第一篇：郵政服務(wù)心得體會(huì)（寫寫幫整理）

通過對文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，我們網(wǎng)點(diǎn)每天接待的客流量比較大以前的營銷思維很多優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是直接將產(chǎn)品推銷給客戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩，純粹是為了營銷而營銷，而不是以為了客戶的需求來提供服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過學(xué)習(xí)，我深感以客戶的需求里為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心里需求才能使客戶打心眼里對我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品，購買我們的產(chǎn)品，所謂“對癥下藥”，做到具體人物具體對待，具體問題具體分析。不僅我們要主動(dòng)，也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)區(qū)感化客戶拴住客戶，讓客戶不請自來，來去滿意，郵政儲(chǔ)蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路，我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶，用真誠的笑容吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶，銀行的服務(wù)沒有最好，只有更好。

一

第二篇：郵政普遍服務(wù)

郵政普遍服務(wù)

當(dāng)前，學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，是全黨和全國政治生活中的頭等大事，也是我龍?zhí)镟]政各網(wǎng)點(diǎn)、單位當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)。鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想是十七大的靈魂，龍?zhí)镟]政企業(yè)在學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神中，首先要抓住學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想這個(gè)中心環(huán)節(jié)，全面深入地領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，緊密聯(lián)系郵政實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性，使“三個(gè)代表”重要思想在龍?zhí)镟]政得到具體的貫徹落實(shí)。

郵政是政企合一的公用性企業(yè)，國家要求郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普及、資費(fèi)低廉、對傳播文化及具有社會(huì)公益性質(zhì)的郵件給予優(yōu)惠，并力求做到每個(gè)公民都能使用郵政，即國家要求郵政提供普遍服務(wù)的義務(wù)。同時(shí)郵政提供普遍服務(wù)也是政府推行政令的重要渠道。普遍服務(wù)關(guān)系到國家主權(quán)和國家信息安全，關(guān)系到政府形象，關(guān)系到公民的通信權(quán)利，與人民生活息息相關(guān)。履行好郵政普遍服務(wù)是郵政行業(yè)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想中“要始終代表中國最廣大人民的根本利益”，的最具體的體現(xiàn)，是把“執(zhí)政為民”實(shí)實(shí)在在地落到實(shí)處最具有行業(yè)特色的實(shí)際行動(dòng)，是全省郵政貫徹落實(shí)十七大精神中一個(gè)重要方面的工作。以十七大精神為指針，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，以“求真務(wù)實(shí)，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，勇創(chuàng)新高”的企業(yè)精神，探索在新時(shí)期、新形勢、新情況下履行好普遍服務(wù)義務(wù)的新思路，做到工作有新舉措，發(fā)展有新突破，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新提高，為促進(jìn)龍?zhí)锝?jīng)濟(jì)發(fā)展和推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)有新貢獻(xiàn)，是這項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

履行普遍服務(wù)是國家賦予郵政的一項(xiàng)政府職能，也是郵政的一項(xiàng)光榮使命。我龍?zhí)镟]政在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、郵政進(jìn)社區(qū)、郵政服務(wù)“三農(nóng)”、郵政服務(wù)中小企業(yè)，特別是郵政金融在服務(wù)農(nóng)村方面都取得很好的成效。為保證不降低普遍服務(wù)的水平，龍?zhí)镟]政從幾個(gè)方面來做工作：一方面走改革、發(fā)展之路，提高企業(yè)經(jīng)營效益，使履行普遍服務(wù)這一體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的利國、利民、利小康的實(shí)事有新發(fā)展、新突破和新局面。二是積極支持村郵站建設(shè)，分別在龍?zhí)镉颜x村、東營村、積庫村、西亭村及東壁島設(shè)立投遞村郵站，保證龍?zhí)镦?zhèn)各村投遞段道每周投遞郵件都能投遞到戶。三是與電力公司合作在龍?zhí)?4個(gè)自然村設(shè)立郵政便民服務(wù)站，為各村村民代繳水電費(fèi)提供方便。四是規(guī)范和加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督工作，根據(jù)《福建郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員聘任管理辦法》，充分發(fā)揮郵政社會(huì)監(jiān)督員的作用，維護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益。開展郵政服務(wù)形象工程建設(shè)，實(shí)施《福建郵政服務(wù)形象工程實(shí)施意見》、《福建郵政服務(wù)工作手冊》規(guī)范郵政局容局貌、服務(wù)設(shè)施、對外服務(wù)，推行實(shí)施承諾服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、“星級(jí)”服務(wù)等。做到郵政對外形象化、業(yè)務(wù)受理方式便捷化、郵政業(yè)務(wù)種類多樣化、重點(diǎn)用戶服務(wù)個(gè)性化、郵政服務(wù)監(jiān)督檢查社會(huì)化，向社會(huì)公眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

