目不可計(jì)數(shù)，枝上又生根——看不出主干在什么地方”。

閱讀教學(xué)要整體觀照。怎么進(jìn)行閱讀教學(xué)的整體觀照呢？怎么讓閱讀教學(xué)的“主干”清晰可見呢？

首先是要給學(xué)生讀完全篇課文足夠的時(shí)間。這是進(jìn)行整體閱讀的基礎(chǔ)。很多情況下，教師在開課之初讓學(xué)生自由讀課文，時(shí)間往往不充裕，有時(shí)候“開始”的話音落下不久，就讓學(xué)生停下來交流討論，多數(shù)學(xué)生根本就沒有讀完課文。當(dāng)然也根本談不上什么整體感知？如果你問

為什么這樣，許多教師會(huì)說“讀書占用時(shí)間太長，后面講不完。”孰不知學(xué)生讀書是閱讀教學(xué)的根本，是閱讀教學(xué)的正事，而教師喋喋不休沒完沒了的講述才是浪費(fèi)時(shí)間。所以我們必須給學(xué)生通讀課文足夠的時(shí)間，無論課文有多長，無論是否布置過預(yù)習(xí)。如有可能還應(yīng)讓學(xué)生多讀幾遍。只有這樣才能給深入研讀和交流提供一個(gè)整體背景和內(nèi)容基礎(chǔ)。

其次是從課文中提取涉及整體的相關(guān)信息。這是實(shí)現(xiàn)整體閱讀的重要條件。常見的形式是對課文內(nèi)容的概括，內(nèi)容的概括包括概括程度和概括方式兩方面。概括程度由低到高依次是復(fù)述、簡述、梗概、要素、一句話、小標(biāo)題、關(guān)鍵詞；概括方式有綜合段意法、摘錄句子法、提取要素法、延展課題法、設(shè)問回答法等。這里提示一下大家，你要學(xué)生概括到什么程度，一定要明確說明。很多人容易忽視這一點(diǎn)。使學(xué)生無所適從，猜不透老師的心思。

第三是設(shè)計(jì)統(tǒng)領(lǐng)全篇、綱舉目張的問題。這是實(shí)現(xiàn)整體閱讀的重要手段。什么樣的問題是統(tǒng)領(lǐng)全篇、綱舉目張的問題呢?簡單講就是所設(shè)計(jì)的問題分解后適用于課文各個(gè)部分的學(xué)習(xí)，反過來說就是各個(gè)部分的學(xué)習(xí)都能勾連在這個(gè)問題上，也就是人們常說的“主干性的問題”，它常常貫穿教學(xué)之始終。“主干性的問題“有時(shí)也由幾個(gè)聯(lián)系緊密的問題構(gòu)成?！爸鞲尚缘膯栴}”可借助對標(biāo)題的解讀、抒情議論的分析、中心句的把握、主要內(nèi)容的感受、閱讀疑問的求證等來設(shè)計(jì)。

第四是揭示文章內(nèi)在的聯(lián)系。這是更高層次的實(shí)現(xiàn)整體閱讀，也是閱讀是否深入的標(biāo)志。有哪樣一些內(nèi)在聯(lián)系形式呢？

1、文章各部分之間的邏輯關(guān)系。一般說來一篇文章會(huì)包含不同層次的多種邏輯關(guān)系。比如《索溪峪的野》、《美麗的晉祠》的開頭與其后面的部分就是總分關(guān)系?？偡株P(guān)系的文章在開頭會(huì)有一個(gè)概括的描述，這個(gè)描述后面再分別具體描述不同的內(nèi)容，這些不同內(nèi)容之間就是并列關(guān)系。如果在概括描述后面是一個(gè)具體事例的記敘，這被稱之為總述關(guān)系。又如《桃花心木》這一課，第2自然段講“我”看到“幾丈高的一片樹林”是由“僅及膝蓋的樹苗”長成的感到很吃驚，吃驚之余會(huì)怎么想呢？按一般人的思維，這片樹林一定是精心栽培、勤澆水多施肥的結(jié)果，然而并非如此，后面描述了種樹人種樹隨意，連澆水都是不定時(shí)不定量的，苗木枯萎了就補(bǔ)種幾株，根本談不上精心栽培。這兩部分內(nèi)容以及情感發(fā)生了轉(zhuǎn)折，文章在這里暗含了轉(zhuǎn)折關(guān)系。再看文章第3至第10自然段，這部分運(yùn)用“奇怪”“越來越感到奇怪”“更奇怪”這幾個(gè)詞語，再加兩個(gè)問句，體現(xiàn)了“我”的疑問一步步加深，這幾個(gè)疑問之間是一種遞進(jìn)關(guān)系。接著看文章12、13自然段，這部分是種樹人解釋為什么如同“我”前面看到的那樣種樹，回答了“我”的疑問，種樹人說的和種樹人做的之間體現(xiàn)了一種因果關(guān)系。最后作者在14自然段聯(lián)系到做人的道理，那么它與前面敘事是什么關(guān)系呢？是手段和目的的關(guān)系，敘事是手段，明理是目的。從表達(dá)上看就是借事明理。

2、文章的明暗線索。明線（也稱主線）往往外顯比較清楚，就敘事性文章而言，時(shí)間的推移、事件的發(fā)展（起因、發(fā)展、高潮、結(jié)局）就是明線。而暗線（也稱副線）相對隱秘而顯內(nèi)在。暗線常見形式有：以情為線，如《豐碑》中將軍的感情變化；以物為線，如《浮冰上》中諾尼用鐵片磨成的“小刀”；以景為線，如《記金華雙龍洞》中的“溪流泉水”。有些故事如

