第一篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

2013年8月10日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無(wú)法釋放心中那團(tuán)郁悶的時(shí)候，及時(shí)送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時(shí)挽救！有幸參加了上?？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個(gè)熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會(huì)，好像處處在說(shuō)我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來(lái)，回到屬于他們追求的理想與舞臺(tái)，整天的課程，我沒(méi)有犯困，即使中午大家都沒(méi)有休息，都沒(méi)有打瞌睡也沒(méi)有分神，課程結(jié)束了還覺(jué)得聽(tīng)不夠，因?yàn)檎斓恼n程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動(dòng)式的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行，讓我們都進(jìn)入了輕松快樂(lè)的氣氛中。

一、如何建立積極的心態(tài)

我是一個(gè)很感性的人，容易沖動(dòng)，容易高興，容易哭泣，也很容易感動(dòng)，感恩，容易滿(mǎn)足。反之，當(dāng)思緒走到胡同的時(shí)候也會(huì)很難走出來(lái)，往往容易想極端或是充滿(mǎn)抱怨，來(lái)得快去得快，當(dāng)楊子老師在問(wèn)我們，我們對(duì)自身的狀況滿(mǎn)意嗎？同事們都在沉默片刻，我想沒(méi)有多少人會(huì)很滿(mǎn)意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問(wèn)，我對(duì)我自身滿(mǎn)意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進(jìn)豪門(mén)的，現(xiàn)在沒(méi)結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說(shuō)滿(mǎn)意，也不能很滿(mǎn)意，每個(gè)人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車(chē)有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無(wú)窮的，其實(shí)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿(mǎn)足，所有的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們?cè)趺慈テ胶狻?/p>

回想自己，每次遇到困難，或是對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)意的時(shí)候，就希望對(duì)方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，他說(shuō)，只要我不高興，他總會(huì)跟著不開(kāi)心，因?yàn)樗醚芯课以谙胧裁?，我為什么不開(kāi)心，他得想辦法讓我開(kāi)心，其實(shí)他的開(kāi)心，只要我一個(gè)轉(zhuǎn)身，我心情開(kāi)朗了，他也會(huì)跟著晴天，他有時(shí)候特別怕我生氣，生氣的時(shí)候就會(huì)嫌棄，就會(huì)覺(jué)得他不好，然而今天悟到了，因?yàn)閻?ài)，只要我改變自己，他開(kāi)心了，他媽媽也會(huì)開(kāi)心，我們一家人都同樣開(kāi)心。每個(gè)人在家里的份量都很重要！此刻滅了我往日的無(wú)理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號(hào)，此番回家拆旗！

觀(guān)念：人的命運(yùn)在于選擇，選擇的軸心在于觀(guān)念，人的命運(yùn)不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂(lè)就在于一個(gè)觀(guān)念。其中人的觀(guān)念也分為三：價(jià)值觀(guān)、思維方式、心態(tài)

其實(shí)人與人之中的其實(shí)只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個(gè)無(wú)人穿鞋的島上，兩個(gè)銷(xiāo)售員針對(duì)同一個(gè)銷(xiāo)售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機(jī)成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。

心態(tài)，每個(gè)人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會(huì)給我們帶來(lái)成功，健康，財(cái)富；一類(lèi)是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會(huì)離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對(duì)社會(huì)不滿(mǎn)，對(duì)家，對(duì)工作，對(duì)朋友，對(duì)一切都不滿(mǎn)意，感覺(jué)生活無(wú)意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿(mǎn)激情的人在一起活動(dòng)，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運(yùn)之神會(huì)時(shí)時(shí)眷戀我們。跟著老師的感覺(jué)我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏(yíng)家，改變才能獲得輝煌的人生！