知苦不怕苦——艱苦奮斗，知難不畏難——迎著困難上的精神，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和效益取得跨越式的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破和歷史最好成績。為龍?zhí)镟]政全面發(fā)展和履行普遍服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)：

企業(yè)發(fā)展有效地提高了郵政履行普遍服務(wù)的水平，對服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)龍?zhí)锷鐣?huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。然而，龍?zhí)镟]政作為社會(huì)公用性服務(wù)企業(yè)，既要履行國家賦予的為全體公民提供普遍服務(wù)的職能，也必須承擔(dān)企業(yè)化經(jīng)營的責(zé)任。作為國有大中型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤最大化和改革、發(fā)展、扭虧目標(biāo)是企業(yè)的中心工作。龍?zhí)镟]政本著堅(jiān)定不移地履行好郵政普遍服務(wù)的職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)貫徹好黨的十七大精神，為龍?zhí)锝?jīng)濟(jì)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)作出郵政新的貢獻(xiàn)。

第三篇：郵政服務(wù)管理

郵政服務(wù)管理--從細(xì)節(jié)服務(wù)說開去

一客戶去一家普通的飯館吃飯，每次飯前都要一杯白開水，這個(gè)習(xí)慣被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)客戶再去吃飯時(shí)，其桌上就事先多了一杯白開水。服務(wù)員如此周到細(xì)致，終于使這名客戶成為?？?。這種注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，值得我們郵政學(xué)習(xí)和借鑒。

對于郵政企業(yè)來說，郵政服務(wù)范圍之廣是眾所周知的。可是，從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量，還需要郵政不斷地努力探索。

其一要用心服務(wù)，調(diào)整服務(wù)管理流程，為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。隨著郵政業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，調(diào)整服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、加強(qiáng)和更新服務(wù)監(jiān)督顯得尤為必要。調(diào)整服務(wù)流程的根本出發(fā)點(diǎn)就是“用心管理”，要以郵政管理現(xiàn)代化為目標(biāo)，對照國際上郵政行業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系的要求，制定切實(shí)可行的服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。只有這樣，才能使客戶在諸多的細(xì)節(jié)服務(wù)方面及時(shí)得到享受和滿足，這也是提供細(xì)節(jié)服務(wù)的起碼要求。

其二要提供綜合服務(wù)方案，有針對性地開展細(xì)節(jié)服務(wù)。面對激烈的市場競爭，我們要針對客戶的不同情況、不同需求，充分利用遍布全國城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)技術(shù)，制定有針對性的、滿足客戶多種需求的綜合服務(wù)方案，學(xué)會(huì)做客戶的參謀和顧問，并與客戶互動(dòng)溝通，為客戶量身定做細(xì)節(jié)服務(wù)，只有這樣才能讓客戶覺得親切，讓客戶覺得備受尊重和關(guān)注，才能讓客戶得到全方位的細(xì)節(jié)服務(wù)享受。

其三要樹立品牌服務(wù)理念，以誠信服務(wù)贏得客戶的忠誠。市場經(jīng)濟(jì)是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，順人心者得市場。要順人心，就必須取得客戶的信任。發(fā)展新客戶和鞏固老客戶，需要優(yōu)質(zhì)的、情感化的和超值化的細(xì)節(jié)服務(wù)。只有樹立新型的品牌服務(wù)理念，才能贏得客戶的忠誠。從客戶角度來說，客戶在接受郵政服務(wù)的同時(shí)，感到滿意了、舒心了，才會(huì)覺得溫馨和得到享受，才能繼續(xù)使用郵政業(yè)務(wù)。如此，郵政的市場才可能越做越大，才能把適合客戶需求的細(xì)節(jié)服務(wù)不斷提供給客戶，最終才可以真正使客戶享受到超值服務(wù)，達(dá)到郵政與客戶的雙贏。

第四篇：郵政普遍服務(wù)

郵政普遍服務(wù)

