第一篇：年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)

年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)

****年，我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標(biāo)，認(rèn)真地完成各項工作?，F(xiàn)總結(jié)報告如下：

第一部分 ２０１０年工作回顧

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《２０１０年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達(dá)的各項質(zhì)量指標(biāo)。

2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

二、狠抓服務(wù)工作，促進服務(wù)水平上臺階

1、及時做好服務(wù)工作指導(dǎo)，幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果。為維護郵政信譽，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒，認(rèn)真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當(dāng)，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的 1

3.15活動，會同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映，對用戶的反映，相關(guān)部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務(wù)單位”，同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予2008-2010年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學(xué)習(xí)兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進，走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。

5、認(rèn)真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個調(diào)查內(nèi)容，全年共發(fā)放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認(rèn)真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責(zé)任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細(xì)致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開展窗口服務(wù)活動，打下了堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要求他們一是加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強通信質(zhì)量各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。

五、加強視檢工作，確保郵政安全。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責(zé)任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機制。

２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求，認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

1、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育他們?nèi)绾未_保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責(zé)任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達(dá)上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

2、張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞

物品的公告及時發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋。

3、明確責(zé)任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關(guān)，我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件，都必須認(rèn)真執(zhí)行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認(rèn)真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。

4、加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預(yù)告檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將及時通報全局。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個規(guī)定”）的專項活動，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實三個規(guī)定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任，切實履行職責(zé)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，并進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的安全完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排，我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作，各投遞部均順利上。

七、強化重點部位管控，為專業(yè)營銷提供支撐。

“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點業(yè)務(wù)之一。為確保重點業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員，在投遞回收過程中，加強了對重點部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升，近期一直保持較高的質(zhì)量，為對外營銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗，力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

第三部分需要解決的問題

郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產(chǎn)過程中一支重要的管理力量，是郵政三個系統(tǒng)（生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋）中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構(gòu)人員設(shè)臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務(wù)質(zhì)量，防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機構(gòu)編制調(diào)整，市、縣局視檢隊伍建設(shè)受到嚴(yán)重影響，重經(jīng)營，輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出，監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強，不能削弱，要配精、配強、配足各級視檢人員，關(guān)心他們的政治和生活待遇，建立準(zhǔn)入退出機制，以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。

第二篇：郵政視察服務(wù)工作總結(jié)

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。

2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。3、2012年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設(shè)開展工作，視察室多次對網(wǎng)點的合規(guī)經(jīng)營進行明察暗訪，進一步查找了網(wǎng)點管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強化了網(wǎng)點從業(yè)人員的合規(guī)經(jīng)營意識，并將合規(guī)經(jīng)營意識貫穿到每個從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進一步完善，網(wǎng)點合規(guī)經(jīng)營水平進一步提高。

二、狠抓服務(wù)工作，促進服務(wù)水平上臺階

1、認(rèn)真落實省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動 文件精神，扎實推進郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了2012年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動實施方案。

2、加強營、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點營業(yè)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實提高營業(yè)人員的主動服務(wù)意識。

3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認(rèn)真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。

第三篇：郵政視察工作總結(jié)

郵政視察工作總結(jié)

××年，××市郵政局視察工作在省局視察室和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體視檢人員的積極工作和不懈努力下，按照國家局和省局的要求，認(rèn)真落實市局年初郵政工作會議精神，以資金安全為重點，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題，從而強化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了

為企業(yè)經(jīng)營工作保駕護航的作用。回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面：

一、強化了基礎(chǔ)管理工作文秘114版權(quán)所有！

年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會議上，征求和采納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進行了撤并，并以市局文件形式傳達(dá)落實到各生產(chǎn)單位。

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項重要的檢查內(nèi)容，重點從各項記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實、具體等方面進行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實《××省郵政視檢工作實施細(xì)則》，專門召開了全區(qū)郵政視檢工作會議。會議上，傳達(dá)了今年的全區(qū)視檢工作要點，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過全區(qū)視檢工作資料調(diào)審，對上一年的視檢工作進行了檢驗，調(diào)審從檢查工作是否到位、項目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在會上提出了下一步的改進措施。

這次會議還對《××市郵政局郵政業(yè)務(wù)考核細(xì)則》進行了修訂，廣泛征求了全區(qū)視檢人員的意見，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進一步提高全區(qū)視檢人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全區(qū)視檢人員學(xué)習(xí)班。通過這次辦班，全面落實了《××省郵政視檢工作實施細(xì)則》，使全區(qū)視檢人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問題，改變了過去的檢查手段單

一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣化的目的，四、組織全市支局長、班組長學(xué)習(xí)班