果沒有暗線的作用，故事就無法自圓其說，無法發(fā)展下去。如《浮冰上》沒有“鐵皮小刀”，故事如何演繹下去？

3、材料、事例對文章中心的支持。文章中心有兩種表現(xiàn)形式。一是明確表述，如《觀潮》開宗明義：錢塘江大潮，自古以來被稱為“天下奇觀”。如《心愿》結(jié)尾總結(jié)：修一座友誼的長橋，這是我們共同的心愿。如《隔窗看雀》則在文章中間揭示：忙碌而不羞愧，平庸而不自卑。二是暗含文中，就是只有材料、事例的描述，而不直接表述文章中心。文章中心暗含在這些材料、事例之中。暗含在材料、事例之中的文章中心需要我們對材料、事例的感悟、品味、揣摩才能得到。無論中心是明確表述還是暗含文中，我們都要弄清楚材料、事例與中心的例證說明關(guān)系，弄清材料、事例是如何支持文章中心的。如《“精彩極了”和“糟糕透了”》這篇課文中，主人公對母親“精彩極了”和父親“糟糕透了”這兩種極端對立評價(jià)的感悟是幸運(yùn)。為什么截然相反的評價(jià)能讓他獲得同樣的感悟呢？我們可以這樣分析文章提供的材料，即父母對“我”習(xí)作的評價(jià)：母親的鼓勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是什么？父親嚴(yán)厲的出發(fā)點(diǎn)是什么？我們分析發(fā)現(xiàn)：都是希望“我”有出息有發(fā)展，都是源自父母的愛，并且這兩種愛互相配合，使“我”的人生之舟更快更穩(wěn)。正因?yàn)槿绱?，“我”才感覺是幸運(yùn)的。

4、伏筆與呼應(yīng)。所謂伏筆就是文章前段為后段埋伏的線索。如《小英雄雨來》第四部分寫無論鬼子如何威逼利誘或毒打，雨來都不泄露機(jī)密。為什么他會(huì)這樣呢？因?yàn)樗邮芰藧蹏髁x教育，第二部分寫了他在夜校學(xué)習(xí)了“我是中國人，我愛自己的祖國。”第二部分為第四部分埋下了伏筆。還有第六部分寫了雨來從敵人槍口下脫逃，他為什么能夠逃走呢？文章第一部分寫了他高超的潛游本領(lǐng)。第一部分就為第六部分埋下了伏筆。所謂呼應(yīng)就是前文提到過，后文再次提到并作一個(gè)交待，且行成前后一呼一應(yīng)的態(tài)勢。如《十六年前的回憶》開頭第一句是：1927年4月28日，我永遠(yuǎn)忘不了那一天。結(jié)尾最后是這樣寫的：“媽，昨天是4月28?！蹦赣H微微點(diǎn)了一下頭。這就構(gòu)成了前后呼應(yīng)?！恫荽杓返拈_頭結(jié)尾也形成前后呼應(yīng)。有些前 后呼應(yīng)具有前后對比的意義。如《最后一只白鷺鷥》中的“廣告”與“尋物啟事”既是呼應(yīng)，也是對比。

整體觀照的閱讀教學(xué)并不是面面俱到的閱讀教學(xué)，怎樣避免面面俱到呢？就是要注重內(nèi)容的取舍及教學(xué)的詳略安排，就是要設(shè)計(jì)出整體觀照與突出重點(diǎn)結(jié)合的教學(xué)流程。內(nèi)容的取舍及教學(xué)的詳略安排取決于學(xué)科特點(diǎn)、年段要求、文章中心、學(xué)習(xí)目標(biāo)，凡更能幫助彰顯學(xué)科特點(diǎn)、落實(shí)年段要求、體現(xiàn)文章中心、達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的內(nèi)容就應(yīng)該保留，這樣的內(nèi)容我們可以看作是閱讀的重點(diǎn)。并在教學(xué)中作詳細(xì)安排。反之，就應(yīng)該作簡略安排，或干脆舍去。

我們可以從不同角度去確立閱讀的重點(diǎn)。

1、文中重點(diǎn)，即直接表達(dá)作者感情和文章中心的語句語段。如《我驕傲，我是中國人》共六節(jié)，每節(jié)都以“我驕傲，我是中國人！”收尾。可以選擇它為教學(xué)重點(diǎn)。

2、事中重點(diǎn)，敘事性文章一般分為發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)尾四個(gè)部分。一般講事情的發(fā)生與結(jié)尾的敘述都會(huì)比較簡略，而事情的發(fā)展與高潮都比較詳細(xì)。事情的發(fā)展尤其是事情的高潮應(yīng)該作為閱讀理解的重點(diǎn)。

3、形象重點(diǎn)，寫人的文章，表現(xiàn)人物形象、秉性的內(nèi)容就是重點(diǎn)。而人物形象、秉性則是通過對人物的外貌描寫、語言描寫、行動(dòng)描寫、神態(tài)描寫、心理描寫等來體現(xiàn)的。閱讀寫人的文章，要著重閱讀品味這些描寫。

4、表達(dá)重點(diǎn)，每一篇文章都是各種表達(dá)方法綜合運(yùn)用的結(jié)果。在眾多表達(dá)方法中選擇最突出最典型最富個(gè)性的來，這個(gè)表達(dá)方法就是文章的特點(diǎn)。也是閱讀教學(xué)要關(guān)注的重點(diǎn)。如《清明上河圖》按畫的結(jié)構(gòu)和觀畫順序從市郊田野、汴河兩岸、市井街道進(jìn)行描寫，閱讀這部分，人們仿佛在游覽古城汴梁。教學(xué)中我們對此不能不重視。有些文章表達(dá)形式比較特別，如文包詩的課文《紀(jì)曉嵐吟詩》、《江上魚者》、《黃鶴樓送孟浩然》，對這種特別表達(dá)形式也不能視而不見。