普遍服務(wù)是郵政的權(quán)利和義務(wù)

? 新的《郵政法》第二條規(guī)定：

? 國家保障中華人民共和國境內(nèi)的郵政普遍服務(wù) ? 郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)

? 新的《郵政法》第五條規(guī)定：

? 國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營

? 《湖南省郵政管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：

? 郵政普遍服務(wù)是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)

? 新的《郵政法》第十五條規(guī)定：

? 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。

? 郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機(jī)要通信、國家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。

? 普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的立業(yè)之本

? 普遍服務(wù)是百年郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

? 普遍服務(wù)是郵政爭取國家政策的資本

? 新的《郵政法》第十六條規(guī)定：國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補(bǔ)貼，并加強(qiáng)對補(bǔ)貼資金使用的監(jiān)督。

? 郵政已爭取到的政策

? 免稅政策

? 郵車免路橋費(fèi) ? 機(jī)要通信補(bǔ)貼

郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)操作檢查（考核）點(diǎn)

? 營業(yè)部份

? 系統(tǒng)考核

? 系統(tǒng)登錄：無論當(dāng)天有沒有業(yè)務(wù)都要正常登錄系統(tǒng)

? 收寄處理：

? 選擇正確的付費(fèi)方式：除縣局郵營中心外，其余各網(wǎng)點(diǎn)收寄

信函時(shí)一律不得選擇“現(xiàn)金”付費(fèi)方式。

? 郵編地址匹配：從2011年4月1日起市局重新進(jìn)行郵編地

址匹配的考核。所有出口郵件（含特快），在錄入寄達(dá)地時(shí)必須實(shí)行全名址錄入，即按“省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（村）、門牌、單位”的格式錄入。

? 封發(fā)處理：

? 封發(fā)前準(zhǔn)備：無郵資機(jī)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員在封發(fā)前，一定要先生成一次日報(bào)單，檢查有沒有信函類郵件的付費(fèi)方式錯(cuò)誤。如有，要先修改后封發(fā)。

? 封發(fā)中：封發(fā)郵件時(shí)要先檢查現(xiàn)有總包條碼是否與系統(tǒng)生成

清單相符。

? 總包發(fā)送：總包發(fā)送前一定要進(jìn)系統(tǒng)檢查預(yù)制的總包條碼有

無差錯(cuò)再發(fā)送。

? 郵件防漏封：非日終封發(fā)網(wǎng)點(diǎn)在封發(fā)郵件時(shí)不要輸入臺(tái)席號(hào)

并按F2封發(fā)所有

? 日報(bào)報(bào)表：每次封發(fā)郵件前和退出系統(tǒng)前務(wù)必生成日報(bào)單或

重新生成日報(bào)單后再退出

? 今年一季度考核通報(bào)

今年一季度，全縣局19個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)市局通報(bào)考核的有15個(gè)，主要集中在總包差錯(cuò)32個(gè)（總包未發(fā)送12個(gè)，總包條碼預(yù)制不規(guī)范20個(gè)）、日報(bào)未按要求生成5次、給據(jù)郵件未封發(fā)1件，具體明細(xì)如下：

1、縣局郵營中心：總包差錯(cuò)5個(gè)。罰款250元。

2、蓮城所：總包差錯(cuò)1個(gè)。罰款50元。

3、羊角支局：總包差錯(cuò)1個(gè)。罰款50元。

4、冷市支局：總包差錯(cuò)1個(gè)；個(gè)人日報(bào)未生成1次。罰款70元。

5、馬路口支局：總包差錯(cuò)2個(gè)。罰款100元。

6、坪口支局：總包差錯(cuò)5個(gè)。罰款250元。

7、煙溪支局：總包差錯(cuò)1個(gè)。罰款50元。

8、江南支局：總包差錯(cuò)1個(gè)；個(gè)人日報(bào)未生成1次。罰款70元。

9、小淹支局：總包差錯(cuò)2個(gè)。罰款100元。

10、大福支局：總包差錯(cuò)1個(gè)；個(gè)人日報(bào)未生成1次。罰款

70元。

11、新橋所：總包差錯(cuò)3個(gè)。罰款150元。

12、山口所：總包差錯(cuò)8個(gè)；郵件未封發(fā)1件。罰款450元。

13、梅城支局：總包差錯(cuò)1個(gè)。罰款50元。

14、龍?zhí)了簜€(gè)人日報(bào)未生成1次。罰款20元。

15、長塘支局：個(gè)人日報(bào)未生成1次。罰款20元。

實(shí)物部份

? 前臺(tái)收寄一定要嚴(yán)格執(zhí)行禁限寄標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)視規(guī)定，確保郵件的安全。? 收寄包件和特快時(shí)一定要用戶在閱讀《用戶須知》確認(rèn)欄內(nèi)簽名。? 加辦附加業(yè)務(wù)時(shí)要確保告知用戶并征得用戶同意。? 不得強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)。