五、以資金安全為重點，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來，我們通過隨機檢查、重點抽查、專項檢查、半年和年終檢查等方式，對全區(qū)郵政生產(chǎn)文秘114版權(quán)所有！經(jīng)營工作進行了深入、細(xì)致的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營管理工作保駕護航。

六、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開展規(guī)范化服務(wù)活動，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點、難點問題，⒈制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實施方案。

⒉召開了服務(wù)工作專題會議。

⒊加強服務(wù)的都督考核。

七、對全局的作業(yè)組織進行了調(diào)整。

八、與相關(guān)科室搞好協(xié)作配合。

第四篇：郵政視察工作總結(jié)及明年視察工作計劃要點

ⅩⅩ局ⅩⅩ年視察工作總結(jié)及ⅩⅩ年視察工作要點

ⅩⅩ年我局視察工作在市局視察室和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的積極工作和不懈努力下，認(rèn)真落實省市局年初郵政工作會議精神，以狠抓問題整改，強化專業(yè)管理，提升郵件傳遞時限，規(guī)范窗口服務(wù)，提升兩崗履職質(zhì)量為重點，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題。從而強化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營工作保駕護航的作用。回顧一年來的工作，現(xiàn)將ⅩⅩ年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視為服務(wù)管理工作提供有力支撐

ⅩⅩ年視察工作在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，在全體干部職工的共同努力下，我局服務(wù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步提高。一是各級管理人員對管理和服務(wù)工作高度重視，積極采取措施，認(rèn)真做好ⅩⅩ年服務(wù)管理提升年的鞏固提升工作。二是狠抓制度建設(shè)。規(guī)范操作流程，提高人員素質(zhì)，提升管理水平，促進班組、支局負(fù)責(zé)人員主動管理的積極性，為加強營投窗口基礎(chǔ)管理工作奠定基礎(chǔ)。三是重視職工培訓(xùn)，從源頭抓起，全面提高職工隊伍素質(zhì)。我局將對從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范化服務(wù)等方面進行了全面培訓(xùn)，貫徹落實省市局關(guān)于大力推進職工素質(zhì)，打造高素質(zhì)高技能職工隊伍。根據(jù)河南郵政職工培訓(xùn)工作安排意見，制定了培訓(xùn)工作計劃安排。四是高度重視營投服務(wù)管理提升年工作。

二、強化兩崗履職基礎(chǔ)管理及質(zhì)量檢查工作

狠抓兩崗履職，切實提高兩崗履職質(zhì)量。一是增強專業(yè)管理專業(yè)的意識，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)管理專業(yè)的政策措施，強化專業(yè)負(fù)責(zé)人樹立各專業(yè)部門既是本專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的第一責(zé)任人，也是本專業(yè)通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的第一責(zé)任人。二是要做到發(fā)展管理兩不誤，力求做到齊頭并進。發(fā)展重要，管理同樣重要。管理促發(fā)展，管理出效益。履職好、發(fā)展好，以自己的實際行動，踐行省公司提出的十二五開局之年的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為加強兩崗履職，切實提高履職水平，一是對兩崗人員及日常檢查人員進行多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，熟知各生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作流程，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，二是抓問題整改率，嚴(yán)格貫徹“誰檢查、誰負(fù)責(zé)，誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則。三是充分發(fā)揮了視察綜合協(xié)調(diào)、幫扶指導(dǎo)作用，解決各版塊之間、各專業(yè)之間交叉的問題。指導(dǎo)專業(yè)制定整改措施，幫助專業(yè)提升兩崗履職質(zhì)量。四是采取典型引路的方法，對管理服務(wù)工作進行量化考評、位次激勵。五是針對金融專業(yè)“三級權(quán)限不落實、異常情況不報告”、電子商務(wù)專業(yè)“強行加辦和違規(guī)加辦短信”代理保險業(yè)務(wù)誤導(dǎo)用戶和普通郵件的傳遞時間進行檢查規(guī)范。并對專業(yè)負(fù)責(zé)人進行嚴(yán)厲考核。

落實對各專業(yè)化公司業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，解決自身經(jīng)營管理中存在的問題。我局每月對各專業(yè)化公司進行考核，各專業(yè)負(fù)責(zé)人每月填報

郵管表和視察報告書對本專業(yè)存在的問題進行匯總和整改，加強日常履職考核，增強責(zé)任感。通過精心管理、嚴(yán)格履職、規(guī)范經(jīng)營，從而確保了我局業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

三、以資金安全為重點，開展視檢檢查。

一年來，我局通過隨機檢查、重點抽查、專項檢查、常規(guī)檢查等方式，對全縣郵政生產(chǎn)、經(jīng)營工作進行了深入細(xì)致的監(jiān)督指導(dǎo)，為全局的經(jīng)營管理工作保駕護航。全年未發(fā)生一起違規(guī)經(jīng)營和資金安全案件。