二、如何對(duì)待工作

我們到底為誰(shuí)工作，終于提到工作了！我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說(shuō)為了生活，為了活著，為了家庭??我也在問(wèn)自己為了誰(shuí)工作，其實(shí)我為了誰(shuí)工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時(shí)候?yàn)榱嘶ㄗ约焊冻鰟诹嵉腻X(qián)而工作，后來(lái)為了讓家人生活條件有點(diǎn)改善而工作，再后來(lái)為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂(yōu)郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實(shí)生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個(gè)月的假，感覺(jué)自己什么也做不到，在家里我也算是一個(gè)生活白癡，那時(shí)候我頓悟，我為了什么而工作？為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不浪費(fèi)美好的青春年華，不讓自己變成一個(gè)徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無(wú)為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對(duì)每個(gè)人只有一次。這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)呢？每當(dāng)回憶往事的時(shí)候，能夠（不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時(shí)候，他能夠說(shuō)：“我的整個(gè)生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類(lèi)解放而進(jìn)行的斗爭(zhēng)?！边@話(huà)忘記誰(shuí)說(shuō)的了，但是記得，一直在我心里。再后來(lái)我買(mǎi)了房子，房貸，學(xué)費(fèi)，等一列的費(fèi)用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話(huà)，其實(shí)，這一切都是為了讓自己過(guò)得好一點(diǎn)，過(guò)得充實(shí)一點(diǎn)，過(guò)得有意義一點(diǎn)而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進(jìn)微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來(lái)”。可見(jiàn)，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請(qǐng)別人，公司同樣也不會(huì)因?yàn)樯倭苏l(shuí)不不營(yíng)業(yè)了。企業(yè)之所以花錢(qián)雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價(jià)值！記得在學(xué)馬哲的時(shí)候就學(xué)過(guò)：‘勞動(dòng)本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機(jī)構(gòu)來(lái)照顧你，我們得問(wèn)問(wèn)我們的價(jià)值有多少，我們自己這件商品值 多少錢(qián)。

對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專(zhuān)業(yè)之長(zhǎng)，但是我們同樣要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時(shí)候?yàn)榱俗龊霉ぷ?，并不是因?yàn)樽陨磉@件商品有多完美，價(jià)值有多高，這個(gè)是我們自身的做事原則，所以在這個(gè)位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任我們必須好好盡力。“你可以說(shuō)我們能力不好，但你不能說(shuō)我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說(shuō)這話(huà)。

負(fù)責(zé)就不要再找借口

“工作沒(méi)有做好，是因?yàn)??”

“任務(wù)沒(méi)有完成，是因?yàn)??”

“我想把工作做好，可惜??”

“我想創(chuàng)業(yè)，可是??”

想做一件事只需要一個(gè)理由就夠了，不想做一件事情總是會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)理由，從此刻開(kāi)始，讓我們改變吧，就兩句話(huà)就句了。

“對(duì)不起，都是我的錯(cuò)！”

“這次沒(méi)做好，我一定會(huì)盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的！

放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧！我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開(kāi)始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對(duì)待！

“善生福，靜生慧”

“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。

三、如何對(duì)待企業(yè)

既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)，大客戶(hù)，金牌客戶(hù)。我們這件商品，除了本身的價(jià)值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價(jià)值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個(gè)客戶(hù)，自然會(huì)自我盈利和發(fā)展。

人與人之間的交往除了誠(chéng)信還得有忠誠(chéng)，更何況是我們企業(yè)這個(gè)大客戶(hù)。忠誠(chéng)也是我們自始至終的責(zé)任。而不是叫人從一而終，對(duì)客戶(hù)的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠(chéng)。

忠誠(chéng)六法：

1、真誠(chéng)的去支持企業(yè)

2、真誠(chéng)的去理解和同情企業(yè)客戶(hù)

3、真誠(chéng)的去向企業(yè)學(xué)習(xí)

4、不吹毛求疵和抱怨

5、誠(chéng)實(shí)可靠，決不輕易背叛

6、企業(yè)的事情就是我的事

只有忠于企業(yè)，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于愛(ài)人的人才會(huì)贏(yíng)得信任！

培訓(xùn)進(jìn)行到此，已經(jīng)接近尾聲了，后面部份是關(guān)于禮儀，因?yàn)橹皡⒓舆^(guò)，自己也培訓(xùn)過(guò)其他單位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)感悟。《職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會(huì)》

第二篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班心得體會(huì)