總之，閱讀教學(xué)要注重整體觀照，也要突出重點(diǎn)，還要注重在整體的背景中突出重點(diǎn)。

四、充分對話與學(xué)生主體突顯的教學(xué)風(fēng)格

2001年版《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出“閱讀教學(xué)是教師、學(xué)生、文本（2011年版課標(biāo)將“文本” 分解為“教科書編者”和“文本”）對話的過程?？梢姡喿x教學(xué)最顯著的特點(diǎn)應(yīng)該是對話，是對話將教師、學(xué)生、文本幾個(gè)不可或缺的閱讀教學(xué)的要素聯(lián)系在一起。沒有三者之間的對話，就沒有閱讀教學(xué)。課堂教學(xué)的時(shí)間要用于對話。

閱讀教學(xué)其實(shí)包含三個(gè)基本的對話。

1、教師與文本的對話，它是閱讀教學(xué)的重要前提。這個(gè)對話要求全面、深刻。教師與文本的對話是其設(shè)計(jì)教學(xué)的基礎(chǔ)，而教學(xué)設(shè)計(jì)又是課堂教學(xué)的前提。因此教師與文本的對話就必須全面、深刻。不如此，教師就不會(huì)有科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)，也很難主導(dǎo)與學(xué)生的對話，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生有效的學(xué)習(xí)。教師與文本對話要弄請三個(gè)問題。一是與誰對話。與作品對話，弄清寫了什么，怎么寫的；與作者對話，弄清為什么寫，表達(dá)了什么思想；與編者對話，弄清編排體例，前后聯(lián)系，導(dǎo)讀練習(xí)等。二是對什么話。弄清作品描述了什么內(nèi)容，表達(dá)了什么思想，抒發(fā)了什么情感，運(yùn)用了什么方法。三是怎么對話。要從語文角度對話，梳理好文與意、理、情、境的關(guān)系；要辯證地運(yùn)用歷史視角現(xiàn)實(shí)視角對話，將歷史視角和現(xiàn)實(shí)視角科學(xué)地結(jié)合起來；要舍得下功夫?qū)υ挘脜⒖紩?、教案代替你與文本的對話是很不靠譜的，沒有自己切身的閱讀感悟，怎么可能激發(fā)學(xué)生的情感？；要拓寬對話的深度和廣度，搜集相關(guān)材料，了解相關(guān)背景。

2、教師與學(xué)生的對話，它是閱讀教學(xué)的促進(jìn)手段。這個(gè)對話要求平等、激勵(lì)。教師與學(xué)生的對話是體現(xiàn)教師教學(xué)思想和智慧的試金石。這個(gè)對話“促進(jìn)手段”的性質(zhì)決定了它不能過多占用學(xué)生與文本對話的時(shí)間。教師在與學(xué)生對話時(shí)過于強(qiáng)勢且耗時(shí)過多，往往是一種自我表現(xiàn)欲顯現(xiàn)。先進(jìn)的教學(xué)理念認(rèn)為：課堂主要是學(xué)生的表現(xiàn)場所。因此教師與學(xué)生對話發(fā)揮主導(dǎo)作用時(shí)要簡明扼要，切中要害，要欣賞激勵(lì)，激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲。更應(yīng)該平等對話、平等交流。閱讀教學(xué)的平等最主要的是落實(shí)課標(biāo)“不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐，不應(yīng)以模式化的解讀來代替學(xué)生的體驗(yàn)和思考。”的閱讀建議。那種“讀書占用時(shí)間，后面講不完”的說法是與課標(biāo)精神背道而馳的。有一種現(xiàn)象比較普遍：教師與學(xué)生對話，就是引導(dǎo)學(xué)生猜出教師

心中固有的那個(gè)模式化結(jié)論，至于學(xué)生個(gè)性化的閱讀及體驗(yàn)思考，往往不被重視。對話是不平等的。在這個(gè)對話中，教師擁有對話主導(dǎo)權(quán)，但應(yīng)該摒棄話語霸權(quán)及話語強(qiáng)權(quán)。

3、學(xué)生與文本的對話，它是閱讀教學(xué)的核心所在。這個(gè)對話要求充分、實(shí)效。評價(jià)閱讀教學(xué)的質(zhì)量及效果，主要看學(xué)生與文本對話的程度和水平。如果這個(gè)對話不盡人意，即便其他方面做的都不錯(cuò)，也算不上好課。這個(gè)對話的失敗可以一票否決這節(jié)閱讀教學(xué)。怎樣體現(xiàn)學(xué)生與文本對話在閱讀教學(xué)中的核心地位呢？ 一是保證學(xué)生與文本對話的時(shí)間充足。有的學(xué)校規(guī)定一節(jié)閱讀課學(xué)生讀書的時(shí)間不少于二分之一，提出以讀為本、“讀”占鰲頭、“讀”領(lǐng)風(fēng)騷的主張是不無道理的。二是強(qiáng)調(diào)學(xué)生在與文本對話中的自主性。“閱讀是學(xué)生個(gè)性化的行為”，要讓學(xué)生在閱讀中潛心會(huì)文、靜心思考，使學(xué)生所惑、所思、所得多源于自主閱讀。合作學(xué)習(xí)也是課標(biāo)提倡的學(xué)習(xí)方式，但我們認(rèn)為自主學(xué)習(xí)是合作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，因此課標(biāo)建議我們要“防止用集體討論來代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)”。三是學(xué)生與文本的對話要有實(shí)效。首先對話要在理解內(nèi)容和學(xué)習(xí)表達(dá)兩個(gè)方面確立目標(biāo)；其次要達(dá)到與年段閱讀要求相匹配的對話深度，對話不能僅僅停留在表面；再就是多數(shù)學(xué)生參與這個(gè)對話，并有新的收獲，無論是知識的豐富，還是能力的提高。