四、開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動

一是認(rèn)真落實省局、市局關(guān)于“百佳”“二十佳”及郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動文件精神，扎實推進郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了ⅩⅩ年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“百佳”“二十佳”創(chuàng)建活動》等活動實施方案。二是召開服務(wù)工作專題會議，分析問題解決問題。三是加強營、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。四是加強服務(wù)的監(jiān)督考核。對重大問題實行責(zé)任追究制。

五、提升人員素質(zhì)

強化服務(wù)意識

要想樹立形象，就要提升服務(wù)水平，提升服務(wù)水平，最根本還是提升人員素質(zhì)。在全省實施素質(zhì)提升工程的大形勢下，ⅩⅩ局對人員素質(zhì)提升提上日程，特別是在精品網(wǎng)點的建設(shè)上。一是按照省市局統(tǒng)一安排，我局營業(yè)人員積極參加省市局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和考試，不斷從培訓(xùn)和考試中汲取知識，提升自身素質(zhì)；二是加強內(nèi)部管理，讓營業(yè)人員充分熟悉各項管理和服務(wù)等規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事；三是注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的主動服務(wù)意識。四是堅持召開晨會制度，堅持回頭看，總結(jié)前一天工作，不斷積累經(jīng)驗，改進自身不足，更好的服務(wù)用戶。五是我局不定期向用戶繕發(fā)了征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況，切實做到事事有回音。六是實行能者上、庸者下制度。為進一步提升營業(yè)員整體素質(zhì)，我局按照營業(yè)員考試等級，結(jié)合營業(yè)員綜合素質(zhì)，實行“支局到縣城網(wǎng)點、縣城網(wǎng)點下支局”、“普通網(wǎng)點到精品網(wǎng)點、精品網(wǎng)點到普通網(wǎng)點”交流制度，進一步激發(fā)了營業(yè)人員比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。通過加強素質(zhì)教育，營業(yè)人員素質(zhì)得到了明顯提升。

六、暢通投訴渠道，認(rèn)真解決熱點難點問題

對服務(wù)熱點、難點問題檢查室主任必須親自調(diào)查，深入社會進行走訪用戶，確保調(diào)查情況的真實性，迅速反映立即答復(fù)解決。避免因調(diào)查不實造成被動局面的事件發(fā)生。

確保用戶對郵政服務(wù)管理存在的問題投訴暢通，我局按照上級要求，全年繕發(fā)用戶征詢意見函350余份，走訪用戶300余戶，農(nóng)村服務(wù)公示上墻200塊，在村郵站、營業(yè)、投遞窗口公布局長熱線電話。

通過與用戶溝通和交流，廣泛接受社會用戶的監(jiān)督。對用戶反映的問題及時掌握，迅速做出反應(yīng)，進行實地走訪，與用戶解決溝通并得到用戶諒解，并做好用戶的回訪工作，做到萬無一失。有效遏制了違規(guī)經(jīng)營，提升了服務(wù)質(zhì)量，從而避免問題越級投訴。

七、工作中存在的不足

一是現(xiàn)場管理工作與市局要求標(biāo)準(zhǔn)有一定差距。二是投遞管理不到位，投遞信息錄入存在錄入不及時、虛假錄入等現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)郵排單發(fā)放、回收檢查不到位。四是縣城投遞段道跑自由班仍未徹底整改到位。

ⅩⅩ年計劃及檢查工作要點：

一、加強對專業(yè)公司的檢查，通過檢查使專業(yè)公司“重發(fā)展，輕管理”的思想得到根本扭轉(zhuǎn)，真正樹立“專業(yè)管理專業(yè)”的觀念，真正做到認(rèn)識上到位，行動上遵守，切實提高規(guī)范化管理水平。

二、加強時限管理，加快郵件傳遞速度，郵件時限是郵政通信服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，一是落實郵件傳遞時限專項督辦工作。對市局涉及郵件時限的問題下發(fā)專項督辦函，要認(rèn)真分析問題癥結(jié)，責(zé)任明確到人，督辦事項的整改率要達(dá)到100%。二是建立郵件傳遞時限聯(lián)席會議制度?？h局郵件時限管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月堅持召開聯(lián)席會協(xié)調(diào)解決存在的問題，強化郵件全程時限監(jiān)督檢查和考核，確保各環(huán)節(jié)、各部門落實時限管理職責(zé)。三是全方位監(jiān)控郵件傳遞時限。營、分、運、投