昨天，在三和賓舍參加了由王雪老師主講的職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班，整個(gè)培訓(xùn)伴隨著游戲、互動(dòng)，在活潑、愉悅的氛圍中進(jìn)行。王老師的授課就像一道“清水白菜”沁人心脾，王老師的話(huà)語(yǔ)又字字珠璣，警鐘長(zhǎng)鳴?；厥坠ぷ鞯氖辏覓行淖詥?wèn)，我是一個(gè)什么樣的員工，極品、良品、次品、廢品還是毒品，我又能在自己的墓志銘上撰寫(xiě)什么樣的內(nèi)容？ 我不甘在自己的墓志銘上被打下“廢品”“毒品”的烙印。我要抖去身上的弊病，我要走出舒適區(qū)，拿出一萬(wàn)個(gè)小時(shí)來(lái)鑄造自己的將來(lái)。

一、態(tài)度。態(tài)度決定一切，有什么樣的心態(tài)、就會(huì)有什么樣的結(jié)果。胸懷積極的心態(tài)，把農(nóng)商行視為自己的家、自己家的企業(yè)，把農(nóng)商行的產(chǎn)品，看作自家企業(yè)的產(chǎn)品。為農(nóng)商行創(chuàng)造利潤(rùn)，當(dāng)作自己的使命，我們就會(huì)“開(kāi)源節(jié)流”。對(duì)農(nóng)商行事業(yè)擁有一顆執(zhí)著的心態(tài)，“生于安樂(lè)，死于憂(yōu)患”，農(nóng)商銀行處于前所未有的境地，線(xiàn)下有其他金融機(jī)構(gòu)的明爭(zhēng)暗強(qiáng)、線(xiàn)上有互聯(lián)網(wǎng)金融的蠶食。只有對(duì)單位有一顆赤誠(chéng)的心、對(duì)事業(yè)一顆執(zhí)著的心，才會(huì)有“通宵達(dá)旦”的努力，才會(huì)赤手空拳搏擊來(lái)犯的敵人?！耙桓曜虞p輕被折斷”，積極培養(yǎng)自己的協(xié)同意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

二、知識(shí)。作為一名信貸人員不僅要有廣博的金融知識(shí)、法律知識(shí)，與客戶(hù)溝通、了解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，還要具備客戶(hù)行業(yè)知識(shí)。不僅熟練掌握我們農(nóng)商銀行的產(chǎn)品，也要了解其他金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，做到“知己知彼”才會(huì)贏(yíng)得主動(dòng)，“銀行提供的產(chǎn)品，具有易模仿性，具備“師夷長(zhǎng)技以制夷”，才會(huì)戰(zhàn)勝對(duì)手。

三、技能。技能是立身資本。一名成功人士不僅擁有精湛的業(yè)務(wù)技能，還要具備嫻熟的溝通、表達(dá)技能。作為優(yōu)秀的企業(yè)人要善于表達(dá)、溝通才會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代我要努力工作為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，在人才濟(jì)濟(jì)的農(nóng)商銀行打造自己的品牌，為墓志銘尋找褒義的詞語(yǔ)。

臨清農(nóng)商

第三篇：《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》培訓(xùn)方案

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

課程背景：

在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。

但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶(hù)服務(wù)和工作中，還常?？匆?jiàn)如下場(chǎng)景：

1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；

6、員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題

課程收益：

1、透過(guò)本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；

2、思想和觀(guān)念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境；

3、掌握日常的基本工作技能，包括時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等；

4、通過(guò)培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

5、課程以老師講解、體驗(yàn)式互動(dòng)為主，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目，將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過(guò)公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對(duì)象：全體員工 授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱：

一、什么是職業(yè)化

1、什么是職業(yè)化

2、新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4、職業(yè)人的成功之路

5、個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 分組研討：我對(duì)職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3、心態(tài)讓你快速成功

4、陽(yáng)光文化寫(xiě)在臉上 Levis的自我激勵(lì)法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1、什么是商務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5、電話(huà)禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6、辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 訓(xùn)練和互動(dòng)：點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好

四、職業(yè)化能力

1、了解您的職務(wù)

2、了解您工作的前手與后手

3、科學(xué)的PDCA工作法

4、公司達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA P：制定計(jì)劃

制作計(jì)劃的工具—甘特表 運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則 D：立刻行動(dòng) C：檢查 A：修正

團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

討論：一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、積極傾聽(tīng)的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進(jìn)行溝通