如果將閱讀教學(xué)比喻成一艘船的話，那教師與文本的對話就是蓄積能源；教師與學(xué)生的對話就是轉(zhuǎn)動(dòng)舵盤把握方向；學(xué)生與文本的對話就是直達(dá)目的地的航行。學(xué)生是閱讀教學(xué)的主體，學(xué)生主體地位突顯不夠，就不是好的閱讀教學(xué)。閱讀教學(xué)要追求充分對話與學(xué)生主體突顯的教學(xué)風(fēng)格。

五、指導(dǎo)學(xué)會(huì)與引導(dǎo)會(huì)學(xué)兼有的課程價(jià)值

三維目標(biāo)之于閱讀教學(xué)，從其性質(zhì)看有剛性和柔性之分；從其體現(xiàn)方式看有顯性和隱性之分；從其落實(shí)時(shí)間看有限時(shí)和長期之分。關(guān)于知識的目標(biāo)就呈現(xiàn)出明顯的剛性，是必須當(dāng)堂完成的，比如認(rèn)識生字新詞，比如了解課文的基本表達(dá)方法。而關(guān)于學(xué)習(xí)方法的目標(biāo)則呈現(xiàn)出明顯的柔性，在某一課的教學(xué)中要達(dá)到什么程度往往沒有強(qiáng)制要求。剛性目標(biāo)的表述往往用“學(xué)會(huì)——”的句式表述，而柔性目標(biāo)則常常用“學(xué)習(xí)——”的句式表述。思想教育、情感熏陶則是隱性的目標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)潛移默化。

人們常說“授之以魚不如授之以漁”，用以說明方法的重要，但它并沒有否定“授之以魚”的價(jià)值，如教學(xué)生識字，既要教識字方法，還必定要認(rèn)識一定數(shù)量的字，決不可只教方法。只是兩相比較，認(rèn)為“授之以漁”更重要。我們可以將這句話轉(zhuǎn)換為“既要授之以魚，更要授之以漁”，將這種思想引入閱讀教學(xué)，就是要體現(xiàn)指導(dǎo)學(xué)會(huì)和引導(dǎo)會(huì)學(xué)兼有的課程價(jià)值。

如何指導(dǎo)學(xué)會(huì)呢？

第一是明示學(xué)會(huì)的目標(biāo)。告訴學(xué)生本篇課文的閱讀，我們要學(xué)會(huì)那些知識，達(dá)到那些目標(biāo)（主要是學(xué)會(huì)的目標(biāo)）。如字詞學(xué)會(huì)及會(huì)認(rèn)的數(shù)量、內(nèi)容的理解概括、正確流利有感情地朗讀課文、作者感情的體會(huì)、表達(dá)方法的認(rèn)識等。讓學(xué)生盡快把注意力更多的集中到這些目標(biāo)上來。為了減輕學(xué)生過重的精神壓力，多個(gè)目標(biāo)不宜同時(shí)出現(xiàn)，過去“目標(biāo)教學(xué)”課題研究的許多課例就是開課的時(shí)候?qū)⒈菊n所有的目標(biāo)同時(shí)呈現(xiàn)在黑板或屏幕上，學(xué)生壓力很大。呈現(xiàn)方式也應(yīng)

多樣化，無論怎么呈現(xiàn)，總體原則是激勵(lì)學(xué)生、淡化難度、提高效率。當(dāng)然這類目標(biāo)的呈現(xiàn)時(shí)間不宜太靠后。

第二是呈現(xiàn)學(xué)會(huì)的內(nèi)容。要學(xué)會(huì)和會(huì)認(rèn)的漢字，要從課文中找出來，根據(jù)學(xué)會(huì)和會(huì)認(rèn)分類。涉及表達(dá)方法的句段勾畫出來，重點(diǎn)朗讀的段落要指定。這篇課文內(nèi)容的理解概括是學(xué)會(huì)的目標(biāo)，那課文整體也不可須臾消失。

第三是進(jìn)行多樣化練習(xí)。知識的學(xué)習(xí)和能力的提高都需要一定量的練習(xí)。識字和朗讀必須要進(jìn)行讀的練習(xí)，學(xué)會(huì)的漢字還必須進(jìn)行書寫練習(xí)，進(jìn)行組詞或填空的練習(xí)。其他的學(xué)會(huì)的目標(biāo)也要設(shè)計(jì)相應(yīng)的練習(xí)，或書面或口頭。

第四是進(jìn)行鞏固性檢查。及時(shí)檢查是提高學(xué)習(xí)效果的重要方法。通過檢查可以及時(shí)了解學(xué)生達(dá)成目標(biāo)的狀況，及時(shí)糾偏糾錯(cuò)、查漏補(bǔ)缺。不讓學(xué)生把問題帶回家。檢查可以采取教師抽查和學(xué)生自查互查相結(jié)合。