? 內(nèi)部外理及傳遞部份

? 內(nèi)部處理

? 交接簽收、勾挑核對：馬路口支局特快進(jìn)口清單3月4日249號(hào)清單未勾挑無接收人員簽名，其它進(jìn)口路單、清單簽名不全；蓮城所長沙至蓮城所3月3日2261號(hào)、2月8日1705號(hào)、2月4日1566號(hào)清單未勾挑，2月7日1731號(hào)、1728號(hào)、1714號(hào)、1702號(hào)清單無接收人員簽名；坪口支局進(jìn)口路單、清單梁小金代班時(shí)簽名不全；長塘支局3月9日長沙至長塘3459號(hào)清單未勾挑。

?平衡合攏

收發(fā)無平衡合攏表的有：長塘支局、大福支局、清塘支局，平衡合攏表不平衡的有：小淹窗投系統(tǒng)庫存5件，實(shí)物庫存8件；江南支局收發(fā)平衡合攏表中無當(dāng)日投遞量和庫存量；新橋所平衡合攏表填報(bào)錯(cuò)誤（填報(bào)數(shù)據(jù)為：上日移來+各項(xiàng)本日收到=本日收到）。

? 郵件運(yùn)輸：

? 郵車未按規(guī)定實(shí)行施封、落鎖

? 郵件交接不清（梅城班與長安班交接未核對清單，郵件的錯(cuò)

卸）

? 郵件容器管理：長塘支局2011年元月16日后郵袋使用無登記;大福支局平信無落地日戳；清塘支局、仙溪支局郵件容器登記帳實(shí)不符。

? 投遞部份

? 郵件投遞存在的問題：

? 不按“五定”走班（主要是沒有定班期、定線路、回班不及時(shí)）

? 代簽郵件不批注關(guān)系

? 全程時(shí)限管理

? 《湖南省郵政管理?xiàng)l例》對全程時(shí)限的規(guī)定：

對本省同一城市城區(qū)內(nèi)互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)完成寄遞；對設(shè)區(qū)的市、自治州人民政府所在地城市之間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)完成寄遞；對縣之間城區(qū)互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)完成寄遞；對縣之間農(nóng)村互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)完成寄遞；對經(jīng)郵政管理部門認(rèn)定的交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)之間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在十二日內(nèi)完成寄遞。

? 《湖南省郵政管理?xiàng)l例》對全程時(shí)限的處罰：

郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合本條例第十九條第二款（即上述時(shí)限要求）規(guī)定、對用戶合法利益造成損害、經(jīng)測評(píng)不符合普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由郵政管理部門發(fā)出限期整改書；逾期不改正的，處二千元以上五千元以下的罰款。

? 我局存在的問題：

? 不按作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行。

? 營業(yè)封發(fā)后有封發(fā)員沒有及時(shí)根據(jù)郵車運(yùn)時(shí)間執(zhí)行封發(fā)的現(xiàn)象；

? 我局的郵件是下午3點(diǎn)前進(jìn)局的，主要黨報(bào)黨刊沒有實(shí)行當(dāng)日投遞；城投段有時(shí)甚至是兩天投遞一次，還投遞不到位。

?平信無落地日戳、給據(jù)郵件無投遞日戳。這樣計(jì)算全程時(shí)限時(shí)，平信超時(shí)限將由投遞局承擔(dān)全部責(zé)任的；包裹、匯票的投遞時(shí)間將會(huì)直接影響兌付時(shí)間。

? 給據(jù)郵件不能統(tǒng)統(tǒng)由用戶自己到局里來領(lǐng)取，（大件除外）要及時(shí)投遞出去。

? 代收貨款的快件和快樂購在話傳時(shí)根據(jù)自己的作業(yè)時(shí)間做好約定，不要什么郵件都由用戶自己來拿，免得一些不必要的用戶投訴。而且要及時(shí)上繳所有貨款。