7、如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力——時(shí)間管理技巧

1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題

2、時(shí)間管理的法則

3、時(shí)間管理具體方法

4、日計(jì)劃五步法

七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行？

2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3、有效執(zhí)行的方法

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價(jià)值的員工

課程綜述：

員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德說(shuō)：“你一生中銷(xiāo)售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來(lái)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。——彼得·德魯克

由此可見(jiàn)職場(chǎng)人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢(shì)頭、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場(chǎng)上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對(duì)自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場(chǎng)文化。

課程目的：

 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場(chǎng)價(jià)值觀(guān)，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識(shí)別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場(chǎng)人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對(duì)待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

課程安排：

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6課時(shí)）

 課程對(duì)象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲(chǔ)備管理干部。

課程形式：場(chǎng)地訓(xùn)練、交流分享、互動(dòng)體驗(yàn)、知識(shí)點(diǎn)講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價(jià)值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工 第一部分 詞條釋義：有價(jià)值

一、百度里的“價(jià)值”

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書(shū)的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級(jí)員工

一、百度里的“五星級(jí)員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂(lè)觀(guān)

二、職場(chǎng)中的“五心級(jí)員工”

1、案例分享：“五心級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員”自定義

2、經(jīng)營(yíng)職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級(jí)員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場(chǎng)中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素

3、互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級(jí)員工的自我管理

一、課堂測(cè)試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測(cè)

1、工作能力

2、是否稱(chēng)職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢(shì)與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對(duì)自己擅長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從***的24字價(jià)值觀(guān)說(shuō)開(kāi)去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶(hù)的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏(yíng)得客戶(hù)的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 學(xué)會(huì)正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統(tǒng)一 四、五星級(jí)員工品格論

1、誠(chéng)實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說(shuō)明事情的原委，以贏(yíng)得未來(lái)的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠(chéng)——案例分享：無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂(lè)，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級(jí)員工的自我成長(zhǎng)

一、態(tài)度——人生的方向盤(pán)

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶(hù)的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿(mǎn)意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對(duì)服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度

2、追求成功的四個(gè)信念（1）我有必定成功公式（2）過(guò)去不等于未來(lái)（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動(dòng)交流：職場(chǎng)中的付出相對(duì)論

4、認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏(yíng)利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對(duì)立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對(duì)手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂(lè)的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠(chéng)度

1、互動(dòng)分享：職場(chǎng)中的“非誠(chéng)勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴(lài)以生存的平臺(tái)（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場(chǎng)幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠(chéng)——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報(bào)（2）一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧（3）忠誠(chéng)是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠(chéng)的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享

第五篇：職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

課程背景：

在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶(hù)服務(wù)和工作中，還常常看見(jiàn)如下場(chǎng)景：

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；

6.員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題

課程收益:1、2、3、4、5、透過(guò)本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換； 思想和觀(guān)念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境； 掌握日常的基本工作技能，包括時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等； 通過(guò)培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。課程以老師講解、體驗(yàn)式互動(dòng)為主，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目，將所有課

程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過(guò)公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對(duì)象：全體員工

授課時(shí)間：1-3天

課程大綱：

課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

一、什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4.職業(yè)人的成功之路

5.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的分組研討：我對(duì)職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1.決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2.優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3.心態(tài)讓你快速成功

4.陽(yáng)光文化寫(xiě)在臉上

Levis的自我激勵(lì)法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5.電話(huà)禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動(dòng)：點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好

四、職業(yè)化能力

1.了解您的職務(wù)

2.了解您工作的前手與后手

3.科學(xué)的PDCA工作法

4.公司達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA

P：制定計(jì)劃

制作計(jì)劃的工具—甘特表

運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則

D：立刻行動(dòng)

C：檢查

A：修正

團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

討論：一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧

1.溝通與有效溝通

2.常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題

3.有效溝通的要點(diǎn)

4.積極傾聽(tīng)的技巧

5.反饋的技巧

6.如何與上司進(jìn)行溝通

7.如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力—— 時(shí)間管理技巧

1.時(shí)間管理存在的問(wèn)題

2.時(shí)間管理的法則

3.時(shí)間管理具體方法

4.日計(jì)劃五步法

七、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行

1.什么是執(zhí)行？

2.執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3.有效執(zhí)行的方法