又如何引導(dǎo)會(huì)學(xué)呢？這里的“會(huì)學(xué)”主要指學(xué)生掌握怎樣閱讀課文，怎樣與文本對話的方法。這也是過去“學(xué)法指導(dǎo)”課題研究的重點(diǎn)。它與“學(xué)會(huì)”的目標(biāo)完成并不完全同步，方法也不盡相同。教學(xué)實(shí)踐中有些教師在學(xué)生與文本對話之前先介紹閱讀對話方法；更多的是在學(xué)生閱讀對話的過程中或基礎(chǔ)上歸納閱讀對話方法。后一種引導(dǎo)的優(yōu)越性顯而易見。這種引導(dǎo)之法也有四個(gè)基本步驟。

第一是設(shè)計(jì)教學(xué)包含學(xué)法。教學(xué)過程中要包含可操作可借鑒典型有效的閱讀方法。這種方法要在教學(xué)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)，一是在教學(xué)目標(biāo)上表述，二是在教學(xué)過程設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。這樣才便于后面的教學(xué)實(shí)施和方法歸納。

第二是閱讀過程暗含學(xué)法。教師在引導(dǎo)學(xué)生閱讀實(shí)踐時(shí)并不一定要說明將運(yùn)用什么什么方法來閱讀。但這個(gè)引導(dǎo)一定要體現(xiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)，尤其是教學(xué)設(shè)計(jì)包含的閱讀對話方法。例如通讀、質(zhì)疑、根據(jù)問題確定閱讀重點(diǎn)、勾畫出相關(guān)語句、朗讀品味、聯(lián)系比較、整理歸納等等。需要注意的是，閱讀過程及所暗含的閱讀方法都不宜太過復(fù)雜，要簡潔明晰，便于梳理歸納，便于學(xué)生借鑒運(yùn)用。這里可利用板書做些鋪墊。

第三是回顧過程歸納學(xué)法。當(dāng)某一個(gè)閱讀對話方法在某一個(gè)閱讀教學(xué)單元（一段話、幾段話、整篇課文）中完整體現(xiàn)，我們可以水到渠成順勢歸納學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生回顧他們剛才是如何學(xué)習(xí)某一閱讀單元的。邊回顧邊根據(jù)板書梳理歸納。這樣一個(gè)閱讀對話方法就被提煉出來。而且是學(xué)生親身經(jīng)歷，自主歸納的，學(xué)生的感受就相對深一些。

第四是及時(shí)運(yùn)用形成能力。閱讀方法的提煉是為了運(yùn)用于閱讀實(shí)踐，閱讀實(shí)踐是提高閱讀能力最重要途經(jīng)。當(dāng)學(xué)生在閱讀實(shí)踐中自主提煉出閱讀方法時(shí)，就應(yīng)該趁熱打鐵及時(shí)進(jìn)行方法運(yùn)用，促成牢固掌握這個(gè)閱讀方法，并形成初步的閱讀能力。一個(gè)方法如果不被運(yùn)用，它就失去其存在的價(jià)值。一個(gè)方法提煉出來之后如果不及時(shí)運(yùn)用，它就會(huì)被淡忘而貶值，就無法很好地幫助學(xué)生形成能力了。

以上五條建議，即是閱讀教學(xué)建議，也可作為閱讀教學(xué)設(shè)計(jì)的依據(jù)。還可作為閱讀教學(xué)評價(jià)的參考。

第二篇：信訪工作的五點(diǎn)建議

信訪工作的五點(diǎn)建議

“信訪”，無論對群眾還是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部，都是一個(gè)敏感詞語。現(xiàn)在，群眾一旦認(rèn)為自己遇到了“不公正”或者“難事”，就會(huì)首先想到上訪。一遇敏感節(jié)點(diǎn)，各級干部會(huì)加倍投入精力抓信訪?！靶旁L”這么熱，我認(rèn)為，有歷史及當(dāng)今利益多元化的原因，有法律訴求不通暢的原因，有信訪對象自身的原因，有部門或個(gè)人工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、政策落實(shí)不到位的原因，有個(gè)別單位或個(gè)人不依法辦事、違法辦案的原因，等等。結(jié)合日常工作和自己的一些想法，提出以下五個(gè)建議，希望能對做好信訪工作起到幫助作用。

積極發(fā)揮信訪局的主導(dǎo)作用。信訪局是國家專門設(shè)立接待信訪群眾，處理信訪事項(xiàng)的部門。處理信訪案件，信訪局在堅(jiān)持屬地管理的前提下，以直接辦理或領(lǐng)辦為主。為做好信訪處理工作，建議應(yīng)該發(fā)揮“一號主演”的牽總作用，把信訪局打造成信訪問題的“處理局”、信訪案件的“終結(jié)局”。單純依據(jù)屬地管理原則移交、領(lǐng)辦信訪案件，容易產(chǎn)生兩個(gè)問題：一是信訪人本身對屬地（職能）部門不信任，對于屬地（職能）部門的處理結(jié)果，信訪人往往“不買賬”；二是屬地（職能）部門處理該縣職能部門信訪問題，往往涉及該縣職能部門的人員或者工作，顧慮較多，不愿意觸及太深，極易造成過錯(cuò)不分明、定性不確切、處理不到位，讓信訪人的心理不滿。信訪局有時(shí)也因?qū)μ幚磉^程、政策依據(jù)掌握不全、解釋不清，在答復(fù)信訪人時(shí)只能說結(jié)果，導(dǎo)致信訪人不是再去屬地（職能）部門重訪，就是直接越級上訪。如果在堅(jiān)持屬地管理的前提下，信訪局直接辦理或者領(lǐng)辦、參與，就能詳盡掌握案情，了解問題產(chǎn)生的原委，把握第一手證據(jù)。即使因種種原因，不能把信訪人反映的問題全部處理到位，也會(huì)通過處理過程，知道說什么話、做什么事，能做好信訪人的思想工作，拉近與信訪人的距離，取得信訪人的信任與理解。