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)計劃，不得出現(xiàn)積壓、延誤等現(xiàn)象。利用給據(jù)郵件跟蹤查詢系統(tǒng)、投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對郵件全程時限進行監(jiān)控。四是落實責(zé)任追究。對檢查不合格或郵件時限準(zhǔn)時率不達(dá)標(biāo)的單位，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并納入通信服務(wù)質(zhì)量重點考評，確保郵件作業(yè)計劃合格率達(dá)到100%、執(zhí)行率達(dá)到100%，郵件時限準(zhǔn)時率達(dá)到95%，圓滿完成省公司考核指標(biāo)。

三、結(jié)合市局工作安排，積極適時有步驟的開展專項檢查活動。除正常檢查頻次外，要結(jié)合各階段工作重點，根據(jù)現(xiàn)階段情況開展有針對性的專項活動和突擊檢查，確保安全無事故。

四、加強村郵站檢查工作、確保其健康發(fā)展。一是對建成的村郵站按市局要求頻次開展檢查，并通過走訪用戶了解對村郵站服務(wù)質(zhì)量的評價。二是督促有關(guān)部門分期分批組織村郵站人員培訓(xùn)，使村郵站能夠按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程操作。三是農(nóng)村支局和物流、發(fā)行等專業(yè)部門要做好日常管理工作，落實對村郵站的檢查頻次和走訪用戶數(shù)量，保證信件、報刊轉(zhuǎn)投質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行推介代理金融、保險“四統(tǒng)一、五禁止、兩告知、一提醒”規(guī)定，保障村郵站代理各項業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。

五、走訪用戶，及時掌握用戶用郵心態(tài)，為企業(yè)發(fā)展當(dāng)好參謀。

六、弘揚正氣，選樹典型。對郵政通信服務(wù)質(zhì)量中涌現(xiàn)的先進典型要大張旗鼓進行表彰，對發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的人員要從嚴(yán)處理，以

此帶帶動全局通信質(zhì)量提高。

七、抓住工作重點，確保安全生產(chǎn)。要關(guān)心全局業(yè)務(wù)發(fā)展，重服務(wù)質(zhì)量管理，爭先創(chuàng)優(yōu)樹典型，時刻對從業(yè)人員做到心中有數(shù)，為企業(yè)健康發(fā)展當(dāng)好“衛(wèi)士”。

我局業(yè)務(wù)檢查室將繼續(xù)勇于拼搏，加強管理，按制度辦事，用制度管人，繼續(xù)按照省局提出的十二五目標(biāo)，做出過硬的業(yè)績，使我局基礎(chǔ)管理及服務(wù)水平再上新臺階。

以上是業(yè)務(wù)檢查室具體工作匯報及工作安排情況，有不妥之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

ⅩⅩ局業(yè)務(wù)檢查室 ⅩⅩ年12月9日

第五篇：郵政視察員選聘報告

郵政視察員選聘報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！非常感謝您們給予我這次選擇工作崗位的機會，對我來說：這是一個機遇，也是一個新的挑戰(zhàn)。這次，我參與選聘的工作崗位是郵政視察員。作為ＸＸ郵政一位經(jīng)驗豐富的郵政營業(yè)員，我有參與這次競爭的信心。1995 年 8 月任郵政營業(yè)員，2005 年參加競聘擔(dān)任郵政營業(yè)部主任到現(xiàn)在，已有 15 年的前臺工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。期間我還多次參加了上級郵政管理機構(gòu)舉辦的郵政營業(yè)員和郵政支局所長的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且都以優(yōu)異的成績?nèi)〉米C書； 2005 年我還通過了全國郵政營業(yè)員高級技術(shù)工的考核，獲得了高級郵政營業(yè)員職稱。在參加工作 15 年來，我以求真務(wù)實，虛心好學(xué)，任勞任怨的工作態(tài)度和強烈的事業(yè)心，責(zé)任心，多次獲得先進工作者等榮譽稱號。

一、本人參與選聘郵政視察員的優(yōu)勢近年來，隨著郵政企業(yè)改革不斷深入，各項業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加快，新業(yè)務(wù)不斷的開發(fā)，新的問題也不斷出現(xiàn)，加強視察工作是郵政業(yè)務(wù)大發(fā)展的必然要求。我選聘郵政視察員的優(yōu)勢有： 1、具有扎實的郵政營業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。在工作中，刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)知識，使自己與工作一起發(fā)展，做到與時俱進。連續(xù) 15 年的郵政營業(yè)員工作，熟悉了解國家各個時期郵政方針政策及各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，使我積累了豐富的前臺工作經(jīng)驗，能夠解決工作上遇到的各種難題。2、立足崗位，求真務(wù)實。