? 發(fā)班時(shí)投遞清單字跡要清楚（包括發(fā)班人員和投遞人員的簽字）? 投遞員在投遞給據(jù)郵件時(shí)如不是本人簽收的要批注關(guān)系，排單上的出班、回班的到達(dá)時(shí)間要按要求填字好，還有出班和回日戳不要同時(shí)打，要規(guī)定打。

? 收發(fā)室和鄉(xiāng)郵室不能有任何結(jié)壓。改的報(bào)刊要及時(shí)拿走

? 收發(fā)員要做好該做的各項(xiàng)報(bào)表。

? 目前因服務(wù)能力不能達(dá)到全程時(shí)限要求的（如周一班地區(qū)或沒有通郵的地區(qū)），要上報(bào)到縣局，由縣局統(tǒng)一向市局報(bào)備，按邊遠(yuǎn)地區(qū)對待。

第五篇：郵政心得體會(huì)

愛崗敬業(yè)的精神客戶至上的情懷

--郵儲(chǔ)銀行支行網(wǎng)點(diǎn)柜員工作總結(jié)及心得體會(huì)

伴新年鐘聲的臨近我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的??年滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的??年。??年以來我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下以支行的工作思路為指引全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強(qiáng)化客戶維護(hù)不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)積極開拓中小企深入推進(jìn)三大業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展加速網(wǎng)點(diǎn)銷售管理轉(zhuǎn)型取得了較為優(yōu)異的成績?yōu)榱俗龊脕砟甑墓ぷ飨旅嫖覍??年的工作總結(jié)和體會(huì)如下:

一、??年工作回顧 ,一,在柜員工作中我不斷強(qiáng)化自身建設(shè)竭誠提高服務(wù)質(zhì)量

作為支行網(wǎng)點(diǎn)柜員提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求支行要成為城市的主流銀行成為百姓心中的口碑銀行只有以客戶為中心用全面周到的服務(wù)贏得更多的客源才能拓展支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展為此一年來我以我真誠換客戶真情用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事忙碌到深夜我都不會(huì)把情緒帶到工作中來我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證溝通是做好服務(wù)的有效手段滿意是服務(wù)工作不懈的追求。

在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實(shí)”字上下苦功夫即體現(xiàn)一個(gè)“早”字每天清晨早早來到工作崗位上提前做好準(zhǔn)備工作對每天的任務(wù)有一個(gè)安排做到急需辦的任務(wù)早落實(shí),體現(xiàn)一個(gè)“快”字在柜員工作中我們面對的是排隊(duì)等候的存取款人員我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)減少客戶的等待時(shí)間讓客戶舒心,體現(xiàn)一個(gè)“好”字對每一項(xiàng)工作我都高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實(shí),體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)不擺花架子不做表面文章不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨是競爭和進(jìn)取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行在工作中我們盡量把工作做細(xì)做好表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān)但我行服務(wù)百姓方便百姓廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎,我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。,二,、立足網(wǎng)點(diǎn)做好客戶開發(fā)和維護(hù)。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銷售管理轉(zhuǎn)型積極參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型pk大賽強(qiáng)化對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和積極實(shí)踐。二是積極開展銷售活動(dòng)維護(hù)客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)、理財(cái)沙龍、講座活動(dòng)、親子活動(dòng)做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進(jìn)提升銷售活動(dòng)的達(dá)成率和客戶忠誠度。,三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)營銷技巧、話術(shù)等方面的通關(guān)每周一次經(jīng)驗(yàn)交流讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)提升

進(jìn)支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2、做好軟硬件建設(shè)提高服務(wù)意識(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲(chǔ)蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局合理配置服務(wù)資源科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境提升高價(jià)值客戶的滿意度和利潤貢獻(xiàn)度最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶減少客戶等候時(shí)間。其次是加大投入力度加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造統(tǒng)一裝修統(tǒng)一形象讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè)增加自助機(jī)投入在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立，小時(shí)自助銀行在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設(shè)方面首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊(duì)伍提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次以客戶追求為信念真正用心為客戶服務(wù)想客戶所想急客戶所急。最后加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)提高一線員工服務(wù)的知識(shí)含量打造客戶眼中的好郵政儲(chǔ)蓄銀行除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)力求在客戶心目中樹立良好的獨(dú)特形象并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。