建立律師、法律工作者介入制度。當(dāng)前，涉法涉訴信訪案件居高不下，主要原因是當(dāng)事人對相關(guān)法律法規(guī)掌握不全面，對司法機(jī)關(guān)缺乏“信任”，寧可信“訪”、信“鬧”，也不信“法”。若處理不當(dāng)，極易造成較大社會(huì)影響。在處理這類信訪案件時(shí)，不能回避部門在法律程序、判決依據(jù)以及執(zhí)行等方面的不當(dāng)或錯(cuò)誤。信訪局可以結(jié)合司法機(jī)關(guān)，在尊重法律、尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，嘗試建立律師、法律工作者“第三方”介入制度。允許信訪人自己邀請信任的律師、法律工作者，或者司法機(jī)關(guān)邀請律師、法律工作者參與信訪案件處理，幫助信訪人解決信訪問題。被邀請人員費(fèi)用由縣財(cái)政負(fù)擔(dān)或給予一定的補(bǔ)助。在信訪局的主持下，有關(guān)司法機(jī)關(guān)、信訪人和被邀請的律師、法律工作者一起參加，讓律師、法律工作者幫助信訪當(dāng)事人解讀法律法規(guī)，講明利害、說服調(diào)解、點(diǎn)評結(jié)果，真正做到依法辦理，公開公正，爭取讓信訪人心服口服。征求參與當(dāng)事人的同意后，還可以同步錄音錄像，作為辦理信訪案件證據(jù)資料。如果信訪人經(jīng)過上述程序，仍然提出無理要求、纏鬧，就可以依法處理。

開展普法教育服務(wù)活動(dòng)。信訪人不懂法極易纏訪、鬧訪，甚至發(fā)生過激、違法事件。因此，開展經(jīng)常性的普法教育十分必要。具體到處理信訪問題，普法教育應(yīng)該同時(shí)介入。信訪局一旦受理信訪案件，就可以同時(shí)給信訪人下發(fā)“普法教育服務(wù)通知單”，注明服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。在信訪問題待處理期間，針對信訪人反映問題涉及的法律法規(guī)，由司法部門派出專門人員，結(jié)合鄉(xiāng)村干部上門服務(wù)，或者自愿集中服務(wù)，為信訪當(dāng)事人講解、宣傳相關(guān)法律法規(guī)、政策，做好思想穩(wěn)定工作，為信訪問題處理做好銜接和鋪墊。開好重大疑難信訪問題“聽證會(huì)”。重大、疑難信訪案件聽證，在《信訪條例》中有規(guī)定。我認(rèn)為，應(yīng)該大膽在信訪人的居住村或生活區(qū)內(nèi)開展，主動(dòng)邀請律師、有威信的鄉(xiāng)村干部、老黨員、群眾代表，讓信訪當(dāng)事人充分闡述，所有參與人充分發(fā)表意見，會(huì)商處理結(jié)果。合理的要求，堅(jiān)決支持，想辦法解決落實(shí)；不合理的，做好勸解工作。信訪無理的，除當(dāng)場下達(dá)決定外，還要讓周圍熟悉信訪人的群眾，清楚地聽到信訪人說了什么話，提了什么無理要求，有什么法律后果，充分利用道德輿論的力量，起到教育廣大群眾的目的。

齊抓共管。信訪工作是一項(xiàng)綜合性工作。做好信訪工作，不能單靠信訪部門的努力，還要靠各部門、工作人員的共同努力。除原有的信訪工作機(jī)制外，實(shí)行“機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部”制度，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件或線索，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪，甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等問題。在工作中，每一位工作人員還必須用法律的思維考慮問題，在法律規(guī)定范圍內(nèi)解釋政策，慎言慎語，決不能誤導(dǎo)、激化信訪人。這就要求相關(guān)工作人員熟悉相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)會(huì)把握信訪人的心理，通過耐心細(xì)致的工作，真情服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真妥善為信訪人解難題辦實(shí)事，力爭做到案結(jié)事了。

總之，只要我們都能以高度的責(zé)任感，嚴(yán)格依法辦事，真心實(shí)意為群眾著想，堅(jiān)持給合理訴求者“撐腰”，對不當(dāng)要求者勸解，對無理鬧訪者打擊，就一定能做好信訪穩(wěn)定工作，創(chuàng)建出和諧美好的大好局面，為我局又好又快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

第三篇：關(guān)于陳老師五點(diǎn)建議有感

關(guān)于陳老師＂五點(diǎn)建議＂之淺談漫想

千里之行，始于足下；千里之堤，潰于蟻穴。所有的成功都是從當(dāng)下一點(diǎn)一滴做起的。如果稍有不留意，一個(gè)好的習(xí)慣或生活方式可能會(huì)成為你人生旅途中的一枚定時(shí)炸彈。所以從現(xiàn)在開始刻意的關(guān)注下我們的生活或工作習(xí)慣，并將那些好的習(xí)慣堅(jiān)持下來，久而久之，回有意想不到的效果。

首先，我們就從最小、最平常的細(xì)節(jié)談起——照鏡子，學(xué)會(huì)微笑。也許有人會(huì)說，微笑誰不會(huì)。要保持微笑，不論是對朋友還是陌生人，你還能做到嗎？根據(jù)我自己的理解，我認(rèn)為陳老師所提的微笑不僅僅是面部表情上的，嘴角輕輕上揚(yáng)，眉梢輕輕上揚(yáng)。更重要的是一種微笑面對人生的心態(tài)。在如今這個(gè)冷漠的時(shí)代，我們更習(xí)慣用挑剔的眼光來打量別人，打量社會(huì)。而忽視了我們自身。有人曾說：生活是面鏡子，你對它微笑，它也會(huì)對你微笑。那么我們?yōu)槭裁床粚W(xué)著對生活微笑呢？每天清晨，照著鏡子對自己微笑，那是對自我的一種肯定與自信；對同學(xué)和朋友微笑沒，那是對友誼的一種肯定與關(guān)心；對陌生人微笑，那是對他人的一種認(rèn)同與尊重。嘗試著對自己、對他人微笑，我們會(huì)收到來自不同張臉上的微笑及心靈上的微笑與認(rèn)同。

第二，做事做人，提一口氣。俗話說的好：人活一口氣，樹活一張皮。這里所說的＂氣＂，不僅僅指人呼吸的氣，關(guān)鍵是做事做人要有骨氣、志氣。尤其是我們正值青春年華、朝氣蓬勃的年輕人，更要做事做人提一口氣。小到走路的時(shí)候，要提一口氣，別總是耷拉著腦袋，彎曲著脊背，拖著腳后跟。大到為人處事，要有骨氣志氣，爭口氣，別總是“墻頭草，兩邊倒＂，一副無所謂的樣子。

第三，每日一記，記錄人生。記日記，我想每個(gè)人從小學(xué)開始寫了吧。如果現(xiàn)在讓我們寫一篇兩篇肯定不是問題，但要堅(jiān)持每天一記，我想是不太容易的事情吧。記日記重要的是養(yǎng)成一種自我反省的好習(xí)慣，從每天一記中找到我們的得與失為下一步提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)。這樣我們就會(huì)在不知不覺中進(jìn)步。從以后來講，回首往事，那也是一筆不小的財(cái)富。我們也不排除揚(yáng)名天下的可能性，到那時(shí)，它還可以作為名人自傳，省去很多麻煩。這只是假設(shè)，要想成真，同志仍須努力！

第四，每天寫一篇字帖。中國有句俗話：字如其人。字不僅能書寫我們的思想，還能反映我們的性格。實(shí)用一點(diǎn)來講，在考試中，能奪得老師好感，加分有望；在求職中，能求得老板青睞，工作有望。由此看來，寫一手好字是非常重要的。

第五，民歌、音樂鑒賞。民歌作為中華傳統(tǒng)文化的一部分，它肯定有其藝術(shù)和文化價(jià)值。通過陳老師給我們演唱的幾首山西民歌，我覺得在流行歌曲風(fēng)靡的時(shí)代，偶爾聽一聽，唱一唱民歌，也不失為一種放松，一種享受。工作學(xué)習(xí)之余，細(xì)細(xì)品味那淳樸的民歌，會(huì)得到一種心靈上的寧靜與安逸。

以上就是我對陳老師五點(diǎn)建議的一些看法和見解。這五點(diǎn)建議看似平常細(xì)小，但要堅(jiān)持下來卻不容易。如果我們能將這些細(xì)小的生活細(xì)節(jié)養(yǎng)成一種習(xí)慣，潛移默化，久而久之我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的人生前景。

第四篇：創(chuàng)業(yè)路上的五點(diǎn)建議

創(chuàng)業(yè)路上的五點(diǎn)建議

1、選擇你所關(guān)心的，選擇你所喜歡的。

命運(yùn)不是機(jī)遇，而是選擇。在我們的生活中，除了姓氏、血型等于生俱帶的東西不可以選擇，其他都可以進(jìn)行選擇。所謂生活，就是不停的在做選擇題。

創(chuàng)業(yè)更是如此。既然是選擇題，為何不讓自己的心里陽光一點(diǎn)呢？

選擇自己關(guān)心的、喜歡的并適合的創(chuàng)業(yè)方向才是真正有發(fā)展的。興趣是最好的老師，興趣就是支持你走下去，發(fā)展壯大自己的事業(yè)，直到自己成功的最大動(dòng)力和靈感。

“做自己喜歡和善于做的事，上帝也會(huì)助你走向成功。”這是世界首富比爾·蓋茨說過的一句話。比爾·蓋茨是計(jì)算機(jī)方面的天才，早在他還沒有成名的時(shí)候，他對計(jì)算機(jī)就十分癡迷，并且是一個(gè)典型的工作狂，但這種“工作”完全是出于一種本能的愛好，這種愛好在他在湖濱中學(xué)時(shí)期就已表現(xiàn)得淋漓盡致。那時(shí)候，為了研究和電腦玩撲克的程序，他簡直到了如饑似渴的程度。撲克和計(jì)算機(jī)消耗了他的大部分時(shí)間。像其他所專注的事情一樣，蓋茨玩撲克很認(rèn)真，但他第一次玩得糟透了，但他并不氣餒，最后終于成了撲克高手，并研制成了這種計(jì)算機(jī)程序。

2、關(guān)心你所選擇的，喜歡你所選擇的。

在做選擇題之前，我們可以去猶豫，去彷徨，一旦選定，就要關(guān)心你所選擇的，喜歡你所選擇的，就要一往無前。

就好像一支香煙，可以選擇去博物館，可以選擇靜靜的躺在煙盒里。但是，只有她選擇了火柴之后，她的生命、她的價(jià)值才可能充分燃燒。否則，即使她有纖細(xì)的外殼，有一根根柔韌的煙絲，也就是個(gè)擺設(shè)。

選擇你所喜歡的，喜歡你所選擇的。不是每個(gè)人都有運(yùn)氣能擁有自己喜歡的事業(yè)。所以，當(dāng)很多條件決定了我們不能選擇我們真正喜歡的人的時(shí)候，我們所能做的，就是喜歡我們所選擇的．不要羨慕別人的幸福和快樂，用心珍惜自己的所有，你也會(huì)和他一樣地幸?？鞓罚?/p>

3、創(chuàng)業(yè)需要熱情，但熱情也要適度。

創(chuàng)業(yè)最需要的是什么？毫無疑問，就是熱情。因?yàn)?，?chuàng)業(yè)初期，你可能一無所有。但最不缺少的，就是熱情。只要有了熱情，就可能燃起創(chuàng)業(yè)的那團(tuán)火。星星之火，都可以燎原，更何況一團(tuán)火呢。

但我要說的是，我們對創(chuàng)業(yè)的熱情應(yīng)該適度。人類應(yīng)該留一些時(shí)間和空間給多樣化的人性追求。你可以對每一樣追求都抱有熱情，但是稍做調(diào)整可以為你帶來適度的熱情。當(dāng)你是一位創(chuàng)業(yè)人士的時(shí)候，你會(huì)對自己的夢想充滿熱情，但是你也可以很關(guān)心生活中的其他方面。

或者說，百分百的工作狂是很難成功的。尤其當(dāng)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的老大，一個(gè)CEO的時(shí)候，更是如此。

4、不要以為自己什么都懂。

人和人之間是有差別的，每個(gè)人都有優(yōu)勢，都有擅長和不擅長的東西，關(guān)鍵是要對自己有所認(rèn)識。

這一點(diǎn)，在很多功成名就的職業(yè)經(jīng)理人開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，表現(xiàn)的最為明顯。曾經(jīng)的在很大的公司里做過CEO，做過高管，就以為自己吃嘛嘛香，干嘛嘛會(huì)了。

5、不要咬太大口，嘴巴會(huì)嚼不動(dòng)。

做夢不罰款，不上稅。做夢的時(shí)候，可以想做多大的創(chuàng)業(yè)夢就做多大，但是當(dāng)你已經(jīng)準(zhǔn)備好要實(shí)現(xiàn)它的時(shí)候，你就要理智一些，把你的夢想與生活結(jié)合起來。這也許有點(diǎn)難，特別是第一次。但是不要讓它阻住你的腳步。你知道你必須嘗試，即使結(jié)果可能是失敗。但不是說你要魯莽，要增加你失敗的可能性，所以要花時(shí)間評估一下自己，根據(jù)能力制訂自己的夢想。

專注于市場中一個(gè)盡可能小的可能存在的難題，而你又能夠幫助客戶解決這個(gè)難題。不要想著什么都做，貪多嚼不爛。小可以變大，船小好調(diào)頭，小可以帶給你很多優(yōu)勢，縫隙市場可以變成一個(gè)大市場。不要試圖把幾億上網(wǎng)用戶都當(dāng)成你的用戶，沒用，能真正解決一部分用戶的一部分需求，就足夠你玩兒的

第五篇：成功銷售的五點(diǎn)建議[推薦]

成功銷售的五點(diǎn)建議

首先，我想從做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人的。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

心得一：主動(dòng)才是積極

相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。

在剛開始做為一位銷售員的時(shí)候，每次與顧客交流之后，一旦被客戶推拒沒有簽成單，很多人就會(huì)有個(gè)惡習(xí)，就是會(huì)對大家解釋說：“我可能?，因?yàn)???.，我原來想的是，?”總是在找借口，在抱怨。但從未意識到給自已找借口的同時(shí)，自己已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。

一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然變得心安理得。

心得二：以終為始

給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，避免盲目的積極。

做為一個(gè)新的銷售人員時(shí)，始終如一，把開單做為一種首要目標(biāo)。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。銷售要

以循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì)有壓力。

在對待自已的業(yè)績上，為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月增長了幾塊錢的銷售額，也要覺得自己在增長中，因?yàn)檫@樣，自己才會(huì)一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，要理解到一點(diǎn)：現(xiàn)階段不可能有一次就簽約的客戶，要會(huì)開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然首先要給客戶進(jìn)行的分類。在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們極少服務(wù)的客戶，在第二次的接觸中認(rèn)同我們的的服務(wù)更多一點(diǎn)。要相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我們的最終成功。這只是一個(gè)簡單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面要做一些階段性地評估

以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持下去。

心得三：效客第一

合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意

做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，要想在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，只會(huì)在那些因客觀原因很難馬上合作的客戶身上浪費(fèi)很多時(shí)間。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的心理需求層次。這就是在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：

1、是經(jīng)濟(jì)條件好又不斤斤計(jì)較的客戶

2、客戶是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）

4、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們在見第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個(gè)借口（比如：送計(jì)劃書，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì)他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，目地只為一個(gè)下次方便上來）

心得四：三贏思維

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個(gè)的銷售過程中，最忌諱的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。在這個(gè)問題上，我們要直

接面對它，有時(shí)可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對客戶直說有時(shí)很容易讓客人覺得我們坦誠，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退龀蔀樗?wù)的生意。

心得五：知彼解已

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解、誤解產(chǎn)生許多問題而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過電話、登門等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時(shí)，你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個(gè)大轉(zhuǎn)變，這樣機(jī)會(huì)就大了。